{"id":54509,"date":"2022-03-05T10:43:58","date_gmt":"2022-03-05T08:43:58","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/integrazione-call-center-con-zendesk\/"},"modified":"2024-12-27T19:19:01","modified_gmt":"2024-12-27T17:19:01","slug":"integrazione-call-center-con-zendesk","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/zendesk\/","title":{"rendered":"Integrazione del sistema telefonico Zendesk"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n
\n

Integrazione del sistema telefonico Zendesk<\/p>\n\n\n\n

Call Center per Zendesk<\/h1>\n\n\n\n

Offri un’esperienza di assistenza clienti di alta qualit\u00e0 in scala con l’integrazione telefonica di Zendesk. Effettua e ricevi chiamate direttamente in Zendesk e automatizza la registrazione delle chiamate e la gestione dei contatti con la sincronizzazione bidirezionale sensibile al contesto. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\n
Contatto vendite<\/a><\/div>\n\n\n\n
Prova gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\n

Realizzato da<\/p>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Categoria<\/p>\n\n\n\n

\n

Helpdesk<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Utilizza per<\/p>\n\n\n\n

\n

Supporto<\/p>\n\n\n\n

Produttivit\u00e0<\/p>\n\n\n\n

Collaborazione<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Utenti<\/p>\n\n\n\n

\n

Operatori<\/p>\n\n\n\n

Supervisori<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Affidati a migliaia di persone<\/p>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

1,480 Recensioni su G2<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\n

4,000<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

Clienti soddisfatti<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

160<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

numeri internazionali<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

300<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Pi\u00f9 chiamate al giorno<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

50<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Tempi di attesa pi\u00f9 bassi<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

\n
\n
\n
\n

Perch\u00e9 integrare Zendesk con CloudTalk?<\/h2>\n\n\n\n

Aumenta l’efficienza con l’integrazione del call center Zendesk, che consente ai team di assistenza di gestire le chiamate Zendesk direttamente dall’interfaccia che conoscono meglio. Smetti di passare da una scheda all’altra, ottimizza i flussi di lavoro e fai crescere i tuoi ricavi in modo costante. <\/p>\n\n\n\n

Sfrutta la sincronizzazione bidirezionale tra Zendesk e CloudTalk per mantenere un registro accurato delle informazioni sui contatti e delle chiamate, migliorare la reportistica con potenti analisi e fare coaching efficace grazie all’accesso diretto alle registrazioni e alle trascrizioni delle chiamate.<\/p>\n\n\n\n

Cos’\u00e8 Zendesk?<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Una piattaforma di assistenza clienti e gestione delle relazioni basata sul cloud leader di mercato con oltre 200.000 clienti. Crea e collabora ai ticket per creare un’esperienza di assistenza all’avanguardia con una reportistica avanzata. <\/p>\n\n\n\n

\n
Contatto vendite<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n
\n

Vantaggi dell’integrazione del call center Zendesk<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Automatizzare la biglietteria<\/h3>\n\n\n\n

Risparmia decine di ore di lavoro ripetitivo creando automaticamente ticket e registri delle chiamate per tutte le chiamate in entrata e in uscita, i messaggi vocali e gli SMS con Zendesk VoIP. Cattura i dettagli, tra cui il tipo di chiamata, la durata e l’esito, per mantenere la massima chiarezza. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Sincronizzare i dati<\/h3>\n\n\n\n

Mantieni aggiornati i dati dei contatti tra CloudTalk e Zendesk grazie alla sincronizzazione bidirezionale in tempo reale. Elimina il rischio di record duplicati e di errori umani, assicurando che gli agenti abbiano sempre le informazioni pi\u00f9 aggiornate per interagire con i clienti senza problemi. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Chiama con un clic<\/h3>\n\n\n\n

Semplifica i flussi di lavoro, elimina le interruzioni e sfrutta appieno i vantaggi delle chiamate di Zendesk, consentendo ai tuoi agenti di accettare le chiamate e di chiamare direttamente i clienti in qualsiasi momento direttamente dall’helpdesk per rendere l’assistenza pi\u00f9 veloce e ridurre i tempi di attesa.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Prestazioni in pista<\/h3>\n\n\n\n

Guida il tuo processo decisionale con intuizioni attuabili basate sui risultati delle chiamate e sulle metriche di assistenza. Identifica tendenze, argomenti e sentimenti dei clienti grazie all’intelligenza conversazionale di CloudTalk e migliora le prestazioni con il software per call center Zendesk. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Come integrare Zendesk con CloudTalk?<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. Assicurati di avere un abbonamento attivo a CloudTalk <\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  2. Accedi alla tua dashboard CloudTalk e vai su Impostazioni > Integrazioni<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  3. Trova Zendesk<\/strong> nell’elenco e clicca su “Aggiungi integrazione”.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  4. Inserisci il tuo dominio Zendesk<\/strong> quando ti viene richiesto e segui il flusso di autorizzazione.<\/li>\n\n\n\n
  5. Imposta le tue preferenze di sincronizzazione e configura i numeri collegati.<\/li>\n\n\n\n
  6. Approfitta di tutti i vantaggi offerti dalla sincronizzazione a due vie!<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    \n
    Contatto vendite<\/a><\/div>\n\n\n\n
    Prova gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
    \n
    \n
    \n
    \n

    Come impostare le chiamate tramite l’integrazione CTI di Zendesk?<\/h2>\n\n\n\n
      \n
    1. Accedi al tuo account Zendesk <\/strong>e vai su Zendesk Marketplace<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
    2. Cerca l’applicazione “CloudTalk for Support” <\/strong>e clicca su “Installa”.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
    3. Dopo l’installazione, individua l’icona di CloudTalk nell’angolo in alto a destra di Zendesk.<\/li>\n\n\n\n
    4. Accedi al Softphone CloudTalk e configura le impostazioni per i flussi di lavoro.<\/li>\n\n\n\n
    5. Inizia a fare e a rispondere alle chiamate direttamente in Zendesk!<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \n
      Contatto vendite<\/a><\/div>\n\n\n\n
      Prova gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
      \n
      \"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
      \n
      \n
      \n
      \n
      \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
      \n

      Sfrutta al meglio il tuo call center Zendesk <\/h2>\n\n\n\n

      Non ti basta snellire le operazioni di assistenza? Allora fai lo stesso con le vendite! Integra CloudTalk con Zendesk Sell per chiudere pi\u00f9 affari in meno tempo, popolando le tue campagne di selezione con contatti aggiornati in un solo clic. <\/p>\n\n\n\n

      \n
      Contatto vendite<\/a><\/div>\n\n\n\n
      Prova gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
      \n
      \n

      Quali dati condivide l’integrazione del centralino Zendesk?<\/h2>\n\n\n\n
      \n
      \n
      \n

      Zendesk<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

      <\/div>\n\n\n\n
      \n

      CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

      \n
      \n
      \n

      CloudTalk riceve<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

      \n
      \n

      Informazioni sui biglietti:<\/strong> Tag e metadati dei ticket per i casi attivi.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

      \n
      \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
      \n

      Informazioni sui biglietti<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

      \n
      \n
      \n

      Scambio Zendesk e CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

      \n
      \n

      Dettagli SMS:<\/strong> Messaggi in entrata e in uscita.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

      \n
      \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
      \n

      Messaggi SMS<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

      \n
      \n

      Informazioni di contatto: <\/strong>Nomi, email e numeri di telefono.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

      \n
      \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
      \n

      Dettagli di contatto<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

      \n
      \n
      \n

      Zendesk riceve<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

      \n
      \n

      Note e registri delle chiamate:<\/strong>Messaggi vocali e note dell’agente relative alle chiamate.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

      \n
      \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
      \n

      Registrazioni, trascrizioni, appunti<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

      \n
      \n
      \n

      Perch\u00e9 CloudTalk per il tuo call center Zendesk?<\/h2>\n\n\n\n
      \n