{"id":231060,"date":"2024-07-29T08:30:05","date_gmt":"2024-07-29T06:30:05","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/sms-pour-le-service-a-la-clientele-exemples-et-bonnes-pratiques\/"},"modified":"2024-08-14T10:24:21","modified_gmt":"2024-08-14T08:24:21","slug":"sms-pour-le-service-a-la-clientele-exemples-et-bonnes-pratiques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/sms-pour-le-service-a-la-clientele-exemples-et-bonnes-pratiques\/","title":{"rendered":"SMS pour le Service \u00e0 la client\u00e8le : Exemples et bonnes pratiques"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">SMS pour le Service \u00e0 la client\u00e8le : Avantages, meilleures pratiques + 8 exemples<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/reserver-une-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/cloudtalk-14-jours-dessai-gratuit\/\" style=\"border-radius:3px\">ESSAI GRATUIT<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-214595\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Vous souhaitez int\u00e9grer un <a href=\"https:\/\/www.smscomparison.com\/sms-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">taux d&rsquo;ouverture<\/a> impressionnant de <a href=\"https:\/\/www.smscomparison.com\/sms-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">98 %<\/a> dans votre communication d&rsquo;entreprise ?\nPensez \u00e0 int\u00e9grer le SMS dans votre service \u00e0 la client\u00e8le. <\/p>\n\n\n\n<p>Pourquoi ? Parce que lorsque nous recevons un message texte, il appara\u00eet g\u00e9n\u00e9ralement directement sur l&rsquo;\u00e9cran de notre t\u00e9l\u00e9phone.\nIl n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire d&rsquo;ouvrir une application.\nLe message a donc plus de chances d&rsquo;\u00eatre vu et de faire l&rsquo;objet d&rsquo;une r\u00e9ponse.  <\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez ainsi augmenter les conversions en d\u00e9pensant moins de temps et d&rsquo;argent, ce qui accro\u00eet le retour sur investissement.<\/p>\n\n\n\n<p>Par cons\u00e9quent, si vous savez comment utiliser les SMS dans votre strat\u00e9gie, ils peuvent constituer un puissant outil de vente.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous \u00eates curieux de savoir comment en tirer le meilleur parti ?\nRestez dans les parages. <\/p>\n\n\n\n<p>Dans cet article, nous allons nous pencher sur les avantages et les meilleures pratiques des SMS de service \u00e0 la client\u00e8le.\nDe plus, nous vous proposons 8 mod\u00e8les de SMS que vous pouvez int\u00e9grer directement dans votre strat\u00e9gie de marketing et de communication. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Principaux enseignements :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L&rsquo;int\u00e9gration des SMS dans le service \u00e0 la client\u00e8le multicanal est essentielle pour assurer une communication rapide et efficace, am\u00e9liorer la satisfaction, montrer l&rsquo;engagement \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins de la client\u00e8le et encourager la fid\u00e9lit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Le SMS pour l&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le offre plusieurs avantages, notamment la rentabilit\u00e9, une meilleure accessibilit\u00e9 et une communication flexible.  <\/li>\n\n\n\n<li>Pour exploiter efficacement les SMS dans le cadre du service \u00e0 la client\u00e8le, il existe plusieurs bonnes pratiques \u00e0 mettre en \u0153uvre.\nPar exemple, promouvoir activement le service SMS sur diff\u00e9rentes plateformes et envoyer des messages personnalis\u00e9s. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu&rsquo;est-ce que le SMS pour le Service \u00e0 la client\u00e8le ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce au service \u00e0 la client\u00e8le par SMS, vous pouvez interagir avec vos clients par le biais de messages textuels, depuis leurs premi\u00e8res questions jusqu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;assistance apr\u00e8s-vente.<\/p>\n\n\n\n<p>Il rend la communication entre votre \u00e9quipe et vos clients beaucoup plus rapide, car il ne n\u00e9cessite pas autant de temps qu&rsquo;un appel ou un courrier \u00e9lectronique.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Voici ce que vous pouvez faire avec les SMS :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Confirmations de commande : <\/strong>Lorsqu&rsquo;un client commande en ligne ou par t\u00e9l\u00e9phone, vous pouvez lui envoyer un texte confirmant les d\u00e9tails de sa commande (produit, prix et heure d&rsquo;arriv\u00e9e pr\u00e9vue).\nCela lui permet d&rsquo;\u00eatre inform\u00e9 et de renforcer votre cr\u00e9dibilit\u00e9. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mises \u00e0 jour des livraisons :<\/strong> Tenez vos clients au courant de leurs livraisons gr\u00e2ce \u00e0 des textes en temps r\u00e9el, comprenant les informations de suivi et la date \u00e0 laquelle ils peuvent s&rsquo;attendre \u00e0 recevoir la marchandise.\nCela les aide \u00e0 planifier et \u00e0 r\u00e9duire les questions sur leur commande. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rappels de rendez-vous :<\/strong> Envoyez aux clients un texte la veille de leur rendez-vous.\nIndiquez la date, l&rsquo;heure, le lieu et tout autre d\u00e9tail.\nCela r\u00e9duit les risques d&rsquo;oubli et montre que vous vous souciez d&rsquo;eux.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Promotions :<\/strong> Envoyez des offres exclusives, des r\u00e9ductions ou des coupons aux clients fid\u00e8les ou aux acheteurs r\u00e9cents.\nLes clients se sentiront ainsi privil\u00e9gi\u00e9s et vous vendrez davantage. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Support : <\/strong>Permettez aux clients de contacter le service client\u00e8le par SMS.\nIl est facile pour eux d&rsquo;obtenir de l&rsquo;aide, ce qui augmente les chances qu&rsquo;ils vous contactent.\nCela permet \u00e9galement de r\u00e9duire les temps d&rsquo;attente et d&rsquo;am\u00e9liorer les taux de r\u00e9solution.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mises \u00e0 jour du compte et alertes : <\/strong>Envoyez des informations sur les modifications importantes apport\u00e9es au compte, comme les mises \u00e0 jour d&rsquo;abonnement, les confirmations de paiement ou les alertes de s\u00e9curit\u00e9.\nCela permet de tenir les clients au courant et de les aider \u00e0 agir rapidement. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nous vous donnerons des exemples de chaque cas d&rsquo;utilisation \u00e0 la fin de cet article, pr\u00eats \u00e0 \u00eatre copi\u00e9s-coll\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mais poursuivons avec un peu de th\u00e9orie.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pourquoi le SMS pour le Service \u00e0 la client\u00e8le est-il important ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>L&rsquo;utilisation des appareils mobiles ne cesse d&rsquo;augmenter.\nDepuis 2016, le nombre d&rsquo;utilisateurs de smartphones dans le monde a augment\u00e9 <a    href=\"\">de 50 %<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Et avec les t\u00e9l\u00e9phones mobiles, il y a les SMS.\nAinsi, l&rsquo;int\u00e9gration des SMS dans votre service \u00e0 la client\u00e8le n&rsquo;est plus un simple avantage.\nC&rsquo;est une n\u00e9cessit\u00e9.  <\/p>\n\n\n\n<p>Pourquoi ? <\/p>\n\n\n\n<p>Voici deux raisons principales :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les <strong>messages SMS sont un canal de communication tr\u00e8s accessible<\/strong>, qui touche tous les types d&rsquo;appareils mobiles.\nCela facilite grandement la communication avec les clients. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ils assurent une communication directe, rapide et efficace<\/strong>.\nLes messages textuels permettent aux clients et aux employ\u00e9s de gagner du temps en r\u00e9duisant le nombre d&rsquo;appels et de courriels.\nIls am\u00e9liorent donc l&rsquo;exp\u00e9rience du client.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Avantages des SMS pour le service \u00e0 la client\u00e8le<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.attentive.com\/2023-consumer-trends-report\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">91 %<\/a> des consommateurs dans le monde ont d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 un service de SMS ou souhaitent le faire.<\/p>\n\n\n\n<p>Qu&rsquo;est-ce qui les rend si attrayants ?\nNous avons d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9 quelques avantages ci-dessus, mais il y a bien d&rsquo;autres choses \u00e0 dire. <\/p>\n\n\n\n<p>Soulignons les avantages les plus significatifs :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#1 R\u00e9soudre plus rapidement les requ\u00eates<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/simpletexting.com\/blog\/2023-texting-and-sms-marketing-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">77 %<\/a> des consommateurs r\u00e9pondent \u00e0 un texte dans les 10 minutes, alors que 28 % seulement parviennent \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 un courrier \u00e9lectronique dans le m\u00eame d\u00e9lai.<\/p>\n\n\n\n<p>De m\u00eame, les agents peuvent r\u00e9pondre plus rapidement \u00e0 un SMS qu&rsquo;\u00e0 un courriel ou \u00e0 un appel.<\/p>\n\n\n\n<p>Pourquoi ? C&rsquo;est simple.\nLes gens peuvent envoyer une demande ou une r\u00e9ponse o\u00f9 qu&rsquo;ils se trouvent, m\u00eame sans Wi-Fi.\nPour les agents, il est \u00e9galement tr\u00e8s facile d&rsquo;envoyer un message pendant qu&rsquo;ils effectuent d&rsquo;autres t\u00e2ches, surtout s&rsquo;ils disposent de mod\u00e8les appropri\u00e9s.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#2 Faites en sorte que les clients se sentent valoris\u00e9s  <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les SMS permettent aux clients de se sentir sp\u00e9ciaux et voici quelques raisons essentielles :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ils peuvent \u00eatre personnalis\u00e9s en ajoutant le nom d&rsquo;un client, afin qu&rsquo;il se sente valoris\u00e9 et reconnu.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ils arrivent rapidement, montrant ainsi que vous \u00eates \u00e0 l&rsquo;\u00e9coute de leurs besoins.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous pouvez envoyer des offres sp\u00e9ciales par SMS, en leur faisant sentir qu&rsquo;ils sont sp\u00e9ciaux gr\u00e2ce \u00e0 des r\u00e9ductions ou des promotions exclusives.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#3<\/strong> <strong>\u00c9conomisez sur les co\u00fbts<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est l\u00e0 que le b\u00e2t blesse.\nLes SMS vous permettent d&rsquo;\u00e9conomiser de l&rsquo;argent. <\/p>\n\n\n\n<p>Tout d&rsquo;abord, ils sont g\u00e9n\u00e9ralement moins chers que d&rsquo;autres formes de communication, telles que les appels t\u00e9l\u00e9phoniques.\nDeuxi\u00e8mement, vous pouvez d\u00e9finir des r\u00e9ponses automatis\u00e9es, ce qui peut diminuer le besoin d&rsquo;agents humains et r\u00e9duire les co\u00fbts de main-d&rsquo;\u0153uvre. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#4<\/strong> <strong>offre un service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les clients peuvent vous envoyer des messages quand ils le souhaitent, o\u00f9 qu&rsquo;ils se trouvent, ce qui leur permet de contr\u00f4ler totalement le moment o\u00f9 ils vous contactent.\nCela signifie qu&rsquo;ils peuvent vous joindre 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#5<\/strong> <strong>Rendez votre \u00e9quipe heureuse et productive<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Il est plus facile et plus rapide pour les agents d&rsquo;apporter leur aide par le biais de messages textuels.\nComme nous l&rsquo;avons mentionn\u00e9, contrairement aux appels ou aux r\u00e9unions, les SMS ne perturbent pas leur flux de travail.\nIls peuvent ainsi se concentrer sur les t\u00e2ches importantes et r\u00e9pondre au moment qui leur convient le mieux.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>SMS pour le Service \u00e0 la client\u00e8le : Bonnes pratiques<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Maintenant que vous connaissez les avantages de l&rsquo;utilisation des SMS, il est temps d&rsquo;en tirer le meilleur parti.  <\/p>\n\n\n\n<p>Suivez ces conseils :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>#<\/strong><\/strong>1<strong> Faites-en la promotion<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous n&rsquo;en faites pas la publicit\u00e9, vos clients ne sauront pas que vous l&rsquo;avez.<strong> Faites la promotion de votre service SMS sur toutes les plateformes<\/strong>, telles que votre site web, les m\u00e9dias sociaux, votre profil Google, vos signatures de courriel, vos bulletins d&rsquo;information et vos messages vocaux.  <\/p>\n\n\n\n<p>En outre, expliquez les avantages de la communication par SMS et <strong>proposez une m\u00e9thode simple et s\u00e9curis\u00e9e<\/strong> pour donner son consentement.\nLa conformit\u00e9 est essentielle. <\/p>\n\n\n\n<p>Pour obtenir le consentement de vos clients, vous pouvez mettre en place un syst\u00e8me de shortcodes SMS.\nIl s&rsquo;agit de demander \u00e0 vos clients d&rsquo;envoyer par SMS un mot-cl\u00e9 \u00e0 votre code court. <\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, vous pouvez demander \u00e0 vos clients d&rsquo;envoyer un message texte contenant le mot \u00ab\u00a0JOIN\u00a0\u00bb au num\u00e9ro 55555.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette m\u00e9thode est efficace parce qu&rsquo;elle est simple et demande peu d&rsquo;efforts de la part des clients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>#<\/strong><\/strong>2<strong> Envoyez les bons messages au bon moment<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Dans les SMS destin\u00e9s au service \u00e0 la client\u00e8le, le choix du moment et la pertinence sont cruciaux.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela signifie que vous devez <strong>partager des informations qui correspondent \u00e0 la situation du client et les envoyer au moment o\u00f9 il est le plus susceptible de les voir<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n<p>Imaginez qu&rsquo;un client rencontre un probl\u00e8me avec sa commande en ligne.\nLe partage d&rsquo;informations pertinentes, telles que des mises \u00e0 jour sur l&rsquo;\u00e9tat de la commande ou des conseils de d\u00e9pannage, peut consid\u00e9rablement am\u00e9liorer son exp\u00e9rience. <\/p>\n\n\n\n<p>En outre, veillez \u00e0 r\u00e9pondre rapidement \u00e0 tous les messages que vous recevez, afin de montrer que vous avez \u00e0 c\u0153ur d&rsquo;offrir un service de qualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>#<\/strong><\/strong>3<strong> Int\u00e9grer les SMS aux autres canaux d&rsquo;assistance<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En connectant le SMS \u00e0 vos autres canaux de support client, vous garantissez une exp\u00e9rience coh\u00e9rente sur toutes les plateformes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Imaginez par exemple qu&rsquo;un client vous envoie un courriel, mais aussi un SMS pour obtenir une r\u00e9ponse plus rapide.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Si vous int\u00e9grez la messagerie texte \u00e0 vos autres canaux de communication, vos agents verront que le client a envoy\u00e9 \u00e0 la fois un SMS et un e-mail<\/strong>.\nIls peuvent ainsi r\u00e9pondre par SMS sans avoir \u00e0 effectuer de travail suppl\u00e9mentaire. <\/p>\n\n\n\n<p>Certaines plateformes, comme <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/zendesk-call-center-integration\/\">Zendesk<\/a> et <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/zendesk-call-center-integration\/\">Freshdesk<\/a>, vous permettent de g\u00e9rer plusieurs canaux de communication \u00e0 partir d&rsquo;une seule interface.\nPar exemple, les SMS, le courrier \u00e9lectronique, le chat en direct et les m\u00e9dias sociaux. <\/p>\n\n\n\n<p>Mais cela ne s&rsquo;arr\u00eate pas l\u00e0.\nLa mise en \u0153uvre de conversations multithreads peut augmenter votre taux de r\u00e9ussite de 42 %. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/4-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-215460\" 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(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>#<\/strong><\/strong>4<strong> Personnalisez vos messages<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Personnaliser vos SMS signifie les adapter aux pr\u00e9f\u00e9rences, aux besoins et aux interactions pr\u00e9c\u00e9dentes de chaque client.\nLe client se sentira ainsi reconnu. <\/p>\n\n\n\n<p>Pour personnaliser enti\u00e8rement vos SMS, suivez nos 3 \u00e9tapes :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Recueillez des informations<\/strong> sur vos clients, telles que leur historique d&rsquo;achat, leurs pr\u00e9f\u00e9rences et toute interaction ant\u00e9rieure avec votre \u00e9quipe.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Divisez vos clients en diff\u00e9rents segments<\/strong> sur la base de facteurs tels que le comportement d&rsquo;achat, les donn\u00e9es d\u00e9mographiques ou les pr\u00e9f\u00e9rences.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utilisez les donn\u00e9es collect\u00e9es pour cr\u00e9er des messages personnalis\u00e9s<\/strong> qui correspondent \u00e0 chaque segment.\nMentionnez le nom du client, faites r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 des interactions ou des achats ant\u00e9rieurs et proposez des recommandations ou des solutions pertinentes. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#5<\/strong> <strong>Automatiser le processus<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Il y a des questions que les gens posent toujours, comme \u00ab\u00a0Quelles sont vos heures d&rsquo;ouverture ?\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Avez-vous ce produit en stock ?\u00a0\u00bb.\nAu lieu de r\u00e9pondre manuellement \u00e0 chacune de ces questions, vous pouvez cr\u00e9er des mod\u00e8les de texte et automatiser les r\u00e9ponses. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Cela permettra de <\/strong> rationaliser vos processus de travail et de r\u00e9duire les temps de r\u00e9ponse.<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, <strong>vous pouvez configurer <\/strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/workflow-automation\/\"><strong>flux de travail automatis\u00e9s<\/strong><\/a> pour envoyer des messages personnalis\u00e9s dans des situations sp\u00e9cifiques.\nCela r\u00e9duit le travail manuel et augmente les chances d&rsquo;engagement. <\/p>\n\n\n\n<p>Imaginez que vous ayez une boutique en ligne et que vous receviez fr\u00e9quemment des questions sur les d\u00e9lais d&rsquo;exp\u00e9dition et la disponibilit\u00e9 des produits.\nAu lieu de r\u00e9pondre manuellement \u00e0 chaque fois, vous pourriez mettre en place des r\u00e9ponses automatis\u00e9es \u00e0 l&rsquo;aide de mod\u00e8les de texte. <\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, vous pouvez cr\u00e9er un message automatique pour r\u00e9pondre aux demandes de renseignements sur les d\u00e9lais d&rsquo;exp\u00e9dition :<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab\u00a0Bonjour ! Merci de l&rsquo;int\u00e9r\u00eat que vous portez \u00e0 nos produits. Notre d\u00e9lai de livraison standard est de 3 \u00e0 5 jours ouvrables, mais nous proposons \u00e9galement des options d&rsquo;exp\u00e9dition express pour une livraison plus rapide. Pour plus de d\u00e9tails sur l&rsquo;exp\u00e9dition, veuillez consulter notre page FAQ.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Et un autre message automatique pour les questions relatives \u00e0 la disponibilit\u00e9 des produits :<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab\u00a0Bonjour ! Merci de nous avoir contact\u00e9s. Pour v\u00e9rifier la disponibilit\u00e9 d&rsquo;un produit sp\u00e9cifique, veuillez visiter notre site web et utiliser la fonction de recherche ou parcourir notre catalogue. Si vous avez besoin d&rsquo;une assistance suppl\u00e9mentaire, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter notre \u00e9quipe de service \u00e0 la client\u00e8le.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>#<\/strong><\/strong>6 <strong>Apprenez \u00e0 votre \u00e9quipe \u00e0 utiliser correctement les SMS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Pour offrir une <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/10-proven-customer-service-strategies\/\">exp\u00e9rience de service client\u00e8le<\/a> vraiment excellente, assurez-vous que votre \u00e9quipe sait comment utiliser correctement la plateforme d&rsquo;envoi de SMS.<\/p>\n\n\n\n<p>Tout d&rsquo;abord, vos employ\u00e9s doivent savoir comment entamer et maintenir des conversations sans heurts.\nIl s&rsquo;agit notamment de r\u00e9pondre rapidement aux messages et de maintenir un ton amical et professionnel. <\/p>\n\n\n\n<p>Deuxi\u00e8mement, la r\u00e9solution des probl\u00e8mes est essentielle.\nVotre \u00e9quipe doit \u00eatre bien form\u00e9e pour comprendre les demandes ou les probl\u00e8mes des clients et leur apporter des solutions efficaces, rapidement et avec pr\u00e9cision, par le biais d&rsquo;un texte. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#7<\/strong> <strong>Utilisez le SMS pour r\u00e9engager les clients passifs <\/strong> <\/h3>\n\n\n\n<p>R\u00e9pondre lorsqu&rsquo;un client nous pose une question est simple, mais le contacter lorsqu&rsquo;il n&rsquo;a pas entam\u00e9 de conversation peut s&rsquo;av\u00e9rer tr\u00e8s efficace.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, si un client r\u00e9gulier ne s&rsquo;est pas manifest\u00e9 depuis un certain temps, envoyez-lui un message contenant une r\u00e9duction sp\u00e9ciale pour lui permettre de reprendre contact avec lui.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>#<\/strong><\/strong>8 <strong>Choisissez la bonne plateforme SMS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Choisissez une plateforme simple \u00e0 utiliser, rapide \u00e0 mettre en place et facile \u00e0 comprendre.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, l&rsquo;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/text-messages-sms\/\">envoi de messages via CloudTalk<\/a> est tr\u00e8s pratique et vous fait gagner beaucoup de temps.\nVous pouvez en cr\u00e9er un nouveau ou choisir parmi une liste de mod\u00e8les. <\/p>\n\n\n\n<p>De plus, si vous avez des clients dans le monde entier, vous pouvez envoyer des SMS dans le monde entier sans frais suppl\u00e9mentaires.  <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group blog-testimonial\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;a obtenu Nokia en centralisant les donn\u00e9es et les SMS de ses clients avec Cloudtalk ?<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>30 %<\/strong> d&rsquo;augmentation des taux de r\u00e9ussite des appels sortants<\/li>\n\n\n\n<li><strong>10 %<\/strong> d&rsquo;augmentation de la productivit\u00e9 des agents<\/li>\n\n\n\n<li class=\"down\"><strong>25 %<\/strong> de r\u00e9duction du nombre de prospects perdus<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-testimonia-nokia.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-195525\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>8 exemples de SMS pour le Service \u00e0 la client\u00e8le<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#1 Confirmation de commande<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00ab\u00a0Hi [Customer], votre commande #[Order Number] a \u00e9t\u00e9 re\u00e7ue !\nMerci d&rsquo;avoir fait vos achats chez nous.   <\/p>\n\n\n\n<p>Vous avez achet\u00e9 :  [List of Items]<\/p>\n\n\n\n<p>Co\u00fbt total :[The Amount].  <\/p>\n\n\n\n<p>Livraison pr\u00e9vue : [Estimated Delivery Date].  <\/p>\n\n\n\n<p>Si vous avez des questions, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ce message\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#Rappel du rendez-vous n\u00b02<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00ab\u00a0Bonjour [Customer], nous vous rappelons que vous avez pris rendez-vous avec nous demain \u00e0 [Time].\nN&rsquo;oubliez pas d&rsquo;apporter [Any Required Items].\nNous sommes impatients de vous voir bient\u00f4t !\u00a0\u00bb  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#3 Demandes de commentaires<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00ab\u00a0Bonjour [Customer], nous aimerions conna\u00eetre votre exp\u00e9rience r\u00e9cente avec nous !\nVeuillez prendre un moment pour r\u00e9pondre \u00e0 notre petite enqu\u00eate : [Survey Link].\nVos commentaires nous aident \u00e0 nous am\u00e9liorer.   Merci !\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#4 Mises \u00e0 jour des livraisons<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00ab\u00a0Hi [Customer], votre commande #[Order Number] a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e !\nSuivez votre envoi ici : [Tracking Link]. <\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e9lai de livraison pr\u00e9vu : [Estimated Delivery Time].<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous avez besoin d&rsquo;aide, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter \u00e0 l&rsquo;adresse suivante : [Contact Information]\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#5 Offres promotionnelles<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00ab\u00a0Hey [Customer], nous aimerions vous remercier d&rsquo;\u00eatre notre client fid\u00e8le !\nProfitez de 20% de r\u00e9duction sur votre prochain achat !\nUtilisez simplement le codeTHANKYOU20 lors de votre commande.  <\/p>\n\n\n\n<p>Magasinez maintenant : [Website Link].<\/p>\n\n\n\n<p>Valable jusqu&rsquo;\u00e0 [Expiry Date].\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#6 Assistance \u00e0 la client\u00e8le<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00ab\u00a0Bonjour [Customer], nous avons remarqu\u00e9 que vous avez pris contact avec nous.\nComment pouvons-nous vous aider ?\nR\u00e9pondez \u00e0 votre question et nous vous r\u00e9pondrons d\u00e8s que possible.\u00a0\u00bb  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#7 Mises \u00e0 jour du compte et alertes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00ab\u00a0Hey [Customer], nous aimerions vous remercier d&rsquo;\u00eatre notre client fid\u00e8le !\nProfitez de 20% de r\u00e9duction sur votre prochain achat !\nUtilisez simplement le codeTHANKYOU20 lors de votre commande.  <\/p>\n\n\n\n<p>Magasinez maintenant : [Website Link].<\/p>\n\n\n\n<p>Valable jusqu&rsquo;\u00e0 [Expiry Date].\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Invitations \u00e0 l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement #8<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00ab\u00a0Bonjour [Customer], nous aimerions vous inviter \u00e0 notre \u00e9v\u00e9nement exclusif de lancement de produits la semaine prochaine !\nRejoignez-nous pour un premier aper\u00e7u de notre derni\u00e8re collection et profitez de r\u00e9ductions sp\u00e9ciales pour les participants.\nRSVP maintenant pour garantir votre place : [RSVP Link]!\u00a0\u00bb  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment commencer \u00e0 utiliser les SMS pour le service \u00e0 la client\u00e8le ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est tr\u00e8s simple.\nIl suffit de suivre ces 2 \u00e9tapes : <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>V\u00e9rifiez les conditions d&rsquo;installation<\/strong>: assurez-vous que vous disposez d&rsquo;un num\u00e9ro compatible avec les SMS.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ajustez votre flux d&rsquo;appels<\/strong>: Traditionnellement, vous deviez ajouter manuellement des messages \u00e0 chaque appel.\nD\u00e9sormais, le syst\u00e8me peut les envoyer lui-m\u00eame.\nC&rsquo;est facile \u00e0 faire \u00e0 partir du panneau de contr\u00f4le de CloudTalk.\nPar exemple, vous pouvez envoyer automatiquement un message de suivi apr\u00e8s chaque appel important.   <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>\u00cates-vous pr\u00eat \u00e0 adopter une communication plus agile et plus efficace et \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction de vos clients ?\nD\u00e9couvrez les SMS de CloudTalk pour le service \u00e0 la client\u00e8le.   <\/p>\n\n\n\n<p>Cliquez sur le bouton ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-no-image\" style=\"background-color:#050e4c\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color has-link-color wp-elements-346eded7c97a85c9c8101a07b788c762\">Envoyez des messages personnalis\u00e9s et abordables<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-primary\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-white-background-color has-text-color has-background has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/text-messages-sms\/\">LIRE LA SUITE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous souhaitez int\u00e9grer un taux d&rsquo;ouverture impressionnant de 98 % dans votre communication d&rsquo;entreprise ? 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