{"id":69909,"date":"2022-03-21T07:18:46","date_gmt":"2022-03-21T05:18:46","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/call-switching-vs-call-flipping\/"},"modified":"2024-04-19T19:54:08","modified_gmt":"2024-04-19T17:54:08","slug":"call-switching-vs-call-flipping","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/call-switching-vs-call-flipping\/","title":{"rendered":"Call Switching vs Call Flipping"},"content":{"rendered":"\n
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Call Switching vs Call Flipping<\/h1>\n\n\n\n
\"illustration<\/figure><\/div><\/div>\n\n
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Ce bref article pr\u00e9sente les outils Call Switching et Call Flipping, et explique comment ils fonctionnent. Nous les illustrons \u00e9galement par des cas pratiques d’utilisation.<\/p>\n\n\n\n

Comment cela fonctionne <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Call Switching<\/strong> <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Cette fonctionnalit\u00e9 permet aux utilisateurs de passer facilement d’un appareil \u00e0 l’autre lorsqu’ils font des affaires par t\u00e9l\u00e9phone. Activez simplement un appareil secondaire, \u00ab retirez \u00bb l’appel de l’appareil d’origine \u00e0 l’aide de la fonction de commutation d’appel et poursuivez votre conversation sans interruption. C’est aussi simple que \u00e7a. <\/p>\n\n\n\n

Call Flipping<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

D’un autre c\u00f4t\u00e9, cette fonctionnalit\u00e9 vous permet de transf\u00e9rer des appels vers des appareils secondaires sp\u00e9cifiques en fonction de chiffres uniques pr\u00e9attribu\u00e9s. Alors qu’un commutateur d’appel est lanc\u00e9 \u00e0 partir de l’appareil qui re\u00e7oit l’appel, un basculement d’appel est lanc\u00e9 par l’appareil qui \u00ab\u00a0transmet\u00a0\u00bb l’appel \u00e0 un appareil secondaire, qu’il s’agisse d’un t\u00e9l\u00e9phone personnel, d’un t\u00e9l\u00e9phone de bureau ou d’un smartphone. <\/p>\n\n\n\n

Sc\u00e9nario de Cas d’Utilisation de Call Switch <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Disons que vous \u00eates un agent dans un centre d’appels tr\u00e8s charg\u00e9 et que vous r\u00e9pondez \u00e0 un appel d’un client frustr\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

Durant l’appel, vous recevez un mail tr\u00e8s important, mais sans rapport avec l’appel, de la part de votre patron. Vous avez soudain besoin d’utiliser l’\u00e9cran principal de votre ordinateur pour commencer \u00e0 ex\u00e9cuter la t\u00e2che urgente de votre patron, mais vous devez \u00e9galement continuer l’appel avec votre client. <\/p>\n\n\n\n

C’est exactement dans ce genre de sc\u00e9nario multi-t\u00e2che que Call Switching peut \u00eatre utile. Avec la fonction Call Switching, l’agent peut simplement sortir son smartphone et \u00ab\u00a0extraire\u00a0\u00bb l’appel du client vers cet appareil, lib\u00e9rant ainsi son \u00e9cran d’ordinateur et lui permettant de r\u00e9pondre au mail de son patron. <\/p>\n\n\n\n

Sc\u00e9nario de Cas d’Utilisation de Call Flip<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Une repr\u00e9sentante commerciale a une conversation d\u00e9contract\u00e9e avec un prospect, exposant plusieurs d\u00e9tails sur le fonctionnement de son produit. Elle travaille \u00e0 domicile sur l’\u00e9cran de bureau, et elle attend un colis devant arriver dans l’apres-midi. <\/p>\n\n\n\n

La sonnette retentit au milieu de son appel, et au lieu de mettre son prospect en attente ou de raccrocher, elle peut utiliser la fonction Call Flipping pour \u00ab pousser \u00bb son appel vers son t\u00e9l\u00e9phone mobile. Gr\u00e2ce \u00e0 Call Flipping, elle peut recevoir son colis sans interrompre l’appel avec le prospect.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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