{"id":112931,"date":"2022-05-03T13:52:27","date_gmt":"2022-05-03T11:52:27","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/i-migliori-11-giochi-attivita-e-idee-di-formazione-per-il-servizio-clienti\/"},"modified":"2024-04-19T19:51:22","modified_gmt":"2024-04-19T17:51:22","slug":"i-migliori-11-giochi-attivita-e-idee-di-formazione-per-il-servizio-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/i-migliori-11-giochi-attivita-e-idee-di-formazione-per-il-servizio-clienti\/","title":{"rendered":"I migliori 11 giochi, attivit\u00e0 e idee di formazione per il servizio clienti"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\">I migliori 11 giochi, attivit\u00e0 e idee di formazione per il servizio clienti<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-1024x538.png\" alt=\"illustrazione delle attivit&#xE0; del call center PRINCIPALE\" class=\"wp-image-112163\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-1536x806.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/banner_blog_8.4.22_main2.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Molte persone ti diranno che il lavoro non \u00e8 solo divertimento e giochi, ma in realt\u00e0, ci\u00f2 non pu\u00f2 essere diverso dalla verit\u00e0. Ogni attivit\u00e0 lavorativa l\u00e0 fuori pu\u00f2 essere imparata e migliorata con un po&#8217; di creativit\u00e0 e qualche gioco &#8211; e il supporto clienti non \u00e8 diverso.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 un lavoro di grande responsabilit\u00e0 perch\u00e9 gli agenti sono in prima linea nella tua azienda, quindi \u00e8 necessario formarli sulle migliori pratiche e sugli scenari che possono trovarsi ad affrontare. Invece di dire loro di leggere un noioso manuale o di seguire un corso, lasciateli giocare e divertirsi.<\/p>\n\n\n\n<p>Oggi, ti mostreremo come la formazione del tuo team di assistenza clienti pu\u00f2 essere coinvolgente ed educativa allo stesso tempo. Scaviamo a fondo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">In che modo le attivit\u00e0 creative possono migliorare il servizio clienti?<\/h2>\n\n\n\n<p>Non c&#8217;\u00e8 niente di meglio che imparare attraverso la pratica, soprattutto quando lo si fa con un po&#8217; di risate e divertimento. \u00c8 un&#8217;occasione per il tuo team di legare e creare relazioni forti che possono durare per anni.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>L&#8217;implementazione di vari giochi, sia nella vita reale che in quella digitale, \u00e8 una splendida opportunit\u00e0 per il tuo team:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>per imparare nuove abilit\u00e0<\/li><li>per migliorare il loro approccio verso il servizio clienti<\/li><li>per eliminare gli errori ricorrenti e comuni<\/li><li>per imparare gli uni dagli altri e crescere insieme<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Ecco le nostre scelte migliori per i giochi e le attivit\u00e0 che il tuo team del servizio clienti pu\u00f2 provare oggi.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Gli 11 migliori giochi, attivit\u00e0 e idee di formazione per il servizio clienti<\/h2>\n\n\n\n<p>Ci sono molte abilit\u00e0 di cui i tuoi dipendenti hanno bisogno per fornire un servizio clienti di prim&#8217;ordin<strong>e, tra cui<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Mantenere la professionalit\u00e0 mentre interagiscono con clienti arrabbiati<\/li><li>Sapere come sfruttare le capacit\u00e0 del pensiero critico<\/li><li>Essere bravi nella comunicazione verbale<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Per aiutarti a preparare e addestrare il tuo staff ad essere migliore in quello che fa, abbiamo un elenco utile di giochi efficaci, idee di formazione e altro. Faranno un ottimo lavoro per perfezionare le capacit\u00e0 di servizio al cliente del tuo team.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Migliorare il pensiero critico, l&#8217;attenzione ai dettagli e la capacit\u00e0 di ascolto:<\/h3>\n\n\n\n<p>L&#8217;attenzione ai dettagli, una buona capacit\u00e0 di ascolto e l&#8217;abilit\u00e0 di avere un approccio critico in diverse situazioni sono essenziali al giorno d&#8217;oggi. Se il tuo staff del servizio clienti non riesce a prestare attenzione ai dettagli, potrebbe non essere in grado di risolvere i problemi dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Se i tuoi dipendenti non sanno ascoltare, i clienti si irriteranno. Infine, non essere in grado di pensare criticamente in vari scenari pu\u00f2 gettare una cattiva luce sulle prestazioni dei tuoi agenti e, di conseguenza, influenzare la reputazione della tua azienda.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=m2eINI4WXkc\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Rompicapo<\/strong> <\/a><\/li><\/ul>\n\n\n<p>I rompicapi sono brevi puzzle che incoraggiano il pensiero critico, l&#8217;attenzione ai dettagli e l&#8217;ascolto attento. Ecco un ottimo esempio di un gioco del genere. Svela quali membri del tuo staff del servizio clienti sono i migliori ascoltatori e pensatori critici <em><strong>( link al video di YouTube nell&#8217;intestazione).<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=lW7vVB3XdCY\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Giochi di ruolo<\/strong><\/a>  <\/li><\/ul>\n\n\n<p>Il tuo staff deve anche saper gestire da solo le situazioni con il giusto approccio. Per praticare questa abilit\u00e0, perch\u00e9 non organizzate dei giochi di ruolo di gruppo? Alcuni esempi di scenari di gioco di ruolo includono dare feedback e imparare a mostrare empatia.<\/p>\n\n\n\n<p>I giochi di ruolo sono un&#8217;attivit\u00e0 di gruppo, quindi \u00e8 un&#8217;opportunit\u00e0 perfetta per i dipendenti di valutare le abilit\u00e0 degli altri, fornire un feedback costruttivo e dare consigli. Qui sotto puoi vedere una bella ed accurata descrizione di come potrebbero essere questi giochi <em><strong>( link al video di YouTube nell&#8217;intestazione)<\/strong><\/em>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Colmare le lacune di comunicazione e connettersi:<\/h3>\n\n\n\n<p>Andando avanti, concentriamoci sul tema delle lacune di comunicazione e sul miglioramento della comunicazione in generale. Durante l&#8217;interazione con i clienti, le parole possono perdersi lungo la strada e possono verificarsi incomprensioni. Ci\u00f2 porta a situazioni che confondono non solo il cliente ma anche l&#8217;agente.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=oUV1eQN5RPY\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Test di simulazione di call center<\/strong><\/a><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Per assicurarsi che i propri agenti siano preparati a tutto, \u00e8 sempre opportuno condurre alcuni test di simulazione in un call center per i clienti con un segnale scarso o problemi di connessione.<\/p>\n\n\n\n<p>Sta a te decidere che tipo di interazioni con i clienti vuoi addestrare. Guarda come sono andati bene questi tirocinanti durante i loro finti test di call center: <em><strong>(il link del video di YouTube si trova nell&#8217;intestazione).<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=lUFTQEIwVzI\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Gioco del telefono sordo<\/strong><\/a><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Chi non ha mai giocato almeno una volta nella vita al gioco del telefono per sordi? Questo gioco \u00e8 un modo interessante per allenarsi a comunicare in modo efficace e ad ascoltare con attenzione, inoltre rafforza le relazioni tra i tuoi collaboratori.<\/p>\n\n\n\n<p>Ecco uno dei tanti esempi di come appare in pratica: <em><strong>(link de video di YouTube nell&#8217;intestazione).<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Fornire un migliore servizio di persona<\/h3>\n\n\n\n<p>L&#8217;assistenza clienti pu\u00f2 essere fatta anche di persona e molte delle stesse regole si applicano anche qui. Ci sono molti modi per formare i tuoi dipendenti front-end. Puoi trovarne due di seguito.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Un quiz online del servizio clienti<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p>I quiz online sono ottimi strumenti per migliorare le prestazioni del team di assistenza clienti e aumentare il morale. Sono super facili da fare e possono rappresentare anche una grande esperienza di apprendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Potresti implementare un programma di incentivi nel tuo posto di lavoro e offrire dei bei regali per i dipendenti che si impegnano attivamente in questi divertenti quiz.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Competenze e metodi di spiegazione della formazione <\/h3>\n\n\n\n<p>Ricevi clienti che chiamano la tua azienda da diversi luoghi del mondo? A volte le cose possono perdersi nella traduzione e la comunicazione diventa difficile a causa delle sfumature linguistiche. Questo \u00e8 particolarmente vero se si lavora in un settore molto specifico, come i servizi tecnici.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=8yGhNwDMT-g\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Disegnare in coppia<\/strong><\/a><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Per ridurre al minimo la comunicazione che diventa confusa ed evitare incomprensioni, puoi raggruppare il personale del supporto clienti e fargli disegnare qualcosa. Il video sottostante ti mostra un modo facile per realizzarlo. Hai bisogno solo di qualche sedia. Uno dei tuoi agenti disegna qualcosa su un pezzo di carta e istruisce l&#8217;altra persona a disegnare la stessa immagine. Senza vedere l&#8217;originale. Tutto ci\u00f2 che possono usare sono le parole: <em><strong>(link al video di YouTube nell&#8217;intestazione).<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Facilitando la collaborazione a distanza del team<\/h3>\n\n\n\n<p>Questa parte dell&#8217;articolo \u00e8 utile se hai un team remoto <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/jamboard.google.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Jamboard<\/strong><\/a>&#8211; <strong>una lavagna virtuale<\/strong> <\/li><\/ul>\n\n\n<p>Una cosa da provare \u00e8 Jamboard, una lavagna virtuale che il tuo staff pu\u00f2 usare ovunque si trovi. \u00c8 semplice, ma pu\u00f2 intrattenere il tuo team per ore e migliorare la collaborazione di squadra.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/slideswith.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Diapositive con gli amici<\/strong>  <\/a><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Cercare di far collaborare la propria squadra \u00e8 un compito difficile. Ma non deve essere cos\u00ec. Dai giochi dell&#8217;happy hour, ai sondaggi in tempo reale, fino ai divertenti rompighiaccio e altro ancora, SlidesWith ha tutto per dare il via alla collaborazione del tuo team nel miglior modo possibile. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Trattare con clienti difficili<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando si interagisce con un cliente difficile, \u00e8 sempre difficile capire il modo migliore per comunicare con lui. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/software-di-registrazione-per-call-center\/\"><strong>Riascoltare le telefonate registrate<\/strong><\/a><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Se stai cercando di educare il tuo staff del servizio clienti riguardo ai modi migliori per gestire i clienti difficili, puoi farlo ascoltando le telefonate registrate durante le riunioni e i corsi di formazione. Le registrazioni possono essere utilizzate anche per i processi di reclutamento, o per identificare chi sono i tuoi clienti e come gestirli nel miglior modo possibile.<\/p>\n\n\n\n<p>Per iniziare a registrare le tue conversazioni telefoniche, potresti voler procurarti un buon software per call center con una <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/software-di-registrazione-per-call-center\/\">funzione di registrazione delle chiamate.<\/a> Mentre ci sono molte soluzioni sul mercato, la nostra raccomandazione \u00e8 <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/it-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk.<\/a><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"has-grey-color has-text-color wp-block-list\"><li><strong>Workshop con uno psicologo <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Se i clienti arrabbiati, pretenziosi o aggressivi sono un fatto comune sul tuo posto di lavoro, puoi organizzare workshop coinvolgenti con uno psicologo per i tuoi dipendenti di prima linea.<\/p>\n\n\n\n<p>Aiutano i tuoi agenti ad agire in modo professionale. Ci\u00f2 pu\u00f2 essere difficile quando si parla con clienti arrabbiati che non riescono a calmarsi, a prescindere da tutto. Un bravo psicologo \u00e8 la soluzione perfetta per indicare ai tuoi dipendenti tutte le cose da fare e da non fare &#8211; sarai sorpreso di quanto possa essere efficace.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">A te<\/h2>\n\n\n\n<p>Voler migliorare il proprio servizio clienti \u00e8 una cosa, ma <em>sapere<\/em> come farlo efficacemente \u00e8 tutta un&#8217;altra storia. Speriamo che questo articolo ti abbia dato alcune idee creative da implementare nella tua azienda. <\/p>\n\n\n\n<p>Abbiamo elencato una simpatica variet\u00e0 di scelte, dai giochi divertenti, alle idee di laboratorio, alle soluzioni a distanza. Anche qualcosa di molto semplice come passare attraverso le <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/software-di-registrazione-per-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">telefonate registrate<\/a> per analizzare diverse situazioni pu\u00f2 avere un grande impatto sulla qualit\u00e0 del tuo servizio clienti.<br\/>Tuttavia, ci sono anche molte altre caratteristiche che possono migliorare le prestazioni dei tuoi agenti. Non esitare <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/funzionalita\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">a consultarle ora.<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Molte persone ti diranno che il lavoro non \u00e8 solo divertimento e giochi, ma in realt\u00e0, ci\u00f2 non pu\u00f2 essere&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":112183,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[227],"tags":[],"class_list":["post-112931","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-servizio-clienti"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112931","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=112931"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112931\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/112183"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=112931"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=112931"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=112931"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}