{"id":230071,"date":"2024-07-24T10:54:40","date_gmt":"2024-07-24T08:54:40","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/quest-ce-que-la-messagerie-vocale-et-comment-fonctionne-t-elle-guide-complet\/"},"modified":"2024-10-18T20:54:07","modified_gmt":"2024-10-18T18:54:07","slug":"quest-ce-que-la-messagerie-vocale-et-comment-fonctionne-t-elle-guide-complet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/quest-ce-que-la-messagerie-vocale-et-comment-fonctionne-t-elle-guide-complet\/","title":{"rendered":"Qu&rsquo;est-ce que la messagerie vocale et comment fonctionne-t-elle ? Guide complet"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Ma\u00eetriser la messagerie vocale : Votre guide ultime pour comprendre et utiliser la messagerie vocale<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/reserver-une-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/cloudtalk-14-jours-dessai-gratuit\/\" style=\"border-radius:3px\">ESSAI GRATUIT<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-1-1-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-208710\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-1-1-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-1-1-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-1-1-768x432.png 768w, 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importants, ce qui vous permet de rester inform\u00e9 et de garder le contr\u00f4le, quoi que vous manquiez. <\/p>\n\n\n\n<p>Lisez la suite pour savoir ce qu&rsquo;est exactement la messagerie vocale et comment vous pouvez l&rsquo;utiliser \u00e0 votre avantage.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Principaux enseignements :<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La <strong>messagerie vocale enregistre les appels manqu\u00e9s<\/strong> pour y r\u00e9pondre ult\u00e9rieurement, assurant ainsi une communication continue et une gestion efficace des demandes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Caract\u00e9ristiques principales :<\/strong> Vous pouvez personnaliser les messages d&rsquo;accueil pour les diff\u00e9rents appelants, recevoir des messages simultan\u00e9s, recevoir des notifications instantan\u00e9es et envoyer, transf\u00e9rer et stocker des messages.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>La communication continue<\/strong> avec vos contacts cl\u00e9s am\u00e9liore votre efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et votre strat\u00e9gie de communication.\nElle accro\u00eet \u00e9galement la satisfaction de vos clients. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que la messagerie vocale ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Depuis son introduction \u00e0 la fin des ann\u00e9es 1970, la messagerie vocale a rendu les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques plus puissants et plus souples en permettant aux conversations et aux informations de circuler entre les interlocuteurs, m\u00eame lorsqu&rsquo;ils ne sont pas pr\u00e9sents.  <\/p>\n\n\n\n<p>La messagerie vocale est un syst\u00e8me \u00e9lectronique qui enregistre et stocke les messages vocaux envoy\u00e9s par t\u00e9l\u00e9phone.\nLorsque vous recevez un appel et que vous ne pouvez pas y r\u00e9pondre parce que vous \u00eates absent de votre bureau ou en r\u00e9union, l&rsquo;appelant entend un enregistrement l&rsquo;invitant \u00e0 laisser un message.   <\/p>\n\n\n\n<p>Plus tard, vous pourrez \u00e9couter le message en entrant un code sp\u00e9cifique sur votre t\u00e9l\u00e9phone.\nContrairement \u00e0 un r\u00e9pondeur, la messagerie vocale peut g\u00e9rer plusieurs lignes t\u00e9l\u00e9phoniques et offre des fonctions plus avanc\u00e9es, telles que l&rsquo;envoi de messages vocaux par courrier \u00e9lectronique, l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 distance, le transfert et le partage de messages. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-no-image\" style=\"background-color:#050e4c\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color has-link-color wp-elements-dc3a33fcab943adbe273f9f6c627942d\">Pourquoi se contenter <em>de<\/em> messages vocaux ?\nUpragrade avec nous ! <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-primary\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-white-background-color has-text-color has-background has-link-color wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/icone-fonctionnalite-messagerie-vocale-miniature\/\">LIRE LA SUITE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment fonctionne la messagerie vocale ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Lorsque vous souhaitez \u00e9couter un message vocal laiss\u00e9 par un appelant, vous pouvez le r\u00e9cup\u00e9rer \u00e0 l&rsquo;aide de diff\u00e9rents appareils, tels que votre t\u00e9l\u00e9phone ou votre ordinateur.\nLes syst\u00e8mes de messagerie vocale modernes vous informent de l&rsquo;arriv\u00e9e d&rsquo;un nouveau message. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5 types de bo\u00eetes vocales<\/h3>\n\n\n\n<p>La technologie de la messagerie vocale se d\u00e9cline en diff\u00e9rents types, chacun servant un objectif sp\u00e9cifique, de la capture de simples messages \u00e0 l&rsquo;offre de solutions de communication d&rsquo;entreprise complexes.\nCette flexibilit\u00e9 permet \u00e0 la messagerie vocale de s&rsquo;adapter \u00e0 vos besoins et aux avanc\u00e9es technologiques. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>1. <strong>Bo\u00eete vocale de base<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ce service standard fourni par les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9phoniques permet aux appelants de laisser des messages audio lorsqu&rsquo;ils ne r\u00e9pondent pas \u00e0 un appel.\nIl est id\u00e9al lorsque vous avez besoin d&rsquo;une solution simple pour capturer les appels manqu\u00e9s, sans fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>2. <strong>Messagerie vocale visuelle<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cela vous permet de voir une liste de messages sur votre appareil et de choisir ceux que vous voulez \u00e9couter ou supprimer sans avoir \u00e0 composer le num\u00e9ro d&rsquo;un syst\u00e8me de messagerie vocale. <a    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/quest-ce-que-la-messagerie-vocale-visuelle-comment-ca-marche-et-pourquoi-vous-en-avez-besoin\/\">Ce type d&rsquo;application<\/a> convient aux utilisateurs de smartphones qui pr\u00e9f\u00e8rent g\u00e9rer leur messagerie vocale \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;une interface graphique.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>3. <strong>Bo\u00eete vocale VoIP<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vous pouvez utiliser la technologie <a    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/voip\/\">VoIP (Voice over Internet Protocol<\/a> ) pour recevoir et stocker les messages vocaux sous forme num\u00e9rique.\nLe syst\u00e8me est souvent dot\u00e9 de fonctions am\u00e9lior\u00e9es telles que la num\u00e9rotation assist\u00e9e, des scripts utiles, des notifications instantan\u00e9es ou la transcription des messages.   <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>4. <strong>Messagerie vocale en nuage<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>H\u00e9berg\u00e9 dans le nuage, ce service vous offre des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es telles que l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 distance depuis n&rsquo;importe quel appareil connect\u00e9 \u00e0 l&rsquo;internet ou le Voicemail-to-Email.\nLa messagerie vocale dans le nuage est le meilleur choix pour vous si vous avez besoin de flexibilit\u00e9, si vous utilisez plusieurs appareils et si vous souhaitez vous int\u00e9grer \u00e0 d&rsquo;autres services dans le nuage. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>5. <strong>Messagerie unifi\u00e9e Bo\u00eete vocale<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Il int\u00e8gre la messagerie vocale \u00e0 d&rsquo;autres formes de communication telles que le courrier \u00e9lectronique, la t\u00e9l\u00e9copie et la messagerie textuelle dans une interface unique, et il fait souvent partie d&rsquo;une strat\u00e9gie plus large de communications unifi\u00e9es.\nIl peut \u00eatre id\u00e9al pour vous si vous souhaitez rationaliser les communications et am\u00e9liorer le flux de travail en combinant des messages provenant de diff\u00e9rents canaux. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les avantages de l&rsquo;utilisation de la messagerie vocale<\/h2>\n\n\n\n<p>La messagerie vocale comble le foss\u00e9 entre la disponibilit\u00e9 et le besoin d&rsquo;une r\u00e9ponse imm\u00e9diate, vous permettant de maintenir une connectivit\u00e9 continue avec vos clients, vos partenaires commerciaux et les membres de votre \u00e9quipe.\nLa messagerie vocale offre bien plus qu&rsquo;une simple commodit\u00e9 ; elle insuffle de la vie dans vos op\u00e9rations gr\u00e2ce \u00e0 une efficacit\u00e9 accrue, stimule la satisfaction des clients et \u00e9l\u00e8ve votre strat\u00e9gie de communication \u00e0 de nouveaux sommets. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Acc\u00e9dez \u00e0 l&rsquo;information 24 heures sur 24, 7 jours sur 7<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La bo\u00eete vocale permet \u00e0 votre entreprise d&rsquo;\u00eatre joignable \u00e0 tout moment, y compris pour les clients qui appellent d&rsquo;un autre fuseau horaire.\nElle est particuli\u00e8rement utile si vous \u00eates souvent dans l&rsquo;incapacit\u00e9 de r\u00e9pondre aux appels. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c9liminez les appels en attente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Pour la plupart des gens, l&rsquo;attente est une exp\u00e9rience frustrante.\nLa messagerie vocale permet \u00e0 vos clients de communiquer rapidement leurs probl\u00e8mes.\nElle r\u00e9duit le temps d&rsquo;attente et am\u00e9liore l&rsquo;exp\u00e9rience globale.    <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Respecter les pr\u00e9f\u00e9rences des clients<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>De nombreux clients pr\u00e9f\u00e8rent laisser un message vocal pour \u00eatre s\u00fbrs d&rsquo;\u00eatre rappel\u00e9s au moment qui leur convient le mieux.\nLa messagerie vocale permet \u00e0 vos clients d&rsquo;exprimer leurs pr\u00e9occupations de mani\u00e8re concise sans \u00eatre interrompus. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>R\u00e9duction des co\u00fbts de main-d&rsquo;\u0153uvre<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La messagerie vocale offre une solution \u00e9conomique pour la gestion des communications, en \u00e9liminant le personnel suppl\u00e9mentaire n\u00e9cessaire pour g\u00e9rer les appels en dehors des heures de bureau.\nElle est rentable tout en pr\u00e9servant un haut degr\u00e9 de satisfaction de la client\u00e8le.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Am\u00e9liorez votre efficacit\u00e9 gr\u00e2ce au filtrage des appels<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La messagerie vocale vous permet de filtrer les appels entrants.\nLes appels urgents re\u00e7oivent alors une attention rapide, tandis que les questions moins critiques peuvent \u00eatre dirig\u00e9es vers la bo\u00eete vocale pour \u00eatre trait\u00e9es ult\u00e9rieurement.\nUn tel syst\u00e8me am\u00e9liore consid\u00e9rablement la gestion du temps.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Archiver vos messages vocaux<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Vous pouvez archiver les messages vocaux pour cr\u00e9er un enregistrement complet de vos communications.\nCette pratique vous aide \u00e0 respecter la r\u00e9glementation et constitue une ressource pr\u00e9cieuse pour la formation et les r\u00e9f\u00e9rences.\nElle garantit que les d\u00e9tails importants sont pr\u00e9serv\u00e9s et accessibles lorsque vous en avez besoin.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Am\u00e9liorez la satisfaction de vos clients<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Lorsque chaque appel fait l&rsquo;objet d&rsquo;un accus\u00e9 de r\u00e9ception par le biais de la messagerie vocale, vos clients ont l&rsquo;assurance que leurs pr\u00e9occupations sont importantes et qu&rsquo;elles seront prises en compte.\nIls se sentent ainsi valoris\u00e9s et \u00e9cout\u00e9s.\nCela am\u00e9liore \u00e9galement leur exp\u00e9rience globale et renforce leur confiance dans votre service.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8 caract\u00e9ristiques principales de la messagerie vocale<\/h2>\n\n\n\n<p>In general, voicemail is mainly used for incoming calls. However, modern technologies such as the <a    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/power-dialer-2\/\">Power Dialer<\/a> also make it possible to use voicemail in <a    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/outbound-sales\/\">outbound call centers<\/a>, e.g. to provide customers or business partners with new or important information without calling them directly.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Selon le fournisseur, votre solution de messagerie vocale peut \u00eatre assortie de fonctions utiles.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Personnalisez les messages d&rsquo;accueil pour les diff\u00e9rents appelants<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tailor your voicemail greetings based on who&rsquo;s calling and create a more personalized experience for callers. You can also customize <a    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/5-professional-business-voicemail-greetings\/\">voicemail greetings<\/a> to any situation, whether for business hours, holidays, or special events. Use various greetings for different times of the day or days of the week, ensuring your voicemail system responds appropriately to callers at any time. <\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, vous pouvez utiliser des messages d&rsquo;accueil personnalis\u00e9s pour les f\u00eates afin de cr\u00e9er une exp\u00e9rience plus attrayante pour les appelants.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Recevoir simultan\u00e9ment des messages vocaux de plusieurs appelants<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 cette fonction, vous pouvez g\u00e9rer efficacement des volumes d&rsquo;appels importants.\nLe syst\u00e8me accepte les messages vocaux de plusieurs appelants \u00e0 la fois, ce qui garantit que personne n&rsquo;est oubli\u00e9. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Recevoir des notifications<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Restez toujours inform\u00e9 des nouveaux messages vocaux gr\u00e2ce \u00e0 des notifications imm\u00e9diates sur votre t\u00e9l\u00e9phone portable.\nAssurez-vous de pouvoir traiter rapidement les messages les plus importants. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Envoyez des messages vocaux \u00e0 plusieurs destinataires \u00e0 la fois<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Cette fonction vous permet de diffuser rapidement et facilement des informations en envoyant un seul message vocal \u00e0 un groupe de personnes.\nVous gagnez ainsi du temps et assurez une communication coh\u00e9rente. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Transf\u00e9rer les messages vocaux  <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 cette fonction, vous pouvez partager des messages importants avec des coll\u00e8gues ou des partenaires commerciaux en transf\u00e9rant les messages vocaux directement dans leur bo\u00eete aux lettres.\nIl est \u00e9galement possible d&rsquo;ajouter une touche personnelle ou de fournir un contexte aux messages vocaux transf\u00e9r\u00e9s en incluant un message d&rsquo;accueil personnalis\u00e9. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. D\u00e9placer, sauvegarder et enregistrer des messages vocaux<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Vous pouvez d\u00e9placer et enregistrer des messages vocaux sur des p\u00e9riph\u00e9riques de stockage tels que des disques durs, mais aussi dans le nuage.\nPour conserver les messages importants, vous pouvez utiliser les options de stockage \u00e9tendu qui vous permettent d&rsquo;acc\u00e9der aux messages plus longtemps apr\u00e8s leur r\u00e9ception. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Convertir la messagerie vocale en courrier \u00e9lectronique<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>This feature turns <a    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/messagerie-vocale-par-email-comment-lenvoyer-comment-elle-fonctionne\/\">voicemails into emails<\/a> and sends them to your inbox. You can read and manage messages easily without listening to audio recordings.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>8. Transcription du texte<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>AI-driven <a    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-transcription\/\">Call Transcription<\/a> converts your calls into text, logs what your agents or customers say, and automatically exports it to your CRM or other tools for easy access.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>9. Utiliser la messagerie vocale<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>You can pre-record a message and place it directly into a voicemail box without the phone ringing. This is great for sales and marketing to deliver messages without disturbing the recipient. <a    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/voicemail-drop\/\">Voicemail Drop<\/a> is also a feature in call center dialers for outbound calls.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, si un composeur automatique d&rsquo;IA appelle \u00e0 partir d&rsquo;une liste de prospects ou de clients et tombe sur une bo\u00eete vocale, il laissera automatiquement le message pr\u00e9enregistr\u00e9 et passera au num\u00e9ro suivant.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment configurer votre bo\u00eete vocale<\/h2>\n\n\n\n<p>La configuration de votre bo\u00eete vocale comporte quelques \u00e9tapes simples, qui peuvent varier l\u00e9g\u00e8rement en fonction de votre fournisseur de services ou de votre appareil.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 <strong>Trouver les param\u00e8tres de la messagerie vocale<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Acc\u00e9dez \u00e0 l&rsquo;application t\u00e9l\u00e9phone de votre appareil.<\/li>\n\n\n\n<li>Recherchez un onglet ou une option de param\u00e9trage pour la messagerie vocale, souvent indiqu\u00e9 par une ic\u00f4ne de messagerie vocale ou dans le menu des param\u00e8tres d&rsquo;appel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Configurer <strong>votre bo\u00eete vocale<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>S\u00e9lectionnez l&rsquo;option permettant de configurer ou d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 votre bo\u00eete vocale.\nPour ce faire, vous devrez peut-\u00eatre composer le num\u00e9ro de votre bo\u00eete vocale, souvent en maintenant enfonc\u00e9e la touche \u00ab\u00a01\u00a0\u00bb ou une autre touche d\u00e9sign\u00e9e sur le clavier de votre t\u00e9l\u00e9phone. <\/li>\n\n\n\n<li>Suivez les invites automatiques pour configurer votre bo\u00eete vocale.\nCela implique g\u00e9n\u00e9ralement la cr\u00e9ation d&rsquo;un mot de passe ou d&rsquo;un code PIN \u00e0 des fins de s\u00e9curit\u00e9. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 <strong><strong>Enregistrer les v\u0153ux<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous serez probablement invit\u00e9 \u00e0 enregistrer un message d&rsquo;accueil personnel.\nC&rsquo;est le message que les appelants entendront lorsqu&rsquo;ils tomberont sur votre bo\u00eete vocale. <\/li>\n\n\n\n<li>Suivez les instructions pour enregistrer votre message d&rsquo;accueil.\nEn g\u00e9n\u00e9ral, vous pouvez choisir d&rsquo;utiliser un message d&rsquo;accueil standard fourni par le syst\u00e8me ou d&rsquo;enregistrer un message personnalis\u00e9. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 <strong><strong>Ajustez les param\u00e8tres<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Selon votre op\u00e9rateur, vous pouvez avoir d&rsquo;autres param\u00e8tres \u00e0 r\u00e9gler, comme le nombre de sonneries avant qu&rsquo;un appel ne soit envoy\u00e9 \u00e0 la messagerie vocale ou les pr\u00e9f\u00e9rences de notification.<\/li>\n\n\n\n<li>Configurez ces param\u00e8tres comme vous le souhaitez pour personnaliser votre exp\u00e9rience de la messagerie vocale.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 <strong><strong>Sauvegarder et quitter<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Enregistrez vos modifications une fois que vous avez d\u00e9fini votre message d&rsquo;accueil et ajust\u00e9 vos param\u00e8tres.<\/li>\n\n\n\n<li>Quittez le processus de configuration.\nVotre bo\u00eete vocale devrait maintenant \u00eatre pr\u00eate \u00e0 recevoir des messages. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#6 <strong><strong>Testez-le<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Il est conseill\u00e9 d&rsquo;appeler votre num\u00e9ro \u00e0 partir d&rsquo;un autre t\u00e9l\u00e9phone pour vous assurer que votre bo\u00eete vocale fonctionne comme pr\u00e9vu et que votre message d&rsquo;accueil est conforme \u00e0 ce que vous aviez imagin\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Am\u00e9liorez votre CX gr\u00e2ce \u00e0 des mots percutants<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"213\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Book-Cover-1-213x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-213331\" style=\"object-fit:cover\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Book-Cover-1-213x300.png 213w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Book-Cover-1-725x1024.png 725w, 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wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/?page_id=174512\/\">Lire gratuitement<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Meilleures pratiques pour les messages vocaux<\/h2>\n\n\n\n<p>Il n&rsquo;existe pas de m\u00e9thode unique pour cr\u00e9er des messages d&rsquo;accueil efficaces, mais en gardant certains principes \u00e0 l&rsquo;esprit, vous pouvez montrer \u00e0 vos interlocuteurs que vous accordez de l&rsquo;importance \u00e0 leur temps.<\/p>\n\n\n\n<p>#1 <strong>Indiquez le nom de votre entreprise<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mentionnez d&#8217;embl\u00e9e le nom de votre entreprise.\nCela peut sembler \u00e9vident, mais c&rsquo;est un gage important de professionnalisme.   <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-plain is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Exemple : \u00ab\u00a0<em>Bonjour, vous \u00eates sur le site de CloudTalk.\nVous \u00eates sur le site de   <\/em>(votre nom)<em>.<\/em>.. \u00ab\u00a0<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>#2 <strong>Mentionnez les heures d&rsquo;ouverture <\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Indiquez d&#8217;embl\u00e9e vos heures d&rsquo;ouverture.\nDans le cas contraire, vos clients risquent d&rsquo;attendre en vain et de s&rsquo;agacer. <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-plain is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Exemple : \u00ab\u00a0Nos heures d&rsquo;ouverture sont de 9 heures \u00e0 17 heures, heure de l&rsquo;Europe centrale : <em>\u00ab\u00a0Nos heures d&rsquo;ouverture sont de 9 heures \u00e0 17 heures, heure d&rsquo;Europe centrale\u00a0\u00bb.<\/em> <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>#3 <strong>Proposez des \u00e9tapes suivantes claires <\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Veillez \u00e0 expliquer clairement les \u00e9tapes suivantes.\nSi les clients savent que personne ne peut r\u00e9pondre \u00e0 leur appel dans l&rsquo;imm\u00e9diat, ils peuvent choisir de laisser un message vocal ou de rappeler plus tard.\nEn fonction de votre activit\u00e9, vous pouvez \u00e9galement proposer des options telles qu&rsquo;un menu t\u00e9l\u00e9phonique, des lignes directes vers les bo\u00eetes vocales de diff\u00e9rents employ\u00e9s ou un renvoi d&rsquo;appel.\nGr\u00e2ce \u00e0 un logiciel de centre d&rsquo;appels avanc\u00e9, la mise en place d&rsquo;un menu t\u00e9l\u00e9phonique et d&rsquo;un renvoi d&rsquo;appel devrait \u00eatre facile.   <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-plain is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Exemple : <em>\u00ab\u00a0Si vous appelez au sujet d&rsquo;une commande existante, veuillez appuyer sur 1. Si vous souhaitez obtenir de l&rsquo;aide pour passer une nouvelle commande, veuillez appuyer sur la touche 2.\u00a0\u00bb<\/em> <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>#4 <strong>Indiquez d&rsquo;autres m\u00e9thodes de contact <\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>M\u00eame s&rsquo;il n&rsquo;y a personne pour prendre l&rsquo;appel \u00e0 un moment donn\u00e9, il peut y avoir plusieurs fa\u00e7ons d&rsquo;entrer en contact avec votre entreprise ou de recevoir des informations suppl\u00e9mentaires sur votre offre.\nDans ce cas, veillez \u00e0 inclure d&rsquo;autres m\u00e9thodes de contact dans vos messages d&rsquo;accueil.\nVous pouvez, par exemple, \u00ab\u00a0rediriger\u00a0\u00bb les appelants vers votre site web, votre courrier \u00e9lectronique ou vos profils de m\u00e9dias sociaux.    <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-plain is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Exemple : <em>\u00ab\u00a0Nous sommes d\u00e9sol\u00e9s, mais nos agents sont disponibles sur le chat en direct pour le moment. Veuillez nous envoyer un courriel \u00e0 help @ cloudtalk.io.\u00a0\u00bb <\/em> <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>#5 <strong>Restez simple<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ne faites pas perdre de temps \u00e0 votre client, gardez votre message simple et court.\nSi l&rsquo;enregistrement est vague et long, le client perdra probablement int\u00e9r\u00eat et patience.\nIl pourrait m\u00eame renoncer \u00e0 vous recontacter.\nUn message d&rsquo;accueil professionnel devrait id\u00e9alement durer de 20 \u00e0 25 secondes, ce qui est suffisant pour fournir \u00e0 vos clients les informations essentielles.   <\/p>\n\n\n\n<p>#6 <strong>Maintenez votre enregistrement \u00e0 jour <\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Supposons que vos heures d&rsquo;ouverture soient modifi\u00e9es en raison de vacances ou d&rsquo;urgences.\nDans ce cas, vous devez mettre \u00e0 jour les messages d&rsquo;accueil de votre bo\u00eete vocale en temps utile afin de clarifier la situation et d&rsquo;\u00e9viter toute confusion.\nMentionnez d&#8217;embl\u00e9e le probl\u00e8me et, si possible, pr\u00e9cisez quand vous reprendrez vos activit\u00e9s.    <\/p>\n\n\n\n<p>#7 <strong>Faites en sorte que vos interlocuteurs se sentent valoris\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vos clients vous contactent pour des raisons importantes ; leur temps et leurs besoins sont pr\u00e9cieux pour votre entreprise.\nPersonnalisez vos messages pour montrer que vous vous souciez r\u00e9ellement d&rsquo;eux et que vous \u00eates attentif \u00e0 leurs pr\u00e9occupations.\nM\u00eame si vous n&rsquo;\u00eates pas en mesure de r\u00e9pondre directement, encouragez-les \u00e0 vous contacter par d&rsquo;autres moyens, par exemple en laissant un message vocal ou en les rappelant \u00e0 un moment plus opportun.\n\u00c9vitez de les frustrer ou de leur faire perdre leur temps, car la premi\u00e8re impression est cruciale et vous n&rsquo;avez souvent qu&rsquo;une seule chance d&rsquo;avoir un impact positif.     <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:47px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conclusion<\/h3>\n\n\n\n<p>La messagerie vocale est un pont qui assure une communication continue entre vous et vos interlocuteurs, m\u00eame lorsque l&rsquo;interaction directe est impossible.\nComprendre et utiliser efficacement la messagerie vocale, c&rsquo;est s&rsquo;assurer que chaque message important est re\u00e7u et trait\u00e9.\nEn outre, vous rehaussez votre image professionnelle en offrant aux clients et aux partenaires un moyen fiable et s\u00fbr de vous contacter.  <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">FAQ<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un num\u00e9ro de bo\u00eete vocale ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Il s&rsquo;agit d&rsquo;un num\u00e9ro sp\u00e9cifique que vous composez pour acc\u00e9der \u00e0 votre syst\u00e8me de messagerie vocale et \u00e9couter les messages laiss\u00e9s par les appelants.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Qu&rsquo;est-ce que la messagerie vocale visuelle ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>La messagerie vocale visuelle affiche visuellement les messages re\u00e7us sur votre appareil, ce qui vous permet de s\u00e9lectionner les messages \u00e0 \u00e9couter ou \u00e0 supprimer sans avoir \u00e0 composer le num\u00e9ro de votre messagerie vocale.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un bon message sur la bo\u00eete vocale ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Un bon message vocal est clair, concis et informatif, fournissant aux appelants des instructions sur les informations \u00e0 laisser et sur le moment o\u00f9 ils peuvent s&rsquo;attendre \u00e0 \u00eatre rappel\u00e9s.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1715769978252\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quelle est la dur\u00e9e maximale d&rsquo;un message vocal ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>La dur\u00e9e maximale varie d&rsquo;un fournisseur \u00e0 l&rsquo;autre, g\u00e9n\u00e9ralement entre 1 et 5 minutes.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1715769996077\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une bo\u00eete vocale en direct ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Live Voicemail permet aux appelants de laisser un message directement dans votre bo\u00eete vocale sans que le t\u00e9l\u00e9phone ne sonne, ce qui est souvent le cas dans les entreprises.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1715770013346\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un bon message d&rsquo;accueil pour une entreprise ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/5-professional-business-voicemail-greetings\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">professional greeting<\/a> that includes your name or business name, thanks the caller, and provides instructions or alternative contact information.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1715770051732\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Que signifie le fait qu&rsquo;un t\u00e9l\u00e9phone soit sur messagerie vocale ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Cela signifie que l&rsquo;appel ne peut pas \u00eatre pris et que l&rsquo;appelant est invit\u00e9 \u00e0 laisser un message dans votre syst\u00e8me de messagerie vocale.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1715770062148\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Comment fonctionne le d\u00e9p\u00f4t de messages vocaux ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p><a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/voicemail-drop\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Voicemail drop<\/a> lets you leave a pre-recorded message in someone&rsquo;s voicemail without their phone ringing. It&rsquo;s often used in marketing to save time and ensure message delivery.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1715770092532\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Comment puis-je utiliser la messagerie vocale sans appeler ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Utilisez un service de d\u00e9p\u00f4t de messages vocaux qui vous permet d&rsquo;envoyer un message pr\u00e9enregistr\u00e9 directement sur la bo\u00eete vocale d&rsquo;un destinataire sans passer par un appel traditionnel.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous en avez assez de manquer des d\u00e9tails cl\u00e9s lors d&rsquo;appels importants ? La messagerie vocale enregistre tous les messages&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":128,"featured_media":211631,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-230071","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/230071","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/128"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=230071"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/230071\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/211631"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=230071"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=230071"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=230071"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}