{"id":112825,"date":"2022-04-30T08:35:56","date_gmt":"2022-04-30T06:35:56","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/assistente-automatico-come-usarlo-per-migliorare-la-soddisfazione-dei-clienti\/"},"modified":"2024-04-19T19:51:32","modified_gmt":"2024-04-19T17:51:32","slug":"assistente-automatico-come-usarlo-per-migliorare-la-soddisfazione-dei-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/assistente-automatico-come-usarlo-per-migliorare-la-soddisfazione-dei-clienti\/","title":{"rendered":"Assistente automatico: come usarlo per migliorare la soddisfazione dei clienti"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"auto-attendant-how-to-use-them-to-improve-customer-satisfaction\"><meta charset=\"utf-8\"\/>Assistente automatico: come usarlo <br\/>per migliorare la soddisfazione del cliente<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-1024x538.png\" alt=\"Come usare l'assistente automatico di CloudTalk\" class=\"wp-image-86954\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202106-AutoAttendant-2x.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Considerando tutte le opzioni di cui una persona dispone al giorno d&#8217;oggi per contattare le aziende, potrebbe sembrare che non ci sia bisogno di un supporto telefonico. Al giorno d&#8217;oggi le persone usano ancora i telefoni per chiamare l&#8217;assistenza clienti? Incredibilmente, s\u00ec, la stragrande maggioranza ancora lo fa.<\/p>\n\n\n\n<p>Nel report dell&#8217;<a href=\"https:\/\/cdncom.cfigroup.com\/wp-content\/uploads\/CFI-contact-center-satisfaction-2020.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Indice di Soddisfazione del call center del 2020<\/a>, il gruppo CFI ha studiato le aspettative dei clienti e i tassi di soddisfazione del contact center &#8211; e ha chiesto agli intervistati quali fossero i canali di assistenza preferiti. I risultati? Il 76% degli intervistati ha detto di preferire la buona vecchia linea telefonica. Per quanto riguarda gli altri canali,<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>il 20% delle persone ha detto di preferire l&#8217;uso delle email<\/strong><\/li><li><strong>il 14% ha scelto le chat dal vivo<\/strong><\/li><li><strong>Il 10% ha optato per l&#8217;utilizzo di moduli di contatto online<\/strong><\/li><li><strong>il 6% ha detto di usare principalmente i social media<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Risulta quindi piuttosto chiaro che <strong>\u00e8 piuttosto improbabile che la necessit\u00e0 di un&#8217;assistenza telefonica efficiente sparisca nel prossimo futuro.<\/strong> Chiunque abbia mai chiamato una linea di assistenza pu\u00f2 confermarlo; contattare la persona giusta alla prima chiamata non \u00e8 un&#8217;impresa da poco. Dopo diversi minuti in attesa o ad ascoltare un segnale di linea occupata, potrebbe anche essere che l&#8217;azienda contattata continui a usare un approccio del tipo &#8220;chiunque risponda prima al telefono&#8221; e che la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/agenti-preferiti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">persona contattata non sia nemmeno quella con la quale il cliente voleva parlare.<\/a>    <\/p>\n\n\n\n<p>Disporre di un receptionist che possa salutare i chiamanti, rispondere a facili domande e indirizzarli verso il reparto o la persona adatta, sarebbe gi\u00e0 un&#8217;opzione leggermente migliore. Tuttavia, il receptionist riesce a gestire solo una chiamata alla volta. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>E se assumessi un receptionist virtuale che possa gestire centinaia di chiamate contemporaneamente, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cose-la-rvi-risposta-vocale-interattiva\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">guidando ognuna di loro verso l&#8217;operatore adatto<\/a> senza perderne nessuna?<\/strong> Il nome di questo receptionist virtuale \u00e8 &#8220;assistente automatico.&#8221; <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-is-an-auto-attendant\"><strong>Cos&#8217;\u00e8 un assistente automatico?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Un assistente automatico \u00e8 il noto sistema di men\u00f9 &#8220;Per le vendite, premere 1&#8221; attraverso il quale <strong>i chiamanti possono essere velocemente indirizzati alla persona pi\u00f9 adatta a rispondere alle proprie domande o problemi.<\/strong> Dopo che un chiamante sceglie un&#8217;opzione tra quelle disponibili, l&#8217;assistente automatico <a href=\"https:\/\/https\/\/staging.cloudtalk.io\/call-queuing\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">o li mette in coda o li connette direttamente<\/a> con un operatore idoneo.<\/p>\n\n\n\n<p>Oltre ad indirizzare i chiamanti, un assistente automatico pu\u00f2 anche accoglierli e informarli sulla situazione attuale del contact center, come ad esempio i nuovi orari di lavoro. Se un cliente <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/orari-di-lavoro-per-il-tuo-pbx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">contatta l&#8217;azienda al di fuori degli orari di lavoro<\/a> o durante una festivit\u00e0, l&#8217;assistente automatico pu\u00f2 anche chiedergli di <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/icona-funzione-casella-vocale-piccola\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">lasciare un messaggio vocale.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Sembra esattamente come un receptionist tradizionale, giusto? Ma mentre un receptionist umano lavora soltanto all&#8217;interno degli orari d&#8217;ufficio e potrebbe a volte essere sopraffatto dal numero delle chiamate, <strong>un assistente automatico \u00e8 in grado di lavorare 24\/7 e di occuparsi di centinaia di chiamate alla volta senza aver mai bisogno di una pausa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-are-the-main-benefits-of-using-an-auto-attendant\"><strong>Quali sono i vantaggi principali di un assistente automatico?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Non importa la dimensione della tua azienda o il settore in cui operi, la tua societ\u00e0 potr\u00e0 guadagnare molto &#8220;assumendo&#8221; un assistente automatico come receptionist. Cosa esattamente?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-visible-savings\"><strong>#1 Risparmi visibili<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Oltre a richiedere molto tempo, assumere un receptionist umano pu\u00f2 anche far lievitare velocemente i tuoi costi. Per le piccole imprese, pagare il salario e i benefici di un receptionist potrebbe essere semplicemente troppo. <strong>Con un assistente automatico invece, non ti dovrai preoccupare di non avere abbastanza staff per gestire le chiamate durante le ore di punta o le festivit\u00e0.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Gli assistenti automatici sono immediatamente disponibili come parte dell&#8217;abbonamento alla piattaforma del contact center <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/prezzi-del-software-di-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">(con CloudTalk, si possono avere persino con il piano tariffario pi\u00f9 economico)<\/a> senza costi aggiuntivi per te. <strong>Tutto ci\u00f2 che devi fare \u00e8 acquistare un abbonamento per il contact center, configurare correttamente l&#8217;assistente automatico in modo tale che sia immediatamente pronto per iniziare a lavorare.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-improves-agents-productivity\"><strong>#2 Migliora la produttivit\u00e0 degli operatori<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando i tuoi operatori hanno dozzine di compiti di cui occuparsi durante i giorni lavorativi, ogni minuto conta. Eppure, quanto tempo al giorno sprecano a passare chiamate da un operatore all&#8217;altro o a rispondere a domande sugli orari di lavoro o sulla sede aziendale?<\/p>\n\n\n\n<p>In questo caso, un assistente automatico pu\u00f2 fare una grande differenza. Dato che i chiamanti verrano rapidamente indirizzati verso l&#8217;apposito operatore o reparto, ci saranno <strong>meno chiamate da trasferire e i tuoi operatori avranno bisogno di meno tempo per rispondere a ogni domanda o problema.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Un assistente automatico pu\u00f2 anche <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/saluti-personalizzati-per-il-tuo-sistema-pbx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">riprodurre vari messaggi<\/a> ai tuoi chiamanti, informandoli ad esempio degli orari di lavoro o di una nuova sede aziendale, eliminando cos\u00ec il bisogno di chiamare gli operatori per tali informazioni. Ci\u00f2 fa <strong>risparmiare tempo ai tuoi operatori<\/strong> (che possono dedicarsi a problemi pi\u00f9 complessi), <strong>diminuire il carico di lavoro complessivo<\/strong>e come alleviare lo stress.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-much-better-customer-experience\"><strong>#3 Un&#8217;esperienza clienti decisamente migliore.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Oltre a dover attendere a lungo, ci\u00f2 che i chiamanti odiano quando chiamano una linea di assistenza telefonica \u00e8 il fatto di passare da un operatore all&#8217;altro e di doversi ripetere ogni volta.<strong> Un assistente automatico pu\u00f2 risolvere facilmente questo problema guidando immediatamente il chiamante verso il reparto corretto. <\/strong>A volte potrebbe capitare che un chiamante scelga l&#8217;opzione sbagliata o che il suo problema sia troppo complicato da gestire per un solo operatore. Ma nella maggior parte dei casi, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/routing-basato-sulle-competenze-per-la-gestione-del-supporto-clienti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">una funzione di routing pu\u00f2 accelerare notevolmente il procedimento<\/a> della connessione tra un chiamante e la persona adeguata, in modo tale da poter risolvere il problema durante la prima chiamata &#8211; una delle cose che i clienti apprezzano di pi\u00f9.<\/p>\n\n\n\n<p>Ma non \u00e8 tutto. <\/p>\n\n\n\n<p>Mentre un receptionist in carne e ossa lavora soltanto durante gli orari d&#8217;ufficio, un assistente automatico lavora 24\/7 &#8211; inclusi gli orari di chiusura, le festivit\u00e0 e i fine settimana. A volte, quando i tuoi operatori non sono disponibili per prendere le chiamate, un assistente automatico pu\u00f2 prendersi cura dei clienti al loro posto. Un assistente automatico pu\u00f2, ad esempio, <strong>informare i chiamanti che l&#8217;ufficio \u00e8 chiuso, indicare gli orari di lavoro duranti i quali ogni operatore sar\u00e0 disponibile per rispondere alle chiamate, e anche chiedere al cliente di lasciare un messaggio vocale<\/strong>, in modo tale che un operatore possa ricontattarlo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"4-showing-a-professional-image\"><strong>#4 Mostrare un&#8217;immagine professionale<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Infine, <strong>&#8220;assumere&#8221; un assistente automatico pu\u00f2 avere un effetto molto positivo sul modo in cui i chiamanti percepiscano il tuo brand.<\/strong> Ricevere molte chiamate senza risposta o abbandonate non significa soltanto perdere delle opportunit\u00e0 di business, ma anche far sentire frustrati i tuoi clienti per non essere stati in grado di contattarti. Un assistente automatico assicura che tutte le chiamate (persino quelle al di fuori degli orari di lavoro, come detto in precedenza), abbiano avuto risposta, e che tutti i clienti siano stati soddisfatti. <strong>Se sanno che, in caso di necessit\u00e0, sei raggiungibile e pronto a offrire rapidamente l&#8217;aiuto richiesto,<\/strong> i clienti avranno molta pi\u00f9 fiducia nel tuo brand e ti vedranno sotto una luce migliore. <\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, un assistente automatico non avr\u00e0 mai una &#8220;brutta giornata&#8221; &#8211; non importa a che ora del giorno riceva le chiamate o quante ne debba rispondere in un determinato momento, saluter\u00e0 sempre i chiamanti alla stessa maniera e gli mostrer\u00e0 il modo pi\u00f9 breve possibile per contattare l&#8217;operatore adatto. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"how-can-you-use-an-auto-attendant-to-improve-customer-satisfaction\"><strong>In che modo puoi utilizzare un assistente automatico per migliorare la soddisfazione dei clienti?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Sebbene il ruolo di un operatore automatico sia quello di alleggerire il carico di lavoro dalle spalle dei tuoi operatori, incrementando la soddisfazione del cliente con un servizio eccezionale, una configurazione non corretta potrebbe invece far s\u00ec che i tuoi chiamanti si arrabbino e si sentano frustrati.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando aggiungi una funzione di assistente automatico al tuo contact center, devi tenere d&#8217;occhio un paio di fattori che potrebbero influenzare sensibilmente il modo in cui i tuoi chiamanti percepiscono l&#8217;aiutante automatico.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>La prima impressione che i tuoi chiamanti hanno della tua azienda \u00e8 la pi\u00f9 importante,<\/strong> quindi assicurati che sia i saluti che i messaggi sembrino professionali e naturali piuttosto che automatizzati. Questi ultimi potrebbero far pensare ai chiamanti di non poter raggiungere un operatore in carne ed ossa, causando cos\u00ec l&#8217;abbandono della chiamata. <\/li><li><strong>Mantieni semplice il tuo men\u00f9.<\/strong> Se devono ascoltare diverse opzioni di men\u00f9 prima di arrivare a quella alla quale sono interessati, i chiamanti potrebbero stufarsi e terminare cos\u00ec la chiamata. L&#8217;idea migliore \u00e8 quella di mettere al primo posto le opzioni pi\u00f9 comunemente usate per un facile accesso. <\/li><li>Una delle opzioni che dovresti includere per prima \u00e8 quella di <strong>contattare immediatamente un operatore in carne ed ossa<\/strong>, per le persone che non vogliono o non possono utilizzare la funzione dell&#8217;assistente automatico.<\/li><li>Nello schema, <strong>inizia a descrivere le opzioni di men\u00f9<\/strong><strong>piuttosto che il suo numero<\/strong>: per i chiamanti \u00e8 un&#8217;informazione molto pi\u00f9 importante.<\/li><li><strong>Se i tuoi chiamanti possono scegliere un&#8217;opzione di lingua nel men\u00f9 dell&#8217;assistente automatico, includi quest&#8217;informazione all&#8217;inizio<\/strong>, in modo tale che i chiamanti possano fare una scelta senza dover prima ascoltare un intero men\u00f9 che non possono capire.<\/li><li>Sebbene molte aziende usino i propri tempi di attesa per promuovere le ultime offerte, riprodurre un messaggio promozionale fin dall&#8217;inizio pu\u00f2 infastidire i chiamanti. \u00c8 molto pi\u00f9 opportuno <strong>riprodurre un messaggio promozionale nei sotto-men\u00f9<\/strong>, ad esempio quando il chiamante vuole contattare il reparto vendite. <\/li><\/ul>\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"conclusion\"><strong>Conclusione<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Anche con l&#8217;incremento del numero dei canali di supporto che i clienti hanno a propria disposizione, la maggior parte di loro continua ancora a effettuare telefonate perch\u00e9 rappresentano il metodo pi\u00f9 rapido. <strong>E aiutando i chiamanti a contattare gli operatori adatti per risolvere velocemente i loro problemi, ti mostrerai come un&#8217;azienda affidabile che sia in grado di mettere al primo posto le esigenze dei clienti. <\/strong>Potrebbe essere proprio quello che ti serve per distinguerti dalla concorrenza. <\/p>\n\n\n\n<p>Aggiungere un operatore automatico che possa fornire informazioni rilevanti e utili per i tuoi chiamanti, e nel frattempo lavorare sodo e risparmiare tempo \u00e8 <strong>un grande passo verso la costruzione di una reputazione fatta di affidabilit\u00e0 e assistenza clienti eccezionale. <\/strong>Se sei pronto a provare un assistente automatico e vedere cosa sia in grado di apportare alla tua azienda, puoi testare CloudTalk oggi stesso! L&#8217;assistente automatico \u00e8 solo <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/funzionalita\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">una delle molte funzioni che puoi utilizzare all&#8217;interno di CloudTalk<\/a> per rendere pi\u00f9 felici i tuoi clienti.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Considerando tutte le opzioni di cui una persona dispone al giorno d&#8217;oggi per contattare le aziende, potrebbe sembrare che non&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[227,225],"tags":[],"class_list":["post-112825","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-servizio-clienti","category-servizio-e-assistenza"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112825","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=112825"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112825\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=112825"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=112825"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=112825"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}