{"id":230148,"date":"2024-07-24T11:59:27","date_gmt":"2024-07-24T09:59:27","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/le-meilleur-logiciel-svi-pour-2024-comprendre-vos-options\/"},"modified":"2024-08-13T12:17:41","modified_gmt":"2024-08-13T10:17:41","slug":"le-meilleur-logiciel-svi-pour-2024-comprendre-vos-options","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/le-meilleur-logiciel-svi-pour-2024-comprendre-vos-options\/","title":{"rendered":"Le meilleur logiciel SVI pour 2026 : Comprendre vos options"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Le meilleur logiciel IVR pour r\u00e9soudre efficacement les questions des clients<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/reserver-une-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/cloudtalk-14-jours-dessai-gratuit\/\" style=\"border-radius:3px\">ESSAI GRATUIT<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-210302\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Le march\u00e9 mondial des logiciels de SVI repr\u00e9sentait plus de<a href=\"https:\/\/www.researchnester.com\/reports\/interactive-voice-response-market\/5245\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> 4,5 milliards de dollars<\/a> en 2023.\nUn peu moins des deux tiers des entreprises qui utilisent des solutions SVI sont des grandes entreprises.\nCependant, gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;av\u00e8nement d&rsquo;outils fiables bas\u00e9s sur le cloud, il est d\u00e9sormais plus facile que jamais pour les miniatures et les moyennes entreprises de mettre en \u0153uvre leur propre SVI.  <\/p>\n\n\n\n<p>Nous allons examiner les principaux avantages de l&rsquo;utilisation d&rsquo;un syst\u00e8me SVI, les caract\u00e9ristiques essentielles \u00e0 prendre en compte lors du choix d&rsquo;un syst\u00e8me pour votre entreprise, et nous terminerons par une liste pratique de quelques-uns des meilleurs fournisseurs de SVI pr\u00e9sents sur le march\u00e9 aujourd&rsquo;hui.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Principaux enseignements :<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les syst\u00e8mes SVI vous permettent de rationaliser vos flux de travail et d&rsquo;offrir une meilleure exp\u00e9rience client en dirigeant plus rapidement les appelants vers les bons agents.<\/li>\n\n\n\n<li>Les outils IVR modernes qui exploitent les capacit\u00e9s de l&rsquo;IA sont beaucoup plus sophistiqu\u00e9s que les syst\u00e8mes traditionnels et peuvent introduire des \u00e9l\u00e9ments de libre-service suppl\u00e9mentaires.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous pouvez int\u00e9grer un SVI \u00e0 votre CRM pour cr\u00e9er des interactions transparentes tout au long du parcours client.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;IVR ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Le <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/quest-que-livr-serveur-vocal-interactif\/\">serveur vocal interactif (S<\/a> VI) est une technologie utilis\u00e9e par les entreprises pour g\u00e9rer les appels des clients.\nIl pr\u00e9sente aux clients un menu d&rsquo;options qu&rsquo;ils choisissent \u00e0 l&rsquo;aide de r\u00e9ponses vocales ou du clavier de leur t\u00e9l\u00e9phone. <\/p>\n\n\n\n<p>Les menus IVR continuent \u00e0 guider le client \u00e0 travers un arbre d&rsquo;options jusqu&rsquo;\u00e0 ce que l&rsquo;une des deux choses suivantes se produise :  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si la question est relativement simple, le client peut \u00eatre en mesure de la r\u00e9soudre lui-m\u00eame gr\u00e2ce \u00e0 une option de libre-service pr\u00e9enregistr\u00e9e.  <\/li>\n\n\n\n<li>Dans le cas contraire, le SVI met le client en relation avec un agent appropri\u00e9 et lui transmet l&rsquo;appel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1019\" height=\"429\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-16.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-215684\" style=\"width:684px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-16.png 1019w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-16-300x126.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-16-768x323.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-16-760x320.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-16-424x179.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-16-200x84.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-16-88x37.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1019px) 100vw, 1019px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Source : action.ai<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:9px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les avantages de l&rsquo;utilisation d&rsquo;un logiciel SVI ?<\/h2>\n\n\n\n<p>La mise en place d&rsquo;une solution SVI d\u00e9di\u00e9e a le potentiel de transformer votre offre de service client\u00e8le.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Voici quelques-uns des avantages d&rsquo;un logiciel SVI :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Rationaliser les appels tout au long du parcours client<\/h3>\n\n\n\n<p>Vos clients attendent de vous que vous r\u00e9pondiez \u00e0 leurs questions <strong>rapidement et efficacement<\/strong>.\nId\u00e9alement, le premier agent auquel ils s&rsquo;adressent devrait toujours \u00eatre en mesure de les aider.\nPersonne ne souhaite \u00eatre redirig\u00e9 vers plusieurs agents et devoir expliquer son probl\u00e8me \u00e0 plusieurs reprises.    <\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez adapter le logiciel SVI afin de faire correspondre chaque demande \u00e0 l&rsquo;agent appropri\u00e9, en fonction de la nature du probl\u00e8me du client et des comp\u00e9tences de l&rsquo;agent.\nIl s&rsquo;agit l\u00e0 d&rsquo;un facteur cl\u00e9 de l&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience client, puisqu&rsquo;il permet \u00e0 un plus grand nombre de vos clients de b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;une assistance appropri\u00e9e d\u00e8s la premi\u00e8re fois. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Offrir un libre-service 24h\/24 et 7j\/7<\/h3>\n\n\n\n<p>Employer un centre d&rsquo;appel 24 heures sur 24, sept jours sur sept est possible, mais co\u00fbteux.\nCe n&rsquo;est probablement pas une bonne id\u00e9e si vos clients se trouvent pour la plupart dans le m\u00eame fuseau horaire.\nVous ne recevrez pas beaucoup d&rsquo;appels au milieu de la nuit ou \u00e0 d&rsquo;autres heures inopportunes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Cela dit, tous les clients ne peuvent ou ne veulent pas appeler pendant les heures de bureau habituelles.\nTraditionnellement, cela pose un dilemme.\nComment offrir une assistance en dehors des heures de bureau qui ne co\u00fbte pas les yeux de la t\u00eate ?  <\/p>\n\n\n\n<p>L\u00e0 encore, le SVI vient \u00e0 la rescousse.\nM\u00eame si certaines questions plus complexes n\u00e9cessiteront toujours un contact humain pour \u00eatre r\u00e9solues, de nombreux probl\u00e8mes sont assez simples et se pr\u00eatent \u00e0 des solutions automatis\u00e9es de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/6-meilleures-pratiques-de-self-service-ivr-aidez-les-appelants-a-saider-eux-memes\/\">libre-service RVI<\/a>.   <\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;IVR, vos clients peuvent appeler \u00e0 n&rsquo;importe quelle heure du jour ou de la nuit et r\u00e9soudre leurs questions de mani\u00e8re autonome.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Am\u00e9liorer l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 l&rsquo;information pour les agents<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour ce faire, il faut s&rsquo;assurer que les agents peuvent acc\u00e9der \u00e0 toutes les informations dont ils ont besoin pour aider un client le plus rapidement possible.  <\/p>\n\n\n\n<p>Les meilleurs syst\u00e8mes SVI permettent aux agents de disposer d&rsquo;informations sur chaque appelant avant m\u00eame de commencer \u00e0 lui parler.\nIls peuvent ainsi se mettre au travail et r\u00e9soudre les questions plus rapidement.   <\/p>\n\n\n\n<p>Les syst\u00e8mes SVI actuels s&rsquo;int\u00e8grent souvent \u00e0 d&rsquo;autres outils tels que les plateformes CRM, ce qui permet aux agents d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 l&rsquo;historique complet des clients et de comprendre le contexte de chaque appel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Am\u00e9liorer les indicateurs d&rsquo;appels<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"895\" height=\"514\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-17.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-215697\" style=\"width:684px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-17.png 895w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-17-300x172.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-17-768x441.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-17-745x428.png 745w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-17-424x244.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-17-197x113.png 197w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-17-88x51.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 895px) 100vw, 895px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Source : callcenterhosting.com<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:7px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Garder un \u0153il sur les<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/16-mesures-essentielles-de-suivi-des-appels-pour-la-croissance-de-votre-entreprise\/\"> m\u00e9triques d&rsquo;appel<\/a> telles que le traitement des appels et les temps d&rsquo;attente est crucial dans le service client\u00e8le.\nLe bon logiciel SVI peut avoir un impact positif consid\u00e9rable sur ces indicateurs. <\/p>\n\n\n\n<p>Le prestataire international de services de location de voitures <strong>DiscoverCars<\/strong> \u00e9tait confront\u00e9 \u00e0 un certain nombre de D\u00e9fis.\nL&rsquo;\u00e9quipe du service client\u00e8le avait du mal \u00e0 g\u00e9rer les volumes d&rsquo;appels \u00e9lev\u00e9s et les taux de satisfaction de la client\u00e8le \u00e9taient faibles. <\/p>\n\n\n\n<p>CloudTalk s&rsquo;est av\u00e9r\u00e9 \u00eatre la solution.\nIl a eu un effet transformateur sur plusieurs param\u00e8tres cl\u00e9s, notamment : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La <strong>satisfaction des clients <\/strong>a augment\u00e9 de <strong>15 %<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Le <strong>temps d&rsquo;attente <\/strong>a diminu\u00e9 de <strong>80 % <\/strong>.  <\/li>\n\n\n\n<li>Le <strong>temps de traitement des appels <\/strong>a diminu\u00e9 de <strong>25 %<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Le <strong>taux d&rsquo;abandon des appels <\/strong>a \u00e9t\u00e9 r\u00e9duit de <strong>20 %<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 R\u00e9duire les co\u00fbts dans tous les domaines<\/h3>\n\n\n\n<p>Lorsque vous mettez en place un SVI comme solution de service de premi\u00e8re ligne, vous pouvez faire plus avec moins.\nLe nombre d&rsquo;appels auxquels les agents doivent r\u00e9pondre est r\u00e9duit, car les clients peuvent souvent r\u00e9soudre eux-m\u00eames leurs probl\u00e8mes gr\u00e2ce aux options de libre-service. <\/p>\n\n\n\n<p>De plus, l&rsquo;acheminement des appels \u00e9tant plus efficace, davantage de questions sont r\u00e9solues plus rapidement.\nAu final, cela se traduit par des \u00e9conomies significatives, car votre \u00e9quipe peut traiter un plus grand volume d&rsquo;appels dans le m\u00eame laps de temps. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#6 Renforcez votre image de marque<\/h3>\n\n\n\n<p>Chaque interaction avec un client repr\u00e9sente une occasion de renforcer le message de votre marque.\nSouvent, le SVI est le premier point de contact d&rsquo;un client avec votre entreprise.\nVous avez donc la possibilit\u00e9 de mettre en avant les valeurs fondamentales de votre marque d\u00e8s le d\u00e9part.  <\/p>\n\n\n\n<p>Avant m\u00eame que le client n&rsquo;ait parl\u00e9 \u00e0 un agent, vous pouvez faire une excellente premi\u00e8re impression en veillant \u00e0 ce que votre SVI projette la meilleure image possible de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principales caract\u00e9ristiques du SVI \u00e0 rechercher<\/h2>\n\n\n\n<p>Voici quelques-uns des \u00e9l\u00e9ments les plus importants que doit poss\u00e9der un bon syst\u00e8me IVR :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Call Flow Designer<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"888\" height=\"698\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-4.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211683\" style=\"width:730px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-4.png 888w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-4-300x236.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-4-768x604.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-4-545x428.png 545w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-4-424x333.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-4-144x113.png 144w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-4-88x69.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 888px) 100vw, 888px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Le CFD est un outil qui permet de concevoir le parcours que le SVI propose aux appelants.\nVous devez pouvoir s\u00e9lectionner diff\u00e9rentes options de routage (en fonction de la disponibilit\u00e9 des agents ou de leurs comp\u00e9tences) et personnaliser les param\u00e8tres en fonction de vos besoins.Il est essentiel de concevoir un arbre d&rsquo;options efficace pour optimiser votre offre de services.\nCela signifie que votre syst\u00e8me SVI doit \u00eatre dot\u00e9 d&rsquo;un<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/concepteur-de-flux-dappels\/\"> concepteur de flux d&rsquo;appels<\/a> (CFD) facile \u00e0 utiliser.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Routage bas\u00e9 sur les comp\u00e9tences<\/h3>\n\n\n\n<p>Dans de nombreux centres d&rsquo;appels, les comp\u00e9tences des agents du service client\u00e8le varient.\nUn bon syst\u00e8me SVI vous permettra d&rsquo;ajuster les param\u00e8tres afin de vous assurer que les appels sont toujours achemin\u00e9s vers un agent poss\u00e9dant les comp\u00e9tences appropri\u00e9es pour aider le client.\nC&rsquo;est ce qu&rsquo;on appelle le<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/skill-based-routing\/\"> routage en fonction des comp\u00e9tences<\/a> et c&rsquo;est un excellent moyen d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 de votre service.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Routage en fonction de l&rsquo;appelant<\/h3>\n\n\n\n<p>Le routage bas\u00e9 sur les comp\u00e9tences n&rsquo;est cependant pas la seule option.\nIl existe de nombreuses fa\u00e7ons d&rsquo;organiser vos param\u00e8tres d&rsquo;acheminement des appels et une autre option efficace est l&rsquo;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/caller-based-routing\/\"> acheminement en fonction de l&rsquo;appelant<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Comme nous l&rsquo;avons d\u00e9j\u00e0 indiqu\u00e9, les syst\u00e8mes SVI modernes int\u00e8grent souvent les plateformes CRM les plus courantes.\nCela signifie que vous pouvez faire en sorte que le SVI achemine les appels \u00e0 l&rsquo;aide des donn\u00e9es clients stock\u00e9es dans votre CRM. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Files d&rsquo;attente VIP<\/h3>\n\n\n\n<p>Offrez-vous un service premium ?\nVous pouvez \u00e9galement choisir de donner la priorit\u00e9 aux appels en fonction d&rsquo;un statut sp\u00e9cifique que vous d\u00e9finissez. <\/p>\n\n\n\n<p>Lorsqu&rsquo;un client premium appelle pour un probl\u00e8me, le syst\u00e8me SVI consid\u00e8re cet appel comme prioritaire et le place dans une file d&rsquo;attente VIP.\nDe cette fa\u00e7on, vous pouvez vous assurer que l&rsquo;appel sera trait\u00e9 rapidement. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Rappel<\/h3>\n\n\n\n<p>Il est presque in\u00e9vitable que vos agents ne r\u00e9pondent pas imm\u00e9diatement \u00e0 tous les appels, en particulier lorsque les volumes d&rsquo;appels sont exceptionnellement \u00e9lev\u00e9s.\nCela signifie que les appelants devront peut-\u00eatre faire la queue, mais qu&rsquo;ils n&rsquo;auront pas tous le temps (ou la patience) de le faire. <\/p>\n\n\n\n<p>Les syst\u00e8mes SVI de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure doivent donc \u00eatre dot\u00e9s d&rsquo;une fonction de rappel.\nCelle-ci permet aux appelants de demander \u00e0 \u00eatre rappel\u00e9s lorsqu&rsquo;un agent est disponible ou au moment qui leur convient le mieux. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vos meilleures alternatives aux logiciels IVR<\/h2>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s avoir examin\u00e9 les caract\u00e9ristiques que vous devez rechercher dans les services IVR modernes, il est temps d&rsquo;explorer les options qui s&rsquo;offrent \u00e0 vous.\nVoici un aper\u00e7u des principaux fournisseurs de logiciels de SVI sur le march\u00e9 : <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 CloudTalk<\/h3>\n\n\n\n<p>CloudTalk est une solution d&rsquo;appels professionnels bas\u00e9e sur le cloud avec une fonctionnalit\u00e9 IVR int\u00e9gr\u00e9e.\nElle prend en charge <strong>plus de 35 int\u00e9grations<\/strong> avec des outils populaires tels que HubSpot, Salesforce et Zendesk, afin que vous puissiez facilement exploiter toutes les donn\u00e9es de vos clients pour personnaliser le routage des appels.   <\/p>\n\n\n\n<p>Sa nature pilot\u00e9e par l&rsquo;IA fournit des outils tr\u00e8s flexibles qui viennent avec Callback, un Call Flow Designer, et des files d&rsquo;attente VIP, et plus encore .\nIl propose \u00e9galement jusqu&rsquo;\u00e0 20 options de routage diff\u00e9rentes, ce qui permet de l&rsquo;adapter facilement aux besoins sp\u00e9cifiques de votre entreprise. <\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"915\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-18.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-215710\" style=\"width:684px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-18.png 1600w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-18-300x172.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-18-1024x586.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-18-768x439.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-18-1536x878.png 1536w, 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qu&rsquo;aucun appel ne reste sans r\u00e9ponse.<\/li>\n\n\n\n<li>Solution enti\u00e8rement personnalisable qui fonctionne avec n&rsquo;importe quel flux de travail d&rsquo;un centre d&rsquo;appel<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;interface intuitive permet \u00e0 vos agents de commencer \u00e0 l&rsquo;utiliser avec une formation minimale.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9duit la dur\u00e9e moyenne des appels de 40 %<\/strong> pour am\u00e9liorer le CX.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pour quel type d&rsquo;entreprise ?<\/h4>\n\n\n\n<p>CloudTalk est id\u00e9al pour les entreprises de taille moyenne qui ont besoin d&rsquo;une solution \u00e9volutive capable de s&rsquo;adapter rapidement \u00e0 leur croissance.\nSa technologie IVR est id\u00e9ale pour le service \u00e0 la client\u00e8le entrants et sortants, et il y a \u00e9galement de nombreuses fonctionnalit\u00e9s pour prendre en charge les appels de vente sortants. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Tarification<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"448\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-20-1024x448.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-215736\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-20-1024x448.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-20-300x131.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-20-768x336.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-20-1536x672.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-20-1320x578.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-20-760x333.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-20-424x186.png 424w, 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vocaux<\/li>\n\n\n\n<li>Les SVI peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 d&rsquo;autres SVI afin d&rsquo;\u00e9largir les options offertes aux clients gr\u00e2ce \u00e0 des menus \u00e0 plusieurs niveaux.<\/li>\n\n\n\n<li>Bonne s\u00e9lection d&rsquo;int\u00e9grations, y compris Shopify et Salesforce<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pour quel type d&rsquo;entreprise ?<\/h4>\n\n\n\n<p>Aircall est un bon choix pour les miniatures qui d\u00e9pendent fortement de la communication par t\u00e9l\u00e9phone, car c&rsquo;est pour cela qu&rsquo;il a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u.  <\/p>\n\n\n\n<p>Si vous avez besoin de fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires li\u00e9es \u00e0 la vid\u00e9o, comme l&rsquo;h\u00e9bergement de webinaires, vous feriez mieux d&rsquo;explorer d&rsquo;autres options, car elles sont assez limit\u00e9es sur Aircall.\nBien qu&rsquo;Aircall annonce des num\u00e9ros internationaux dans plus de 100 pays, c&rsquo;est beaucoup moins que les 160+ propos\u00e9s par CloudTalk.\nAssurez-vous donc que tous les pays que vous souhaitez desservir sont couverts.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Tarification<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-ultime-call-center-solution-list\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"767\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7-1024x767.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211727\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7-1024x767.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7-300x225.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7-768x575.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-7-1442x1080.png 1442w, 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service \u00e0 la client\u00e8le, notamment un SVI et un logiciel de billetterie. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Principales caract\u00e9ristiques et points forts<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Plusieurs canaux d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le, tels que le t\u00e9l\u00e9phone et les outils de dialogue en ligne (chat)<\/li>\n\n\n\n<li>Des tableaux de bord en temps r\u00e9el donnent une visibilit\u00e9 sur la file d&rsquo;attente des appels.<\/li>\n\n\n\n<li>Distribution automatique des appels pour un routage intelligent<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pour quel type d&rsquo;entreprise ?<\/h4>\n\n\n\n<p>Zendesk est con\u00e7u pour \u00eatre utilis\u00e9 par tout type d&rsquo;entreprise.\nCela dit, il s&rsquo;agit d&rsquo;une solution multicanal \u00e0 la base.   <\/p>\n\n\n\n<p>Cette solution peut donc convenir si votre entreprise est en contact avec des clients sur plusieurs canaux, mais elle est \u00e9galement assez complexe \u00e0 g\u00e9rer et un peu plus ch\u00e8re que certaines des autres options de cette liste.\nCloudTalk, en revanche, est con\u00e7u pour \u00eatre intuitif, de sorte que vos \u00e9quipes peuvent commencer \u00e0 appeler en quelques minutes seulement. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Tarification<\/h4>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-ultime-call-center-solution-list\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"373\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-8-1024x373.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211740\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-8-1024x373.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-8-300x109.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-8-768x280.png 768w, 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comptes de m\u00e9dias sociaux.\nSon offre t\u00e9l\u00e9phonique comprend des fonctions logicielles IVR.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Principales caract\u00e9ristiques et points forts<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L&rsquo;acheminement des appels en fonction des comp\u00e9tences permet de mettre en relation les clients avec l&rsquo;agent ad\u00e9quat.<\/li>\n\n\n\n<li>Suivi en temps r\u00e9el des appels pour \u00e9valuer les performances des agents<\/li>\n\n\n\n<li>Fonction d&rsquo;enregistrement d&rsquo;\u00e9cran pour les appels vid\u00e9o<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pour quel type d&rsquo;entreprise ?<\/h4>\n\n\n\n<p>Talkdesk fonctionne bien pour les entreprises de toutes tailles qui recherchent une solution de centre de contact multicanal.\nCependant, il ne prend pas en charge les conf\u00e9rences t\u00e9l\u00e9phoniques, et n&rsquo;est donc pas id\u00e9al si cette fonction est essentielle pour vous.   <\/p>\n\n\n\n<p>La tarification est \u00e9galement un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9, car m\u00eame le plan le plus abordable de Talkdesk est consid\u00e9rablement plus cher que certaines alternatives de notre liste.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Tarification<\/h4>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-ultime-call-center-solution-list\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"509\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-9-1024x509.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211753\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-9-1024x509.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-9-300x149.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-9-768x382.png 768w, 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bas\u00e9e sur le cloud qui prend en charge les appels vocaux, le chat, les SMS et le courrier \u00e9lectronique.\nDestin\u00e9e principalement aux grandes entreprises, elle offre pas mal de fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es, notamment le routage pr\u00e9dictif et l&rsquo;analyse en temps r\u00e9el.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Principales caract\u00e9ristiques et points forts<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bonne gamme d&rsquo;int\u00e9grations disponibles<\/li>\n\n\n\n<li>La fonction de routage pr\u00e9dictif acc\u00e9l\u00e8re la fourniture de services<\/li>\n\n\n\n<li>Les analyses en temps r\u00e9el permettent de g\u00e9n\u00e9rer des informations strat\u00e9giques exploitables.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pour quel type d&rsquo;entreprise ?<\/h4>\n\n\n\n<p>Au fond, Genesys Cloud CX est une solution d&rsquo;entreprise.\nL&rsquo;avantage est la gamme de fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es qu&rsquo;elle offre, mais cela signifie qu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;une technologie assez compliqu\u00e9e \u00e0 utiliser.\nLa structure de tarification est \u00e9galement un peu opaque. Par cons\u00e9quent, \u00e0 moins que votre entreprise n&rsquo;ait des exigences tr\u00e8s complexes en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le, une solution plus simple et plus facile \u00e0 utiliser &#8211; comme CloudTalk &#8211; pourrait \u00eatre plus adapt\u00e9e \u00e0 vos besoins.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Tarification<\/h4>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-ultime-call-center-solution-list\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"583\" height=\"709\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-10.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211766\" style=\"width:444px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-10.png 583w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-10-247x300.png 247w, 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forts<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le SVI s&rsquo;associe \u00e0 la technologie de distribution automatique des appels pour permettre un routage intelligent des appels<\/li>\n\n\n\n<li>La fonction de conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique permet aux agents d&rsquo;acc\u00e9der facilement \u00e0 l&rsquo;aide des superviseurs.<\/li>\n\n\n\n<li>Une mise en place et une configuration simples<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pour quel type d&rsquo;entreprise ?<\/h4>\n\n\n\n<p>Justcall est l&rsquo;une des options les plus \u00e9conomiques, mais cela signifie qu&rsquo;elle n&rsquo;est pas aussi riche en fonctionnalit\u00e9s que certains de ses concurrents.\nN\u00e9anmoins, il s&rsquo;agit d&rsquo;une solution parfaitement ad\u00e9quate pour les miniatures et les moyennes entreprises qui n&rsquo;ont besoin que de l&rsquo;essentiel. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Tarification<\/h4>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-ultime-call-center-solution-list\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"484\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-11-1024x484.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211780\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-11-1024x484.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-11-300x142.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-11-768x363.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-11-1320x625.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-11-760x360.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-11-424x201.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-11-200x95.png 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gagner du temps lors de l&rsquo;analyse apr\u00e8s l&rsquo;appel.<\/li>\n\n\n\n<li>La fonction Smart Attendant du SVI permet de personnaliser davantage l&rsquo;exp\u00e9rience des clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Constructeur de flux d&rsquo;appels personnalisable pour une conception directe de l&rsquo;arbre d&rsquo;options<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pour quel type d&rsquo;entreprise ?<\/h4>\n\n\n\n<p>Nextiva est une bonne option pour toute entreprise qui a besoin d&rsquo;un syst\u00e8me de communication multicanal fiable.\nVeillez toutefois \u00e0 v\u00e9rifier la suite d&rsquo;int\u00e9gration, car la gamme d&rsquo;int\u00e9grations propos\u00e9e par Nextiva n&rsquo;est pas aussi \u00e9tendue que celle de certains autres fournisseurs.\nCloudTalk, quant \u00e0 lui, s&rsquo;int\u00e8gre de mani\u00e8re transparente \u00e0 plus de 30 outils professionnels diff\u00e9rents.    <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Tarification<\/h4>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-ultime-call-center-solution-list\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"531\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-12-1024x531.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211793\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-12-1024x531.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-12-300x156.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-12-768x399.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-12-1320x685.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-12-760x394.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-12-424x220.png 424w, 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caract\u00e9ristiques et points forts<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Large gamme d&rsquo;int\u00e9grations avec les outils les plus courants de gestion de la relation client et de gestion des flux de travail<\/li>\n\n\n\n<li>Le syst\u00e8me IVR intelligent permet un Routage intelligent des appels<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;assistant virtuel prend des notes pendant les appels afin de faciliter la prestation de services.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Quel est le meilleur type d&rsquo;entreprise ?<\/h4>\n\n\n\n<p>RingEX est un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel robuste qui convient \u00e0 tout type d&rsquo;entreprise.\nCependant, les <a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/ringex\/reviews?qs=pros-and-cons\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">utilisateurs se plaignent souvent<\/a> que le support client de la soci\u00e9t\u00e9 n&rsquo;est pas id\u00e9al.\nN&rsquo;oubliez pas non plus que si vous souhaitez une fonctionnalit\u00e9 de centre de contact compl\u00e8te, avec des outils de gestion du personnel et un support multicanal, vous devrez plut\u00f4t opter pour le produit RingCX.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Tarification<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-ultime-call-center-solution-list\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"523\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-13-1024x523.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211806\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-13-1024x523.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-13-300x153.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-13-768x392.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-13-1536x784.png 1536w, 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points cl\u00e9s, trouver le bon logiciel pour votre entreprise devrait \u00eatre un processus relativement indolore.<\/p>\n\n\n\n<p>Tout d&rsquo;abord, n&rsquo;oubliez pas que si le prix du SVI est \u00e9videmment important, ce n&rsquo;est pas le seul facteur \u00e0 prendre en compte dans votre d\u00e9cision.\nLe produit doit \u00eatre le mieux adapt\u00e9 \u00e0 votre entreprise, car vous voulez avoir la certitude de pouvoir compter sur lui \u00e0 long terme. <\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e9finissez d&rsquo;abord vos priorit\u00e9s et vos objectifs, puis choisissez une plateforme qui s&rsquo;aligne sur eux. Pour <strong>bien choisir, posez-vous <\/strong>les questions suivantes<strong>:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Toutes les int\u00e9grations dont vous aurez besoin au fur et \u00e0 mesure de la croissance de votre entreprise sont-elles pr\u00e9sentes ?  <\/li>\n\n\n\n<li>Vous souhaitez b\u00e9n\u00e9ficier de fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es afin de pouvoir mettre \u00e0 niveau votre offre premium ?  <\/li>\n\n\n\n<li>Avez-vous des objectifs commerciaux sp\u00e9cifiques qui n\u00e9cessitent une solution personnalis\u00e9e ?  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si la solution que vous avez choisie cochait toutes les cases, vous avez trouv\u00e9 votre gagnant.<\/p>\n\n\n\n<p>Et si vous n&rsquo;avez pas encore de favori, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/reserver-une-demo\/\">programmez une d\u00e9monstration d\u00e8s aujourd&rsquo;hui<\/a>.  <\/p>\n\n\n\n<p>CloudTalk est peut-\u00eatre le logiciel que vous recherchez.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">FAQ<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un logiciel IVR ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Le logiciel SVI est une technologie automatis\u00e9e utilis\u00e9e par les entreprises pour g\u00e9rer des volumes d&rsquo;appels importants en acheminant intelligemment les appelants vers les agents.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Comment fonctionne un logiciel IVR ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Un SVI diffuse un message pr\u00e9enregistr\u00e9 \u00e0 l&rsquo;appelant, lui pr\u00e9sentant une s\u00e9rie d&rsquo;options.<br \/>\nL&rsquo;appelant choisit ensuite l&rsquo;option qu&rsquo;il pr\u00e9f\u00e8re et, en fonction de sa r\u00e9ponse, le SVI peut diffuser un autre menu, acheminer l&rsquo;appel vers un agent du service client\u00e8le ou offrir \u00e0 l&rsquo;appelant des options de libre-service. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quelles sont les entreprises qui peuvent tirer avantage de l&rsquo;utilisation de l&rsquo;IVR ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Toute organisation, grande ou miniature, qui traite quotidiennement des appels entrants peut tirer avantage de la mise en place d&rsquo;un syst\u00e8me SVI.<br \/>\nLes solutions SVI sont g\u00e9n\u00e9ralement personnalisables, ce qui vous permet de les adapter aux besoins de votre entreprise. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1714472683661\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quel est l&rsquo;exemple d&rsquo;un syst\u00e8me IVR en action ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Lorsque vous appelez le service d&rsquo;assistance d&rsquo;une entreprise, vous entendez souvent un message automatis\u00e9, qui ressemble \u00e0 ceci :<br \/><em>\u00ab\u00a0Bienvenue chez Classic Shoe Company.<br \/>\nVeuillez choisir parmi les options suivantes : <\/em><br \/><em>Pour passer une commande, veuillez appuyer sur la touche 1.<\/em><br \/><em>Pour poser une question sur une commande existante, veuillez appuyer sur la touche 2.<\/em><br \/><em>Pour toute autre demande, veuillez appuyer sur 3.<\/em>\u00ab\u00a0<br \/>Voici un SVI en action.<br \/>\nIl vous fait passer par un arbre de d\u00e9cision jusqu&rsquo;\u00e0 ce qu&rsquo;il puisse d\u00e9terminer s&rsquo;il doit vous offrir une solution en libre-service ou vous diriger vers un agent en chair et en os. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1714472702076\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quel est le co\u00fbt d&rsquo;une solution IVR ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Il n&rsquo;y a pas de r\u00e9ponse simple \u00e0 cette question, car cela d\u00e9pend de la richesse des fonctionnalit\u00e9s du syst\u00e8me.<br \/>\nEn r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, les solutions t\u00e9l\u00e9phoniques avec syst\u00e8mes IVR co\u00fbtent entre 25 et 70 dollars par utilisateur et par mois.<br \/>\nToutefois, les solutions haut de gamme peuvent atteindre 220 dollars par utilisateur et par mois, voire plus.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le march\u00e9 mondial des logiciels de SVI repr\u00e9sentait plus de 4,5 milliards de dollars en 2023. 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