{"id":112982,"date":"2022-05-03T23:17:42","date_gmt":"2022-05-03T21:17:42","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/perche-e-importante-usare-i-telefoni-per-lassistenza-clienti\/"},"modified":"2024-04-19T19:51:19","modified_gmt":"2024-04-19T17:51:19","slug":"perche-e-importante-usare-i-telefoni-per-lassistenza-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/perche-e-importante-usare-i-telefoni-per-lassistenza-clienti\/","title":{"rendered":"Perch\u00e9 \u00e8 importante usare i telefoni per l&#8217;assistenza clienti?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"why-is-it-important-to-use-phones-for-customer-support\"><meta charset=\"utf-8\"\/>Perch\u00e9 \u00e8 importante usare i telefoni <br\/>per l&#8217;assistenza clienti?<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-1024x538.png\" alt=\"Immagine risoluzione alla prima chiamata\" class=\"wp-image-74950\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-FirstCallResolution-2x.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Il servizio clienti \u00e8 un aspetto essenziale dell&#8217;esperienza dell&#8217;utente. Date le crescenti aspettative dei clienti, dovresti fare semplicemente uno sforzo in pi\u00f9 e fornire un&#8217;esperienza di cui non abbiano mai goduto prima.<\/p>\n\n\n\n<p>Le telefonate sono uno dei canali di comunicazione pi\u00f9 proficui in quanto&#8230; praticamente tutti dispongono di un telefono. Spendiamo un&#8217;infinit\u00e0 di ore a usarli, non soltanto per comunicare con gli altri ma anche per stare al passo con le ultime novit\u00e0 nel mondo. Allora perch\u00e9 non usare questo canale per offrire assistenza ai clienti?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-customer-support-channels-are-available-to-me\">Quali sono i canali di assistenza clienti disponibili<\/h2>\n\n\n\n<p>Ci sono molti modi per offrire assistenza clienti. Persone diverse preferiscono canali diversi, e chiunque pu\u00f2 trovarne uno che gli si adatti al meglio. C&#8217;\u00e8 un&#8217;ampia gamma di possibilit\u00e0, ma la scelta migliore dipende da te e dalle esigenze dei tuoi clienti. Quali sono i canali di assistenza clienti in attesa di essere utilizzati?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>telefono<\/strong> &#8211; un cliente chiama con un problema, un operatore di assistenza clienti risponde alla chiamata e fornisce aiuto. \u00c8 un canale in tempo reale e prevede un fattore umano. I tuoi operatori possono coprire molti tipi di problemi al telefono, dagli ordini mancanti ai dettagli di un&#8217;offerta. <\/li><li><strong>e-mail<\/strong> &#8211; si tratta di un canale di comunicazione ritardato. Quando un cliente scrive un messaggio e-mail al team di assistenza, deve aspettare per ricevere una risposta. In questo modo trovare la giusta soluzione potrebbe richiedere del tempo. Tuttavia, \u00e8 ideale per argomenti o problemi pi\u00f9 complicati, in quanto si possono aggiungere allegati come immagini, fatture, ecc. <\/li><li><strong>posta in arrivo sui social media<\/strong> &#8211; \u00e8 connessa a un profilo social media. Per consentire ai tuoi clienti di raggiungerti tramite questo canale, devi essere presente su una determinata piattaforma. \u00c8 un buon modo per fare e rispondere a brevi domande.<\/li><li><strong>chat del sito web<\/strong> &#8211; puoi usare una chat dal vivo sul tuo sito web per avere una conversazione in tempo reale. \u00c8 un&#8217;ottima scelta se vuoi supportare nuovi utenti o rispondere a domande relative alla tua offerta. <\/li><li><strong>SMS<\/strong> &#8211; puoi inviare un messaggio di testo con o senza la possibilit\u00e0 di risposta da parte dei destinatari. Pu\u00f2 essere uno strumento utile anche per promuovere la tua azienda. <\/li><li><strong>self-service come base di conoscenza o FAQ<\/strong> &#8211; richiede del lavoro all&#8217;inizio, in quanto devi metterti nei panni dei clienti e chiederti quali domande potrebbero venirgli in mente. \u00c8 un buon modo per fornire alcune nozioni di base, ad esempio come funziona il tuo servizio, cosa fare se si dovesse verificare un problema di pagamento, ecc.<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Potresti scegliere solo uno di questi suddetti canali, ma c&#8217;\u00e8 anche la possibilit\u00e0 di usarne diversi e fornire un&#8217;assistenza clienti omnicanale. Pi\u00f9 sono, meglio \u00e8. Ma ricorda che la quantit\u00e0 deve andare di pari passo con la qualit\u00e0. Come abbiamo detto, \u00e8 opportuno avere un canale universale disponibile per tutti, e in questo caso il telefono costituisce un&#8217;ottima scelta. <strong>Ricorda che il tuo servizio clienti dovrebbe essere accessibile a tutti, e questo \u00e8 l&#8217;unico modo per essere davvero effettivo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"why-the-phone-still-matters-in-the-age-of-the-internet\"><strong>Perch\u00e9 il telefono conta ancora nell&#8217;era di internet<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Viviamo tutti in un mondo digitale. <a href=\"https:\/\/www.broadbandsearch.net\/blog\/average-daily-time-on-social-media\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pi\u00f9 di met\u00e0<\/a> della popolazione mondiale usa i social media e nel 2020 l&#8217;utente medio ha speso <a href=\"https:\/\/techjury.net\/blog\/time-spent-on-social-media\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">2 ore e 24 minuti<\/a> al giorno sulle varie piattaforme. Ci\u00f2 dimostra che al giorno d&#8217;oggi, le persone spendono gran parte del loro tempo online.<\/p>\n\n\n\n<p>Tuttavia, anche nell&#8217;era di internet, il buon vecchio telefono \u00e8 ancora molto popolare. Ormai ci sono tantissimi canali diversi disponibili, ma le persone continuano a effettuare e rispondere alle chiamate. Perch\u00e9 questo canale \u00e8 ancora cos\u00ec universalmente popolare? <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"phone-calls-bring-emotions\"><strong>Le telefonate lasciano spazio alle emozioni<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Le telefonate rendono le conversazioni pi\u00f9 umane. Provocano senzazioni di empatia in una discussione, rendendola pi\u00f9 aperta, onesta e rilassante. Grazie all&#8217;uso del telefono, <strong>i tuoi operatori di assistenza potranno di calmare i clienti e spiegare tutto nel dettaglio.<\/strong> Inoltre, sar\u00e0 pi\u00f9 facile leggere lo stato d&#8217;animo del tuo cliente e usare un tono di voce adatto. Inoltre, le telefonate vengono effettuate in tempo reale, ci\u00f2 significa che il chiamante pu\u00f2 immediatamente ricevere aiuto. Anche se ci sono casi in cui c&#8217;\u00e8 bisogno di tempo per risolvere il problema, le <strong>telefonate riescono comunque a fornire un senso di comprensione verso i clienti, rendendoli meno stressati.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tutto questo porta a una conclusione &#8211; le telefonate diminuiscono la possibilt\u00e0 di fornire un servizio scadente. Si tratta di un fattore importante, perch\u00e9 circa <a href=\"https:\/\/business.americanexpress.com\/sg\/business-trends-insights\/thought-leadership\/american-express-global-customer-barometer-2017\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">un terzo degli americani<\/a> ha ammesso di aver voluto cambiare la propria azienda di riferimento a causa dello scarso livello di servizio clienti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"people-still-use-phones\"><strong>Le persone usano ancora i telefoni<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Potrebbe sorprenderti il fatto che molte persone effettuino ancora le chiamate, e che per molti di loro sia ancora il mezzo preferito di comunicazione. Molti utenti digitano ancora il numero e salutano calorosamente, persino in un&#8217;era digitale che offre l&#8217;opzione di fare videochiamate o scrivere messaggi. Un po&#8217; meno del <a href=\"https:\/\/pages.newvoicemedia.com\/rs\/newvoicemedia\/images\/cch-nvm-report-what-contact-centres-are-doing-right-now-072014.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">70% dei clienti<\/a> richiede assistenza tramite telefono: ha il diritto di esigere quest&#8217;opzione, ed \u00e8 tuo compito fornirla. Un cliente potrebbe rimanere deluso in caso richiedesse una telefonata per un problema, ma non ci fosse possibilit\u00e0 di ottenerla. \u00c8 altamente probabile che non ritornerebbe da te, e cos\u00ec avresti solo perso un cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"phones-are-known-by-all-age-groups\"><strong>I telefoni sono noti in tutte le fasce d&#8217;et\u00e0<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Alcuni dicono che i social media sono roba da Millennial, e che le e-mail sono per la generazione X. E i telefoni? <a href=\"https:\/\/d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net\/pdf\/cxtrends\/cx-trends-2020-full-report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sono intergenerazionali<\/a>. Tutte le fasce d&#8217;et\u00e0 effettuano chiamate e usano la potenza di questo canale. Non hai bisogno di controllare il canale preferito per il tuo target di riferimento. I telefoni coprono in pratica tutti i target di riferimento possibili, quindi a prescindere da chi tu voglia raggiungere, questa persona avr\u00e0 probabilmente un telefono.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"chatbots-are-ok-but-phones-are-better\"><strong>Le chatbots sono una buona alternativa ma i telefoni sono meglio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Non fraintendeteci, le chatbot sono un&#8217;ottima soluzione. Offrono un servizio 24\/7 e privano di alcune responsabilit\u00e0 gli operatori. Tuttavia, tra i loro difetti c&#8217;\u00e8 quello di non essere intelligenti come gli esseri umani e il <a href=\"https:\/\/clouddamcdnprodep.azureedge.net\/gdc\/gdcPiLLQw\/original?ocid=mkto_eml_EM582302A1LA1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">non conoscere le risposte<\/a> a tutti i tipi di domande, a meno che non vengano programmate. \u00c8 altamente possibile che se un cliente faccia una domanda insolita, la chatbot non sar\u00e0 in grado di rispondere. In altre parole, fallisce lo scopo principale dell&#8217;assistenza clienti. Le chatbot sono una buona soluzione per le domande ordinarie e problemi come il tracciamento degli ordini o il tempo di consegna stimato.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"your-customers-do-not-like-waiting\"><strong>Ai tuoi clienti non piace aspettare<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>In pratica, quasi a nessuno piace aspettare. Il telefono <a href=\"https:\/\/www.geckoboard.com\/best-practice\/kpi-examples\/first-response-time\/#:~:text=In%20terms%20of%20industry%20benchmarks,response%20time%20is%20three%20minutes.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">dispone del miglior tempo di prima risposta<\/a> tra tutti i canali, che corrisponde a tre minuti. Tuttavia, cos&#8217;\u00e8 il tempo di prima risposta? \u00c8 la lunghezza di tempo che intercorre dal momento della presentazione di un problema alla risposta di un operatore. Tieni a mente che il tempo dei tuoi clienti \u00e8 prezioso, quindi meno tempo ci vuole, meglio \u00e8. Aspettare tre minuti per ricevere una risposta non ha senso se l&#8217;operatore \u00e8 disponibile immediatamente. Grazie a un tempo di prima risposta breve, i tuoi operatori saranno in grado di gestire pi\u00f9 chiamate e aiutare pi\u00f9 clienti. Ci\u00f2 significa clienti pi\u00f9 contenti e una soddisfazione maggiore dell&#8217;utente!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"it-is-easier-to-reducing-waiting-times-to-a-minimum\"><strong>\u00c8 pi\u00f9 facile ridurre i tempi di attesa al minimo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Parlando di attesa &#8211; in media, i clienti aspettano attorno agli <a href=\"https:\/\/www.newvoicemedia.com\/blog\/the-62-billion-customer-service-scared-away-infographic\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">undici minuti<\/a> che un operatore gestisca il loro caso. \u00c8 un po&#8217; troppo, s\u00ec, ma sempre meglio che aspettare 24 ore per una risposta tramite e-mail. Per far s\u00ec che questo tempo sia il pi\u00f9 breve possibile, avrai bisogno di un software di call center discreto che abbia un po&#8217; di funzionalit\u00e0. \u00c8 qui che <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/it-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk<\/a> torna utile. Offre funzioni come l&#8217;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cose-la-rvi-risposta-vocale-interattiva\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IVR (Interactive Voice Response &#8211; Risposta Interattiva Vocale)<\/a>. Questo servizio guida i chiamanti attraverso un men\u00f9 di opzioni rendendo l&#8217;esperienza pi\u00f9 interattiva. In base alle risposte dei chiamanti, l&#8217;IVR fornisce le informazioni necessarie (ad esempio, lo status dell&#8217;ordine) o li connette ai giusti reparti e operatori. Inoltre, c&#8217;\u00e8 anche una <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/icona-funzionalita-richiamo-piccolo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">funzione di richiamata<\/a>, il che significa che una chiamata persa viene restituita automaticamente non appena un operatore \u00e8 disponibile. A volte il problema \u00e8 pi\u00f9 complicato di quanto sembri a prima vista ed \u00e8 necessaria una conoscenza avanzata. Grazie alla funzione di <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/icona-funzione-trasferimento-piccola\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">trasferimento<\/a> di CloudTalk, il cliente pu\u00f2 essere passato di operatore in operatore senza dover pi\u00f9 aspettare lunghi minuti. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"complex-problems-need-complex-solutions\"><strong>Problemi complessi necessitano di soluzioni complesse<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Pi\u00f9 un problema \u00e8 complesso, pi\u00f9 persone sono necessarie. Se dovesse sorgere un problema e ci fossero molti aspetti da spiegare, nessuno vorrebbe scrivere lunghe e-mail o fare domande su una chatbot. Si preferisce <a href=\"https:\/\/www.comm100.com\/livechat\/resources\/live-chat-benchmark-report-2017\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">parlare con un essere umano<\/a> che capisca il problema e avere l&#8217;opportunit\u00e0 di chiedere ulteriori domande. A volte \u00e8 meglio un dialogo in tempo reale che aspettare con ansia la risposta a una e-mail. La comunicazione con un operatore \u00e8 d&#8217;aiuto anche nelle emergenze, quindi dovrebbe essere essenziale fornire un canale come le telefonate. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"global-businesses-need-global-staff\"><strong>Le aziende internazionali hanno bisogno di personale internazionale<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se gestisci un&#8217;azienda internazionale, \u00e8 importante offrire assistenza che soddisfi tutte le esigenze dei tuoi clienti a prescindere da dove siano situati, senza che debbano sostenere spese. Quando si tratta di e-mail o social media, i clienti potrebbero trovarsi di fronte al dilemma se scrivere in inglese o nella lingua madre. Oltretutto, l&#8217;inglese non \u00e8 universalmente conosciuto in tutto il mondo. Molte persone riescono a capire e scrivere l&#8217;inglese solo a un livello base, mentre altre potrebbero non conoscerlo affatto. Questo \u00e8 il motivo per cui <strong>dovresti fornire un call center con delle filiali in diversi paesi.<\/strong> La <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/numeri-di-telefono-internazionali-per-il-tuo-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">funzione del numero internazionale<\/a> di CloudTalk ti permette di acquisire numeri da circa 140 paesi impostandoli con codici geografici. Cosa ancora pi\u00f9 importante \u00e8 che non ci saranno spese per i tuoi clienti, che saranno in grado di raggiungere le persone che parlano la loro stessa lingua.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"acquiring-feedback-is-easier-this-way\"><strong>In questo modo acquisire feedback \u00e8 pi\u00f9 facile<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Il feedback \u00e8 importante per mantenere la crescita della tua azienda. <a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/rs\/157-GQE-382\/images\/EN-CNTNT-Report-DynService-2017-global-state-customer-service-en-au.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">La stragrande maggioranza dei consumatori (77%)<\/a> ammette che percepisce in maniera pi\u00f9 positiva un brand che chiede il feedback e agisce di conseguenza rispetto alle aziende che non lo chiedono. \u00c8 pi\u00f9 facile ottenere il feedback per telefono che per e-mail o altri canali. C&#8217;\u00e8 pi\u00f9 possibilit\u00e0 che una chiamata abbia successo rispetto a un operatore che invia un sondaggio tramite e-mail e rimane ad aspettare. \u00c8 pi\u00f9 difficile evitare tali chiamate che ignorare una e-mail o un SMS. Inoltre, \u00e8 pi\u00f9 facile fare ulteriori domande o reagire alle risposte dei chiamanti tramite un sondaggio telefonico. <strong>Grazie all&#8217;acquisizione di un feedback diretto, sarai in grado di reagire velocemente e crescere.<\/strong> \u00c8 possibile anche configurare un sondaggio sui feedback tramite IVR.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"to-sum-up\"><strong>Per riassumere<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>L&#8217;assistenza clienti tramite telefono pu\u00f2 essere un punto di svolta per la tua azienda. Pu\u00f2 portare un valore aggiunto al tuo team di servizio clienti e incrementare l&#8217;esperienza dell&#8217;utente come mai prima d&#8217;ora. <\/p>\n\n\n\n<p>Come hai letto in precedenza, il telefono \u00e8 ancora un modo popolare per comunicare pur non essendo di primo pelo. Anche se il progresso tecnologico \u00e8 rapido, le persone rimangono ancora coerenti con le proprie sensazioni riguardo l&#8217;uso dei telefoni. Fai leva su quest&#8217;abitudine, e supporta i tuoi clienti per mezzo del telefono! Fallo nel modo giusto usando <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/it-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il servizio clienti \u00e8 un aspetto essenziale dell&#8217;esperienza dell&#8217;utente. Date le crescenti aspettative dei clienti, dovresti fare semplicemente uno sforzo&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":74950,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[227],"tags":[],"class_list":["post-112982","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-servizio-clienti"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112982","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=112982"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112982\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/74950"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=112982"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=112982"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=112982"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}