{"id":230052,"date":"2024-07-24T10:41:33","date_gmt":"2024-07-24T08:41:33","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/svi-intelligente-ce-quelle-est-et-comment-elle-peut-vous-aider\/"},"modified":"2024-08-13T11:20:12","modified_gmt":"2024-08-13T09:20:12","slug":"svi-intelligente-ce-quelle-est-et-comment-elle-peut-vous-aider","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/svi-intelligente-ce-quelle-est-et-comment-elle-peut-vous-aider\/","title":{"rendered":"SVI intelligente : ce qu&rsquo;elle est et comment elle peut vous aider"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Smart IVR : un moyen intelligent d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/reserver-une-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/cloudtalk-14-jours-dessai-gratuit\/\" style=\"border-radius:3px\">ESSAI GRATUIT<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-209623\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-424x239.png 424w, 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intelligentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Les SVI intelligents sont des syst\u00e8mes de r\u00e9ponse vocale interactive aliment\u00e9s par l&rsquo;IA qui vous aident \u00e0 offrir pr\u00e9cis\u00e9ment le type de libre-service que les clients souhaitent, via leur canal t\u00e9l\u00e9phonique pr\u00e9f\u00e9r\u00e9.  <\/p>\n\n\n\n<p>Jetez un \u0153il sur les cas d&rsquo;utilisation et les avantages des syst\u00e8mes SVI intelligents pour voir comment ils vous aident \u00e0 atteindre cet objectif.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Principaux enseignements :<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le SVI intelligent utilise l&rsquo;IA, l&rsquo;automatisation et l&rsquo;int\u00e9gration avec d&rsquo;autres outils pour acheminer intelligemment les appels et aider les clients \u00e0 r\u00e9soudre eux-m\u00eames des probl\u00e8mes simples.<\/li>\n\n\n\n<li>Une solution SVI intelligente peut \u00eatre exploit\u00e9e pour am\u00e9liorer le routage des appels, le libre-service, la collecte des commentaires des clients et l&rsquo;analyse des donn\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>Les principaux avantages du SVI intelligent sont une meilleure exp\u00e9rience client, une efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle accrue, une r\u00e9duction des co\u00fbts et une meilleure optimisation des flux de travail pendant les p\u00e9riodes de pointe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un SVI intelligent ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/quest-que-livr-serveur-vocal-interactif\/\">SVI<\/a> intelligent est une version modernis\u00e9e du SVI traditionnel.\nIl s&rsquo;agit toujours d&rsquo;un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique automatis\u00e9 qui interagit avec les appelants par le biais d&rsquo;un menu pr\u00e9enregistr\u00e9.\nCependant, le SVI intelligent est \u00e9galement soutenu et am\u00e9lior\u00e9 par d&rsquo;autres technologies modernes.    <br\/>En particulier, une solution SVI intelligente est am\u00e9lior\u00e9e par l&rsquo;IA afin d&rsquo;introduire une s\u00e9rie de capacit\u00e9s suppl\u00e9mentaires.\nPar exemple, l&rsquo;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/svi-conversationnel-ce-que-cest-et-ce-qui-le-differencie-des-autres-svi\/\">IA conversationnelle<\/a> peut analyser les interactions avec les clients, pr\u00e9dire le comportement des utilisateurs et aider une entreprise \u00e0 mieux optimiser ses menus SVI. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">T\u00e9l\u00e9chargez notre e-book gratuit sur les 5 Meilleures solutions IVR \u00e0 tester en 2024.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"205\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Book5-Best-205x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-210315\" style=\"object-fit:cover\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Book5-Best-205x300.png 205w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Book5-Best-507x742.png 507w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Book5-Best-292x428.png 292w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Book5-Best-290x424.png 290w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Book5-Best-77x113.png 77w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Book5-Best-60x88.png 60w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Book5-Best.png 535w\" sizes=\"auto, (max-width: 205px) 100vw, 205px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/5-best-ivr-solutions\/\">Lire gratuitement<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:13px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment utiliser l&rsquo;IVR intelligent dans votre entreprise<\/h2>\n\n\n\n<p>Comment tirer le meilleur parti d&rsquo;un SVI intelligent ?\nVoici quelques exemples d&rsquo;utilisation de syst\u00e8mes IVR intelligents : <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mettre en place un routage intelligent et efficace des appels<\/h3>\n\n\n\n<p>Par rapport au SVI traditionnel, le SVI intelligent peut faciliter un routage plus efficace des appels en utilisant des donn\u00e9es et des analyses en temps r\u00e9el pour prendre des d\u00e9cisions de routage plus pertinentes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, le SVI intelligent qualifie l&rsquo;intention de l&rsquo;utilisateur en collectant et en analysant les donn\u00e9es des appels entrants.\nCes donn\u00e9es comprennent le motif de l&rsquo;appel ainsi que l&rsquo;identification de l&rsquo;appelant, la localisation g\u00e9ographique, les conversations ant\u00e9rieures, etc.\nGuid\u00e9 par ces donn\u00e9es, le SVI achemine les appels entrants conform\u00e9ment \u00e0 vos r\u00e8gles d&rsquo;acheminement pr\u00e9d\u00e9finies.    <\/p>\n\n\n\n<p>Avec CloudTalk, par exemple, vous pouvez utiliser le SVI en conjonction avec le <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/caller-based-routing\/\">routage bas\u00e9 sur l&rsquo;appelant<\/a> pour automatiser la distribution des appels en fonction des informations du CRM ou du service d&rsquo;assistance.\nCela peut aller de la langue ou de la situation g\u00e9ographique de l&rsquo;appelant \u00e0 la raison de son appel.<br\/>Vous pouvez \u00e9galement utiliser le <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/skill-based-routing\/\">routage bas\u00e9 sur les comp\u00e9tences<\/a>, qui vous permet d&rsquo;acheminer les appels en fonction des niveaux de comp\u00e9tence et d&rsquo;expertise des agents.\nVous vous assurez ainsi que les appelants atteignent l&rsquo;agent le plus apte \u00e0 traiter leur probl\u00e8me d\u00e8s la premi\u00e8re fois.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fournir un service \u00e0 la client\u00e8le en libre-service<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">61 %<\/a> des clients pr\u00e9f\u00e8rent le libre-service pour r\u00e9soudre des probl\u00e8mes simples et le SVI est l&rsquo;un des meilleurs outils pour ce faire.\u00e4<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"502\" height=\"512\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-1-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-210342\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-1-2.png 502w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-1-2-294x300.png 294w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-1-2-420x428.png 420w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-1-2-416x424.png 416w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-1-2-111x113.png 111w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/unnamed-1-2-86x88.png 86w\" sizes=\"auto, (max-width: 502px) 100vw, 502px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;IA, le SVI peut automatiser des t\u00e2ches qui ne n\u00e9cessitent pas n\u00e9cessairement une intervention humaine, lib\u00e9rant ainsi vos lignes t\u00e9l\u00e9phoniques et conduisant \u00e0 des r\u00e9solutions plus rapides.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Par exemple, un SVI intelligent pourrait :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>V\u00e9rifier le solde des comptes des clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Aidez-les \u00e0 passer des commandes.<\/li>\n\n\n\n<li>Fixer et annuler des rendez-vous.<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9pondre aux questions courantes sur les produits et les services par le biais de messages pr\u00e9enregistr\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Demander un retour d&rsquo;information et mener des enqu\u00eates<\/h3>\n\n\n\n<p>Alors que nous nous penchons sur l&rsquo;avenir du d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique dans le domaine de la vente, il est clair que cette technique bien \u00e9tablie est vou\u00e9e \u00e0 la transformation plut\u00f4t qu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;obsolescence.\nLe d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique ne consiste pas seulement \u00e0 passer des appels, mais aussi \u00e0 \u00e9tablir des contacts.\nLe succ\u00e8s d\u00e9pend d&rsquo;une compr\u00e9hension nuanc\u00e9e des besoins des clients, d&rsquo;une communication personnalis\u00e9e et d&rsquo;une persistance strat\u00e9gique.  <\/p>\n\n\n\n<p>Les syst\u00e8mes IVR peuvent \u00e9galement vous aider \u00e0 automatiser le processus r\u00e9p\u00e9titif de collecte des commentaires des clients et de r\u00e9alisation d&rsquo;\u00e9tudes de march\u00e9.\nVos agents auront ainsi plus de temps pour fournir le service exceptionnel pour lequel ils sont \u00e9valu\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez, par exemple, concevoir une s\u00e9rie de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/11-exemples-de-scripts-ivr-gratuits-copy-create-your-own\/\">scripts IVR<\/a> qui posent aux clients des questions de satisfaction de base, telles que \u00ab\u00a0Comment aimeriez-vous \u00e9valuer l&rsquo;assistance que vous avez re\u00e7ue ?  <\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez ensuite demander \u00e0 l&rsquo;appelant d&rsquo;\u00e9valuer votre assistance sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 5 \u00e0 l&rsquo;aide de son clavier.\nVous pouvez \u00e9galement demander : \u00ab\u00a0Avez-vous \u00e9t\u00e9 satisfait de l&rsquo;assistance que vous avez re\u00e7ue aujourd&rsquo;hui ?\u00a0\u00bb et permettre aux clients de r\u00e9pondre par oui ou par non. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Am\u00e9liorer la collecte et l&rsquo;analyse des donn\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n<p>Les syst\u00e8mes IVR peuvent collecter des donn\u00e9es sur les clients qui, lorsqu&rsquo;elles sont int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 des CRM et \u00e0 des outils d&rsquo;analyse de donn\u00e9es, peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour obtenir des informations et apporter des am\u00e9liorations.  <\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, l&rsquo;analyse du SVI peut vous indiquer les options de menu et les chemins d&rsquo;acc\u00e8s qui sont populaires et ceux qui sont sous-utilis\u00e9s.\nElle peut identifier vos taux de confinement (combien de clients parviennent \u00e0 r\u00e9soudre compl\u00e8tement leur probl\u00e8me dans le syst\u00e8me RVI).\nEnfin, elle peut mettre en \u00e9vidence les goulets d&rsquo;\u00e9tranglement dans les parcours SVI qui am\u00e8nent les clients \u00e0 abandonner leur appel ou \u00e0 le transmettre \u00e0 un agent en chair et en os.    <\/p>\n\n\n\n<p>Ces informations sur le comportement des clients vous aident \u00e0 \u00e9valuer l&rsquo;efficacit\u00e9 de vos options de menu SVI et de vos flux d&rsquo;appels.\nEn outre, elles vous permettent de mieux comprendre les besoins et les difficult\u00e9s de vos clients.\nCela peut vous aider \u00e0 am\u00e9liorer les performances de votre centre d&rsquo;appels, vos offres de produits et l&rsquo;exp\u00e9rience de vos clients.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Avantages du SVI intelligent<\/h2>\n\n\n\n<p>Maintenant que vous savez comment mettre en place un SVI intelligent, passons aux raisons qui vous poussent \u00e0 le faire.\nVoici les principaux avantages des solutions de SVI intelligent : <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience des clients<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/annoyed-customer-data\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">57 %<\/a> des clients, les longues p\u00e9riodes d&rsquo;attente constituent l&rsquo;aspect le plus ennuyeux de l&rsquo;exp\u00e9rience du service client\u00e8le.\nLes clients d\u00e9testent \u00e9galement \u00eatre transf\u00e9r\u00e9s et devoir se r\u00e9p\u00e9ter plusieurs fois. <\/p>\n\n\n\n<p>Un syst\u00e8me SVI bien con\u00e7u permet aux appelants d&rsquo;\u00e9viter les longs temps d&rsquo;attente gr\u00e2ce aux options de libre-service et de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes d\u00e8s la premi\u00e8re connexion gr\u00e2ce \u00e0 un routage efficace des appels.<br\/>Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ces avantages, assurez-vous que votre syst\u00e8me SVI est simple, logique et convivial.\nUtilisez un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/concepteur-de-flux-dappels\/\">concepteur de flux d&rsquo;appels<\/a> pour visualiser votre parcours d&rsquo;appels entrants de bout en bout, en \u00e9liminant les goulets d&rsquo;\u00e9tranglement et en simplifiant les chemins autant que possible. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mieux soutenir vos agents en p\u00e9riode de pointe<\/h3>\n\n\n\n<p>Aux heures de pointe, les SVI intelligents peuvent aider les agents de votre centre d&rsquo;appels en assumant une plus grande partie de la charge.\nLes SVI peuvent prendre en charge les appelants dont les besoins ne sont pas compliqu\u00e9s, sans qu&rsquo;il soit n\u00e9cessaire de les placer dans la file d&rsquo;attente pour qu&rsquo;ils parlent \u00e0 un agent en chair et en os.   <\/p>\n\n\n\n<p>Cela permet de maintenir vos files d&rsquo;attente \u00e0 un niveau g\u00e9rable.\nEt cela signifie que les clients ayant des probl\u00e8mes complexes peuvent b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;une assistance de haute qualit\u00e9 de la part d&rsquo;agents en direct dans des d\u00e9lais raisonnables, m\u00eame pendant vos p\u00e9riodes les plus charg\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et r\u00e9duire les co\u00fbts<\/h3>\n\n\n\n<p>Un syst\u00e8me SVI bien optimis\u00e9 peut contribuer \u00e0 accro\u00eetre l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle de votre centre d&rsquo;appels.\nPar exemple, en rendant l&rsquo;acheminement des appels plus efficace et en offrant certaines options en libre-service, le SVI peut vous aider \u00e0 r\u00e9duire la dur\u00e9e moyenne des appels jusqu&rsquo;\u00e0 40 %.   <\/p>\n\n\n\n<p>Et ce n&rsquo;est pas tout.\nLe SVI s&rsquo;occupant des t\u00e2ches fastidieuses, vos agents seront probablement plus motiv\u00e9s.\nLes performances, la satisfaction et la fid\u00e9lisation des agents s&rsquo;en trouvent am\u00e9lior\u00e9es.\nAvec un faible taux de rotation, vous pouvez \u00e9conomiser de l&rsquo;argent sur l&#8217;embauche.   <\/p>\n\n\n\n<p>Les syst\u00e8mes IVR intelligents sont \u00e9galement tr\u00e8s abordables.\nLes solutions pour centres d&rsquo;appels dot\u00e9es d&rsquo;une fonctionnalit\u00e9 SVI varient g\u00e9n\u00e9ralement entre 16 $ par utilisateur\/mois et 150 $ par utilisateur\/mois.\nConsultez ce <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\">guide de tarification des S<\/a> VI pour obtenir une comparaison plus approfondie des co\u00fbts des fournisseurs de logiciels SVI.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mettre en place un syst\u00e8me SVI intelligent pour am\u00e9liorer le routage des appels<\/h2>\n\n\n\n<p>Les syst\u00e8mes SVI intelligents garantissent que les clients peuvent r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes rapidement, que ce soit en libre-service ou par l&rsquo;interm\u00e9diaire d&rsquo;un agent en chair et en os.\nAvec un flux d&rsquo;appels bien con\u00e7u, des scripts SVI clairs et les bonnes r\u00e8gles d&rsquo;acheminement des appels en place, vous pouvez optimiser votre centre d&rsquo;appels pour qu&rsquo;il soit le plus performant possible. <\/p>\n\n\n\n<p>Contactez-nous <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/reserver-une-demo\/\">d\u00e8s aujourd&rsquo;hui<\/a> pour en savoir plus sur les capacit\u00e9s IVR et de routage d&rsquo;appels de CloudTalk.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">FAQ sur le SVI intelligent<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quelle est la technologie qui se cache derri\u00e8re le SVI intelligent ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Le SVI intelligent s&rsquo;appuie sur diff\u00e9rentes technologies.<br \/>\nPar exemple, les technologies de traitement du langage naturel (NLP) et de compr\u00e9hension du langage naturel (NLU) bas\u00e9es sur l&rsquo;IA permettent aux syst\u00e8mes de comprendre le langage humain et d&rsquo;y r\u00e9pondre.   <br \/>L&rsquo;<a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/workflow-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">automatisation du flux de travail<\/a> est \u00e9galement un exemple de technologie qui peut transformer le SVI en SVI <em>intelligent <\/em>.<br \/>\nElle implique l&rsquo;automatisation des processus manuels du centre d&rsquo;appels, comme la transcription des appels ou la programmation des suivis.   <br \/>De plus, contrairement aux SVI traditionnels, les solutions SVI intelligentes se connectent de mani\u00e8re transparente \u00e0 vos outils commerciaux essentiels.  <br \/>Par exemple, l&rsquo;int\u00e9gration CRM permet \u00e0 votre syst\u00e8me IVR d&rsquo;extraire automatiquement les donn\u00e9es du client et de s&rsquo;adresser \u00e0 l&rsquo;appelant par son nom.<br \/>\nVous pouvez \u00e9galement tirer parti de l&rsquo;int\u00e9gration des passerelles de paiement pour permettre aux clients d&rsquo;effectuer des paiements par t\u00e9l\u00e9phone sans avoir \u00e0 parler \u00e0 un agent. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Que devez-vous dire dans les messages et les invites de l&rsquo;IVR ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Il faut tenir compte des besoins des clients et de la structure unique de l&rsquo;entreprise.<br \/>\nMais pour vous donner une id\u00e9e de ce qu&rsquo;il faut dire, voici comment vous pourriez r\u00e9diger des messages ou des invites de base pour le menu principal : <\/p>\n<p>&#8211; <strong>Accueillez vos clients avec un message de bienvenue : <\/strong>\u00ab\u00a0Bonjour et merci d&rsquo;avoir atteint [company name]\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>&#8211; <strong>Indiquez si vous enregistrez :<\/strong>\u00ab\u00a0Cet appel t\u00e9l\u00e9phonique peut \u00eatre enregistr\u00e9 \u00e0 des fins de formation et de conformit\u00e9\u00a0\u00bb.  <\/p>\n<p><strong>&#8211; Proposez aux clients diff\u00e9rentes options et invites claires et concises :<\/strong> \u00ab\u00a0Pour l&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le, appuyez sur 1 ; pour les ventes, appuyez sur 2 ; pour les r\u00e9clamations, appuyez sur 3 ; pour parler \u00e0 un r\u00e9ceptionniste, appuyez sur 4\u00a0\u00bb.  <\/p>\n<p>&#8211; <strong>Cr\u00e9ez un message d&rsquo;attente : <\/strong>\u00ab\u00a0D\u00e9sol\u00e9, tous nos agents sont occup\u00e9s en ce moment. Veuillez patienter et nous r\u00e9pondrons \u00e0 votre appel d\u00e8s que possible. Vous pouvez \u00e9galement appuyer sur la touche 1 pour laisser un message.<\/p>\n<p>&#8211; <strong>Terminez par une demande de retour d&rsquo;information : <\/strong>\u00ab\u00a0Si vous avez \u00e9t\u00e9 satisfait de votre service aujourd&rsquo;hui, appuyez sur 1. Dans le cas contraire, appuyez sur 2\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Les scripts de SVI doivent \u00eatre aussi simples et concis que possible.<br \/>\n\u00c9tudiez donc le parcours de vos appelants pour identifier les chemins qui n\u00e9cessitent une assistance RVI. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Existe-t-il un SVI sortant ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Oui, le <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/inbound-vs-outbound-ivr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SVI sortant<\/a> est une solution qui contacte de mani\u00e8re proactive les clients ou les prospects et communique avec eux par le biais d&rsquo;options de menu interactives.  <\/p>\n<p>Il fonctionne pratiquement de la m\u00eame mani\u00e8re que le SVI entrant.<br \/>\nLa principale diff\u00e9rence r\u00e9side dans le fait que les clients sont contact\u00e9s de mani\u00e8re proactive via des syst\u00e8mes automatis\u00e9s sortants, tels que les composeurs automatiques.<br \/>\nLe SVI sortant est g\u00e9n\u00e9ralement utilis\u00e9 pour mener des enqu\u00eates, demander un retour d&rsquo;information, envoyer des rappels et faire des annonces de masse.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le t\u00e9l\u00e9phone reste le premier canal d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le. 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