{"id":230038,"date":"2024-07-24T10:34:52","date_gmt":"2024-07-24T08:34:52","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/quest-ce-quun-centre-de-contact-heberge-avantages-et-caracteristiques-cles\/"},"modified":"2024-07-25T19:47:10","modified_gmt":"2024-07-25T17:47:10","slug":"quest-ce-quun-centre-de-contact-heberge-avantages-et-caracteristiques-cles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/quest-ce-quun-centre-de-contact-heberge-avantages-et-caracteristiques-cles\/","title":{"rendered":"Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un centre de contact h\u00e9berg\u00e9 ? + Avantages et caract\u00e9ristiques cl\u00e9s"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Centre de contact h\u00e9berg\u00e9 : Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est, comment \u00e7a marche et pourquoi vous en voulez un ?<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\" style=\"border-radius:3px\">ESSAI GRATUIT<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-209316\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Une solution de centre de contact h\u00e9berg\u00e9e donne \u00e0 vos clients ce qu&rsquo;ils veulent : Des <a href=\"https:\/\/www.zendesk.co.uk\/blog\/customer-service-statistics\/#omnichannel\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">canaux d&rsquo;assistance multiples<\/a>, des r\u00e9ponses rapides et des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es.\nEt ce, tout en rationalisant les flux de travail et en permettant \u00e0 votre entreprise de r\u00e9aliser des \u00e9conomies. <\/p>\n\n\n\n<p>Quant au syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique sur site ?\nIl ne peut tout simplement pas suivre.   <\/p>\n\n\n\n<p>En abandonnant votre syst\u00e8me sur site au profit d&rsquo;une solution h\u00e9berg\u00e9e, vous pouvez am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 de votre centre de contact et acc\u00e9l\u00e9rer votre r\u00e9ussite \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle mondiale.\nMais attendez, nous allons un peu trop vite en besogne.   <\/p>\n\n\n\n<p>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un centre de contact h\u00e9berg\u00e9 ?\nQuels sont ses avantages et ses caract\u00e9ristiques ?\nD\u00e9cortiquons-les pour vous aider \u00e0 d\u00e9cider si vous devez passer \u00e0 l&rsquo;h\u00e9bergement.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Principaux enseignements :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un centre de contact h\u00e9berg\u00e9 est h\u00e9berg\u00e9 et g\u00e9r\u00e9 par un fournisseur tiers, tandis qu&rsquo;une solution sur site est h\u00e9berg\u00e9e dans les locaux physiques de votre entreprise.<\/li>\n\n\n\n<li>Les centres de contact h\u00e9berg\u00e9s sont rentables, \u00e9volutifs, faciles \u00e0 int\u00e9grer et dot\u00e9s de fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous devez tenir compte des fonctionnalit\u00e9s, des plans de tarification, de la s\u00e9curit\u00e9 et de l&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le fournis lorsque vous choisissez un service de centre de contact h\u00e9berg\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un centre de contact h\u00e9berg\u00e9 ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Un centre de contact h\u00e9berg\u00e9 est une solution de communication dans laquelle l&rsquo;ensemble du mat\u00e9riel et des logiciels sont h\u00e9berg\u00e9s hors site par un fournisseur tiers.\nIl peut s&rsquo;agir d&rsquo;un site physique du fournisseur ou, plus g\u00e9n\u00e9ralement, d&rsquo;une solution en nuage.   <\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;objectif principal d&rsquo;un centre de contact h\u00e9berg\u00e9 ou d&rsquo;une <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/hosted-call-center-solution\/\">solution de centre d&rsquo;appel h\u00e9berg\u00e9<\/a> est de fournir aux entreprises des communications clients rentables, s\u00e9curis\u00e9es et riches en fonctionnalit\u00e9s.  <\/p>\n\n\n\n<p>Besoin d&rsquo;un rappel sur le <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/contact-center-vs-call-center-the-ultimate-comparison\/\">centre de contact versus le centre d&rsquo;appel<\/a>?\nUn centre de contact fournit un support client omnicanal via plusieurs canaux, notamment le t\u00e9l\u00e9phone, les m\u00e9dias sociaux, l&rsquo;e-mail et le chat en direct.\nUn centre d&rsquo;appel ne fournit qu&rsquo;une assistance t\u00e9l\u00e9phonique.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment fonctionne un centre de contact h\u00e9berg\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>Avec une solution de centre de contact h\u00e9berg\u00e9e, vous payez un abonnement \u00e0 un fournisseur tiers, qui vous donne ensuite acc\u00e8s au mat\u00e9riel et aux logiciels dont vous avez besoin.\nLe fournisseur est responsable de la mise \u00e0 jour et de la maintenance de la solution, ce qui vous d\u00e9charge de ces t\u00e2ches. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">D\u00e9couvrez les meilleurs fournisseurs de logiciels pour centres de contact qui correspondent \u00e0 l&rsquo;optimisation de vos processus.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"450\" height=\"635\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/\/eBook-top-contact-center-providers.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-177212\" style=\"object-fit:cover\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/top-contact-center-software\/\">Lire gratuitement<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Centres de contact sur site versus h\u00e9berg\u00e9s : Les diff\u00e9rences fondamentales<\/h2>\n\n\n\n<p>Un centre de contact sur site est un centre situ\u00e9 dans vos locaux physiques et g\u00e9r\u00e9 par votre entreprise.\nUn centre de contact h\u00e9berg\u00e9 est h\u00e9berg\u00e9 (mat\u00e9riel, logiciel et infrastructure) hors site. <\/p>\n\n\n\n<p>Voici un tableau qui r\u00e9sume les <strong>principales diff\u00e9rences<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"On-Premises;Contact;Center\">\n<p><strong><strong>Centre de contact sur site<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Hosted;Contact;Center\">\n<p><strong><strong>Centre de contact h\u00e9berg\u00e9<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Co\u00fbts initiaux<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Les grandes entreprises doivent acheter du mat\u00e9riel, des logiciels et des licences co\u00fbteux, ainsi que du personnel pour les installer et les configurer.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Faible : vous n&rsquo;avez besoin que d&rsquo;appareils VoIP, d&rsquo;un abonnement mensuel et d&rsquo;une connexion internet.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Mise en place<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Une installation et un d\u00e9ploiement fastidieux qui peuvent prendre des semaines.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Installation et d\u00e9ploiement faciles pris en charge par votre fournisseur &#8211; vous pouvez \u00eatre op\u00e9rationnel en quelques heures.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Co\u00fbts de maintenance \u00e0 long terme<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Le mat\u00e9riel lourd doit \u00eatre entretenu et mis \u00e0 niveau manuellement.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Les petits fournisseurs sont responsables de la maintenance, des mises \u00e0 jour et des correctifs.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Fonctionnalit\u00e9s<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Fonctions d&rsquo;appel de base uniquement.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Fonctions d&rsquo;appel avanc\u00e9es et modernes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u00c9volutivit\u00e9<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Difficile \u00e0 mettre \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Facile \u00e0 mettre \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Int\u00e9grations<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Difficult\u00e9 d&rsquo;int\u00e9gration avec les applications modernes de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Peut s&rsquo;int\u00e9grer nativement \u00e0 un large \u00e9ventail d&rsquo;applications.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Avantages d&rsquo;un centre de contact h\u00e9berg\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p>Approfondissons les avantages de l&rsquo;utilisation d&rsquo;une solution de centre de contact h\u00e9berg\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9duire les co\u00fbts op\u00e9rationnels<\/h3>\n\n\n\n<p>Les centres de contact h\u00e9berg\u00e9s peuvent r\u00e9duire consid\u00e9rablement votre investissement initial, car il n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire d&rsquo;acheter du mat\u00e9riel co\u00fbteux ou d&rsquo;engager des experts pour l&rsquo;installer.\nDe plus, sans mat\u00e9riel \u00e0 entretenir, vous n&rsquo;avez pas \u00e0 supporter les co\u00fbts li\u00e9s aux factures d&rsquo;\u00e9lectricit\u00e9, aux salles de serveurs, aux mises \u00e0 niveau, aux r\u00e9parations et \u00e0 tous les autres frais g\u00e9n\u00e9raux qui gr\u00e8vent votre budget. <\/p>\n\n\n\n<p>De plus, les centres de contact h\u00e9berg\u00e9s permettent le travail \u00e0 distance.\nNon seulement il est moins co\u00fbteux d&rsquo;int\u00e9grer des employ\u00e9s \u00e0 distance, mais vous n&rsquo;avez pas \u00e0 supporter de frais g\u00e9n\u00e9raux suppl\u00e9mentaires, tels que l&rsquo;espace de bureau, l&rsquo;\u00e9quipement et les services publics. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Augmentez ou diminuez vos capacit\u00e9s en fonction de vos besoins<\/h3>\n\n\n\n<p>Il est risqu\u00e9 d&rsquo;augmenter ou de r\u00e9duire la taille d&rsquo;un syst\u00e8me existant.\nSi vous souhaitez accueillir davantage d&#8217;employ\u00e9s, ajouter de nouvelles fonctionnalit\u00e9s ou vous d\u00e9velopper sur les march\u00e9s mondiaux, vous devez proc\u00e9der \u00e0 des changements d&rsquo;infrastructure co\u00fbteux et complexes.\nEt si vous voulez r\u00e9duire l&rsquo;\u00e9chelle, vous risquez de vous retrouver avec des ressources inutilis\u00e9es.    <\/p>\n\n\n\n<p>Avec un syst\u00e8me h\u00e9berg\u00e9, vous pouvez ajouter et supprimer de nouveaux utilisateurs et de nouvelles fonctionnalit\u00e9s pour r\u00e9pondre aux demandes imm\u00e9diates et favoriser une croissance durable, voire mondiale.  <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/planradar-customer-story-2\/\">Le partenariat de PlanRadar avec CloudTalk<\/a> est un excellent exemple de la mani\u00e8re dont une solution h\u00e9berg\u00e9e peut contribuer \u00e0 atteindre cet objectif.  <\/p>\n\n\n\n<p>PlanRadar s&rsquo;est rapidement rendu compte qu&rsquo;il avait <strong>\u00ab\u00a0un besoin urgent d&rsquo;une solution VoIP fiable et flexible, capable de r\u00e9pondre aux exigences de communication internationale de [their] <\/strong>\u00ab\u00a0.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ils ont donc remplac\u00e9 leur ancien syst\u00e8me VoIP par CloudTalk et ont tir\u00e9 parti de l&rsquo;offre de 160+ num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone internationaux, ainsi que de la rapidit\u00e9 du portage des num\u00e9ros et de la rationalisation de l&rsquo;acquisition des num\u00e9ros.<\/p>\n\n\n\n<p>Il en r\u00e9sulte une <strong>augmentation de 70 % de l&rsquo;efficacit\u00e9 du traitement des appels<\/strong> et, en 2023, le traitement de 144 652 appels utilisant 585 num\u00e9ros internationaux. Cela repr\u00e9sente une <strong>croissance de 122,14 %<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">S&rsquo;int\u00e9grer plus facilement aux outils existants<\/h3>\n\n\n\n<p>Tenter d&rsquo;int\u00e9grer des syst\u00e8mes existants avec d&rsquo;autres outils peut entra\u00eener des pertes de donn\u00e9es, des corruptions, des failles de s\u00e9curit\u00e9, des temps d&rsquo;arr\u00eat et toute une s\u00e9rie d&rsquo;autres risques.<\/p>\n\n\n\n<p>D&rsquo;autre part, les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques h\u00e9berg\u00e9s dans le nuage sont con\u00e7us pour l&rsquo;int\u00e9gration.\nDe nombreux fournisseurs, dont CloudTalk, proposent des <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/integrations\/\">int\u00e9grations<\/a> natives <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/integrations\/\">avec les outils de l&rsquo;entreprise<\/a>, y compris votre CRM.   <\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez donc connecter vos donn\u00e9es clients \u00e0 votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique pour permettre aux agents de fournir des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Acc\u00e9dez \u00e0 une plus large gamme de fonctionnalit\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p>Les syst\u00e8mes sur site ne peuvent g\u00e9n\u00e9ralement offrir que des fonctionnalit\u00e9s d&rsquo;appel de base.\nLes solutions de centres de contact h\u00e9berg\u00e9s, en revanche, sont dot\u00e9es de fonctions sophistiqu\u00e9es qui favorisent la rapidit\u00e9, l&rsquo;efficacit\u00e9 et la qualit\u00e9 des interactions avec les clients.   <\/p>\n\n\n\n<p>Ces fonctionnalit\u00e9s comprennent des \u00e9l\u00e9ments tels que le SVI intelligent, le Routage intelligent et l&rsquo;analyse int\u00e9gr\u00e9e.\nVous \u00eates int\u00e9ress\u00e9 ?\nDiscutons de ces fonctionnalit\u00e9s plus en d\u00e9tail.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fonctionnalit\u00e9s incontournables d&rsquo;un centre de contact h\u00e9berg\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p>Quelles sont les caract\u00e9ristiques essentielles \u00e0 prendre en compte lorsque vous recherchez une solution de centre de contact h\u00e9berg\u00e9e ?<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">D\u00e9couvrez 12 fonctionnalit\u00e9s cruciales que tout logiciel de centre d&rsquo;appels digne de ce nom int\u00e8gre dans son package.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"450\" height=\"642\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/\/eBook-Must-have-features.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-177200\" style=\"object-fit:cover\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/12-features-ebook\/\">Lire gratuitement<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Interactive Voice Response (IVR)<\/h3>\n\n\n\n<p>La voix du client est un syst\u00e8me automatis\u00e9 qui interagit avec vos clients et les oriente vers le bon service.  <\/p>\n\n\n\n<p>Les SVI am\u00e9liorent l&rsquo;acheminement des appels, r\u00e9duisent la dur\u00e9e moyenne des appels de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/quest-que-livr-serveur-vocal-interactif\/\">40 %<\/a> et augmentent la satisfaction des clients.\nLes appelants peuvent saisir la raison de leur appel dans le syst\u00e8me et \u00eatre dirig\u00e9s vers le bon service en quelques secondes &#8211; pas de transfert d&rsquo;appel frustrant ni d&rsquo;explications r\u00e9p\u00e9t\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Call Flow Designer<\/h3>\n\n\n\n<p>Un concepteur de flux d&rsquo;appels est un outil interactif de centre de contact qui vous permet de cr\u00e9er des flux d&rsquo;appels personnalis\u00e9s.\nEn utilisant ce que vous savez de vos clients, vous pouvez cr\u00e9er un parcours d&rsquo;appel entrant optimis\u00e9 pour eux et pour votre entreprise.   <\/p>\n\n\n\n<p>Le Call Flow Designer de CloudTalk propose 20 options de routage diff\u00e9rentes.\nAinsi, vous pouvez cr\u00e9er des exp\u00e9riences coh\u00e9rentes et fiables qui conduisent \u00e0 des r\u00e9solutions plus rapides et \u00e0 une satisfaction accrue. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone internationaux<\/h3>\n\n\n\n<p>Les num\u00e9ros internationaux vous permettent de gagner la confiance de vos clients et d&rsquo;\u00e9tablir une identit\u00e9 locale, m\u00eame si vous \u00eates bas\u00e9 \u00e0 l&rsquo;autre bout du monde.\nDe plus, ils permettent de r\u00e9duire les frais d&rsquo;appels internationaux. <\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque vous <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/comparaison-des-solutions-de-centres-dappels-pour-2024\/\">choisissez une solution de centre d&rsquo;appel<\/a>, optez pour un fournisseur qui propose un grand nombre de num\u00e9ros internationaux.\nAssurez-vous qu&rsquo;ils couvrent les pays que vous desservez actuellement, ainsi que tous les pays vers lesquels vous envisagez de vous \u00e9tendre.   <\/p>\n\n\n\n<p>Vous ne pouvez pas vous tromper en choisissant CloudTalk et son meilleur march\u00e9 160+ num\u00e9ros internationaux pour propulser votre croissance mondiale.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Suivi des appels<\/h3>\n\n\n\n<p>Les fonctions de contr\u00f4le des appels permettent aux responsables et aux superviseurs d&rsquo;\u00e9couter les appels en direct et d&rsquo;offrir une assistance aux agents.  <\/p>\n\n\n\n<p>Les trois principales fonctions de contr\u00f4le des appels \u00e0 surveiller sont les suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c9coute des appels : <\/strong>Les superviseurs peuvent \u00e9couter les appels des agents pour \u00e9valuer leurs performances et identifier les possibilit\u00e9s de formation.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chuchotement d&rsquo;appel : <\/strong>Les superviseurs peuvent se joindre \u00e0 l&rsquo;appel et offrir leur soutien aux agents sans que le client puisse l&rsquo;entendre, ce qui acc\u00e9l\u00e8re la r\u00e9solution des probl\u00e8mes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Interruption d&rsquo;appel : <\/strong>Les superviseurs peuvent intervenir dans les appels en direct pour parler eux-m\u00eames au client, ce qui permet d&rsquo;\u00e9viter que les appels ne se dirigent vers le sud et d&rsquo;am\u00e9liorer la satisfaction.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Acheminement des appels personnalisable<\/h3>\n\n\n\n<p>Un routage efficace des appels optimise vos ressources.\nIl garantit que les appels atteignent la bonne destination aussi efficacement que possible, tout en \u00e9vitant les goulets d&rsquo;\u00e9tranglement et en \u00e9quilibrant la distribution des appels.   <\/p>\n\n\n\n<p>Les meilleurs services de centres d&rsquo;appels h\u00e9berg\u00e9s offrent une gamme d&rsquo;options d&rsquo;acheminement des appels, notamment :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Skills bas\u00e9s sur le routage<\/li>\n\n\n\n<li>Acheminement fixe des ordres<\/li>\n\n\n\n<li>Routage \u00e0 la vol\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>Pourcentage de routage<\/li>\n\n\n\n<li>Routage intelligent en fonction de l&rsquo;appelant<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Essayez de trouver une solution qui offre un maximum de possibilit\u00e9s de personnalisation en vous permettant d&rsquo;\u00e9tablir des itin\u00e9raires selon vos propres r\u00e8gles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Enregistrement et transcription des appels<\/h3>\n\n\n\n<p>Les fournisseurs de centres de contact h\u00e9berg\u00e9s enregistrent et stockent vos appels en toute s\u00e9curit\u00e9 afin que vous puissiez y acc\u00e9der ult\u00e9rieurement \u00e0 des fins d&rsquo;\u00e9valuation, de formation et de conformit\u00e9.  <\/p>\n\n\n\n<p>Bien entendu, parcourir des enregistrements peut s&rsquo;av\u00e9rer inefficace si vous recherchez quelque chose de sp\u00e9cifique.\nLes solutions VoIP dot\u00e9es d&rsquo;IA peuvent transcrire vos appels en texte, ce qui vous permet de scanner simplement la transcription pour trouver l&rsquo;information dont vous avez besoin.\nDe plus, elles peuvent exporter automatiquement les transcriptions d&rsquo;appels dans vos outils int\u00e9gr\u00e9s.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Power Dialer<\/h3>\n\n\n\n<p>Les Power Dialers sont des syst\u00e8mes de num\u00e9rotation automatis\u00e9s que les agents peuvent utiliser pour am\u00e9liorer les campagnes d&rsquo;appels \u00e0 haut volume.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ils composent automatiquement les num\u00e9ros pour vous, ce qui \u00e9limine la composition manuelle et donne aux agents plus de temps pour assimiler les informations sur les clients et se concentrer sur leur strat\u00e9gie de vente.<\/p>\n\n\n\n<p>Les <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/best-dialers-for-call-centers\/\">meilleurs composeurs pour les centres d&rsquo;appels<\/a> peuvent aider vos agents \u00e0 atteindre trois fois plus de prospects chaque jour.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automatisation du flux de travail<\/h3>\n\n\n\n<p>Les services de centre de contact h\u00e9berg\u00e9 offrent des fonctionnalit\u00e9s qui automatisent les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et chronophages qui peuvent r\u00e9duire la productivit\u00e9 et frustrer vos agents.  <\/p>\n\n\n\n<p>Prenons l&rsquo;exemple de la saisie manuelle des donn\u00e9es.\nEn plus d&rsquo;\u00eatre fastidieuses et de prendre du temps, les erreurs humaines, lorsqu&rsquo;elles sont commises manuellement, alt\u00e8rent la qualit\u00e9 de vos donn\u00e9es et, par cons\u00e9quent, de vos informations.   <\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/automatisation-du-flux-de-travail\/\">automatisation des flux de travail <\/a>\u00e9limine la saisie manuelle des donn\u00e9es afin d&rsquo;am\u00e9liorer la productivit\u00e9, la qualit\u00e9 des donn\u00e9es et la satisfaction des employ\u00e9s.\nD&rsquo;autres automatisations possibles incluent les activit\u00e9s de travail apr\u00e8s appel, les transcriptions, les suivis et la cr\u00e9ation de tickets. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Analyse int\u00e9gr\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n<p>Les solutions de centres de contact h\u00e9berg\u00e9s collectent des donn\u00e9es en temps r\u00e9el que vous pouvez utiliser pour prendre des d\u00e9cisions strat\u00e9giques fond\u00e9es sur des donn\u00e9es.  <\/p>\n\n\n\n<p>En utilisant CloudTalk, vous pouvez visualiser une s\u00e9rie de mesures, notamment :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nombre total d&rsquo;appels<\/li>\n\n\n\n<li>Nombre total d&rsquo;appels trait\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Temps de parole moyen<\/li>\n\n\n\n<li>Nombre d&rsquo;appels manqu\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Taux de r\u00e9ussite des appels sortants<\/li>\n\n\n\n<li>Temps de r\u00e9ponse moyen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"872\" height=\"702\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-analytics-atf.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-185276\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-analytics-atf.png 872w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-analytics-atf-300x242.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-analytics-atf-768x618.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-analytics-atf-532x428.png 532w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-analytics-atf-424x341.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-analytics-atf-140x113.png 140w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-analytics-atf-88x71.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 872px) 100vw, 872px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Int\u00e9grations CRM<\/h3>\n\n\n\n<p>Un syst\u00e8me int\u00e9gr\u00e9 de CRM et de t\u00e9l\u00e9phonie centralise les donn\u00e9es et les fonctionnalit\u00e9s, rationalise les flux de travail et permet aux agents d&rsquo;offrir une meilleure exp\u00e9rience client.\nRecherchez donc une solution qui offre des int\u00e9grations en un clic avec votre CRM existant.   <\/p>\n\n\n\n<p>La plupart des fournisseurs s&rsquo;int\u00e8grent \u00e0 des CRM populaires comme Salesforce, HubSpot et Zoho.\nMais si vous utilisez un autre CRM, comme Onpipeline ou Kommo, v\u00e9rifiez que le fournisseur le prend en charge. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les autres \u00e9l\u00e9ments \u00e0 prendre en compte lors du choix d&rsquo;un fournisseur de centres de contact h\u00e9berg\u00e9s ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Outre les fonctionnalit\u00e9s, quels sont les autres \u00e9l\u00e9ments \u00e0 prendre en compte lors de votre recherche d&rsquo;un logiciel de centre de contact h\u00e9berg\u00e9 ?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Plans de tarification<\/h3>\n\n\n\n<p>Les plans de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/hosted-phone-system-pricing\/\">tarification des syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques h\u00e9berg\u00e9s<\/a> varient consid\u00e9rablement, c&rsquo;est pourquoi vous devez \u00e9tablir un budget pr\u00e9cis.\nIl est \u00e9galement judicieux de dresser une liste de toutes les fonctionnalit\u00e9s dont vous aurez besoin, car la plupart des fournisseurs proposent trois ou quatre formules diff\u00e9rentes. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">S\u00e9curit\u00e9 et conformit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>V\u00e9rifiez trois fois les mesures de s\u00e9curit\u00e9 mises en place par votre fournisseur.\n\u00c0 titre d&rsquo;exemple, CloudTalk s\u00e9curise vos donn\u00e9es \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;une s\u00e9rie de mesures de cybers\u00e9curit\u00e9 strictes : cryptage de bout en bout, authentification multifactorielle, centres de donn\u00e9es mondiaux, tests de p\u00e9n\u00e9tration, mises \u00e0 jour et correctifs r\u00e9guliers des logiciels, etc.   <\/p>\n\n\n\n<p>N&rsquo;oubliez pas non plus la conformit\u00e9.\nV\u00e9rifiez si votre solution est conforme aux r\u00e9glementations sectorielles telles que STIR\/SHAKEN et MAN. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aide et assistance \u00e0 la client\u00e8le fiables<\/h3>\n\n\n\n<p>V\u00e9rifiez que le fournisseur offre une assistance accessible et r\u00e9active en r\u00e9pondant aux questions suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Disponibilit\u00e9 : <\/strong>Pouvez-vous b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;une assistance 24 heures sur 24 ou 5 jours sur 5 ?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Accessibilit\u00e9 :<\/strong> Sur quelles plateformes pouvez-vous acc\u00e9der \u00e0 l&rsquo;assistance ?\nExiste-t-il des options de libre-service ? <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rapidit\u00e9 : <\/strong>Quel est le d\u00e9lai de r\u00e9ponse de l&rsquo;assistance ?\n\u00c0 titre de r\u00e9f\u00e9rence, le temps de r\u00e9ponse moyen de CloudTalk est inf\u00e9rieur \u00e0 une minute. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9duisez vos co\u00fbts et am\u00e9liorez votre productivit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 un centre de contact h\u00e9berg\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p>Avec un centre de contact h\u00e9berg\u00e9, vous migrez votre logiciel de communication vers le nuage sans les tracas co\u00fbteux et fastidieux de l&rsquo;installation et de la maintenance.  <\/p>\n\n\n\n<p>Non seulement cela r\u00e9duit les co\u00fbts \u00e0 court et \u00e0 long terme, mais cela permet aux agents d&rsquo;exploiter des fonctions riches et des automatisations de flux de travail qui am\u00e9liorent la productivit\u00e9.  <\/p>\n\n\n\n<p>Pour commencer ?<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#DFF0F6\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p><strong>Prenez contact avec notre sympathique \u00e9quipe de vente pour en savoir plus.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/\/alternative-pages-illustration4.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201222\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/reserver-une-demo\/\">Contacter les ventes<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">FAQ sur les centres de contact h\u00e9berg\u00e9s<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Qui devrait envisager un centre de contact h\u00e9berg\u00e9 ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Toute entreprise qui souhaite offrir un service client\u00e8le exceptionnel sans supporter des co\u00fbts \u00e9lev\u00e9s devrait envisager d&rsquo;utiliser un centre de contact h\u00e9berg\u00e9.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Un centre de contact h\u00e9berg\u00e9 est-il identique \u00e0 un centre de contact en nuage ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>On parle d&rsquo;h\u00e9bergement de centre de contact ou de centre d&rsquo;appels lorsque le mat\u00e9riel et les logiciels du centre de contact sont h\u00e9berg\u00e9s par un fournisseur tiers.  <strong>Il peut s&rsquo;agir des locaux physiques du tiers ou de ses centres de donn\u00e9es en nuage.<\/strong> <\/p>\n<p>Un centre de contact en nuage d\u00e9crit sp\u00e9cifiquement une solution h\u00e9berg\u00e9e dans le nuage, qu&rsquo;elle appartienne \u00e0 l&rsquo;entreprise ou qu&rsquo;elle soit h\u00e9berg\u00e9e par un tiers.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Comment mettre en place un centre de contact h\u00e9berg\u00e9 ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Une fois que vous avez souscrit \u00e0 une solution, le fournisseur vous accompagne dans le processus d&rsquo;installation.<br \/>\nPour commencer, il vous suffit de disposer d&rsquo;appareils compatibles avec la VoIP (PC, ordinateurs portables, t\u00e9l\u00e9phones mobiles, etc.) et d&rsquo;une connexion internet. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une solution de centre de contact h\u00e9berg\u00e9e donne \u00e0 vos clients ce qu&rsquo;ils veulent : Des canaux d&rsquo;assistance multiples, des&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":131,"featured_media":209332,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[272],"tags":[],"class_list":["post-230038","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-centre-dappels"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/230038","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/131"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=230038"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/230038\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/209332"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=230038"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=230038"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=230038"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}