{"id":31143,"date":"2022-02-24T18:17:28","date_gmt":"2022-02-24T16:17:28","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/monitoraggio-delle-chiamate\/"},"modified":"2026-01-09T05:19:08","modified_gmt":"2026-01-09T03:19:08","slug":"monitoraggio-delle-chiamate","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/monitoraggio-delle-chiamate\/","title":{"rendered":"Software per il monitoraggio delle chiamate: Monitorare e migliorare le chiamate"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group hero-section split-image-03\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Il software di monitoraggio delle chiamate che ti tiene sincronizzato con ogni telefonata<\/h1>\n\n\n\n<p>Resta sveglio, informati e non perderti mai un colpo. Con il software di monitoraggio delle chiamate di CloudTalk, puoi ascoltare istantaneamente le chiamate in diretta, offrire un coaching discreto o intervenire quando \u00e8 pi\u00f9 importante. L&#8217;installazione richiede pochi minuti. I risultati durano molto di pi\u00f9.   <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-fdcfc74e wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-primary\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\">Contatto vendite<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\">Prova gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"937\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Features-main-image-Call-Monitoring-1024x937.png\" alt=\"software di monitoraggio chiamate cloudtalk\" class=\"wp-image-294042\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Features-main-image-Call-Monitoring-1024x937.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Features-main-image-Call-Monitoring-300x275.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Features-main-image-Call-Monitoring-768x703.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Features-main-image-Call-Monitoring-1180x1080.png 1180w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Features-main-image-Call-Monitoring-811x742.png 811w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Features-main-image-Call-Monitoring-468x428.png 468w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Features-main-image-Call-Monitoring-424x388.png 424w, 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benefits-cards-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group benefits-card-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-ct-ds2-svg-icons-block icon-block icon-coinsHand type-modern size-lg color-brand\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"24\" height=\"24\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M13.5295 8.35186C12.9571 8.75995 12.2566 9 11.5 9C9.567 9 8 7.433 8 5.5C8 3.567 9.567 2 11.5 2C12.753 2 13.8522 2.65842 14.4705 3.64814M6 20.0872H8.61029C8.95063 20.0872 9.28888 20.1277 9.61881 20.2086L12.3769 20.8789C12.9753 21.0247 13.5988 21.0388 14.2035 20.9214L17.253 20.3281C18.0585 20.1712 18.7996 19.7854 19.3803 19.2205L21.5379 17.1217C22.154 16.5234 22.154 15.5524 21.5379 14.9531C20.9832 14.4134 20.1047 14.3527 19.4771 14.8103L16.9626 16.6449C16.6025 16.9081 16.1643 17.0498 15.7137 17.0498H13.2855L14.8311 17.0498C15.7022 17.0498 16.4079 16.3633 16.4079 15.5159V15.2091C16.4079 14.5055 15.9156 13.892 15.2141 13.7219L12.8286 13.1417C12.4404 13.0476 12.0428 13 11.6431 13C10.6783 13 8.93189 13.7988 8.93189 13.7988L6 15.0249M20 6.5C20 8.433 18.433 10 16.5 10C14.567 10 13 8.433 13 6.5C13 4.567 14.567 3 16.5 3C18.433 3 20 4.567 20 6.5ZM2 14.6L2 20.4C2 20.9601 2 21.2401 2.10899 21.454C2.20487 21.6422 2.35785 21.7951 2.54601 21.891C2.75992 22 3.03995 22 3.6 22H4.4C4.96005 22 5.24008 22 5.45399 21.891C5.64215 21.7951 5.79513 21.6422 5.89101 21.454C6 21.2401 6 20.9601 6 20.4V14.6C6 14.0399 6 13.7599 5.89101 13.546C5.79513 13.3578 5.64215 13.2049 5.45399 13.109C5.24008 13 4.96005 13 4.4 13L3.6 13C3.03995 13 2.75992 13 2.54601 13.109C2.35785 13.2049 2.20487 13.3578 2.10899 13.546C2 13.7599 2 14.0399 2 14.6Z\" stroke=\"black\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><\/path><\/svg><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">49% di offerte in pi\u00f9<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Le organizzazioni che adottano strategie di coaching ottengono tassi di vincita pi\u00f9 elevati sui contratti previsti.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group benefits-card-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-ct-ds2-svg-icons-block icon-block icon-zap type-modern size-lg color-brand\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"24\" height=\"24\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M13 2L4.09344 12.6879C3.74463 13.1064 3.57023 13.3157 3.56756 13.4925C3.56524 13.6461 3.63372 13.7923 3.75324 13.8889C3.89073 14 4.16316 14 4.70802 14H12L11 22L19.9065 11.3121C20.2553 10.8936 20.4297 10.6843 20.4324 10.5075C20.4347 10.3539 20.3663 10.2077 20.2467 10.1111C20.1092 10 19.8368 10 19.292 10H12L13 2Z\" stroke=\"black\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><\/path><\/svg><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">Strumento 3 in 1<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Ottieni il trio di monitoraggio delle chiamate definitivo: Ascolto delle chiamate, Sussurro delle chiamate e Intercettazione delle chiamate.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group benefits-card-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-ct-ds2-svg-icons-block icon-block icon-lineChartUp02 type-modern size-lg color-brand\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"24\" height=\"24\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M21 21H4.6C4.03995 21 3.75992 21 3.54601 20.891C3.35785 20.7951 3.20487 20.6422 3.10899 20.454C3 20.2401 3 19.9601 3 19.4V3M21 7L15.5657 12.4343C15.3677 12.6323 15.2687 12.7313 15.1545 12.7684C15.0541 12.8011 14.9459 12.8011 14.8455 12.7684C14.7313 12.7313 14.6323 12.6323 14.4343 12.4343L12.5657 10.5657C12.3677 10.3677 12.2687 10.2687 12.1545 10.2316C12.0541 10.1989 11.9459 10.1989 11.8455 10.2316C11.7313 10.2687 11.6323 10.3677 11.4343 10.5657L7 15M21 7H17M21 7V11\" stroke=\"black\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><\/path><\/svg><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">+12 Statistiche in tempo reale<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Tieni traccia delle prestazioni degli agenti, delle interazioni con i clienti e dell&#8217;efficienza delle chiamate con dati istantanei.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section wp-block-cloudtalk-card-carousel-section--testimonial wp-block-cloudtalk-card-carousel-section\"><div class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__container\"><div class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__header\"><div class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__header-content\"><h2 class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__title\">Abbiamo aiutato migliaia di aziende globali<\/h2><p class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__description\">Casi di studio con clienti che stanno costruendo pi\u00f9 velocemente.<\/p><\/div><div class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__header-buttons\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\" class=\"btn btn-ghost\">Prova gratis<\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\" class=\"btn btn-primary\">Contatta le vendite<\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__cards-preview\"><div class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__slider\"><div class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__slides\"><div class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__slides-inner\"><div class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__card\" style=\"--card-color: #017737;\"><div class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__card-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/pipedrive-logo-1.svg\" alt=\"\" \/><\/div><div class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__card-content\"><h3 class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__card-title\">Motore di vendita globale alimentato da conversazioni connesse <\/h3><p class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__card-description\">&#8220;Le trascrizioni e le analisi dell&#8217;intelligenza artificiale di CloudTalk rendono pi\u00f9 facile monitorare le percentuali di conversazione, la profondit\u00e0 della scoperta e le prestazioni regionali, il tutto senza richiedere una formazione formale per iniziare&#8221;.<\/p><div class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__card-author\"><div class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__card-author-name\">Marta Santos<\/div><div class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__card-author-position\">Team Lead SDR, Pipedrive<\/div><\/div><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/customer-stories\/pipedrive\/\" class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__card-button\">Leggi il caso di studio <svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 20 20\" fill=\"none\" aria-hidden=\"true\"><path d=\"M5.83301 14.1667L14.1663 5.83334M14.1663 5.83334H5.83301M14.1663 5.83334V14.1667\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.66667\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/><\/svg><\/a><\/div><\/div><div class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__card\" style=\"--card-color: #292e36;\"><div class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__card-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/revolut-logo.svg\" alt=\"\" \/><\/div><div class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__card-content\"><h3 class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__card-title\">Rivoluzionare l&#8217;efficienza di Revolut e risparmiare oltre 40 ore di lavoro <\/h3><p class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__card-description\">&#8220;Grazie all&#8217;affidabilit\u00e0 di CloudTalk, siamo riusciti a migliorare le prestazioni dei team di vendita e a concludere pi\u00f9 affari di quanto avremmo mai potuto immaginare.&#8221;<\/p><div class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__card-author\"><div class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__card-author-name\">Jamie Devlin<\/div><div class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__card-author-position\">Responsabile delle operazioni<\/div><\/div><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/customer-stories\/revolut\/\" class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__card-button\">Leggi il caso di studio <svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 20 20\" fill=\"none\" aria-hidden=\"true\"><path d=\"M5.83301 14.1667L14.1663 5.83334M14.1663 5.83334H5.83301M14.1663 5.83334V14.1667\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.66667\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/><\/svg><\/a><\/div><\/div><div class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__card\" style=\"--card-color: #235af6;\"><div class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__card-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Nokia-logo.svg\" alt=\"\" \/><\/div><div class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__card-content\"><h3 class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__card-title\">Aumentare la produttivit\u00e0 di 200 agenti dell&#8217;assistenza clienti<\/h3><p class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__card-description\">&#8220;Con gli Analytics di CloudTalk ora posso vedere ogni fase del processo. Possiamo trovare le discrepanze e ottenere una comprensione molto migliore dei nostri team&#8221;.<\/p><div class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__card-author\"><div class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__card-author-name\">Nelly Donnelly<\/div><div class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__card-author-position\">Responsabile della fornitura di servizi<\/div><\/div><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/customer-stories\/nokia\/\" class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__card-button\">Leggi il caso di studio <svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 20 20\" fill=\"none\" aria-hidden=\"true\"><path d=\"M5.83301 14.1667L14.1663 5.83334M14.1663 5.83334H5.83301M14.1663 5.83334V14.1667\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.66667\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/><\/svg><\/a><\/div><\/div><div class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__card\" style=\"--card-color: #e3b14b;\"><div class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__card-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/glovo-logo-1.svg\" alt=\"\" \/><\/div><div class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__card-content\"><h3 class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__card-title\">Un successo per il team di assistenza clienti di Glovo<\/h3><p class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__card-description\">&#8220;CloudTalk ha migliorato i costi e l&#8217;efficienza del nostro team. La funzione di script ci permette di condurre le chiamate in modo molto pi\u00f9 sistematico&#8221;.<\/p><div class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__card-author\"><div class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__card-author-name\">Yohann Bensadoun<\/div><div class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__card-author-position\">Crescita dell&#039;offerta globale<\/div><\/div><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/customer-stories\/glovo\/\" class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__card-button\">Leggi il caso di studio <svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 20 20\" fill=\"none\" aria-hidden=\"true\"><path d=\"M5.83301 14.1667L14.1663 5.83334M14.1663 5.83334H5.83301M14.1663 5.83334V14.1667\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.66667\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/><\/svg><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__arrows\"><button class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__arrow wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__arrow--prev\" aria-label=\"Previous\"><svg width=\"24\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M15 18L9 12L15 6\" stroke=\"#717680\" stroke-width=\"1.5\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/><\/svg><\/button><button class=\"wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__arrow wp-block-cloudtalk-card-carousel-section__arrow--next\" aria-label=\"Next\"><svg width=\"24\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M9 18L15 12L9 6\" stroke=\"#717680\" stroke-width=\"1.5\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/><\/svg><\/button><\/div><\/div>\n<div class=\"wp-block-group text-image-section-alternating-layout-02\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group text-image-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-center is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cos&#8217;\u00e8 il software di monitoraggio delle chiamate?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Il software di monitoraggio delle chiamate \u00e8 uno strumento che consente ai manager e ai team leader di ascoltare le chiamate in diretta, valutare le prestazioni degli agenti e guidare le conversazioni in tempo reale.<br\/><br\/>Assicura che i tuoi agenti siano sempre aggiornati, coerenti e sicuri di s\u00e9. Combinando il monitoraggio dei dati con strumenti di supervisione in tempo reale, il <a href=\"http:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/call-center-monitoring-7-best-practices-for-call-center-managers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">monitoraggio delle chiamate consente ai supervisori di<\/a> mantenere elevati standard di servizio, di fornire coaching in loco e di trasformare ogni chiamata in un momento di apprendimento. <br\/><br\/>Il risultato? Agenti pi\u00f9 preparati e clienti pi\u00f9 felici.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-ghost btn-xl\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\">Prova gratis<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-xl\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\">Contatto vendite<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full cover-unset\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"888\" height=\"698\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Call-Monitoring-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-295051\" 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is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Come funziona il software di monitoraggio delle chiamate?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Il software di monitoraggio delle chiamate consente ai supervisori di accedere in tempo reale alle chiamate in diretta, permettendo loro di osservare, <a href=\"http:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/sales-coaching-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">allenare<\/a> e persino partecipare quando necessario, senza interrompere l&#8217;esperienza del cliente.<br\/><br\/>Con tre potenti strumenti di coaching, i supervisori possono <strong>valutare e intervenire in tempo reale<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ascoltare<\/strong>: <a href=\"http:\/\/staging.cloudtalk.io\/call-center-workforce-management-solution\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Monitorare discretamente le chiamate degli agenti<\/a>, con o senza che questi ne siano a conoscenza, per valutare le prestazioni e identificare le aree di miglioramento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Whisper<\/strong>: Consente il coaching privato e in tempo reale per gli agenti durante le chiamate in diretta, offrendo indicazioni senza che il cliente se ne accorga.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Barge<\/strong>: Permette ai supervisori di unirsi alla conversazione come terzo partecipante attivo, intervenendo per assistere l&#8217;agente e il cliente quando necessario.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-ghost btn-xl\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\">Prova gratis<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-xl\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\">Contatto vendite<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full cover-unset\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"2560\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/image-124.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-294068\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/image-124.png 2560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/image-124-300x300.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/image-124-1024x1024.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/image-124-150x150.png 150w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/image-124-768x768.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/image-124-1536x1536.png 1536w, 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class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center caption\">I vantaggi del monitoraggio delle chiamate<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">Come un servizio di monitoraggio delle chiamate stimola le prestazioni, la soddisfazione e la crescita di<br\/><\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group benefits-cards-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group benefits-card-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-ct-ds2-svg-icons-block icon-block icon-user01 type-modern size-lg color-brand\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"24\" height=\"24\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M20 21C20 19.6044 20 18.9067 19.8278 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In questo modo \u00e8 possibile effettuare coaching e formazione mirati, consentendo agli agenti di migliorare le proprie competenze e di aumentare la produttivit\u00e0. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group benefits-card-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-ct-ds2-svg-icons-block icon-block icon-messageHeartCircle type-modern size-lg color-brand\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"24\" height=\"24\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M20.9996 11.5C20.9996 16.1944 17.194 20 12.4996 20C11.4228 20 10.3928 19.7998 9.44478 19.4345C9.27145 19.3678 9.18478 19.3344 9.11586 19.3185C9.04807 19.3029 8.999 19.2963 8.92949 19.2937C8.85881 19.291 8.78127 19.299 8.62619 19.315L3.50517 19.8444C3.01692 19.8948 2.7728 19.9201 2.6288 19.8322C2.50337 19.7557 2.41794 19.6279 2.3952 19.4828C2.36909 19.3161 2.48575 19.1002 2.71906 18.6684L4.35472 15.6408C4.48942 15.3915 4.55677 15.2668 4.58728 15.1469C4.6174 15.0286 4.62469 14.9432 4.61505 14.8214C4.60529 14.6981 4.55119 14.5376 4.443 14.2166C4.15547 13.3636 3.99962 12.45 3.99962 11.5C3.99962 6.80558 7.8052 3 12.4996 3C17.194 3 20.9996 6.80558 20.9996 11.5Z\" stroke=\"black\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><\/path><path fill-rule=\"evenodd\" clip-rule=\"evenodd\" d=\"M12.4965 8.94925C11.5968 7.9104 10.0965 7.63095 8.96924 8.58223C7.84196 9.5335 7.68326 11.124 8.56851 12.2491C9.11696 12.9461 10.4935 14.2191 11.4616 15.087C11.8172 15.4057 11.995 15.5651 12.2084 15.6293C12.3914 15.6844 12.6017 15.6844 12.7847 15.6293C12.9981 15.5651 13.1759 15.4057 13.5315 15.087C14.4996 14.2191 15.8761 12.9461 16.4246 12.2491C17.3098 11.124 17.1705 9.5235 16.0238 8.58223C14.8772 7.64096 13.3963 7.9104 12.4965 8.94925Z\" stroke=\"black\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><\/path><\/svg><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">Migliorare l&#8217;esperienza del cliente<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Il monitoraggio della qualit\u00e0 nei call center aiuta a garantire che gli agenti forniscano un servizio costante e di alta qualit\u00e0, valutando le loro interazioni. In questo modo si migliora <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-to-raise-customer-satisfaction-as-an-smb\/\">la soddisfazione dei clienti<\/a> e si rafforza la loro fedelt\u00e0, migliorando l&#8217;esperienza complessiva del cliente e sostenendo la crescita dell&#8217;azienda. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group benefits-card-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-ct-ds2-svg-icons-block icon-block icon-lineChartUp02 type-modern size-lg color-brand\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"24\" height=\"24\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M21 21H4.6C4.03995 21 3.75992 21 3.54601 20.891C3.35785 20.7951 3.20487 20.6422 3.10899 20.454C3 20.2401 3 19.9601 3 19.4V3M21 7L15.5657 12.4343C15.3677 12.6323 15.2687 12.7313 15.1545 12.7684C15.0541 12.8011 14.9459 12.8011 14.8455 12.7684C14.7313 12.7313 14.6323 12.6323 14.4343 12.4343L12.5657 10.5657C12.3677 10.3677 12.2687 10.2687 12.1545 10.2316C12.0541 10.1989 11.9459 10.1989 11.8455 10.2316C11.7313 10.2687 11.6323 10.3677 11.4343 10.5657L7 15M21 7H17M21 7V11\" stroke=\"black\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><\/path><\/svg><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">Decisioni guidate dai dati<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/software-per-call-center-con-statistiche\/\">Analizzando i dati delle chiamate e le interazioni con i clienti<\/a>, i call center possono ottenere preziose informazioni sulle preferenze dei clienti, sui modelli di comportamento e sulle tendenze emergenti. Queste informazioni possono guidare il processo decisionale strategico, lo sviluppo dei prodotti e le iniziative di marketing. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group text-image-section-alternating-layout-02\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group text-image-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-center is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sblocca conversazioni pi\u00f9 profonde con il monitoraggio delle chiamate basato su AI<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>L&#8217;intelligenza artificiale non si limita ad ascoltare, ma interpreta. Con il software avanzato di monitoraggio delle chiamate di CloudTalk, puoi ottenere informazioni in tempo reale su ogni interazione con i clienti. Caratteristiche come <a href=\"http:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/ai-sentiment-analysis-tool\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Analisi del sentimento<\/strong><\/a>, <a href=\"http:\/\/staging.cloudtalk.io\/trending-topics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Argomenti di tendenza dell&#8217;AI<\/strong><\/a>e <a href=\"http:\/\/staging.cloudtalk.io\/talk-listen-ratio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Rapporto di conversazione\/ascolto<\/strong><\/a> aiutano i supervisori ad andare oltre i controlli di qualit\u00e0 superficiali e ad allenare gli agenti con precisione.  <br\/><br\/>Non devi solo monitorare le prestazioni, ma anche capirle.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-ghost btn-xl\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\">Prova gratis<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-xl\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\">Contatto vendite<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full cover-unset\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1224\" height=\"1120\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Feature-main-image-Sentiment-Analysis.png\" alt=\"monitoraggio delle chiamate degli agenti  \" class=\"wp-image-298763\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Feature-main-image-Sentiment-Analysis.png 1224w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Feature-main-image-Sentiment-Analysis-300x275.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Feature-main-image-Sentiment-Analysis-1024x937.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Feature-main-image-Sentiment-Analysis-768x703.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Feature-main-image-Sentiment-Analysis-1180x1080.png 1180w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Feature-main-image-Sentiment-Analysis-811x742.png 811w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Feature-main-image-Sentiment-Analysis-468x428.png 468w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Feature-main-image-Sentiment-Analysis-424x388.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Feature-main-image-Sentiment-Analysis-123x113.png 123w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Feature-main-image-Sentiment-Analysis-88x81.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1224px) 100vw, 1224px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-center is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Scopri tutte le informazioni con le statistiche sulle chiamate in tempo reale<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Il software per il monitoraggio delle chiamate non si limita ad ascoltare, ma si occupa di conoscere. CloudTalk ti fornisce <a href=\"http:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-real-time-customer-information-cloudtalk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">metriche in tempo reale<\/a> sull&#8217;attivit\u00e0 degli agenti, sui risultati delle chiamate, sull&#8217;opinione dei clienti e molto altro ancora. Potrai vedere cosa sta funzionando, cosa \u00e8 in stallo e dove intervenire, il tutto senza dover aspettare un rapporto.  <br\/><br\/>Usalo per allenare in modo pi\u00f9 intelligente, stabilire meglio le priorit\u00e0 e aumentare l&#8217;impatto del tuo team.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-ghost btn-xl\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\">Prova gratis<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-xl\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\">Contatto vendite<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full cover-unset\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"2033\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Dashboard-scaled.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-299370\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Dashboard-scaled.png 2560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Dashboard-300x238.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Dashboard-1024x813.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Dashboard-768x610.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Dashboard-1536x1220.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Dashboard-2048x1626.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-center is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Individua i problemi prima che abbiano un impatto sul cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Il <a href=\"http:\/\/staging.cloudtalk.io\/dashboard\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cruscotto<\/a> di monitoraggio in tempo reale di CloudTalk ti aiuta a individuare i problemi mentre si verificano, non dopo. Puoi tenere traccia dei principali indicatori di qualit\u00e0 come lunghi tempi di attesa, bassi rapporti di conversazione o trasferimenti ripetuti e identificare rapidamente quali agenti o chiamate necessitano di attenzione. <br\/><br\/>\u00c8 una garanzia di qualit\u00e0 proattiva, non reattiva.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-ghost btn-xl\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\">Prova gratis<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-xl\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\">Contatto vendite<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"937\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Features-main-image-Dashboard-1024x937.png\" alt=\"monitoraggio delle chiamate\" class=\"wp-image-294728\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Features-main-image-Dashboard-1024x937.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Features-main-image-Dashboard-300x275.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Features-main-image-Dashboard-768x703.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Features-main-image-Dashboard-1180x1080.png 1180w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Features-main-image-Dashboard-811x742.png 811w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Features-main-image-Dashboard-468x428.png 468w, 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is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"caption\">Caratteristiche<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Caratteristiche del software di monitoraggio chiamate che troverai essenziali<\/h3>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group benefits-cards-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group benefits-card-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"50\" height=\"50\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/icon-group-reporting.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-184011\"\/><\/figure>\n\n\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Reporting di gruppo<\/h4>\n\n\n\n<p>Dai ai tuoi manager piena visibilit\u00e0 sulle prestazioni del loro team e gli strumenti per identificare cosa, quando e come migliorare.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-link-color\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/group-reporting\/\">Per saperne di pi\u00f9<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group benefits-card-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"50\" height=\"50\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/icon-wallboard.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-182654\"\/><\/figure>\n\n\n\n<span class=\"wp-block-ct-ds2-custom-labels-block label label-badge-color-gray-md\">Caratteristica principale<\/span>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pannello a parete<\/h4>\n\n\n\n<p>Mostra le performance in tempo reale e le metriche del call center a tutto il tuo team, in diretta e in una variet\u00e0 di formati diversi.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-link-color\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wallboard-ottieni-unimmagine-dal-vivo-di-cio-che-sta-accadendo-nel-tuo-call-center-cloud-get-a-live-picture-on-whats-going-on-in-your-cloud-call-center\/\">Per saperne di pi\u00f9<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group benefits-card-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"50\" height=\"50\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/icon-user-management.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-184036\"\/><\/figure>\n\n\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Gestione degli utenti<\/h4>\n\n\n\n<p>Carica gli utenti, assegna le autorizzazioni e gestisci le code di chiamata e le strategie di chiamata in blocco senza alcuno sforzo aggiuntivo.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-link-color\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/user-management\/\">Per saperne di pi\u00f9<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group benefits-card-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"50\" height=\"50\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/icon-analytics.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-183062\"\/><\/figure>\n\n\n\n<span class=\"wp-block-ct-ds2-custom-labels-block label label-badge-color-gray-md\">Caratteristica principale<\/span>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Analitica<\/h4>\n\n\n\n<p>Accedi a dati centralizzati sulle prestazioni del tuo team e usali per ottimizzare le operazioni, ridurre i costi e concludere pi\u00f9 affari.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-link-color\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/software-per-call-center-con-statistiche\/\">Per saperne di pi\u00f9<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group benefits-section-integrations-icons-02 ds2-force-padding-with-divider\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"caption\">Integrazioni<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Integrare il software di monitoraggio chiamate CloudTalk con i tuoi strumenti preferiti<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>CRM, helpdesk, sistemi di tracciamento dei candidati e molto altro. Inizia subito a lavorare con le oltre 100 integrazioni integrate, oppure espanditi ulteriormente con Zapier, Make o il costruttore di automazione del flusso di lavoro di CloudTalk. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group integration-icons-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/zapier\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"32\" height=\"32\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/IconZapier.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-297388\"\/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Visualizzazione<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/salesforce\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"32\" height=\"32\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/IconSalesforce.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-297371\"\/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Visualizzazione<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/intercom\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"32\" height=\"32\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/IconIntercom.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-297337\"\/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Visualizzazione<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/pipedrive\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"32\" height=\"32\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/IconPipedrive.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-297363\"\/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Visualizzazione<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/front\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"32\" height=\"32\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/IconFront.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-297325\"\/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Visualizzazione<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/zendesk\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"32\" height=\"32\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/IconZendesk.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-297389\"\/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Visualizzazione<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/gong\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"32\" height=\"32\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/IconGong.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-297326\"\/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Visualizzazione<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/integrazione-del-call-center-per-hubspot\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"32\" height=\"32\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/IconHubSpot.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-297335\"\/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Visualizzazione<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/copper\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"32\" height=\"32\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/IconCopper.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-297317\"\/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Visualizzazione<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/gorgias\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"32\" height=\"32\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/IconGorgias.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-297330\"\/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Visualizzazione<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/zendesk-sell-2\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"32\" height=\"32\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/IconZendeskSell.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-297390\"\/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Visualizzazione<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/microsoft-dynamics-365\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"32\" height=\"32\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/IconMicrosoftDynamics.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-297348\"\/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Visualizzazione<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/microsoft-teams\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"32\" height=\"32\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/IconMS-Teams.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-297352\"\/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Visualizzazione<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/kommocrm\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"32\" height=\"32\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/IconKommo.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-297340\"\/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Visualizzazione<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/freshworks-crm\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"32\" height=\"32\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/IconFreshsales.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-297322\"\/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Visualizzazione<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/zoho-crm\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/IconZohoCrm.svg\" alt=\"\"\/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Visualizzazione<\/figcaption><\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button btn-xl is-style-primary\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/integrazioni\/\">Vedi tutte le integrazioni<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group faq-section-accordion-01\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\"><strong>Software per il monitoraggio delle chiamate: tutto quello che devi sapere<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group old-solution-faq-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group faq-block\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group question active\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>1. Caratteristiche principali del software di monitoraggio delle chiamate<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group answer\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Le caratteristiche principali del software di monitoraggio delle chiamate includono la <strong>supervisione in tempo reale, gli strumenti di coaching e l&#8217;acquisizione sicura delle chiamate <\/strong>che aiutano i manager a migliorare la qualit\u00e0 del servizio e a garantire la conformit\u00e0. Una soluzione di monitoraggio delle chiamate basata sul cloud come CloudTalk fornisce ai supervisori gli strumenti per <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-recording-and-monitoring-software\/\">monitorare e registrare<\/a> le interazioni dal vivo, fornire indicazioni e intervenire quando necessario. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le caratteristiche principali del software di monitoraggio delle chiamate includono:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ascolto in tempo reale<\/strong>: i supervisori possono partecipare silenziosamente alle chiamate in diretta per monitorare la qualit\u00e0 e l&#8217;esperienza del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sussurro di chiamata<\/strong>: per fornire agli agenti un coaching discreto durante la chiamata senza che il cliente lo senta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Call barge-in<\/strong>: entra direttamente <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/chiamata-a-3-vie\/\">in una chiamata attiva<\/a> se \u00e8 necessaria un&#8217;escalation o un intervento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Registrazione delle chiamate<\/strong>: attiva la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/software-di-registrazione-per-call-center\/\">registrazione delle chiamate<\/a> e cattura le chiamate automaticamente o su richiesta per una successiva revisione e formazione.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reportistica standard<\/strong>: tieni traccia del volume delle chiamate in tempo reale, della <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/agent-status\/\">disponibilit\u00e0 degli agenti<\/a> e dei tempi di gestione delle chiamate grazie a dashboard integrati.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analisi avanzata dell&#8217;intelligenza artificiale<\/strong>: abbina il monitoraggio delle chiamate con l&#8217;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/intelligenza-di-conversazione-potenziata-dallintelligenza-artificiale\/\">intelligenza delle conversazioni<\/a> per consentire la trascrizione, l&#8217;analisi del sentimento, il rapporto conversazioni\/ascolti, l&#8217;estrazione degli argomenti e i riepiloghi per ottenere informazioni pi\u00f9 approfondite.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integrazioni CRM e helpdesk<\/strong>: collega i dati di monitoraggio e le registrazioni con <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/salesforce\/\">Salesforce<\/a>, HubSpot, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/zendesk\/\">Zendesk<\/a> e altri ancora.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Funzioni di conformit\u00e0<\/strong>: resta conforme al GDPR e agli standard di settore grazie ai controlli sulla conservazione, alle <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/user-management\/\">autorizzazioni basate sui ruoli<\/a> e all&#8217;archiviazione sicura nel cloud.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group faq-block\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group question\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p><strong>2. I principali vantaggi dell&#8217;utilizzo di un software di monitoraggio delle chiamate in diretta<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group answer\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>I vantaggi principali dell&#8217;utilizzo di un<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/quality-assurance-call-monitoring\/\"> software di monitoraggio delle chiamate<\/a> dal vivo includono un <strong>migliore coaching, una maggiore conformit\u00e0 e una pi\u00f9 rapida risoluzione dei problemi dei clienti<\/strong>. Con le funzioni di monitoraggio di CloudTalk, i supervisori ottengono visibilit\u00e0 in tempo reale sulle conversazioni, mentre le registrazioni e le <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/conversational-analytics\/\">analisi avanzate<\/a> (tramite Conversation Intelligence) forniscono un ulteriore approfondimento. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>I principali vantaggi del monitoraggio delle chiamate includono:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Migliora le prestazioni degli agenti<\/strong>: <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/come-migliorare-la-prestazione-degli-operatori-di-call-center\/\">allenali<\/a> in tempo reale con il sussurro e rafforza la formazione con le registrazioni delle chiamate.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Migliorare l&#8217;esperienza del cliente<\/strong>: garantire la qualit\u00e0 del servizio monitorando le chiamate e intervenendo quando necessario.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rimani in regola<\/strong>: acquisisci le chiamate in modo sicuro e controlla l&#8217;accesso con le impostazioni di archiviazione e conservazione previste dal GDPR.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Accelera la formazione<\/strong>: inserisci i nuovi agenti pi\u00f9 velocemente grazie al coaching diretto durante le chiamate in diretta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sblocca approfondimenti<\/strong>: scegli un provider che offra Conversation Intelligence per accedere alle <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/strumenti-per-il-call-center\/trascrizione-delle-chiamate\/\">trascrizioni delle chiamate<\/a>, alle tendenze del sentiment e al rapporto conversazioni\/ascolti.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group faq-block\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group question\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p><strong>3. Considerazioni chiave nella scelta di un software di monitoraggio delle chiamate<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group answer\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Le considerazioni principali nella scelta di un software di monitoraggio delle chiamate includono l&#8217;<strong>usabilit\u00e0, la conformit\u00e0 e la profondit\u00e0 del monitoraggio e delle analisi<\/strong>. La soluzione giusta deve dare ai supervisori la certezza di poter supervisionare le chiamate in modo efficace, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/sicurezza-cloudtalk\/\">proteggendo al contempo i dati dei clienti<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fattori da valutare quando si sceglie un software per il monitoraggio delle chiamate:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Verifica le funzioni di monitoraggio in tempo reale<\/strong>: conferma il supporto delle funzioni di ascolto, sussurro e irruzione.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Esaminare le funzionalit\u00e0 di conformit\u00e0<\/strong>: garantire la conformit\u00e0 al GDPR, le autorizzazioni basate sui ruoli e le regole di conservazione personalizzabili.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comprendere la portata delle analisi<\/strong>: distinguere tra <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/software-per-call-center-con-statistiche\/\">analisi standard<\/a> (incluse nei piani standard) e analisi avanzate (solitamente disponibili come add-on).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Privilegiare l&#8217;usabilit\u00e0<\/strong>: i <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/dashboard\/\">cruscotti<\/a> devono rendere semplice per i supervisori la supervisione delle chiamate in diretta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Guarda le integrazioni<\/strong>: assicurati la compatibilit\u00e0 con i CRM e gli helpdesk per centralizzare i dati delle chiamate.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pianifica la scalabilit\u00e0<\/strong>: adotta un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/cloud-phone-system\/\">sistema telefonico basato sul cloud<\/a> che si adatti alle dimensioni del team e al volume delle chiamate.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group faq-block\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group question\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p><strong>4. Come impostare il monitoraggio delle chiamate in diretta con CloudTalk?<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group answer\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Con il software di monitoraggio delle chiamate di CloudTalk, puoi <strong>iniziare a supervisionare le chiamate in diretta in pochi minuti<\/strong>. I supervisori possono <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/cloudtalk-insider-2-monitoraggio-delle-chiamate\/\">ascoltare, sussurrare o intervenire all<\/a> &#8216;istante, mentre le registrazioni e le analisi offrono ulteriori opportunit\u00e0 di coaching. Le informazioni avanzate sono disponibili quando Conversation Intelligence \u00e8 abilitato nei piani supportati.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fasi di configurazione:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Crea un account CloudTalk<\/strong>: <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\">registrati<\/a> e accedi alla dashboard.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Assegna i permessi di supervisore<\/strong>: assegna i diritti di monitoraggio in modo che i supervisori possano accedere alle chiamate di agenti specifici.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Attiva la registrazione delle chiamate (opzionale)<\/strong>: cattura le chiamate automaticamente o su richiesta per la formazione e le revisioni.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integrazione con i tuoi strumenti<\/strong>: <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/integrazioni\/\">sincronizza le<\/a> registrazioni delle chiamate e i dati di monitoraggio con i sistemi CRM o helpdesk.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personalizza le autorizzazioni<\/strong>: definisci i livelli di accesso e le politiche di conservazione per garantire la conformit\u00e0.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Abilita Conversation Intelligence (opzionale)<\/strong>: attiva la trascrizione, il <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/sentiment-analysis\/\">sentiment<\/a> e l&#8217;estrazione degli argomenti (disponibile come componente aggiuntivo).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Monitoraggio e coaching<\/strong>: usa l&#8217;ascolto, il sussurro e il barrage per guidare gli agenti durante le chiamate dal vivo e seguirli con registrazioni o approfondimenti.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group faq-section-accordion-01\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">Domande pi\u00f9 frequenti<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Tutto quello che devi sapere sul prodotto e sulla fatturazione.<\/p>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Cos&#8217;\u00e8 il monitoraggio delle chiamate?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Il monitoraggio delle chiamate consente ai supervisori di ascoltare e valutare le chiamate per <a href=\"http:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/how-to-improve-call-center-agent-performance\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">migliorare le prestazioni degli agenti<\/a> e garantire la qualit\u00e0 del servizio.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1752055211194\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Come posso capire se qualcuno sta monitorando le mie chiamate?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Con la maggior parte degli <a href=\"http:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/call-monitoring-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">strumenti di monitoraggio telefonico<\/a>, il monitoraggio delle chiamate in diretta \u00e8 discreto e visibile solo ai supervisori autorizzati all&#8217;interno del sistema.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1752055277347\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Come faccio a sapere se la mia azienda ha bisogno di strumenti di monitoraggio delle chiamate in entrata?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Se gestisci l&#8217;assistenza o le vendite per telefono, un sistema di monitoraggio delle chiamate aiuta a migliorare la qualit\u00e0 del servizio e il coaching.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1752055284588\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quanto costa un software per il monitoraggio della qualit\u00e0 dei call center?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>I prezzi del software per il monitoraggio della qualit\u00e0 dei call center variano in base alle caratteristiche, agli utenti e al volume, a partire da 20 dollari per posto.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1752055297713\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Cosa devo cercare nel miglior software di monitoraggio delle chiamate?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Cerca accesso in tempo reale, analisi, strumenti di coaching e <a href=\"http:\/\/staging.cloudtalk.io\/integrations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">integrazioni<\/a> nel tuo software di monitoraggio delle chiamate.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1752055309103\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Una chiamata pu\u00f2 essere monitorata legalmente?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>S\u00ec, il monitoraggio delle chiamate \u00e8 legale con il consenso. La maggior parte dei software di monitoraggio dei call center include dichiarazioni di intenti o avvisi di consenso. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1752055320567\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Perch\u00e9 il monitoraggio delle chiamate \u00e8 importante?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Il monitoraggio delle chiamate migliora la qualit\u00e0, garantisce la conformit\u00e0, <a href=\"http:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/10-most-important-call-center-kpis-you-should-be-tracking\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aumenta il CSAT<\/a> e supporta il coaching in tempo reale e le revisioni delle prestazioni.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1752055337767\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quante chiamate devono essere monitorate in un call center?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Per ottenere risultati efficaci, il monitoraggio delle chiamate dei call center dovrebbe riguardare almeno l&#8217;1-2% di tutte le <a href=\"http:\/\/staging.cloudtalk.io\/outbound-sales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">interazioni degli agenti in entrata e in uscita<\/a>.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1752055355836\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Chi usa il software di monitoraggio delle chiamate?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Il software di monitoraggio degli agenti dei call center viene utilizzato dai team di vendita, assistenza, QA e <a href=\"http:\/\/staging.cloudtalk.io\/hipaa-compliance-phone-number\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">conformit\u00e0<\/a> per controllare le prestazioni degli agenti.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1752055369700\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Tutti gli utenti possono utilizzare il monitoraggio delle chiamate?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Con l&#8217;accesso basato sui ruoli nei sistemi di monitoraggio dei call center, solo gli utenti autorizzati, come i manager e i supervisori, possono monitorare.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1752055379207\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Come faccio a monitorare gli agenti del call center?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Utilizza un&#8217;app di monitoraggio delle chiamate con software di ascolto delle chiamate, whisper e analisi per monitorare gli agenti del call center in tempo reale.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group faq-section-still-have-questions\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group avatars-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"103\" height=\"103\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Avatar-left-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-294036\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Avatar-left-1.png 103w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Avatar-left-1-88x88.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 103px) 100vw, 103px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"119\" height=\"119\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Avatar-center-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-294037\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Avatar-center-1.png 119w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Avatar-center-1-113x113.png 113w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Avatar-center-1-88x88.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 119px) 100vw, 119px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"103\" height=\"103\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Avatar-right-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-294038\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Avatar-right-1.png 103w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Avatar-right-1-88x88.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 103px) 100vw, 103px\" \/><\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">Hai ancora domande?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Non trovi la risposta che stai cercando? Parla con il nostro team. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button btn-xl\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\">Mettiti in contatto<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group cta-section simple-centered dark\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">Sei pronto a iniziare?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Smetti di tirare a indovinare. Inizia a sentire cosa succede davvero durante le tue chiamate. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\">Prova gratis<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-primary\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\">Contatto vendite<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il software di monitoraggio delle chiamate che ti tiene sincronizzato con ogni telefonata Resta sveglio, informati e non perderti mai un colpo. Con il software di monitoraggio delle chiamate di CloudTalk, puoi ascoltare istantaneamente le chiamate in diretta, offrire un coaching discreto o intervenire quando \u00e8 pi\u00f9 importante. L&#8217;installazione richiede pochi minuti. 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