{"id":230113,"date":"2024-07-24T11:44:00","date_gmt":"2024-07-24T09:44:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/pbx-vs-voip-definitions-differences-avantages-et-inconvenients\/"},"modified":"2024-08-02T11:52:17","modified_gmt":"2024-08-02T09:52:17","slug":"pbx-vs-voip-definitions-differences-avantages-et-inconvenients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/pbx-vs-voip-definitions-differences-avantages-et-inconvenients\/","title":{"rendered":"PBX vs VoIP : D\u00e9finitions, diff\u00e9rences, avantages et inconv\u00e9nients"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">PBX vs. VoIP : Quelles sont les diff\u00e9rences ?<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\" style=\"border-radius:3px\">ESSAI GRATUIT<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-6-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-213185\" 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class=\"wp-block-heading\">Principaux enseignements<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les syst\u00e8mes d&rsquo;autocommutateur priv\u00e9 (PBX) sont des r\u00e9seaux t\u00e9l\u00e9phoniques priv\u00e9s sur site qui permettent \u00e0 une entreprise de prendre, d&rsquo;\u00e9mettre et de traiter des appels t\u00e9l\u00e9phoniques.  <\/li>\n\n\n\n<li>Les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques VoIP (Voice over Internet Protocol) sont des solutions logicielles qui permettent aux entreprises de prendre, d&rsquo;\u00e9mettre et de traiter des appels en ligne via l&rsquo;internet.  <\/li>\n\n\n\n<li>Les principales diff\u00e9rences entre les syst\u00e8mes VoIP et PBX se situent au niveau de la technologie sous-jacente, du co\u00fbt, de la qualit\u00e9 d&rsquo;appel, de l&rsquo;\u00e9volutivit\u00e9, de la flexibilit\u00e9 et de la s\u00e9curit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que le PBX et la VoIP ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Commen\u00e7ons par expliquer ce que sont r\u00e9ellement le PBX et la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-does-a-voip-work\/\">VoIP<\/a>.\nDe nombreuses personnes confondent ces termes et certains les utilisent m\u00eame de mani\u00e8re interchangeable.\nIl s&rsquo;agit pourtant de syst\u00e8mes distincts et vari\u00e9s.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">PBX (Private Branch Exchange)<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Type de r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique priv\u00e9 \u00e0 l&rsquo;usage de l&rsquo;entreprise<\/li>\n\n\n\n<li>Les PBX traditionnels sont des solutions sur site qui s&rsquo;appuient sur du mat\u00e9riel et des lignes terrestres dans les locaux de votre entreprise.<\/li>\n\n\n\n<li>Ce type de r\u00e9seau permet aux employ\u00e9s de l&rsquo;entreprise de communiquer \u00e0 la fois en interne (avec d&rsquo;autres employ\u00e9s) et en externe.<\/li>\n\n\n\n<li>En plus de permettre aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels, un r\u00e9seau PBX offre quelques fonctions utiles qui ne sont pas disponibles sur les t\u00e9l\u00e9phones traditionnels, telles que les transferts d&rsquo;appels ou un menu IVR.<\/li>\n\n\n\n<li>En utilisant un PBX, une entreprise peut installer de nombreux t\u00e9l\u00e9phones qui sont tous connect\u00e9s \u00e0 un r\u00e9seau.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p><strong><em><strong>Note int\u00e9ressante :<\/strong><\/em><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Aujourd&rsquo;hui, vous pouvez \u00e9galement obtenir des solutions PBX h\u00e9berg\u00e9es, qui se situent essentiellement \u00e0 mi-chemin entre le PBX traditionnel et le PBX complet.<strong> <\/strong>Les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques bas\u00e9s sur la VoIP.\nConsultez notre guide pour en savoir plus sur les <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/hosted-pbx-vs-voip\/\">PBX h\u00e9berg\u00e9s versus VoIP<\/a>. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">VoIP (Voice over Internet Protocol)<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fonctionne selon un principe totalement diff\u00e9rent, \u00e0 savoir que les appels sont transf\u00e9r\u00e9s via l&rsquo;internet.<\/li>\n\n\n\n<li>Lorsque vous passez un appel, votre voix est transform\u00e9e et compress\u00e9e en donn\u00e9es, puis envoy\u00e9e au t\u00e9l\u00e9phone cible<\/li>\n\n\n\n<li>Il y a quelques ann\u00e9es, la qualit\u00e9 des appels VoIP \u00e9tait assez m\u00e9diocre, si bien que les entreprises ont choisi le PBX comme option plus fiable<\/li>\n\n\n\n<li>De nos jours, la qualit\u00e9 d&rsquo;un appel vocal ne diff\u00e8re pas de celle d&rsquo;un appel PBX ordinaire<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Bien que la vitesse et la qualit\u00e9 des deux r\u00e9seaux soient d\u00e9sormais similaires, il existe encore de nombreuses diff\u00e9rences entre eux.\nNous soulignons ci-dessous les diff\u00e9rences les plus importantes entre PBX versus VoIP, afin que vous puissiez choisir la meilleure option pour les besoins de votre entreprise. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelle est la diff\u00e9rence entre la VoIP et le PBX ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Avant de vous demander si vous devez opter pour le PBX ou la VoIP, il est essentiel de comprendre les deux options et leurs diff\u00e9rences.  <\/p>\n\n\n\n<p>Les principales diff\u00e9rences entre la VoIP et le PBX sont les suivantes :<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Comparaison<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"VoIP\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>VoIP<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"PBX\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>PBX<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Technologie<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">La VoIP est une m\u00e9thode d&rsquo;appel moderne qui utilise l&rsquo;internet au lieu des lignes t\u00e9l\u00e9phoniques.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Mat\u00e9riel sur site connect\u00e9 au <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/quest-ce-que-le-rtcp-et-comment-fonctionne-t-il-un-guide-pour-2024\/\">RTPC<\/a> traditionnel par l&rsquo;interm\u00e9diaire de lignes terrestres<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Comment cela fonctionne<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">La VoIP transmet les donn\u00e9es vocales par l&rsquo;interm\u00e9diaire de r\u00e9seaux IP au lieu des fils de cuivre traditionnels.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Les signaux audio sont transmis par des lignes terrestres en fil de cuivre.\nLes commutateurs, les t\u00e9l\u00e9phones de bureau et d&rsquo;autres \u00e9quipements sur site permettent aux entreprises de g\u00e9rer les appels. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Co\u00fbts<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Avec la VoIP, vous payez simplement un plan d&rsquo;abonnement, un dispositif d&rsquo;appel et un casque.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">L&rsquo;installation du mat\u00e9riel est souvent co\u00fbteuse, tout comme la maintenance et la mise \u00e0 niveau des syst\u00e8mes au fil du temps.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Meilleur pour<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Les miniatures \u00e0 la recherche de solutions de communication adaptables qui privil\u00e9gient la simplicit\u00e9 et la flexibilit\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Tr\u00e8s peu d&rsquo;entreprises.\nLes r\u00e9seaux t\u00e9l\u00e9phoniques traditionnels sur lesquels reposent ces syst\u00e8mes sont de plus en plus souvent abandonn\u00e9s. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">PBX versus VoIP : les principales diff\u00e9rences en d\u00e9tail<\/h2>\n\n\n\n<p>Il est important de comprendre les diff\u00e9rences entre les technologies qui sous-tendent le PBX et la VoIP.\nMais ce qui vous int\u00e9resse sans doute davantage, ce sont les diff\u00e9rences concr\u00e8tes entre le choix de la VoIP ou du PBX pour votre entreprise :   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\"><strong>#1 Co\u00fbts initiaux de mise en place<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La plus grande diff\u00e9rence entre le PBX et la VoIP en ce qui concerne l&rsquo;installation et la mise en place est le co\u00fbt.  <\/p>\n\n\n\n<p>La mise en place d&rsquo;un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique PBX pour votre entreprise est assez compliqu\u00e9e et co\u00fbteuse, car.. :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous devez payer d&rsquo;avance l&rsquo;alimentation \u00e9lectrique du syst\u00e8me, les routeurs, les t\u00e9l\u00e9phones compatibles, les casques et d&rsquo;autres \u00e9quipements.<\/li>\n\n\n\n<li>Les co\u00fbts d&rsquo;installation et de mise en place de l&rsquo;ensemble de l&rsquo;infrastructure (installation de lignes terrestres physiques, par exemple) sont \u00e9galement \u00e9lev\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si l&rsquo;on additionne le tout, le co\u00fbt total peut rapidement atteindre des milliers d&rsquo;euros, de sorte que seules les grandes entreprises employant de nombreux salari\u00e9s peuvent se permettre d&rsquo;utiliser des r\u00e9seaux PBX.<\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;adoption et la mise en \u0153uvre d&rsquo;une solution VoIP sont beaucoup moins co\u00fbteuses.\nSi vous disposez d\u00e9j\u00e0 d&rsquo;une connexion internet, il n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire de mettre en place un syst\u00e8me enti\u00e8rement nouveau.  Il vous suffit d&rsquo;investir dans :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un routeur capable de g\u00e9rer des appels VoIP de haute qualit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>T\u00e9l\u00e9phones compatibles avec la technologie IP (bien que les t\u00e9l\u00e9phones mobiles, les ordinateurs portables ou PC et les tablettes fonctionnent tout aussi bien).<\/li>\n\n\n\n<li>Logiciel<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Il n&rsquo;est pas non plus n\u00e9cessaire d&rsquo;engager un technicien pour installer un syst\u00e8me VoIP.\nDans de nombreux cas, il suffit de t\u00e9l\u00e9charger des logiciels et des applications sur les appareils de votre choix.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\"><strong>#2 Co\u00fbts mensuels<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Un autre aspect que vous devez garder \u00e0 l&rsquo;esprit lorsque vous choisissez entre le PBX et la VoIP est le co\u00fbt mensuel de fonctionnement et de maintenance de chaque syst\u00e8me.  <\/p>\n\n\n\n<p>Dans le cas d&rsquo;un PBX, cela d\u00e9pend de votre configuration.\nEn g\u00e9n\u00e9ral, vous devez additionner les factures de t\u00e9l\u00e9phone, la maintenance du syst\u00e8me et tous les co\u00fbts suppl\u00e9mentaires g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les probl\u00e8mes de maintenance (tels que la n\u00e9cessit\u00e9 de remplacer ou de mettre \u00e0 niveau l&rsquo;\u00e9quipement).\nVous devrez \u00e9galement payer les licences des logiciels et des t\u00e9l\u00e9phones.  <\/p>\n\n\n\n<p>La VoIP, quant \u00e0 elle, est g\u00e9n\u00e9ralement un service d&rsquo;abonnement.\nVotre co\u00fbt mensuel d\u00e9pendra de l&rsquo;outil d&rsquo;appel et du plan que vous utiliserez.\nLe <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/business-phone-system-pricing\/\">co\u00fbt d&rsquo;un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel<\/a> VoIP se situe g\u00e9n\u00e9ralement entre 25 et 180 dollars par utilisateur et par mois, les fournisseurs proposant souvent des forfaits \u00e9chelonn\u00e9s.\nPar exemple, chez CloudTalk, nous avons quatre <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/tarification-de-logiciel-de-centre-dappels\/\">mod\u00e8les de tarification<\/a>, allant d&rsquo;un plan de d\u00e9marrage qui ne co\u00fbte que 25 $ par utilisateur et par mois \u00e0 un plan sur mesure pour les entreprises.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Qualit\u00e9 d&rsquo;appel<\/h3>\n\n\n\n<p>Avec un PBX, la qualit\u00e9 d&rsquo;appel d\u00e9pend principalement du mat\u00e9riel, qui comprend les routeurs et les mod\u00e8les de t\u00e9l\u00e9phone.\nSi le syst\u00e8me est correctement configur\u00e9 et que les mod\u00e8les de t\u00e9l\u00e9phone sont de haute qualit\u00e9, les appels le seront \u00e9galement. <\/p>\n\n\n\n<p>Avec la VoIP, la situation est un peu plus compliqu\u00e9e, car il peut y avoir plusieurs causes \u00e0 la mauvaise qualit\u00e9 du son.\nL&rsquo;une des raisons les plus courantes est une <a href=\"https:\/\/www.auslogics.com\/en\/articles\/quick-fix-why-does-my-internet-keep-going-in-and-out\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">connexion internet<\/a> lente ou <a href=\"https:\/\/www.auslogics.com\/en\/articles\/quick-fix-why-does-my-internet-keep-going-in-and-out\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">instable<\/a>.\nSi le routeur n&rsquo;est pas configur\u00e9 correctement, cela peut \u00e9galement entra\u00eener des retards et des hoquets dans les appels, au point de rendre la VoIP inutilisable.\nLe casque de vos employ\u00e9s ou le logiciel d&rsquo;appel peuvent \u00e9galement avoir un impact sur la qualit\u00e9 des appels.     <br\/>Cependant, avec la bonne infrastructure et le bon fournisseur de VoIP, la qualit\u00e9 d&rsquo;appel peut \u00eatre aussi bonne, voire meilleure, que celle des syst\u00e8mes PBX traditionnels.\nCloudTalk, par exemple, garantit une <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-quality-at-cloudtalk\/\">qualit\u00e9 d&rsquo;appel<\/a> \u00e9lev\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 une infrastructure de serveurs r\u00e9partis dans le monde entier.\nCela signifie une <strong>gigue moyenne de seulement 17,8 millisecondes<\/strong> et une <strong>latence moyenne de seulement 23 ms<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 \u00c9volutivit\u00e9 et facilit\u00e9 de mise \u00e0 niveau<\/h3>\n\n\n\n<p>La mise \u00e0 niveau ou l&rsquo;extension d&rsquo;un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/voip\/\">syst\u00e8me VoIP<\/a> ne pose aucun probl\u00e8me.\nEn cas de besoin, vous pouvez facilement passer \u00e0 un plan VoIP plus avantageux, commander plus de t\u00e9l\u00e9phones ou ajouter de nouveaux utilisateurs.   <\/p>\n\n\n\n<p>Si vous avez besoin d&rsquo;un autre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone (m\u00eame international) dans votre entreprise, vous pouvez en ajouter un en quelques minutes et l&rsquo;utiliser imm\u00e9diatement.  <\/p>\n\n\n\n<p>Si vous envisagez de remplacer votre routeur ou votre t\u00e9l\u00e9phone actuel par des mod\u00e8les plus r\u00e9cents, ce n&rsquo;est pas un probl\u00e8me non plus.\nVous pouvez m\u00eame utiliser le m\u00eame plan VoIP dans diff\u00e9rents bureaux !\nVous pouvez \u00e9galement supprimer des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone ou passer \u00e0 un plan inf\u00e9rieur.    <\/p>\n\n\n\n<p>La VoIP <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/fonctions\/\">est<\/a> \u00e9galement <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/fonctions\/\">dot\u00e9e de plusieurs fonctions<\/a> qui ne sont pas disponibles pour les t\u00e9l\u00e9phones PBX ou qui sont tr\u00e8s co\u00fbteuses \u00e0 ajouter.\nVous pouvez m\u00eame demander \u00e0 votre fournisseur de VoIP d&rsquo;ajouter les fonctions personnalis\u00e9es dont votre entreprise a besoin. <\/p>\n\n\n\n<p>Par ailleurs, l&rsquo;extension d&rsquo;un syst\u00e8me PBX peut s&rsquo;av\u00e9rer difficile, voire co\u00fbteuse.\nSi vous d\u00e9m\u00e9nagez dans un nouveau bureau, vous devez y construire l&rsquo;infrastructure PBX \u00e0 partir de z\u00e9ro.\nM\u00eame quelque chose d&rsquo;apparemment simple, comme l&rsquo;ajout d&rsquo;utilisateurs au PBX, repr\u00e9sente un d\u00e9fi.   Il se peut que vous ayez d&rsquo;abord besoin de nouvelles lignes qui n\u00e9cessitent un module diff\u00e9rent, et que ce module ait besoin d&rsquo;une capacit\u00e9 beaucoup plus importante.  <\/p>\n\n\n\n<p>Pour tout cela, vous aurez besoin d&rsquo;un technicien exp\u00e9riment\u00e9.\nEt une fois que vous avez pay\u00e9 un nouveau mat\u00e9riel ou sign\u00e9 un contrat de licence \u00e0 long terme, il est pratiquement impossible de revenir aux param\u00e8tres pr\u00e9c\u00e9dents.\nIl en va de m\u00eame pour l&rsquo;ajout de nouvelles fonctionnalit\u00e9s.\nCela peut \u00eatre co\u00fbteux et difficile \u00e0 r\u00e9aliser, car vous aurez besoin d&rsquo;un technicien informatique comp\u00e9tent.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 Flexibilit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>Le manque de flexibilit\u00e9 des t\u00e9l\u00e9phones PBX est une autre source de probl\u00e8mes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Les t\u00e9l\u00e9phones PBX sont g\u00e9n\u00e9ralement propri\u00e9taires, ce qui signifie qu&rsquo;ils sont li\u00e9s \u00e0 un syst\u00e8me ou \u00e0 un fournisseur donn\u00e9.\nVous souhaitez changer de mod\u00e8le de t\u00e9l\u00e9phone ou de fournisseur ?\nIl se peut que vous deviez remplacer l&rsquo;ensemble de votre \u00e9quipement, car vos mod\u00e8les actuels ne seront pas compatibles.  <\/p>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est l\u00e0 qu&rsquo;intervient un autre probl\u00e8me notable, surtout \u00e0 l&rsquo;heure o\u00f9 le travail \u00e0 distance et le travail hybride sont de plus en plus r\u00e9pandus.\nLes t\u00e9l\u00e9phones PBX ne peuvent \u00eatre utilis\u00e9s qu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;int\u00e9rieur de votre bureau et uniquement avec des mod\u00e8les de t\u00e9l\u00e9phones compatibles.\nIl n&rsquo;est donc pas question de t\u00e9l\u00e9phoner \u00e0 distance.    <\/p>\n\n\n\n<p>En ce qui concerne les syst\u00e8mes VoIP, vous avez beaucoup plus d&rsquo;options :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous pouvez utiliser n&rsquo;importe quel t\u00e9l\u00e9phone, \u00e0 condition que votre fournisseur propose une application mobile.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous pouvez \u00e9galement les utiliser partout o\u00f9 il y a une connexion internet stable<\/li>\n\n\n\n<li>Il est possible pour vos agents de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/applis-pour-centres-dappels\/\">traiter les appels directement \u00e0 partir d&rsquo;une application informatique<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ainsi, qu&rsquo;ils soient coinc\u00e9s dans un embouteillage ou qu&rsquo;ils travaillent en mode t\u00e9l\u00e9travail, les agents peuvent r\u00e9pondre aux appels de la m\u00eame mani\u00e8re que s&rsquo;ils \u00e9taient au bureau.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#6 Fiabilit\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>S&rsquo;il est correctement install\u00e9 et entretenu, un syst\u00e8me PBX est fiable et s\u00fbr.\nComme il s&rsquo;appuie sur un r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique public commut\u00e9 ( <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-pstn\/\">RTPC<\/a> ) traditionnel plut\u00f4t que sur une connexion internet, il n&rsquo;y a aucun risque d&rsquo;attaque de la part de pirates informatiques.   <\/p>\n\n\n\n<p>Les r\u00e9seaux RTPC, cependant, peuvent subir des pannes dues \u00e0 des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques extr\u00eames ou \u00e0 d&rsquo;autres \u00e9v\u00e9nements susceptibles d&rsquo;endommager le r\u00e9seau dans son ensemble.\nPar exemple, si un v\u00e9hicule percute un poteau t\u00e9l\u00e9phonique et le fait tomber, votre entreprise peut perdre sa ligne t\u00e9l\u00e9phonique jusqu&rsquo;\u00e0 ce qu&rsquo;il soit r\u00e9par\u00e9.   <\/p>\n\n\n\n<p>Les syst\u00e8mes bas\u00e9s sur la VoIP, quant \u00e0 eux, d\u00e9pendent de l&rsquo;internet.\nCela signifie que si votre entreprise perd enti\u00e8rement sa connexion internet, elle risque \u00e9galement de ne plus pouvoir passer et recevoir d&rsquo;appels. <\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, les solutions d&rsquo;appel bas\u00e9es sur des logiciels fonctionnent sur toute une s\u00e9rie d&rsquo;appareils.\nAinsi, m\u00eame dans le pire des cas, votre personnel pourrait toujours acc\u00e9der au syst\u00e8me sur son t\u00e9l\u00e9phone portable ou \u00e0 partir d&rsquo;un autre site. <\/p>\n\n\n\n<p>Avec le bon fournisseur, les solutions VoIP sont \u00e9galement remarquablement s\u00e9curis\u00e9es.\nCloudTalk, par exemple, met en \u0153uvre des <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/icone-fonction-securite-petit\/\">normes de s\u00e9curit\u00e9<\/a> strictes afin d&rsquo;assurer une protection de bout en bout de vos donn\u00e9es et de celles de vos clients. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Choisir entre PBX et VoIP : les avantages et les inconv\u00e9nients<\/h2>\n\n\n\n<p>Vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 choisir votre syst\u00e8me de communication d&rsquo;entreprise ?\nSi vous avez besoin d&rsquo;un peu plus d&rsquo;aide, voici un r\u00e9sum\u00e9 des avantages et des inconv\u00e9nients du PBX et de la VoIP : <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Avantages et Inconv\u00e9nients du PBX traditionnel<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Avantages :<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si votre entreprise dispose d\u00e9j\u00e0 d&rsquo;un syst\u00e8me PBX traditionnel, le conserver vous permet de ne pas gaspiller ce que vous avez investi dans le mat\u00e9riel et l&rsquo;infrastructure.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous pouvez parfois avoir un plus grand contr\u00f4le sur la personnalisation ou l&rsquo;adaptation du syst\u00e8me, puisqu&rsquo;il vous appartient enti\u00e8rement.\nCependant, cela demande beaucoup de temps et de ressources. <\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;utilisation de mat\u00e9riel familier, comme les t\u00e9l\u00e9phones fixes, peut \u00eatre plus confortable pour certains travailleurs.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Inconv\u00e9nients :<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le PBX traditionnel repose sur le RTPC et, dans de nombreux pays, le RTPC est en train de dispara\u00eetre.\nCela signifie que votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique ne sera pas \u00e0 l&rsquo;\u00e9preuve du temps. <\/li>\n\n\n\n<li>Les co\u00fbts sont g\u00e9n\u00e9ralement beaucoup plus \u00e9lev\u00e9s.\nVous devez payer plus cher pour l&rsquo;installation et vous \u00eates \u00e9galement responsable des co\u00fbts d&rsquo;entretien. <\/li>\n\n\n\n<li>Les fonctionnalit\u00e9s sont g\u00e9n\u00e9ralement beaucoup plus limit\u00e9es.\nIl est \u00e9galement beaucoup plus difficile, voire impossible, d&rsquo;int\u00e9grer un syst\u00e8me PBX traditionnel avec des CRM et d&rsquo;autres outils d&rsquo;entreprise bas\u00e9s sur des logiciels. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Avantages et Inconv\u00e9nients de la VoIP<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Avantages :<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les solutions bas\u00e9es sur la VoIP sont g\u00e9n\u00e9ralement rapides et faciles \u00e0 installer et \u00e0 configurer.\nUne fois que vos \u00e9quipes ont t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 le logiciel, elles peuvent souvent commencer en quelques minutes. <\/li>\n\n\n\n<li>Les solutions sont factur\u00e9es sur la base d&rsquo;un abonnement mensuel.\nCela signifie que ce que vous payez est coh\u00e9rent, pr\u00e9visible et souvent inf\u00e9rieur \u00e0 ce que vous paieriez avec une ligne fixe. <\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;\u00e9ventail des fonctionnalit\u00e9s disponibles est beaucoup plus large, et les meilleurs fournisseurs proposent des fonctions avanc\u00e9es aliment\u00e9es par l&rsquo;intelligence artificielle.\nEn outre, il est souvent facile d&rsquo;int\u00e9grer votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique \u00e0 votre syst\u00e8me de gestion de la relation client (CRM) et \u00e0 d&rsquo;autres outils. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Inconv\u00e9nients :<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si votre connexion internet est faible ou peu fiable, la gigue et la latence peuvent avoir un impact sur les appels pass\u00e9s via la VoIP.<\/li>\n\n\n\n<li>Certains fournisseurs de VoIP incluent des frais cach\u00e9s dans leur tarification ou ne proposent des fonctions utiles que dans leurs formules les plus ch\u00e8res.\nChoisissez le bon fournisseur et vous \u00e9viterez cela. <\/li>\n\n\n\n<li>En tant que solution bas\u00e9e sur l&rsquo;internet, la VoIP peut \u00eatre vuln\u00e9rable aux cyberattaques.\nToutefois, les meilleures solutions sont prot\u00e9g\u00e9es par des mesures de s\u00e9curit\u00e9 rigoureuses. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">PBX versus VoIP : Comprendre les deux et choisir le meilleur pour vous<\/h2>\n\n\n\n<p>Le PBX et la VoIP pr\u00e9sentent tous deux des avantages et des inconv\u00e9nients.  <\/p>\n\n\n\n<p>Le PBX est familier, s\u00fbr et peut offrir une qualit\u00e9 d&rsquo;appel \u00e9lev\u00e9e.\nCependant, l&rsquo;installation initiale et la maintenance continue du syst\u00e8me sont co\u00fbteuses.\nDe plus, le r\u00e9seau sur lequel reposent les syst\u00e8mes PBX traditionnels, le RTPC, est de plus en plus supprim\u00e9 dans le monde entier.    <\/p>\n\n\n\n<p>Les solutions VoIP, quant \u00e0 elles, sont tr\u00e8s souples et \u00e9volutives, et le co\u00fbt de leur installation et de leur fonctionnement est beaucoup moins \u00e9lev\u00e9 que celui des lignes traditionnelles.\nLes performances de la VoIP d\u00e9pendent beaucoup des capacit\u00e9s de connexion \u00e0 l&rsquo;internet, mais la plupart des entreprises modernes disposent d&rsquo;une connexion solide. <\/p>\n\n\n\n<p>Vous disposez d\u00e9j\u00e0 d&rsquo;un PBX traditionnel ?\nCloudtalk peut vous aider \u00e0 passer d&rsquo;une configuration PBX obsol\u00e8te \u00e0 la VoIP, et vous faire b\u00e9n\u00e9ficier de tous les avantages<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/cloudtalk-14-jours-dessai-gratuit\/\">.<\/a> <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#DFF0F6\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Prenez contact avec nous.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration4.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201222\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/cloudtalk-14-jours-dessai-gratuit\/\">Essai gratuit<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>24 % des entreprises utilisent encore 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