HelpScout telefonrendszer integráció
Call Center a HelpScout számára
Kombinálja a segélyközpont erejét és a hatékony hívási funkciókat a CloudTalk HelpScout VoIP-integrációjával. Indíthat és fogadhat hívásokat, küldhet SMS-üzeneteket, és a kétirányú szinkronizálással időt takaríthat meg a manuális feladatokkal kapcsolatban.
Készítette
CloudTalk
Kategória
Helpdesk
Használja a
Ügyfélszolgálat
Hívásnaplózás
Munkafolyamat automatizálás
Jegykezelés
Felhasználók
Támogató ügynökök
Ügyfélélmény-csapatok
Felügyelők
Ezrek bíznak benne
1,480 Vélemények a G2-ről
1200
Vállalkozások szerte a világon
82%
A hívásmennyiség növekedése
23%
Kevesebb nem fogadott hívás
1326€
Mentés évente
HelpScout telefonos integráció előnyei
Zökkenőmentes jegykezelés és hívásszinkronizálás
Minden bejövő és kimenő hívás automatikus naplózása HelpScout jegyekbe, beleértve a hívás részleteit és időbélyegzőit. Kézi bevitel nélkül naprakészen tarthatja az ügyfélinterakciókat, biztosítva, hogy a támogató csapatoknak teljes rálátása legyen a kommunikációs előzményekre.
Click-to-Call a gyorsabb válaszokért
Növelje a hatékonyságot a közvetlenül a HelpScouton belüli click-to-call funkcióval. Az ügyféljegyekből egyetlen kattintással kezdeményezhet hívásokat, így nem kell a platformok között váltani, és az ügynökök gyorsabban megoldhatják a problémákat.
Automatizált hívásjegyzetek és címkék
Időt takaríthat meg a CloudTalk és a HelpScout között szinkronizált automatikus hívásjegyzetekkel és címkékkel. Csatoljon hívásösszefoglalókat, felvételeket és fontos részleteket a jegyekhez, így az ügynökök teljes kontextusban, személyre szabott támogatást nyújthatnak.
Fokozott élmény az analitikával
Hozzáférés a hívásteljesítmény, az ügynöki tevékenység és az ügyfélinterakciók valós idejű elemzéseihez. Azonosítsa a trendeket, optimalizálja a munkafolyamatokat, és javítsa a támogatás hatékonyságát közvetlenül a HelpScoutban található adatvezérelt meglátásokkal.
Miért érdemes integrálni a HelpScoutot a CloudTalkkal?
Integrálja a CloudTalkot a HelpScouttal az ügyféltámogatás racionalizálása érdekében a hívások, SMS-ek és ügyfélkérdések egy helyen történő kezelésével. Automatikusan naplózza a hívásokat, hozzáférhet a valós idejű ügyféladatokhoz, és kétirányú szinkronizálással javíthatja a válaszadás hatékonyságát.
Növelje az ügynökök termelékenységét a zökkenőmentes hívásirányítással, hangposta-követéssel és közvetlenül a HelpScouton belüli kattintással hívásra funkcióval. Figyelje a kulcsfontosságú teljesítménymutatókat, és biztosítsa, hogy minden beszélgetés naplózásra kerüljön a jobb ügyfélismeret érdekében.
Mi a HelpScout?
A HelpScout egy ügyfélszolgálati csapatok számára kifejlesztett help desk platform. Megosztott postafiókokat, élő chatet, automatizálási és jelentési eszközöket biztosít, amelyek segítségével a vállalkozások hatékonyan kezelhetik a megkereséseket, és kivételes ügyfélszolgálatot nyújthatnak.
Milyen adatokat oszt meg a CloudTalk és a HelpScout?
HelpScout
CloudTalk
HelpScout kap
Hívási adatok:
A hívás időtartama és a hívás kimenetele az ügyfél-előzményekhez.
Hívási adatok
Hangposta és hangfelvételek:
Hívásfelvételek és hangposták automatikus csatolása a jegyekhez.
Hangposta és hangfelvételek
CloudTalk folyamatok
Munkafolyamatok:
Hívásnaplózás, hívásindítás és SMS-üzenetek küldése automatizálása.
Munkafolyamat műveletek
HelpScout & CloudTalk csere
Felhasználó-illesztés:
A zökkenőmentes munkafolyamatok érdekében a társítja a Help Scout-felhasználókat a CloudTalk-ügynökökkel.
Felhasználói megfeleltetés
Automatizált címkézés:
Híváscímkék és prioritások hozzárendelése előre meghatározott szabályok alapján.
Automatizált címkézés
Hogyan integrálható a HelpScout a CloudTalkkal?
- Győződjön meg arról, hogy mind a Help Scout, mind a CloudTalk rendszergazdai hozzáféréssel rendelkezik.
- Jelentkezzen be a CloudTalkba, és navigáljon a Beállítások > Integrációk menüpontra.
- Válassza ki a Help Scoutot a listából, és kattintson az „Integráció hozzáadása” gombra.
- Engedélyezze a Help Scoutot a bejelentkezéssel és a CloudTalk adathozzáférési engedélyének megadásával.
- Konfigurálja a hívásbeállításokat a Help Scoutban a hívásnaplózás és a jegykészítés engedélyezéséhez.
- A CloudTalkon belül telefonszámok hozzárendelése az ügynökökhöz a zökkenőmentes hívásirányítás érdekében.
- Engedélyezze a Click-to-Call funkciót, hogy közvetlenül a Help Scout-jegyekből indíthasson kimenő hívásokat.
- Kezdjen el hívásokat kezdeményezni és fogadni, miközben automatikusan szinkronizálja az ügyfélinterakciókat.
Tudja meg, miért szeretnek minket ügyfeleink
Ismerje meg, hogyan csökkentette a Swille a támogatási jegyeket 50%-kal
A CloudTalk lehetővé tette a CRM-csapatunk számára, hogy a technikai problémák megoldása helyett stratégiai fejlesztéseket hajtson végre. Mostantól a jegyek a konfigurációkról szólnak, nem pedig a megszakadt hívásokról vagy a csatlakozási problémákról.
Ismerje meg, hogyan növelte a Dentakay a hívásforgalmat 2,5-szeresére
A power dialer megváltoztatta a hívásmennyiség kezelését. Amióta bevezettük a funkciót, ügynökeink mintegy 90%-a használja a tárcsázás automatizálására, ezzel időt takarítva meg. A power dialer megkönnyíti mind az új, mind a régi ügyfeleink kezelését. Ez döntő fontosságú volt a növekedésünk szempontjából – a hívásmennyiségünk mindössze 8 hónap alatt 2,5-szeresére nőtt.
Ismerje meg, hogyan növelte a Capitalo a hatékonyságot 83,3%-kal a mesterséges intelligenciával
A CloudTalk mesterséges intelligencia intelligenciája drasztikusan javította a hatékonyságunkat. A hívásminőség-elemzéssel töltött időt napi 2 óráról 20 percre csökkentettük, és 24%-kal csökkentettük a tévesen megcélzott ügyfélkapcsolatok számát, így a stratégiai növekedésre összpontosíthatunk, miközben a piacokon a következetességet is fenntartjuk.
A HelpScout integráció és a CloudTalk áttekintése
AI-Powered
Okosabb hívások a társalgási intelligenciával
Távolítsa el a találgatásokat és a dühítő ismétléseket a műveletekből az automatikus hívásrögzítéssel és -átírással. A témakiemelés és a hangulatelemzés segítségével tisztázza az összes hívást, és hasznos információkkal segítse az ügynökök munkáját.
Végtelenül skálázható
Azonnal lépjen be a 160+ nemzetközi piacokra
Legyen globális, és bővítse vállalata elérhetőségét a piacon ma elérhető nemzetközi, helyi és díjmentes számok egyik legnagyobb kínálatával. Skálázza call center megoldását a stratégiáival együtt, és biztosítsa sikerét az elkövetkező évekre.
Ügyfélközpontú
Értékesítés, támogatás, elégedett ügyfelek és sikerek
Állítsa az embereket minden tevékenységének középpontjába a call center funkcióival, amelyek célja, hogy az ügyfélsikert az Ön legnagyobb versenyelőnyévé tegye. Csökkentse a várakozási időt <80%-kal, és növelje a kimenő hívások sikerességi arányát <250%-kal az egyszerű módon.
Mit mondanak világszínvonalú ügyfeleink?
Az ügyfélközpontúság minden tevékenységünk egyik alappillére. Akár ügyfeleinek segít, akár üzletet szeretne kötni, mi segítünk biztosítani, hogy minden szükséges eszközzel és támogatással rendelkezzen a sikerhez. De ne vegye el tőlünk. Íme, mit mondanak a CloudTalk elégedett ügyfelei!
1,480 Vélemények a G2-ről
Szeretem az intelligens tárcsázót, mivel megszünteti a halogatást a hideghívásos üzletfejlesztési időből. Nemrég kipróbáltam az AI notetaker-t is, és meg fogom vásárolni, mivel megszünteti a kézi jegyzetelés szükségességét. Nagyon pontos volt!
Craig H. 
társalapító
Sürgősen szükségünk volt a vonalakra a vállalkozásunk számára, és a csapat mindössze egy munkanap alatt megoldotta ezt számunkra. Mindent azonnal integráltak és beállítottak, és készen álltak arra, hogy csapatunk azonnal támogatást nyújtson.
Carlotta B.
projektmenedzser
Könnyen használható. Szeretem, hogy a támogatás gyorsan és világosan segített megérteni a nehezebb mechanizmusokat. Az API-n keresztül történő integráció az inhousing alkalmazásunkkal lehetővé tette az automatizációt, például az SMS-emlékeztetőket is.
Daniel S.
Ügyfélszolgálati szakértő
Egyszerűen használható, letisztult felülettel rendelkezik, és számos lehetőséget kínál a világ számos pontjáról származó számok használatára. Emellett remek eszköz az olyan üzenetküldő platformokon való fióknyitáshoz is, mint a WhatsApp és a Telegram.
Ivan M.
Bevételi rendszer szakértő
A hívó műszerfal és a jelentéstételi struktúra hibátlan, mivel támogatja a kampányonkénti jelentéstételt is. Hívóazonosítókat rendelhetünk az ISDR-ekhez, így könnyebben használhatjuk őket, amikor csak szükséges, valós időben…
Arun S
Senior Manager
Számunkra a CloudTalk használatának fő előnye a kapcsolatok mentése. Mi egy olyan vállalkozás vagyunk, amellyel több ezer ember lép kapcsolatba, így a hívások fogadása előtt látni, hogy ki hív, nagy előrelépést jelent. Emellett részletes analitikával is rendelkezik a nyomon követéshez.
Joe P.
Account Manager
GYIK
Mire használják a HelpScoutot?
A HelpScout egy ügyfélszolgálati platform az e-mailek, élő chatek és ügyfélinterakciók hatékony kezelésére. A CloudTalkkal integrálódik a hívásokhoz.
Tudok hívásokat kezdeményezni és fogadni közvetlenül a HelpScoutból a CloudTalk segítségével?
Igen, a HelpScout Cloud Phone System integráció lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy hívásokat kezdeményezzenek és fogadjanak a HelpScouton belül, miközben a hívás részleteit automatikusan naplózzák.
Van-e korlát a HelpScout-CloudTalk integráción keresztül kezdeményezhető vagy fogadható hívások számának korlátozására?
A híváskorlátok a CloudTalk-csomagtól függnek, de a HelpScout zökkenőmentesen naplózza a korlátlan számú hívásokat, hangüzeneteket és interakciókat az egyszerűsített támogatás érdekében.
Mennyi ideig tart a HelpScout és a CloudTalk integrálása?
Az integrációs folyamat mindössze néhány percet vesz igénybe – csatlakoztassa fiókjait, engedélyezze a hívásnaplózást, és kezdjen el hívásokat kezdeményezni közvetlenül a HelpScoutból.
Ingyenes a HelpScout-CloudTalk integráció?
A HelpScout-CloudTalk integráció elérhető a CloudTalk-csomagokkal, bár egyes speciális funkciókhoz magasabb szintű előfizetés szükséges lehet.
