{"id":234435,"date":"2024-08-11T12:52:28","date_gmt":"2024-08-11T10:52:28","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/contact-center-vs-call-center-la-tua-guida-definitiva-per-il-2024\/"},"modified":"2024-08-13T12:17:20","modified_gmt":"2024-08-13T10:17:20","slug":"contact-center-vs-call-center-la-tua-guida-definitiva-per-il-2024","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/contact-center-vs-call-center-la-tua-guida-definitiva-per-il-2024\/","title":{"rendered":"Contact Center vs Call Center: La tua guida definitiva per il 2026"},"content":{"rendered":"\n
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CARATTERIZZAZIONE VS. CARATTERE<\/p>\n\n\n\n

Contact Center vs Call Center: Il confronto definitivo<\/h1>\n\n\n\n

Quale soluzione aiuter\u00e0 maggiormente la tua azienda a migliorare l’esperienza del cliente? Un call center o una soluzione di contact center?\nMettiamoli alla prova, approfondendo le definizioni, le differenze, le somiglianze e le caratteristiche del software. <\/p>\n\n\n\n

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Contatto vendite<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Centro Contatti<\/p>\n\n\n\n

Call Center<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Differenza traCall Center e Contact Center<\/h2>\n\n\n\n
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Parametro<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Call Center<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Centro Contatti<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Obiettivo primario<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Fornire un’efficace assistenza telefonica ai clienti.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Fornire un servizio clienti efficace su diversi canali.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Canali di comunicazione<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Una differenza fondamentale tra le soluzioni di contact center e call center \u00e8 che i call center si concentrano esclusivamente sull’assistenza telefonica.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Telefono, e-mail, live chat, social media, SMS e altro ancora.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Funzionalit\u00e0 self-service<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Sistemi di risposta vocale interattiva (IVR).<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Chatbot, base di conoscenza self-service, forum della comunit\u00e0 e IVR.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Costo<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Costo relativamente basso (soprattutto se si opta per una soluzione in hosting), che \u00e8 uno dei principali vantaggi del software per call center.<\/a><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Un livello di investimento pi\u00f9 elevato rispetto al software per call center.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Scalabilit\u00e0<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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I call center basati sul cloud offrono una scalabilit\u00e0 molto migliore rispetto alle soluzioni on-premise.\nTuttavia, la scalabilit\u00e0 dell’assistenza clienti \u00e8 pi\u00f9 limitata rispetto a quella di un contact center a causa delle limitazioni del personale (gli agenti possono rispondere a una sola telefonata alla volta). <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Intrinsecamente scalabile grazie all’adozione di canali che supportano interazioni simultanee, come l’email e la live chat.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Analytics<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Solo analisi delle chiamate.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Un’ampia gamma di analisi sui tuoi punti di contatto: Analisi dei social media, analisi delle e-mail, analisi dei chatbot e analisi delle chiamate, ad esempio.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Il meglio per<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Piccole imprese i cui clienti hanno una forte preferenza per le telefonate.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Aziende con diverse preferenze di canale da parte dei clienti che vogliono offrire esperienze eccezionali a tutti e che hanno il budget necessario per supportare questi diversi canali.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Il peggiore per<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Grandi aziende con diverse preferenze di canale per i clienti.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Le aziende che non hanno il budget, le competenze degli agenti o la richiesta dei clienti di avere pi\u00f9 canali di comunicazione.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Aprire l’intero tavolo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Cos’\u00e8 un call center e come funziona?<\/h3>\n\n\n\n

Un call center \u00e8 un reparto dedicato all’assistenza telefonica ai clienti.\nGli agenti del call center gestiscono le chiamate in entrata dei clienti per risolvere una serie di problemi.\nPossono anche effettuare chiamate in uscita, ad esempio per le vendite<\/a>, la raccolta fondi e il marketing. <\/p>\n\n\n\n

Le chiamate possono essere effettuate e ricevute tramite linee telefoniche tradizionali o, pi\u00f9 comunemente, utilizzando una soluzione di call center in hosting<\/a>.\nI call center in hosting ospitano l’hardware e l’infrastruttura fuori sede e offrono funzionalit\u00e0 avanzate, integrazioni e automazione. <\/p>\n\n\n\n

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Contatto vendite<\/a><\/div>\n\n\n\n
Provalo gratuitamente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Cos’\u00e8 un Contact Center e come funziona?<\/h3>\n\n\n\n

Un contact center offre un servizio di assistenza clienti attraverso numerosi canali, garantendo una maggiore accessibilit\u00e0 ai clienti.\nOltre all’assistenza telefonica, gli agenti del contact center possono comunicare con i clienti tramite e-mail, social media, live chat, SMS, videoconferenze, condivisione dello schermo e altro ancora. <\/p>\n\n\n\n

Per raggiungere questo obiettivo, le aziende utilizzano soluzioni di contact center che centralizzano tutti questi canali di comunicazione in un’unica interfaccia.\nUtilizzano anche integrazioni CRM, intelligenza artificiale, automazione e funzioni telefoniche avanzate. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Call Center vs Contact Center: Qual \u00e8 la soluzione migliore per la tua azienda?<\/h3>\n\n\n\n

Il dibattito tra call center e contact center verte principalmente sui canali che la tua azienda deve supportare.\nE, cosa altrettanto importante, se hai il budget e le risorse necessarie <\/strong>per supportarli in modo efficace. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Se i clienti desiderano un’assistenza attraverso diversi canali, pu\u00f2 avere senso fare un investimento extra per una soluzione di contact center.\nTuttavia, molte aziende non hanno le risorse per un’assistenza multicanale ed \u00e8 possibile fornire un servizio clienti eccezionale solo al telefono. <\/p>\n\n\n\n

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Contatto vendite<\/a><\/div>\n\n\n\n
Provalo gratuitamente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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FATTI SU CLOUDTALK<\/p>\n\n\n\n

Espandi il business,raggiunge nuovi livelli<\/h2>\n\n\n\n
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Versatile<\/p>\n\n\n\n

70<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

Caratteristiche premium<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Affidabile<\/p>\n\n\n\n

99<\/code>.99<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

SLA di Uptime<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Disponibile<\/p>\n\n\n\n

24<\/code>\/7<\/code><\/p>\n\n\n\n

Assistenza clienti<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Globale<\/p>\n\n\n\n

180<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

Paesi disponibili<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Sicuro<\/p>\n\n\n\n

24<\/code>\/7<\/code><\/p>\n\n\n\n

Sicurezza e monitoraggio dei dati<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Pro e contro dei call center e dei contact center<\/h2>\n\n\n\n
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Call Center<\/h3>\n\n\n\n
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Puoi ottimizzare al massimo la tua assistenza telefonica<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Se il telefono \u00e8 il tuo unico canale di assistenza, puoi investire di pi\u00f9 in una soluzione di call center con funzioni avanzate per ottimizzare l’assistenza.\nInoltre, gli agenti del call center possono concentrarsi al 100% sulla fornitura di un servizio tempestivo e personalizzato su un unico canale. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Non avrai bisogno di tanto personale<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Hai bisogno di agenti solo per i tuoi telefoni, il che significa che non devi assumere e formare tanti dipendenti.\nQuesto riduce i costi e pu\u00f2 migliorare l’efficienza: i team pi\u00f9 piccoli sono spesso pi\u00f9 facili da gestire e supportare. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Puoi gestire un volume maggiore di chiamate<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Invece di dover dividere gli agenti tra i vari canali, puoi far s\u00ec che tutti si concentrino sulla risposta al telefono.\nQuesto pu\u00f2 potenzialmente aumentare il volume di chiamate gestite al giorno. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Puoi ridurre i costi operativi<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Tutto ci\u00f2 che devi pagare \u00e8 l’abbonamento al software del call center e l’attrezzatura telefonica (telefoni, cuffie, ecc.).\nIn questo modo, oltre a ridurre i costi di manodopera, eviti anche i costi aggiuntivi necessari per facilitare l’assistenza multicanale.\nInoltre, i costi del software per call center<\/a> sono generalmente inferiori a quelli del software per contact center. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Non permetti ai clienti di scegliere i canali preferiti<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Il 57% dei clienti<\/a> preferisce chiedere aiuto attraverso i canali digitali: SMS, chatbot, video assistenza remota e social media, ad esempio.\nSe non riesci a soddisfare i clienti sui loro canali preferiti, rischi di perderli a favore di concorrenti con una presenza multicanale. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Potresti rischiare di avere un’esperienza cliente disarticolata<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Il telefono non \u00e8 sempre il canale pi\u00f9 comodo per i clienti, soprattutto se il tuo call center \u00e8 aperto solo durante le ore lavorative.\nAvere un’unica opzione di contatto rende pi\u00f9 difficile creare un’esperienza accessibile, disponibile e snella per i clienti. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Potresti creare delle barriere linguistiche<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Chi non \u00e8 madrelingua della lingua principale della tua azienda potrebbe sentirsi nervoso nel parlare con qualcuno.\nInoltre, se chiamano ma nessuno dei tuoi agenti parla la loro lingua, questo pu\u00f2 portare a frustrazione, errori di comunicazione e risoluzioni pi\u00f9 lente. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Centro Contatti<\/h3>\n\n\n\n
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Puoi incontrare i clienti dove sono<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Invece di costringere i clienti a cambiare canale per risolvere un problema, i contact center ti permettono di entrare in contatto con loro nei loro luoghi preferiti.\nA sua volta, si snelliscono i percorsi dei clienti e si ottengono risoluzioni pi\u00f9 rapide e una maggiore soddisfazione. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Hai pi\u00f9 fonti di dati sui clienti<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Puoi arricchire le tue conoscenze sui clienti raccogliendo analisi e feedback su diversi canali, piuttosto che solo sul sistema telefonico.\nPotresti raccogliere analisi dai social media, dai chatbot, dalla live chat e altro ancora. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Puoi scalare l’assistenza clienti pi\u00f9 facilmente<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Alcuni canali, come la live chat e l’e-mail, sono pi\u00f9 facili da scalare per soddisfare le richieste immediate.\nAd esempio, gli agenti possono gestire simultaneamente conversazioni in live chat e interazioni via e-mail, cosa che non \u00e8 possibile fare con le telefonate. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Puoi ottenere un ROI migliore<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Oltre a permetterti di scalare l’assistenza clienti, il software per contact center migliora il ROI automatizzando le attivit\u00e0 manuali, integrandosi con il tuo CRM e fornendo analisi che possono essere utilizzate per apportare miglioramenti basati sui dati.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Potresti dover investire di pi\u00f9 per l’installazione<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Le soluzioni di contact center costano in genere di pi\u00f9 di quelle di call center a causa dei canali aggiuntivi che supportano.\nAssicurati di ricercare i prezzi delle soluzioni CCaaS<\/a> per avere un’idea pi\u00f9 precisa dell’investimento iniziale. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Dovrai formare gli agenti su pi\u00f9 canali<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Poich\u00e9 gli agenti del contact center devono saper utilizzare pi\u00f9 canali con lo stesso grado di competenza, dovrai organizzare un programma di formazione pi\u00f9 completo.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Potresti avere difficolt\u00e0 a fornire un’esperienza omnicanale<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Offrire esperienze omnichannel (quando tutti i tuoi canali sono perfettamente integrati e connessi) non \u00e8 facile.\nSe non fai attenzione, potresti ritrovarti con canali isolati ed esperienze dei clienti disarticolate. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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LE NOSTRE CARATTERISTICHE<\/p>\n\n\n\n

Scopri le 4 funzioni VoIP pi\u00f9 popolari di<\/h2>\n\n\n\n
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IVR<\/h4>\n\n\n\n

Grazie agli IVR, i clienti non devono pi\u00f9 perdere tempo in attesa di essere trasferiti.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Per saperne di pi\u00f9 \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Routing basato sulle competenze<\/h4>\n\n\n\n

Migliora le chiamate in entrata indirizzando i clienti al miglior agente possibile.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Per saperne di pi\u00f9 \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Monitoraggio delle chiamate<\/h4>\n\n\n\n

Lascia che manager e agenti esperti si uniscano alle chiamate di supporto per fornire assistenza.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Per saperne di pi\u00f9 \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Analytics<\/h4>\n\n\n\n

Centralizza tutti i dati del tuo team e usali per ottimizzare la tua strategia.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Per saperne di pi\u00f9 \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Quali sono le somiglianze tra call center e contact center?<\/h3>\n\n\n\n

I call center e i contact center gestiscono entrambi le chiamate in entrata e\/o in uscita.\nCondividono quindi un obiettivo primario: fornire un servizio telefonico di alta qualit\u00e0.\nPer raggiungere questo obiettivo, entrambi i reparti investono in tecnologie che offrono potenti funzioni di chiamata e automazione per ottimizzare il processo. <\/p>\n\n\n\n

Le aziende possono anche gestire un call center virtuale<\/a> o un contact center virtuale.\nEntrambi utilizzano una tecnologia basata sul cloud per permettere agli agenti di rispondere alle telefonate da remoto, consentendo loro di lavorare da qualsiasi luogo. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Quali sono le caratteristiche irrinunciabili di un software per call center o contact center?<\/h3>\n\n\n\n

Che si tratti di un contact center o di un call center, ci sono alcune funzioni software indispensabili. IVR<\/strong><\/a> e il routing delle chiamate<\/strong> ottimizzano il percorso dei clienti e semplificano le operazioni.<\/p>\n\n\n\n

Grazie alle analisi integrate<\/strong>, puoi ottenere informazioni in tempo reale sulle tue prestazioni e apportare miglioramenti in base alla domanda e agli obiettivi a lungo termine. Il monitoraggio delle chiamate<\/strong> consente ai supervisori di ascoltare e dare consigli sulle telefonate in diretta, mentre la registrazione delle chiamate<\/strong> \u00e8 una funzione preziosa per il monitoraggio, la formazione e la conformit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

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Contatto vendite<\/a><\/div>\n\n\n\n
Provalo gratuitamente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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