{"id":234407,"date":"2024-08-11T10:35:03","date_gmt":"2024-08-11T08:35:03","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/outbound-ivr-vs-inbound-ivr-significato-pro-e-contro-e-altro-ancora\/"},"modified":"2024-10-18T20:32:03","modified_gmt":"2024-10-18T18:32:03","slug":"outbound-ivr-vs-inbound-ivr-significato-pro-e-contro-e-altro-ancora","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/outbound-ivr-vs-inbound-ivr-significato-pro-e-contro-e-altro-ancora\/","title":{"rendered":"Outbound IVR vs Inbound IVR: significato, pro e contro e altro ancora"},"content":{"rendered":"\n
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CARATTERIZZAZIONE VS. CARATTERE<\/p>\n\n\n\n

IVR in uscita e IVR in entrata: differenze, casi d’uso e vantaggi<\/h1>\n\n\n\n

Fare la scelta giusta tra IVR inbound e outbound pu\u00f2 aiutare i tuoi agenti a essere pi\u00f9 produttivi e la tua azienda a risparmiare.\nAnalizziamo nel dettaglio il funzionamento di queste due tecnologie correlate e scopriamo cosa potrebbero fare per la tua azienda. <\/p>\n\n\n\n

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Contatto vendite<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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IVR in uscita<\/p>\n\n\n\n

Inbound IVR<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Differenza tra Power Dialer e Predictive Dialer<\/h2>\n\n\n\n
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Parametro<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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IVR in uscita<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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IVR in entrata<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Funzione<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Automatizzare le chiamate in uscita e le successive interazioni con clienti, lead e prospect.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Per instradare le chiamate in entrata agli agenti giusti o fornire informazioni self-service.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Scopo<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Utilizzato principalmente per la ricerca di clienti, le ricerche di mercato, le vendite e altri processi aziendali in cui si contatta qualcuno al di fuori dell’organizzazione.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Solitamente per migliorare l’efficienza dell’assistenza clienti in entrata, consentendo un instradamento intelligente delle chiamate e migliorando la risoluzione della prima chiamata.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Usato da<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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I team di marketing e di vendita, o altri dipartimenti aziendali che si rivolgono alle persone in massa.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Team di assistenza clienti, spesso all’interno di call center, che ricevono un elevato volume di chiamate in entrata.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Integrazioni tipiche<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Combinatore automatico, gestione delle relazioni con i clienti (CRM), casella vocale, calendari.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Sistema di indirizzamento delle chiamate, distribuzione automatica delle chiamate (DAC), CRM.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Aprire l’intero tavolo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Cos’\u00e8 l’IVR in uscita e come funziona?<\/h2>\n\n\n\n

Ecco la definizione pi\u00f9 semplice di IVR in uscita: \u00c8 una tecnologia di risposta vocale interattiva che automatizza le chiamate in uscita e riproduce un messaggio audio preimpostato o un menu di opzioni a chi risponde.\nIl destinatario utilizza poi la tastiera o l’attivazione vocale per rispondere a seconda dei casi. <\/p>\n\n\n\n

Alcuni sistemi IVR in uscita raggiungono anche altri canali come SMS, social media o e-mail, ma le telefonate sono ancora le pi\u00f9 comuni.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Cos’\u00e8 l’IVR in entrata e come funziona?<\/h2>\n\n\n\n

Inbound IVR<\/a> works in the opposite direction. When a customer calls a support line, the inbound IVR answers the call and guides the customer through an options tree.<\/p>\n\n\n\n

Anche in questo caso, il cliente potr\u00e0 utilizzare la tastiera o la risposta vocale per navigare tra le opzioni fino a quando non risolver\u00e0 il suo problema utilizzando i metodi di self-service o la sua chiamata verr\u00e0 indirizzata a un agente di supporto dal vivo che potr\u00e0 aiutarlo.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Software IVR in entrata o in uscita: Qual \u00e8 il migliore per la tua azienda?<\/h2>\n\n\n\n

Which is the right choice for your business depends on how much you focus on inbound or outbound calling<\/a>. Inbound IVR software is an ideal fit for customer support and helps manage high call volumes efficiently.<\/p>\n\n\n\n

Una soluzione IVR in uscita \u00e8 pi\u00f9 adatta ai team di vendita o di marketing che contattano regolarmente i clienti.\nAccelera la velocit\u00e0 con cui i tuoi team effettuano le chiamate, in modo che i tuoi agenti possano concentrarsi su ci\u00f2 che sanno fare meglio. <\/p>\n\n\n\n

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Contatto vendite<\/a><\/div>\n\n\n\n
Provalo gratuitamente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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FATTI SU CLOUDTALK<\/p>\n\n\n\n

Espandi il business,raggiunge nuovi livelli<\/h2>\n\n\n\n
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Versatile<\/p>\n\n\n\n

70<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

Caratteristiche premium<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Affidabile<\/p>\n\n\n\n

99<\/code>.99<\/code>%<\/p>\n\n\n\n

SLA di Uptime<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Disponibile<\/p>\n\n\n\n

24<\/code>\/7<\/code><\/p>\n\n\n\n

Assistenza clienti<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Globale<\/p>\n\n\n\n

180<\/code>+<\/p>\n\n\n\n

Paesi disponibili<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Sicuro<\/p>\n\n\n\n

24<\/code>\/7<\/code><\/p>\n\n\n\n

Sicurezza e monitoraggio dei dati<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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Parliamo dei pro e dei contro di<\/h2>\n\n\n\n
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IVR in uscita<\/h3>\n\n\n\n
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Migliorare il contenimento dell’IVR<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Il tasso di contenimento dell’IVR \u00e8 la percentuale di chiamate che non richiedono l’intervento di un agente in carne e ossa.\nCon l’IVR in uscita guidato dall’intelligenza artificiale, puoi massimizzare questa percentuale offrendo funzionalit\u00e0 self-service. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Risparmia tempo agli agenti<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Riduce il tempo che i tuoi agenti devono dedicare a compiti ripetitivi come la composizione delle chiamate, poich\u00e9 il sistema passa automaticamente la chiamata al cliente successivo della lista.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Costi operativi pi\u00f9 bassi<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Poich\u00e9 semplifica il processo di invio delle chiamate in uscita, puoi fare di pi\u00f9 con meno.\nCi\u00f2 significa che non hai bisogno di un team cos\u00ec numeroso e che i costi sono pi\u00f9 bassi. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Aumenta la soddisfazione dei clienti<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Grazie all’integrazione con il tuo CRM o con un’altra piattaforma di dati sui clienti, puoi personalizzare completamente la tua messaggistica per ogni singolo individuo, aumentando i livelli di soddisfazione dei clienti.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Aumenta il coinvolgimento con i messaggi di marketing<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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L’IVR in uscita ti aiuta a rimanere in contatto con i tuoi clienti e a indirizzarli con offerte e promozioni che apprezzeranno, in modo da mantenerli pienamente coinvolti nel tuo marchio.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Accorciare i cicli di vendita<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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When you improve outbound calling<\/a> procedures with IVR technology, you can target your messaging more effectively. This ultimately leads to better outcomes and helps shorten the overall sales cycle.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Non \u00e8 in grado di gestire interazioni complesse<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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L’IVR in uscita \u00e8 ottimo per inviare messaggi, inviare notifiche e fornire opzioni self-service per attivit\u00e0 semplici.\nMa se si presenta un problema pi\u00f9 complesso, avrai comunque bisogno di un umano che ti aiuti a risolverlo. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Non ti aiuter\u00e0 a costruire rapporti e relazioni<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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E, ovviamente, per alcune cose le persone sono insostituibili.\nSviluppare un legame di fiducia a lungo termine con un cliente richiede l’intelligenza emotiva che solo un essere umano pu\u00f2 fornire. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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IVR in entrata<\/h3>\n\n\n\n
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Potenziamento dell’instradamento intelligente delle chiamate<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Inbound IVR works in combination with call distribution tech to enable smart call routing. This means you can implement skills-based routing<\/a> so your customers speak with an appropriate agent every time.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Fornisci assistenza 24\/7 con il self-service<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Indipendentemente dal momento in cui un cliente chiama, di giorno o di notte, sar\u00e0 in grado di accedere all’assistenza tramite l’IVR e di risolvere i propri problemi grazie alle opzioni self-service.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Migliorare l’efficienza dell’assistenza clienti<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Poich\u00e9 i clienti possono accedere all’assistenza self-service, gli agenti umani devono occuparsi solo delle domande pi\u00f9 complesse, aumentando l’efficienza del servizio.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Aumentare il tasso di FCR<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Mantenere alto il tasso di risoluzione delle prime chiamate \u00e8 una parte essenziale dell’offerta di un servizio clienti eccellente.\nL’IVR consente ai tuoi team di farlo perch\u00e9 aiuta a indirizzare ogni cliente all’agente giusto al primo tentativo. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Aumenta altri KPI chiave<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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L’IVR inbound aiuta a migliorare tutti i parametri di performance, tra cui la riduzione della velocit\u00e0 media di risposta e il miglioramento del livello di servizio.\nPermette ai clienti di risolvere da soli i problemi pi\u00f9 semplici, mentre smista le richieste pi\u00f9 complesse in modo rapido ed efficace. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Ridurre i costi operativi<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Inbound IVR pricing<\/a> is often affordable and easy to understand. Because using IVR also means you don\u2019t need as large a team to handle all of your customer calls, you save on operational costs, too.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Migliora la soddisfazione dei clienti<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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I clienti vogliono che il loro problema venga risolto senza dover aspettare a lungo.\nL’IVR inbound pu\u00f2 aiutarti a raggiungere questo obiettivo, il che fa una grande differenza per i punteggi CSAT. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Le interazioni possono sembrare impersonali<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Alcune persone preferiscono parlare con persone umane piuttosto che selezionare da un elenco automatico di opzioni.\nEcco perch\u00e9 \u00e8 fondamentale includere sempre un’opzione che consenta di indirizzare la chiamata a un agente in carne e ossa. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Tempi di attesa lunghi e alto tasso di abbandono<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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\u00c8 fondamentale costruire bene i menu dell’IVR e tenere d’occhio i tempi medi di attesa.\nIn caso contrario, i clienti potrebbero sentirsi frustrati e terminare la chiamata prima di riuscire a rispondere. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Alcuni clienti diffidano dell’automazione<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Ad alcune persone non piace interagire con le macchine.\n\u00c8 necessario prevedere un’adeguata assistenza alternativa per i clienti che la pensano cos\u00ec. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n

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LE NOSTRE CARATTERISTICHE<\/p>\n\n\n\n

Scopri le 4 funzioni VoIP pi\u00f9 popolari di<\/h2>\n\n\n\n
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Risposta vocale interattiva<\/h4>\n\n\n\n

Dai ai clienti che chiamano il tuo servizio di assistenza la possibilit\u00e0 di scegliere tra i migliori argomenti.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Per saperne di pi\u00f9 \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Progettista del flusso di chiamate<\/h4>\n\n\n\n

Personalizza il tuo percorso di chiamate in entrata dall’inizio alla fine con il Call Flow Designer. <\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Per saperne di pi\u00f9 \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Routing basato sulle competenze<\/h4>\n\n\n\n

Migliora le chiamate in entrata indirizzando i clienti al miglior agente possibile.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Per saperne di pi\u00f9 \u2192<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Instradamento basato sul chiamante<\/h4>\n\n\n\n

Indirizza i tuoi clienti in base a una serie di fattori diversi.<\/p>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Casi d’uso dell’IVR in uscita<\/h2>\n\n\n\n

I casi di utilizzo dell’IVR in uscita sono molteplici.\nUn esempio evidente \u00e8 l’efficacia che pu\u00f2 avere nell’ottimizzare i processi di lead generation<\/strong> e di vendita<\/strong>.\nSemplifica il compito di contattare i clienti e aiuta a guidare le conversioni in modo efficiente. <\/p>\n\n\n\n

\u00c8 anche ottimo per raccogliere informazioni, quindi puoi usarlo per le ricerche di mercato <\/strong>e per raccogliere i feedback dei clienti<\/strong>.\nInfine, l’IVR in uscita funziona bene anche per notizie di attualit\u00e0<\/strong>, notifiche di consegna o di pagamento<\/strong> o promemoria di appuntamenti<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

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Contatto vendite<\/a><\/div>\n\n\n\n
Provalo gratuitamente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Casi d’uso dell’IVR in entrata<\/h2>\n\n\n\n

L’IVR inbound \u00e8 utilizzato principalmente dai team di assistenza clienti <\/strong>come una sorta di receptionist virtuale, che guida i clienti attraverso un menu di opzioni.\n\u00c8 l’IVR che rende possibile l’instradamento intelligente delle chiamate, assicurandosi che i clienti raggiungano un agente disponibile e in grado di assisterli. <\/p>\n\n\n\n

Naturalmente, l’IVR funziona con qualsiasi tipo di chiamata in entrata, quindi puoi usarlo anche per rispondere alle chiamate di vendita in entrata<\/strong> o per offrire aggiornamenti informativi<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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Contatto vendite<\/a><\/div>\n\n\n\n
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