{"id":228625,"date":"2024-07-18T22:25:20","date_gmt":"2024-07-18T20:25:20","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/guide-de-depannage-voip-resoudre-9-problemes-courants-de-voip\/"},"modified":"2024-07-19T08:34:20","modified_gmt":"2024-07-19T06:34:20","slug":"guide-de-depannage-voip-resoudre-9-problemes-courants-de-voip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/guide-de-depannage-voip-resoudre-9-problemes-courants-de-voip\/","title":{"rendered":"Guide de d\u00e9pannage VoIP : R\u00e9soudre 9 probl\u00e8mes courants de VoIP"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Guide de d\u00e9pannage VoIP : R\u00e9soudre les 9 probl\u00e8mes les plus courants<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\" style=\"border-radius:3px\">ESSAI GRATUIT<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-2-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-208649\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-2-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-2-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-2-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-2-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-2-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-2-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-2-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-2-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-2-88x50.png 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-2.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">La VoIP a chang\u00e9 la communication des entreprises gr\u00e2ce \u00e0 des appels bon march\u00e9 et \u00e0 des configurations flexibles. En cons\u00e9quence, <a href=\"https:\/\/www.multicominc.com\/voip\/-cold-hard-voip-facts\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-deep-blue-sky-color\">31%<\/mark><\/a> des entreprises utilisent actuellement des syst\u00e8mes VoIP.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans cet article, nous allons examiner de plus pr\u00e8s les probl\u00e8mes les plus courants rencontr\u00e9s dans les r\u00e9seaux VoIP et fournir des solutions simples pour assurer le bon fonctionnement de vos communications.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Principaux enseignements :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La VoIP transforme les communications professionnelles, mais des probl\u00e8mes tels que l&rsquo;\u00e9cho, la gigue et les appels interrompus persistent. D\u00e9couvrez comment vos entreprises peuvent relever ces d\u00e9fis.<\/li>\n\n\n\n<li>Malgr\u00e9 la promesse de fiabilit\u00e9 de la VoIP, des facteurs tels que la qualit\u00e9 d&rsquo;Internet et la congestion du r\u00e9seau peuvent encore perturber les appels. Apprenez des strat\u00e9gies efficaces pour assurer une communication sans faille.<\/li>\n\n\n\n<li>La mise en \u0153uvre de mesures proactives, telles que des contr\u00f4les r\u00e9guliers de l&rsquo;\u00e9quipement et des protocoles de s\u00e9curit\u00e9 robustes, peut pr\u00e9venir les interruptions de la VoIP. Mais quelles sont les principales mesures \u00e0 prendre pour \u00e9viter les probl\u00e8mes potentiels ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La VoIP est-elle fiable ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Avant d&rsquo;aborder la question de la fiabilit\u00e9, prenons le temps de comprendre le fonctionnement de la VoIP.<\/p>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/business-voip-phone-system-all-you-need-to-know\/\">VoIP<\/a> (Voice over Internet Protocol) est une technologie qui vous permet de passer des appels vocaux via l&rsquo;internet au lieu du <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-does-pbx-work-the-definition-of-a-pbx-phone-system\/\">r\u00e9seau PBX<\/a> traditionnel. Le fonctionnement est le suivant :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-does-a-voip-work\/\">syst\u00e8me VoIP<\/a> convertit les signaux analogiques (c&rsquo;est-\u00e0-dire votre voix) re\u00e7us de votre microphone en signaux num\u00e9riques.<\/li>\n\n\n\n<li>Les donn\u00e9es sont d\u00e9compos\u00e9es en miniatures appel\u00e9es <strong>paquets vocaux<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Les paquets sont achemin\u00e9s individuellement sur diff\u00e9rents chemins en l&rsquo;espace de quelques millisecondes.<\/li>\n\n\n\n<li>Les donn\u00e9es num\u00e9riques sont reconverties en sons analogiques du c\u00f4t\u00e9 du r\u00e9cepteur.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Ce processus rend le transfert de donn\u00e9es aussi efficace que possible et c&rsquo;est la raison pour laquelle la VoIP peut se targuer d&rsquo;une fiabilit\u00e9 de <a href=\"https:\/\/www.iiis.org\/CDs2011\/CD2011IMC\/CCCT_2011\/PapersPdf\/TA224EV.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">99,9 %<\/a>. Cependant, vous pouvez toujours rencontrer de l&rsquo;<strong>\u00e9cho<\/strong>, de la <strong>gigue<\/strong> et m\u00eame des <strong>appels interrompus<\/strong>, en fonction de votre <strong>connexion<\/strong>, de votre <strong>emplacement<\/strong>, de votre <strong>fournisseur<\/strong> et de l&rsquo;<strong>encombrement du r\u00e9seau<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment r\u00e9soudre les 9 probl\u00e8mes de VoIP les plus courants ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Voyons maintenant les meilleurs moyens d&rsquo;\u00e9viter les probl\u00e8mes mentionn\u00e9s ci-dessus et de garantir la meilleure qualit\u00e9 d&rsquo;appel possible.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#1 L&rsquo;\u00e9cho sur les Appels VoIP<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>L&rsquo;\u00e9cho sur les appels VoIP est aussi connu sous le nom de <strong>latence<\/strong>. Les paquets de voix arrivent \u00e0 des intervalles de temps et \u00e0 des niveaux sonores diff\u00e9rents, ce qui complique la conduite d&rsquo;une conversation productive.  <\/p>\n\n\n\n<p>Souvent, l&rsquo;appelant n&rsquo;est pas totalement conscient de l&rsquo;\u00e9cho, car seul le destinataire de l&rsquo;appel en entend la majeure partie.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>L&rsquo;interf\u00e9rence de l&rsquo;\u00e9cho peut avoir trois causes potentielles : <\/strong>L&rsquo;appareil, le d\u00e9calage de l&rsquo;oreillette Bluetooth ou la latence du r\u00e9seau.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment R\u00e9soudre le Probl\u00e8me :<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Examinez l&rsquo;appareil que vous utilisez  <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>V\u00e9rifiez si le syst\u00e8me a \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 jour avec la derni\u00e8re version. N&rsquo;oubliez pas de v\u00e9rifier \u00e9galement le mat\u00e9riel : tout est-il bien branch\u00e9 ou y a-t-il des dommages ? Apr\u00e8s avoir regard\u00e9 attentivement, effectuez un test de la fonctionnalit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fixer<\/strong><strong> <\/strong><strong>le<\/strong> <strong>le d\u00e9calage de l&rsquo;oreillette Bluetooth.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si la configuration de l&rsquo;appareil n&rsquo;est pas en cause, le probl\u00e8me peut provenir de votre oreillette Bluetooth. <\/p>\n\n\n\n<p>Si vous constatez des retards dans votre oreillette Bluetooth mais pas dans le combin\u00e9 filaire, il est possible d&rsquo;y rem\u00e9dier rapidement.  <\/p>\n\n\n\n<p>Si vous remarquez habituellement un \u00e9cho lors d&rsquo;appels VoIP dans l&rsquo;\u00e9couteur et l&#8217;embout de votre t\u00e9l\u00e9phone ou de votre casque, c&rsquo;est parce que le volume de l&rsquo;\u00e9couteur est trop \u00e9lev\u00e9, ce qui \u00e9crase celui de l&#8217;embout.  <\/p>\n\n\n\n<p>Essayez de couvrir l&rsquo;\u00e9couteur de votre t\u00e9l\u00e9phone. Si l&rsquo;\u00e9cho diminue, il vous suffit de baisser le volume de l&rsquo;\u00e9couteur.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> <strong>#2<\/strong> <strong>Gigue<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n<p>Si des parties de votre conversation sont <strong>manquantes<\/strong>, <strong>confuses<\/strong> ou <strong>d\u00e9sordonn\u00e9es<\/strong>, c&rsquo;est que vous \u00eates confront\u00e9 \u00e0 une <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-jitter-and-why-it-matters-for-voip-call-quality\/\">gigue<\/a>. Cela peut rendre des parties importantes de votre conversation incompr\u00e9hensibles, ce qui ne contribue pas \u00e0 <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/11-proven-ways-to-improve-customer-satisfaction\/\">am\u00e9liorer la satisfaction des clients<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>La gigue se produit lorsque des millions de paquets de donn\u00e9es transitent simultan\u00e9ment par la m\u00eame adresse IP. Les tampons de gigue doivent d&rsquo;abord collecter les paquets et les envoyer au r\u00e9cepteur \u00e0 un rythme r\u00e9gulier. <\/p>\n\n\n\n<p>Cela garantit une conversation claire. Mais il arrive qu&rsquo;ils soient <strong>mal configur\u00e9s<\/strong>, ce qui fait que certains paquets de donn\u00e9es arrivent trop t\u00f4t ou trop tard, \u00e0 intervalles irr\u00e9guliers.  <\/p>\n\n\n\n<p>Les tampons de gigue peuvent \u00eatre mal configur\u00e9s de deux mani\u00e8res : <strong>soit ils sont trop grands, soit ils sont trop petits<\/strong>. Lorsqu&rsquo;une gigue est trop miniature, elle risque de rejeter trop de paquets, ce qui peut nuire \u00e0 la qualit\u00e9 de l&rsquo;appel. Inversement, s&rsquo;il est trop grand, il peut introduire des d\u00e9lais suppl\u00e9mentaires, ce qui rend la conversation plus difficile.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Likelihood-of-answering-unknown-call-1-1-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211600\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Likelihood-of-answering-unknown-call-1-1-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Likelihood-of-answering-unknown-call-1-1-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Likelihood-of-answering-unknown-call-1-1-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Likelihood-of-answering-unknown-call-1-1-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Likelihood-of-answering-unknown-call-1-1-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Likelihood-of-answering-unknown-call-1-1-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Likelihood-of-answering-unknown-call-1-1-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Likelihood-of-answering-unknown-call-1-1-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Likelihood-of-answering-unknown-call-1-1-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Likelihood-of-answering-unknown-call-1-1-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Likelihood-of-answering-unknown-call-1-1-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment R\u00e9soudre le Probl\u00e8me :<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Contactez votre administrateur r\u00e9seau <\/strong>et demandez-lui de proc\u00e9der \u00e0 une reconfiguration en fonction de votre probl\u00e8me sp\u00e9cifique.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Am\u00e9liorez votre connectivit\u00e9 internet par l&rsquo;interm\u00e9diaire d&rsquo;un FAI <\/strong><strong><em>(Fournisseur d&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 Internet)<\/em><\/strong><strong> <\/strong>et essayez les v\u00e9rificateurs de vitesse. Si le r\u00e9sultat est sup\u00e9rieur \u00e0 20 ms, le probl\u00e8me se situe au niveau du fournisseur d&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 Internet et vous pouvez envisager d&rsquo;en trouver un autre.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Envisagez un autre type de connexion Internet. <\/strong>Une autre cause possible est le Wi-Fi. Ce n&rsquo;est certainement pas la meilleure solution pour les appels VoIP. Le passage \u00e0 l&rsquo;Ethernet est un bon choix, mais m\u00eame cette \u00e9tape peut pr\u00e9senter des d\u00e9fauts, tels que des codes Ethernet d\u00e9fectueux. Les modems obsol\u00e8tes peuvent \u00e9galement \u00eatre \u00e0 l&rsquo;origine de la gigue.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#3 Les Appels Abandonn\u00e9s<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Cette question est extr\u00eamement probl\u00e9matique car votre client peut penser que vous lui avez raccroch\u00e9 au nez. Les appels perdus se produisent en cas de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/phone-call-quality-packet-loss-why-theyre-important\/\">perte de pa<\/a> quets &#8211;<strong> certains paquets n&rsquo;arrivent pas \u00e0 leur destination finale<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n<p>Vous avez besoin de tous ces \u00e9l\u00e9ments pour une transmission correcte des donn\u00e9es. M\u00eame une seule pi\u00e8ce manquante peut causer la perte de tous les paquets. Les appels perdus se produisent g\u00e9n\u00e9ralement lorsque <strong>le volume d&rsquo;appels sortants est \u00e9lev\u00e9<\/strong>. Vous pouvez aussi remarquer que les abandons arrivent apr\u00e8s un laps de temps d\u00e9termin\u00e9. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment R\u00e9soudre le Probl\u00e8me :<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>D\u00e9connectez tous les appareils connect\u00e9s aux<\/strong> r\u00e9seaux <strong>VoIP<\/strong> et reconnectez-les un par un. De cette mani\u00e8re, vous pouvez d\u00e9terminer lequel cause le probl\u00e8me.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Assurez-vous que tous vos logiciels, votre mat\u00e9riel VoIP et votre \u00e9quipement sont \u00e0 jour.<\/strong>  Activer les mises \u00e0 jour automatiques peut \u00eatre une bonne id\u00e9e.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Incorporer le TCP <\/strong><strong><em>(Transmission Control Protocol)<\/em><\/strong><strong> <\/strong>avec un dispositif de v\u00e9rification des erreurs. Il soup\u00e7onne le pare-feu de fermer la connexion et de l&#8217;emp\u00eacher de mettre fin \u00e0 l&rsquo;appel.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contactez le fournisseur :<\/strong> V\u00e9rifiez si le probl\u00e8me n&rsquo;est pas li\u00e9 \u00e0 vos param\u00e8tres. Vous pouvez avoir une configuration qui d\u00e9connecte automatiquement l&rsquo;appel apr\u00e8s un certain temps pour vous assurer qu&rsquo;il ne s&rsquo;agit pas d&rsquo;appels ouverts non valides.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#4 Le syst\u00e8me d&rsquo;appel ne fonctionne pas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Un autre probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 la VoIP est que votre syst\u00e8me d&rsquo;appel ne peut tout simplement pas \u00eatre activ\u00e9, ou qu&rsquo;un syst\u00e8me ne fonctionne pas alors que d&rsquo;autres fonctionnent.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment R\u00e9soudre le Probl\u00e8me :<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Utilisez un commutateur r\u00e9seau PoE ou branchez l&rsquo;adaptateur CA. <\/strong>Si votre syst\u00e8me d&rsquo;appel ne s&rsquo;allume pas, il est possible que vous n&rsquo;utilisiez pas une connexion PoE <em>(Power over Ethernet<\/em> ). Le PoE n\u00e9cessite un c\u00e2blage de qualit\u00e9 et un commutateur r\u00e9seau appropri\u00e9. La solution est assez simple. Veillez simplement \u00e0 ce que votre c\u00e2blage respecte le mod\u00e8le T568-B recommand\u00e9 par l&rsquo;administrateur du r\u00e9seau. Ce mod\u00e8le fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 une configuration de c\u00e2blage sp\u00e9cifique utilis\u00e9e dans les c\u00e2bles Ethernet.  <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Perte de paquets : <\/strong>Parfois, des parties de la conversation peuvent \u00eatre perdues pendant la transmission, ce qui donne un son hach\u00e9. Cela se produit lorsqu&rsquo;un ou plusieurs paquets de donn\u00e9es voyageant \u00e0 travers un r\u00e9seau n&rsquo;atteignent pas leur destination, ce qui entra\u00eene des donn\u00e9es manquantes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#5<\/strong> <strong>Audio hach\u00e9e<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n<p>Imaginez que vous \u00eates au milieu d&rsquo;un appel professionnel important, en train de discuter de d\u00e9tails cruciaux avec un client, lorsque soudain, le son devient saccad\u00e9 et difficile \u00e0 comprendre.  <\/p>\n\n\n\n<p>Malheureusement, cela peut arriver et peut \u00eatre caus\u00e9 par :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pas assez de bande passante : <\/strong>les appels VoIP ont besoin d&rsquo;un flux de donn\u00e9es r\u00e9gulier pour \u00eatre audibles. Tout ce qui utilise la bande passante de votre internet peut nuire \u00e0 la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-quality-at-cloudtalk\/\">qualit\u00e9 d&rsquo;appel<\/a>.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Perte de paquets : <\/strong>Parfois, des parties de la conversation peuvent \u00eatre perdues pendant la transmission, ce qui donne un son hach\u00e9. Cela se produit lorsqu&rsquo;un ou plusieurs paquets de donn\u00e9es voyageant \u00e0 travers un r\u00e9seau n&rsquo;atteignent pas leur destination, ce qui entra\u00eene des donn\u00e9es manquantes.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Probl\u00e8mes de r\u00e9seau : <\/strong>Un trafic trop important ou des probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;infrastructure du r\u00e9seau peuvent \u00e9galement nuire \u00e0 la qualit\u00e9 des appels VoIP.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Probl\u00e8mes de routeur : <\/strong>Si votre routeur est ancien ou mal configur\u00e9, il peut perturber les appels VoIP.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Probl\u00e8mes de mat\u00e9riel :<\/strong> si vos appareils sont anciens ou ne fonctionnent pas correctement, ils peuvent \u00e9galement \u00eatre \u00e0 l&rsquo;origine de probl\u00e8mes de qualit\u00e9 d&rsquo;appel VoIP.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment r\u00e9soudre le probl\u00e8me :<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>V\u00e9rifiez votre connexion internet. <\/strong>Des vitesses de t\u00e9l\u00e9chargement insuffisantes sont la cause la plus fr\u00e9quente d&rsquo;appels VoIP irr\u00e9guliers. Effectuez des tests de vitesse et assurez-vous que vous respectez les recommandations de votre fournisseur de VoIP en mati\u00e8re de bande passante.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Testez votre r\u00e9seau pour voir s&rsquo;il y a des probl\u00e8mes : <\/strong>Un temps de latence \u00e9lev\u00e9, de la gigue ou une perte de paquets peuvent entra\u00eener des probl\u00e8mes de son pendant les appels. Si vous rencontrez ces probl\u00e8mes, envisagez de mettre \u00e0 jour le micrologiciel du routeur ou de contacter votre fournisseur d&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 Internet (FAI).<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Activer <\/strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-qos-in-business-telephony\/\"><strong>la qualit\u00e9 de service (QoS)<\/strong><\/a><strong> sur votre routeur.<\/strong> Cela permettra de donner la priorit\u00e9 au trafic VoIP, d&rsquo;\u00e9viter les retards de paquets et de rendre les appels plus fluides.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utilisez une connexion Ethernet c\u00e2bl\u00e9e : <\/strong>Les connexions sans fil sont plus sujettes aux interf\u00e9rences, ce qui peut introduire de la latence et de la gigue. Les connexions filaires sont plus fiables et permettent des appels d&rsquo;une grande clart\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>R\u00e9initialisez la PRAM sur Mac ou le CMOS sur Windows<\/strong>. Parfois, les param\u00e8tres du syst\u00e8me ou des probl\u00e8mes de microprogrammation peuvent causer des probl\u00e8mes audio. Apprendre \u00e0 <a href=\"https:\/\/setapp.com\/how-to\/reset-pram-nvram-and-smc-on-mac\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">r\u00e9initialiser la PRAM sur votre Mac<\/a> ou \u00e0 effacer la CMOS sur un PC Windows peut aider \u00e0 r\u00e9soudre ces probl\u00e8mes et \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 d&rsquo;appel en g\u00e9n\u00e9ral.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#6 Questions relatives au r\u00e9seau et au LAN<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Lorsque vous utilisez la VoIP pour des appels sur un r\u00e9seau local (LAN), des probl\u00e8mes peuvent survenir si les appareils utilisent des adresses IP priv\u00e9es qui ne peuvent pas \u00eatre utilis\u00e9es sur l&rsquo;internet public.  <\/p>\n\n\n\n<p>Le NAT (Network Address Translation) remplace l&rsquo;adresse IP locale de l&rsquo;appareil par une adresse publique, mais il arrive qu&rsquo;il ne mette pas \u00e0 jour toutes les informations n\u00e9cessaires dans les messages.  <\/p>\n\n\n\n<p>Cela pose des probl\u00e8mes lorsque des appareils VoIP essaient de comprendre comment envoyer du son sur l&rsquo;internet parce qu&rsquo;ils ne peuvent pas utiliser l&rsquo;adresse IP priv\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment R\u00e9soudre le Probl\u00e8me :<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Configurez les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques IP :<\/strong> Les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques IP peuvent \u00eatre configur\u00e9s de mani\u00e8re \u00e0 ce que toutes les adresses IP locales soient remplac\u00e9es par des adresses publiques avant l&rsquo;envoi de messages.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utilisez un pare-feu\/routeur sp\u00e9cialis\u00e9 :<\/strong> Une autre option consiste \u00e0 utiliser un pare-feu\/routeur sp\u00e9cial qui comprend la VoIP et peut corriger les informations relatives \u00e0 l&rsquo;adresse IP au fur et \u00e0 mesure que les messages passent par lui.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#7 Vuln\u00e9rabilit\u00e9s en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les risques de s\u00e9curit\u00e9 les plus courants dans le domaine de la VoIP sont les attaques DDoS, l&rsquo;alt\u00e9ration des appels, les pare-feu obsol\u00e8tes, le vishing, la fraude \u00e0 la VoIP, les logiciels malveillants, le VOMIT (Voice over Misconfigured Internet Telephones), le SPIT (Spam over IP Telephony) et les syst\u00e8mes obsol\u00e8tes.<\/p>\n\n\n\n<p>Ils sont principalement dus \u00e0 la sophistication croissante des cyberattaques, \u00e0 l&rsquo;absence de mise \u00e0 jour des mesures de s\u00e9curit\u00e9 et \u00e0 la prolif\u00e9ration des appareils et des r\u00e9seaux connect\u00e9s \u00e0 l&rsquo;internet.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment R\u00e9soudre le Probl\u00e8me :<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Utilisez l&rsquo;authentification \u00e0 plusieurs facteurs :<\/strong> L&rsquo;application de l&rsquo;authentification pour permettre aux utilisateurs l\u00e9gaux d&rsquo;acc\u00e9der au r\u00e9seau peut emp\u00eacher les acc\u00e8s non autoris\u00e9s.<br\/><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mettez en \u0153uvre l&rsquo;authentification \u00e0 deux facteurs :<\/strong> Elle peut emp\u00eacher l&rsquo;acc\u00e8s non autoris\u00e9 au syst\u00e8me VoIP, car elle exige des utilisateurs qu&rsquo;ils fournissent une deuxi\u00e8me forme d&rsquo;authentification, par exemple un code envoy\u00e9 \u00e0 leur t\u00e9l\u00e9phone portable.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utilisez des r\u00e9seaux priv\u00e9s virtuels (VPN) pour l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 distance :<\/strong> Il peut r\u00e9duire le risque d&rsquo;\u00eatre victime d&rsquo;un piratage de la VoIP, car il crypte les donn\u00e9es transmises sur l&rsquo;internet.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Choisissez un fournisseur de VoIP fiable et s\u00e9curis\u00e9 : <\/strong>Assurez-vous que le fournisseur de VoIP dispose de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/security\/\">mesures de s\u00e9curit\u00e9<\/a> solides, telles que le cryptage de haut niveau, l&rsquo;authentification multifactorielle et la gestion avanc\u00e9e des comptes. V\u00e9rifiez s&rsquo;ils respectent les accr\u00e9ditations des logiciels (ISO, PCI\/DSS, conformit\u00e9 GDPR).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"VoIP security: Risks, System, Basics + Best Practises\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/TEZKKcgSPfU?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#8 Pas de son apr\u00e8s l&rsquo;appel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Cela signifie que vous n&rsquo;entendez plus rien apr\u00e8s avoir pass\u00e9 un appel, m\u00eame si la minuterie de l&rsquo;appel indique qu&rsquo;il est toujours en cours.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ce probl\u00e8me peut \u00eatre d\u00fb \u00e0 des probl\u00e8mes de traduction d&rsquo;adresses de r\u00e9seau (NAT), qui affectent la fa\u00e7on dont l&rsquo;audio voyage dans les appels VoIP. Les signes de probl\u00e8mes NAT comprennent un son unidirectionnel lors des appels ou un son qui ne fonctionne que pour les appels effectu\u00e9s au m\u00eame endroit.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment R\u00e9soudre le Probl\u00e8me :<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>V\u00e9rifiez vos param\u00e8tres audio pour vous assurer que les bons appareils sont s\u00e9lectionn\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Mettez \u00e0 jour les pilotes audio de votre ordinateur.<\/li>\n\n\n\n<li>Assurez-vous que votre microphone et vos haut-parleurs sont correctement connect\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Red\u00e9marrez votre ordinateur pour \u00e9liminer tout probl\u00e8me temporaire.<\/li>\n\n\n\n<li>Maintenez votre logiciel VoIP \u00e0 jour pour \u00e9viter les probl\u00e8mes de compatibilit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Si le probl\u00e8me persiste, vous devrez peut-\u00eatre contacter le service d&rsquo;assistance du logiciel de VoIP ou le fabricant de votre ordinateur pour obtenir de l&rsquo;aide. Voici quelques points essentiels pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me :<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#D\u00e9fi n\u00b09 de la t\u00e9l\u00e9copie  <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Cela est d\u00fb au fait que la technologie traditionnelle de t\u00e9l\u00e9copie repose sur des signaux analogiques, alors que la VoIP utilise des paquets num\u00e9riques.  <\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque les t\u00e9l\u00e9copieurs essaient de fonctionner avec des r\u00e9seaux VoIP, ils peuvent rencontrer des probl\u00e8mes pour convertir les signaux analogiques en donn\u00e9es num\u00e9riques.  <\/p>\n\n\n\n<p>Cela peut entra\u00eener des probl\u00e8mes tels que la perte de donn\u00e9es, des retards et des probl\u00e8mes avec des appareils utilisant des protocoles diff\u00e9rents.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment le d\u00e9panner ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>V\u00e9rifiez la compatibilit\u00e9 des \u00e9quipements :<\/strong> Assurez-vous que votre t\u00e9l\u00e9copieur et votre syst\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9 sont compatibles avec votre \u00e9quipement VoIP. Si ce n&rsquo;est pas le cas, envisagez d&rsquo;installer un \u00e9quipement de compatibilit\u00e9 tel qu&rsquo;un pont de t\u00e9l\u00e9copie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Vitesse de t\u00e9l\u00e9copie r\u00e9duite : <\/strong>pour am\u00e9liorer le succ\u00e8s de la transmission, r\u00e9glez le param\u00e8tre de vitesse de t\u00e9l\u00e9copie sur lente ou standard. Ce param\u00e8tre se trouve g\u00e9n\u00e9ralement dans les menus fax ou configuration du panneau de commande de l&rsquo;imprimante.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>R\u00e9duisez le trafic internet :<\/strong> R\u00e9duisez l&rsquo;activit\u00e9 Internet sur les autres appareils connect\u00e9s au r\u00e9seau, car elle peut interf\u00e9rer avec le fax VoIP. Red\u00e9marrez le routeur et le modem pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de service internet.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>V\u00e9rifiez la connexion du fax : <\/strong>Assurez-vous que les cordons de fax sont correctement connect\u00e9s aux ports appropri\u00e9s et que la ligne t\u00e9l\u00e9phonique est branch\u00e9e sur le port 1-LINE. Testez la tonalit\u00e9 en connectant un t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 la prise murale et en effectuant un appel, en v\u00e9rifiant qu&rsquo;il n&rsquo;y a pas d&rsquo;interf\u00e9rences avec les appareils \u00e9lectriques \u00e0 proximit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ajustez les param\u00e8tres du fax : <\/strong>V\u00e9rifiez les param\u00e8tres de t\u00e9l\u00e9copie, notamment le type de num\u00e9rotation (tonalit\u00e9 ou impulsion) et la r\u00e9solution de la t\u00e9l\u00e9copie. Activez le rapport d&rsquo;erreur pour imprimer un rapport en cas d&rsquo;erreur.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Meilleures pratiques pour pr\u00e9venir les futurs probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la VoIP<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Si la VoIP offre de nombreux avantages pour la communication \u00e0 l&rsquo;\u00e8re du num\u00e9rique, elle n&rsquo;est pas \u00e0 l&rsquo;abri de probl\u00e8mes occasionnels.  <\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, la mise en \u0153uvre des meilleures pratiques est essentielle pour pr\u00e9venir les probl\u00e8mes futurs li\u00e9s \u00e0 la VoIP et garantir des communications plus fluides.  <\/p>\n\n\n\n<p>Si certains probl\u00e8mes sont in\u00e9vitables, les conseils suivants peuvent vous \u00e9viter bien des maux de t\u00eate :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mettez en place une surveillance proactive :<\/strong> Utilisez des outils de surveillance du r\u00e9seau pour contr\u00f4ler les performances de votre syst\u00e8me VoIP. La d\u00e9tection pr\u00e9coce des irr\u00e9gularit\u00e9s permet d&rsquo;\u00e9viter que de nombreux probl\u00e8mes ne s&rsquo;aggravent.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mettez en place un protocole de s\u00e9curit\u00e9 solide : <\/strong>Prot\u00e9gez votre syst\u00e8me VoIP contre les acc\u00e8s non autoris\u00e9s et les cybermenaces en mettant en \u0153uvre des mesures de s\u00e9curit\u00e9 solides, notamment des pare-feu, le cryptage et des mots de passe s\u00e9curis\u00e9s.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Organisez r\u00e9guli\u00e8rement des sessions de formation : <\/strong>Tenez votre \u00e9quipe inform\u00e9e des derni\u00e8res fonctionnalit\u00e9s VoIP, des menaces de s\u00e9curit\u00e9 potentielles et des conseils de d\u00e9pannage VoIP gr\u00e2ce \u00e0 des sessions de formation r\u00e9guli\u00e8res.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Optimisez la gestion de la bande passante :<\/strong> Veillez \u00e0 ce que votre r\u00e9seau dispose d&rsquo;une largeur de bande suffisante pour la VoIP et les autres applications. Envisagez des services internet de qualit\u00e9 professionnelle qui donnent la priorit\u00e9 au trafic VoIP.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Planifiez des contr\u00f4les de routine de l&rsquo;\u00e9quipement :<\/strong> Inspectez et testez r\u00e9guli\u00e8rement le mat\u00e9riel VoIP et l&rsquo;\u00e9quipement r\u00e9seau connexe afin de d\u00e9tecter et de rectifier toute usure ou technologie obsol\u00e8te avant qu&rsquo;elle n&rsquo;entra\u00eene des interruptions de service.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9tablissez un plan d&rsquo;urgence : <\/strong>Cr\u00e9ez un plan d&rsquo;urgence et formez vos employ\u00e9s \u00e0 la gestion des crises afin d&rsquo;att\u00e9nuer l&rsquo;impact des failles de s\u00e9curit\u00e9 inattendues.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quand contacter votre fournisseur VoIP pour obtenir de l&rsquo;aide ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Bien que de nombreux probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la VoIP puissent \u00eatre r\u00e9solus de mani\u00e8re autonome, il est parfois pr\u00e9f\u00e9rable de demander de l&rsquo;aide \u00e0 votre fournisseur :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pannes de service :<\/strong> Si vous subissez une perte totale de service ou des interruptions fr\u00e9quentes de votre service VoIP, il est essentiel de contacter votre fournisseur pour obtenir de l&rsquo;aide. Ils peuvent vous aider \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de VoIP et \u00e0 r\u00e9tablir votre service.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Assistance \u00e0 la configuration :<\/strong> Si vous avez des difficult\u00e9s \u00e0 configurer vos appareils, fonctions ou param\u00e8tres r\u00e9seau VoIP, il peut \u00eatre utile de contacter votre fournisseur pour obtenir des conseils.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 : <\/strong>Si vous soup\u00e7onnez un acc\u00e8s non autoris\u00e9, une activit\u00e9 inhabituelle ou des failles de s\u00e9curit\u00e9 dans votre r\u00e9seau VoIP, il est essentiel d&rsquo;en informer imm\u00e9diatement votre fournisseur afin qu&rsquo;il prenne les mesures de s\u00e9curit\u00e9 n\u00e9cessaires.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Demandes de fonctionnalit\u00e9s ou de mises \u00e0 niveau :<\/strong> Si vous avez besoin de caract\u00e9ristiques, de fonctionnalit\u00e9s ou de mises \u00e0 niveau suppl\u00e9mentaires pour votre service VoIP, comme l&rsquo;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-recording\/\">enregistrement des appels<\/a> ou l&rsquo;int\u00e9gration \u00e0 d&rsquo;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/integrations\/\">autres plateformes logicielles<\/a>, le fait de contacter votre fournisseur peut vous aider \u00e0 explorer les options disponibles et les possibilit\u00e9s de personnalisation.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Probl\u00e8mes de mat\u00e9riel ou d&rsquo;\u00e9quipement : <\/strong>Si vous rencontrez des d\u00e9faillances mat\u00e9rielles, des probl\u00e8mes de compatibilit\u00e9 ou des dysfonctionnements avec vos t\u00e9l\u00e9phones VoIP, adaptateurs, routeurs ou autres \u00e9quipements, l&rsquo;\u00e9quipe d&rsquo;assistance technique de votre fournisseur peut vous aider \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la VoIP ou organiser des remplacements.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Formation et assistance : <\/strong>Si vous ou les membres de votre \u00e9quipe avez besoin de formation ou d&rsquo;assistance pour utiliser efficacement les fonctions, les applications ou les outils d&rsquo;administration de la VoIP, votre fournisseur peut proposer des sessions de formation, de la documentation ou des ressources en ligne pour r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Choisir judicieusement pour \u00e9viter les probl\u00e8mes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, il est essentiel de comprendre les principaux probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la VoIP et de savoir comment les r\u00e9soudre efficacement.  <\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, <strong>choisissez un fournisseur de services VoIP fiable qui offre un excellent service \u00e0 la client\u00e8le et accorde la priorit\u00e9 \u00e0 la <\/strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/security\/\"><strong>s\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/a><strong> est \u00e9galement essentiel.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Une meilleure qualit\u00e9 d&rsquo;appel et des temps d&rsquo;attente plus courts sont essentiels pour offrir aux clients une exp\u00e9rience agr\u00e9able. Cela permet d&rsquo;attirer plus de clients et de faciliter l&rsquo;acquisition de clients, comme vous pouvez l&rsquo;apprendre dans le <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/planradar-customer-story\/\">t\u00e9moignage de PlanRadar<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est essentiel de prendre une d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e pour optimiser votre syst\u00e8me VoIP et am\u00e9liorer la communication de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 choisir, explorez notre E-book pour trouver le forfait VoIP id\u00e9al pour votre entreprise.  <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Un guide complet pour choisir le bon forfait VOIP pour votre entreprise<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"450\" height=\"635\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/eBook-Voip-Package.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-177164\" style=\"object-fit:cover\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/how-to-choose-a-voip-package-ebook\/\">Lire gratuitement<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">FAQ sur le d\u00e9pannage de la VoIP<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>Comment puis-je v\u00e9rifier ma connexion VoIP ?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Vous pouvez utiliser un <a href=\"http:\/\/cloudtalk.speedtestcustom.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">test de vitesse<\/a> VoIP pour vous assurer que votre connexion est ad\u00e9quate, en \u00e9valuant l&rsquo;impact du service Internet, du mat\u00e9riel et de la congestion du r\u00e9seau sur les appels VoIP. La lenteur des d\u00e9bits internet peut perturber la <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/voip\/-call-quality-7-best-ways-for-improving-performance\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">qualit\u00e9 des appels VoIP<\/a>, entra\u00eenant des coupures, des retards ou des d\u00e9connexions.<br \/>Lorsque vous obtenez les r\u00e9sultats de votre test de vitesse VoIP, examinez <strong>le ping (ou latence), la gigue, les vitesses de chargement et de t\u00e9l\u00e9chargement, et l&rsquo;endroit o\u00f9 le r\u00e9seau a envoy\u00e9 les paquets<\/strong>. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, vous souhaitez que la gigue soit inf\u00e9rieure \u00e0 10 millisecondes, que le ping soit inf\u00e9rieur \u00e0 150 millisecondes et que les vitesses de t\u00e9l\u00e9chargement en amont et en aval soient d&rsquo;au moins 100 kilobits par seconde (kbps) par employ\u00e9 dans votre bureau.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1714399186520\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quel est le param\u00e8tre qui influe le plus sur la qualit\u00e9 de la VoIP ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Les param\u00e8tres qui affectent le plus la qualit\u00e9 de la VoIP sont les param\u00e8tres du r\u00e9seau et la bande passante. La qualit\u00e9 vocale d&rsquo;un r\u00e9seau partag\u00e9 peut se d\u00e9grader en raison d&rsquo;une forte charge du r\u00e9seau.<br \/>Le fait d&rsquo;accorder une priorit\u00e9 plus \u00e9lev\u00e9e aux paquets vocaux qu&rsquo;aux paquets de donn\u00e9es peut affecter de mani\u00e8re significative la charge du r\u00e9seau. D&rsquo;autres aspects des communications vocales, tels que le taux de r\u00e9ussite des appels, les d\u00e9lais d&rsquo;\u00e9tablissement des appels et le taux d&rsquo;\u00e9tablissement des appels, sont \u00e9galement des facteurs d\u00e9terminants qui influent fortement sur la qualit\u00e9 des appels vocaux.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1714399200363\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Mon t\u00e9l\u00e9phone VoIP ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Si votre t\u00e9l\u00e9phone VoIP ne fonctionne pas, plusieurs probl\u00e8mes courants peuvent en \u00eatre la cause. Voici les \u00e9tapes du d\u00e9pannage VoIP :<br \/>&#8211; Assurez-vous que toutes les connexions de c\u00e2bles sont s\u00fbres et intactes et que votre t\u00e9l\u00e9phone VoIP est correctement enregistr\u00e9 aupr\u00e8s de votre fournisseur VoIP.<br \/>&#8211; Assurez-vous que votre t\u00e9l\u00e9phone n&rsquo;est pas en mode Ne pas d\u00e9ranger (DND).<br \/>&#8211; Mettez votre modem et votre routeur hors tension en les d\u00e9branchant pendant 30 secondes, puis en les rebranchant.<br \/>&#8211; Recherchez les mises \u00e0 jour du micrologiciel de votre routeur et de vos t\u00e9l\u00e9phones VoIP.<br \/>&#8211; Assurez-vous que votre r\u00e9seau local fonctionne correctement en <a href=\"https:\/\/help.cloudtalk.io\/en\/articles\/4384112-setting-quality-of-service-qos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">configurant les param\u00e8tres de qualit\u00e9 de service (QoS)<\/a> pour la VoIP et en transf\u00e9rant les ports si n\u00e9cessaire.<br \/>&#8211; Essayez votre t\u00e9l\u00e9phone VoIP dans un endroit et sur un port r\u00e9seau connus pour d\u00e9terminer si le probl\u00e8me vient du t\u00e9l\u00e9phone ou du r\u00e9seau.<br \/>&#8211; Si le d\u00e9pannage ne r\u00e9sout pas le probl\u00e8me, contactez votre fournisseur de services VoIP pour obtenir une assistance suppl\u00e9mentaire, qui peut inclure des mises \u00e0 jour du micrologiciel ou de la configuration.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La VoIP a chang\u00e9 la communication des entreprises gr\u00e2ce \u00e0 des appels bon march\u00e9 et \u00e0 des configurations flexibles. 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