{"id":112977,"date":"2022-05-03T22:45:23","date_gmt":"2022-05-03T20:45:23","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/on-premise-vs-software-call-center-basato-su-cloud-qual-e-la-differenza\/"},"modified":"2024-04-19T19:51:20","modified_gmt":"2024-04-19T17:51:20","slug":"on-premise-vs-software-call-center-basato-su-cloud-qual-e-la-differenza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/on-premise-vs-software-call-center-basato-su-cloud-qual-e-la-differenza\/","title":{"rendered":"On Premise vs. Software call center basato su cloud: qual \u00e8 la differenza?"},"content":{"rendered":"\n
\n

On Premise vs. Software call center basato su cloud: qual \u00e8 la differenza<\/h1>\n\n\n\n
\"On-premise<\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n

Se dieci anni fa avessi chiesto a dei proprietari di call center che tipo di software stessero usando nella loro azienda, la stragrande maggioranza avrebbe risposto “on-premise”.<\/p>\n\n\n\n

Non che avessero molta scelta – le connessioni internet non erano cos\u00ec veloci e affidabili come quelle odierne, quindi nessuno avrebbe mai sognato di utilizzare soluzioni basate su cloud. E sebbene effettuare chiamate attraverso internet era gi\u00e0 possibile, la loro qualit\u00e0 lasciava molto a desiderare. Inoltre, le piattaforme on-premise erano viste come l’opzione pi\u00f9 sicura per qualsiasi azienda – l’unico vero problema era che l’hardware cedeva ogni tanto.<\/p>\n\n\n\n

Tuttavia oggi, le aziende di tutto il mondo stanno sostituendo le loro vecchie piattaforme di call center on-premise con quelle basate su cloud. Le soluzioni cloud offrono molto di pi\u00f9 in termini di flessibilit\u00e0, versatilit\u00e0 e numero di funzioni che semplicemente non si possono ottenere con strumenti on-premise.<\/strong> E per giunta, le soluzioni basate su cloud sono anche pi\u00f9 economiche e possono essere utilizzate a distanza. <\/p>\n\n\n\n

In questo articolo, metteremo a confronto i fattori chiave di entrambe le soluzioni, dall’affidabilit\u00e0 e flessibilit\u00e0 fino ai costi iniziali e a lungo termine.<\/p>\n\n\n\n

I tipi principali di call center<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

I call center attuali possono essere divisi in due grandi gruppi: on-premise e basati su cloud.<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

#1 Soluzioni on-premise<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Le soluzioni on-premise sono le configurazioni telefoniche tipiche per aziende che usano linee telefoniche installate lungo tutto l’intero edificio<\/strong>, inclusi server e telefoni PBX. Tutta l’attrezzatura che serve al call center per effettuare le chiamate \u00e8 depositata nell’edificio, e ci\u00f2 rende le soluzioni on-premise molto affidabili – perlomeno fino a che non si verifichi un guasto all’hardware. <\/p>\n\n\n\n

\u00c8 stata anche considerata l’opzione pi\u00f9 sicura per un certo periodo, dato che c’era poca probabilit\u00e0 che qualcuno hackerasse il sistema telefonico per rubare i dati o intercettare le chiamate. Il difetto maggiore \u00e8 che la configurazione \u00e8 complessa e costosa<\/strong> – \u00e8 necessario assumere un team di servizio informatico per costruire l’infrastruttura all’interno dell’ufficio e collegare tutto insieme. E se ci dovesse essere un guasto all’hardware, allora potrebbe volerci del tempo prima che il sistema sia di nuovo operativo, nel frattempo l’accesso alle linee telefoniche andrebbe perso. <\/p>\n\n\n\n

#2 Call center basati su cloud<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Un call center basato su cloud invece \u00e8 l’esatto opposto. Non sono necessarie linee telefoniche, server o qualsiasi apparecchiatura fisica. <\/strong>In realt\u00e0, non \u00e8 necessario nemmeno il telefono, dato anche un computer o un tablet possono andare bene. <\/p>\n\n\n\n

L’intera infrastruttura \u00e8 basata su internet<\/strong> e anche le chiamate sono effettuate attraverso il web mediante l’uso del VoIP. In pratica, finch\u00e9 gli operatori hanno accesso a una connessione internet stabile, possono effettuare chiamate da qualsiasi parte.<\/strong> La pi\u00f9 grande preoccupazione delle aziende \u00e8 quanto siano sicuri Cloud e VoIP, soprattutto con tutte le minacce alla sicurezza informatica che ci sono in circolazione. Un altro problema \u00e8 che VoIP fa molto affidamento sulla connessione internet, ci\u00f2 significa che se dovesse essere debole o cedere, allora sar\u00e0 impossibile effettuare le chiamate.<\/p>\n\n\n\n

Quali sono le differenze tra i call center on-premise e quelli basati su cloud? Esaminiamoli uno alla volta.<\/h4>\n\n\n\n

Lontananza<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Prima della pandemia, molti proprietari di call center (e anche operatori) non avrebbero potuto nemmeno immaginare di lavorare da qualunque altro posto che non fosse il proprio ufficio. <\/p>\n\n\n\n

Era tutto l\u00ec – appositi telefoni, l’intera infrastruttura telefonica, i database dei clienti, una lunga lista di strumenti del computer e cos\u00ec via. Se gli operatori erano lontani dalle proprie scrivanie in ufficio per qualsiasi motivo, non avevano modo di effettuare o ricevere chiamate. Per le aziende che disponevano di strumenti on-premise, ci\u00f2 si \u00e8 rivelato un enorme problema – gli uffici hanno chiuso e con loro le intere operazioni telefoniche.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c8 qui che i sistemi basati su cloud sono venuti in soccorso.<\/a> Dato che operano dal cloud e non da un edificio specifico, possono essere usati ovunque, purch\u00e9 ci sia una connessione internet stabile. Che un operatore lavori da casa o da una caffetteria, ha accesso esattamente agli stessi strumenti e database dell’ufficio.<\/strong> L’unica limitazione \u00e8 che il luogo prescelto deve avere una connessione internet stabile, veloce e sicura. Altrimenti, una scarsa connessione pu\u00f2 avere un forte impatto sulla qualit\u00e0 della chiamata e sulla produttivit\u00e0 degli operatori.<\/p>\n\n\n\n

Statistiche<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Sebbene i numeri delle funzioni disponibili nei sistemi PBX sia cresciuto lievemente negli ultimi anni (l’instradamento delle chiamate e gli assistenti automatici ormai sono pi\u00f9 o meno lo standard) i sistemi cloud sono ancora molto indietro. <\/p>\n\n\n\n

Ad esempio, puoi controllare quale operatore abbia risposto alla maggior parte delle chiamate o quale abbia risolto la maggioranza dei problemi durante la prima interazione? Puoi individuare esattamente quando hai il maggior numero di chiamate e se dovresti aggiungere o meno pi\u00f9 operatori per gestire il tutto? Probabilmente no. Di default, i sistemi on-premise non dispongono di funzioni analitiche. Puoi acquistarle separatamente, ma ci\u00f2 significherebbe ulteriori spese mensili sul tuo conto. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Con le piattaforme basate su cloud<\/a>, le funzioni analitiche dettagliate in tempo reale sono disponibili fin dall’inizio. Ti danno accesso a un’enorme quantit\u00e0 di dati relativi alle prestazioni, da statistiche dettagliate di ogni singola chiamata risposta nel tuo call center<\/strong> (ad esempio la durata e i tempi di attesa) ai rapporti sul rendimento di tutti i tuoi operatori.<\/strong> Tutti i parametri sono visualizzati in un pannello di controllo in tempo reale e aggiornati regolarmente in modo tale da poter individuare ogni problema all’istante.<\/p>\n\n\n\n

Facilit\u00e0 di incremento (o ridimensionamento)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Man mano che il numero dei clienti che chiamano la tua linea di assistenza cresce<\/a> e il tuo staff attuale non \u00e8 in grado di gestire autonomamente tutte le chiamate, forse dovrai considerare l’idea di assumere dei nuovi operatori. O magari avrai solo bisogno di un ulteriore operatore per una settimana o due, al fine di gestire un certo incremento del carico di lavoro durante le festivit\u00e0. <\/p>\n\n\n\n

Qui sorge il problema – non puoi aggiungere un nuovo operatore a un sistema on-premise cos\u00ec facilmente. <\/strong>Per prima cosa devi contattare il tuo fornitore telefonico, ordinare un nuovo telefono fisso, aggiungerlo alla tua linea telefonica e configurarlo ancor prima che l’operatore possa iniziare a lavorare. E questo presumendo che tutto vada liscio e che il tuo server attuale sia in grado di gestire il telefono aggiuntivo. <\/p>\n\n\n\n

Le soluzioni basate su cloud sono molto pi\u00f9 semplici da scalare. <\/strong>Per prima cosa, non hai bisogno di installare nessun hardware aggiuntivo per effettuare o ricevere le chiamate prima che arrivino i tuoi nuovi operatori. Una volta aggiunti come nuovi utenti sulla piattaforma cloud del tuo call center, potranno iniziare a rispondere alle chiamate persino da un computer aziendale. <\/p>\n\n\n\n

Insieme alla facilit\u00e0 con la quale puoi aggiungere nuovi clienti sulla piattaforma cloud del contact center, deriva un altro vantaggio – puoi aumentare o diminuire il numero degli operatori per quanto \u00e8 necessario.<\/strong> Ad esempio, puoi aggiungere ulteriori operatori solo per un periodo festivo e rimuoverli dopo che il carico di lavoro torna alla normalit\u00e0. <\/p>\n\n\n\n

Sicurezza<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La paura che il proprio sistema venga hackerato e che i dati trapelino \u00e8 uno dei motivi principali del perch\u00e9 molte aziende siano ancora diffidenti riguardo le piattaforme basate su cloud.<\/a> <\/p>\n\n\n\n

Dopo tutto, nessuno vuole avere qualcuno che intercetti le proprie chiamate aziendali o, ancora peggio, che i dati preziosi dei propri clienti cadano nelle mani sbagliate. Per questo motivo, i sistemi telefonici on-premise sono visti come l’opzione pi\u00f9 sicura per le aziende.<\/strong> Il rischio che una persona non autorizzata ottenga l’accesso alla sala server o che spii le chiamate \u00e8 minimo, soprattutto se si tratta di qualcuno al di fuori dell’azienda. <\/p>\n\n\n\n

I sistemi cloud possono offrire alle compagnie lo stesso livello di sicurezza<\/a>, considerando il numero sempre crescente di attachi hacker o tentativi di truffa? <\/p>\n\n\n\n

S\u00ec, lo possono fare. <\/p>\n\n\n\n

Dai pi\u00f9 alti livelli di crittografia dei dati e metodi di autenticazione degli utenti fino a scansioni regolari e test sui sistemi alla ricerca di vulnerabilit\u00e0, le piattaforme cloud fanno tutto il possibile per garantire che i dati interni al sistema siano il pi\u00f9 al sicuro possibile.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Per garantire che i tuoi registri delle chiamate, le informazioni aziendali, e tutti gli altri dati siano al sicuro, noi di CloudTalk usiamo una combinazione di token di sicurezza e una crittografia completa a 256 bit con un sistema Perfect Forward Secrecy. <\/strong>Anche tutte le password usate nella piattaforma sono criptate attraverso un algoritmo unidirezionale. Per quanto riguarda le tue chiamate, quelle effettuate attraverso i protocolli SIP e WebRTC vengono automaticamente criptate.<\/p>\n\n\n\n

Costi<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

E infine, parliamo dei costi associati a entrambi i sistemi. Dei due, i sistemi telefonici on-premise sono generalmente i pi\u00f9 costosi<\/strong>, dato che \u00e8 necessario acquistare l’apparecchiatura e assumere un tecnico per configurare tutto. In pi\u00f9, ad ogni nuovo operatore, avrai anche bisogno di acquistare un telefono aggiuntivo. Devi anche considerare la manutenzione regolare e i costi di riparazione, in pi\u00f9 il prezzo della sostituzione dei telefoni ogni tot di anni. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Un sistema basato su cloud \u00e8 molto pi\u00f9 facile da installare. Non avrai bisogno di assumere un tecnico informatico per costruire l’infrastruttura o configurare i telefoni. <\/p>\n\n\n\n

In realt\u00e0, non dovrai nemmeno comprare un set di telefoni fissi per ogni tuo operatore – dato che potranno utilizzare i computer aziendali per effettuare e ricevere chiamate<\/strong>. Qual \u00e8 la parte migliore? Non solo risparmierai soldi sull’installazione e sull’apparecchiatura, ma risparmierai anche una buona fetta del tuo budget su strumenti<\/strong><\/a> inclusi nel pacchetto che altrimenti dovresti comprare separatamente.<\/p>\n\n\n\n

Conclusione<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Come puoi vedere, i vantaggi di un call center basato su cloud superano di gran lunga quelli on-premise, soprattutto in questi tempi incerti, quando \u00e8 obbligatorio possedere una soluzione flessibile.<\/p>\n\n\n\n

Oltre a essere pi\u00f9 facili da installare e da mantenere, i sistemi basati su cloud sono la soluzione ideale per call center che hanno intenzione di mantenere il lavoro a distanza come opzione. <\/strong>Se necessiti di pi\u00f9 funzionalit\u00e0 per semplificare il lavoro dei tuoi operatori<\/a> o di ridurre i costi di un sistema regolare on-premise, CloudTalk possiede tutto ci\u00f2 di cui la tua azienda ha bisogno per gestire un call center efficiente basato su cloud.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Se dieci anni fa avessi chiesto a dei proprietari di call center che tipo di software stessero usando nella loro…<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":213218,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[249],"tags":[],"class_list":["post-112977","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center-it"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112977","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=112977"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112977\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/213218"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=112977"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=112977"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=112977"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}