{"id":112314,"date":"2022-04-27T10:26:50","date_gmt":"2022-04-27T08:26:50","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/gli-errori-piu-comuni-nel-servizio-clienti-e-come-risolverli\/"},"modified":"2024-04-19T19:52:21","modified_gmt":"2024-04-19T17:52:21","slug":"gli-errori-piu-comuni-nel-servizio-clienti-e-come-risolverli","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/gli-errori-piu-comuni-nel-servizio-clienti-e-come-risolverli\/","title":{"rendered":"Gli errori pi\u00f9 comuni nel servizio clienti e come risolverli"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"the-most-common-mistakes-in-customer-service-and-how-to-fix-them\"><meta charset=\"utf-8\"\/>Gli errori pi\u00f9 comuni<br\/> nel servizio clienti e come risolverli<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202107-MostCommonCSMistakes-2x-1024x538.png\" alt=\"Gli errori pi&#xF9; comuni nel servizio clienti\" class=\"wp-image-14411\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202107-MostCommonCSMistakes-2x-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202107-MostCommonCSMistakes-2x-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202107-MostCommonCSMistakes-2x-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202107-MostCommonCSMistakes-2x-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202107-MostCommonCSMistakes-2x-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202107-MostCommonCSMistakes-2x-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202107-MostCommonCSMistakes-2x-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202107-MostCommonCSMistakes-2x-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202107-MostCommonCSMistakes-2x-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202107-MostCommonCSMistakes-2x-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202107-MostCommonCSMistakes-2x-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202107-MostCommonCSMistakes-2x-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202107-MostCommonCSMistakes-2x.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Il servizio clienti \u00e8 un termine che descrive l&#8217;aiuto che un&#8217;azienda offre ai propri clienti prima, durante e dopo un acquisto, ogni volta che incontrano problemi, hanno domande, fanno richieste e altro.<\/p>\n\n\n\n<p>Un servizio clienti di alta qualit\u00e0 \u00e8 assolutamente fondamentale per il successo di un&#8217;azienda. Che tu gestisca un&#8217;azienda B2B o B2C, devi comunque garantire che il tuo servizio clienti sia di alta qualit\u00e0, perch\u00e9 <strong>senza dei clienti leali e fedeli ci sono poche probabilit\u00e0 che la tua azienda possa sopravvivere. <\/strong>Diamo un&#8217;occhiata all&#8217;importanza del servizio clienti in numeri: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Il <a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/rs\/157-GQE-382\/images\/EN-CNTNT-Report-DynService-2017-global-state-customer-service-en-au.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">96% dei consumatori in tutto il mondo<\/a> considera il servizio clienti un fattore importante quando si tratta di fedelt\u00e0 al brand<\/li><li>Il <a href=\"https:\/\/d16cvnquvjw7pr.cloudfront.net\/resources\/whitepapers\/Zendesk_WP_Customer_Service_and_Business_Results.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">90% dei clienti<\/a> potrebbe essere influenzato da recensioni positive durante l&#8217;acquisto di un prodotto<\/li><li>Un servizio clienti eccellente \u00e8 <a href=\"https:\/\/d16cvnquvjw7pr.cloudfront.net\/resources\/whitepapers\/Zendesk_WP_Customer_Service_and_Business_Results.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">classificato al primo posto<\/a> tra tutti i fattori che contribuiscono maggiormente al livello di fiducia che i clienti hanno nei confronti dell&#8217;azienda<\/li><li><a href=\"https:\/\/harris-interactive.co.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">L&#8217;89% dei consumatori<\/a> passa ad altre aziende dopo aver sperimentato un pessimo servizio clienti<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.americanexpress.com\/?inav=NavLogo\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Il 70% dei consumatori<\/a> effettua decisioni d&#8217;acquisto in base al tipo di supporto che si aspettano di ricevere dall&#8217;azienda prescelta<\/li><li>Aumentare la fidelizzazione dei clienti del 5% grazie a un buon servizio clienti pu\u00f2 incrementare i profitti di un&#8217;azienda <a href=\"https:\/\/hbswk.hbs.edu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">dal 25% fino al 95%<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/rs\/157-GQE-382\/images\/EN-CNTNT-Report-DynService-2017-global-state-customer-service-en-au.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Un millenial su due<\/a> si lamenta sui social media in seguito a un&#8217;esperienza negativa con l&#8217;assistenza clienti<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Ci sono migliaia di sondaggi e report sul servizio clienti e sull&#8217;importanza della sua qualit\u00e0. Secondo il manager del servizio clienti di <a href=\"https:\/\/www.moneybeagle.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Money Beagle<\/a>, una cosa per\u00f2 \u00e8 certa: <strong>se vuoi costruire un&#8217;azienda forte e che abbia successo, dotata di un gruppo di clienti abituali soddisfatti, allora devi fornire un servizio clienti eccellente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se credi che sia difficile da gestire, in parte hai ragione. Tuttavia, <strong>invece di pensare a modi straordinari per migliorare il tuo servizio clienti attuale, parti dalle basi e cerca di eliminare gli errori.<\/strong> In quest&#8217;articolo, condivideremo con te gli errori pi\u00f9 comuni nel servizio clienti e ti forniremo dei suggerimenti per risolverli. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"mistake-1-not-listening-to-your-customers\"><strong>Errore n.1: non ascoltare i tuoi clienti<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Come distinguere un buon servizio clienti da uno pessimo? Beh, gli operatori di un servizio di assistenza efficace ascolteranno sempre i propri clienti. La maggior parte dei tuoi clienti, se non tutti, <strong>contatta i tuoi servizi di assistenza a causa di problemi specifici.<\/strong> Assicurati di identificarli durante la conversazione con il cliente e tienili a mente per tutta la durata dell&#8217;interazione. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Raccogli quanti pi\u00f9 dettagli possibili e rifletti su quelli mancanti o ignorati dal cliente. <\/strong>Devi impegnarti veramente per soddisfare le loro aspettative, quindi ascolta attentamente. <\/p>\n\n\n\n<p>Tuttavia, non si tratta solo di ascoltare. Questo vale per tutte le interazioni con i clienti, in quanto potrebbero fornirti dettagli che, secondo il consumatore, dovretsi gi\u00e0 conoscere. Devi <strong>spalancare occhi e orecchie<\/strong> per assicurarti di rimanere ai massimi livelli. In seguito c&#8217;\u00e8 un ottimo esempio di cosa bisogna evitare:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/kMhJdPfHSh1cp1I8DrYUPuyXwkbviUosbHdxiH88LAPOZECw3pPehGDVvM_oeaMrpBt61Gp7fiQCF-ctpv9WR3JQPnpXilZ2PA7g0zLOGvk8ZYw2G7EN6uolw3Po4EgZkIN_qHdi\" alt=\"\"\/><\/figure><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.userlike.com\/en\/blog\/bad-customer-service-examples\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/nt9wPFdPYcne6HlyzvRXJxs9IKOMRFYAXG7_x2ErSNbxbW85i5pqkHXz_7MLjneuqzFYW7IX1a9XdQTdjx7IeQGmoPPlSsFe2Jl0NuLhCvxzOYrpt-Asm7er0Amq6QtX7V121La6\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.userlike.com\/en\/blog\/bad-customer-service-examples\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>In questo caso, <strong>l&#8217;azienda ha ignorato i dettagli evidenti<\/strong> e ha chiesto al cliente di mettersi in contatto, dicendogli allo stesso tempo di non poter inviargli un messaggio dato che non seguiva l&#8217;azienda su Twitter. Questa situazione non ha fatto altro che causare al cliente ulteriore irritazione e insoddisfazione, oltre allo stress gi\u00e0 esistente provocato dal problema e dal lungo tempo di risposta.<\/p>\n\n\n\n<p>Errori come questo possono essere evitati, purch\u00e9 gli <strong>operatori del servizio clienti imparino a fare attenzione ai dettagli<\/strong> e ad ascoltare i propri clienti fin dall&#8217;inizio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"mistake-2-not-asking-enough-questions\"><strong>Errore n.2: non fare abbastanza domande<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Proprio come potresti aver bisogno di lavorare un po&#8217; di pi\u00f9 sulla tua capacit\u00e0 di ascoltare i clienti, dovresti anche <strong>imparare a fare pi\u00f9 domande. <\/strong>Il pi\u00f9 delle volte, i clienti non sanno di che tipo di informazione tu abbia bisogno per risolvere i loro problemi o rispondere alle loro domande. Semplicemente ti contattano descrivendo l&#8217;entit\u00e0 del problema e della domanda. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"gather-all-the-necessary-information\"><strong>Raccogli tutte le informazioni necessarie <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Altri dettagli di cui potresti aver bisogno: numeri d&#8217;ordine, numeri di account, numeri di conferma del pagamento, le date in cui i messaggi sono stati inviati o qualche dato personale per accertarti sul cliente che ti sta chiamando. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/5-rischi-comuni-di-sicurezza-voip-che-potrebbero-minacciare-il-tuo-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Rendili consapevoli delle tue normative e del tipo d&#8217;informazione di cui potresti aver bisogno.<\/a> Se a un certo punto faticano a trovare l&#8217;informazione che stai cercando, aiutali! Chiedi loro con cosa stanno avendo difficolt\u00e0, offri una guida e chiedi come puoi essere d&#8217;aiuto. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"ask-before-they-wave-goodbye\"><strong>Fai domande ai clienti prima che ti dicano addio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c8 importante anche che tu garantisca sempre di aver risolto tutti i problemi dei tuoi clienti o risposto a tutte le loro domande prima di terminare una conversazione su chat o una telefonata. Un semplice <strong>&#8220;Posso fare qualcos&#8217;altro per lei?&#8221;<\/strong> andr\u00e0 bene. Sii paziente, comprensivo e consenti ai tuoi clienti di prendersi il tempo che gli occorre per pensare. Fidati di noi, conviene!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"mistake-3-talking-too-much\"><strong>Errore n.3: parlare troppo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Poca comunicazione, cio\u00e8 non fare abbastanza domande o non prestare attenzione ai tuoi clienti pu\u00f2 essere grave tanto quanto un eccesso di comunicazione. Un eccesso di comunicazione si verifica in pratica quando parli troppo di dettagli irrilevanti che non aggiungono nessun valore alla situazione. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"be-professional-at-what-you-do\"><strong>Sii professionale in quello che fai<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Mantieni le tue conversazioni professionali e incentrate sul tema della discussione. Non fare battute inappropriate, a meno che non pensi che siano adatte e che possano fare del bene alla tua azienda. La verit\u00e0 \u00e8 che non sai mai chi c&#8217;\u00e8 dall&#8217;altra parte della chat o della linea telefonica. Fai attenzione ai commenti sessisti, cos\u00ec come a quelli discriminatori contro la religione o la razza. <strong>Evita a ogni costo di giudicare i clienti scaricando su di loro la colpa, soprattutto se non sei sicuro della causa del problema.<\/strong> \u00c8 tutta una questione di buone maniere e rispetto!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Watch our video to learn more about effective communication in the work place:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Effective Communication Strategies In The Workplace in 2024\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/JDO8IkB3QG0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"mistake-4-lack-of-empathy\"><strong>Errore n. 4: assenza di empatia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>L&#8217;empatia pu\u00f2 essere descritta come l&#8217;essere comprensivi e sensibili, sperimentare indirettamente le sensazioni, i pensieri e le esperienze di un&#8217;altra persona. Nel servizio clienti, <strong>l&#8217;empatia equivale a comprendere ci\u00f2 che il tuo cliente sta attraversando e anche a esprimere il tuo supporto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Fai in modo che i tuoi clienti sappiano che capisci e che ti identifichi con i loro problemi. <strong>Esprimi la tua compassione quando \u00e8 necessaria e approcciati alla loro situazione nello stesso modo in cui ti approcceresti se fossi tu a sperimentare il problema. <\/strong>Niente rende i clienti pi\u00f9 felici di operatori che mostrano di essere dalla loro parte. Ecco un ottimo esempio di come America Eagle risponde ai problemi dei propri clienti usando l&#8217;empatia:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.ringcentral.com\/us\/en\/blog\/bad-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/swUv-zyz75J3-0EBfXxm0QBCQIddjen9D6qEtxlom67XI0T_mHk4A2GgdyqlRya7m2RxvPD2GYFf5AanszSrwk8bEDCa-M5WZe2yuu5fkg3NgjRY7p-GHY7E3kCm81BIHaYeevzV\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.ringcentral.com\/us\/en\/blog\/bad-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-can-you-do-to-change-it\"><strong>Cosa puoi fare per risolvere il problema?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Come mostrare empatia? \u00c8 facile. Tutto quello che ti serve \u00e8 iniziare a usare le parole giuste. Forse gi\u00e0 sei empatico, ma non riesci a mostrarlo? Prova a usare una di queste frasi:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u201cMi dispiace averla messa in questa situazione. Spero davvero di riuscire a risolvere velocemente il suo problema.&#8221;<\/li><li>&#8220;Grazie per averci contattato riguardo questo problema.&#8221;<\/li><li>\u201cLei ha assolutamente ragione, lasci che risolva immediatamente il problema.&#8221;<\/li><li>\u201cMi scuso per la situazione, cosa posso fare per rimediare?&#8221;<\/li><li>\u201cHo riscontrato un problema simile in precedenza, la capisco.&#8221;<\/li><li>\u201cLa ringrazio per avermelo fatto notare, mi lasci dare un&#8217;occhiata al suo problema.&#8221;<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Con semplici parole come queste, cambierai in un attimo i livelli di esperienza e soddisfazione dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"mistake-5-not-delivering-what-you-promise\"><strong>Errore n.5: non mantenere le promesse<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Quando si tratta di servizio clienti, \u00e8 sempre meglio superare le aspettative che fare promesse che non si possono mantenere. Quando le persone cercano aiuto da parte degli operatori del servizio clienti, prestano attenzione a qualsiasi promessa fatta. Pertanto, <strong>se prometti qualcosa che poi non mantieni, \u00e8 probabile che lo noteranno immaediatamente.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Questo \u00e8 esattamente il motivo per cui <strong>non dovresti mai e poi mai fare promesse che non puoi mantenere.<\/strong> Ti far\u00e0 sembrare un operatore non professionale, metter\u00e0 la tua azienda sotto una cattiva luce e i clienti torneranno a casa e si lamenteranno con tutti del tuo terribile servizio clienti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-wrong-approaches-and-false-promises-lead-to\"><strong>A cosa portano gli approcci sbagliati e le false promesse.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p> Inoltre, non mantenere le promesse spesso porta a: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Scarsa credibilit\u00e0<\/strong> <strong>&#8211;<\/strong> non sarai pi\u00f9 in grado di conservare la fiducia dei tuoi clienti o di far crescere la tua azienda<\/li><li><strong>Pubblicit\u00e0 negativa &#8211;<\/strong> il detto comune &#8216;ogni pubblicit\u00e0 \u00e8 una buona pubblicit\u00e0&#8217; sicuramente non vale in questo caso, e le dicerie sul tuo pessimo servizio clienti possono diffondersi velocemente<\/li><li><strong>Deboli flussi di cassa &#8211;<\/strong> un pessimo servizio clienti funziona come un domino di problemi che cadono progressivamente uno dopo l&#8217;altro sulla tua azienda, quindi \u00e8 il caso che tu lo tenga a mente la prossima volta, quando gestirai i problemi dei tuoi clienti, al fine di evitare di perdere i profitti. <\/li><\/ul>\n\n\n<p>Qui sotto c&#8217;\u00e8 un tweet postato da un cliente Airbnb la cui luna di miele \u00e8 stata prenotata dopo essere stata improvvisamente cancellata dall&#8217;azienda. Si tratta di un caso esemplificativo di promessa non mantenuta, cos\u00ec come di uno scarso servizio clienti. Aspettare due ore al telefono \u00e8 una cosa inaccettabile!<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.ringcentral.com\/us\/en\/blog\/bad-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/lSbPf2VMs887WQ63ynO47CNh2uCJhE9i9HU6Ze2h3qJAovn-fwrO_12ei8PpSMQqgDRbklUCF-YOmEgeIyqCmsYqqyIWplapf9DX7L7D9BuifN1oFCYPooHdOxMtciqjoyV9Zm_K\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.ringcentral.com\/us\/en\/blog\/bad-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.qudini.com\/the-problem-with-wait-lines-us-retail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/zZj1e9sLHMcpjeI_DJavtfZrXdO78pXq90L-vByRWvDAUcwE0So3nI5CuzF_eu7yepihClUwv2y-bORGPw-0IINVKQEkkUcm_be5VhNz-DDmgRPebqn2chEFZVILNpvZm9BJZaVa\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.qudini.com\/the-problem-with-wait-lines-us-retail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"mistake-6-not-solving-the-problem-on-the-first-call\"><strong>Errore n. 6: non risolvere il problema alla prima chiamata<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Al giorno d&#8217;oggi tutti sappiamo quanto il tempo sia importante. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/7-consigli-per-utilizzare-lindirizzamento-delle-chiamate-per-migliorare-lefficienza-degli-operatori\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">A nessuno piace sprecarlo effettuando chiamate inutili o scrivendo delle email.<\/a> Quando i clienti ti contattano per la prima volta, fai del tuo meglio per risolvere subito i loro problemi. Creare una prima impressione positiva lascer\u00e0 i tuoi clienti soddisfatti e contribuir\u00e0 a creare un buon richiamo del brand. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-solutions-are-there\"><strong>Quali sono le soluzioni?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Un valido strumento che potrebbe aiutarti \u00e8 <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cose-la-rvi-risposta-vocale-interattiva\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">la tecnologia IVR utilizzata nei call center.<\/a> Con strumenti del genere puoi <strong>guidare velocemente ed efficacemente i tuoi clienti attraverso diverse opzioni, assicurandoti che siano sempre indirizzati al reparto di competenza. <\/strong>Cos\u00ec facendo, non solo risparmierai tempo per servire pi\u00f9 clienti durante il giorno, ma soprattutto indirizzerai immediatamente i tuoi clienti nel posto giusto, aumentando cos\u00ec le possibilit\u00e0 di risolvere i loro problemi durante la prima chiamata. \u00c8 una soluzione vantaggiosa per tutti, non \u00e8 vero?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"mistake-7-not-analyzing-your-data\"><strong>Errore n. 7: non analizzare i tuoi dati<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>E infine, <strong>ricorda di analizzare quello a cui hai gi\u00e0 accesso grazie alle tue esperienze passate &#8211; i dati complessi!<\/strong> \u00c8 fondamentale misurare regolarmente la prestazione e l&#8217;efficacia del tuo servizio clienti. \u00c8 opportuno controllare le recensioni dei clienti, i sondaggi sulla soddisfazione o persino ascoltare le <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/software-di-registrazione-per-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chiamate registrate<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ascoltare le conversazioni con i tuoi clienti ti fornisce una grande opportunit\u00e0 per valutare le migliori pratiche per un&#8217;assistenza clienti di alta qualit\u00e0 ed efficiente. <\/strong>\u00c8 incredibilmente utile anche quando si tratta di ottimizzare la formazione dello staff e i workshop per i futuri operatori. Tutto questo contribuisce a una maggiore soddisfazione del cliente, a un richiamo positivo del brand e a una massimizzazione del profitto. Cosa c&#8217;\u00e8 di meglio? Un&#8217;altra buona idea potrebbe essere quella di <a href=\"https:\/\/flippingbook.com\/blog\/top-catalog-maker-software\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">creare un catalogo pertinente<\/a> che possa essere usato da parte di potenziali clienti per apprendere di pi\u00f9 sulla tua azienda prima di contattare il call center.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"customer-service-is-not-as-difficult-as-it-seems\"><strong>Il servizio clienti non \u00e8 cos\u00ec difficile come sembra.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ora conosci gli errori pi\u00f9 comuni e in che modo evitarli. Il servizio clienti serve a mostrare ai tuoi consumatori che ci tieni e che significano molto per te. <strong>La felicit\u00e0 del cliente significa la felicit\u00e0 dell&#8217;azienda, quindi tienilo a mente. <\/strong>Riassumiamo i punti salienti: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Presta attenzione ai dettagli, fai le domande giuste e mantieni la conversazione sul tema, senza divagare<\/strong><\/li><li><strong>Mettiti nei panni del cliente e sii empatico <\/strong><\/li><li><strong>Non promettere mai ci\u00f2 che non puoi mantenere <\/strong><\/li><li><strong>Analizza i tuoi dati e lavora costantemente sull&#8217;efficacia del tuo servizio clienti<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Speriamo profondamente che tu possa trovare utile questo breve articolo. Ricorda che il servizio clienti riguarda solo i consumatori, che meritano le migliori attenzioni possibili! Per ulteriori suggerimenti su come migliorare il tuo servizio clienti, assicurati di dare un&#8217;occhiata al nostro <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">blog<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il servizio clienti \u00e8 un termine che descrive l&#8217;aiuto che un&#8217;azienda offre ai propri clienti prima, durante e dopo un&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":277671,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[227],"tags":[],"class_list":["post-112314","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-servizio-clienti"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112314","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=112314"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112314\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/277671"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=112314"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=112314"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=112314"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}