{"id":229226,"date":"2024-07-19T13:54:33","date_gmt":"2024-07-19T11:54:33","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/quest-ce-quun-systeme-telephonique-virtuel-et-comment-fonctionne-t-il\/"},"modified":"2024-07-19T13:55:22","modified_gmt":"2024-07-19T11:55:22","slug":"quest-ce-quun-systeme-telephonique-virtuel-et-comment-fonctionne-t-il","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/quest-ce-quun-systeme-telephonique-virtuel-et-comment-fonctionne-t-il\/","title":{"rendered":"Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique virtuel et comment fonctionne-t-il ?"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique virtuel ? Votre guide ultime<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/reserver-une-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"    href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/cloudtalk-14-jours-dessai-gratuit\/\" style=\"border-radius:3px\">ESSAI GRATUIT<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-214973\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Si vous utilisez encore un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique sur site, vous risquez de perdre des clients. L&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re, <a href=\"https:\/\/www.project.co\/communication-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">66 %<\/a> des clients ont d\u00e9clar\u00e9 avoir quitt\u00e9 une entreprise en raison d&rsquo;une mauvaise communication et 12 % des entreprises ont perdu des employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Les anciens syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques fixes ont g\u00e9n\u00e9ralement moins de fonctionnalit\u00e9s et sont souvent plus difficiles \u00e0 entretenir que les solutions plus modernes. Voil\u00e0 la recette d&rsquo;une mauvaise communication.<\/p>\n\n\n\n<p>Les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques virtuels sont la voie \u00e0 suivre, et nous allons vous expliquer pourquoi.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Principaux enseignements :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique virtuel est une solution de communication num\u00e9rique, bas\u00e9e sur le cloud, qui utilise la technologie VoIP pour les appels bas\u00e9s sur l&rsquo;internet.<\/li>\n\n\n\n<li>Avec un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique virtuel, vous pouvez r\u00e9duire les co\u00fbts, \u00e9voluer de mani\u00e8re exponentielle et acc\u00e9der \u00e0 des int\u00e9grations puissantes, des analyses et des fonctionnalit\u00e9s bas\u00e9es sur l&rsquo;IA.<\/li>\n\n\n\n<li>Parmi les principales fonctionnalit\u00e9s des syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques virtuels, citons le SVI (serveur vocal interactif), les CFD (Call Flow Designer), la gestion intelligente des appels et la transcription des appels.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique virtuel ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/systeme-de-telephonie-virtuelle\/\">syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique virtuel<\/a> est une solution de communication professionnelle num\u00e9rique qui vous permet de passer et de recevoir des appels via l&rsquo;internet.  <\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e9berg\u00e9s dans le nuage, les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques virtuels vous permettent \u00e9galement d&rsquo;obtenir des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone virtuels, c&rsquo;est-\u00e0-dire des num\u00e9ros qui ne sont pas rattach\u00e9s \u00e0 un lieu sp\u00e9cifique. Vous pouvez donc passer des appels sur votre ordinateur de bureau, votre ordinateur portable et votre appareil mobile en utilisant le m\u00eame num\u00e9ro, o\u00f9 que vous soyez dans le monde.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment fonctionne un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique virtuel ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Le protocole de voix sur internet (VoIP) est la principale technologie qui sous-tend les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques virtuels.  <\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque vous lancez un appel, la VoIP utilise des technologies de commutation par paquets pour num\u00e9riser votre voix et convertir votre message en minuscules paquets de donn\u00e9es num\u00e9riques. Ces paquets sont envoy\u00e9s sur l&rsquo;internet au destinataire, o\u00f9 ils sont reconstitu\u00e9s dans leur format d&rsquo;origine.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"746\" height=\"213\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/VoIP-Diagram.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-214989\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/VoIP-Diagram.webp 746w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/VoIP-Diagram-300x86.webp 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/VoIP-Diagram-424x121.webp 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/VoIP-Diagram-200x57.webp 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/VoIP-Diagram-88x25.webp 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 746px) 100vw, 746px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Source :<\/em> <em>https:\/\/www.plumvoice.com\/<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Quelle est la comparaison avec un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/autocommutateur-telephonique-prive-pbx\/\">PBX<\/a> traditionnel sur site ?  <\/p>\n\n\n\n<p>Avec un syst\u00e8me sur site, les appels sont transmis par des fils de cuivre physiques qui sont connect\u00e9s au r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique public commut\u00e9 (RTPC). Lorsque vous passez un appel, votre voix est convertie en signaux analogiques et transmise \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;une technologie de commutation de circuits.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici une comparaison c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te des syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques traditionnels PBX versus virtuels pour vous aider \u00e0 voir la diff\u00e9rence :<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-31ef8a46bf82daa30dab4b6adf99fd54\"><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"On-Premise;PBX;Phone;System\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><strong>Syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique PBX sur site<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Virtual;Phone;System\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><strong>Syst\u00e8me de T\u00e9l\u00e9phonie Virtuelle<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong>Lignes t\u00e9l\u00e9phoniques<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Fils de cuivre physiques.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Lignes virtuelles.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong>Technologies primaires<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Commutation de circuits et analogique.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>VoIP et commutation de paquets.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong>Lieu d&rsquo;h\u00e9bergement<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Dans les locaux de votre entreprise.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Dans le nuage, g\u00e9n\u00e9ralement par un fournisseur tiers.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong><strong><strong>Dispositifs<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>T\u00e9l\u00e9phones de bureau.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>PC, ordinateurs portables, appareils mobiles, tablettes et t\u00e9l\u00e9phones de bureau.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong><strong>Mat\u00e9riel<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>N\u00e9cessite beaucoup de mat\u00e9riel (serveurs, cartes de t\u00e9l\u00e9phonie, t\u00e9l\u00e9phones IP, etc.).<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Aucune exigence mat\u00e9rielle autre que des appareils compatibles avec la VoIP.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 Avantages du logiciel de syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique virtuel<\/h2>\n\n\n\n<p>Par rapport aux syst\u00e8mes traditionnels comme le PBX, les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques virtuels sont plus rentables, plus \u00e9volutifs et plus faciles \u00e0 int\u00e9grer \u00e0 d&rsquo;autres outils d&rsquo;entreprise. De plus, ils sont dot\u00e9s de bien plus de caract\u00e9ristiques et de fonctionnalit\u00e9s, y compris d&rsquo;outils avanc\u00e9s aliment\u00e9s par l&rsquo;intelligence artificielle.  <\/p>\n\n\n\n<p>Examinons quelques-uns des principaux avantages d&rsquo;un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique virtuel :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 R\u00e9duire les co\u00fbts d&rsquo;installation, d&rsquo;entretien et d&rsquo;appel<\/h3>\n\n\n\n<p>L&rsquo;installation et la maintenance des syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques terrestres sur site peuvent co\u00fbter des milliers d&rsquo;euros.  <\/p>\n\n\n\n<p>En revanche, si vous optez pour un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique virtuel, vous n&rsquo;aurez pas besoin d&rsquo;acheter du mat\u00e9riel co\u00fbteux comme des serveurs PBX ou des t\u00e9l\u00e9phones IP. Vous n&rsquo;aurez pas non plus \u00e0 consacrer votre budget \u00e0 la location de lignes, aux frais d&rsquo;installation ou aux co\u00fbts de mise \u00e0 niveau et de maintenance.  <\/p>\n\n\n\n<p>En fait, tout ce dont vous avez besoin pour commencer \u00e0 utiliser un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique virtuel, c&rsquo;est d&rsquo;un abonnement t\u00e9l\u00e9phonique professionnel, d&rsquo;une connexion internet et d&rsquo;appareils compatibles avec la VoIP (PC, ordinateurs portables, t\u00e9l\u00e9phones mobiles).  <\/p>\n\n\n\n<p>En outre, les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques virtuels offrent g\u00e9n\u00e9ralement des tarifs d&rsquo;appels internationaux plus avantageux et sont dot\u00e9s de fonctions int\u00e9gr\u00e9es haut de gamme. Il est donc nettement plus rentable \u00e0 court <em>et \u00e0<\/em> long terme.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Faites \u00e9voluer la solution en fonction de la croissance de votre entreprise<\/h3>\n\n\n\n<p>La possibilit\u00e9 d&rsquo;ajouter rapidement de nouveaux utilisateurs, de nouvelles fonctions et de nouveaux sites lorsque vous en avez besoin rend les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques virtuels intrins\u00e8quement \u00e9volutifs.  <\/p>\n\n\n\n<p>Vous devez ajouter de nouveaux utilisateurs pour r\u00e9pondre aux demandes saisonni\u00e8res ? Int\u00e9ress\u00e9 par une fonctionnalit\u00e9 premium ? Vous souhaitez ouvrir des centres d&rsquo;appel dans un pays \u00e9tranger ? Avec un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique virtuel, vous pouvez augmenter vos effectifs au fur et \u00e0 mesure de vos besoins. Vous ne payez donc que ce que vous utilisez.  <\/p>\n\n\n\n<p>De plus, avec la bonne solution, vous pouvez faire tout cela \u00e0 partir d&rsquo;une interface intuitive avec un minimum (voire aucun) de temps d&rsquo;arr\u00eat.<\/p>\n\n\n\n<p>Il n&rsquo;en va pas de m\u00eame pour les solutions sur site. L&rsquo;augmentation d&rsquo;\u00e9chelle en pr\u00e9vision d&rsquo;une hausse de la demande n\u00e9cessite une bonne dose d&rsquo;approximation et une somme d&rsquo;argent consid\u00e9rable. Si vous manquez le coche, votre budget peut s&rsquo;en ressentir.  <\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;augmentation de l&rsquo;\u00e9chelle en r\u00e9action \u00e0 la demande est tout aussi risqu\u00e9e en raison des longs temps d&rsquo;arr\u00eat et de la perte de productivit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Int\u00e9gration facile avec d&rsquo;autres services<\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous souhaitez int\u00e9grer une solution traditionnelle sur site \u00e0 d&rsquo;autres syst\u00e8mes et services, vous devez vous attendre \u00e0 des semaines de configuration laborieuse. Toutes les int\u00e9grations sont possibles.  <\/p>\n\n\n\n<p>Non seulement vous pouvez mettre en place un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique virtuel en quelques heures, mais vous pouvez aussi l&rsquo;int\u00e9grer facilement \u00e0 toute une s\u00e9rie de services professionnels. Des CRM aux logiciels de gestion de projet, les syst\u00e8mes de t\u00e9l\u00e9phonie virtuelle offrent des int\u00e9grations natives qui automatisent les flux de travail et stimulent la productivit\u00e9.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>L&rsquo;int\u00e9gration Pipedrive CRM de CloudTalk<\/strong> est un parfait exemple d&rsquo;int\u00e9grations puissantes en action.<\/p>\n\n\n\n<p>La soci\u00e9t\u00e9 de g\u00e9n\u00e9ration de leads <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/leadspicker-customer-story\/\">Leadspicker a int\u00e9gr\u00e9 CloudTalk \u00e0 Pipedrive<\/a> pour <strong>rationaliser<\/strong> avec succ\u00e8s <strong>son processus de vente<\/strong>. Gr\u00e2ce \u00e0 la centralisation de leur CRM et de leurs donn\u00e9es t\u00e9l\u00e9phoniques, ils ont pu acc\u00e9der plus rapidement aux donn\u00e9es critiques de leurs clients sans avoir \u00e0 changer d&rsquo;application.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ils ont ainsi pu passer plus d&rsquo;appels et <strong>donner la priorit\u00e9 \u00e0 un service personnalis\u00e9<\/strong>. Ils ont m\u00eame <strong>r\u00e9duit la dur\u00e9e moyenne des transactions<\/strong> \u00e0 quelques jours seulement, au lieu de la moyenne de 1 \u00e0 2 mois qu&rsquo;ils avaient auparavant.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Acc\u00e9dez \u00e0 des informations analytiques en temps r\u00e9el<\/h3>\n\n\n\n<p>Les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques virtuels vous permettent d&rsquo;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/logiciel-de-centre-dappels-avec-statistiques\/\">analyser les appels<\/a> en temps r\u00e9el et d&rsquo;\u00e9tablir des rapports d\u00e9taill\u00e9s. Vous pouvez ainsi suivre les performances, rep\u00e9rer les inefficacit\u00e9s et prendre des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es, en temps voulu.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez facilement suivre des \u00e9l\u00e9ments tels que<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vitesse de r\u00e9ponse moyenne  <\/li>\n\n\n\n<li>Temps moyen de traitement<\/li>\n\n\n\n<li>Volume total d&rsquo;appels<\/li>\n\n\n\n<li>Taux d&rsquo;abandon des appels<\/li>\n\n\n\n<li>Temps moyen dans la file d&rsquo;attente<\/li>\n\n\n\n<li>Taux de r\u00e9ussite des r\u00e9ponses<\/li>\n\n\n\n<li>Cl\u00f4ture du premier appel<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement consulter les analyses des agents et des repr\u00e9sentants en temps r\u00e9el. Il est ainsi facile de rep\u00e9rer et de soutenir rapidement les agents en difficult\u00e9 et de r\u00e9compenser les plus performants.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 Promouvoir la collaboration dans les \u00e9quipes \u00e0 distance<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.pewresearch.org\/short-reads\/2023\/03\/30\/about-a-third-of-us-workers-who-can-work-from-home-do-so-all-the-time\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">76 %<\/a> de la main-d&rsquo;\u0153uvre am\u00e9ricaine travaille \u00e0 distance, que ce soit tout le temps, la plupart du temps ou une partie du temps. Et c&rsquo;est en grande partie gr\u00e2ce aux syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques virtuels qu&rsquo;ils peuvent le faire de mani\u00e8re productive.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"620\" height=\"912\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/HybridWorker.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-215042\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/HybridWorker.webp 620w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/HybridWorker-204x300.webp 204w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/HybridWorker-504x742.webp 504w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/HybridWorker-291x428.webp 291w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/HybridWorker-288x424.webp 288w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/HybridWorker-77x113.webp 77w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/HybridWorker-60x88.webp 60w\" sizes=\"auto, (max-width: 620px) 100vw, 620px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Source : https:\/\/www.pewresearch.org\/<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques bas\u00e9s sur le cloud permettent aux <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/la-communication-au-sein-dune-equipe-virtuelle-defis-conseils-et-plus-encore-pour-2024\/\">\u00e9quipes virtuelles de communiquer<\/a> depuis n&rsquo;importe quel endroit, sur n&rsquo;importe quel appareil &#8211; tout ce dont les employ\u00e9s ont besoin, c&rsquo;est d&rsquo;une connexion Internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Les travailleurs \u00e0 distance peuvent transf\u00e9rer les appels entrants vers l&rsquo;appareil de leur choix (ou faire sonner tous les appareils simultan\u00e9ment), envoyer des messages instantan\u00e9s \u00e0 leurs coll\u00e8gues depuis n&rsquo;importe quel endroit et participer \u00e0 des appels audio et \u00e0 des appels \u00e0 trois depuis n&rsquo;importe o\u00f9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principales caract\u00e9ristiques d&rsquo;un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique virtuel<\/h2>\n\n\n\n<p>Si ces avantages vous ont convaincu de passer \u00e0 un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique virtuel, vous vous demandez probablement quelles sont les fonctionnalit\u00e9s dont vous avez besoin :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. R\u00e9ponse vocale interactive (RVI)<\/h3>\n\n\n\n<p>Le SVI utilise la reconnaissance vocale et la technologie du clavier pour interagir avec les appelants. Il supprime l&rsquo;interm\u00e9diaire et dirige les appelants vers le bon service, le bon agent ou la bonne information sans qu&rsquo;ils aient \u00e0 attendre dans une file d&rsquo;attente pour parler \u00e0 un r\u00e9ceptionniste humain.<\/p>\n\n\n\n<p>Les syst\u00e8mes IVR r\u00e9duisent les co\u00fbts de main-d&rsquo;\u0153uvre, les transferts et acc\u00e9l\u00e8rent la r\u00e9solution des probl\u00e8mes. Gr\u00e2ce \u00e0 la fonction IVR de CloudTalk, vous pouvez r\u00e9duire la dur\u00e9e moyenne des appels de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/quest-que-livr-serveur-vocal-interactif\/\">40 %<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Call Flow Designer<\/h3>\n\n\n\n<p>Un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/concepteur-de-flux-dappels\/\">Call Flow Designer<\/a> vous permet de cr\u00e9er un parcours d&rsquo;appel entrant unique qui guide les appelants sur le chemin le plus rapide vers la r\u00e9solution du probl\u00e8me. Avec le bon logiciel, les flux sont enti\u00e8rement personnalisables, ce qui vous permet d&rsquo;acheminer les appels selon vos propres r\u00e8gles, en fonction du statut VIP, des besoins du client, des comp\u00e9tences de l&rsquo;agent, etc.  <\/p>\n\n\n\n<p>Cela signifie que vous pouvez optimiser en permanence votre centre d&rsquo;appels pour am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 interne et offrir de meilleures exp\u00e9riences aux clients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone virtuels<\/h3>\n\n\n\n<p>Les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone virtuels ne sont pas li\u00e9s \u00e0 un lieu fixe. Cela signifie que les agents peuvent passer et recevoir des appels de n&rsquo;importe o\u00f9 dans le monde, et que leur num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone reste le m\u00eame quel que soit l&rsquo;appareil qu&rsquo;ils utilisent.<\/p>\n\n\n\n<p>Les meilleurs fournisseurs de syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques virtuels vous proposent \u00e9galement des <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/numeros-de-telephone-internationaux-pour-votre-centre-dappels\/\">num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone<\/a> gratuits et <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/numeros-de-telephone-internationaux-pour-votre-centre-dappels\/\">internationaux<\/a>. Les num\u00e9ros gratuits permettent aux clients de vous appeler gratuitement ou \u00e0 moindre co\u00fbt, tandis que les num\u00e9ros internationaux vous permettent d&rsquo;\u00e9tablir une relation de confiance avec vos clients au-del\u00e0 des fronti\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"872\" height=\"698\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/feature-international-numbers-atf.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-215055\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/feature-international-numbers-atf.png.webp 872w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/feature-international-numbers-atf.png-300x240.webp 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/feature-international-numbers-atf.png-768x615.webp 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/feature-international-numbers-atf.png-535x428.webp 535w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/feature-international-numbers-atf.png-424x339.webp 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/feature-international-numbers-atf.png-141x113.webp 141w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/feature-international-numbers-atf.png-88x70.webp 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 872px) 100vw, 872px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Optez pour un fournisseur qui vous permet d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 des num\u00e9ros internationaux dans tous les pays que vous desservez. CloudTalk propose plus de 160 num\u00e9ros internationaux, ce qui constitue l&rsquo;offre la plus large du march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Num\u00e9roteurs automatiques<\/h3>\n\n\n\n<p>La num\u00e9rotation manuelle est une perte de productivit\u00e9. Les composeurs automatiques, comme les Power Dialers et les Smart Dialers, appellent les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone des prospects pour vous, ce qui permet aux agents d&rsquo;augmenter leur capacit\u00e9 d&rsquo;appel et d&rsquo;accro\u00eetre les conversions de ventes.<\/p>\n\n\n\n<p>Les num\u00e9rotations automatiques composent automatiquement les num\u00e9ros les uns apr\u00e8s les autres, en fonction de la vitesse que vous avez d\u00e9finie. Ainsi, d\u00e8s qu&rsquo;un agent raccroche un appel, le composeur appelle le contact suivant dans la liste.  <\/p>\n\n\n\n<p>Au lieu de perdre du temps \u00e0 trouver et \u00e0 saisir des num\u00e9ros, les agents peuvent utiliser les pr\u00e9cieuses secondes entre deux appels pour lire et assimiler les notes d&rsquo;appel. Ils peuvent ainsi personnaliser leurs appels et obtenir davantage de conversions.<\/p>\n\n\n\n<p>Les Num\u00e9ros dans les num\u00e9roteurs appellent plusieurs num\u00e9ros \u00e0 la fois et s&rsquo;arr\u00eatent lorsque l&rsquo;on r\u00e9pond \u00e0 un appel. C&rsquo;est une fonction utile pour les centres d&rsquo;appels sortants \u00e0 fort volume.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Gestion intelligente des appels<\/h3>\n\n\n\n<p>Les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques virtuels vous offrent des fonctions sophistiqu\u00e9es de gestion des appels qui sont difficiles \u00e0 obtenir avec des solutions sur site.  <\/p>\n\n\n\n<p>Prenez par exemple le routage intelligent des appels. Avec un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique virtuel, vous pouvez acheminer les appels en fonction des besoins de vos centres d&rsquo;appels afin d&rsquo;optimiser les flux d&rsquo;appels et d&rsquo;acc\u00e9l\u00e9rer la r\u00e9solution des probl\u00e8mes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Il y a ensuite le renvoi d&rsquo;appel, qui vous permet de rediriger les appels entrants vers un autre num\u00e9ro. Par exemple, les agents travaillant \u00e0 domicile peuvent rediriger les appels de leur t\u00e9l\u00e9phone de bureau vers leur t\u00e9l\u00e9phone portable. Ou, si un appel arrive alors que votre agent est occup\u00e9, il peut mettre en place un renvoi d&rsquo;appel pour rediriger l&rsquo;appel vers un coll\u00e8gue.<\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;enregistrement des appels est une autre caract\u00e9ristique remarquable. Les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques virtuels enregistrent et stockent les appels en direct afin que vous puissiez les r\u00e9\u00e9couter ult\u00e9rieurement \u00e0 des fins de conformit\u00e9 et de formation.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fonctionnalit\u00e9s bas\u00e9es sur l&rsquo;IA<\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous souhaitez des fonctions encore plus sophistiqu\u00e9es qui vous donnent un avantage concurrentiel, optez pour un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique virtuel dot\u00e9 d&rsquo;une intelligence artificielle.  <\/p>\n\n\n\n<p>Voici quelques-unes des principales caract\u00e9ristiques de l&rsquo;IA \u00e0 prendre en compte :<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">6. <strong>Analyse des sentiments<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Aliment\u00e9e par l&rsquo;IA, la fonction d&rsquo;analyse des sentiments \u00e9value le sentiment des clients en temps r\u00e9el. Il peut d\u00e9terminer si un prospect ou un client a un sentiment positif, neutre ou n\u00e9gatif, ce qui permet aux agents d&rsquo;adapter leurs strat\u00e9gies en cons\u00e9quence.  <br\/><br\/>Par exemple, l&rsquo;IA peut alerter les superviseurs du service client\u00e8le si un client a un sentiment n\u00e9gatif, ce qui leur permet de sauter sur l&rsquo;appel d&rsquo;un agent et de rectifier la situation. Les \u00e9quipes de vente peuvent utiliser les sentiments positifs pour d\u00e9duire plus pr\u00e9cis\u00e9ment l&rsquo;int\u00e9r\u00eat des prospects.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1004\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/homepage-faq-artificial-intelligence-2x-1024x1004.png.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-215069\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/homepage-faq-artificial-intelligence-2x-1024x1004.png.webp 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/homepage-faq-artificial-intelligence-2x-1024x1004.png-300x294.webp 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/homepage-faq-artificial-intelligence-2x-1024x1004.png-768x753.webp 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/homepage-faq-artificial-intelligence-2x-1024x1004.png-757x742.webp 757w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/homepage-faq-artificial-intelligence-2x-1024x1004.png-437x428.webp 437w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/homepage-faq-artificial-intelligence-2x-1024x1004.png-424x416.webp 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/homepage-faq-artificial-intelligence-2x-1024x1004.png-115x113.webp 115w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/homepage-faq-artificial-intelligence-2x-1024x1004.png-88x86.webp 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">7. <strong>R\u00e9sum\u00e9s et Marquage des appels automatiques<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Le travail apr\u00e8s appel limite le volume de clients et de prospects que les employ\u00e9s peuvent assister et convertir. Elle peut occuper jusqu&rsquo;\u00e0 <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/automatic-call-summary-tags\/\">50 %<\/a> du temps actif de vos agents.  <br\/><br\/>Gr\u00e2ce aux r\u00e9sum\u00e9s et aux marquages automatiques des appels, vous pouvez automatiser des \u00e9l\u00e9ments importants de l&rsquo;APA afin d&rsquo;en accro\u00eetre l&rsquo;efficacit\u00e9.<br\/><br\/>L&rsquo;IA peut identifier les sujets de conversation, g\u00e9n\u00e9rer automatiquement des r\u00e9sum\u00e9s apr\u00e8s appel et attribuer des Marquage des appels pertinents pour vous.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">8. <strong>Transcription des appels<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique aliment\u00e9 par l&rsquo;IA ne se contente pas d&rsquo;enregistrer vos appels en direct, il peut <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/transcription-vocale\/\">les transcrire dans plusieurs langues<\/a> et stocker les transcriptions dans un format permettant d&rsquo;effectuer des recherches. Ainsi, vous pouvez trouver les informations dont vous avez besoin en quelques secondes et obtenir des informations plus approfondies sur les conversations avec les clients.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">9. <strong>Extraction de sujets<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>L&rsquo;IA peut suivre l&rsquo;enregistrement et la transcription de vos appels afin de cr\u00e9er un rapport sur les <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/topics-extraction\/\">sujets de conversation<\/a> importants et <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/topics-extraction\/\">r\u00e9currents<\/a>, accompagn\u00e9 d&rsquo;une chronologie visuelle. Ces analyses peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour optimiser vos campagnes et cr\u00e9er de meilleurs scripts de vente et d&rsquo;assistance.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment choisir le bon t\u00e9l\u00e9phone virtuel pour votre entreprise ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Les fonctions d&rsquo;appel puissantes sont importantes, mais il y a aussi d&rsquo;autres \u00e9l\u00e9ments \u00e0 prendre en compte.  <\/p>\n\n\n\n<p>Pour vous aider \u00e0 prendre la meilleure d\u00e9cision, nous avons cr\u00e9\u00e9 cette liste de contr\u00f4le pratique des facteurs \u00e0 prendre en compte lorsque vous recherchez le meilleur logiciel de syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique virtuel :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Rapport qualit\u00e9-prix : <\/strong>Analysez les plans de tarification des fournisseurs pour d\u00e9terminer s&rsquo;ils offrent un bon rapport qualit\u00e9-prix. L&rsquo;objectif est de trouver un plan qui offre toutes les fonctionnalit\u00e9s dont vous avez besoin \u00e0 un prix raisonnable, avec la possibilit\u00e9 d&rsquo;\u00e9voluer si n\u00e9cessaire.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fiabilit\u00e9 : <\/strong>Tenez compte de la garantie de disponibilit\u00e9 offerte par le fournisseur, car elle indique le degr\u00e9 de fiabilit\u00e9 de son service. Optez pour un fournisseur qui peut garantir un temps de disponibilit\u00e9 d&rsquo;au moins 99 % &#8211; 99,99 % est encore mieux, et c&rsquo;est ce que vous obtenez avec CloudTalk.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>S\u00e9curit\u00e9 : <\/strong>Assurez-vous que votre fournisseur prend des mesures de s\u00e9curit\u00e9 strictes pour prot\u00e9ger vos donn\u00e9es sensibles et celles de vos clients. Les fournisseurs dignes de confiance utilisent le chiffrement de bout en bout, l&rsquo;authentification multifactorielle, des correctifs r\u00e9guliers et d&rsquo;autres mesures.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Assistance \u00e0 la client\u00e8le : <\/strong>Les syst\u00e8mes de base VoIP sont faciles \u00e0 installer et \u00e0 utiliser. Cela dit, si vous rencontrez des probl\u00e8mes, votre fournisseur doit \u00eatre l\u00e0 pour vous aider. Tenez compte de la disponibilit\u00e9 de l&rsquo;assistance client\u00e8le en direct des fournisseurs, des canaux sur lesquels ils op\u00e8rent et des options d&rsquo;assistance en libre-service qu&rsquo;ils proposent. Le temps de r\u00e9ponse moyen de CloudTalk est inf\u00e9rieur \u00e0 une minute.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Am\u00e9liorez les communications de votre entreprise gr\u00e2ce \u00e0 un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique virtuel<\/h2>\n\n\n\n<p>Les communications professionnelles modernes sont dynamiques, rapides et sans fronti\u00e8res. Pour les soutenir, vous avez besoin d&rsquo;une solution qui puisse suivre.  <\/p>\n\n\n\n<p>Les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques virtuels offrent flexibilit\u00e9, \u00e9volutivit\u00e9 et une connectivit\u00e9 mondiale illimit\u00e9e. Communiquer avec des prospects, des clients et des coll\u00e8gues au-del\u00e0 des fronti\u00e8res. Am\u00e9liorez l&rsquo;efficacit\u00e9 et la valeur de ces conversations gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es, aliment\u00e9es par l&rsquo;IA, et plus encore.<\/p>\n\n\n\n<p>Pr\u00eat \u00e0 am\u00e9liorer vos communications professionnelles ? <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/cloudtalk-14-jours-dessai-gratuit\/\">Essayez gratuitement CLOUDTALK<\/a> ou contactez notre \u00e9quipe commerciale d\u00e8s aujourd&rsquo;hui.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-image-left\" style=\"background-color:#F8F5FF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration2.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201198\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong><strong>Voulez-vous l&rsquo;essayer vous-m\u00eame ?<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/reserver-une-demo\/\">Contacter les ventes<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">FAQ<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Que devez-vous rechercher dans un syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phone virtuel ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Outre des fonctions telles que l&rsquo;acheminement des appels, la surveillance des appels et l&rsquo;enregistrement\/la transcription des appels, vous devez \u00e9galement rechercher une solution fiable, s\u00e9curis\u00e9e et d&rsquo;un bon rapport qualit\u00e9-prix.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1713362806584\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quels sont les avantages d&rsquo;un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique virtuel ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques virtuels vous offrent une flexibilit\u00e9 et une \u00e9volutivit\u00e9 accrues, vous permettant de travailler \u00e0 distance et d&rsquo;\u00eatre pr\u00e9sent dans le monde entier. Vous avez \u00e9galement acc\u00e8s \u00e0 une gamme de fonctionnalit\u00e9s qui optimisent les flux de travail, am\u00e9liorent le service \u00e0 la client\u00e8le et g\u00e9n\u00e8rent davantage de conversions de ventes. Le tout dans un package plus rentable qu&rsquo;une solution traditionnelle sur site.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1713362831676\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Comment mettre en place un syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phone virtuel ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Une fois que vous avez choisi un fournisseur de syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel, vous devriez pouvoir tout configurer \u00e0 partir de votre compte en ligne.  <\/p>\n<p>Apr\u00e8s vous \u00eatre connect\u00e9 en tant qu&rsquo;administrateur, cr\u00e9ez vos num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone virtuels, attribuez-les aux bons utilisateurs, \u00e9tablissez vos contr\u00f4les d&rsquo;utilisateur et d\u00e9finissez vos r\u00e8gles d&rsquo;acheminement des appels. Votre prestataire s&rsquo;occupe du reste.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1713362855636\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Combien co\u00fbte un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique virtuel ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Le co\u00fbt d&rsquo;un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique virtuel varie consid\u00e9rablement en fonction du nombre d&rsquo;utilisateurs dont vous avez besoin, des fonctionnalit\u00e9s que vous souhaitez et du fournisseur\/plan que vous choisissez.  <\/p>\n<p>CloudTalk, par exemple, propose quatre formules allant de 25 \u00e0 50 dollars par utilisateur et par mois. D&rsquo;autres fournisseurs peuvent facturer jusqu&rsquo;\u00e0 180 dollars par utilisateur et par mois. Pour explorer vos options, consultez ce guide pratique sur <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/business-phone-system-pricing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la tarification des syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques<\/a> virtuels.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1715961165638\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>Comment obtenir un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone virtuel ?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Pour obtenir un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone virtuel, inscrivez-vous aupr\u00e8s d&rsquo;un fournisseur de syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique virtuel. Une fois cette \u00e9tape franchie, vous pouvez choisir les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone virtuels (y compris les num\u00e9ros gratuits et les num\u00e9ros internationaux) dont vous avez besoin.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si vous utilisez encore un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique sur site, vous risquez de perdre des clients. L&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re, 66 % des&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":131,"featured_media":214976,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[193],"tags":[],"class_list":["post-229226","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-systeme-telephonique"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/229226","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/131"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=229226"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/229226\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/214976"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=229226"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=229226"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=229226"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}