{"id":37237,"date":"2022-03-01T18:46:50","date_gmt":"2022-03-01T16:46:50","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/integra-freshdesk-con-il-tuo-software-contact-center\/"},"modified":"2025-04-15T10:49:42","modified_gmt":"2025-04-15T08:49:42","slug":"integra-freshdesk-con-il-tuo-software-contact-center","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/freshdesk\/","title":{"rendered":"Integrazione del sistema telefonico Freshdesk"},"content":{"rendered":"\n
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Integrazione del sistema telefonico Freshdesk<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Call Center per Freshdesk<\/h1>\n\n\n\n

Combina la forza del tuo software di Contact Center e le potenti funzioni di chiamata con l’integrazione VoIP di Freshdesk di CloudTalk. Effettua e ricevi chiamate, invia messaggi SMS e risparmia tempo sulle attivit\u00e0 manuali grazie alla sincronizzazione bidirezionale. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Contatto vendite<\/a><\/div>\n\n\n\n
Prova gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Realizzato da<\/p>\n\n\n\n

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CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Categoria<\/p>\n\n\n\n

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Software di helpdesk<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Utilizza per<\/p>\n\n\n\n

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Assistenza clienti<\/p>\n\n\n\n

Gestione delle chiamate e dei biglietti<\/p>\n\n\n\n

Automatizzazione dei Flussi di Lavoro<\/p>\n\n\n\n

Coinvolgimento dei clienti<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Utenti<\/p>\n\n\n\n

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Agenti di supporto<\/p>\n\n\n\n

Supervisori<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Affidati a migliaia di persone<\/p>\n\n\n\n

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1,480 Recensioni su G2<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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4,000<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

Clienti soddisfatti<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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160<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

numeri internazionali<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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300<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Pi\u00f9 chiamate al giorno<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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50<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

Tempi di attesa pi\u00f9 bassi<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Perch\u00e9 integrare CloudTalk con Freshdesk?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Imposta l’integrazione telefonica di Freshdesk in pochi clic e ottimizza le operazioni di assistenza clienti con chiamate, SMS e sincronizzazione dei ticket in tempo reale.<\/p>\n\n\n\n

CloudTalk migliora Freshdesk automatizzando i flussi di lavoro, riducendo le attivit\u00e0 manuali e migliorando l’efficienza degli agenti con funzionalit\u00e0 VoIP avanzate. Tieni aggiornati i dati dei tuoi clienti, tieni traccia dei risultati delle chiamate e gestisci i ticket di assistenza in modo semplice. <\/p>\n\n\n\n

Cos’\u00e8 Freshdesk?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Freshdesk, software leader nel settore dell’help desk e del servizio clienti, consente alle aziende di gestire le interazioni con i clienti, automatizzare la gestione dei ticket e migliorare i tempi di risposta dell’assistenza.<\/p>\n\n\n\n

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Contatto vendite<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Quali dati condividono CloudTalk e Freshdesk?<\/h2>\n\n\n\n
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Freshdesk<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Processi CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Azioni del flusso di lavoro:Automatizza la registrazione delle chiamate, l’avvio delle chiamate e l’invio di messaggi SMS.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Azioni del flusso di lavoro<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Scambio Freshdesk e CloudTalk<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Informazioni di contatto:Sincronizza nomi, e-mail, numeri di telefono e dettagli dei contatti tra i sistemi.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Informazioni di contatto<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Attivit\u00e0 dei lead e delle trattative:Condividi gli aggiornamenti sulle attivit\u00e0, gli stati e i tag senza soluzione di continuit\u00e0.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Attivit\u00e0 di lead e deal<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Freshdesk riceve<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Dati sulle chiamate:Le chiamate perse, la durata, gli esiti delle chiamate e i registri sono sincronizzati con Freshdesk.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Dati sulle chiamate<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Voicemails e Tag:Accedi alle registrazioni dettagliate delle chiamate, ai messaggi vocali e ai tag per il monitoraggio e il follow-up.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Messaggi vocali e tag<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Come integrare Freshdesk con CloudTalk?<\/h2>\n\n\n\n
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  1. Assicurati di avere un piano CloudTalk Essential<\/strong> e l’accesso come amministratore<\/strong> per entrambi gli strumenti.<\/li>\n\n\n\n
  2. Accedi al tuo account CloudTalk<\/strong> e vai su Impostazioni > Integrazioni<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  3. Seleziona Freshdesk<\/strong> dall’elenco delle integrazioni e clicca su “Aggiungi integrazione”<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  4. Inserisci la tua chiave API Freshdesk e l’URL del<\/strong> tuo dominio<\/strong>, quindi clicca su Invia<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  5. Accedi al tuo account Freshdesk<\/strong> quando ti viene richiesto e autorizza l’accesso ai dati.<\/li>\n\n\n\n
  6. Configura le impostazioni per la registrazione delle chiamate, la creazione di ticket e la sincronizzazione dei dati<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  7. Mappare i campi personalizzati<\/strong> in base alle convenzioni di denominazione di Freshdesk e CloudTalk<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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    Contatto vendite<\/a><\/div>\n\n\n\n
    Prova gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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    Cosa dicono i nostri clienti di livello mondiale?<\/h2>\n\n\n\n

    L’attenzione al cliente \u00e8 un pilastro fondamentale per tutto ci\u00f2 che facciamo. Sia che tu stia aiutando i tuoi clienti, sia che tu stia cercando di concludere un affare, ti aiutiamo a garantire che tu abbia tutti gli strumenti e il supporto necessari per avere successo. Ma non prendertela con noi. Ecco cosa dicono i clienti felici di CloudTalk! <\/p>\n\n\n\n

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    1,480 Recensioni su G2<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Contatto vendite<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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    Adoro il dialer intelligente perch\u00e9 elimina la procrastinazione delle chiamate a freddo per lo sviluppo del business. Di recente ho anche provato l’AI notetaker e lo acquister\u00f2 perch\u00e9 elimina la necessit\u00e0 di scrivere appunti manualmente. \u00c8 stato anche molto preciso! <\/p>\n\n\n\n

    Leggi tutto<\/a><\/p>\n\n\n\n

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    Craig H.<\/strong> \"\"\/Cofondatore<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Avevamo bisogno di linee per la nostra attivit\u00e0 con molta urgenza e il team ha risolto il problema in un solo giorno lavorativo. Tutto \u00e8 stato integrato e configurato immediatamente, in modo che il nostro team potesse fornire subito assistenza. <\/p>\n\n\n\n

    Leggi tutto<\/a><\/p>\n\n\n\n

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    Carlotta B.<\/strong> \"\"\/Project Manager<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Facile da usare. Mi piace che l’assistenza mi abbia aiutato in modo rapido e chiaro a capire i meccanismi pi\u00f9 difficili. L’integrazione tramite API con la nostra applicazione di inhousing ha permesso anche di creare automazioni come i promemoria via SMS. <\/p>\n\n\n\n

    Leggi tutto<\/a><\/p>\n\n\n\n

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    Daniel S.<\/strong> \"\"\/Specialista dell’assistenza clienti<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    \u00c8 semplice da usare, ha un’interfaccia pulita e offre molte opzioni per utilizzare numeri da molte parti del mondo. \u00c8 anche un ottimo strumento per aprire account su piattaforme di messaggistica come WhatsApp e Telegram. <\/p>\n\n\n\n

    Leggi tutto<\/a><\/p>\n\n\n\n

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    Ivan M.<\/strong> \"\"\/Specialista del sistema delle entrate<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    La dashboard delle chiamate e la struttura di reporting sono impeccabili e supportano anche il reporting per campagna. Possiamo assegnare gli ID chiamante agli ISDR, rendendo pi\u00f9 facile il loro utilizzo quando necessario in tempo reale… <\/p>\n\n\n\n

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    Arun S<\/strong> \"\"\/Manager Senior<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Per noi il principale vantaggio dell’utilizzo di CloudTalk \u00e8 il salvataggio dei contatti. Siamo un’azienda che contatta migliaia di persone, quindi vedere chi chiama prima di rispondere alle chiamate \u00e8 un grande vantaggio. Inoltre, offre analisi dettagliate per il monitoraggio. <\/p>\n\n\n\n

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    Joe P.<\/strong> \"\"\/Account Manager<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Come impostare le chiamate in Freshdesk?<\/h2>\n\n\n\n
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    1. Assicurati di avere un piano di assistenza Freshdesk e un abbonamento CloudTalk Essential con accesso all’amministrazione.<\/li>\n\n\n\n
    2. Accedi al tuo account CloudTalk e vai su Impostazioni > Integrazioni.<\/li>\n\n\n\n
    3. Seleziona Freshdesk dall’elenco delle integrazioni e clicca su “Aggiungi integrazione”.<\/li>\n\n\n\n
    4. Inserisci la tua chiave API Freshdesk e l’URL del tuo dominio, quindi clicca su Invia.<\/li>\n\n\n\n
    5. In Freshdesk, vai su Impostazioni > Voce > Impostazioni di chiamata e seleziona CloudTalk come provider di chiamate predefinito.<\/li>\n\n\n\n
    6. Apri un contatto, un biglietto o un profilo cliente in Freshdesk.<\/li>\n\n\n\n
    7. Individua il widget CloudTalk CTI nel pannello di destra.<\/li>\n\n\n\n
    8. Inizia a fare chiamate e a inviare SMS direttamente da Freshdesk!<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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      Contatto vendite<\/a><\/div>\n\n\n\n
      Prova gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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      Vantaggi dell’integrazione telefonica di Freshdesk<\/h2>\n\n\n\n
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      Sincronizzazione automatica di chiamate e biglietti<\/h3>\n\n\n\n

      Assicurati che ogni chiamata sia documentata in Freshdesk senza dover fare sforzi manuali. CloudTalk registra automaticamente le chiamate, i messaggi vocali e le chiamate perse come ticket, includendo i dettagli del chiamante, i timestamp e la durata della chiamata, garantendo una tracciabilit\u00e0 perfetta per i team di assistenza clienti. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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      Click-to-Call per un coinvolgimento pi\u00f9 rapido dei clienti<\/h3>\n\n\n\n

      Aumenta l’efficienza con la funzionalit\u00e0 click-to-call di CloudTalk direttamente all’interno di Freshdesk. Gli agenti possono avviare le chiamate con un solo clic, riducendo i tempi di risposta e snellendo i flussi di lavoro dell’assistenza, mantenendo una registrazione di ogni interazione in un’unica piattaforma. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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      Sincronizzazione dei contatti a due vie per la precisione dei dati<\/h3>\n\n\n\n

      Mantieni aggiornate le informazioni sui clienti in Freshdesk e CloudTalk. Qualsiasi modifica apportata ai dettagli dei contatti in entrambi i sistemi viene sincronizzata automaticamente, assicurando che il tuo team di assistenza abbia sempre le informazioni pi\u00f9 recenti sui clienti per un servizio personalizzato. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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      Instradamento delle chiamate e assegnazione dei biglietti personalizzabili<\/h3>\n\n\n\n

      Ottimizza i flussi di lavoro dell’assistenza assegnando le chiamate perse a specifici agenti o team all’interno di Freshdesk. Definisci le regole di instradamento per garantire che le chiamate raggiungano il reparto giusto, migliorando i tempi di risoluzione e l’esperienza del cliente. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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      Una panoramica sull’integrazione di Freshdesk e CloudTalk<\/h2>\n\n\n\n
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