{"id":112985,"date":"2022-05-03T23:42:38","date_gmt":"2022-05-03T21:42:38","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/cosa-dovresti-fare-prima-di-ingaggiare-un-servizio-di-call-center\/"},"modified":"2024-12-09T20:20:36","modified_gmt":"2024-12-09T18:20:36","slug":"cosa-dovresti-fare-prima-di-ingaggiare-un-servizio-di-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/cosa-dovresti-fare-prima-di-ingaggiare-un-servizio-di-call-center\/","title":{"rendered":"Cosa dovresti fare prima di ingaggiare un servizio di call center?"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-black-color has-text-color\" id=\"what-you-should-do-before-hiring-a-call-center-service\"><meta charset=\"utf-8\"\/>What You Should Do Before Hiring a Call Center Service<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-1024x538.png\" alt=\"Team di vendita a distanza\" class=\"wp-image-11651\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Per definizione, un call center \u00e8 un ufficio centralizzato usato per ricevere o trasmettere un gran numero di richieste per telefono. Con i tempi che cambiano e le tecnologie che si evolvono, non soltanto i call center assumono una forma completamente nuova, ma anche le aziende sono sempre pi\u00f9 spesso interessate ai loro servizi.<\/p>\n\n\n\n<p>Attualmente, la <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/880975\/global-contact-center-market-size\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">dimensione del mercato dell&#8217;industria dei call center<\/a> di tutto il mondo si attesta intorno ai 340 miliardi di dollari, con un aumento predittivo di un ulteriore 46% entro il 2027, e ci\u00f2 indica un&#8217;enorme richiesta per questo tipo di servizio. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"666\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-1024x666.png\" alt=\"Grafico\" class=\"wp-image-13515\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-1024x666.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-300x195.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-768x499.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-1536x998.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-200x130.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-689x448.png 689w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-560x364.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-484x315.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-400x260.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-392x255.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-123x80.png 123w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-208x135.png 208w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-64x42.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Quello che \u00e8 interessante sapere \u00e8 che i call center basati su cloud stanno oggi diventando pi\u00f9 popolari <a href=\"https:\/\/getvoip.com\/blog\/2020\/07\/03\/state-of-contact-centers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">a causa di diversi motivi<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>They are 27% cheaper\u00a0<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>They have 35% less downtime compared to traditional phones<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>They improve scalability and flexibility<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nonostante i benefici e i vantaggi di istituire un call center per la tua azienda, farlo comporta diversi rischi. Qui introdurremo alcuni aspetti da tenere in considerazione prima di decidere di delegare questo lavoro. Sebbene possa essere un&#8217;ottima tattica, ci sono delle insidie a cui fare attenzione.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"first-things-first\"><strong>Prima di tutto <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"check-the-tools-that-your-potential-call-center-provider-uses\"><strong>Controlla gli strumenti utilizzati dal tuo potenziale provider di call center<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Conoscere quali sono le tattiche e il lavoro del tuo potenziale provider ti consentir\u00e0 di ottenere una migliore comprensione di ci\u00f2 che potrai aspettarti in cambio.<\/p>\n\n\n\n<p>Al giorno d&#8217;oggi, ci sono tonnellate di diversi strumenti di call center con i quali dovresti provare a familiarizzare prima di scegliere un&#8217;agenzia, e inoltre dovresti scoprire quale software usa. Lo sviluppo della tecnologia consente di avere pi\u00f9 funzionalit\u00e0 e soluzioni, entrambe finalizzate a migliorare la soddisfazione dei clienti e il comfort degli operatori Puoi scegliere tra una variet\u00e0 di opzioni, incluse:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-call-recording\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/software-di-registrazione-per-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>#1 Call recording<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Questa \u00e8 una funzione molto importante da avere. Un <a href=\"https:\/\/talkroute.com\/why-use-call-recording-monitor-business-calls\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sondaggio HubSpot<\/a> mostra che il <strong>69% delle aziende fa affidamento sulla registrazione delle chiamate per valutare la soddisfazione del cliente e la qualit\u00e0 del servizio fornito.<\/strong> La lista dei vantaggi potrebbe continuare all&#8217;infinito e noi la analizziamo da tre angolazioni. <\/p>\n\n\n\n<p>Per prima cosa, la registrazione delle chiamate ti fornisce informazioni sulle interazioni degli operatori con i tuoi clienti. In una situazione dove non hai il controllo sulle interazioni che gli operatori hanno con i tuoi clienti, <strong>la registrazione delle chiamate presenta un&#8217;ottima opportunit\u00e0 per monitorare e valutare la loro prestazione.<\/strong> In secondo luogo, puoi ottenere informazioni con le richieste dei tuoi clienti. <\/p>\n\n\n\n<p>Conoscere il profilo del tuoi clienti ideali ti consente di prepararti meglio per le loro esigenze. Infine, quando i clienti sanno che le loro chiamate sono state registrate, ottengono un senso di protezione maggiore sui loro diritti se per qualche motivo qualcosa andasse storto. <strong>Tieni presente anche i vari aspetti legali.<\/strong> Ad esempio, la registrazione delle chiamate \u00e8 <a href=\"https:\/\/www.rev.com\/blog\/phone-call-recording-laws-state\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">altamente vietata in alcuni stati americani<\/a> e come azienda, hai bisogno del permesso dei chiamanti per registrare le chiamate prima ancora di iniziare, chiamato mutuo consenso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-voicemail\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/messaggi-vocali-per-il-tuo-sistema-telefonico-virtuale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>#2 Voicemail<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Con i messaggi vocali, <strong>puoi creare i tuoi propri saluti personalizzati o raggruppare i messaggi vocali.<\/strong> Puoi ascoltarli anche se i tuoi clienti ti dovessero chiamare al di fuori degli orari di lavoro. Una grande aggiunta \u00e8 la possibilit\u00e0 di ascoltare i messaggi vocali, cos\u00ec come le chiamate registrate da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento con le soluzioni basate su cloud.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-call-queuing\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-queuing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>#3 Call queuing\u00a0<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Le chiamate vengono messe in coda quando tutti gli operatori sono impegnati e i chiamanti devono aspettare in linea il prossimo operatore disponibile. <strong>Questa funzione consente la personalizzazione delle code di chiamata basate su regole predefinite. <\/strong>Queste chiamate in entrata vengono poi indirizzate agli operatori disponibili pi\u00f9 adeguati, all&#8217;interno del gruppo giusto, o messe in attesa. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Possedere questa funzionalit\u00e0 \u00e8 assolutamente vitale per servire quanti pi\u00f9 clienti possibili<\/strong>. Non averla, significa che una volta che i clienti scopriranno che la linea \u00e8 occupata, potrebbero semplicemente riattaccare. Questa cosa non solo pu\u00f2 danneggiare la reputazione del tuo brand, ma anche la soddisfazione dei clienti. Potrebbe sembrare fondamentale, ma non tutti i call center offrono questa opzione. Dovresti considerarla come una tra quelle essenziali.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-number-porting\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/trasporta-il-numero\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>#4 Number porting<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Essendo un&#8217;azienda che cerca di ingaggiare un call center, questa funzionalit\u00e0 ti consentir\u00e0 di evitare le spese aggiuntive grazie alla possibilit\u00e0 di usare i tuoi numeri di telefono esistenti trasferendoli nel software dell&#8217;azienda. Un ottimo modo per risparmiare soldi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-international-numbers-and-toll-free-numbers\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/numeri-di-telefono-internazionali-per-il-tuo-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>#5 International numbers and toll-free numbers\u00a0<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Anche questo dovrebbe essere preso in considerazione, soprattutto se gestisci un&#8217;azienda internazionale con clienti basati in tutto il mondo. Assicurati che il provider che scegli consenta l&#8217;acquisizione di numeri internazionali, sia con codici geografici che non. <strong>Ancora meglio se potesse farlo a tariffe locali standard o persino gratuite.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Niente scoraggia di pi\u00f9 i clienti di dover pagare per chiamarti, oltre che aspettare in linea e dover spendere tempo prezioso in attesa. Pertanto, rendi la loro esperienza pi\u00f9 conveniente e confortevole possibile. Ti ringrazieranno per questo!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"6-business-hours-and-sms-messages\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/business-hours\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>#6 Business hours and SMS messages<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Assicurati che il provider che scegli operi all&#8217;interno dei tuoi orari di lavoro. Decidi quando sarai disponibile a ricevere le chiamate e attieniti a quegli orari per mantenere un ambiente di lavoro ben organizzato. <\/p>\n\n\n\n<p>D&#8217;altra parte, <strong>gli SMS ti danno la possibilit\u00e0 di inviare ai tuoi clienti messaggi personali e notifiche<\/strong> &#8211; quando ad esempio, si chiede un feedback. Secondo un <a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/rs\/157-GQE-382\/images\/2018StateofGlobalCustomerServiceReport.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">rapporto di Microsoft<\/a>, il 90% dei clienti si aspetta la possibilit\u00e0 di fornire dei feedback. Ci\u00f2 consente una comunicazione pi\u00f9 efficace.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"7-personalized-greetings-and-music\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/saluti-personalizzati-per-il-tuo-sistema-pbx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>#7 Personalized greetings and music<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Infine, assicurati che l&#8217;azienda che scegli disponga di saluti personalizzati e musica riservati a quando i clienti dovranno aspettare in attesa. <strong>Non c&#8217;\u00e8 niente di peggio che lasciare i tuoi clienti in un silenzio noioso<\/strong> di sottofondo, o non salutarli correttamente quando si mettono in contatto con te per la prima volta. \u00c8 tutta una questione di buone maniere, cortesia e galateo!<\/p>\n\n\n\n<p>Sounds like a lot to look out for? This is true and there\u2019s even more, but don\u2019t worry, A good example of a tool that offers all of the above, AND MUCH MORE, is\u00a0<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/funzionalita\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk<\/a>. It provides users with World-leading call center features that meet and desire or demand you may have. This tool caters to the needs of companies like Mercedes-Benz, Fujitsu, Yves Rocher, Avocode, Karcher, and more.\u00a0<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/prezzi-del-software-di-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk\u2019s pricing plans are extremely affordable<\/a>, and there\u2019s a free trial available too. Pick between the Starter, Essential, or Expert (used by 70% of customers) plans and enjoy being able to satisfy your customers with a whole different level of call center experience.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/it-2\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"522\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-1024x522.png\" alt=\"L'home page di CloudTalk con il contorno blu\" class=\"wp-image-7143\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-1024x522.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-300x153.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-768x391.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-1536x782.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-200x102.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-784x399.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-560x285.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-484x247.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-400x204.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-392x200.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-157x80.png 157w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-265x135.png 265w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-64x33.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"reporting\"><strong>Rapporti <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c8 ben nota l&#8217;importanza dei rapporti e delle intuizioni analitiche. Sono ancora pi\u00f9 importanti quando metti il destino del tuo successo nelle mani di qualcun altro. Benjamin Franklin una volta disse che <strong>&#8220;l&#8217;investimento nella conoscenza \u00e8 quello che paga il pi\u00f9 alto tasso di interesse&#8221;.<\/strong> Prima di ingaggiare un call center, si dovrebbe guardare a come e quando l&#8217;agenzia\/azienda che si sceglie ti far\u00e0 rapporto sul proprio lavoro. <strong>Le analisi dei dati mostrano ci\u00f2 che non sempre \u00e8 visibile a occhio nudo.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>I report delle prestazioni promuovono un ciclo continuo di feedback che ti dar\u00e0 l&#8217;opportunit\u00e0 di valutare l&#8217;efficacia dell&#8217;agenzia e pertanto la tua scelta. <strong>Cerca agenzie\/aziende che offrono report regolari,<\/strong> dato che non vorrai di certo collaborare con un&#8217;azienda che offre pessime prestazioni e che te ne mette a conoscenza solo alla fine del contratto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"costs-involved\"><strong>Spese sostenute<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Le spese rappresentano spesso il fattore chiave quando si tratta di prendere la decisione finale su ci\u00f2 che concerne qualsiasi aspetto dell&#8217;azienda. Una tra queste decisioni potrebbe essere scegliere il giusto provider di call center. Molti call center esterni dispongono di diversi modelli di prezzo: per minuto, per account, per funzionalit\u00e0, per la richiesta, per il cliente e molti altri. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Prendi confidenza con ci\u00f2 che iandrai effettivamente a pagare e quanto ti verr\u00e0 addebitato per determinate funzionalit\u00e0 prima di impegnarti definitivamente nella tua scelta.<\/strong> A nessuno piacciono sorprese spiacevoli come i costi nascosti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"customer-support-more-complex-than-before\"><strong>Assistenza clienti pi\u00f9 complessa di prima<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Un altro aspetto fondamentale da considerare \u00e8 un ulteriore livello di assistenza clienti. <strong>Quando si ingaggia un call center, in pratica si posiziona qualcun altro tra te e i tuoi clienti. <\/strong>Se gestisci un&#8217;azienda che opera in un settore di nicchia, potrebbe essere che l&#8217;azienda non conosca i tuoi prodotti o servizi, n\u00e9 il tipo di clienti che attrai. <\/p>\n\n\n\n<p>Do some research and try to find out about your potential agency\u2019s past and current clients.<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/premi-e-certificati-di-qualita\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00a0Read reviews and past clients\u2019 experiences.<\/a>\u00a0Ensure the agency you choose will know how to serve your customers best.<\/p>\n\n\n\n<p>Vuoi davvero garantire che i tuoi clienti ricevano la stessa qualit\u00e0 di assistenza e aiuto che riceverebbero da te. \u00c8 interessante notare che, in base a un <a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/rs\/157-GQE-382\/images\/2018StateofGlobalCustomerServiceReport.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">report di Microsoft<\/a>, il <strong>58% dei clienti considera un buon servizio di assistenza un fattore molto importante che influenza la scelta del brand.<\/strong> Valuta attentamente i pro e i contro di istituire un call center prima di impegnarti definitivamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"how-important-is-customer-service-in-your-choice-of-or-loyalty-to-a-brand\"><strong>Quanto \u00e8 importante il servizio clienti nella tua scelta di fedelt\u00e0 verso un brand?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"778\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-1024x778.png\" alt=\"Grafico\" class=\"wp-image-13521\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-1024x778.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-300x228.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-768x584.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-1536x1167.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-1374x1044.png 1374w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-200x152.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-589x448.png 589w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-526x400.png 526w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-484x368.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-400x304.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-383x291.png 383w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-105x80.png 105w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-178x135.png 178w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-64x49.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02.png 1579w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"reduced-security\"><strong>Sicurezza ridotta<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>You should be aware of the fact that hiring an external agency basically means giving access to your data to a third party. Firstly, make sure you\u2019re actually allowed to do that. Second of all, really dedicate some time to researching your chosen agency. Don\u2019t just pick the first one that pops up in search engine results.\u00a0<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/privacy-notice\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">You really want to make sure that the sensitive data you\u2019ll share with them will be in the right hands.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"so-now-you-know\"><strong>Ora sai<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ora sei pronto per andare a caccia della tua azienda di call center ideale. Con quest&#8217;elenco di aspetti a cui dovresti prestare attenzione, avrai la certezza di fare un&#8217;ottima scelta nel momento in cui sceglierai un partner per soddisfare le tue richieste pi\u00f9 sofisticate. Riassumendo: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Check what\u2019s trending on the market\u00a0<\/strong>and choose fancy tools to enhance your customer satisfaction, but make sure you only pick ones you actually need to avoid unnecessary expenses<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Check\u00a0 progress regularly\u00a0<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Keep in mind the privacy of your customers\u00a0<\/strong>as well as the costs involved with hiring a call center agency<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>With all of this in mind, you\u2019re pretty much ready to go. Follow our\u00a0<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">blog<\/a>\u00a0for more useful insights into the call center industry.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Per definizione, un call center \u00e8 un ufficio centralizzato usato per ricevere o trasmettere un gran numero di richieste per&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":84861,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[249],"tags":[],"class_list":["post-112985","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center-it"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112985","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=112985"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112985\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/84861"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=112985"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=112985"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=112985"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}