{"id":113113,"date":"2022-05-05T09:35:31","date_gmt":"2022-05-05T07:35:31","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/otto-modi-per-migliorare-la-prestazione-lavorativa-dei-tuoi-operatori-di-call-center\/"},"modified":"2024-04-19T19:51:13","modified_gmt":"2024-04-19T17:51:13","slug":"otto-modi-per-migliorare-la-prestazione-lavorativa-dei-tuoi-operatori-di-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/otto-modi-per-migliorare-la-prestazione-lavorativa-dei-tuoi-operatori-di-call-center\/","title":{"rendered":"Otto modi per migliorare la prestazione lavorativa dei tuoi operatori di call center"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Otto modi per migliorare la prestazione lavorativa dei tuoi operatori di call center<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-1024x538.png\" alt=\"immagine otto modi per migliorare la prestazione lavorativa PRINCIPALE\" class=\"wp-image-112876\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-1536x806.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_29.4.22_main.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Nel mondo odierno, il servizio clienti \u00e8 un fattore chiave per il successo di un&#8217;azienda. Fino a pochi anni fa, i clienti rimanevano soddisfatti anche solo ottenendo una singola risposta alle loro domande. Ma ormai non \u00e8 pi\u00f9 cos\u00ec. <\/p>\n\n\n\n<p>Al giorno d&#8217;oggi, i clienti hanno molte opportunit\u00e0 per interagire con le aziende e si aspettano di pi\u00f9 che semplici risposte. Infatti, il <a href=\"https:\/\/clouddamcdnprodep.azureedge.net\/gdc\/gdcPiLLQw\/original?ocid=mkto_eml_EM582302A1LA1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">90% degli americani<\/a> considera il livello di servizio clienti di un brand al momento di decidere se fare affari o meno. Quindi al fine di mantenere i clienti, gli operatori devono essere in grado di coinvolgerli e presentare grandi abilit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p>Di solito, il primo indizio di un problema \u00e8 un calo improvviso di prestazione tra i tuoi operatori del servizio clienti. In base alle <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">statistiche delle chiamate<\/a>, potresti scoprire un aumento nei reclami, un calo nelle chiamate risposte, o un numero maggiore di lamentele che non sono state risolte all&#8217;interno dei tempi previsti.<\/p>\n\n\n\n<p>Quindi, come puoi impedire che si verifichi? Quali sono alcuni dei modi in cui puoi migliorare la prestazione lavorativa degli operatori del tuo call center? Continua a leggere per scoprirlo. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Le abilit\u00e0 che gli operatori di servizio clienti necessitano per eccellere<\/h2>\n\n\n\n<p>Il lavoro di un operatore di un call center \u00e8 quello di rispondere alle richieste dei clienti fornendo loro un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/come-trasformare-il-servizio-clienti-in-una-grande-opportunita-commerciale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">servizio di assistenza<\/a> eccellente. Devono anche possedere un&#8217;ampia gamma di abilit\u00e0 per gestire vari tipi di chiamate e fornire soluzioni alle persone insoddisfatte di un prodotto o un servizio. Tuttavia, i rappresentanti necessitano di competenze specifiche che supportino la propria prestazione lavorativa. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Esistono molte abilit\u00e0<\/strong> che gli agenti del <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/che-cose-un-call-center-e-perche-ti-serve\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>call center<\/strong><\/a><strong> devono apprendere e migliorare costantemente per avere successo. Queste includono:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>competenze base di servizio clienti come <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/come-utilizzare-le-dichiarazioni-di-empatia-per-conquistare-i-clienti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">empatia<\/a>, ascolto attivo e problem-solving<\/li><li>capacit\u00e0 di comunicazione come l&#8217;assertivit\u00e0 e la cortesia<\/li><li>abilit\u00e0 di vendita come narrazione, persuasione e negoziazione<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Un operatore di servizio clienti ben formato ed esperto dovr\u00e0 anche avere la capacit\u00e0 di lavorare in gruppo <strong>seguendo le politiche e le procedure aziendali<\/strong>. Ma tutte queste abilit\u00e0 sono solo una goccia nell&#8217;oceano di responsabilit\u00e0 di un ottimo operatore di servizio clienti, soprattutto quando la priorit\u00e0 \u00e8 mantenere prestazioni di alto livello.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Come migliorare la prestazione dei tuoi operatori<\/h2>\n\n\n\n<p>Pi\u00f9 abilit\u00e0 richiede un determinato lavoro, pi\u00f9 sar\u00e0 difficile da padroneggiare. E nonostante ci voglia molto lavoro e dedizione, il risultato ne vale la pena.<\/p>\n\n\n\n<p>Per aiutare te e il tuo team, abbiamo preparato questa guida in dieci passaggi con lo stretto necessario per migliorare la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-call-scoring-guide-to-improving-agents-performance\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">prestazione<\/a> dell&#8217;operatore del servizio clienti. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Concentrarsi su un compito alla volta<\/h3>\n\n\n\n<p>Se vuoi migliorare la prestazione lavorativa dei tuoi operatori di call center, devi farli concentrare su un compito alla volta. Il cervello umano non \u00e8 progettato per svolgere pi\u00f9 attivit\u00e0 contemporaneamente. Anche solo pensare al &#8220;prossimo passaggio&#8221; pu\u00f2 essere una grossa distrazione e pu\u00f2 causare errori. <\/p>\n\n\n\n<p>Quindi, se vuoi aiutare i tuoi operatori e migliorare la loro prestazione, non dargli nuovi compiti se sono ancora occupati con l&#8217;ultimo. Aspetta che abbiano finito, prima di assegnargli un altro compito. <\/p>\n\n\n\n<p>Assicurati anche di fornirli di tutte le risorse necessarie per completare il loro incarico. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Essere pi\u00f9 organizzati<\/h3>\n\n\n\n<p>L&#8217;organizzazione \u00e8 la chiave per migliorare la prestazione lavorativa di un operatore di servizio clienti. Quando gli operatori sono ben organizzati, \u00e8 pi\u00f9 probabile che si ricordino le cose e che finiscano pi\u00f9 in fretta i propri compiti, dando ai clienti un&#8217;immagine migliore della tua azienda. La cosa pi\u00f9 importante da fare \u00e8 quella di creare un sistema che soddisfi le esigenze individuali e gli stili di lavoro di particolari operatori, aiutandoli a essere pi\u00f9 produttivi e meno stressati. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ecco un paio di suggerimenti per aiutare gli operatori a rimanere organizzati:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Pianifica le attivit\u00e0 in un&#8217;agenda, calendario online o app<\/li><li>Suddividi le attivit\u00e0 in passaggi pi\u00f9 piccoli per renderle meno scoraggianti<\/li><li>Fissa delle scadenze facendo delle stime del tempo<\/li><\/ul>\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Fissa degli stretch goal<\/h3>\n\n\n\n<p>Raggiungere gli stretch goal non \u00e8 un compito facile. Tuttavia, se andranno in porto, varranno l&#8217;impegno richiesto. Ecco in che modo puoi migliorare la prestazione dei tuoi operatori utilizzando gli stretch goal. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fissa degli obiettivi realistici:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Cerca di fissare degli obiettivi realistici per non frustrare e scoraggiare i tuoi operatori. Ad esempio, se il tuo obiettivo \u00e8 quello di <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/una-guida-passo-dopo-passo-per-un-piano-del-territorio-di-vendita-eccellente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aumentare le vendite<\/a> del 50% nel mese successivo, ma un operatore non ha ancora mai effettuato una singola vendita, potrebbe sentirsi sopraffatto. Piuttosto, assegna un compito raggiungibile, come aumentare le vendite del 10%.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sii responsabile per le tue azioni<\/strong>: <\/p>\n\n\n\n<p>Fissare degli stretch goal \u00e8 pi\u00f9 facile a dirsi che a farsi, quindi essere responsabile per le tue azioni potrebbe aiutare a motivare ulteriormente gli operatori. Cerca di soddisfare i tuoi obiettivi <em>(raggiungibili)<\/em> e vedrai rapidamente che anche gli altri faranno lo stesso. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Chiedi il feedback ai tuoi colleghi<\/h3>\n\n\n\n<p>A volte non riusciamo a vedere le cose come stanno. In questo caso, una prospettiva esterna pu\u00f2 essere di grande aiuto. Tuttavia, dovresti assicurarti che la persona a cui ti stai rivolgendo abbia una buona comprensione di cosa il lavoro comporti e quali siano le aspettative per ottenere informazioni preziose.<\/p>\n\n\n\n<p>Ci\u00f2 ti aiuter\u00e0 a scoprire cosa ci si aspetta esattamente dagli operatori e se stai soddisfacendo o meno queste aspettative. Una buona soluzione sarebbe quella di organizzare delle riunioni mensili durante le quali gli operatori e altri dipendenti possano condividere il feedback e scambiarsi opinioni l&#8217;un l&#8217;altro.<\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, ricorda che \u00e8 importante essere aperto a una critica costruttiva. Dopo tutto, il motivo per cui stai chiedendo a qualcuno di valutare la prestazione degli altri \u00e8 perch\u00e9 stai cercando dei modi per migliorarla.<\/p>\n\n\n\n<p>Pertanto, tieni a mente che non tutto quello che i tuoi colleghi dicono sar\u00e0 positivo. Ma non preoccuparti &#8211; pi\u00f9 velocemente lavorerai per apportare miglioramenti, prima sarai in grado di incrementare la prestazione lavorativa!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Imparare di pi\u00f9 dai migliori performer<\/h3>\n\n\n\n<p>Proprio come gli operatori possono trarre vantaggio dal chiedere il feedback ad altre persone, dovrebbero anche imparare dai colleghi con le prestazioni migliori. Questo li aiuter\u00e0 a comprendere quello che serve per essere tra i migliori, e avranno un&#8217;idea pi\u00f9 chiara di quello che dovranno fare per raggiungere i propri obiettivi.<\/p>\n\n\n\n<p>Se la tua azienda usa le <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/software-di-registrazione-per-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">registrazioni delle chiamate<\/a>, puoi utilizzare le <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/i-3-migliori-strumenti-per-registrare-una-telefonata-nel-2022-aggiornato\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">conversazioni passate<\/a> per formare gli operatori su come agire in determinate situazioni.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Applica la regola Pareto 80\/20<\/h3>\n\n\n\n<p>Ideata dall&#8217;economista italiano Vilfredo Pareto, questo principio <em>(conosciuto anche come regola 80\/20)<\/em> afferma che l&#8217;80% di tutti i risultati proviene dal 20% delle cause.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo principio pu\u00f2 essere applicato a molti aspetti, sia nella vita che nel lavoro. Ad esempio, in un ambiente di lavoro, la maggior parte dei profitti dell&#8217;azienda proviene dal 20% dei dipendenti. Allo stesso modo, circa l&#8217;80% di tutti i reclami dei clienti di un call center sono causati dal 20% dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Tuttavia, questo principio pu\u00f2 anche essere usato per migliorare la prestazione lavorativa. \u00c8 possibile identificare il 20% degli operatori che producono l&#8217;80% dei risultati e fornirli di una formazione o risorse aggiuntive in modo tale da migliorare ulteriormente le proprie prestazioni lavorative. Possono anche diventare figure di riferimento per il resto del team, dalle quali imparare e trarre vantaggio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Impara come incastrare un compito con il tempo a disposizione<\/h3>\n\n\n\n<p>Ci sono vari compiti che gli operatori devono completare, e ognuno richieder\u00e0 un lasso di tempo diverso. Chattare con i clienti, compilare documenti, aggiornare i casi e creare report, solo per nominarne alcuni.<\/p>\n\n\n\n<p>Dovresti scoprire quali attivit\u00e0 producano i risultati migliori con il minimo sforzo per poi assegnarle di conseguenza agli operatori che eccellono in esse.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Utilizza strumenti online per la produttivit\u00e0<\/h3>\n\n\n\n<p>L&#8217;uso di questi strumenti pu\u00f2 aiutare gli operatori del call center a essere pi\u00f9 produttivi ed efficienti. Alcuni operatori di call center preferiscono utilizzare strumenti online come Asana o Trello per aiutare a migliorare la loro produttivit\u00e0. <\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, CloudTalk \u00e8 uno strumento eccellente per ridurre il tempo che i tuoi operatori sprecano in attivit\u00e0 amministrative. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/cose-un-call-pop-e-come-funziona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Puoi usare un pop di chiamata<\/a> per visualizzare le informazioni dei clienti ancor prima che inizi la chiamata, in questo modo gli operatori si prepareranno al meglio. Ma questo \u00e8 <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/funzionalita\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">solo uno dei molti modi<\/a> in cui CloudTalk pu\u00f2 migliorare la produttivit\u00e0 dei tuoi operatori.<\/p>\n\n\n\n<p>Cos\u00ec, gli operatori non dovranno preoccuparsi di dimenticarsi i propri compiti o esserne sopraffatti, dato che tutto rimarr\u00e0 organizzato e in un unico posto. L&#8217;uso di strumenti online per la produttivit\u00e0 \u00e8 molto utile per gli operatori di call center, perch\u00e9 questi strumenti aiutano ad aumentare l&#8217;efficienza della propria prestazione lavorativa.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover button-with-graphics\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"991\" height=\"412\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-295\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_BG_Block_01.svg\" style=\"object-position:50% 50%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"50% 50%\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vuoi vedere come funziona CloudTalk?<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>PROVALO GRATUITAMENTE<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"393\" height=\"390\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_07.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-323\"\/><\/figure><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Preparati ad avere i migliori operatori di call center di sempre<\/h2>\n\n\n\n<p>Ora sai come migliorare la prestazione di un operatore di call center. Se sei interessato a saperne di pi\u00f9 su aspetti quali comunicazione efficace, responsabilit\u00e0 lavorative del call center e altro, puoi controllare articoli simili sul nostro <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">blog<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nel mondo odierno, il servizio clienti \u00e8 un fattore chiave per il successo di un&#8217;azienda. 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