{"id":229519,"date":"2024-07-23T12:50:48","date_gmt":"2024-07-23T10:50:48","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/%d7%93%d7%99%d7%95%d7%95%d7%97-%d7%9e%d7%95%d7%a7%d7%93-%d7%98%d7%9c%d7%a4%d7%95%d7%a0%d7%99-%d7%94%d7%9e%d7%93%d7%a8%d7%99%d7%9a-%d7%94%d7%a1%d7%95%d7%a4%d7%99-%d7%a9%d7%9c%d7%9a-2024\/"},"modified":"2024-10-18T19:09:37","modified_gmt":"2024-10-18T17:09:37","slug":"%d7%93%d7%99%d7%95%d7%95%d7%97-%d7%9e%d7%95%d7%a7%d7%93-%d7%98%d7%9c%d7%a4%d7%95%d7%a0%d7%99-%d7%94%d7%9e%d7%93%d7%a8%d7%99%d7%9a-%d7%94%d7%a1%d7%95%d7%a4%d7%99-%d7%a9%d7%9c%d7%9a-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/he\/blog\/%D7%93%D7%99%D7%95%D7%95%D7%97-%D7%9E%D7%95%D7%A7%D7%93-%D7%98%D7%9C%D7%A4%D7%95%D7%A0%D7%99-%D7%94%D7%9E%D7%93%D7%A8%D7%99%D7%9A-%D7%94%D7%A1%D7%95%D7%A4%D7%99-%D7%A9%D7%9C%D7%9A-2024\/","title":{"rendered":"\u05d3\u05d9\u05d5\u05d5\u05d7 \u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9: \u05d4\u05de\u05d3\u05e8\u05d9\u05da \u05d4\u05e1\u05d5\u05e4\u05d9 \u05e9\u05dc\u05da (2026)"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-black-color has-text-color\" id=\"call-center-reporting-the-definitive-guide-2021-1\">\u05d3\u05d9\u05d5\u05d5\u05d7 \u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9: \u05d4\u05de\u05d3\u05e8\u05d9\u05da \u05d4\u05e1\u05d5\u05e4\u05d9 \u05e9\u05dc\u05da (2025 )<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\" style=\"border-radius:3px\">\u05e6\u05d5\u05e8 \u05e7\u05e9\u05e8 \u05e2\u05dd \u05d4\u05de\u05db\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\" style=\"border-radius:3px\">\u05e0\u05e1\u05d5 \u05d1\u05d7\u05d9\u05e0\u05dd<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-203343\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4-88x50.png 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-4.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">\u05db\u05de\u05d4 \u05d6\u05de\u05df \u05d4\u05de\u05ea\u05e7\u05e9\u05e8\u05d9\u05dd \u05d9\u05de\u05ea\u05d9\u05e0\u05d5 \u05d1\u05ea\u05d5\u05e8 \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05e4\u05e0\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e0\u05ea\u05e7\u05d5? \u05d1\u05d0\u05d9\u05d6\u05d5 \u05ea\u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05e9\u05d0\u05d9\u05dc\u05ea\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05e0\u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05ea \u05d1\u05e4\u05e2\u05dd \u05d4\u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05e0\u05d4? \u05e2\u05d3 \u05db\u05de\u05d4 \u05d4\u05dd \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05d1\u05e1\u05da \u05d4\u05db\u05dc \u05de\u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05d4\u05de\u05e8\u05db\u05d6 \u05d4\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05e6\u05d9\u05e2? \u05d3\u05d9\u05d5\u05d5\u05d7 \u05d1\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e1\u05e4\u05e7 \u05d0\u05ea \u05db\u05dc \u05d4\u05ea\u05e9\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05dc\u05d5 \u05d5\u05e2\u05d5\u05d3.   <\/p>\n\n\n\n<p>\u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d7\u05ea \u05db\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05d4\u05e9\u05d9\u05d7\u05d4 \u05d4\u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05e0\u05d4, \u05d4\u05de\u05d3\u05d3 \u05d4\u05e2\u05d5\u05dc\u05de\u05d9 \u05d4\u05d5\u05d0 <a href=\"https:\/\/www.liveagent.com\/research\/call-center-benchmarks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">70-75%<\/a> . \u05d0\u05d6, \u05d4\u05d0\u05dd \u05d4\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05e9\u05dc\u05da \u05e2\u05d5\u05de\u05d3 \u05d1\u05de\u05d3\u05d3, \u05d5\u05de\u05d4 \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e2\u05d5\u05e9\u05d4 \u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05d9\u05d5\u05d3\u05e2? <\/p>\n\n\n\n<p>\u05d6\u05d4 \u05d7\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9 \u05dc\u05e2\u05e7\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05d4\u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05e9\u05dc\u05da. \u05d0\u05ea\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05ea \u05de\u05d4 \u05e9\u05d0\u05ea\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3, \u05d0\u05d6 \u05d4\u05ea\u05db\u05d5\u05e4\u05e3 \u05dc\u05e6\u05dc\u05d9\u05dc\u05d4 \u05e2\u05de\u05d5\u05e7\u05d4 \u05dc\u05e2\u05d5\u05de\u05e7 \u05e9\u05dc \u05d3\u05d9\u05d5\u05d5\u05d7\u05d9 \u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05d6\u05d4 \u05e0\u05db\u05d5\u05df. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea: <\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u05d3\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05d4\u05dd \u05de\u05e8\u05db\u05d9\u05d1 \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05d4. \u05d4\u05ea\u05de\u05e7\u05d3\u05d5\u05ea \u05d1\u05ea\u05e2\u05d3\u05d5\u05e3 KPI, \u05e7\u05d1\u05d9\u05e2\u05ea \u05d0\u05de\u05ea \u05de\u05d9\u05d3\u05d4, \u05e9\u05d9\u05e7\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05d4\u05d5\u05dc\u05d9\u05e1\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd \u05d5\u05d4\u05e7\u05de\u05ea \u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05dc\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05de\u05ea\u05de\u05d9\u05d3. <\/li>\n\n\n\n<li>\u05dc-KPI \u05dc\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd, \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d5\u05dc\u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05d9\u05e9 \u05d4\u05e9\u05e4\u05e2\u05d4 \u05e2\u05dc \u05d4\u05e0\u05e8\u05d0\u05d5\u05ea, \u05dc\u05db\u05d9\u05d3\u05d5\u05ea \u05d4\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea, \u05d5\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05db\u05de\u05d5 \u05d2\u05dd \u05e2\u05dc \u05d4\u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea \u05d4\u05ea\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d9\u05ea.<\/li>\n\n\n\n<li>\u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d3\u05d9\u05d5\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc \u05de\u05e8\u05db\u05d6 \u05e7\u05e9\u05e8 \u05db\u05de\u05d5 CloudTalk \u05de\u05d9\u05d9\u05e2\u05dc\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05d3\u05d9\u05d5\u05d5\u05d7 \u05e2\u05dd \u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd, \u05dc\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d5\u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d0\u05de\u05ea. \u05d6\u05d4 \u05de\u05e2\u05dc\u05d4 \u05d0\u05ea \u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05de\u05e7\u05d9\u05e4\u05d9\u05dd, \u05d4\u05de\u05e1\u05d9\u05d9\u05e2 \u05d1\u05e7\u05d1\u05dc\u05ea \u05d4\u05d7\u05dc\u05d8\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05e9\u05db\u05dc\u05ea. <\/li>\n\n\n\n<li>\u05d7\u05d9\u05d3\u05d5\u05d3 \u05de\u05ea\u05de\u05e9\u05da, \u05de\u05d3\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05dc\u05e4\u05d0 \u05d5\u05e2\u05d3 \u05dc\u05d1\u05d3\u05d9\u05e7\u05d5\u05ea \u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05e7\u05e6\u05d4, \u05de\u05d1\u05d8\u05d9\u05d7 \u05d4\u05ea\u05d0\u05de\u05d4 \u05dc\u05e9\u05d9\u05e0\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd \u05d1\u05ea\u05e2\u05e9\u05d9\u05d9\u05d4. \u05d6\u05d4 \u05de\u05d1\u05d9\u05d0 \u05dc\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e8\u05dc\u05d5\u05d5\u05e0\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05e7\u05d1\u05dc\u05ea \u05d4\u05d7\u05dc\u05d8\u05d5\u05ea \u05d6\u05e8\u05d9\u05d6\u05d5\u05ea \u05d5\u05d0\u05e4\u05e7\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9\u05d5\u05ea. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"what-is-call-center-reporting\">\u05de\u05d4\u05d5 \u05d3\u05d9\u05d5\u05d5\u05d7 \u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9?<\/h2>\n\n\n\n<p>Call center reporting\u2014or contact center reporting for those of you with diverse communication channels\u2014is the process of transforming raw data (real-time and historical) into actionable insights. Those insights are presented as easy-to-understand call or contact center reports,\u00a0 often focused on Key Performance Indicators (KPIs). The goal is to boost customer experience and agent performance.<br\/>Commonly tracked data streams include those from your Interactive Voice Response (IVR), Automatic Call Distributor (ACD), and <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-center-workforce-management-solution\/\">Workforce Management System<\/a> (WFM).<\/p>\n\n\n\n<p>\u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05d0\u05d9\u05e1\u05d5\u05e3 \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05d4\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d4\u05dc\u05dc\u05d5, \u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05d0\u05e8\u05d2\u05df \u05d0\u05d5\u05ea\u05df \u05d5\u05dc\u05e1\u05d5\u05d5\u05d2 \u05d0\u05d5\u05ea\u05df \u05dc-KPI \u05e9\u05dc\u05da. \u05d1\u05d4\u05de\u05e9\u05da, \u05e0\u05d9\u05db\u05e0\u05e1 \u05dc\u05db\u05de\u05d4 \u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d0\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 KPI \u05de\u05e6\u05d5\u05d9\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05db\u05d7\u05dc\u05e7 \u05de\u05d3\u05d9\u05d5\u05d5\u05d7 \u05d4\u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05de\u05e8\u05db\u05d6 \u05d4\u05e7\u05e9\u05e8 \u05e9\u05dc\u05da. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">\u05d2\u05dc\u05d4 \u05ea\u05db\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d7\u05d5\u05d1\u05d4 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d4\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05e9\u05dc\u05da<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"450\" height=\"642\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/eBook-Must-have-features.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-177200\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/?page_id=174943\/\">\u05e7\u05e8\u05d0 \u05d1\u05d7\u05d9\u05e0\u05dd<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"call-center-reporting-kpis\">\u05de\u05d3\u05d3\u05d9 KPI \u05dc\u05d3\u05d9\u05d5\u05d5\u05d7 \u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9<\/h2>\n\n\n\n<p>The most useful call center report is one that\u2019s customized to <em>your<\/em> call or contact center. It should provide insights into what <em>you<\/em> know to be the most important indicators of success and high performance for your business.\u00a0<br\/>Let\u2019s take a look at some KPIs you might choose to build your <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/he\/%D7%AA%D7%95%D7%9B%D7%A0%D7%AA-%D7%9E%D7%95%D7%A7%D7%93-%D7%98%D7%9C%D7%A4%D7%95%D7%A0%D7%99-%D7%A2%D7%9D-%D7%A1%D7%98%D7%98%D7%99%D7%A1%D7%98%D7%99%D7%A7%D7%94\/\">call center analytics<\/a> and reporting around:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"business-critical-kpis\"><strong>\u05de\u05d3\u05d3\u05d9 KPI \u05e7\u05e8\u05d9\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u05d4\u05d0\u05dd \u05dc\u05d0 \u05db\u05dc \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05d4-KPI \u05d4\u05dd &quot;\u05e7\u05e8\u05d9\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd&quot;?, \u05d0\u05e0\u05d7\u05e0\u05d5 \u05e9\u05d5\u05de\u05e2\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea\u05db\u05dd \u05e9\u05d5\u05d0\u05dc\u05d9\u05dd. \u05d5\u05d1\u05db\u05df \u05db\u05df. \u05e2\u05dd \u05d6\u05d0\u05ea, \u05d0\u05dc\u05d5 \u05d4\u05dd \u05d4\u05d0\u05d9\u05e0\u05d3\u05d9\u05e7\u05d8\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05ea\u05ea \u05dc\u05da \u05de\u05d1\u05d8 \u05de\u05dc\u05de\u05e2\u05dc\u05d4 \u05dc\u05de\u05d8\u05d4, 360 \u05de\u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da. \u05d1\u05e0\u05d9\u05d2\u05d5\u05d3 \u05dc\u05d0\u05dc\u05d4 \u05e9\u05de\u05ea\u05e2\u05de\u05e7\u05d9\u05dd \u05e7\u05e6\u05ea \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d1\u05e4\u05e8\u05d8\u05d9\u05dd \u05d4\u05e1\u05e4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05d9\u05dd.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05e7\u05d3\u05dd \u05e0\u05d8\u05d5 (NPS)<\/h4>\n\n\n\n<p>\u05d1\u05d3\u05d5\u05de\u05d4 \u05dc\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (CSAT), \u05de\u05d3\u05d3 \u05d6\u05d4 \u05de\u05e0\u05e1\u05d4 \u05dc\u05d0\u05de\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d0\u05d5\u05e9\u05e8 \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da. \u05e2\u05dd \u05d6\u05d0\u05ea, \u05dc-NPS \u05d9\u05e9 \u05d8\u05d5\u05d5\u05d9\u05e1\u05d8 \u05de\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d1\u05e2\u05e1\u05e7: \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e1\u05d1\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05d9\u05de\u05dc\u05d9\u05e6\u05d5 \u05e2\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05de\u05d9\u05e9\u05d4\u05d5 \u05d0\u05d7\u05e8.   <\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u05dc\u05de\u05d4 \u05d6\u05d4 \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1?<\/strong> \u05de\u05db\u05d9\u05d5\u05d5\u05df \u05e9\u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4 \u05de\u05ea\u05d5\u05e8\u05d2\u05dd \u05dc\u05e0\u05e8\u05d0\u05d5\u05ea \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05e9\u05dc\u05da.<br\/> <strong>\u05d0\u05de\u05ea \u05de\u05d9\u05d3\u05d4 \u05d2\u05dc\u05d5\u05d1\u05dc\u05d9\u05ea:<\/strong> \u05de\u05e9\u05ea\u05e0\u05d4 \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05de\u05e9\u05de\u05e2\u05d5\u05ea\u05d9 \u05d1\u05d9\u05df \u05ea\u05e2\u05e9\u05d9\u05d5\u05ea<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05de\u05d7\u05d6\u05d5\u05e8 \u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2<\/h4>\n\n\n\n<p>\u05de\u05d3\u05d3 \u05d6\u05d4 \u05de\u05db\u05de\u05ea \u05d0\u05ea \u05e7\u05e6\u05d1 \u05d4\u05ea\u05d7\u05dc\u05d5\u05e4\u05d4 \u05d1\u05e7\u05e8\u05d1 \u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9 \u05d4\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05e9\u05dc\u05da. \u05de\u05d5\u05e7\u05d3\u05d9\u05dd \u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9\u05d9\u05dd \u05de\u05e7\u05d1\u05dc\u05d9\u05dd \u05e8\u05d0\u05e4 \u05d2\u05e8\u05d5\u05e2 \u05e2\u05dc \u05ea\u05d7\u05dc\u05d5\u05e4\u05d4 \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4\u05d4, \u05d0\u05d1\u05dc \u05d6\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05d7\u05d9\u05d9\u05d1 \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05db\u05da \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d4\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da.   <br\/><strong>\u05dc\u05de\u05d4 \u05d6\u05d4 \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1?  <\/strong>\u05e9\u05d9\u05de\u05ea \u05d3\u05d2\u05e9 \u05e2\u05dc \u05dc\u05db\u05d9\u05d3\u05d5\u05ea \u05d1\u05d9\u05df \u05d4\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05ea\u05e4\u05d7\u05d9\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05ea\u05d7\u05dc\u05d5\u05e4\u05d4 \u05d5\u05ea\u05d2\u05d1\u05d9\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n\n\n<p>\u05e2\u05dd \u05d6\u05d0\u05ea, \u05dc\u05e4\u05e0\u05d9 \u05e9\u05ea\u05d5\u05db\u05dc \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d7\u05d6\u05d5\u05e8, \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05d3\u05e2\u05ea \u05d4\u05d9\u05db\u05df \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e2\u05d5\u05de\u05d3. \u05e9\u05dd \u05e0\u05db\u05e0\u05e1\u05d9\u05dd \u05d3\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05d4\u05de\u05ea\u05de\u05e7\u05d3\u05d9\u05dd \u05d1\u05e7\u05e6\u05d1 \u05d4\u05ea\u05d7\u05dc\u05d5\u05e4\u05d4. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u05d1\u05e0\u05e6'\u05de\u05e8\u05e7 \u05e2\u05d5\u05dc\u05de\u05d9:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.observe.ai\/blog\/the-big-list-of-contact-center-interactions-and-kpis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u05e4\u05d7\u05d5\u05ea \u05de-37%<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05dc\u05db\u05dc \u05d0\u05d9\u05e9 \u05e7\u05e9\u05e8<\/h4>\n\n\n\n<p>\u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05d1\u05d4\u05d7\u05dc\u05d8 \u05dc\u05d5\u05de\u05e8 \u05e9\u05d0\u05ea\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e9\u05d9\u05dd \u05de\u05d7\u05d9\u05e8 \u05e2\u05dc \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d9\u05d5\u05e6\u05d0 \u05de\u05df \u05d4\u05db\u05dc\u05dc. \u05e2\u05dd \u05d6\u05d0\u05ea, \u05de\u05d4 \u05e9\u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05d4\u05d5\u05d0 \u05dc\u05db\u05de\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05db\u05dc \u05d0\u05d9\u05e9 \u05e7\u05e9\u05e8. \u05d6\u05d5\u05d4\u05d9 \u05d4\u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2\u05ea \u05e9\u05dc \u05db\u05dc \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e2\u05dd \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05e9\u05d9\u05d7\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05dc\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05e7\u05e9\u05e8 \u05e9\u05dc\u05da.    <\/p>\n\n\n\n<p>\u05d0\u05ea\u05d4 \u05de\u05d7\u05e9\u05d1 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05dc\u05d0\u05d9\u05e9 \u05e7\u05e9\u05e8 \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05d7\u05dc\u05d5\u05e7\u05ea \u05d4\u05d4\u05d5\u05e6\u05d0\u05d4 \u05d4\u05ea\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d9\u05ea \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05d1\u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d4\u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05d0\u05e0\u05e9\u05d9 \u05d4\u05e7\u05e9\u05e8 \u05e9\u05d8\u05d5\u05e4\u05dc\u05d5 \u05d1\u05e4\u05e8\u05e7 \u05d6\u05de\u05df \u05e0\u05ea\u05d5\u05df.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u05dc\u05de\u05d4 \u05d6\u05d4 \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1?  <\/strong>\u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05dc\u05db\u05dc \u05d0\u05d9\u05e9 \u05e7\u05e9\u05e8 \u05dc\u05d0\u05d5\u05e8\u05da \u05d6\u05de\u05df \u05e2\u05d5\u05d6\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05d0\u05de\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05ea\u05dd \u05e9\u05dc \u05e6\u05e2\u05d3\u05d9 \u05e7\u05d9\u05e6\u05d5\u05e5 \u05d0\u05d5 \u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea.  <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u05d0\u05de\u05ea \u05de\u05d9\u05d3\u05d4 \u05d2\u05dc\u05d5\u05d1\u05dc\u05d9\u05ea:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.liveagent.com\/research\/call-center-benchmarks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">$5.50<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05e2\u05d5\u05e8\u05d1\u05d5\u05ea \u05e1\u05d5\u05db\u05df<\/h4>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.sqmgroup.com\/resources\/library\/blog\/agent-engagement-comprehensive-guide\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">47% \u05de\u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05d9 \u05d4\u05de\u05d5\u05e7\u05d3\u05d9\u05dd<\/a> \u05e8\u05d5\u05d0\u05d9\u05dd \u05d1\u05ea\u05d7\u05dc\u05d5\u05e4\u05ea \u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05d5\u05d4\u05d9\u05e2\u05d3\u05e8\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05d1\u05e2\u05d9\u05d4 \u05d4\u05d2\u05d3\u05d5\u05dc\u05d4 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05db\u05d0\u05e9\u05e8 \u05de\u05e0\u05e1\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e4\u05e2\u05d9\u05dc \u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05d0\u05d5 \u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05e7\u05e9\u05e8 \u05d1\u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea. \u05db\u05d1\u05e8 \u05d4\u05d6\u05db\u05e8\u05e0\u05d5 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d7\u05e9\u05d9\u05d1\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05d4\u05ea\u05d7\u05dc\u05d5\u05e4\u05d4.   <\/p>\n\n\n\n<p>\u05e6\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9 \u05de\u05e2\u05d5\u05e8\u05d1\u05d5\u05ea \u05d4\u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05e0\u05d5\u05ea\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05da \u05de\u05d3\u05d3 \u05dc\u05de\u05d9\u05d3\u05ea \u05de\u05e2\u05d5\u05e8\u05d1\u05d5\u05ea\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05d1\u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4 \u05d4\u05d9\u05d5\u05de\u05d9\u05d5\u05de\u05d9\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u05dc\u05de\u05d4 \u05d6\u05d4 \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1?  <\/strong>\u05db\u05db\u05dc \u05e9\u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05de\u05e2\u05d5\u05e8\u05d1\u05d9\u05dd \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8, \u05db\u05da \u05d9\u05e9 \u05e1\u05d9\u05db\u05d5\u05d9 \u05e0\u05de\u05d5\u05da \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e9\u05d4\u05dd \u05d9\u05e2\u05d6\u05d1\u05d5. \u05d5\u05db\u05db\u05dc \u05e9\u05e4\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05e1\u05d9\u05db\u05d5\u05d9 \u05e9\u05ea\u05e6\u05d8\u05e8\u05da \u05dc\u05d4\u05d7\u05dc\u05d9\u05e3 \u05d0\u05d5\u05ea\u05dd. KPI \u05d6\u05d4, \u05d0\u05dd \u05db\u05df, \u05e2\u05d5\u05d6\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05d4\u05e7\u05d3\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05e0\u05d5\u05e9\u05d0 \u05de\u05d7\u05d6\u05d5\u05e8 \u05d4\u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05d7\u05d6\u05d5\u05ea \u05d0\u05dd \u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05e2\u05e9\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05d6\u05d5\u05d1.    <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u05d1\u05e0\u05e6'\u05de\u05e8\u05e7 \u05e2\u05d5\u05dc\u05de\u05d9:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.sqmgroup.com\/resources\/library\/blog\/agent-engagement-comprehensive-guide\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">30% \u05de\u05e2\u05d5\u05e8\u05d1\u05d9\u05dd \u05de\u05d0\u05d5\u05d3<\/a> , 11% \u05de\u05e2\u05d5\u05e8\u05d1\u05d9\u05dd \u05d1\u05de\u05d9\u05d3\u05d4 \u05de\u05e1\u05d5\u05d9\u05de\u05ea, 54% \u05de\u05e0\u05d5\u05ea\u05e7\u05d9\u05dd \u05d1\u05de\u05d9\u05d3\u05d4 \u05de\u05e1\u05d5\u05d9\u05de\u05ea \u05d5-5% \u05de\u05e0\u05d5\u05ea\u05e7\u05d9\u05dd \u05de\u05d0\u05d5\u05d3.<\/p>\n\n\n\n<p>\u05d1\u05d3\u05d5\u05de\u05d4 \u05dc\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (CSAT), \u05de\u05d3\u05d3 \u05d6\u05d4 \u05de\u05e0\u05e1\u05d4 \u05dc\u05d0\u05de\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d0\u05d5\u05e9\u05e8 \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da. \u05e2\u05dd \u05d6\u05d0\u05ea, \u05dc-NPS \u05d9\u05e9 \u05d8\u05d5\u05d5\u05d9\u05e1\u05d8 \u05de\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d1\u05e2\u05e1\u05e7: \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e1\u05d1\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05d9\u05de\u05dc\u05d9\u05e6\u05d5 \u05e2\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05de\u05d9\u05e9\u05d4\u05d5 \u05d0\u05d7\u05e8. \u05d6\u05d4 \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1, \u05db\u05de\u05d5\u05d1\u05df, \u05de\u05db\u05d9\u05d5\u05d5\u05df \u05e9\u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4 \u05de\u05ea\u05d5\u05e8\u05d2\u05dd \u05dc\u05e0\u05e8\u05d0\u05d5\u05ea \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05e9\u05dc\u05da.    <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u05de\u05d3\u05d3\u05d9 KPI \u05e7\u05e8\u05d9\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/h3>\n\n\n\n<p>\u05d3\u05d9\u05d5\u05d5\u05d7\u05d9 \u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0 \u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05e2\u05e0\u05d9\u05d9\u05e0\u05d9\u05dd \u05d1\u05e8\u05de\u05d4 \u05d4\u05e2\u05dc\u05d9\u05d5\u05e0\u05d4, \u05de\u05de\u05e2\u05d5\u05e3 \u05d4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8. \u05dc\u05e4\u05e2\u05de\u05d9\u05dd \u05d2\u05dd \u05de\u05e9\u05ea\u05dc\u05dd \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05d6\u05d5\u05dd \u05d1\u05de\u05d9\u05d5\u05d7\u05d3 \u05e2\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da. \u05d0\u05dc\u05d5 \u05db\u05de\u05d4 \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 KPI \u05d1\u05e8\u05de\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05db\u05d7\u05dc\u05e7 \u05de\u05d4\u05d3\u05d9\u05d5\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc \u05de\u05e8\u05db\u05d6 \u05d4\u05e7\u05e9\u05e8 \u05e9\u05dc\u05da.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u05e8\u05d6\u05d5\u05dc\u05d5\u05e6\u05d9\u05d9\u05ea \u05de\u05d2\u05e2 \u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05df (FCR)<\/h4>\n\n\n\n<p>\u05de\u05d3\u05d3 \u05d6\u05d4 \u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e7\u05e6\u05d1 \u05e9\u05d1\u05d5 \u05d4\u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05e0\u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05d4\u05e1\u05d5\u05db\u05df \u05d4\u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05df \u05d0\u05d9\u05ea\u05d5 \u05d4\u05dd \u05de\u05d3\u05d1\u05e8\u05d9\u05dd.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u05dc\u05de\u05d4 \u05d6\u05d4 \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1?  <\/strong>\u05d1\u05e2\u05d9\u05e7\u05e8\u05d5\u05df, \u05de\u05db\u05d9\u05d5\u05d5\u05df \u05e9\u05db\u05db\u05dc \u05e9\u05d4\u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05d4\u05d6\u05d4 \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8, \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05d9\u05d4\u05d9\u05d5 \u05e4\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05ea\u05d5\u05e1\u05db\u05dc\u05d9\u05dd \u05de\u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da \u05d1\u05db\u05dc\u05dc\u05d5\u05ea\u05d5. \u05db\u05d5\u05dc\u05dd \u05d0\u05d5\u05d4\u05d1\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d6\u05d4 \u05db\u05e9\u05d4\u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05e0\u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05ea \u05d1\u05de\u05d4\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea, \u05e0\u05db\u05d5\u05df?   <\/p>\n\n\n\n<p>Luckily, CloudTalk has a fantastic feature that is sure to boost your FCR rates. It\u2019s called <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/preferred-agent\/\">Preferred Agent<\/a>, and it gives your contact center agents the ability to pair certain customers with certain agents. This means that if a customer and agent got along well during their first call, you can arrange for them to be directly linked the next time the customer calls your business.\u00a0<br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u05d0\u05de\u05ea \u05de\u05d9\u05d3\u05d4 \u05d2\u05dc\u05d5\u05d1\u05dc\u05d9\u05ea:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.liveagent.com\/research\/call-center-benchmarks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">70-75%<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u05e8\u05de\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea<\/h4>\n\n\n\n<p>A call center\u2019s service level is another of the most <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/he\/blog\/%D7%94%D7%A9%D7%95%D7%95%D7%90%D7%AA-%D7%9E%D7%95%D7%A7%D7%93-%D7%98%D7%9C%D7%A4%D7%95%D7%A0%D7%99%D7%AA-10-%D7%9E%D7%93%D7%93%D7%99-%D7%9E%D7%A4%D7%AA%D7%97-%D7%95%D7%AA%D7%A7%D7%A0%D7%99-%D7%AA\/\">crucial call center metrics<\/a> for analytics and reporting. It\u2019s defined by the percentage of inbound calls answered by agents within a given amount of time. It\u2019s usually given as a pair of numbers, the most popular being the vaunted 80\/20 global call center standard.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>\u05e8\u05de\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc 80\/20 \u05dc\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05e9\u05dc\u05da \u05d0\u05d5\u05de\u05e8 \u05e4\u05e9\u05d5\u05d8 \u05e9-80 \u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05de\u05d4\u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05e0\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea \u05e0\u05e2\u05e0\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05d4\u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05ea\u05d5\u05da 20 \u05e9\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea. \u05d6\u05d4\u05d5 \u05de\u05d3\u05d3 \u05e7\u05dc \u05dc\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05d4 \u05d5\u05e0\u05d5\u05ea\u05df \u05de\u05d5\u05e9\u05d2 \u05d8\u05d5\u05d1 \u05d5\u05e8\u05d7\u05d1 \u05e2\u05dc \u05d4\u05e7\u05e9\u05d1 \u05d5\u05d4\u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05e9\u05dc\u05da.   <\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u05dc\u05de\u05d4 \u05d6\u05d4 \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1?<\/strong>  \u05d6\u05d4\u05d5 \u05d1\u05e1\u05d9\u05e1 \u05d8\u05d5\u05d1 \u05dc\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc\u05d9\u05d5 \u05d3\u05d5\u05d7 \u05de\u05d9\u05d3\u05d5\u05d3 \u05dc\u05de\u05e8\u05db\u05d6 \u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05dc\u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0\u05d5\u05e8\u05da \u05d6\u05de\u05df.<br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u05de\u05d3\u05d3 \u05e2\u05d5\u05dc\u05de\u05d9:<\/strong> \u05dc\u05e8\u05d5\u05d1, 80% \u05de\u05d4\u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05e0\u05e2\u05e0\u05d5 \u05ea\u05d5\u05da 20 \u05e9\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea = 80\/20<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4 \u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2<\/h4>\n\n\n\n<p>KPI \u05d6\u05d4 \u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05de\u05e0\u05ea\u05e7\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05df \u05dc\u05e4\u05e0\u05d9 \u05e9\u05d4\u05dd \u05de\u05d7\u05d5\u05d1\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05e1\u05d5\u05db\u05df.  <\/p>\n\n\n\n<p>\u05d6\u05d4 \u05de\u05d0\u05d5\u05d3 \u05ea\u05dc\u05d5\u05d9 \u05e2\u05d3 \u05db\u05de\u05d4 \u05d4\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05e9\u05dc\u05da \u05e2\u05de\u05d5\u05e1 \u05d5\u05de\u05d0\u05d5\u05d9\u05e9 &#8211; \u05db\u05db\u05dc \u05e9\u05d9\u05e9 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05d8\u05e4\u05dc \u05d1\u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05e0\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea, \u05db\u05da \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05d9\u05ea\u05d7\u05d1\u05e8\u05d5 \u05dc\u05e1\u05d5\u05db\u05df \u05de\u05d4\u05e8 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d5\u05d4\u05e1\u05d9\u05db\u05d5\u05d9 \u05e9\u05d4\u05dd \u05d9\u05e0\u05ea\u05e7 \u05dc\u05e4\u05e0\u05d9 \u05e9\u05d4\u05dd \u05de\u05d3\u05d1\u05e8\u05d9\u05dd \u05e2\u05dd \u05de\u05d9\u05e9\u05d4\u05d5 \u05d9\u05d4\u05d9\u05d4 \u05de\u05d4\u05d9\u05e8 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8. .  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Why is that important? <\/strong>It\u2019s an <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/10-most-important-call-center-kpis-you-should-be-tracking\/\">important KPI to track<\/a> to assess overall efficiency and 5-8% is a good benchmark to aim for in regard to the average abandonment rate.\u00a0<br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u05de\u05d3\u05d3 \u05e2\u05d5\u05dc\u05de\u05d9:<\/strong> 5-8%<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05d7\u05e1\u05d5\u05de\u05d5\u05ea<\/h4>\n\n\n\n<p>\u05de\u05d3\u05d3 \u05d6\u05d4 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05d4\u05ea\u05e7\u05e9\u05e8\u05d5 \u05dc\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05e9\u05de\u05e2\u05d5 \u05e6\u05dc\u05d9\u05dc \u05ea\u05e4\u05d5\u05e1.  <\/p>\n\n\n\n<p>\u05d4\u05e2\u05e8\u05da \u05d1\u05d0\u05d7\u05d5\u05d6\u05d9\u05dd \u05e7\u05e9\u05d5\u05e8 \u05d9\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05de\u05d9\u05d3\u05ea \u05d4\u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7, \u05de\u05db\u05d9\u05d5\u05d5\u05df \u05e9\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05d5\u05de\u05e2\u05d9\u05dd \u05e6\u05dc\u05d9\u05dc \u05e2\u05de\u05d5\u05e1 \u05e8\u05e7 \u05db\u05d0\u05e9\u05e8 \u05db\u05dc \u05d4\u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05e2\u05e1\u05d5\u05e7\u05d9\u05dd \u05d1\u05e2\u05d6\u05e8\u05d4 \u05dc\u05d0\u05e0\u05e9\u05d9\u05dd \u05d0\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u05dc\u05de\u05d4 \u05d6\u05d4 \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1?  <\/strong>\u05dc\u05e9\u05de\u05d5\u05e2 \u05e6\u05dc\u05d9\u05dc \u05e2\u05e1\u05d5\u05e7 \u05de\u05ea\u05e1\u05db\u05dc \u05d0\u05ea \u05db\u05d5\u05dc\u05dd, \u05d1\u05de\u05d9\u05d5\u05d7\u05d3 \u05db\u05d0\u05e9\u05e8 \u05d4\u05dd \u05de\u05e0\u05e1\u05d9\u05dd \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05e7\u05e9\u05e8 \u05e2\u05dd \u05e2\u05e1\u05e7. \u05d9\u05e9 \u05dc\u05e9\u05de\u05d5\u05e8 \u05e2\u05dc \u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d6\u05d4 \u05e0\u05de\u05d5\u05da \u05db\u05db\u05dc \u05d4\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8.   <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u05d1\u05e0\u05e6'\u05de\u05e8\u05e7 \u05e2\u05d5\u05dc\u05de\u05d9:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.observe.ai\/blog\/the-big-list-of-contact-center-interactions-and-kpis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u05e4\u05d7\u05d5\u05ea \u05de-2%<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u05d6\u05de\u05df \u05d4\u05de\u05ea\u05e0\u05d4 \u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2 (AWT)<\/h4>\n\n\n\n<p>\u05d0\u05ea\u05d4 \u05de\u05e7\u05d1\u05dc \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d3\u05d3 \u05d4\u05d6\u05d4 \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05d7\u05dc\u05d5\u05e7\u05ea \u05de\u05e9\u05da \u05d4\u05d6\u05de\u05df \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc \u05e9\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05d9\u05dc\u05d5 \u05d1\u05ea\u05d5\u05e8\u05d9 \u05de\u05ea\u05e7\u05e9\u05e8\u05d9\u05dd \u05d1\u05de\u05e9\u05da \u05ea\u05e7\u05d5\u05e4\u05d4 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d4 \u05d1\u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d4\u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05e2\u05e0\u05d5 \u05d1\u05d0\u05d5\u05ea\u05d4 \u05ea\u05e7\u05d5\u05e4\u05d4.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u05dc\u05de\u05d4 \u05d6\u05d4 \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1?  <\/strong>\u05d6\u05d4\u05d5 \u05de\u05d3\u05d3 \u05e7\u05dc \u05dc\u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d5\u05d4\u05d5\u05d0 \u05e0\u05d5\u05ea\u05df \u05dc\u05da \u05de\u05d5\u05e9\u05d2 \u05d8\u05d5\u05d1 \u05e2\u05d3 \u05db\u05de\u05d4 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05de\u05d4\u05e7\u05e9\u05d1 \u05e9\u05dc \u05d4\u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da.  <\/p>\n\n\n\n<p>\u05e2\u05dc \u05e4\u05d9 \u05de\u05d7\u05e7\u05e8 \u05e2\u05d3\u05db\u05e0\u05d9 \u05e9\u05dc Call Center Helper, <a href=\"https:\/\/www.callcentrehelper.com\/resource.php?id=1913\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">36% \u05de\u05d4\u05de\u05ea\u05e7\u05e9\u05e8\u05d9\u05dd<\/a> \u05d9\u05de\u05ea\u05d9\u05e0\u05d5 \u05e2\u05d3 \u05d3\u05e7\u05d4 \u05d0\u05d7\u05ea \u05d1\u05dc\u05d1\u05d3 \u05dc\u05e4\u05e0\u05d9 \u05e9\u05d4\u05dd \u05d9\u05e0\u05d8\u05e9\u05d5 \u05e9\u05d9\u05d7\u05d4 \u05dc\u05de\u05d5\u05e7\u05d3. \u05d1\u05e8\u05d5\u05e8 \u05e9\u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05e9\u05de\u05d5\u05e8 \u05e2\u05dc \u05d6\u05de\u05df \u05d4\u05d4\u05de\u05ea\u05e0\u05d4 \u05d4\u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2 \u05e0\u05de\u05d5\u05da!   <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u05de\u05d3\u05d3 \u05e2\u05d5\u05dc\u05de\u05d9:<\/strong> <a href=\"https:\/\/ozonetel.com\/call-centre-metrics-2021-22\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u05d1\u05e1\u05d1\u05d9\u05d1\u05d5\u05ea 45 \u05e9\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u05de\u05d3\u05d3\u05d9 KPI \u05e7\u05e8\u05d9\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05db\u05d9\u05dd<\/h3>\n\n\n\n<p>\u05d3\u05d9\u05d5\u05d5\u05d7 \u05d5\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc \u05de\u05e8\u05db\u05d6 \u05e7\u05e9\u05e8 \u05e2\u05d5\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0 \u05e8\u05e7 \u05d1\u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05d4\u05e9\u05d5\u05e8\u05d4 \u05d4\u05ea\u05d7\u05ea\u05d5\u05e0\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05e8\u05de\u05d5\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da. \u05d6\u05d4 \u05d2\u05dd \u05e2\u05dc \u05d4\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05d6\u05e8\u05d9\u05de\u05d5\u05ea \u05d4\u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05de\u05d4 \u05e9\u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea. \u05d1\u05d6\u05d4 \u05e2\u05d5\u05d6\u05e8\u05d9\u05dd \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 KPI \u05e7\u05e8\u05d9\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05da.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u05de\u05d4\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2\u05ea \u05dc\u05ea\u05e9\u05d5\u05d1\u05d4<\/h4>\n\n\n\n<p>\u05e0\u05ea\u05d5\u05df \u05d6\u05d4 \u05de\u05e6\u05d9\u05d9\u05df \u05d0\u05ea \u05de\u05e9\u05da \u05d4\u05d6\u05de\u05df \u05d4\u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2 \u05e9\u05dc\u05d5\u05e7\u05d7 \u05dc\u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05e2\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05df, \u05db\u05e4\u05d9 \u05e9\u05e0\u05de\u05d3\u05d3 \u05de\u05ea\u05d7\u05d9\u05dc\u05ea \u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05da \u05d4\u05e6\u05dc\u05e6\u05d5\u05dc.  <\/p>\n\n\n\n<p>\u05d9\u05e9 \u05dc\u05e6\u05d9\u05d9\u05df \u05e9\u05d6\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05db\u05d5\u05dc\u05dc \u05d0\u05ea \u05d4\u05d6\u05de\u05df \u05e9\u05dc\u05d5\u05e7\u05d7 \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05e0\u05d5\u05d5\u05d8 \u05d3\u05e8\u05da \u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05d4-IVR \u05e9\u05dc\u05da, \u05d0\u05dd \u05ea\u05d4\u05d9\u05d4 \u05dc\u05da \u05db\u05d6\u05d5.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u05dc\u05de\u05d4 \u05d6\u05d4 \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1?  <\/strong>\u05d6\u05d4 \u05de\u05d3\u05d3 \u05d3\u05d9 \u05d8\u05d4\u05d5\u05e8 \u05dc\u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05d8\u05e4\u05dc \u05d1\u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05df \u05de\u05d9\u05d3 \u05db\u05e9\u05d4\u05df \u05e0\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea.  <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u05d0\u05de\u05ea \u05de\u05d9\u05d3\u05d4 \u05e2\u05d5\u05dc\u05de\u05d9\u05ea<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.liveagent.com\/research\/call-center-benchmarks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">34.4 \u05e9\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u05de\u05e9\u05da \u05e9\u05d9\u05d7\u05d4 \u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2<\/h4>\n\n\n\n<p>\u05e7\u05dc \u05dc\u05e2\u05e7\u05d5\u05d1 \u05d5\u05dc\u05d4\u05d1\u05e0\u05d4, \u05de\u05e9\u05da \u05d4\u05e9\u05d9\u05d7\u05d4 \u05d4\u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d0\u05d7\u05d3 \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05d4\u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea \u05d4\u05d7\u05e9\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e9\u05dc \u05de\u05e8\u05db\u05d6 \u05d4\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05e7\u05d9\u05d9\u05de\u05d9\u05dd. \u05de\u05e9\u05da \u05d4\u05e9\u05d9\u05d7\u05d4 \u05d4\u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05db\u05d0\u05e8\u05d1\u05e2 \u05d3\u05e7\u05d5\u05ea. \u05d0\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05e0\u05de\u05d5\u05da \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8, \u05e1\u05d1\u05d9\u05e8 \u05dc\u05d4\u05e0\u05d9\u05d7 \u05e9\u05d4\u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd \u05d1\u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea.    <\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u05dc\u05de\u05d4 \u05d6\u05d4 \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1?  <\/strong>\u05de\u05e9\u05da \u05d4\u05d6\u05de\u05df \u05d4\u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2 \u05e9\u05dc \u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05e0\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea \u05d5\u05d9\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea \u05d9\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05da \u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05dc\u05d2\u05d1\u05d9 \u05de\u05d9\u05d3\u05ea \u05d4\u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05d1\u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc \u05d1\u05d0\u05d7\u05e8\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05e2\u05dc \u05d1\u05e1\u05d9\u05e1 \u05d9\u05d5\u05de\u05d9\u05d5\u05de\u05d9.<br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Global Benchmark: <\/strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/call-center-statistics-that-count\/\">Four minutes<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u05ea\u05e2\u05e8\u05d9\u05e3 \u05d4\u05d2\u05e2\u05d4 \u05dc\u05d4\u05ea\u05e7\u05e9\u05e8\u05d5\u05ea<\/h4>\n\n\n\n<p>\u05ea\u05e2\u05e8\u05d9\u05e3 \u05d4\u05d2\u05e2\u05ea \u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05e0\u05d5\u05ea\u05df \u05dc\u05da \u05de\u05d5\u05e9\u05d2 \u05de\u05ea\u05d9 \u05d4\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05e6\u05d9\u05d2 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e0\u05e4\u05d7 \u05d4\u05d2\u05d1\u05d5\u05d4 \u05d5\u05d4\u05e0\u05de\u05d5\u05da \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e9\u05dc \u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05e0\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u05dc\u05de\u05d4 \u05d6\u05d4 \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1?  <\/strong>\u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 KPI \u05d6\u05d4 \u05d9\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d6\u05de\u05e0\u05d9\u05dd \u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4 \u05de\u05d5\u05e9\u05db\u05dc\u05d9\u05dd \u05d5\u05d7\u05db\u05de\u05d9\u05dd \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d4\u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da, \u05db\u05da \u05e9\u05ea\u05de\u05d9\u05d3 \u05ea\u05d4\u05d9\u05d4 \u05dc\u05da \u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05de\u05e1\u05e4\u05d9\u05e7, \u05d0\u05e4\u05d9\u05dc\u05d5 \u05d1\u05d9\u05de\u05d9\u05dd \u05d4\u05e2\u05de\u05d5\u05e1\u05d9\u05dd \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8.  <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u05d0\u05de\u05ea \u05de\u05d9\u05d3\u05d4 \u05d2\u05dc\u05d5\u05d1\u05dc\u05d9\u05ea:<\/strong> \u05d9\u05e9\u05ea\u05e0\u05d4 \u05de\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05d0\u05d7\u05d3 \u05dc\u05de\u05e9\u05e0\u05d4\u05d5<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u05d6\u05de\u05df \u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc \u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2 (AHT)<\/h4>\n\n\n\n<p>\u05de\u05d3\u05d3 \u05d6\u05d4 \u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d0\u05d5\u05e8\u05da \u05d4\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05e2\u05dd \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05ea\u05d7\u05d9\u05dc\u05ea\u05d5 \u05d5\u05e2\u05d3 \u05e1\u05d5\u05e4\u05d5. \u05d4\u05e9\u05e2\u05d5\u05df \u05de\u05ea\u05d7\u05d9\u05dc \u05db\u05e9\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05d7\u05d9\u05d9\u05d2 \u05d0\u05ea \u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d4\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05df \u05d5\u05de\u05e1\u05ea\u05d9\u05d9\u05dd \u05db\u05e9\u05d4\u05e1\u05d5\u05db\u05df \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05d5\u05db\u05df \u05dc\u05e9\u05dc\u05d5\u05d7 \u05e9\u05d9\u05d7\u05d4 \u05d7\u05d3\u05e9\u05d4.   <\/p>\n\n\n\n<p>\u05d6\u05d4 \u05d0\u05d5\u05de\u05e8 \u05e9\u05d6\u05d4 \u05db\u05d5\u05dc\u05dc \u05d0\u05ea \u05d4\u05d6\u05de\u05df \u05e9\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05d1\u05dc\u05d4 \u05d1\u05ea\u05d5\u05e8 \u05de\u05ea\u05e7\u05e9\u05e8, \u05e0\u05d9\u05d5\u05d5\u05d8 \u05d1\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05d4-IVR \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05d3\u05d9\u05d1\u05d5\u05e8 \u05e2\u05dd \u05e1\u05d5\u05db\u05df, \u05d1\u05e0\u05d5\u05e1\u05e3 \u05dc\u05d6\u05de\u05df \u05e9\u05d4\u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05d1\u05dc\u05d9\u05dd \u05d1\u05ea\u05d9\u05e2\u05d5\u05d3 \u05d4\u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05d4\u05d3\u05e8\u05d5\u05e9 \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05d4\u05e9\u05d9\u05d7\u05d4.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Why is that important? <\/strong>AHT is a good metric for evaluating the efficiency of your agents, and your call center reporting software should let you create <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/call-center-statistics-that-count\/\">reports on individual agents<\/a>. Make sure, however, that you don\u2019t place too much of an emphasis on having a low AHT \u2014 rushed agents are prone to make more mistakes and often offer a lower quality of customer service.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>\u05e2\u05dc\u05d9\u05da \u05dc\u05d4\u05d7\u05dc\u05d9\u05d8 \u05e2\u05dc \u05d0\u05de\u05ea \u05de\u05d9\u05d3\u05d4 \u05e9\u05d4\u05d2\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9\u05ea \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da, \u05d5\u05dc\u05d1\u05e7\u05e9 \u05de\u05d4\u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05e6\u05dc\u05dd \u05d0\u05ea \u05d6\u05d4 \u05de\u05d7\u05d5\u05d3\u05e9 \u05dc\u05d7\u05d5\u05d3\u05e9.  <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u05d0\u05de\u05ea \u05de\u05d9\u05d3\u05d4 \u05d2\u05dc\u05d5\u05d1\u05dc\u05d9\u05ea:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.liveagent.com\/research\/call-center-benchmarks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u05e9\u05e9 \u05d3\u05e7\u05d5\u05ea<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u05d6\u05de\u05df \u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4 \u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2 \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05d4\u05e9\u05d9\u05d7\u05d4 (ACW)<\/h4>\n\n\n\n<p>\u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05db\u05dc \u05e9\u05d9\u05d7\u05d4, \u05e1\u05d5\u05db\u05df \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05d8\u05e4\u05dc \u05d1\u05de\u05d2\u05d5\u05d5\u05df \u05de\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05ea \u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea. \u05d0\u05dc\u05d4 \u05e2\u05e9\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05db\u05dc\u05d5\u05dc \u05d4\u05e9\u05dc\u05de\u05ea \u05d3\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e2\u05e1\u05e7\u05d0\u05d5\u05ea, \u05e2\u05d3\u05db\u05d5\u05df \u05de\u05e1\u05d3\u05d9 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd, \u05d3\u05d9\u05d5\u05d5\u05d7 \u05e2\u05dc \u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05db\u05d3\u05d5\u05de\u05d4. \u05d4\u05d6\u05de\u05df \u05e9\u05dc\u05d5\u05e7\u05d7 \u05dc\u05d4\u05e9\u05dc\u05de\u05ea \u05de\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05ea \u05d0\u05dc\u05d5 \u05e0\u05de\u05d3\u05d3 \u05d5\u05e0\u05e8\u05e9\u05dd \u05db-KPI \u05d4\u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2 \u05e9\u05dc \u05d6\u05de\u05df \u05d4\u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4 \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05d4\u05e9\u05d9\u05d7\u05d4.    <\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u05dc\u05de\u05d4 \u05d6\u05d4 \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1?  <\/strong>\u05db\u05db\u05dc \u05e9\u05d4\u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05d1\u05dc\u05d9\u05dd \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d6\u05de\u05df \u05d1-ACW, \u05db\u05da \u05d4\u05dd \u05de\u05e7\u05d3\u05d9\u05e9\u05d9\u05dd \u05e4\u05d7\u05d5\u05ea \u05d6\u05de\u05df \u05dc\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da. \u05e9\u05de\u05d9\u05e8\u05d4 \u05e2\u05dc \u05d6\u05de\u05df ACW \u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2 \u05e0\u05de\u05d5\u05da, \u05de\u05e9\u05e4\u05e8\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05e9\u05dc\u05da.   <\/p>\n\n\n\n<p>\u05dc\u05de\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05d1\u05d4\u05d7\u05dc\u05d8 \u05dc\u05d4\u05d5\u05e8\u05d9\u05d3 \u05d0\u05d5\u05ea\u05d5 \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05de\u05e4\u05d2\u05e9\u05d9 \u05d4\u05d3\u05e8\u05db\u05d4 \u05de\u05de\u05d5\u05e7\u05d3\u05d9 \u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea, \u05d2\u05dd \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05ea\u05d0\u05d9\u05de\u05d5\u05ea \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05dc\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8. \u05dc-CloudTalk, \u05dc\u05de\u05e9\u05dc, \u05d9\u05e9 \u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05ea\u05db\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9\u05d9\u05d5\u05ea, \u05db\u05d5\u05dc\u05dc \u05ea\u05d9\u05d5\u05d2 \u05e7\u05dc \u05e9\u05dc \u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d6\u05e8\u05d9\u05de\u05ea \u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4, \u05e9\u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05dc\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05d1\u05e6\u05e2 \u05de\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05ea \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05d4\u05e9\u05d9\u05d7\u05d4 \u05d1\u05de\u05d4\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d5\u05d1\u05e7\u05dc\u05d5\u05ea.   <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u05de\u05d3\u05d3 \u05e2\u05d5\u05dc\u05de\u05d9:<\/strong> <a href=\"https:\/\/ozonetel.com\/call-centre-metrics-2021-22\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">40-45 \u05e9\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u05e9\u05d9\u05d8\u05d5\u05ea \u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4 \u05de\u05d5\u05de\u05dc\u05e6\u05d5\u05ea \u05dc\u05d3\u05d9\u05d5\u05d5\u05d7 \u05d1\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9: \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05d6\u05d0\u05ea \u05e0\u05db\u05d5\u05df<\/h2>\n\n\n\n<p>\u05e2\u05db\u05e9\u05d9\u05d5 \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05d5\u05d3\u05e2 \u05db\u05de\u05d4 \u05de\u05d4-KPIs \u05d4\u05d7\u05e9\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05db\u05d7\u05dc\u05e7 \u05de\u05d4\u05d3\u05d9\u05d5\u05d5\u05d7 \u05d4\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05e9\u05dc\u05da. \u05e2\u05dd \u05d6\u05d0\u05ea, \u05d6\u05d4 \u05e8\u05e7 \u05d7\u05dc\u05e7 \u05de\u05d4\u05e1\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8. \u05dc\u05d4\u05dc\u05df \u05db\u05de\u05d4 \u05e9\u05d9\u05d8\u05d5\u05ea \u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4 \u05de\u05d5\u05de\u05dc\u05e6\u05d5\u05ea \u05dc\u05d3\u05d9\u05d5\u05d5\u05d7 \u05dc\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d1\u05d8\u05d9\u05d7 \u05e9\u05ea\u05e4\u05d9\u05e7 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d3\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9\u05d9\u05d9\u05dd \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05de\u05e8\u05db\u05d6 \u05d4\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05d4\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d9.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"># 1 \u05d4\u05ea\u05de\u05e7\u05d3\u05d5 \u05d1-KPIs<\/h3>\n\n\n\n<p>\u05de\u05d3\u05d3\u05d9 KPI \u05e0\u05de\u05e6\u05d0\u05d9\u05dd \u05d1\u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05d5\u05de\u05d5\u05e6\u05d2\u05d9\u05dd \u05d1\u05e7\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05dc\u05de\u05e4\u05e7\u05d7\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05d9\u05dd \u05d1\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05de\u05e1\u05d9\u05d1\u05d4 \u05d8\u05d5\u05d1\u05d4: \u05d4\u05dd \u05e2\u05d5\u05d6\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05da \u05dc\u05d6\u05d4\u05d5\u05ea \u05d0\u05d6\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05d1\u05e2\u05d9\u05d9\u05ea\u05d9\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05ea\u05db\u05e0\u05df \u05d9\u05d5\u05d6\u05de\u05d5\u05ea \u05de\u05de\u05d5\u05e7\u05d3\u05d5\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e4\u05ea\u05d5\u05e8 \u05d0\u05d5\u05ea\u05dd.  <\/p>\n\n\n\n<p>\u05db\u05e4\u05d9 \u05e9\u05e1\u05e7\u05e8\u05e0\u05d5, \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 KPI \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e7\u05d9\u05e3 \u05de\u05d2\u05d5\u05d5\u05df \u05e8\u05d7\u05d1 \u05e9\u05dc \u05ea\u05d7\u05d5\u05de\u05d9 \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05d4\u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd, \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05db\u05d9 \u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4. \u05d4\u05dd \u05e0\u05d5\u05ea\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05da \u05e1\u05e7\u05d9\u05e8\u05d4 \u05db\u05dc\u05dc\u05d9\u05ea \u05e9\u05dc \u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05d4\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05de\u05e2\u05de\u05d9\u05d3\u05d9\u05dd \u05d6\u05e8\u05e7\u05d5\u05e8 \u05e2\u05dc \u05d0\u05d5\u05ea\u05dd \u05d0\u05d6\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05e2\u05dd \u05e7\u05e6\u05ea \u05ea\u05e9\u05d5\u05de\u05ea \u05dc\u05d1 \u05e0\u05d5\u05e1\u05e4\u05ea.   <\/p>\n\n\n\n<p>\u05d0\u05d6 \u05ea\u05df \u05dc\u05d4\u05dd \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05d0\u05d5\u05e8 \u05d4\u05de\u05e0\u05d7\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da. \u05ea\u05df \u05dc-KPI \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05d4\u05ea\u05d9\u05d9\u05d7\u05e1 \u05dc\u05d4\u05d7\u05dc\u05d8\u05d5\u05ea \u05d4\u05e7\u05e8\u05d9\u05d8\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05e9 \u05dc\u05e7\u05d1\u05dc \u05e9\u05d9\u05e2\u05e6\u05d1\u05d5 \u05d4\u05df \u05d0\u05ea \u05d4\u05d3\u05d9\u05d5\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc \u05de\u05e8\u05db\u05d6 \u05d4\u05e7\u05e9\u05e8 \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05d4\u05df \u05d0\u05ea \u05e2\u05ea\u05d9\u05d3 \u05d4\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05e9\u05dc\u05da. \u05d0\u05d7\u05e8\u05d9 \u05d4\u05db\u05dc, \u05d4\u05d7\u05dc\u05d8\u05d4 \u05de\u05d5\u05e9\u05db\u05dc\u05ea \u05d4\u05d9\u05d0 \u05db\u05d6\u05d5 \u05e9\u05de\u05e6\u05d9\u05e2\u05d4 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e1\u05d9\u05db\u05d5\u05d9 \u05d4\u05d8\u05d5\u05d1 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05d4.    <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u05d0\u05d9\u05da \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05d6\u05d4:<\/strong> \u05d5\u05d3\u05d0 \u05e9\u05d0\u05ea\u05d4 \u05de\u05d2\u05d3\u05d9\u05e8 \u05d0\u05ea \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05d4-KPI \u05d4\u05d7\u05e9\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05dc\u05de\u05d8\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da. \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05de\u05db\u05df, \u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05d4\u05d3\u05d9\u05d5\u05d5\u05d7 \u05d4\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05e9\u05dc\u05da \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05de\u05e7\u05d3 \u05d3\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05d5\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d1\u05db\u05dc \u05d0\u05d7\u05d3 \u05de\u05d4\u05dd. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 \u05ea\u05e7\u05e0\u05d9 \u05ea\u05e2\u05e9\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05de\u05d7\u05e7\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d1\u05d9\u05e2\u05ea \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd<\/h3>\n\n\n\n<p>\u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 KPI \u05dc\u05d0 \u05d9\u05d1\u05d9\u05d0 \u05d0\u05d5\u05ea\u05da \u05dc\u05e9\u05d5\u05dd \u05de\u05e7\u05d5\u05dd \u05d0\u05dc\u05d0 \u05d0\u05dd \u05db\u05df \u05d9\u05e9 \u05dc\u05da \u05e7\u05d1\u05d5\u05e6\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d0\u05de\u05d5\u05ea \u05de\u05d9\u05d3\u05d4 \u05de\u05d1\u05d5\u05e1\u05e1\u05d5\u05ea \u05d5\u05e1\u05d8\u05e0\u05d3\u05e8\u05d8\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05ea\u05e2\u05e9\u05d9\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05e4\u05d9\u05d4\u05df \u05ea\u05d5\u05db\u05dc \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d4\u05ea\u05e7\u05d3\u05de\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da.  <\/p>\n\n\n\n<p>\u05d9\u05e6\u05d9\u05e8\u05ea \u05d0\u05de\u05d5\u05ea \u05de\u05d9\u05d3\u05d4 \u05d0\u05dc\u05d4 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05ea\u05d3\u05e8\u05d5\u05e9 \u05de\u05e2\u05d8 \u05de\u05d7\u05e7\u05e8 \u05e9\u05d5\u05e7, \u05d0\u05da \u05d0\u05e0\u05d5 \u05de\u05d1\u05d8\u05d9\u05d7\u05d9\u05dd \u05dc\u05da \u05e9\u05d4\u05db\u05dc \u05de\u05e9\u05ea\u05dc\u05dd. \u05d0\u05de\u05d5\u05ea \u05de\u05d9\u05d3\u05d4 \u05d0\u05dc\u05d4 \u05d9\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d5 \u05dc\u05da \u05dc\u05de\u05e1\u05d2\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d3\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05e9\u05dc\u05da \u05d1\u05d4\u05e7\u05e9\u05e8 \u05d4\u05e0\u05db\u05d5\u05df \u05d5\u05dc\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05d6\u05d4\u05d5\u05ea \u05d1\u05d1\u05d9\u05e8\u05d5\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05ea\u05d7\u05d5\u05de\u05d9\u05dd \u05e9\u05d1\u05d4\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05e4\u05e8.   <\/p>\n\n\n\n<p>\u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05e9\u05ea\u05d6\u05db\u05e8\u05d5 \u05d0\u05ea \u05d4\u05ea\u05d7\u05d5\u05de\u05d9\u05dd \u05d4\u05dc\u05dc\u05d5, \u05ea\u05d5\u05db\u05dc\u05d5 \u05dc\u05d4\u05ea\u05d7\u05d9\u05dc \u05dc\u05d4\u05de\u05e6\u05d9\u05d0 \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d4 \u05dc\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05db\u05dd.  <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u05d0\u05d9\u05da \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05d6\u05d4:<\/strong> \u05d1\u05d3\u05d5\u05e7 \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05d5\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05de\u05e8\u05db\u05d9\u05d1\u05d9\u05dd \u05de\u05d7\u05e7\u05e8 \u05d1\u05e0\u05d9\u05e9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da. \u05e7\u05e8\u05d0 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d3\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05d5\u05d4\u05d2\u05d3\u05e8 \u05d0\u05de\u05d5\u05ea \u05de\u05d9\u05d3\u05d4 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05d4-KPI \u05d5\u05d4\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d4\u05d7\u05e9\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd \u05dc\u05da \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 \u05e6\u05dc\u05dd \u05ea\u05de\u05d5\u05e0\u05d4 \u05d2\u05d3\u05d5\u05dc\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d0\u05d9\u05da \u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05ea\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc<\/h3>\n\n\n\n<p>\u05e2\u05dd \u05db\u05dc \u05db\u05da \u05d4\u05e8\u05d1\u05d4 \u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05e9\u05de\u05e1\u05ea\u05d5\u05d1\u05d1\u05d9\u05dd, \u05d6\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05e7\u05dc \u05dc\u05d4\u05d9\u05ea\u05e4\u05e1 \u05dc\u05e4\u05e8\u05d8\u05d9 \u05d4\u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05e9\u05dc\u05da.  <\/p>\n\n\n\n<p>\u05e2\u05dd \u05d6\u05d0\u05ea, \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05d7\u05d6\u05d5\u05e8 \u05d0\u05d7\u05d5\u05e8\u05d4 \u05d5\u05dc\u05e9\u05e7\u05d5\u05dc \u05d0\u05ea \u05d4\u05ea\u05de\u05d5\u05e0\u05d4 \u05d4\u05d2\u05d3\u05d5\u05dc\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8. \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e8\u05d5\u05e6\u05d4 \u05dc\u05d4\u05e4\u05e2\u05d9\u05dc \u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e9\u05d0\u05d9\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05d5\u05d9\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05e2\u05de\u05d5\u05d3 \u05d1\u05db\u05dc \u05d4\u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05d4 \u05de\u05d1\u05d7\u05d9\u05e0\u05ea \u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea \u05d5\u05e6\u05de\u05d9\u05d7\u05d4.   <\/p>\n\n\n\n<p>\u05d9\u05e9 \u05d4\u05e8\u05d1\u05d4 \u05de\u05d0\u05d5\u05d3 \u05d3\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e9\u05d9\u05d2 \u05d6\u05d0\u05ea &#8211; \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05db\u05e9\u05e8\u05d4 \u05e1\u05e4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05ea, \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7\u05ea \u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05e0\u05d5\u05e1\u05e3, \u05d4\u05d8\u05de\u05e2\u05ea \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05ea \u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9\u05ea \u05de\u05d5\u05d3\u05e8\u05e0\u05d9\u05ea \u05de\u05d1\u05d5\u05e1\u05e1\u05ea \u05e2\u05e0\u05df \u05d5\u05e2\u05d5\u05d3.  <\/p>\n\n\n\n<p>\u05d4\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d4 \u05d4\u05d9\u05d0 \u05e9\u05d0\u05ea\u05d4 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d2\u05de\u05d9\u05e9 \u05d1\u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc \u05d1\u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05e0\u05d7\u05e9\u05e4\u05d5 \u05d1\u05d3\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e7\u05d3\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da. \u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 \u05ea\u05de\u05d9\u05d3 \u05e4\u05ea\u05d5\u05d7 \u05dc\u05e8\u05e2\u05d9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d7\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd, \u05e1\u05d1\u05d9\u05e8 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e9\u05ea\u05de\u05e6\u05d0 \u05de\u05e9\u05d4\u05d5 \u05e9\u05e2\u05d5\u05d1\u05d3 \u05d8\u05d5\u05d1 \u05d1\u05de\u05d9\u05d5\u05d7\u05d3 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da.   <br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u05d0\u05d9\u05da \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05d6\u05d4:<\/strong> \u05d0\u05dc \u05ea\u05ea\u05de\u05e7\u05d3 \u05e8\u05e7 \u05d1\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd, \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 KPI \u05d5\u05de\u05e1\u05e4\u05e8\u05d9\u05dd. \u05d4\u05e9\u05dc\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05d3\u05d9\u05d5\u05d5\u05d7 \u05d4\u05db\u05de\u05d5\u05ea\u05d9 \u05e9\u05dc\u05da \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05d0\u05d9\u05e1\u05d5\u05e3 \u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05d2\u05dd \u05d1\u05d3\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05d0\u05d7\u05e8\u05d5\u05ea. \u05d1\u05e7\u05e9 \u05de\u05d4\u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05d0\u05ea \u05d4\u05e7\u05dc\u05d8 \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05d5\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05e0\u05d5\u05ea\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05d6\u05d3\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05e6\u05d9\u05e2 \u05ea\u05e9\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05d0\u05e8\u05d5\u05db\u05d5\u05ea \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8, \u05dc\u05de\u05e9\u05dc.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 \u05d4\u05d2\u05d3\u05e8 \u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05ea\u05d9\u05d3 \u05d5\u05e2\u05e7\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8\u05d9\u05d4\u05dd!<\/h3>\n\n\n\n<p>\u05d6\u05d4 \u05d5\u05d3\u05d0\u05d5\u05ea \u05d1\u05e4\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05db\u05de\u05d5 \u05d1\u05d7\u05d9\u05d9\u05dd: \u05dc\u05d0 \u05ea\u05ea\u05e7\u05d3\u05dd \u05d1\u05dc\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d2\u05d3\u05d9\u05e8 \u05dc\u05e2\u05e6\u05de\u05da \u05e7\u05d5\u05d3\u05dd \u05db\u05de\u05d4 \u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd.  <\/p>\n\n\n\n<p>\u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05e9\u05e1\u05e7\u05e8\u05ea \u05d0\u05ea \u05db\u05dc \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05d4-KPI \u05d1\u05d3\u05d5\u05d7 \u05de\u05e8\u05db\u05d6 \u05d4\u05e7\u05e9\u05e8 \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05d4\u05e9\u05d5\u05d5\u05d0\u05ea \u05d0\u05d5\u05ea\u05dd \u05dc\u05d0\u05de\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d9\u05d3\u05d4 \u05e9\u05e7\u05d1\u05e2\u05ea, \u05e2\u05dc\u05d9\u05da \u05dc\u05e6\u05d0\u05ea \u05dc\u05d3\u05e8\u05da \u05e2\u05dd \u05d9\u05e6\u05d9\u05e8\u05ea \u05e8\u05e9\u05d9\u05de\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05dc\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d1\u05ea\u05d7\u05d5\u05de\u05d9\u05dd \u05e1\u05e4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05d9\u05dd.  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u05d9\u05e9 \u05dc\u05da <strong>\u05d6\u05de\u05df \u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc \u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2 \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4 \u05d1\u05de\u05d9\u05d5\u05d7\u05d3<\/strong> ? \u05ea\u05d6\u05de\u05df \u05d4\u05d3\u05e8\u05db\u05d4 \u05de\u05de\u05d5\u05e7\u05d3\u05ea \u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea \u05dc\u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05db\u05d3\u05d9 \u05e9\u05d4\u05dd \u05d9\u05d5\u05db\u05dc\u05d5 \u05dc\u05d4\u05ea\u05d7\u05d9\u05dc \u05dc\u05d4\u05d5\u05e8\u05d9\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d4\u05d6\u05d4.   <\/li>\n\n\n\n<li>\u05de\u05d4 \u05d0\u05dd <strong>\u05d4-KPI \u05d4\u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2 \u05e9\u05dc \u05d6\u05de\u05df \u05d4\u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4 \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05d4\u05e9\u05d9\u05d7\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05e0\u05de\u05e6\u05d0 \u05d1\u05ea\u05e8\u05e9\u05d9\u05de\u05d9\u05dd<\/strong> ? \u05e9\u05e7\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9\u05d4 \u05de\u05d5\u05d3\u05e8\u05e0\u05d9 \u05db\u05de\u05d5 CloudTalk, \u05e9\u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05d4\u05e4\u05d7\u05d9\u05ea \u05d0\u05ea \u05db\u05de\u05d5\u05ea \u05d4\u05d6\u05de\u05df \u05e9\u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05de\u05d1\u05dc\u05d9\u05dd \u05d1\u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4 \u05e2\u05de\u05d5\u05e1\u05d4 \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc \u05e8\u05d5\u05d1 \u05d4\u05d6\u05de\u05df.   <\/li>\n\n\n\n<li>\u05d4\u05d0\u05dd <strong>\u05d6\u05de\u05df \u05d4\u05d4\u05de\u05ea\u05e0\u05d4 \u05d4\u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2 \u05e9\u05dc\u05da \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4 \u05de\u05d4\u05de\u05d3\u05d3 \u05d4\u05e2\u05d5\u05dc\u05de\u05d9<\/strong> ? \u05d0\u05d5\u05dc\u05d9 \u05ea\u05d5\u05db\u05dc \u05dc\u05d4\u05ea\u05d0\u05d9\u05dd \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d0\u05ea \u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d1 \u05d4\u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d1\u05d8\u05d9\u05d7 \u05e9\u05d4\u05de\u05ea\u05e7\u05e9\u05e8\u05d9\u05dd \u05d9\u05d2\u05d9\u05e2\u05d5 \u05dc\u05e1\u05d5\u05db\u05df \u05de\u05d4\u05e8 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8. <\/li>\n\n\n\n<li>\u05d4\u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 <strong>\u05e8\u05d5\u05d0\u05d4 \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4 \u05e9\u05dc \u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05d7\u05e1\u05d5\u05de\u05d5\u05ea<\/strong> ? \u05d9\u05d9\u05ea\u05db\u05df \u05e9\u05ea\u05e6\u05d8\u05e8\u05da \u05dc\u05e9\u05db\u05d5\u05e8 \u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05e0\u05d5\u05e1\u05e4\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5 \u05dc\u05ea\u05d6\u05de\u05df \u05d0\u05ea \u05d4\u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05d1\u05e6\u05d5\u05e8\u05d4 \u05d8\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05db\u05e1\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05d6\u05de\u05e0\u05d9\u05dd \u05d4\u05e2\u05de\u05d5\u05e1\u05d9\u05dd \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8.   <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>No matter what you choose to do, be sure to track all of it over time and to keep your whole team up-to-date on your progress. One great way to do the latter is with a <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/he\/wallboard-2\/\">call center wallboard<\/a>. This way, you can quickly see what works for your business \u2014 and keep doing it!\u00a0<br\/><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u05d0\u05d9\u05da \u05e2\u05d5\u05e9\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d6\u05d4:<\/strong> \u05d4\u05d9\u05d4 \u05d1\u05e8\u05d5\u05e8 \u05de\u05d4 \u05d4\u05de\u05d8\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d1\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9. \u05e9\u05d9\u05de\u05d5 \u05dc\u05d1 \u05d1\u05de\u05d9\u05d5\u05d7\u05d3 \u05dc\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d5\u05d3\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05e9\u05e7\u05e4\u05d9\u05dd \u05d9\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d8\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05dc\u05d5. \u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05e9\u05dc\u05da \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d0\u05e1\u05d5\u05e3 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e8\u05dc\u05d5\u05d5\u05e0\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d0\u05de\u05ea \u05d5\u05dc\u05e7\u05d1\u05dc \u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05e0\u05d9\u05ea\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d4. \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05de\u05db\u05df, \u05e0\u05e7\u05d5\u05d8 \u05d1\u05e6\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d5\u05dc\u05e2\u05e7\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05d4\u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea.   <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d0\u05d5\u05ea \u05dc\u05d3\u05d9\u05d5\u05d5\u05d7 \u05dc\u05d5\u05d7 \u05d4\u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05de\u05e8\u05db\u05d6 \u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea<\/h2>\n\n\n\n<p>\u05d4\u05d3\u05e8\u05da \u05d4\u05d8\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05d0\u05e1\u05d5\u05e3 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d2\u05d5\u05dc\u05de\u05d9\u05d9\u05dd \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d3\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05e9\u05dc\u05da \u05d4\u05d9\u05d0 \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05ea \u05d3\u05d9\u05d5\u05d5\u05d7 \u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9\u05ea \u05de\u05ea\u05e7\u05d3\u05de\u05ea.  <\/p>\n\n\n\n<p>CloudTalk more than fits the bill here. Our advanced, back-end data collection algorithms let call center managers kick back and watch the data roll in\u2014straight away, via a <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/dashboard\/\">real-time dashboard<\/a> if they prefer.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>\u05db\u05e9\u05d4\u05e0\u05d8\u05dc \u05e9\u05dc \u05d0\u05d9\u05e1\u05d5\u05e3 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d2\u05d5\u05dc\u05de\u05d9 \u05de\u05d5\u05e8\u05d9\u05d3 \u05de\u05db\u05ea\u05e4\u05d9\u05d4\u05dd \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05ea \u05d4\u05d3\u05d9\u05d5\u05d5\u05d7 \u05d4\u05e0\u05db\u05d5\u05e0\u05d4 \u05e9\u05dc \u05de\u05e8\u05db\u05d6 \u05d4\u05e7\u05e9\u05e8, \u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05d9\u05dd \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e4\u05e0\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05ea\u05e9\u05d5\u05de\u05ea \u05dc\u05d1\u05dd \u05dc\u05de\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05ea \u05de\u05e9\u05de\u05e2\u05d5\u05ea\u05d9\u05d5\u05ea \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8. \u05d3\u05d1\u05e8\u05d9\u05dd \u05db\u05de\u05d5 \u05d1\u05d7\u05d9\u05e8\u05ea \u05d4-KPIs \u05e9\u05d4\u05dd \u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05e7\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05d4\u05d3\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05e1\u05d5\u05e4\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05d5\u05e4\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05dc\u05d0\u05d5\u05ea\u05dd \u05ea\u05d7\u05d5\u05de\u05d9\u05dd \u05e9\u05d6\u05e7\u05d5\u05e7\u05d9\u05dd \u05dc\u05ea\u05e9\u05d5\u05de\u05ea \u05d4\u05dc\u05d1 \u05d4\u05d2\u05d3\u05d5\u05dc\u05d4 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8.   <\/p>\n\n\n\n<p>\u05dc\u05d4\u05dc\u05df \u05e0\u05d9\u05db\u05e0\u05e1 \u05dc\u05db\u05de\u05d4 \u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d0\u05d5\u05ea \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 CloudTalk \u05de\u05e4\u05e9\u05d8\u05ea \u05d0\u05ea \u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05da \u05d0\u05d9\u05e1\u05d5\u05e3 \u05d4\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d5\u05d4\u05d5\u05e4\u05db\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05d3\u05d9\u05d5\u05d5\u05d7 \u05d1\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05dc\u05e7\u05dc \u05de\u05ea\u05de\u05d9\u05d3.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4 \u05dc\u05d3\u05d5\u05d7 \u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"872\" height=\"702\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-group-reporting-atf.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-185252\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-group-reporting-atf.png 872w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-group-reporting-atf-300x242.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-group-reporting-atf-768x618.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-group-reporting-atf-532x428.png 532w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-group-reporting-atf-424x341.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-group-reporting-atf-140x113.png 140w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-group-reporting-atf-88x71.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 872px) 100vw, 872px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>\u05d3\u05d1\u05e8 \u05d0\u05d7\u05d3 \u05e0\u05d4\u05d3\u05e8 \u05d1-CloudTalk \u05d4\u05d5\u05d0 \u05e9\u05d4\u05d5\u05d0 \u05e0\u05d5\u05ea\u05df \u05dc\u05da \u05d2\u05d9\u05e9\u05d4 \u05e7\u05dc\u05d4 \u05dc\u05d3\u05d9\u05d5\u05d5\u05d7 \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d0\u05de\u05ea \u05e9\u05dc \u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9. \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e2\u05e7\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05d3\u05d9\u05d5\u05d5\u05d7 \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05e2\u05dd \u05d4\u05d2\u05e9\u05ea \u05d4\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd.   <\/p>\n\n\n\n<p>\u05d1\u05db\u05e8\u05d8\u05d9\u05e1\u05d9\u05d9\u05d4 \u05d4\u05d9\u05e1\u05d8\u05d5\u05e8\u05d9\u05d9\u05ea \u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05dc\u05d5\u05d7 \u05d4\u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d4\u05e1\u05d8\u05d8\u05d9\u05e1\u05d8\u05d9\u05e7\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da, \u05dc\u05de\u05e9\u05dc, \u05ea\u05de\u05e6\u05d0 \u05de\u05d2\u05d5\u05d5\u05df \u05e9\u05dc \u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea, \u05db\u05d5\u05dc\u05dc:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u05d4\u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc \u05e9\u05dc \u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05d4\u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05d1\u05d9\u05e6\u05e2\u05d5<\/li>\n\n\n\n<li>\u05d4\u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc \u05e9\u05dc \u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d0 \u05e0\u05e2\u05e0\u05d5 \u05e9\u05d7\u05de\u05e7\u05d5 \u05d1\u05d9\u05df \u05d4\u05e1\u05d3\u05e7\u05d9\u05dd<\/li>\n\n\n\n<li>\u05de\u05e9\u05da \u05d4\u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2 \u05e9\u05dc \u05d4\u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da<\/li>\n\n\n\n<li>\u05de\u05e9\u05da \u05d4\u05d6\u05de\u05df \u05d4\u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2 \u05e9\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05e0\u05d0\u05dc\u05e6\u05d5 \u05dc\u05d4\u05de\u05ea\u05d9\u05df \u05d1\u05de\u05d4\u05dc\u05da \u05ea\u05e7\u05d5\u05e4\u05d4 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d4<\/li>\n\n\n\n<li>\u05d5\u05e2\u05d5\u05d3.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05db\u05dc \u05d4\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d4\u05d0\u05dc\u05d4 \u05dc\u05d3\u05d5\u05d7 \u05d4\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05e9\u05dc\u05da \u05d0\u05d5 \u05e8\u05e7 \u05d7\u05dc\u05e7\u05d9\u05dd \u05de\u05d4\u05dd &#8211; \u05d0\u05e0\u05d7\u05e0\u05d5 \u05de\u05e9\u05d0\u05d9\u05e8\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d6\u05d4 \u05dc\u05e9\u05d9\u05e7\u05d5\u05dc\u05da.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u05dc\u05d5\u05d7 \u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05e4\u05e8\u05d5\u05d3\u05d5\u05e7\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05e1\u05d5\u05db\u05df<\/h3>\n\n\n\n<p>CloudTalk also gives managers the ability to filter call center statistics by agent, so you can analyze the work of your best-performing agents, worst-performing agents, and everyone in between. 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\u05d6\u05d4 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d1\u05dc \u05ea\u05e6\u05d5\u05d2\u05d4 \u05e8\u05d7\u05d1\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9 \u05d4\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da.  <\/p>\n\n\n\n<p>\u05d0\u05dd \u05ea\u05e8\u05e6\u05d4 \u05e9\u05d3\u05d5\u05d7 \u05d4\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05e9\u05dc\u05da \u05d9\u05d3\u05d2\u05d9\u05e9 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05e1\u05d5\u05db\u05df \u05de\u05e1\u05d5\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0\u05d5\u05e8\u05da \u05ea\u05e7\u05d5\u05e4\u05d4 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d4, \u05dc\u05d5\u05d7 \u05d4\u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05e4\u05e8\u05d5\u05d3\u05d5\u05e7\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05e1\u05d5\u05db\u05df \u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05d0\u05e1\u05d5\u05e3 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d0\u05dc\u05d4 \u05d1\u05de\u05d4\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d5\u05d1\u05e7\u05dc\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"532\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-1024x532.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-204570\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-1024x532.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-300x156.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-768x399.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-1536x798.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-2048x1064.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-24-1920x997.png 1920w, 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\u05d3\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e8\u05db\u05d6 \u05d4\u05e7\u05e9\u05e8 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05de\u05e7\u05d9\u05e3, \u05e8\u05d1-\u05e9\u05dc\u05d1\u05d9, \u05e9\u05d0\u05dd \u05e0\u05e2\u05e9\u05d4 \u05d1\u05e6\u05d5\u05e8\u05d4 \u05e0\u05db\u05d5\u05e0\u05d4 &#8211; \u05d9\u05d1\u05d8\u05d9\u05d7 \u05e9\u05d4\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05d0\u05ea\u05d4 \u05d0\u05d5\u05e1\u05e3 \u05d5\u05d4\u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05e9\u05d0\u05ea\u05d4 \u05e9\u05d5\u05d0\u05d1 \u05de\u05d4\u05dd \u05de\u05d3\u05d5\u05d9\u05e7\u05d9\u05dd \u05d5\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9\u05d9\u05d9\u05dd. \u05d1\u05d5\u05d0\u05d5 \u05e0\u05d9\u05db\u05e0\u05e1 \u05dc\u05e9\u05dc\u05d1\u05d9\u05dd. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 \u05d0\u05e1\u05d5\u05e3 \u05d3\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05d9\u05dd<\/h3>\n\n\n\n<p>\u05d4\u05e9\u05dc\u05d1 \u05d4\u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05df \u05d1\u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05da \u05d4\u05d5\u05d0 \u05e4\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05d4\u05d8\u05d9\u05d5\u05d8\u05d4 \u05d4\u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05e0\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da, \u05d3\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea &quot;\u05d0\u05dc\u05e4\u05d0&quot;. \u05d0\u05dc\u05d4 \u05d9\u05d4\u05d9\u05d5 \u05e7\u05e6\u05ea \u05de\u05d1\u05d5\u05dc\u05d2\u05e0\u05d9\u05dd, \u05d5\u05d1\u05e6\u05d3\u05e7 &#8211; \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d0\u05d5\u05e1\u05e3 \u05d4\u05e8\u05d1\u05d4 \u05de\u05d0\u05d5\u05d3 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d2\u05d5\u05dc\u05de\u05d9\u05d9\u05dd \u05d5\u05de\u05e0\u05e1\u05d4 \u05dc\u05e1\u05d5\u05d5\u05d2 \u05d0\u05d5\u05ea\u05dd \u05dc-KPIs \u05d1\u05e8\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd (\u05d5\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9\u05d9\u05d9\u05dd!). \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05e9\u05d4\u05e8\u05db\u05d1\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d5\u05d0\u05ea \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05d4-KPI \u05e9\u05dc\u05da, \u05ea\u05d5\u05db\u05dc \u05dc\u05d4\u05de\u05e9\u05d9\u05da \u05dc\u05e9\u05dc\u05d1 \u05d4\u05d1\u05d0.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 \u05d1\u05d3\u05d5\u05e7 \u05e9\u05d5\u05d1 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05e1\u05e4\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da<\/h3>\n\n\n\n<p>\u05d4\u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd \u05d1\u05d3\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05d5\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05dc\u05d8\u05e2\u05d5\u05ea \u05d0\u05e0\u05d5\u05e9. \u05d6\u05d4 \u05e0\u05d5\u05e8\u05de\u05dc\u05d9, \u05d5\u05d6\u05d5 \u05d4\u05e1\u05d9\u05d1\u05d4 \u05e9\u05d4\u05d0\u05d9\u05de\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd \u05d5\u05d4\u05e0\u05d5\u05e1\u05d7\u05d0\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05e8\u05d0\u05d5\u05d9 \u05dc\u05e6\u05e2\u05d3 \u05de\u05e9\u05dc\u05d5 \u05d1\u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05da.   <\/p>\n\n\n\n<p>\u05e2\u05dc\u05d9\u05da \u05dc\u05d4\u05e4\u05d9\u05e5 \u05d0\u05ea \u05d3\u05d5\u05d7 \u05de\u05e8\u05db\u05d6 \u05d4\u05e7\u05e9\u05e8 \u05e9\u05dc\u05da \u05d1\u05db\u05dc \u05de\u05d7\u05dc\u05e7\u05d5\u05ea \u05d4\u05e2\u05d9\u05e6\u05d5\u05d1 \u05d5\u05d4\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc\u05da \u05db\u05d3\u05d9 \u05e9\u05dc\u05d0\u05e0\u05e9\u05d9\u05dd \u05ea\u05d4\u05d9\u05d4 \u05d4\u05d6\u05d3\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05ea\u05e4\u05d5\u05e1 \u05d8\u05e2\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05ea\u05de\u05d8\u05d9\u05d5\u05ea \u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d9\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 \u05d4\u05d5\u05e1\u05e3 \u05ea\u05db\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d2\u05e8\u05e4\u05d9\u05e7\u05d4 \u05d5\u05e2\u05d9\u05e6\u05d5\u05d1<\/h3>\n\n\n\n<p>\u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05dc\u05d9\u05d8\u05d5\u05e9 \u05d4\u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da, \u05ea\u05d5\u05db\u05dc \u05dc\u05e9\u05dc\u05d5\u05d7 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d3\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05de\u05d7\u05dc\u05e7\u05ea \u05d4\u05e2\u05d9\u05e6\u05d5\u05d1. \u05d4\u05ea\u05e4\u05e7\u05d9\u05d3 \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05d4\u05d5\u05d0 \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e2\u05e0\u05d9\u05d9\u05df &#8211; \u05dc\u05d4\u05d5\u05e1\u05d9\u05e3 \u05d2\u05e8\u05e4\u05d9\u05e7\u05d4, \u05ea\u05e8\u05e9\u05d9\u05de\u05d9\u05dd \u05d5\u05d0\u05dc\u05de\u05e0\u05d8\u05d9\u05dd \u05e2\u05d9\u05e6\u05d5\u05d1\u05d9\u05d9\u05dd \u05d0\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05d2\u05d5\u05e8\u05de\u05d9\u05dd \u05dc\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05e7\u05e4\u05d5\u05e5 \u05de\u05d4\u05d3\u05e3.   <\/p>\n\n\n\n<p>\u05e9\u05dc\u05d1 \u05d6\u05d4 \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05de\u05d0\u05d5\u05d3 \u05d1\u05d9\u05e6\u05d9\u05e8\u05ea \u05d3\u05d5\u05d7 \u05d9\u05d9\u05e6\u05d5\u05d2\u05d9 \u05d5\u05e7\u05dc \u05dc\u05d4\u05d1\u05e0\u05d4 \u05e9\u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05e6\u05d9\u05e2 \u05d4\u05d3\u05e8\u05db\u05d4 \u05de\u05e9\u05de\u05e2\u05d5\u05ea\u05d9\u05ea \u05dc\u05db\u05dc \u05d4\u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da, \u05dc\u05dc\u05d0 \u05e7\u05e9\u05e8 \u05dc\u05de\u05d5\u05de\u05d7\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 \u05d1\u05d3\u05d9\u05e7\u05d4 \u05d5\u05d1\u05d9\u05e7\u05d5\u05e8\u05ea \u05e9\u05dc \u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d9 \u05e7\u05e6\u05d4<\/h3>\n\n\n\n<p>\u05db\u05e2\u05ea, \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05e9\u05d4\u05d3\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc\u05da \u05d4\u05d2\u05d9\u05e2 \u05dc\u05e8\u05de\u05d4 \u05de\u05e1\u05d5\u05d9\u05de\u05ea \u05e9\u05dc \u05e4\u05e0\u05d8\u05d6\u05d9\u05d4, \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e9\u05dc\u05d5\u05d7 \u05d0\u05d5\u05ea\u05d5 \u05dc\u05de\u05d1\u05d7\u05e8 \u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4 \u05e9\u05dc \u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05d9 \u05d5\u05e1\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05d1\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9. \u05d6\u05d4 \u05d9\u05d4\u05d9\u05d4 \u05de\u05d1\u05d7\u05df \u05d0\u05de\u05d9\u05ea\u05d9 \u05dc\u05e7\u05e8\u05d9\u05d0\u05d5\u05ea \u05d4\u05d3\u05d5&quot;\u05d7 \u05e9\u05dc\u05da, \u05d5\u05d1\u05ea\u05e7\u05d5\u05d5\u05d4 \u05d9\u05d7\u05e9\u05d5\u05e3 \u05d0\u05d9-\u05d4\u05ea\u05d0\u05de\u05d5\u05ea \u05d1\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da, \u05e7\u05d8\u05e2\u05d9 \u05d8\u05e7\u05e1\u05d8 \u05de\u05d1\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5 \u05d2\u05e8\u05e4\u05d9\u05e7\u05d4 \u05de\u05d1\u05dc\u05d1\u05dc\u05ea.   <\/p>\n\n\n\n<p>\u05db\u05de\u05d5\u05d1\u05df, \u05e2\u05dc\u05d9\u05da \u05dc\u05d4\u05e7\u05d3\u05d9\u05e9 \u05ea\u05e9\u05d5\u05de\u05ea \u05dc\u05d1 \u05de\u05d9\u05d5\u05d7\u05d3\u05ea \u05d2\u05dd \u05dc\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d4\u05e7\u05e9\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05d3\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc\u05da. \u05d0\u05d7\u05e8\u05d9 \u05d4\u05db\u05dc, \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 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\u05dc\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d1\u05d0\u05d6\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05d4\u05d1\u05e2\u05d9\u05d9\u05ea\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05d6\u05d9\u05d4\u05d9\u05ea\u05dd.   <\/p>\n\n\n\n<p>\u05d6\u05db\u05d5\u05e8 \u05db\u05d9 \u05d3\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e8\u05db\u05d6 \u05d4\u05e7\u05e9\u05e8 \u05d4\u05dd \u05de\u05e1\u05de\u05db\u05d9\u05dd \u05d7\u05d9\u05d9\u05dd, \u05d5\u05dc\u05db\u05df \u05e2\u05dc\u05d9\u05da \u05dc\u05e2\u05de\u05d5\u05d3 \u05de\u05d5\u05db\u05df \u05d5\u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d1\u05e6\u05e2 \u05db\u05dc \u05e2\u05e8\u05d9\u05db\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05d4\u05ea\u05d0\u05de\u05d5\u05ea \u05d1\u05d3\u05d5\u05d7 \u05d1\u05de\u05e7\u05e8\u05d4 \u05d4\u05e6\u05d5\u05e8\u05da. \u05d6\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d2\u05dd \u05e8\u05e2\u05d9\u05d5\u05df \u05d8\u05d5\u05d1 \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05ea\u05d1\u05e0\u05d9\u05ea \u05d3\u05d5\u05d7 \u05de\u05d5\u05e7\u05d3 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\u05d1\u05de\u05d4\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea, \u05d5\u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05e1\u05ea\u05de\u05db\u05ea \u05e2\u05dc \u05d3\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e7\u05d9\u05e4\u05d9\u05dd \u05d5\u05de\u05e7\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e2\u05de\u05d5\u05d3 \u05d1\u05e7\u05e6\u05d1 \u05d4\u05de\u05ea\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05d4. \u05d0\u05d6 \u05d8\u05e4\u05d7\u05d5 \u05dc\u05e2\u05e6\u05de\u05db\u05dd \u05e2\u05dc \u05d4\u05e9\u05db\u05dd \u05d5\u05ea\u05ea\u05d7\u05d9\u05dc\u05d5 \u05dc\u05e4\u05e6\u05d7 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d3\u05d9\u05d5\u05d5\u05d7 \u05d4\u05d1\u05d0!     <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u05d3\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05d4\u05dd \u05d0\u05d1\u05e0\u05d9 \u05d4\u05d1\u05e0\u05d9\u05d9\u05df 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