{"id":112829,"date":"2022-04-30T11:49:13","date_gmt":"2022-04-30T09:49:13","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/come-funziona-pbx-la-definizione-di-un-sistema-telefonico-pbx\/"},"modified":"2024-07-19T08:28:06","modified_gmt":"2024-07-19T06:28:06","slug":"come-funziona-pbx-la-definizione-di-un-sistema-telefonico-pbx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/come-funziona-pbx-la-definizione-di-un-sistema-telefonico-pbx\/","title":{"rendered":"Qual \u00e8 il significato di PBX? Definition, Pros &amp; Features [2026]"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Cosa significa PBX? La tua guida definitiva agli scambi di filiali private<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTATTA UFFICIO VENDITE<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\" style=\"border-radius:3px\">PROVALO GRATUITAMENTE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-12-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-215488\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-12-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-12-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-12-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-12-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-12-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-12-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-12-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-12-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-12-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-12-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-12-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Il PBX \u00e8 un argomento caldo e un settore in crescita. Future Market Insights stima che le dimensioni del mercato totale dei PBX possano raggiungere <a href=\"https:\/\/www.futuremarketinsights.com\/reports\/pbx-market\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">104.627,0 milioni di dollari entro il 2033<\/a>. Allora, cos&#8217;\u00e8 tutto questo clamore e in che modo la giusta soluzione PBX pu\u00f2 aiutare la tua azienda?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Punti di forza:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>PBX \u00e8 l&#8217;acronimo di Private Branch Exchange, un tipo di rete telefonica privata per le aziende.  <\/li>\n\n\n\n<li>I moderni sistemi PBX, sia quelli basati su cloud che quelli on-premise, sono automatizzati, ma il cloud PBX \u00e8 molto pi\u00f9 flessibile dell&#8217;alternativa.<\/li>\n\n\n\n<li>Altri vantaggi del cloud PBX sono la sua scalabilit\u00e0, la vasta gamma di funzioni e la facilit\u00e0 di integrazione con il software esistente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cos&#8217;\u00e8 il PBX?<\/h2>\n\n\n\n<p>Il termine PBX o <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pbx\/\">Private Branch Exchange (<\/a> centralino <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pbx\/\">privato)<\/a> si riferisce tradizionalmente ai sistemi di centralino telefonico privato in loco. Sono utilizzati dalle aziende per gestire le chiamate in entrata e in uscita. Sia la comunicazione interna tra i dipendenti che quella esterna con i clienti e i committenti sono soddisfatte.<\/p>\n\n\n\n<p>Oggi, la definizione di PBX si \u00e8 tipicamente ampliata fino a includere sistemi telefonici virtuali e basati sul cloud, ospitati fuori sede. Ci\u00f2 significa che le aziende possono accedere alle funzioni di comunicazione senza dover ricorrere all&#8217;hardware in loco.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">PBX vs PABX: qual \u00e8 la differenza?<\/h3>\n\n\n\n<p>Il Private Branch Exchange (PBX) e il Private Automatic Branch Exchange (<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/cose-il-pabx-e-diverso-dal-pbx-e-come\/\">PABX<\/a>) non sono poi cos\u00ec diversi. Sono entrambi sistemi telefonici aziendali utilizzati per gestire le chiamate in entrata e in uscita. La differenza principale \u00e8 il grado di automazione.<\/p>\n\n\n\n<p>Tradizionalmente, i sistemi PBX richiedevano che un operatore umano collegasse manualmente le chiamate in entrata con i giusti interni dell&#8217;organizzazione. I sistemi PABX, invece, sono automatizzati e non necessitano di un operatore umano per questo scopo.<\/p>\n\n\n\n<p>Oggi i termini PBX e PABX sono spesso indicati come la stessa cosa. Questo perch\u00e9 tutti i moderni sistemi PBX sono automatizzati.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">PBX vs VoIP: qual \u00e8 la differenza?<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/hosted-pbx-vs-voip\/\">Hosted PBX e VoIP<\/a> (Voice over Internet Protocol) sono due termini spesso usati in modo intercambiabile, ma non hanno lo stesso significato.  <\/p>\n\n\n\n<p>Tradizionalmente, il PBX era un tipo specifico di sistema telefonico on-premises. Negli ultimi anni, i sistemi PBX sono diventati spesso basati su software, con l&#8217;infrastruttura ospitata fuori sede. Sono quindi <em>ospitati <\/em>altrove.  <\/p>\n\n\n\n<p>Il VoIP, invece, \u00e8 la tecnologia pi\u00f9 ampia per inviare e ricevere comunicazioni vocali via internet. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/pbx-vs-voip-quali-sono-le-differenze\/\">VoIP e PBX<\/a> vengono utilizzati insieme: il VoIP \u00e8 la tecnologia che le moderne soluzioni PBX utilizzano per la telefonia via internet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come funziona il PBX?<\/h2>\n\n\n\n<p>I sistemi PBX funzionano grazie a una combinazione di hardware, software e metodi di connessione. L&#8217;aspetto preciso dipende dal tipo di sistema: le configurazioni tradizionali on-premise richiedono un&#8217;infrastruttura molto pi\u00f9 complessa.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>L&#8217;hardware on-premise pu\u00f2 includere:  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un&#8217;unit\u00e0 di controllo per gestire l&#8217;instradamento delle chiamate e altre funzioni.  <\/li>\n\n\n\n<li>Linee di collegamento: Linee telefoniche esterne che collegano il PBX alla rete telefonica pubblica.  <\/li>\n\n\n\n<li>Estensioni: Linee telefoniche interne all&#8217;azienda che si collegano al sistema PBX.  <\/li>\n\n\n\n<li>Telefoni dedicati utilizzati dai membri del personale.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Le connessioni analogiche sono necessarie anche per i sistemi PBX di vecchia concezione, dove i segnali vocali vengono trasmessi su cavi di rame. I sistemi PBX pi\u00f9 moderni, come le configurazioni IP PBX, possono invece utilizzare connessioni digitali. Ad esempio, il SIP (Session Initiation Protocol).<\/p>\n\n\n\n<p>Infine, ci sono i sistemi PBX cloud che utilizzano la tecnologia VoIP, in modo da poter effettuare chiamate via internet utilizzando pacchetti di dati. Per questo tipo di soluzioni, tutto ci\u00f2 di cui un&#8217;azienda ha bisogno \u00e8 una connessione internet, il software del provider e un dispositivo su cui utilizzarlo.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipi di centralino: centralino On-Premises vs. Cloud PBX<\/h2>\n\n\n\n<p>I centralini telefonici on-premise si differenziano dai centralini telefonici cloud per alcuni aspetti fondamentali:  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posizione dell&#8217;infrastruttura<\/h3>\n\n\n\n<p>In primo luogo, i primi consistono in sistemi hardware fisici, installati e mantenuti in loco presso la sede dell&#8217;utente. I sistemi Cloud PBX, invece, funzionano con una connessione a internet e sono ospitati fuori sede da un fornitore terzo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Responsabilit\u00e0 per la manutenzione<\/h3>\n\n\n\n<p>Con i PBX on-premises, gli utenti sono responsabili della manutenzione dei sistemi, degli aggiornamenti e della risoluzione dei problemi. Ci\u00f2 significa che potresti aver bisogno di uno staff IT dedicato per gestire il sistema, oltre che di risorse aggiuntive.  <\/p>\n\n\n\n<p>Con il cloud PBX, il fornitore terzo \u00e8 responsabile della manutenzione del sistema, degli aggiornamenti necessari e della risoluzione dei problemi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Costi iniziali e correnti<\/h3>\n\n\n\n<p>Infine, per quanto riguarda i costi, le spese di installazione iniziale dei sistemi PBX on-premise possono essere spesso pi\u00f9 elevate rispetto a quelle dei PBX in cloud. Devi acquistare e installare l&#8217;hardware e devi anche considerare la manutenzione continua.<\/p>\n\n\n\n<p>Per i sistemi Cloud PBX, invece, pagherai semplicemente un abbonamento mensile in base all&#8217;utilizzo del sistema.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Per riassumere:  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"On-Premises-PBX-\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\">PBX On-Premises<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Cloud-PBX\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\">Cloud PBX<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Tecnologia<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Hardware fisico in loco<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Ospitato fuori sede, basato su internet<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Responsabilit\u00e0<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Manutenzione e aggiornamenti gestiti dall&#8217;utente<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Manutenzione e aggiornamenti gestiti dal fornitore<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Costo<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Costi iniziali e di manutenzione pi\u00f9 elevati<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Costi iniziali e pagamenti mensili pi\u00f9 bassi<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">I vantaggi di un PBX ospitato nel cloud<\/h2>\n\n\n\n<p>Quindi, quali sono i principali vantaggi di un sistema PBX ospitato nel cloud?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Configura il tutto in modo semplice e veloce<\/h3>\n\n\n\n<p>I sistemi <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/cose-il-centralino-in-hostingcome-funziona-vantaggi-e-altro\/\">PBX in hosting<\/a> sono facili e veloci da configurare. Spesso basta iscriversi a un servizio online e poi seguire le fasi di configurazione tramite un portale web.<\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, il Cloud PBX offre solitamente interfacce facili da usare, oltre a portali di onboarding e documentazione per guidarti in tutto e per tutto. In questo modo \u00e8 pi\u00f9 facile per la tua azienda mettere in funzione il sistema telefonico. E di solito significa che non dovrai ricorrere a un esperto esterno.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Taglia i costi iniziali e a lungo termine<\/h3>\n\n\n\n<p>Con il cloud PBX, l&#8217;infrastruttura \u00e8 ospitata dal fornitore di servizi. Questo significa che non ci sono investimenti iniziali significativi in hardware fisico.<\/p>\n\n\n\n<p>Puoi anche evitare i costi di installazione, configurazione e manutenzione tipicamente associati ai PBX on-premise. Il costo dell&#8217;abbonamento mensile \u00e8 di solito l&#8217;unica cifra che devi pagare.  <\/p>\n\n\n\n<p>La presenza di un sistema cloud riduce anche i costi associati al mantenimento di un ufficio fisico. Se non devi pagare l&#8217;affitto dell&#8217;ufficio e le bollette o fare il pendolare per andare al lavoro, puoi risparmiare denaro per tutti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Usa un unico sistema ovunque tu sia<\/h3>\n\n\n\n<p>I sistemi PBX in cloud sono molto pi\u00f9 compatibili con il modo di lavorare delle aziende moderne. Le aziende distribuite su pi\u00f9 sedi possono facilmente collegare tutti i loro uffici con un unico sistema telefonico. Puoi effettuare e ricevere chiamate indipendentemente da dove ti trovi e da dove si trovano i tuoi colleghi.  <\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, molti fornitori di centralini telefonici cloud offrono anche applicazioni mobili. Questi ti permettono di effettuare chiamate, controllare la segreteria telefonica e accedere ad altre funzioni attraverso il tuo smartphone.  <\/p>\n\n\n\n<p>Infine, se un ufficio dovesse chiudere inaspettatamente, un sistema PBX basato sul cloud proteggerebbe le comunicazioni aziendali. Le chiamate possono continuare ad essere inoltrate ai telefoni cellulari o ad altri uffici.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Introdurre il lavoro a distanza<\/h3>\n\n\n\n<p>La flessibilit\u00e0 di cui sopra si estende anche al lavoro a distanza. Se vuoi lavorare da remoto, puoi farlo, beneficiando comunque dell&#8217;accesso totale allo stesso sistema telefonico dei colleghi in ufficio.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>MyHeritage<\/strong>, ad esempio, \u00e8 riuscita ad <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/my-heritage-customer-story\/\">aumentare il volume di chiamate mensili del 49%<\/a> entro tre mesi dall&#8217;implementazione del centralino scelto, consentendo al contempo di lavorare da remoto.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>Abbiamo un grande team di agenti (158) che lavorano in remoto da diverse localit\u00e0. CloudTalk permette loro di accedere facilmente e di iniziare a telefonare da qualsiasi luogo, senza bisogno di complesse configurazioni o installazioni.<\/em><\/p>\n<cite><strong>Elay Sasson &#8211; Responsabile vendite del call center di MyHeritage<\/strong><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group blog-testimonial\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Cosa ha ottenuto MyHeritage con CloudTalk?<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>49%<\/strong> Aumento del volume di chiamate mensili<\/li>\n\n\n\n<li><strong>6%<\/strong> Aumento del totale delle chiamate in uscita<\/li>\n\n\n\n<li class=\"down\"><strong>21%<\/strong> di riduzione delle chiamate perse<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1440\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/illustration-customer-story-company-my-heritage-myheritage.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211331\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/illustration-customer-story-company-my-heritage-myheritage.png 2560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/illustration-customer-story-company-my-heritage-myheritage-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/illustration-customer-story-company-my-heritage-myheritage-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/illustration-customer-story-company-my-heritage-myheritage-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/illustration-customer-story-company-my-heritage-myheritage-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/illustration-customer-story-company-my-heritage-myheritage-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/illustration-customer-story-company-my-heritage-myheritage-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/illustration-customer-story-company-my-heritage-myheritage-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/illustration-customer-story-company-my-heritage-myheritage-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/illustration-customer-story-company-my-heritage-myheritage-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/illustration-customer-story-company-my-heritage-myheritage-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/illustration-customer-story-company-my-heritage-myheritage-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>E tutto questo senza lesinare sulla collaborazione e sul lavoro di squadra. Con chiamate di alta qualit\u00e0, messaggistica istantanea e molto altro ancora, puoi continuare a lavorare in modo efficiente, ovunque tu sia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 Integrazione con gli altri strumenti<\/h3>\n\n\n\n<p>Anche le <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/integrazioni\/\">integrazioni con gli strumenti aziendali<\/a> sono un&#8217;opzione delle soluzioni PBX in cloud. Collegare la tua soluzione di chiamata con il tuo software CRM, ad esempio, ti permette di accedere alle informazioni sui clienti durante le chiamate. Questo \u00e8 molto utile per la coerenza e il risparmio di tempo.  <\/p>\n\n\n\n<p>Anche le informazioni sulle chiamate e le altre interazioni possono essere registrate automaticamente nel tuo CRM. Questo ti aiuta a tenere traccia delle comunicazioni e a migliorare il servizio clienti offrendo esperienze pi\u00f9 personalizzate. <strong>Leadspicker<\/strong> ha ottenuto una <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/leadspicker-customer-story\/\">riduzione del 92% della durata dei cicli di vendita<\/a> utilizzando CloudTalk e integrandolo con Pipedrive.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>Siamo estremamente soddisfatti dei risultati ottenuti con CloudTalk. Siamo rimasti colpiti dalle funzionalit\u00e0 di chiamata internazionale, dai prezzi convenienti e dalla facilit\u00e0 di integrazione con Pipedrive.<\/em><\/p>\n<cite><strong>Vlastimil Vodi\u010dka &#8211; Amministratore delegato di Leadspicker<\/strong><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Inoltre, grazie all&#8217;integrazione con strumenti di produttivit\u00e0 come i calendari, \u00e8 pi\u00f9 facile programmare le chiamate e impostare i promemoria in modo che nessuno si perda una riunione cruciale.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#6 Scala in alto e in basso con la domanda<\/h3>\n\n\n\n<p>Un altro grande vantaggio delle <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/top-cloud-pbx\/\">soluzioni PBX in cloud<\/a> \u00e8 la facilit\u00e0 con cui \u00e8 possibile aggiungere utenti, funzioni e qualsiasi altra risorsa necessaria. Scalare questi sistemi in base alle fluttuazioni della domanda \u00e8 semplicissimo.  <\/p>\n\n\n\n<p>Questo ti d\u00e0 la flessibilit\u00e0 di adattare i tuoi strumenti di comunicazione senza sprecare gli investimenti che hai gi\u00e0 fatto e senza dover introdurre nuovi sistemi.  <\/p>\n\n\n\n<p>Questa agilit\u00e0 ti permette di adattarti ai cambiamenti della tua attivit\u00e0 e del mercato in modo conveniente rispetto ai sistemi on-premise.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#7 Godi di una gamma pi\u00f9 ampia di funzioni<\/h3>\n\n\n\n<p>I sistemi PBX in cloud offrono una gamma di funzioni pi\u00f9 ampia rispetto alle alternative tradizionali.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Alcune di queste caratteristiche includono:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Interactive Voice Response (IVR):<\/strong> Utilizza una funzione di instradamento automatico delle chiamate per interagire con i chiamanti, raccogliere informazioni e inviare le chiamate al percorso giusto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Call Flow Designer: <\/strong>Personalizza i flussi e l&#8217;instradamento delle chiamate.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Registrazione delle chiamate e trascrizioni: <\/strong>Registra delle chiamate per garantire la qualit\u00e0, la formazione o la conformit\u00e0, oltre che per raccogliere informazioni sul comportamento dei clienti.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Trasferimenti di chiamata: <\/strong>Trasferisci senza problemi le chiamate tra i membri del team o i reparti.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Segreteria telefonica: <\/strong>Cattura le chiamate perse.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analisi integrate:<\/strong> Accedi a strumenti dettagliati di analisi delle chiamate e di reportistica.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Funzionalit\u00e0 AI<\/strong>: Ottieni intuizioni AI per analizzare i dati delle chiamate e offrire raccomandazioni basate sui dati.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Guida approfondita alle migliori caratteristiche di un centralino telefonico PBX nel cloud<\/h2>\n\n\n\n<p>Approfondiamo un po&#8217; le migliori caratteristiche dei sistemi telefonici Cloud PBX, a cui dovrai prestare attenzione:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Risposta vocale interattiva<\/h3>\n\n\n\n<p>L&#8217;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cose-la-rvi-risposta-vocale-interattiva\/\">IVR<\/a> automatizza le interazioni con i chiamanti. Inoltra le chiamate al reparto necessario o offre un&#8217;opzione self-service tramite messaggi preregistrati per le domande frequenti.<\/p>\n\n\n\n<p>I chiamanti saranno accolti con un messaggio preregistrato e poi presentati con un elenco di opzioni tra cui scegliere. Il sistema IVR pu\u00f2 utilizzare le risposte del chiamante per indirizzare la chiamata al posto giusto, fornire informazioni o raccogliere ulteriori dettagli.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;IVR, quindi, aiuta le aziende a migliorare il servizio clienti, a semplificare i processi di gestione delle chiamate e a ridurre i carichi di lavoro grazie all&#8217;automazione.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Call Flow Designer<\/h3>\n\n\n\n<p>Un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/configurazione-flusso-chiamata\/\">call flow designer<\/a> permette alle aziende di progettare il percorso complessivo delle chiamate in entrata all&#8217;interno del sistema PBX. Questo pu\u00f2 includere elementi come i menu, i processi di instradamento delle chiamate e le impostazioni della segreteria telefonica.<\/p>\n\n\n\n<p>Puoi utilizzare questa funzione per impostare e modificare il tuo sistema PBX in base alle tue esigenze specifiche. Ad esempio, puoi creare saluti personalizzati o incorporare funzioni avanzate di gestione delle chiamate.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Registrazione delle chiamate e trascrizioni #3<\/h3>\n\n\n\n<p>Con la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/software-di-registrazione-per-call-center\/\">registrazione delle chiamate<\/a>, puoi catturare e salvare le conversazioni per garantire la qualit\u00e0, la formazione o la conformit\u00e0. Le trascrizioni convertono il parlato in testo scritto, rendendo pi\u00f9 facile la visualizzazione e l&#8217;analisi delle chiamate.<\/p>\n\n\n\n<p>Entrambi sono utili per tracciare le interazioni con i clienti, verificare l&#8217;operato dei tuoi agenti e trovare idee per migliorare la comunicazione.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Trasferimenti di chiamata<\/h3>\n\n\n\n<p>In un sistema PBX, il <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-transfers\/\">trasferimento di chiamata<\/a> \u00e8 una funzione fondamentale, ma pu\u00f2 essere effettuato in diversi modi. Tra questi vi sono i &#8220;trasferimenti ciechi&#8221;, in cui una chiamata viene trasferita senza parlare prima con il destinatario.  <\/p>\n\n\n\n<p>Esistono anche i &#8220;trasferimenti a caldo&#8221;, in cui il primo agente parla con il secondo prima del trasferimento. Gli dicono chi \u00e8 il cliente che stanno trasferendo e la natura del suo problema. Questo aiuta il secondo agente a riprendere le conversazioni senza problemi ed evita al cliente di doversi ripetere.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 Voicemail<\/h3>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/icona-funzione-casella-vocale-piccola\/\">segreteria telefonica<\/a> consente ai chiamanti di registrare messaggi quando non c&#8217;\u00e8 nessuno disponibile a rispondere a una chiamata. Le impostazioni della segreteria telefonica possono essere personalizzate per soddisfare le esigenze della tua azienda, grazie a strumenti come i saluti personalizzati e le notifiche di segreteria telefonica.<\/p>\n\n\n\n<p>Si tratta di una funzione fondamentale per garantire che non si perdano chiamate importanti e che la comunicazione all&#8217;interno dell&#8217;organizzazione sia fluida.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#6 Analisi integrate<\/h3>\n\n\n\n<p>L&#8217;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/software-per-call-center-con-statistiche\/\">analisi integrata<\/a> ti offre preziose informazioni sull&#8217;attivit\u00e0 delle chiamate e sulle metriche delle prestazioni. Puoi identificare aspetti come il volume e la durata delle chiamate, i risultati delle chiamate e gli orari di punta delle chiamate.  <\/p>\n\n\n\n<p>Questo ti aiuta a ottimizzare i tuoi sistemi di comunicazione per ottenere il miglior servizio clienti, a snellire i flussi di lavoro di gestione delle chiamate per una maggiore efficienza e a migliorare la comunicazione in generale.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#7 Approfondimenti basati sull&#8217;intelligenza artificiale<\/h3>\n\n\n\n<p>I migliori sistemi PBX offrono anche una selezione di funzioni basate sull&#8217;intelligenza artificiale che possono aiutarti a ottenere informazioni vitali sulla tua azienda e sui tuoi clienti. Questi possono includere:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Analisi del sentimento<\/strong>: L&#8217;intelligenza artificiale pu\u00f2 aiutarti a capire lo stato d&#8217;animo dei tuoi clienti in tempo reale grazie all&#8217;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sentiment-analysis\/\">analisi del sentimento<\/a>, rilevando i cambiamenti di tono durante una chiamata.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Estrazione di argomenti<\/strong>: Puoi utilizzare l&#8217;intelligenza artificiale per estrarre <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/topics-extraction\/\">argomenti rilevanti<\/a> dalle conversazioni telefoniche al fine di perfezionare le tue proposte di vendita o l&#8217;assistenza ai clienti.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rapporto di conversazione\/ascolto: <\/strong>L&#8217;intelligenza artificiale pu\u00f2 aiutarti a tenere traccia del <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/talk-listen-ratio\/\">rapporto di conversazione\/ascolto<\/a>, il che significa che puoi valutare le dinamiche delle conversazioni.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cos&#8217;altro dovresti considerare quando scegli un software PBX?<\/h2>\n\n\n\n<p>Quando stai cercando di decidere tra diversi fornitori di PBX, dovresti considerare anche quanto segue:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Garantisci un&#8217;elevata qualit\u00e0 delle chiamate per la tua azienda<\/h3>\n\n\n\n<p>L&#8217;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-quality-at-cloudtalk\/\">alta qualit\u00e0 delle chiamate<\/a> \u00e8 fondamentale per una buona comunicazione. Vuoi una rete affidabile per ridurre al minimo la latenza, il jitter e la caduta delle chiamate. Una rete solida pu\u00f2 offrire una qualit\u00e0 costante delle chiamate per le comunicazioni della tua azienda.<\/p>\n\n\n\n<p>Dovresti anche valutare i requisiti di larghezza di banda del tuo sistema PBX, per assicurarti che supporti chiamate di alta qualit\u00e0. La tua connessione internet deve essere in grado di gestire il traffico voce senza ritardi o interruzioni.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ottieni l&#8217;accesso a un&#8217;assistenza di alto livello<\/h3>\n\n\n\n<p>Vuoi assicurarti che il tuo fornitore offra un ottimo servizio clienti oltre a un ottimo prodotto. La gestione di un&#8217;azienda richiede l&#8217;accesso all&#8217;assistenza tecnica 24 ore su 24, in modo che qualsiasi problema di comunicazione non possa avere un impatto significativo sulla tua attivit\u00e0.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quindi chiediti quanto segue:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quanto velocemente i loro agenti rispondono alle tue chiamate e alle tue domande?  <\/li>\n\n\n\n<li>Offrono assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7?  <\/li>\n\n\n\n<li>Qual \u00e8 il loro livello di conoscenza?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Con CloudTalk l&#8217;assistenza \u00e8 disponibile 24 ore su 24. Il nostro tempo medio di risposta \u00e8 inferiore a un minuto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Proteggi le tue chiamate e i tuoi dati con la sicurezza standard del settore<\/h3>\n\n\n\n<p>La protezione end-to-end dei dati dei tuoi clienti \u00e8 fondamentale per qualsiasi soluzione PBX. Poich\u00e9 gli agenti dei call center gestiscono spesso informazioni sensibili e private, hanno bisogno di sistemi di sicurezza accurati per proteggersi dagli hacker.  <\/p>\n\n\n\n<p>Cerca la crittografia end-to-end, la conformit\u00e0 alle normative sui dati, la registrazione sicura delle chiamate e l&#8217;assistenza 24 ore su 24. Devi anche assicurarti che i processi di login siano sicuri, includendo elementi come l&#8217;autenticazione a pi\u00f9 fattori. Infine, gli aggiornamenti regolari del software e la <a href=\"https:\/\/blog.scalefusion.com\/what-is-windows-patch-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gestione delle patch<\/a> sono fondamentali per ottenere la massima protezione.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Semplificare le comunicazioni aziendali con il PBX giusto<\/h2>\n\n\n\n<p>Il PBX giusto \u00e8 quello che offre le migliori caratteristiche per le esigenze della tua azienda. Che tu voglia un sistema per un piccolo team o per una multinazionale, puoi trovare il sistema PBX che fa per te.  <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#FFF4FD\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Mettiti in contatto con noi.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-1-2-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-215541\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-1-2-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-1-2-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-1-2-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-1-2-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-1-2-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-1-2-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-1-2-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-1-2-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-1-2-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-1-2-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-1-2-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\">Provalo gratuitamente<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-error-orange-50-background-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\">Scopri di pi\u00f9<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Domande frequenti<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quanto costa un sistema PBX?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Il costo di un sistema PBX dipende da diversi fattori, come le dimensioni della tua azienda, le funzionalit\u00e0 di cui hai bisogno e se vuoi optare per un sistema in hosting o on-premise. I prezzi possono variare da poche centinaia di dollari fino a diverse migliaia.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Perch\u00e9 le aziende hanno bisogno di un centralino?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Le aziende hanno bisogno di un centralino per gestire le chiamate in modo efficiente e per mantenere un&#8217;immagine professionale. Pu\u00f2 anche far risparmiare denaro ottimizzando i processi di gestione delle chiamate.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Come si configura un centralino telefonico PBX?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>1. Scegli la soluzione PBX pi\u00f9 adatta alle tue esigenze.  <br \/>2. Decidi il numero di utenti, le funzioni necessarie e il volume delle chiamate.  <br \/>3. Installa l&#8217;hardware e il software necessari, scegli le impostazioni e collega le linee telefoniche.<br \/>4. Testa il sistema per assicurarti che funzioni bene.<br \/>5. Formare i tuoi dipendenti sull&#8217;uso del nuovo sistema.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il PBX \u00e8 un argomento caldo e un settore in crescita. 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