{"id":230114,"date":"2024-07-24T11:44:28","date_gmt":"2024-07-24T09:44:28","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/installation-dun-systeme-telephonique-professionnel-etapes-de-linstallation-en-quelques-minutes\/"},"modified":"2024-07-25T16:52:56","modified_gmt":"2024-07-25T14:52:56","slug":"installation-dun-systeme-telephonique-professionnel-etapes-de-linstallation-en-quelques-minutes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/installation-dun-systeme-telephonique-professionnel-etapes-de-linstallation-en-quelques-minutes\/","title":{"rendered":"Installation d&rsquo;un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel : \u00c9tapes de l&rsquo;installation en quelques minutes"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Installation d&rsquo;un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique d&rsquo;entreprise : Ce que vous devez savoir<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/reserver-une-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/cloudtalk-14-jours-dessai-gratuit\/\" style=\"border-radius:3px\">ESSAI GRATUIT<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-1-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211910\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-1-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-1-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-1-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-1-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-1-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-1-1920x1080.png 1920w, 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sur<strong> <\/strong>reste donc un \u00e9l\u00e9ment important et, heureusement, elle n&rsquo;est plus aussi complexe et fastidieuse qu&rsquo;elle l&rsquo;\u00e9tait auparavant.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous \u00eates une jeune entreprise \u00e0 la recherche d&rsquo;un nouveau syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique pour votre entreprise ou une entreprise \u00e9tablie \u00e0 la recherche d&rsquo;une mise \u00e0 niveau, vous vous demandez peut-\u00eatre comment fonctionne l&rsquo;installation d&rsquo;un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique pour votre entreprise.  <\/p>\n\n\n\n<p>Voici tout ce que vous devez savoir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Principaux enseignements :<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les entreprises doivent choisir entre les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques traditionnels sur site et les solutions bas\u00e9es sur la VoIP.<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;une des principales diff\u00e9rences entre les deux syst\u00e8mes est que les solutions bas\u00e9es sur la VoIP sont g\u00e9n\u00e9ralement plus rapides, plus faciles et moins ch\u00e8res \u00e0 installer et \u00e0 mettre en place.  <\/li>\n\n\n\n<li>Avec une plateforme h\u00e9berg\u00e9e dans le cloud comme CloudTalk, vous pouvez commencer en quelques heures seulement en vous abonnant, en t\u00e9l\u00e9chargeant et en personnalisant le logiciel.<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;int\u00e9gration et la formation du personnel \u00e0 l&rsquo;utilisation de solutions d&rsquo;appel bas\u00e9es sur des logiciels sont souvent beaucoup plus rapides et simples que l&rsquo;introduction \u00e0 une configuration sur site.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/pbx-systeme-telephonique-dentreprise-base-sur-la-voip\/\">syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel<\/a> est un outil de communication qui vous permet de g\u00e9rer les appels t\u00e9l\u00e9phoniques entrants et sortants avec les clients, les coll\u00e8gues et les parties prenantes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Selon le type de syst\u00e8me que vous utilisez, vous pouvez \u00e9galement ex\u00e9cuter d&rsquo;autres fonctions telles que la messagerie texte, le transfert d&rsquo;appel, la conf\u00e9rence \u00e0 trois, etc.\nLe type de syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel a \u00e9galement un impact important sur le processus d&rsquo;installation. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diff\u00e9rents types de syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques professionnels<\/h2>\n\n\n\n<p>Les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques professionnels peuvent \u00eatre class\u00e9s en deux cat\u00e9gories principales : Les syst\u00e8mes traditionnels bas\u00e9s sur la ligne terrestre et les syst\u00e8mes bas\u00e9s sur la VoIP.  <strong>La dur\u00e9e, la complexit\u00e9 et le co\u00fbt de l&rsquo;installation varient consid\u00e9rablement en fonction de votre choix.  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><br\/>Avant d&rsquo;entrer dans le vif du sujet, examinons rapidement la question de la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/voip\/-vs-landline\/\">VoIP versus la t\u00e9l\u00e9phonie fixe<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques traditionnels bas\u00e9s sur une ligne terrestre<\/h3>\n\n\n\n<p>Un t\u00e9l\u00e9phone fixe traditionnel &#8211; \u00e9galement connu sous le nom de syst\u00e8me sur site &#8211; est une installation t\u00e9l\u00e9phonique analogique connect\u00e9e au r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique public commut\u00e9 (RTPC).\nIl convertit le son en signaux \u00e9lectroniques qui sont transmis par des fils de cuivre. <\/p>\n\n\n\n<p>Malgr\u00e9 sa long\u00e9vit\u00e9, la ligne fixe traditionnelle pr\u00e9sente des d\u00e9fauts majeurs.\nNon seulement elle manque de caract\u00e9ristiques et de fonctionnalit\u00e9s modernes, mais elle est notoirement difficile \u00e0 installer. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques bas\u00e9s sur la VoIP<\/h3>\n\n\n\n<p>Un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique bas\u00e9 sur la VoIP est une solution de communication num\u00e9rique.\nIl utilise la technologie VoIP (Voice over Internet Protocol) pour vous permettre de passer et de recevoir des appels t\u00e9l\u00e9phoniques via une connexion internet.\nIl peut \u00e9galement transmettre des vid\u00e9os, des messages textuels et d&rsquo;autres supports multim\u00e9dias.  <\/p>\n\n\n\n<p>Il convertit les donn\u00e9es vocales en signaux num\u00e9riques qui sont transmis sur l&rsquo;internet.\nIl ne n\u00e9cessite donc pas de c\u00e2blage en cuivre.   <\/p>\n\n\n\n<p>La plupart des syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques bas\u00e9s sur la VoIP sont des solutions h\u00e9berg\u00e9es dans le nuage.\nCela signifie que l&rsquo;infrastructure, le mat\u00e9riel et les logiciels du syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique sont h\u00e9berg\u00e9s dans le nuage par un tiers (votre fournisseur VoIP). <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les D\u00e9fis de l&rsquo;installation d&rsquo;un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique sur site<\/h2>\n\n\n\n<p>Les entreprises abandonnent de plus en plus les syst\u00e8mes sur site pour adopter la VoIP.\nL&rsquo;une des raisons de cette migration massive est la difficult\u00e9 et le co\u00fbt d&rsquo;installation des syst\u00e8mes sur site. <\/p>\n\n\n\n<p>Non seulement vous devez acheter du mat\u00e9riel co\u00fbteux, des licences logicielles et des salles de serveurs, mais vous devez \u00e9galement engager des experts sp\u00e9cialis\u00e9s pour effectuer l&rsquo;installation et la configuration. Pourquoi ? Parce que les lignes fixes traditionnelles sont complexes, ce qui cr\u00e9e un autre D\u00e9fi.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La complexit\u00e9 de l&rsquo;installation fait qu&rsquo;il faut beaucoup de temps pour la mettre en place.  <\/strong>Vous augmentez ainsi les risques d&rsquo;interruption de service, ce qui nuit \u00e0 la productivit\u00e9 de l&rsquo;entreprise et \u00e0 la satisfaction de la client\u00e8le.  <\/p>\n\n\n\n<p>Avec un syst\u00e8me VoIP, votre fournisseur h\u00e9berge votre mat\u00e9riel et s&rsquo;occupe de la majeure partie du processus d&rsquo;installation pour vous.\nL&rsquo;installation se fait donc beaucoup plus facilement. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment installer un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel de fa\u00e7on moderne<\/h2>\n\n\n\n<p>L&rsquo;installation d&rsquo;un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;une entreprise ou d&rsquo;une miniature, est beaucoup plus facile avec la VoIP.\nIl reste cependant quelques \u00e9tapes cl\u00e9s et quelques bonnes pratiques \u00e0 suivre si vous voulez que l&rsquo;installation soit la moins p\u00e9nible possible.   <\/p>\n\n\n\n<p>Pour vous aider \u00e0 bien faire les choses, nous avons cr\u00e9\u00e9 ce guide \u00e9tape par \u00e9tape :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 D\u00e9finir clairement les besoins de votre entreprise<\/h3>\n\n\n\n<p>Il n&rsquo;y a rien de plus frustrant que de choisir un op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique pour s&rsquo;apercevoir plus tard qu&rsquo;il ne dispose pas des fonctions essentielles.  <\/p>\n\n\n\n<p>Commencez donc le processus en vous asseyant avec les parties prenantes et les \u00e9quipes.\nTravaillez en collaboration pour d\u00e9terminer exactement ce que <em>votre<\/em> entreprise attend d&rsquo;un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique. <\/p>\n\n\n\n<p>Consid\u00e9rez ce qui suit :  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fonctionnalit\u00e9s : <\/strong>Y a-t-il des fonctions indispensables dont vous avez absolument besoin pour atteindre vos objectifs ?\nCr\u00e9ez une liste de contr\u00f4le des <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/18-fonctions-essentielles-dun-telephone-professionnel-pour-ameliorer-la-productivite\/\">fonctionnalit\u00e9s de votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique d&rsquo;entreprise<\/a>, \u00e0 laquelle vous pourrez vous r\u00e9f\u00e9rer lors de vos recherches. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Budget : <\/strong>Quel est le budget de votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique d&rsquo;entreprise ?\nTenez compte de l&rsquo;installation initiale et des co\u00fbts \u00e0 long terme. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Connexion internet : <\/strong>D\u00e9terminez votre vitesse internet afin de savoir si elle correspond aux recommandations du fournisseur que vous avez choisi.\nAlors que la plupart des appels VoIP utilisent une vitesse de t\u00e9l\u00e9chargement d&rsquo;environ 100 kbps par ligne, l&rsquo;id\u00e9al est de disposer d&rsquo;une vitesse de t\u00e9l\u00e9chargement d&rsquo;au moins 1 Mbps par ligne.   <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Utilisateurs et num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone :<\/strong> De combien d&rsquo;utilisateurs et de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone avez-vous besoin ?\nAurez-vous besoin de num\u00e9ros internationaux ?\nPensez \u00e0 vos besoins \u00e0 court et \u00e0 long terme pour tenir compte de l&rsquo;\u00e9volutivit\u00e9.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Int\u00e9grations : <\/strong>Si vous souhaitez que votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique s&rsquo;int\u00e8gre \u00e0 vos autres outils de travail, comme votre CRM ou votre helpdesk, d\u00e9finissez clairement vos besoins en mati\u00e8re d&rsquo;int\u00e9gration pour vous assurer que votre fournisseur les prend en charge.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Recherche et test approfondis des syst\u00e8mes potentiels<\/h3>\n\n\n\n<p>Arm\u00e9 de vos besoins professionnels clairement d\u00e9finis, faites des recherches sur les diff\u00e9rents syst\u00e8mes VoIP disponibles aupr\u00e8s de diff\u00e9rents fournisseurs.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ce processus devrait prendre du temps, car vous devrez comparer et tester diff\u00e9rents facteurs : Voici quelques-uns des principaux \u00e9l\u00e9ments \u00e0 prendre en compte :  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fonctionnalit\u00e9s : <\/strong>La solution offre-t-elle les caract\u00e9ristiques et les fonctionnalit\u00e9s indispensables dont vous avez besoin ?\nReportez-vous \u00e0 votre liste de contr\u00f4le des caract\u00e9ristiques essentielles pour d\u00e9terminer quels fournisseurs et quels progiciels sont parfaitement \u00e9quip\u00e9s pour r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins.   <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Plans de tarification : <\/strong>Les fournisseurs proposent g\u00e9n\u00e9ralement des plans de tarification \u00e9chelonn\u00e9s.\nJetez un \u0153il \u00e0 chaque plan pour d\u00e9terminer celui qui offre les caract\u00e9ristiques et les fonctionnalit\u00e9s dont vous avez besoin.\nComparez les plans similaires des diff\u00e9rents fournisseurs pour voir lequel offre le meilleur rapport qualit\u00e9-prix.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Assistance \u00e0 la client\u00e8le :<\/strong> Si vous avez une question ou un probl\u00e8me, est-il facile de contacter le service client\u00e8le ?\nSur quels canaux pouvez-vous les joindre et \u00e0 quel moment ? <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Convivialit\u00e9 : <\/strong>La plateforme est-elle suffisamment intuitive et conviviale pour permettre l&rsquo;int\u00e9gration rapide de vos agents ?  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vous pouvez v\u00e9rifier des facteurs tels que la qualit\u00e9 des fonctionnalit\u00e9s et la facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation en profitant des essais gratuits et\/ou des d\u00e9monstrations g\u00e9n\u00e9ralement propos\u00e9s par les fournisseurs.\nPar exemple, vous pouvez essayer la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/cloudtalk-14-jours-dessai-gratuit\/\">version d&rsquo;essai gratuite de 14 jours de<\/a> CloudTalk pour tester toutes ses fonctionnalit\u00e9s principales. <\/p>\n\n\n\n<p>Les sites de comparaison de logiciels et les avis de tiers provenant d&rsquo;utilisateurs existants vous donneront \u00e9galement des indications, n&rsquo;h\u00e9sitez donc pas \u00e0 les consulter.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Trouvez le forfait VoIP id\u00e9al pour votre entreprise<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"205\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-205x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-212283\" style=\"object-fit:cover\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-205x300.png 205w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-700x1024.png 700w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-768x1124.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-1050x1536.png 1050w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-738x1080.png 738w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-507x742.png 507w, 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class=\"wp-block-heading\">#3 S&rsquo;inscrire aupr\u00e8s du fournisseur que vous avez choisi<\/h3>\n\n\n\n<p>Une fois que vous avez trouv\u00e9 le fournisseur qui r\u00e9pond le mieux aux besoins de votre entreprise, souscrivez \u00e0 la formule d&rsquo;abonnement que vous souhaitez.  <\/p>\n\n\n\n<p>N&rsquo;oubliez pas qu&rsquo;avec un syst\u00e8me VoIP, il n&rsquo;y a pas d&rsquo;installation physique.\nVous n&rsquo;avez m\u00eame pas besoin d&rsquo;acheter des t\u00e9l\u00e9phones de bureau.\nVous pouvez commencer directement avec les PC, les ordinateurs portables et les t\u00e9l\u00e9phones mobiles que vous poss\u00e9dez d\u00e9j\u00e0.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Configurez votre nouveau syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel<\/h3>\n\n\n\n<p>Voyons maintenant comment installer un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel et le configurer rapidement et facilement en fonction de vos besoins.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">T\u00e9l\u00e9charger des logiciels et des applications<\/h4>\n\n\n\n<p>Les fournisseurs de syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques bas\u00e9s sur la VoIP proposent une application de softphone que vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger et installer sur vos appareils.\nLes applications de softphone transforment les ordinateurs, les tablettes et les mobiles en t\u00e9l\u00e9phones professionnels enti\u00e8rement charg\u00e9s que vous pouvez utiliser \u00e0 distance, ce qui permet \u00e0 votre \u00e9quipe de travailler de n&rsquo;importe o\u00f9 sur l&rsquo;appareil de son choix.   <\/p>\n\n\n\n<p>Il se peut que vous deviez \u00e9galement t\u00e9l\u00e9charger le navigateur ad\u00e9quat et ses extensions.\nVotre fournisseur devrait vous guider dans ce domaine.   <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Portage et acquisition de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone<\/h4>\n\n\n\n<p>Changer le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre entreprise est une source de tracas, pour vous comme pour vos clients.\nLa plupart des fournisseurs proposent un service de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/portage-de-numeros\/\">portage de num\u00e9ro<\/a> qui transf\u00e8re vos num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone existants vers votre nouveau syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique.   <\/p>\n\n\n\n<p>CloudTalk peut porter vos num\u00e9ros locaux, nationaux, mobiles et sans frais en seulement 2 \u00e0 3 semaines.\nIl vous suffit d&rsquo;en faire la demande et notre \u00e9quipe se met imm\u00e9diatement au travail. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:47px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"405\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-14.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-212296\" style=\"width:684px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-14.png 512w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-14-300x237.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-14-424x335.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-14-143x113.png 143w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-14-88x70.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Source : https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/number-porting\/<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:47px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Et si vous avez besoin de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone VoIP suppl\u00e9mentaires ou de num\u00e9ros internationaux, vous pouvez \u00e9galement les obtenir.\nCloudTalk propose plus de 160 <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/numeros-de-telephone-internationaux-pour-votre-centre-dappels\/\">num\u00e9ros internationaux<\/a>, ce qui vous permet d&rsquo;\u00e9tablir une pr\u00e9sence locale dans tous les pays que vous desservez. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Ajouter et organiser des utilisateurs<\/h4>\n\n\n\n<p>Le fournisseur que vous avez choisi doit disposer d&rsquo;un tableau de bord centralis\u00e9 permettant aux administrateurs d&rsquo;ajouter de nouveaux utilisateurs \u00e0 votre compte.\nUne fois que vous avez ajout\u00e9 vos utilisateurs, organisez-les en groupes en fonction de leur d\u00e9partement, de leur \u00e9quipe, de leurs t\u00e2ches, etc.   <\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, vous pouvez cr\u00e9er des groupes diff\u00e9rents pour le marketing, les ressources humaines, les ventes, l&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le et les finances.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Configuration Caract\u00e9ristiques et fonctions principales<\/h4>\n\n\n\n<p>Il est maintenant temps de passer aux choses s\u00e9rieuses : configurer vos fonctionnalit\u00e9s et les personnaliser en fonction de vos besoins sp\u00e9cifiques.  <\/p>\n\n\n\n<p>Voici les principales t\u00e2ches sur lesquelles vous devez vous concentrer :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Concevez des flux d&rsquo;appels : <\/strong>Etablissez un flux d&rsquo;appels qui visualise le parcours de vos clients depuis la connexion jusqu&rsquo;\u00e0 la r\u00e9solution du probl\u00e8me.\nCloudTalk dispose de l&rsquo;outil id\u00e9al pour cela : un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/concepteur-de-flux-dappels\/\">Call Flow Designer<\/a>interactif <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/concepteur-de-flux-dappels\/\">qui<\/a>vous permet de cr\u00e9er des flux personnalis\u00e9s afin d&rsquo;optimiser r\u00e9ellement les exp\u00e9riences. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:47px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"402\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-15.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-212310\" style=\"width:684px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-15.png 512w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-15-300x236.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-15-424x333.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-15-144x113.png 144w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/unnamed-15-88x69.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Source : https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-flow-designer\/<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:47px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Configurez l&rsquo;acheminement des appels : <\/strong>Il existe de nombreuses fa\u00e7ons d&rsquo;acheminer les appels : Routage bas\u00e9 sur les comp\u00e9tences, routage round-robin, routage least-idle, etc.\nD\u00e9finissez des r\u00e8gles d&rsquo;acheminement des appels pour chacun de vos groupes en fonction de leurs besoins sp\u00e9cifiques.   <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Enregistrez des messages vocaux : <\/strong>Enregistrez un message qui accueille vos clients dans votre bo\u00eete vocale et les invite \u00e0 laisser leurs coordonn\u00e9es.\nSi vous \u00eates un centre d&rsquo;appels sortants, il est \u00e9galement int\u00e9ressant de mettre en place une fonctionnalit\u00e9 telle que la d\u00e9pose de messages vocaux, qui vous permet de pr\u00e9enregistrer des messages vocaux qui sont automatiquement envoy\u00e9s aux prospects. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Configurez les heures d&rsquo;ouverture : <\/strong>Vous devrez configurer vos heures d&rsquo;ouverture dans le syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique afin qu&rsquo;il sache quoi faire en dehors des heures d&rsquo;ouverture (par exemple, envoyer l&rsquo;appel \u00e0 la messagerie vocale).\nAjustez les r\u00e8gles d&rsquo;acheminement en dehors des heures de bureau pour vos bureaux et num\u00e9ros sp\u00e9cifiques, et d\u00e9finissez des exceptions pour les jours f\u00e9ri\u00e9s. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Attribuez des postes : <\/strong>Attribuez des extensions uniques \u00e0 des employ\u00e9s, des \u00e9quipes ou des bureaux sp\u00e9cifiques afin que les coll\u00e8gues et les clients puissent se connecter rapidement \u00e0 la bonne personne.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tant que vous avez choisi un fournisseur avec une plateforme intuitive et des offres flexibles, toutes ces caract\u00e9ristiques et fonctionnalit\u00e9s devraient \u00eatre assez simples \u00e0 mettre en place.\nC&rsquo;est pr\u00e9cis\u00e9ment pour cette raison que nous recommandons CloudTalk, et les utilisateurs de CloudTalk en font de m\u00eame : <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00a0\u00bb L&rsquo;avantage essentiel de CloudTalk est sa flexibilit\u00e9 in\u00e9gal\u00e9e dans le traitement de nos demandes. Que nous ayons besoin de nouveaux num\u00e9ros, de v\u00e9rifier l&rsquo;identification de l&rsquo;appelant ou de mettre en place un portage de num\u00e9ro, ils ont rendu les choses incroyablement faciles et efficaces. Leurs processus rationalis\u00e9s et leurs temps de r\u00e9ponse rapides nous ont fait gagner beaucoup de temps et de ressources, ce qui nous a permis de nous concentrer sur nos activit\u00e9s principales.\u00a0\u00bb<\/p>\n<cite><strong>Ibrahim Imam &#8211; Cofondateur, co-directeur g\u00e9n\u00e9ral du groupe, directeur g\u00e9n\u00e9ral pour la r\u00e9gion MENA et APAC chez<\/strong> <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/planradar-customer-story-2\/\"><strong>PlanRadar<\/strong><\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 Embarquez et formez vos \u00e9quipes<\/h3>\n\n\n\n<p>Une fois que tout est configur\u00e9 dans le syst\u00e8me, vous pouvez commencer \u00e0 int\u00e9grer votre personnel.\nL&rsquo;objectif est de le faire le plus rapidement possible afin de maximiser la valeur et la productivit\u00e9 d\u00e8s le d\u00e9but.   <br\/>Une fois de plus, CloudTalk excelle en mati\u00e8re de facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation.\nNon seulement il est con\u00e7u pour \u00eatre intuitif, mais nous disposons \u00e9galement d&rsquo;un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/portail-dintegration\/\">portail d&rsquo;accueil<\/a> complet avec des conseils approfondis et des tutoriels vid\u00e9o. <\/p>\n\n\n\n<p>Des guides sur l&rsquo;installation de votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel aux vid\u00e9os vous expliquant comment utiliser des fonctions sp\u00e9cifiques, nous avons tout pr\u00e9vu.\nAinsi, m\u00eame les agents qui n&rsquo;ont pas d&rsquo;exp\u00e9rience en mati\u00e8re d&rsquo;informatique et de technologie devraient pouvoir s&rsquo;en servir sans probl\u00e8me. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Combien co\u00fbte l&rsquo;installation d&rsquo;un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel ?<\/h2>\n\n\n\n<p>La majeure partie des frais d&rsquo;installation sera couverte par l&rsquo;abonnement \u00e0 votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel.\nLes syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques bas\u00e9s sur la VoIP fonctionnent sur la base d&rsquo;un mod\u00e8le d&rsquo;abonnement et sont pay\u00e9s soit mensuellement, soit annuellement.   <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Attention, les co\u00fbts varient consid\u00e9rablement en fonction du fournisseur et de l&rsquo;offre que vous choisissez.  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez voir dans notre <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/business-phone-system-pricing\/\">guide des prix des syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques pour entreprises<\/a> que les forfaits commencent \u00e0 environ 3,99 $ par utilisateur\/mois et montent en fl\u00e8che jusqu&rsquo;\u00e0 140 $ par utilisateur\/mois.  <\/p>\n\n\n\n<p>La plupart des fournisseurs proposent des formules \u00e0 plusieurs niveaux.\nLes formules les moins ch\u00e8res conviennent davantage aux petites entreprises, tandis que les formules les plus ch\u00e8res s&rsquo;adressent aux grandes entreprises. <\/p>\n\n\n\n<p>En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, plus le paquet comprend de caract\u00e9ristiques et de fonctionnalit\u00e9s, plus le prix est \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Le montant que vous d\u00e9penserez d\u00e9pendra de votre budget, de la taille de votre entreprise et des fonctionnalit\u00e9s dont vous avez besoin.\nPar exemple, si des fournisseurs comme Skype et Microsoft Teams proposent les abonnements les moins chers, ils ne disposent pas des fonctionnalit\u00e9s professionnelles n\u00e9cessaires pour suivre les communications modernes.   <\/p>\n\n\n\n<p><br\/>CloudTalk propose <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/tarification-de-logiciel-de-centre-dappels\/\">quatre formules<\/a> allant de 25 \u00e0 50 $ (25 \u00e0 50 \u20ac) par utilisateur\/mois et factur\u00e9es annuellement.\nAvec de nombreuses caract\u00e9ristiques et fonctionnalit\u00e9s adapt\u00e9es aux diff\u00e9rentes tailles d&rsquo;entreprises, nous sommes l&rsquo;une des solutions de syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique les plus rentables du march\u00e9. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 part cela, l&rsquo;achat de vos t\u00e9l\u00e9phones est le seul autre co\u00fbt d&rsquo;installation. <strong>Et voici un conseil :<\/strong> mettez en place une politique BYOD (bring-your-own-device) pour permettre aux employ\u00e9s d&rsquo;utiliser leurs appareils personnels comme t\u00e9l\u00e9phones professionnels.\nCela peut permettre \u00e0 votre entreprise d&rsquo;\u00e9conomiser encore plus d&rsquo;argent.   <\/p>\n\n\n\n<p>Mais comment la tarification de l&rsquo;installation d&rsquo;un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique d&rsquo;entreprise traditionnel se compare-t-elle \u00e0 celle de la VoIP ?<\/p>\n\n\n\n<p>Pour mettre en place un syst\u00e8me traditionnel, vous devez investir des milliers d&rsquo;euros rien que pour le mat\u00e9riel.\nEn outre, vous devrez faire appel \u00e0 des experts sp\u00e9cialis\u00e9s pour installer et configurer le syst\u00e8me.   <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 cela s&rsquo;ajoutent les licences logicielles et le co\u00fbt des t\u00e9l\u00e9phones (vous ne pouvez pas vous contenter d&rsquo;une politique BYOD comme c&rsquo;est le cas avec la VoIP).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L&rsquo;installation d&rsquo;un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel est rapide et facile<\/h2>\n\n\n\n<p>Que vous abandonniez une ligne fixe traditionnelle ou que vous recherchiez le syst\u00e8me de communication id\u00e9al pour votre start-up, l&rsquo;installation d&rsquo;un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique d&rsquo;entreprise se fait en toute transparence avec le bon fournisseur.  <\/p>\n\n\n\n<p>Si vous optez pour CloudTalk, vous pouvez mettre en place un centre de contact complet en seulement cinq minutes, directement \u00e0 partir de votre navigateur web.  <\/p>\n\n\n\n<p>Nous nous occupons de tout, de la configuration au portage de num\u00e9ro, afin que vous puissiez vous concentrer sur les choses int\u00e9ressantes (comme la cr\u00e9ation de flux d&rsquo;appels et de r\u00e8gles de routage).\nEt gr\u00e2ce \u00e0 notre application softphone, vos employ\u00e9s peuvent utiliser les appareils qu&rsquo;ils poss\u00e8dent d\u00e9j\u00e0 &#8211; pas besoin de faire exploser votre budget en t\u00e9l\u00e9phones de bureau. <\/p>\n\n\n\n<p>Mais ne nous croyez pas sur parole.\nEssayez ESSAY GRATUITEMENT CLOUDTALK par vous-m\u00eame gr\u00e2ce \u00e0 notre essai gratuit de 14&#8211; sans conditions. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/cloudtalk-14-jours-dessai-gratuit\/\" style=\"border-radius:3px\">Essayez-le gratuitement<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:8px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">FAQ<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quels sont les \u00e9l\u00e9ments \u00e0 prendre en compte lors du choix d&rsquo;un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique d&rsquo;entreprise ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Lorsque vous recherchez et comparez les fournisseurs, tenez compte des caract\u00e9ristiques et des fonctionnalit\u00e9s qu&rsquo;ils proposent dans leurs offres respectives.<br \/>\nV\u00e9rifiez qu&rsquo;ils fournissent les fonctions indispensables dont vous avez besoin &#8211; analyse des appels, contr\u00f4le des appels ou SVI, par exemple. <\/p>\n<p>D&rsquo;autres \u00e9l\u00e9ments \u00e0 prendre en compte sont les <strong>plans de tarification<\/strong>, la <strong>facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation<\/strong>, les <strong>int\u00e9grations<\/strong> et la <strong>disponibilit\u00e9 du service client\u00e8le<\/strong>.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Puis-je installer un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel sans ligne terrestre ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Oui. Les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone VoIP ne n\u00e9cessitent pas de lignes terrestres, ce qui rend l&rsquo;installation d&rsquo;un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique pour les miniatures si rapide et si rentable.<br \/>\nEn tant que startup, tout ce dont vous avez besoin, c&rsquo;est d&rsquo;une connexion internet, d&rsquo;ordinateurs de bureau\/mobiles et d&rsquo;un fournisseur de syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Puis-je conserver mon ancien num\u00e9ro si je passe \u00e0 un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique en nuage ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Oui. La plupart des fournisseurs, y compris CloudTalk, proposent un service de portage de num\u00e9ro qui vous permet de transf\u00e9rer votre ancien num\u00e9ro vers votre nouveau syst\u00e8me cloud.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le t\u00e9l\u00e9phone reste le canal de service client\u00e8le le plus courant, avec un taux d&rsquo;utilisation global de 77 %. 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