{"id":311541,"date":"2026-01-09T04:23:24","date_gmt":"2026-01-09T02:23:24","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/strumenti-per-il-call-center\/software-di-routing-basato-sulle-competenze-migliorare-lefficienza-del-routing-degli-agenti\/"},"modified":"2026-01-09T05:55:16","modified_gmt":"2026-01-09T03:55:16","slug":"software-di-routing-basato-sulle-competenze-migliorare-lefficienza-del-routing-degli-agenti","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/strumenti-per-il-call-center\/software-di-routing-basato-sulle-competenze-migliorare-lefficienza-del-routing-degli-agenti\/","title":{"rendered":"Software di Routing basato sulle competenze: Migliorare l’efficienza del routing degli agenti"},"content":{"rendered":"\n
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\nCaratteristica principale<\/span>\n\n\n\n

Software di Routing basato sulle competenze: Cos’\u00e8 e perch\u00e9 il tuo call center ne ha bisogno<\/h1>\n\n\n\n

Collega i clienti all’esperto giusto fin dall’inizio. Una soluzione di Routing basato sulle competenze accelera il servizio, aumenta i tassi di risoluzione e rende felici sia i clienti che gli agenti. Scopri cos’\u00e8 e come funziona. <\/p>\n\n\n\n

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Contatto vendite<\/a><\/div>\n\n\n\n
Prova gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Cosa pu\u00f2 ottenere la tua azienda con un software di Routing basato sulle competenze?<\/h3>\n\n\n\n
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Aumenta del 20% la risoluzione della prima chiamata<\/h4>\n\n\n\n

Collega i clienti all’agente giusto al primo tentativo. Niente pi\u00f9 trasferimenti frustranti o perdite di tempo: solo risoluzioni pi\u00f9 rapide e intelligenti che rendono i clienti felici. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Riduci il tasso di abbandono delle chiamate del 40%<\/h4>\n\n\n\n

Riduci al minimo i tempi di attesa mettendo istantaneamente in contatto ogni cliente con l’agente pi\u00f9 qualificato del tuo team. Mantieni i chiamanti in linea e aumenta la soddisfazione dei clienti. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Aumenta l’utilizzo degli agenti del 30%<\/h4>\n\n\n\n

Distribuisci le chiamate in base alle competenze degli agenti per bilanciare i carichi di lavoro e ridurre lo stress. In questo modo ottimizzi il tempo del tuo team e garantisci che ogni agente si occupi delle attivit\u00e0 in cui \u00e8 pi\u00f9 bravo. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n

Abbiamo aiutato migliaia di aziende globali<\/h2>

Casi di studio con clienti che stanno costruendo pi\u00f9 velocemente.<\/p><\/div>

Prova gratis<\/a>Contatta le vendite<\/a><\/div><\/div><\/div>
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Motore di vendita globale alimentato da conversazioni connesse <\/h3>

“Le trascrizioni e le analisi dell’intelligenza artificiale di CloudTalk rendono pi\u00f9 facile monitorare le percentuali di conversazione, la profondit\u00e0 della scoperta e le prestazioni regionali, il tutto senza richiedere una formazione formale per iniziare”.<\/p>

Marta Santos<\/div>
Team Lead SDR, Pipedrive<\/div><\/div>Leggi il caso di studio <\/svg><\/a><\/div><\/div>
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Rivoluzionare l’efficienza di Revolut e risparmiare oltre 40 ore di lavoro <\/h3>

“Grazie all’affidabilit\u00e0 di CloudTalk, siamo riusciti a migliorare le prestazioni dei team di vendita e a concludere pi\u00f9 affari di quanto avremmo mai potuto immaginare.”<\/p>

Jamie Devlin<\/div>
Responsabile delle operazioni<\/div><\/div>Leggi il caso di studio <\/svg><\/a><\/div><\/div>
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Aumentare la produttivit\u00e0 di 200 agenti dell’assistenza clienti<\/h3>

“Con gli Analytics di CloudTalk ora posso vedere ogni fase del processo. Possiamo trovare le discrepanze e ottenere una comprensione molto migliore dei nostri team”.<\/p>

Nelly Donnelly<\/div>
Responsabile della fornitura di servizi<\/div><\/div>Leggi il caso di studio <\/svg><\/a><\/div><\/div>
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Un successo per il team di assistenza clienti di Glovo<\/h3>

“CloudTalk ha migliorato i costi e l’efficienza del nostro team. La funzione di script ci permette di condurre le chiamate in modo molto pi\u00f9 sistematico”.<\/p>

Yohann Bensadoun<\/div>
Crescita dell'offerta globale<\/div><\/div>Leggi il caso di studio <\/svg><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>