{"id":66687,"date":"2022-03-16T13:15:42","date_gmt":"2022-03-16T11:15:42","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/comment-obtenir-un-numero-de-telephone-professionnel-5-moyens-faciles\/"},"modified":"2025-03-07T13:50:10","modified_gmt":"2025-03-07T11:50:10","slug":"comment-obtenir-un-numero-de-telephone-professionnel-5-moyens-faciles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/comment-obtenir-un-numero-de-telephone-professionnel-5-moyens-faciles\/","title":{"rendered":"Comment obtenir un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone professionnel : Guide avec Tarification"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Comment obtenir un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone professionnel : Un guide complet<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/reserver-une-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/cloudtalk-14-jours-dessai-gratuit\/\" style=\"border-radius:3px\">COMMENCEZ \u00c0 APPELER<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/blog-illustration-1.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-210238\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:49px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Saviez-vous que <a href=\"https:\/\/yotelecom.co.uk\/5-business-telecoms-statistics-that-every-owner-should-know\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">72 %<\/a> des consommateurs font davantage confiance \u00e0 une entreprise si elle dispose d&rsquo;un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel ? Les appels t\u00e9l\u00e9phoniques restent l&rsquo;un des moyens les plus populaires d&rsquo;interaction entre les entreprises et les clients. C&rsquo;est l&rsquo;occasion de faire une premi\u00e8re impression exceptionnelle.<\/p>\n\n\n\n<p>Que vous travailliez dans le secteur B2B ou B2C, disposer d&rsquo;un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone professionnel reconnaissable peut faire la diff\u00e9rence entre un client potentiel qui r\u00e9pond \u00e0 votre appel et un autre qui le laisse sur la messagerie vocale. Un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone professionnel <em>est<\/em><strong> <\/strong>l&rsquo;image de marque de votre entreprise. Chaque fois qu&rsquo;un client le voit, il doit penser \u00e0 la confiance, \u00e0 la fiabilit\u00e9 et \u00e0 la r\u00e9alisation du travail.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Principaux enseignements :<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone professionnel<\/strong> est essentiel pour s\u00e9parer votre vie professionnelle de votre vie priv\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>Les <strong>num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone virtuels<\/strong> offrent une configuration \u00e9conomique et rapide, parfaite pour les \u00e9quipes distantes qui utilisent plusieurs appareils.<\/li>\n\n\n\n<li>Les <strong>num\u00e9ros locaux et les num\u00e9ros verts<\/strong> peuvent vous aider \u00e0 \u00e9tablir la pr\u00e9sence d&rsquo;une marque de confiance aupr\u00e8s d&rsquo;une client\u00e8le mondiale.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>CloudTalk propose un large choix de<\/strong> num\u00e9ros pour tous les usages, ainsi qu&rsquo;une plateforme de fonctionnalit\u00e9s puissantes telles que le routage des appels, l&rsquo;enregistrement et l&rsquo;analyse.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment mettre en place un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone professionnel<\/h2>\n\n\n\n<p>La mani\u00e8re d&rsquo;obtenir un num\u00e9ro d&rsquo;entreprise d\u00e9pend enti\u00e8rement du type de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/business-phone-system\/\">syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel<\/a> pour lequel vous optez. D\u00e9taillons les \u00e9tapes pour chacune des trois solutions les plus utilis\u00e9es par les entreprises :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lorsque vous optez pour une configuration de ligne terrestre<\/h3>\n\n\n\n<p>La mise en place de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone professionnels pour une ligne fixe sur site peut prendre beaucoup de temps. Surtout si vous devez d&rsquo;abord installer le mat\u00e9riel n\u00e9cessaire.  <\/p>\n\n\n\n<p>La bonne nouvelle, cependant, c&rsquo;est que l&rsquo;op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9communications se chargera d&rsquo;une grande partie de ces aspects techniques pour vous.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dans ce cas, le processus est g\u00e9n\u00e9ralement le suivant :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Choisissez un fournisseur<\/strong>: Choisissez un fournisseur de t\u00e9l\u00e9communications digne de confiance et b\u00e9n\u00e9ficiant d&rsquo;une bonne assistance.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>S\u00e9lectionnez un plan<\/strong>: Optez pour un plan d&rsquo;appel qui r\u00e9pond \u00e0 vos besoins &#8211; local, longue distance ou international.<\/li>\n\n\n\n<li>Achetez le <strong>mat\u00e9riel<\/strong>: achetez les t\u00e9l\u00e9phones de bureau et le syst\u00e8me PBX n\u00e9cessaires.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Installer<\/strong>: Le fournisseur doit installer les lignes et les connecter \u00e0 votre PBX.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Choisissez un num\u00e9ro : <\/strong>votre fournisseur vous proposera un ensemble de num\u00e9ros disponibles, ou vous pourrez transf\u00e9rer un num\u00e9ro existant. Une fois que vous avez fait votre choix, le fournisseur l&rsquo;attribue \u00e0 votre syst\u00e8me PBX pour l&rsquo;acheminer vers des postes sp\u00e9cifiques.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lorsque vous souhaitez un plan de t\u00e9l\u00e9phonie mobile professionnel<\/h3>\n\n\n\n<p>De nombreuses entreprises optent pour des plans de t\u00e9l\u00e9phonie mobile parce que ces appareils sont dot\u00e9s de connexions internet, de fonctions de courrier \u00e9lectronique et de SMS et qu&rsquo;ils peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour passer ou recevoir des appels lorsque vous n&rsquo;\u00eates pas au bureau.  <\/p>\n\n\n\n<p>Il peut \u00e9galement \u00e9liminer la n\u00e9cessit\u00e9 d&rsquo;acheter un \u00e9quipement PBX, bien que les co\u00fbts puissent augmenter en cas d&rsquo;appels longue distance ou d&rsquo;accumulation d&rsquo;un nombre consid\u00e9rable de minutes d&rsquo;appel.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous optez pour cette solution, le meilleur moyen d&rsquo;obtenir un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone professionnel qui vous convienne est d&rsquo;opter pour un appareil dot\u00e9 d&rsquo;une carte eSIM int\u00e9gr\u00e9e. Ces cartes offrent souvent la possibilit\u00e9 d&rsquo;avoir plusieurs profils et lignes actives, ce qui vous permet de changer de num\u00e9ro en cours de route.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dans ce sc\u00e9nario, la proc\u00e9dure est la suivante :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Choisissez <strong>un op\u00e9rateur<\/strong>: Choisissez un op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9phonie mobile offrant une bonne couverture dans votre r\u00e9gion.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Choisissez un<\/strong> forfait : Trouvez un forfait de donn\u00e9es et d&rsquo;appels adapt\u00e9 \u00e0 la taille de votre \u00e9quipe et \u00e0 votre utilisation mobile.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Obtenez des cartes SIM<\/strong>: Obtenez des cartes SIM ou des eSIM pour les appareils de votre \u00e9quipe. Les cartes SIM sont livr\u00e9es avec des num\u00e9ros pr\u00e9-attribu\u00e9s, que l&rsquo;op\u00e9rateur peut modifier pour transf\u00e9rer les num\u00e9ros professionnels existants.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Attribuez les num\u00e9ros<\/strong>: Travaillez avec votre op\u00e9rateur pour activer les cartes SIM avec de nouveaux num\u00e9ros ou des num\u00e9ros port\u00e9s pour chaque employ\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Distribuez des appareils<\/strong>: Fournissez des t\u00e9l\u00e9phones portables de l&rsquo;entreprise ou laissez les employ\u00e9s utiliser leurs propres appareils avec les nouvelles cartes SIM.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lorsque vous vous abonnez \u00e0 un logiciel bas\u00e9 sur la VoIP<\/h3>\n\n\n\n<p>Pr\u00e8s d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.multicominc.com\/voip\/-cold-hard-voip-facts\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un tiers des<\/a> entreprises sont pass\u00e9es de la t\u00e9l\u00e9phonie traditionnelle aux services VoIP (en langage technique, il s&rsquo;agit d&rsquo;appels bas\u00e9s sur l&rsquo;internet).  <\/p>\n\n\n\n<p>Nous verrons plus tard <em>pourquoi <\/em>, mais pour l&rsquo;instant, tout ce que vous devez savoir, c&rsquo;est que si vous cherchez un moyen facile de mettre en place un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone professionnel, un syst\u00e8me bas\u00e9 sur la VoIP est un choix judicieux.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dans ce sc\u00e9nario, la proc\u00e9dure est la suivante :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Recherchez des fournisseurs<\/strong>: Recherchez des fournisseurs de services VoIP fiables, tels que CloudTalk.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Choisissez une formule : <\/strong>Choisissez un plan qui offre des fonctions utiles telles que des assistants virtuels, l&rsquo;enregistrement des appels, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>S&rsquo;inscrire : <\/strong>Abonnez-vous au service et cr\u00e9ez votre compte professionnel.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Choisissez des num\u00e9ros : <\/strong>S\u00e9lectionnez une vari\u00e9t\u00e9 de num\u00e9ros dans le vaste pool du fournisseur ou transf\u00e9rez des num\u00e9ros d&rsquo;entreprise existants vers la nouvelle plate-forme VoIP. Vous pouvez \u00e9galement revenir \u00e0 cette \u00e9tape si vous souhaitez cr\u00e9er un nouveau num\u00e9ro virtuel ult\u00e9rieurement.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Configurez les appareils : <\/strong>Configurez des t\u00e9l\u00e9phones IP, des clients de bureau ou des applications mobiles pour votre \u00e9quipe, en veillant \u00e0 ce que tous les num\u00e9ros soient correctement achemin\u00e9s et que la qualit\u00e9 d&rsquo;appel soit excellente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Obtenez facilement des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone professionnels avec CloudTalk<\/h2>\n\n\n\n<p>Maintenant que vous savez comment fonctionnent les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone professionnels, entrons dans les d\u00e9tails.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>La mise en place d&rsquo;un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone avec CloudTalk est simple :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Allez sur votre tableau de bord CloudTalk et cliquez sur l&rsquo;onglet \u00ab\u00a0Numbers\u00a0\u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li>Vos num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone actuels sont r\u00e9pertori\u00e9s ici. Cliquez sur \u00ab\u00a0Acheter un num\u00e9ro\u00a0\u00bb en haut de la page.<\/li>\n\n\n\n<li>Choisissez le type de num\u00e9ro &#8211; local, mobile, national ou gratuit &#8211; et voyez les prix mensuels.<\/li>\n\n\n\n<li>Saisissez l&rsquo;indicatif r\u00e9gional ou le nombre de num\u00e9ros dont vous avez besoin, si vous souhaitez des lieux sp\u00e9cifiques ou des num\u00e9ros multiples.<\/li>\n\n\n\n<li>Confirmez votre s\u00e9lection pour voir appara\u00eetre la banni\u00e8re de confirmation de la commande. Un courriel confirmera votre achat.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Vous souhaitez conserver votre num\u00e9ro actuel ? Vous pouvez facilement le porter sur CloudTalk. Envoyez votre demande par courrier \u00e9lectronique \u00e0 <em>porting@cloudtalk.io<\/em> avec l&rsquo;objet \u00ab\u00a0Port-in request\u00a0\u00bb, ainsi que les informations suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le(s) num\u00e9ro(s) \u00e0 porter au format international. Par exemple, +442012345678.<\/li>\n\n\n\n<li>Le(s) fournisseur(s) de services t\u00e9l\u00e9phoniques actuel(s) et le(s) d\u00e9tenteur(s) de la gamme pour le(s) num\u00e9ro(s).<\/li>\n\n\n\n<li>La personne ou la soci\u00e9t\u00e9 au nom de laquelle le(s) num\u00e9ro(s) est\/sont enregistr\u00e9(s) et son\/leur adresse compl\u00e8te.<\/li>\n\n\n\n<li>Une facture r\u00e9cente pour le(s) num\u00e9ro(s) que vous transf\u00e9rez.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s r\u00e9ception de votre demande, nous v\u00e9rifierons si les num\u00e9ros peuvent \u00eatre port\u00e9s. Si oui, vous recevrez une lettre d&rsquo;autorisation (LOA) \u00e0 remplir, signer et renvoyer. Veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 notre tableau de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/number-porting\/\">portage de num\u00e9ros<\/a> pour plus de d\u00e9tails sur la dur\u00e9e et le co\u00fbt estim\u00e9s de ce processus (car ils peuvent varier en fonction de votre lieu d&rsquo;habitation).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"872\" height=\"690\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-number-porting-atf.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-192032\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-number-porting-atf.png 872w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-number-porting-atf-300x237.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-number-porting-atf-768x608.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-number-porting-atf-541x428.png 541w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-number-porting-atf-424x336.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-number-porting-atf-143x113.png 143w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-number-porting-atf-88x70.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 872px) 100vw, 872px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>CloudTalk facilite le portage. Une fois que vous avez sign\u00e9 la lettre d&rsquo;intention, nous nous occupons du travail technique et transf\u00e9rons votre num\u00e9ro de votre ancien fournisseur vers notre syst\u00e8me sans probl\u00e8me. Vous pouvez l&rsquo;utiliser comme d&rsquo;habitude sans vous soucier des temps d&rsquo;arr\u00eat ou d&rsquo;autres probl\u00e8mes qui menacent votre activit\u00e9.  <\/p>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est aussi simple que cela !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diff\u00e9rents types de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone professionnels<\/h2>\n\n\n\n<p>Les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone professionnels peuvent \u00eatre class\u00e9s en deux cat\u00e9gories principales :  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>selon la technologie utilis\u00e9e (lignes fixes, mobiles ou num\u00e9ros virtuels)<\/li>\n\n\n\n<li>Par le style du num\u00e9ro (gratuit, local, international, etc.), avec lequel vous pouvez passer et prendre des appels via chacun des types de technologie ci-dessus.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nous allons vous donner un aper\u00e7u rapide des diff\u00e9rents types, en commen\u00e7ant par ceux qui sont class\u00e9s par technologie, que nous avons d\u00e9j\u00e0 abord\u00e9s. Ensuite, nous aborderons les diff\u00e9rents styles :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lignes terrestres traditionnelles<\/h3>\n\n\n\n<p>Les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone fixe sont reli\u00e9s \u00e0 des lignes t\u00e9l\u00e9phoniques physiques install\u00e9es dans vos locaux professionnels. Ils sont directement reli\u00e9s au r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique public commut\u00e9 (RTPC).  <\/p>\n\n\n\n<p>Le num\u00e9ro est donc li\u00e9 \u00e0 l&#8217;emplacement particulier, de sorte que vous en avez g\u00e9n\u00e9ralement besoin (au moins) d&rsquo;un pour chaque bureau ou succursale. Leur mise en place est co\u00fbteuse et prend du temps.<\/p>\n\n\n\n<p>La meilleure raison de d\u00e9ployer des lignes terrestres traditionnelles est que vous disposez d\u00e9j\u00e0 de l&rsquo;infrastructure pr\u00e9install\u00e9e dans votre bureau. Si vous partez de z\u00e9ro, si vous passez \u00e0 un mod\u00e8le de travail hybride ou si vous voulez avoir acc\u00e8s \u00e0 des fonctions qui am\u00e9liorent la productivit\u00e9, votre meilleur choix est un syst\u00e8me VoIP.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone mobile<\/h3>\n\n\n\n<p>Les num\u00e9ros mobiles professionnels fonctionnent comme les num\u00e9ros mobiles personnels mais sont li\u00e9s \u00e0 un plan mobile sp\u00e9cifique \u00e0 l&rsquo;entreprise.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ils permettent \u00e0 votre \u00e9quipe d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 des services d&rsquo;appel, de messagerie et de donn\u00e9es fiables lors de ses d\u00e9placements. N&rsquo;oubliez pas que vos employ\u00e9s peuvent utiliser des appareils mobiles pour r\u00e9pondre \u00e0 des appels o\u00f9 qu&rsquo;ils se trouvent, par exemple lors de d\u00e9placements professionnels, de trajets domicile-travail ou de situations d&rsquo;urgence en dehors du bureau.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Num\u00e9ros virtuels  <\/h3>\n\n\n\n<p>Les num\u00e9ros virtuels n&rsquo;ont pas de localisation g\u00e9ographique fixe et ne n\u00e9cessitent pas de carte SIM physique.  <\/p>\n\n\n\n<p>En revanche, les fournisseurs de VoIP (Voice over Internet Protocol) attribuent ces num\u00e9ros dans le cadre d&rsquo;un logiciel de t\u00e9l\u00e9phonie d&rsquo;entreprise. Vous pouvez y acc\u00e9der via des apps sur plusieurs appareils, comme un ordinateur portable ou une app mobile, ce qui est id\u00e9al pour les \u00e9quipes distantes.  <\/p>\n\n\n\n<p>De plus, vous pouvez obtenir un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-to-get-a-voip-number-complete-guide\/\">num\u00e9ro VoIP<\/a> pour diff\u00e9rentes r\u00e9gions sans avoir besoin d&rsquo;y \u00eatre physiquement pr\u00e9sent.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Trouvez le forfait VoIP id\u00e9al pour votre entreprise<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"213\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Voip-Package-213x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-185630\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Voip-Package-213x300.png 213w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Voip-Package-725x1024.png 725w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Voip-Package-768x1084.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Voip-Package-765x1080.png 765w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Voip-Package-526x742.png 526w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Voip-Package-303x428.png 303w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Voip-Package-300x424.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Voip-Package-80x113.png 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Voip-Package-62x88.png 62w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Voip-Package.png 899w\" sizes=\"auto, (max-width: 213px) 100vw, 213px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/how-to-choose-a-voip-package-ebook\/\">Lire gratuitement<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:52px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Num\u00e9ros gratuits<\/h3>\n\n\n\n<p>Les <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/outils-de-centre-dappels\/numeros-sans-frais-pour-centre-dappel\/\" data-type=\"link\" data-id=\"staging.cloudtalk.io\/toll-free-numbers\/\">num\u00e9ros gratuits<\/a> sont pratiques pour vos clients : ils peuvent appeler votre entreprise gratuitement ou \u00e0 un tarif tr\u00e8s r\u00e9duit. Ils sont parfaits pour le service client\u00e8le ou les lignes de vente, car ils encouragent les appels et renforcent l&rsquo;image d&rsquo;une marque conviviale.<\/p>\n\n\n\n<p>Notez que les num\u00e9ros verts varient d&rsquo;un pays \u00e0 l&rsquo;autre.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Voici quelques exemples :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>800<\/strong> aux \u00c9tats-Unis, en Turquie, \u00e0 Porto Rico et au Costa Rica<\/li>\n\n\n\n<li><strong>0800<\/strong> au Royaume-Uni, en Allemagne, en Belgique et au Br\u00e9sil<\/li>\n\n\n\n<li><strong>80 <\/strong>au Danemark<\/li>\n\n\n\n<li><strong>01800<\/strong> au Mexique et en Colombie<\/li>\n\n\n\n<li><strong>900<\/strong> en Espagne et au Luxembourg<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Num\u00e9ros locaux<\/h3>\n\n\n\n<p>Les num\u00e9ros locaux permettent d&rsquo;\u00e9tablir votre pr\u00e9sence dans une ville ou une r\u00e9gion sp\u00e9cifique. Les clients sont souvent plus enclins \u00e0 appeler ou \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 des appels provenant de num\u00e9ros locaux.  <\/p>\n\n\n\n<p>En effet, ils les reconnaissent et se sentent plus \u00e0 l&rsquo;aise pour contacter une entreprise proche. Il est dans la nature humaine de faire davantage confiance \u00e0 ce qui est familier. De plus, nous savons tous que les num\u00e9ros inhabituels &#8211; ou, pire encore, les num\u00e9ros non communiqu\u00e9s &#8211; ont la r\u00e9putation d&rsquo;\u00eatre couramment utilis\u00e9s pour des appels intempestifs.  <\/p>\n\n\n\n<p>Parmi les exemples les plus courants, citons le <strong>020<\/strong> pour Londres, le <strong>212<\/strong> pour New York et le <strong>030<\/strong> pour Berlin.<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, ce type de num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone est de plus en plus populaire car les smartphones modernes indiquent au destinataire la provenance exacte de l&rsquo;appel. Ainsi, m\u00eame si un client ne reconna\u00eet pas le code d&rsquo;appel d&rsquo;une ville, il peut toujours deviner qui vous \u00eates avant de d\u00e9crocher le t\u00e9l\u00e9phone, ce qui augmente votre taux d&rsquo;acceptation des appels.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Num\u00e9ros internationaux<\/h3>\n\n\n\n<p>Les <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/numeros-de-telephone-internationaux-pour-votre-centre-dappels\/\">num\u00e9ros internationaux<\/a> ont pour pr\u00e9fixe le code d&rsquo;appel du pays, comme <strong>+1<\/strong> aux \u00c9tats-Unis ou <strong>+44<\/strong> au Royaume-Uni. Ils constituent un choix populaire pour les entreprises qui disposent d&rsquo;un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique virtuel, car elles peuvent les utiliser m\u00eame si leur bureau est bas\u00e9 dans un autre pays (comme un centre d&rsquo;appel aux \u00c9tats-Unis charg\u00e9 de la sensibilisation au niveau mondial).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1440\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/map-1.png\" alt=\"illustration carte des num&#xE9;ros internationaux\" class=\"wp-image-215028\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/map-1.png 2560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/map-1-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/map-1-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/map-1-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/map-1-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/map-1-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/map-1-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/map-1-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/map-1-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/map-1-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/map-1-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/map-1-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Avec les plus de 160 options de num\u00e9ros internationaux de CloudTalk, votre entreprise peut disposer de num\u00e9ros dans le monde entier, de l&rsquo;Europe \u00e0 l&rsquo;Am\u00e9rique latine et au-del\u00e0. C&rsquo;est utile si vous souhaitez vous d\u00e9velopper sur de nouveaux march\u00e9s sans avoir \u00e0 ouvrir des succursales physiques dans tous les endroits o\u00f9 vous avez des clients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">S\u00e9lection Directe \u00e0 l&rsquo;Arriv\u00e9e (SDA)<\/h3>\n\n\n\n<p>Les <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/quest-ce-que-le-sda-selection-directe-a-larrivee\/\" data-type=\"link\" data-id=\"staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-did-direct-inward-dialing\/\">num\u00e9ros de S\u00e9lection Directe \u00e0 l&rsquo;Arriv\u00e9e (SDA)<\/a> sont des num\u00e9ros sp\u00e9cifiques attribu\u00e9s \u00e0 des personnes ou \u00e0 des services de votre entreprise. Ils fonctionnent comme des extensions mais sont des num\u00e9ros distincts, ce qui permet aux clients de joindre directement l&rsquo;\u00e9quipe ou la personne appropri\u00e9e sans avoir \u00e0 naviguer dans un menu t\u00e9l\u00e9phonique complexe.  <\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, votre service des ventes peut avoir son propre num\u00e9ro SDA, tandis que le service d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le en utilise un autre.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Avantages d&rsquo;un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone professionnel virtuel<\/h2>\n\n\n\n<p>Le passage \u00e0 un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone virtuel peut \u00eatre votre meilleur choix pour toute une s\u00e9rie de raisons :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9aliser des \u00e9conomies<\/h3>\n\n\n\n<p>Disons-le tout de suite, le <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/business-phone-system-pricing\/\">co\u00fbt d&rsquo;un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel<\/a> est l&rsquo;\u00e9l\u00e9ment principal qui int\u00e9resse la plupart des entreprises. Et nous allons vous r\u00e9v\u00e9ler un secret : un num\u00e9ro virtuel est presque toujours moins cher.<\/p>\n\n\n\n<p>En effet, vous n&rsquo;avez pas besoin d&rsquo;investir dans l&rsquo;infrastructure physique n\u00e9cessaire aux syst\u00e8mes de t\u00e9l\u00e9phonie traditionnels. Nous parlons ici d&rsquo;\u00e9l\u00e9ments tels que les unit\u00e9s PBX, le c\u00e2blage, les commutateurs r\u00e9seau, l&rsquo;alimentation \u00e9lectrique, les combin\u00e9s, et la liste est encore longue&#8230;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Permettez \u00e0 vos \u00e9quipes de travailler \u00e0 distance<\/h3>\n\n\n\n<p>Le travail \u00e0 distance a toujours \u00e9t\u00e9 un probl\u00e8me difficile \u00e0 r\u00e9soudre, en grande partie \u00e0 cause des contraintes logistiques. Le fait de ne pas \u00eatre dans la m\u00eame pi\u00e8ce que vos coll\u00e8gues peut compliquer les choses.<\/p>\n\n\n\n<p>Les appels t\u00e9l\u00e9phoniques peuvent sembler le choix le plus \u00e9vident pour surmonter cet obstacle, mais la dure r\u00e9alit\u00e9 est que la t\u00e9l\u00e9phonie traditionnelle n&rsquo;est pas id\u00e9ale pour le travail \u00e0 distance et le travail hybride.  <\/p>\n\n\n\n<p>Avec les syst\u00e8mes traditionnels, vous \u00eates confront\u00e9 \u00e0 des goulets d&rsquo;\u00e9tranglement tels que les p\u00e9ages internationaux, les probl\u00e8mes de renvoi d&rsquo;appel, le verrouillage des appareils (lorsque vous ne pouvez pas facilement changer d&rsquo;op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique) et la prise en charge limit\u00e9e de plusieurs appareils, pour n&rsquo;en citer que quelques-uns.<\/p>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est pourquoi les t\u00e9l\u00e9phones virtuels sont d\u00e9sormais <em>la<\/em> norme pour le travail \u00e0 distance. Ces syst\u00e8mes sont faciles \u00e0 mettre en place. Vous et votre \u00e9quipe pouvez utiliser des num\u00e9ros virtuels de n&rsquo;importe o\u00f9 et \u00e0 n&rsquo;importe quel moment. De plus, les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques VoIP sont dot\u00e9s de fonctions suppl\u00e9mentaires tr\u00e8s utiles, comme nous le verrons plus loin sur cette page.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Augmentez votre productivit\u00e9 en int\u00e9grant les appels \u00e0 d&rsquo;autres outils<\/h3>\n\n\n\n<p>Le deuxi\u00e8me grand avantage des syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques virtuels pour entreprises est qu&rsquo;ils peuvent stimuler la productivit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Les logiciels de VoIP peuvent s&rsquo;int\u00e9grer \u00e0 une multitude d&rsquo;outils professionnels, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de votre logiciel de gestion de la relation client (CRM), d&rsquo;applications de calendrier ou d&rsquo;outils de suivi de la productivit\u00e9.  <\/p>\n\n\n\n<p>Imaginez que vous disposiez d&rsquo;un seul bouton click-to-call dans votre CRM, sur lequel vos employ\u00e9s peuvent appuyer chaque fois qu&rsquo;un client enregistre une plainte ou laisse un mauvais commentaire.  <\/p>\n\n\n\n<p>M\u00eame une op\u00e9ration aussi miniature que la composition d&rsquo;un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone peut repr\u00e9senter des heures de perte de productivit\u00e9 chaque semaine. Les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone virtuels font tomber ces barri\u00e8res et rendent la communication instantan\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Am\u00e9liorer la sensibilisation en \u00e9tablissant des pr\u00e9sences locales<\/h3>\n\n\n\n<p>Les num\u00e9ros locaux virtuels vont de pair avec le commerce local \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle mondiale.<\/p>\n\n\n\n<p>Les num\u00e9ros virtuels peuvent \u00eatre \u00ab\u00a0localis\u00e9s\u00a0\u00bb o\u00f9 vous le souhaitez. Par exemple, si un prospect est bas\u00e9 en Su\u00e8de et que vous l&rsquo;appelez depuis les \u00c9tats-Unis, il peut s&rsquo;inqui\u00e9ter quelque peu de recevoir un appel provenant d&rsquo;un num\u00e9ro dont le pr\u00e9fixe est <strong>+1<\/strong>. En revanche, si vous les appelez \u00e0 partir d&rsquo;un code d&rsquo;appel local <strong>+46<\/strong>, ils seront beaucoup plus susceptibles de r\u00e9pondre \u00e0 votre appel.<\/p>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est une question de psychologie humaine de base. Les clients voient un num\u00e9ro familier, le reconnaissent et se sentent li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;appelant avant m\u00eame de d\u00e9crocher le t\u00e9l\u00e9phone.  <\/p>\n\n\n\n<p>Cela se traduit par de meilleurs taux de r\u00e9ception des appels sortants, ce qui vous donne un avantage dans tous les aspects de la communication professionnelle, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de pr\u00e9senter un produit, de conclure une vente ou de fournir un excellent service \u00e0 la client\u00e8le.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Allez au-del\u00e0 des num\u00e9ros virtuels gr\u00e2ce \u00e0 ces fonctions t\u00e9l\u00e9phoniques<\/h2>\n\n\n\n<p>Un num\u00e9ro d&rsquo;entreprise virtuel n&rsquo;est qu&rsquo;un d\u00e9but. Si vous \u00eates \u00e0 la recherche d&rsquo;un service VoIP, vous pouvez envisager d&rsquo;autres fonctions incluses dans le progiciel, car elles peuvent faire toute la diff\u00e9rence pour la productivit\u00e9 de votre centre d&rsquo;appels.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici quelques-unes des principales fonctions t\u00e9l\u00e9phoniques disponibles avec CloudTalk :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Call Flow Designer<\/h3>\n\n\n\n<p>Le Call Flow Designer de CloudTalk est une interface visuelle dans laquelle vous pouvez cr\u00e9er ou modifier des parcours pour les appels entrants. Vous pouvez facilement g\u00e9rer le cheminement des appels depuis leur entr\u00e9e dans votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique jusqu&rsquo;\u00e0 leur r\u00e9solution, quel que soit le chemin qu&rsquo;ils empruntent.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Routage d&rsquo;appels personnalisable<\/h3>\n\n\n\n<p>Le routage d&rsquo;appels personnalisable vous permet de diriger les appels entrants vers l&rsquo;\u00e9quipe ou la personne ad\u00e9quate au sein de votre organisation. Les clients n&rsquo;ont qu&rsquo;\u00e0 enregistrer votre Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone du client principal et, une fois qu&rsquo;ils l&rsquo;ont compos\u00e9, un syst\u00e8me de r\u00e9ponse vocale interactive (SVI) les guide jusqu&rsquo;au bon endroit, avec des \u00e9tapes telles que \u00ab\u00a0Pour les ventes, appuyez sur le 1\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec CloudTalk, le SVI et le routage des appels sont int\u00e9gr\u00e9s au Call Flow Designer. Vous pouvez d\u00e9finir des r\u00e8gles personnalis\u00e9es bas\u00e9es sur les heures d&rsquo;ouverture, le service ou la priorit\u00e9 de l&rsquo;appelant. Par exemple, vous pouvez acheminer les appels vers le service des ventes pendant la journ\u00e9e, mais vers le service d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le en dehors des heures de bureau le soir. Vous pouvez \u00e9galement diriger les clients VIP directement vers leur gestionnaire de compte.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Renvoi d&rsquo;appel<\/h3>\n\n\n\n<p>Une fonction de renvoi d&rsquo;appel permet \u00e0 vos agents de rediriger les appelants vers une autre personne de votre organisation. C&rsquo;est utile pour les appels difficiles o\u00f9 un superviseur peut \u00eatre n\u00e9cessaire pour fournir des conseils d&rsquo;expert, ou dans le cas o\u00f9 un client s&rsquo;est simplement perdu dans le menu du SVI.<\/p>\n\n\n\n<p>Les appels peuvent \u00e9galement \u00eatre transf\u00e9r\u00e9s vers l&rsquo;appareil mobile d&rsquo;un employ\u00e9, vers un autre bureau ou m\u00eame vers une bo\u00eete vocale d\u00e9sign\u00e9e. Autant de sc\u00e9narios raisonnables si un agent n&rsquo;a pas r\u00e9pondu au t\u00e9l\u00e9phone apr\u00e8s plusieurs appels entrants d&rsquo;un client.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Transcription et enregistrement de l&rsquo;appel #4<\/h3>\n\n\n\n<p>L&rsquo;enregistrement des appels permet de cr\u00e9er des enregistrements audio de vos conversations t\u00e9l\u00e9phoniques avec les clients. C&rsquo;est id\u00e9al pour les exercices de formation des employ\u00e9s, le respect de la l\u00e9gislation ou simplement pour rappeler ce qui a \u00e9t\u00e9 dit lors d&rsquo;un appel pr\u00e9c\u00e9dent.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"840\" height=\"690\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/feature-call-transcription-dark.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-208951\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/feature-call-transcription-dark.png 840w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/feature-call-transcription-dark-300x246.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/feature-call-transcription-dark-768x631.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/feature-call-transcription-dark-521x428.png 521w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/feature-call-transcription-dark-424x348.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/feature-call-transcription-dark-138x113.png 138w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/feature-call-transcription-dark-88x72.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>La fonction de transcription des appels de CloudTalk, aliment\u00e9e par l&rsquo;IA, est particuli\u00e8rement utile pour comprendre les points cl\u00e9s d&rsquo;une conversation d&rsquo;un simple coup d&rsquo;\u0153il.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 Smart Dialer<\/h3>\n\n\n\n<p>Un Smart Dialer acc\u00e9l\u00e8re les appels sortants et permet aux agents de ne pas avoir \u00e0 composer eux-m\u00eames les num\u00e9ros. Si un destinataire n&rsquo;est pas disponible (parce que sa ligne est occup\u00e9e ou d\u00e9connect\u00e9e), il appelle automatiquement le contact suivant dans la liste.<\/p>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est id\u00e9al pour les appels de vente \u00e0 froid, car vos repr\u00e9sentants peuvent atteindre plus de prospects en beaucoup moins de temps. Il est \u00e9galement couramment utilis\u00e9 par les centres de contact, par exemple lorsqu&rsquo;il y a une liste de tickets d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le \u00e0 traiter. Cela permet non seulement d&rsquo;augmenter la productivit\u00e9, mais aussi de supprimer la t\u00e2che ardue consistant \u00e0 taper constamment des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone, ce que vos agents ne manqueront pas d&rsquo;appr\u00e9cier.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#6 Power Dialer<\/h3>\n\n\n\n<p>Un Power Dialer compose simplement le num\u00e9ro suivant dans la liste d\u00e8s que l&rsquo;appel en cours se termine. Cette fonction permet de gagner quelques secondes sur chaque interaction, ce qui se traduit par des heures de productivit\u00e9 \u00e9conomis\u00e9es au sein de votre \u00e9quipe chaque semaine de travail.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#7 Surveillance des appels<\/h3>\n\n\n\n<p>La surveillance des appels permet aux superviseurs d&rsquo;\u00e9couter les appels en direct \u00e0 des fins d&rsquo;assurance qualit\u00e9 et de formation.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ils peuvent surveiller silencieusement les appels \u00e0 l&rsquo;insu de l&rsquo;agent ou du client, ou fournir un retour d&rsquo;information par le biais d&rsquo;un \u00ab\u00a0coaching chuchot\u00e9\u00a0\u00bb, o\u00f9 seul l&rsquo;agent entend leurs conseils. Il existe \u00e9galement l&rsquo;option \u00ab\u00a0barge-in\u00a0\u00bb, qui permet aux superviseurs de se joindre directement aux appels si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#8 Extensions t\u00e9l\u00e9phoniques<\/h3>\n\n\n\n<p>Les <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/ajoutez-des-extensions-a-votre-logiciel-de-systeme-telephonique-dentreprise\/\" data-type=\"link\" data-id=\"staging.cloudtalk.io\/extensions\/\">extensions<\/a> t\u00e9l\u00e9phoniques cr\u00e9ent des num\u00e9ros abr\u00e9g\u00e9s uniques, permettant aux appelants de joindre rapidement des personnes ou des services sp\u00e9cifiques.  <\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, les clients peuvent composer le num\u00e9ro du bureau principal, puis saisir un num\u00e9ro de poste pour se connecter directement et passer le menu du SVI. Il est \u00e9galement pratique lorsque les appels sont coup\u00e9s et que vous devez r\u00e9tablir la ligne.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#9 Bo\u00eete vocale<\/h3>\n\n\n\n<p>La messagerie vocale permet aux appelants de laisser des messages vocaux lorsque personne n&rsquo;est disponible pour prendre leur appel. Vous pouvez personnaliser les messages d&rsquo;accueil, configurer diff\u00e9rentes bo\u00eetes aux lettres pour diff\u00e9rents services et m\u00eame recevoir les messages vocaux sous forme de fichiers audio ou de transcriptions textuelles par courrier \u00e9lectronique.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#10 Analyse int\u00e9gr\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n<p>L&rsquo;avantage des services t\u00e9l\u00e9phoniques virtuels est que toutes les informations relatives aux appels peuvent \u00eatre traduites en donn\u00e9es brutes et centralis\u00e9es en un seul endroit.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"872\" height=\"702\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-analytics-atf.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-185276\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-analytics-atf.png 872w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-analytics-atf-300x242.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-analytics-atf-768x618.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-analytics-atf-532x428.png 532w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-analytics-atf-424x341.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-analytics-atf-140x113.png 140w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-analytics-atf-88x71.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 872px) 100vw, 872px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Avec CloudTalk, vous pouvez suivre des indicateurs tels que le volume total d&rsquo;appels, la dur\u00e9e moyenne de traitement et le taux de satisfaction des clients. Vous pouvez appliquer des filtres pour restreindre vos crit\u00e8res de recherche et vous concentrer sur les performances individuelles des agents. Il aide vos superviseurs \u00e0 offrir une formation personnalis\u00e9e \u00e0 votre \u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Obtenez un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone professionnel qui fait bonne impression<\/h2>\n\n\n\n<p>Votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone peut \u00eatre la premi\u00e8re chose qu&rsquo;un client voit lorsqu&rsquo;il interagit avec votre entreprise, il vaut donc la peine d&rsquo;y consacrer un peu d&rsquo;effort.  <\/p>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s tout, la premi\u00e8re impression compte. Si votre client voit qu&rsquo;un num\u00e9ro local l&rsquo;appelle, il sera beaucoup plus enclin \u00e0 r\u00e9pondre au t\u00e9l\u00e9phone. Il ajoute une touche de familiarit\u00e9 et de confiance avant m\u00eame que vous n&rsquo;ayez prononc\u00e9 un mot, mettant ainsi votre conversation sur la bonne voie.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour commencer ? Pour<strong>commencer,<\/strong> CloudTalk vous permet d&rsquo;obtenir facilement le type de num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone que vous souhaitez, avec une portabilit\u00e9 transparente pour tous les num\u00e9ros existants dans votre entreprise. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/cloudtalk-14-jours-dessai-gratuit\/\" data-type=\"link\" data-id=\"staging.cloudtalk.io\/signup\/\"><strong>essai gratuit<\/strong><\/a><strong> gratuitement d\u00e8s aujourd&rsquo;hui !<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\"><strong>FAQ<\/strong><\/h3>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone professionnel ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone professionnel est une ligne d\u00e9di\u00e9e utilis\u00e9e exclusivement pour des questions li\u00e9es au travail. La plupart des propri\u00e9taires de <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/the-cloud-phone-system-for-small-but-ambitious-businesses\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">miniatures<\/a> devraient envisager de s&rsquo;en procurer un, car il permet de s\u00e9parer les appels professionnels de votre vie personnelle.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Mon entreprise est-elle pr\u00eate pour un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone professionnel ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Si vos volumes d&rsquo;appels augmentent, si vous manquez des appels importants ou si votre \u00e9quipe s&rsquo;agrandit, il est probablement temps pour vous d&rsquo;obtenir un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone professionnel d\u00e9di\u00e9. Cela permet non seulement d&rsquo;organiser les choses, mais aussi de donner plus de cr\u00e9dibilit\u00e9 \u00e0 votre image de marque.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00c0 quoi dois-je penser lorsque je choisis un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone professionnel ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Tout d&rsquo;abord, r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 l&rsquo;infrastructure t\u00e9l\u00e9phonique dont vous disposez d\u00e9j\u00e0. Par exemple, si vous disposez d&rsquo;un <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/how-does-pbx-work-the-definition-of-a-pbx-phone-system\/\" data-type=\"link\" data-id=\"staging.cloudtalk.io\/blog\/how-does-pbx-work-the-definition-of-a-pbx-phone-system\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">syst\u00e8me PBX<\/a> pr\u00e9install\u00e9 ou si vous avez d\u00e9j\u00e0 d\u00e9pens\u00e9 de l&rsquo;argent pour une s\u00e9rie de cartes SIM d&rsquo;entreprise, il est logique d&rsquo;en tirer le meilleur parti.  <br \/>Si vous partez de z\u00e9ro ou si vous passez au travail \u00e0 distance, un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone virtuel sera probablement plus rentable.<br \/>Les syst\u00e8mes VoIP sont \u00e9galement dot\u00e9s de plusieurs fonctions \u00ab\u00a0indispensables\u00a0\u00bb, comme les num\u00e9ros locaux ou gratuits, qu&rsquo;il convient de mettre en balance avec vos limites budg\u00e9taires.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1673205890952\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quel est l&rsquo;exemple d&rsquo;un appel sortant ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Un exemple d&rsquo;appel sortant est celui d&rsquo;un repr\u00e9sentant commercial qui appelle un client potentiel apr\u00e8s qu&rsquo;il a manifest\u00e9 son int\u00e9r\u00eat pour un produit en ligne. L&rsquo;appel a pour but de fournir des informations suppl\u00e9mentaires, de r\u00e9pondre aux questions et de guider le client vers une d\u00e9cision d&rsquo;achat.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1705387473801\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quels num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone professionnels puis-je obtenir avec CloudTalk ?  <\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Avec CloudTalk, vous avez le choix entre des num\u00e9ros locaux, des num\u00e9ros verts, des num\u00e9ros mobiles et plus de 160 num\u00e9ros internationaux. De plus, il est facile de mettre en place un routage personnalisable pour s&rsquo;assurer que les appels entrants atteignent le bon num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone dans votre organisation.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saviez-vous que 72 % des consommateurs font davantage confiance \u00e0 une entreprise si elle dispose d&rsquo;un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel ?&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":235330,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-66687","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/66687","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=66687"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/66687\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/235330"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=66687"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=66687"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=66687"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}