{"id":230036,"date":"2024-07-24T10:34:30","date_gmt":"2024-07-24T08:34:30","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/6-strategies-de-routage-ivr-pour-mieux-servir-vos-clients\/"},"modified":"2024-08-12T12:49:19","modified_gmt":"2024-08-12T10:49:19","slug":"6-strategies-de-routage-ivr-pour-mieux-servir-vos-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/6-strategies-de-routage-ivr-pour-mieux-servir-vos-clients\/","title":{"rendered":"6 strat\u00e9gies de routage IVR pour mieux servir vos clients"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">6 strat\u00e9gies de routage IVR pour am\u00e9liorer le parcours client<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\" style=\"border-radius:3px\">ESSAI GRATUIT<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-209342\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Unlock-Your-Full-Potential-With-Conversation-Intelligence-Software-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\"><a href=\"https:\/\/www.zendesk.co.uk\/blog\/customer-service-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Deux tiers des clients<\/a> qui pensent qu&rsquo;une entreprise se soucie de leur \u00e9tat \u00e9motionnel deviendront probablement des clients r\u00e9guliers.\nEt rien ne dit mieux \u00ab\u00a0vous \u00eates pr\u00e9cieux pour nous\u00a0\u00bb qu&rsquo;un centre d&rsquo;appels rapide et efficace, ce qui permettra \u00e9galement d&rsquo;\u00e9tablir rapidement des relations avec les clients et de les fid\u00e9liser. <\/p>\n\n\n\n<p>La fa\u00e7on dont vous acheminez les appels des clients a un impact consid\u00e9rable sur la rapidit\u00e9 et l&rsquo;efficacit\u00e9 de la r\u00e9solution des appels.\nL&rsquo;optimisation de la strat\u00e9gie de routage de votre centre de contact est donc l&rsquo;une des meilleures choses que vous puissiez faire pour vos clients <em>et <\/em>votre entreprise.   <\/p>\n\n\n\n<p>La technologie SVI offre plusieurs moyens sophistiqu\u00e9s d&rsquo;acheminer vos appels.\nNous vous pr\u00e9sentons ici six des meilleures strat\u00e9gies de routage IVR disponibles. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Principaux enseignements :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La bonne strat\u00e9gie de routage IVR peut faire une \u00e9norme diff\u00e9rence en termes de temps d&rsquo;attente moyen et de satisfaction des clients qui s&rsquo;adressent \u00e0 votre centre d&rsquo;appels.<\/li>\n\n\n\n<li>Il existe de nombreuses fa\u00e7ons d&rsquo;acheminer les appels SVI, notamment en fonction de la localisation du client, de ses interactions ant\u00e9rieures et des comp\u00e9tences disponibles de l&rsquo;agent.<\/li>\n\n\n\n<li>Les solutions SVI en nuage offrent un moyen tr\u00e8s rentable de mettre en \u0153uvre des strat\u00e9gies d&rsquo;acheminement des appels sophistiqu\u00e9es.\nConsultez notre guide de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\">tarification des syst\u00e8mes SVI<\/a> pour en savoir plus. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;IVR et comment fonctionne-t-il ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Le syst\u00e8me de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/quest-que-livr-serveur-vocal-interactif\/\">r\u00e9ponse vocale interactive (SVI)<\/a> est un syst\u00e8me qui permet aux clients d&rsquo;interagir avec le syst\u00e8me de votre centre d&rsquo;appels afin qu&rsquo;il puisse les orienter vers la r\u00e9solution la plus rapide possible.  <\/p>\n\n\n\n<p>En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, un appelant se connecte \u00e0 un menu SVI lorsqu&rsquo;il contacte votre centre d&rsquo;appels et se voit proposer une s\u00e9rie d&rsquo;options.\nIl utilise alors son clavier ou sa voix pour choisir l&rsquo;option qui lui convient.   <\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 la distribution automatique des appels (DAA) et \u00e0 la fonctionnalit\u00e9 de routage des appels, le syst\u00e8me dirige ensuite l&rsquo;appelant vers le meilleur endroit pour obtenir les r\u00e9ponses dont il a besoin.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment fonctionne un centre de contact h\u00e9berg\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>Avec une solution de centre de contact h\u00e9berg\u00e9e, vous payez un abonnement \u00e0 un fournisseur tiers, qui vous donne ensuite acc\u00e8s au mat\u00e9riel et aux logiciels dont vous avez besoin.\nLe fournisseur est responsable de la mise \u00e0 jour et de la maintenance de la solution, ce qui vous d\u00e9charge de ces t\u00e2ches. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Augmentez le CSAT et r\u00e9duisez le taux de d\u00e9sabonnement avec les 5 Meilleures solutions IVR de l&rsquo;UE  2025<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"213\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-213x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-202809\" style=\"object-fit:cover\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-213x300.png 213w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-303x428.png 303w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-300x424.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-80x113.png 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-62x88.png 62w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24.png 450w\" sizes=\"auto, (max-width: 213px) 100vw, 213px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/5-best-ivr-solutions\/\">Lire gratuitement<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les meilleures strat\u00e9gies de routage IVR pour rationaliser les interactions avec les clients<\/h2>\n\n\n\n<p>Le routage d&rsquo;appels SVI est une sous-section sp\u00e9cifique du routage d&rsquo;appels qui consiste \u00e0 diriger les appelants vers la bonne personne \u00e0 l&rsquo;aide de messages vocaux interactifs.\nLe syst\u00e8me d&rsquo;acheminement parle verbalement \u00e0 chaque client \u00e0 travers une s\u00e9rie de menus d&rsquo;acheminement.   <\/p>\n\n\n\n<p>Si vous souhaitez en savoir plus sur le routage d&rsquo;appels en g\u00e9n\u00e9ral, nous avons un guide complet sur <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/quest-ce-que-le-routage-dappels-et-comment-peut-il-vous-avantager\/\">le routage d&rsquo;appels<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Parlons maintenant d&rsquo;un SVI aliment\u00e9 par l&rsquo;IA.\nIl ne se contente pas d&rsquo;acheminer les clients en fonction de messages vocaux reconnus ou d&rsquo;appuis sur le clavier.\nIl peut acheminer vos clients de mani\u00e8re intelligente, en utilisant des facteurs tels que les donn\u00e9es clients provenant de ressources disponibles, comme les syst\u00e8mes de gestion de la relation client (CRM).    <\/p>\n\n\n\n<p>La strat\u00e9gie de routage IVR que vous choisissez d\u00e9termine la mani\u00e8re dont votre IVR distribue les appels.  <\/p>\n\n\n\n<p>Il existe plusieurs strat\u00e9gies de routage IVR.\nPassons en revue quelques-unes des plus populaires : <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Acheminement direct<\/h3>\n\n\n\n<p>Le routage direct est relativement simple.\nLes appelants peuvent choisir parmi une s\u00e9rie de d\u00e9partements\/services et y seront directement achemin\u00e9s.\nVous connaissez probablement le format du centre de contact \u00ab\u00a0Appuyez sur un pour les ventes, sur deux pour les paiements&#8230;\u00a0\u00bb.\nCependant, le routage direct peut \u00e9galement fonctionner via la reconnaissance vocale.   <\/p>\n\n\n\n<p>Supposons, par exemple, qu&rsquo;un appelant souhaite payer une facture.\nDans une <strong>configuration<\/strong> typique <strong>de routage direct<\/strong>, le SVI lui demandera de quel service il a besoin.\nL&rsquo;appelant r\u00e9pondra quelque chose comme \u00ab\u00a0Paiements\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Payer ma facture\u00a0\u00bb, et le SVI l&rsquo;enverra directement au service des paiements.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Routage bas\u00e9 sur les comp\u00e9tences<\/h3>\n\n\n\n<p>Le <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/skill-based-routing\/\">routage bas\u00e9 sur les comp\u00e9tences<\/a> est un peu plus compliqu\u00e9 que le routage direct et est utile pour les appels plus complexes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, un centre d&rsquo;assistance traitant de questions techniques peut b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;un routage bas\u00e9 sur les comp\u00e9tences, car les appelants sont susceptibles d&rsquo;avoir besoin de comp\u00e9tences et de connaissances sp\u00e9cifiques pour r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"676\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/IVR-route-to-speaking-groups-1024x676.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-209355\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/IVR-route-to-speaking-groups-1024x676.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/IVR-route-to-speaking-groups-300x198.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/IVR-route-to-speaking-groups-768x507.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/IVR-route-to-speaking-groups-1124x742.png 1124w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/IVR-route-to-speaking-groups-649x428.png 649w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/IVR-route-to-speaking-groups-424x280.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/IVR-route-to-speaking-groups-171x113.png 171w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/IVR-route-to-speaking-groups-88x58.png 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/IVR-route-to-speaking-groups.png 1373w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Avec une strat\u00e9gie de routage bas\u00e9e sur les comp\u00e9tences, votre SVI prend en compte les besoins de vos clients tels qu&rsquo;ils ressortent de leurs r\u00e9ponses aux options du menu.\nIl croise ensuite ce qu&rsquo;il apprend avec les donn\u00e9es dont il dispose sur les agents disponibles.\nIl achemine alors l&rsquo;appelant vers l&rsquo;agent le plus apte \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ses besoins.  <\/p>\n\n\n\n<p>Le routage bas\u00e9 sur les comp\u00e9tences, associ\u00e9 \u00e0 une solide \u00e9quipe d&rsquo;agents, permet de r\u00e9soudre rapidement et efficacement les probl\u00e8mes des clients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Routage intelligent bas\u00e9 sur les donn\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n<p>Le routage SVI intelligent, parfois appel\u00e9 <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/caller-based-routing\/\">routage bas\u00e9 sur l&rsquo;appelant<\/a>, utilise les donn\u00e9es dont vous disposez d\u00e9j\u00e0 pour d\u00e9terminer le meilleur itin\u00e9raire pour chaque appelant.<\/p>\n\n\n\n<p>Une solution d&rsquo;appels professionnels comme CloudTalk, avec sa fonction SVI int\u00e9gr\u00e9e, s&rsquo;int\u00e8gre parfaitement \u00e0 des outils tels que votre CRM et votre logiciel de marketing.\nElle peut tirer des donn\u00e9es de ces outils pour obtenir les meilleures informations possibles sur les appelants, et les acheminer en fonction de ces informations. <\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, un agent pr\u00e9c\u00e9dent peut avoir marqu\u00e9 dans votre CRM qu&rsquo;un client particulier a un probl\u00e8me en cours.\nLe SVI peut alors utiliser ces donn\u00e9es pour diriger le client vers un agent qui conna\u00eet bien sa situation (peut-\u00eatre ce m\u00eame agent), ou vers le service le mieux \u00e9quip\u00e9 pour l&rsquo;aider. <\/p>\n\n\n\n<p>Le routage intelligent, bas\u00e9 sur les donn\u00e9es, offre un service hautement personnalis\u00e9 qui peut faire gagner beaucoup de temps aux clients et aux agents.\nIl est id\u00e9al pour aider les clients \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e et pour r\u00e9pondre aux besoins urgents. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Routage bas\u00e9 sur le temps<\/h3>\n\n\n\n<p>L&rsquo;acheminement en fonction de l&rsquo;heure dirige les appels diff\u00e9remment selon l&rsquo;heure de la journ\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, en dehors des heures de bureau, le SVI peut diriger les appelants vers votre service en dehors des heures de bureau ou vers votre messagerie vocale.  <\/p>\n\n\n\n<p>De m\u00eame, si vos clients sont r\u00e9partis dans le monde entier, les appels qui arrivent dans un fuseau horaire en dehors des heures de bureau peuvent \u00eatre dirig\u00e9s vers un agent disponible dans un autre fuseau horaire.<\/p>\n\n\n\n<p>Le routage bas\u00e9 sur le temps est id\u00e9al pour r\u00e9duire le stress des p\u00e9riodes de forte activit\u00e9 ou de manque de personnel.\nIl permet \u00e9galement d&rsquo;\u00e9viter aux clients la frustration d&rsquo;attendre des agents indisponibles et de les mettre en relation avec un agent ou un service disponible le plus rapidement possible. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Routage bas\u00e9 sur la localisation<\/h3>\n\n\n\n<p>Les entreprises internationales peuvent tirer un avantage consid\u00e9rable de l&rsquo;acheminement bas\u00e9 sur la localisation.\nPlut\u00f4t que de passer par un centre d&rsquo;appel centralis\u00e9 dont les agents ne sont pas forc\u00e9ment \u00e9quip\u00e9s pour traiter des probl\u00e8mes r\u00e9gionaux sp\u00e9cifiques, le routage bas\u00e9 sur la localisation dirigera les clients vers le centre ou l&rsquo;agent le plus appropri\u00e9 en fonction de leur localisation. <\/p>\n\n\n\n<p>Supposons, par exemple, que vous dirigiez une entreprise ayant des succursales dans toute l&rsquo;Europe.\nLe routage bas\u00e9 sur la localisation peut diriger les clients vers l&rsquo;agence la plus proche d&rsquo;eux. <\/p>\n\n\n\n<p>Le routage bas\u00e9 sur la localisation est id\u00e9al pour les grandes entreprises ou les entreprises pr\u00e9sentes dans le monde entier.\nAvec un fournisseur de communications bas\u00e9 sur le cloud, vous pouvez facilement mettre en place un r\u00e9seau d&rsquo;agents de service \u00e0 la client\u00e8le pour vous assurer une pr\u00e9sence locale dans le monde entier.\nPar exemple, CloudTalk offre la meilleure couverture du march\u00e9 avec plus de 160 <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/numeros-de-telephone-internationaux-pour-votre-centre-dappels\/\">num\u00e9ros internationaux<\/a>.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Routage en libre-service<\/h3>\n\n\n\n<p>Le libre-service est incroyablement populaire aupr\u00e8s des jeunes g\u00e9n\u00e9rations.\nEn 2022, <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/newsroom\/press-releases\/2023-10-30-adapting-to-the-customer-service-preferences-of-gen-z-and-millennials\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gartner a d\u00e9couvert que 38 %<\/a> des clients du mill\u00e9naire et de la g\u00e9n\u00e9ration Z abandonneraient toute interaction avec le service client\u00e8le s&rsquo;ils ne pouvaient pas la r\u00e9soudre eux-m\u00eames gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;automatisation du libre-service.   <\/p>\n\n\n\n<p>Le routage en libre-service est donc un bon choix pour les entreprises dont la client\u00e8le est plus jeune.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"888\" height=\"698\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-call-flow-designer-atf.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-184960\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-call-flow-designer-atf.png 888w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-call-flow-designer-atf-300x236.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-call-flow-designer-atf-768x604.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-call-flow-designer-atf-545x428.png 545w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-call-flow-designer-atf-424x333.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-call-flow-designer-atf-144x113.png 144w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-call-flow-designer-atf-88x69.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 888px) 100vw, 888px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Le RVI intelligent et des outils tels que <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/concepteur-de-flux-dappels\/\">Call Flow Designer<\/a> de CloudTalk facilitent la mise en place d&rsquo;itin\u00e9raires automatis\u00e9s en libre-service pour des transactions plus simples.\nPar exemple, avec les bonnes donn\u00e9es et les bonnes int\u00e9grations, les paiements et les rendez-vous peuvent \u00eatre effectu\u00e9s facilement via le SVI intelligent sans qu&rsquo;il soit n\u00e9cessaire d&rsquo;interagir avec un agent humain. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Choisissez la bonne strat\u00e9gie de routage IVR et augmentez vos taux de FCR<\/h2>\n\n\n\n<p>Vous disposez donc de nombreuses options pour votre strat\u00e9gie d&rsquo;acheminement des appels SVI.\nChoisissez celle qui convient le mieux \u00e0 votre entreprise et \u00e0 vos clients, ou \u00e9laborez votre propre strat\u00e9gie. <\/p>\n\n\n\n<p>Avec CloudTalk, vous pouvez facilement personnaliser et cr\u00e9er la meilleure strat\u00e9gie d&rsquo;acheminement des appels SVI pour vous.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#DFF0F6\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Pour d\u00e9couvrir comment l&rsquo;IVR, notre concepteur intuitif de flux d&rsquo;appels et d&rsquo;autres fonctionnalit\u00e9s fonctionnent<strong> <\/strong>, appelez-nous ou lancez un essai gratuit.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration4.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201222\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/cloudtalk-14-jours-dessai-gratuit\/\">Essai gratuit<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">FAQ sur le routage IVR<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Lequel est plus adapt\u00e9 \u00e0 votre entreprise ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Le meilleur type de routage IVR pour votre entreprise d\u00e9pend en grande partie de votre activit\u00e9, de votre mode de fonctionnement et des pr\u00e9f\u00e9rences de vos clients.<\/p>\n<p>Par exemple, une entreprise r\u00e9partie dans plusieurs pays pourrait b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;une strat\u00e9gie d&rsquo;acheminement des appels locaux qui mettrait les clients en contact avec un agent parlant leur langue et connaissant bien les probl\u00e8mes de leur r\u00e9gion.<\/p>\n<p>Une entreprise dont la client\u00e8le est plus jeune b\u00e9n\u00e9ficiera d&rsquo;un grand nombre d&rsquo;options en libre-service.<br \/>\nUne strat\u00e9gie de routage en libre-service dirigera les appelants vers des options en libre-service, dans la mesure du possible, plut\u00f4t que vers des agents.   <\/p>\n<p>Si les clients sont susceptibles d&rsquo;appeler pour des probl\u00e8mes complexes n\u00e9cessitant une aide qualifi\u00e9e, une strat\u00e9gie de routage bas\u00e9e sur les comp\u00e9tences les mettra rapidement en contact avec la personne la mieux qualifi\u00e9e pour les aider.<\/p>\n<p>Ainsi, lorsque vous d\u00e9cidez de la meilleure strat\u00e9gie de routage pour votre entreprise, pensez \u00e0 ce dont <em>vous<\/em> et <em>vos<\/em> clients avez le plus besoin.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quelle est la diff\u00e9rence entre SVI et DAA ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Le SVI (serveur vocal interactif) et le DAA (distributeur automatique d&rsquo;appels) sont tous deux utilis\u00e9s pour acheminer les appels vers le bon agent ou le bon service.<br \/>\nMais il ne s&rsquo;agit pas de la m\u00eame chose. <\/p>\n<p>Un syst\u00e8me DAA est essentiellement un routeur d&rsquo;appels.<br \/>\nC&rsquo;est la technologie qui envoie les appelants vers un agent, un service ou un d\u00e9partement en fonction de la strat\u00e9gie d&rsquo;acheminement des appels de l&rsquo;entreprise. <\/p>\n<p>Un syst\u00e8me IVR est \u00e9galement impliqu\u00e9 dans le routage des appels, mais en recueillant des donn\u00e9es et en interagissant avec les clients pour d\u00e9couvrir o\u00f9 il est pr\u00e9f\u00e9rable que l&rsquo;ACD les envoie.<\/p>\n<p>Le SVI et l&rsquo;ACD ne sont donc pas des syst\u00e8mes oppos\u00e9s, ils travaillent ensemble.<br \/>\nLe SVI joue le r\u00f4le de \u00ab\u00a0fa\u00e7ade\u00a0\u00bb et transmet les donn\u00e9es \u00e0 l&rsquo;ACD, qui achemine ensuite rapidement la client\u00e8le vers l&rsquo;agent ou le service ad\u00e9quat. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Comment configurer un flux d&rsquo;appels SVI ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Il est facile de configurer un flux d&rsquo;appels SVI avec le Call Flow Designer intuitif de CloudTalk.<br \/>\nVous pouvez cr\u00e9er des parcours d&rsquo;appel client enti\u00e8rement personnalis\u00e9s, du d\u00e9but \u00e0 la fin, en toute simplicit\u00e9.<br \/>\nPour en savoir plus sur son fonctionnement <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/call-flow-designer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">, cliquez ici<\/a>.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Deux tiers des clients qui pensent qu&rsquo;une entreprise se soucie de leur \u00e9tat \u00e9motionnel deviendront probablement des clients r\u00e9guliers. Et&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":131,"featured_media":209345,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-230036","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/230036","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/131"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=230036"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/230036\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/209345"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=230036"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=230036"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=230036"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}