{"id":228612,"date":"2024-07-18T22:04:47","date_gmt":"2024-07-18T20:04:47","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/lessentiel-de-lopt-in-par-sms-lignes-directrices-meilleures-pratiques-et-exemples\/"},"modified":"2024-07-23T09:21:02","modified_gmt":"2024-07-23T07:21:02","slug":"lessentiel-de-lopt-in-par-sms-lignes-directrices-meilleures-pratiques-et-exemples","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/lessentiel-de-lopt-in-par-sms-lignes-directrices-meilleures-pratiques-et-exemples\/","title":{"rendered":"L&rsquo;essentiel de l&rsquo;opt-in par SMS : Lignes directrices, meilleures pratiques et exemples"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">L&rsquo;essentiel de l&rsquo;opt-in par SMS : Lignes directrices, meilleures pratiques et exemples<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/reserver-une-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/cloudtalk-14-jours-dessai-gratuit\/\" style=\"border-radius:3px\">COMMENCEZ \u00c0 APPELER<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/blog-illustration-3.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-220620\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:49px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Saviez-vous que <a href=\"https:\/\/www.attentive.com\/2023-consumer-trends-report\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">63 %<\/a> des consommateurs participent aux campagnes SMS des marques au moins deux fois par semaine ?<\/p>\n\n\n\n<p>Cette statistique souligne l&rsquo;immense potentiel du marketing par SMS en tant qu&rsquo;outil puissant d&rsquo;interaction avec les clients. Cependant, il est important de s&rsquo;assurer que les clients sont enthousiastes \u00e0 l&rsquo;id\u00e9e de recevoir ces messages textuels.<\/p>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est l\u00e0 qu&rsquo;intervient le SMS opt-in.<\/p>\n\n\n\n<p>Rejoignez-nous pour d\u00e9couvrir les avantages, les directives r\u00e9glementaires, les meilleures pratiques et des exemples de SMS opt-in.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Principaux enseignements :<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Avec le SMS opt-in, les clients consentent explicitement \u00e0 recevoir des messages textuels promotionnels ou informatifs de la part d&rsquo;une entreprise.<\/li>\n\n\n\n<li>Le choix de l&rsquo;opt-in par SMS vous permet d&rsquo;\u00eatre en conformit\u00e9 avec la loi, de rendre vos clients plus heureux et d&rsquo;\u00e9viter les plaintes pour spam.<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;int\u00e9gration de pratiques telles que la d\u00e9finition d&rsquo;attentes claires, la mise en place d&rsquo;un double opt-in et la personnalisation des messages peut accro\u00eetre l&rsquo;efficacit\u00e9 du marketing par SMS et renforcer les liens avec vos clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu&rsquo;est-ce que le SMS Opt-In ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Le SMS opt-in signifie que le client accepte de recevoir des SMS d&rsquo;une entreprise donn\u00e9e contenant des publicit\u00e9s ou des alertes. Dans de nombreux pays, il est obligatoire de se conformer \u00e0 des lois telles que le GDPR, car le consentement pr\u00e9alable de l&rsquo;utilisateur est requis pour lui envoyer de la publicit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;inscription \u00e0 l&rsquo;opt-in par SMS est simple. Les clients doivent fournir leur num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et confirmer qu&rsquo;ils acceptent de recevoir les messages.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, un SMS \u00ab\u00a0opt-in\u00a0\u00bb serait le suivant :<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab\u00a0[Business name] souhaite vous envoyer des r\u00e9ductions et des promotions marketing. Pour donner votre accord, r\u00e9pondez OUI\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-no-image\" style=\"background-color:#050e4c\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color has-link-color wp-elements-2b99e7b155a1dea28b442b6cff4e2a90\">ESSEZ CLOUDTALK GRATUITEMENT pendant 14 jours &#8211; Aucune carte de cr\u00e9dit requise<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-primary\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-white-background-color has-text-color has-background has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/cloudtalk-14-jours-dessai-gratuit\/\">Essayez maintenant<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu&rsquo;est-ce que le SMS Opt-Out ?  <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tout comme les clients acceptent de recevoir des <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/text-messages-sms\/\">SMS<\/a>, ils ont \u00e9galement le droit de dire qu&rsquo;ils n&rsquo;en veulent plus. C&rsquo;est ce qu&rsquo;on appelle l&rsquo;opt-out.<\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;opt-out signifie donc que le client confirme par message qu&rsquo;il ne veut plus recevoir de SMS et d&rsquo;alertes de la part d&rsquo;une entreprise par le biais d&rsquo;un texto. Il est essentiel de se conformer aux exigences l\u00e9gales, de maintenir une bonne image de marque et de respecter les souhaits des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est pourquoi il est essentiel d&rsquo;indiquer aux gens comment se d\u00e9sabonner des messages que vous envoyez. Vous pouvez simplement leur demander de r\u00e9pondre par des mots tels que STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL ou QUIT pour ne plus recevoir ces messages.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Exemples de SMS Opt-in<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Vous n&rsquo;arrivez pas \u00e0 cr\u00e9er votre SMS opt-in ? Ne vous inqui\u00e9tez pas, nous sommes l\u00e0 pour vous aider. D\u00e9couvrez un exemple pour chaque sc\u00e9nario.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#1 Opt-In promotionnel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Utilisez-le pour cr\u00e9er une liste de clients int\u00e9ress\u00e9s par des offres promotionnelles, des r\u00e9ductions et des offres exclusives.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemple :<\/strong> \u00ab\u00a0Rejoignez notre liste VIP ! Envoyez &lsquo;SAVEMORE&rsquo; par SMS au 800123 et b\u00e9n\u00e9ficiez d&rsquo;un acc\u00e8s exclusif \u00e0 des r\u00e9ductions et \u00e0 des offres sp\u00e9ciales directement sur votre t\u00e9l\u00e9phone.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#2 Mises \u00e0 jour des \u00e9v\u00e9nements Opt-In<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est l&rsquo;id\u00e9al pour tenir les participants inform\u00e9s des \u00e9v\u00e9nements \u00e0 venir, de la vente des billets, des changements d&rsquo;horaire et de tous les avantages ou offres exclusifs qui s&rsquo;y rapportent.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemple :<\/strong> \u00ab\u00a0Restez dans le coup ! Envoyez &lsquo;EVENTS&rsquo; par SMS au 555888 pour recevoir des informations sur les \u00e9v\u00e9nements \u00e0 venir, les invit\u00e9s sp\u00e9ciaux et les offres exclusives.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#3 Opt-In pour le retour d&rsquo;information des clients<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Utilisez-le pour interroger vos clients sur leur exp\u00e9rience avec votre produit ou service. C&rsquo;est un moyen efficace d&rsquo;engager le dialogue avec les clients, de leur montrer que vous accordez de l&rsquo;importance \u00e0 leur opinion et de les inciter \u00e0 donner leur avis en leur proposant une offre sp\u00e9ciale.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemple : <\/strong>\u00ab\u00a0Votre avis nous int\u00e9resse ! Envoyez \u00ab\u00a0FEEDBACK\u00a0\u00bb par SMS au 123456 pour nous faire part de votre avis et recevoir une offre sp\u00e9ciale de remerciement.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#4 Rappels de rendez-vous Opt-In<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ce SMS opt-in permet de r\u00e9duire les d\u00e9sistements, d&rsquo;am\u00e9liorer la satisfaction des clients et de rationaliser les processus de prise de rendez-vous.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemple :<\/strong> \u00ab\u00a0Ne manquez plus jamais un rendez-vous ! Envoyez par SMS &lsquo;REMINDME&rsquo; au 789012 pour recevoir des rappels pour vos prochains rendez-vous avec nous.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group blog-related-posts\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Articles recommand\u00e9s<\/h6>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Recommand\u00e9<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/8-facons-simples-denvoyer-des-sms-dun-ordinateur-a-un-telephone-portable\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/8-facons-simples-denvoyer-des-sms-dun-ordinateur-a-un-telephone-portable\/\">Textes envoy\u00e9s d&rsquo;un ordinateur vers un t\u00e9l\u00e9phone portable<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/sms-pour-le-service-a-la-clientele-exemples-et-bonnes-pratiques\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/sms-pour-le-service-a-la-clientele-exemples-et-bonnes-pratiques\/\">SMS pour le Service \u00e0 la client\u00e8le<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Avantages et importance du SMS Opt-in<\/strong><strong> <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>L&rsquo;opt-in par SMS n&rsquo;est pas une miniature. Sa mise en \u0153uvre est tr\u00e8s importante si vous souhaitez faire du marketing par SMS.  <\/p>\n\n\n\n<p>Voici pourquoi vous devez le prendre au s\u00e9rieux :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#1 Restez conforme<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Comme nous l&rsquo;avons mentionn\u00e9, l&rsquo;option SMS garantit la conformit\u00e9 avec des lois telles que la loi sur la protection des consommateurs par t\u00e9l\u00e9phone (TCPA) et la loi CAN-SPAM. Le fait de ne pas l&rsquo;inclure peut entra\u00eener des sanctions financi\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#2 Augmentez les taux d&rsquo;ouverture et de conversion jusqu&rsquo;\u00e0 <\/strong><a href=\"https:\/\/www.smscomparison.com\/sms-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>98%<\/strong><\/a><strong> <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En demandant le consentement, seules les personnes r\u00e9ellement int\u00e9ress\u00e9es seront incluses. Par cons\u00e9quent, ces clients ou prospects seront plus qualifi\u00e9s et plus susceptibles d&rsquo;ouvrir ces messages, d&rsquo;y r\u00e9pondre et d&rsquo;acheter.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#<\/strong><strong>3 Pr\u00e9venir les plaintes pour spam<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Environ <a href=\"https:\/\/dsim.in\/blog\/key-statistics-for-sms-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">10 %<\/a> des messages de marketing par SMS re\u00e7us sont consid\u00e9r\u00e9s comme du spam, tandis que <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/420391\/spam-email-traffic-share\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">46,8 %<\/a> sont pris en compte dans le marketing par courrier \u00e9lectronique. Mais si les gens re\u00e7oivent des messages pour lesquels ils ne se sont pas inscrits, attendez-vous \u00e0 une avalanche de rapports de spam. C&rsquo;est une atteinte \u00e0 la r\u00e9putation de votre marque que vous ne pouvez pas vous permettre.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#4 Rendez vos clients heureux<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/info.sopranodesign.com\/the-power-of-mobile-communications\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">85 %<\/a> des propri\u00e9taires de smartphones pr\u00e9f\u00e8rent les messages aux appels ou aux courriels. Les avantages sont \u00e9vidents : il s&rsquo;agit d&rsquo;un canal de communication direct, personnel et pratique.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#5 Construire la fiabilit\u00e9 et la transparence<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Pour obtenir des opt-ins, il ne suffit pas de respecter les r\u00e8gles, il faut aussi instaurer la confiance. Lorsque vous \u00eates franc au sujet de votre jeu SMS, les clients savent que vous \u00eates honn\u00eate avec eux.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Types de SMS Opt-In<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#1 Opt-in unique<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>M\u00e9thode la plus courante et la plus rapide. Le client est automatiquement ajout\u00e9 \u00e0 votre liste de SMS en remplissant un formulaire ou en envoyant un SMS. Aucune confirmation suppl\u00e9mentaire n&rsquo;est demand\u00e9e.  <\/p>\n\n\n\n<p><em>Par exemple, le cas que nous avons vu pr\u00e9c\u00e9demment de \u00ab\u00a0[Business name] veut vous envoyer des r\u00e9ductions et des promotions marketing. Pour donner votre accord, r\u00e9pondez OUI.\u00a0\u00bb  <\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#2 Double Opt-in<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Il s&rsquo;agit d&rsquo;envoyer au client un message texte pour lui demander de confirmer qu&rsquo;il souhaite s&rsquo;inscrire \u00e0 votre liste de diffusion par SMS.  <\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez leur demander de r\u00e9pondre au message par un mot-cl\u00e9, tel que \u00ab\u00a0CONFIRMER\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#3 Soft Opt-in<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Il s&rsquo;agit d&rsquo;une option moins intrusive pour obtenir le consentement de vos clients, puisque vous les avez d\u00e9j\u00e0 contact\u00e9s par d&rsquo;autres canaux de communication.  <\/p>\n\n\n\n<p>Un exemple courant serait l&rsquo;envoi d&rsquo;un courriel \u00e0 vos clients leur indiquant qu&rsquo;ils peuvent s&rsquo;inscrire \u00e0 votre liste de SMS en r\u00e9pondant \u00e0 ce courriel.  <\/p>\n\n\n\n<p><em>Dites aux clients int\u00e9ress\u00e9s par la r\u00e9ception de messages textuels de r\u00e9pondre \u00e0 l&rsquo;e-mail avec le mot \u00ab\u00a0SUBSCRIBE\u00a0\u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-no-image\" style=\"background-color:#050e4c\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color has-link-color wp-elements-e2a1631c805f729e02e7c42e826247c3\">Pr\u00eat \u00e0 transformer la communication de votre entreprise ?<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-primary\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-white-background-color has-text-color has-background has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\">Voyez-le en direct<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Lignes directrices r\u00e9glementaires pour le SMS Opt-In<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Examinons les lois que vous devez prendre en compte pour <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/security\/\">garantir la conformit\u00e9<\/a>. Veuillez noter qu&rsquo;il ne s&rsquo;agit que de lignes directrices.  <strong>Si vous souhaitez conna\u00eetre les lois qui s&rsquo;appliquent \u00e0 votre situation sp\u00e9cifique, il est pr\u00e9f\u00e9rable de vous adresser \u00e0 un avocat.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>TCPA<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La loi TCPA (Telephone Consumer Protection Act) stipule que les entreprises ne doivent pas envoyer de messages \u00e0 leurs clients sans leur consentement \u00e9crit expr\u00e8s pr\u00e9alable, mais elle \u00e9tablit \u00e9galement d&rsquo;autres exigences en mati\u00e8re d&rsquo;opt-out :<br\/><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Votre entreprise doit s&rsquo;identifier dans ces textes et fournir des instructions de refus.<\/li>\n\n\n\n<li>Les consommateurs doivent avoir la possibilit\u00e9 de se d\u00e9sengager facilement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>RGPD<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Le GDPR (General Data Protection Regulation) s&rsquo;applique \u00e0 tout pays qui souhaite faire des affaires dans l&rsquo;Union europ\u00e9enne ou utiliser les donn\u00e9es personnelles de ses citoyens. Il fixe des exigences en mati\u00e8re de :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Obtenir le consentement \u00e0 l&rsquo;envoi de messages textuels.<\/li>\n\n\n\n<li>Informer rapidement les consommateurs des failles de s\u00e9curit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Permettre aux consommateurs d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 leurs donn\u00e9es personnelles et de les effacer compl\u00e8tement s&rsquo;ils le souhaitent.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Loi CAN-SPAM de 2003<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La loi CAN-SPAM de 2003 se concentre principalement sur le courrier \u00e9lectronique, mais contient des clauses applicables aux messages textuels :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Elle stipule qu&rsquo;il est ill\u00e9gal pour les entreprises d&rsquo;envoyer des messages textuels non d\u00e9sir\u00e9s \u00e0 des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone mobile.<\/li>\n\n\n\n<li>Tout message commercial doit \u00eatre facilement identifiable par le destinataire.<\/li>\n\n\n\n<li>Les consommateurs doivent \u00e9galement avoir la possibilit\u00e9 de refuser de recevoir des messages.<\/li>\n\n\n\n<li>Elle stipule \u00e9galement que les entreprises qui ne respectent pas ces lois et envoient des SMS non sollicit\u00e9s s&rsquo;exposent \u00e0 des amendes pouvant aller jusqu&rsquo;\u00e0 1 500 dollars par infraction.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Normes industrielles<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie mobile et les groupes industriels tels que la Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) disposent de lignes directrices visant \u00e0 pr\u00e9venir le spam et \u00e0 garantir que les messages sont envoy\u00e9s de mani\u00e8re responsable. Elles se concentrent sur l&rsquo;obtention du consentement de l&rsquo;utilisateur avant l&rsquo;envoi de messages promotionnels, le blocage des messages non sollicit\u00e9s et la mise en \u0153uvre de mesures visant \u00e0 r\u00e9duire l&rsquo;impact des appels et des messages non sollicit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>R\u00e8glements sp\u00e9cifiques \u00e0 l&rsquo;\u00c9tat<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Enfin, certains \u00c9tats peuvent avoir des lois suppl\u00e9mentaires concernant le marketing par SMS. Par cons\u00e9quent, il est \u00e9galement important de conna\u00eetre les lois locales si vous utilisez le SMS opt-in.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, selon le Florida Telemarketing Act, les personnes r\u00e9sidant en Floride ne peuvent \u00eatre contact\u00e9es que de 8 heures \u00e0 20 heures.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>6 Meilleures pratiques en mati\u00e8re de SMS Opt-In<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Suivez ces 6 conseils cl\u00e9s pour tirer le meilleur parti de tous les avantages de l&rsquo;opt-in par SMS.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#1 Fixez des attentes claires<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tout comme pour le marketing par courrier \u00e9lectronique, les clients doivent savoir \u00e0 quoi s&rsquo;attendre lorsqu&rsquo;ils s&rsquo;inscrivent \u00e0 votre liste de diffusion par SMS. Faites ceci :<br\/><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Expliquez les avantages qu&rsquo;il y a \u00e0 s&rsquo;inscrire \u00e0 votre liste de diffusion par SMS en proposant des offres exclusives, des informations privil\u00e9gi\u00e9es et des mises \u00e0 jour.<\/li>\n\n\n\n<li>Indiquez la fr\u00e9quence d&rsquo;envoi des messages.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#2 Utilisez le double opt-in<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Il arrive que les utilisateurs re\u00e7oivent des messages par erreur ou qu&rsquo;ils ne comprennent pas ce qu&rsquo;ils acceptent. Le double opt-in permet d&rsquo;\u00e9viter de telles situations en exigeant une seconde confirmation.<\/p>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s l&rsquo;inscription initiale, envoyez un message de confirmation avec un mot-cl\u00e9 pour v\u00e9rifier le consentement et vous assurer que le num\u00e9ro est valide. Par exemple, \u00ab\u00a0CONFIRMER\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0ACCEPTER\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#3 Inclure des instructions claires sur l&rsquo;exclusion<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nous avons d\u00e9j\u00e0 expliqu\u00e9 pourquoi l&rsquo;opt-out est important et pourquoi les clients doivent savoir comment le faire. Pour ce faire, ajoutez ces instructions au SMS de bienvenue et \u00e0 tous les messages que vous envoyez.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemple dans le message de bienvenue :<\/strong> \u00ab\u00a0Bienvenue dans notre communaut\u00e9 ! Vous recevrez des informations exclusives sur nos offres et promotions. Si vous souhaitez vous d\u00e9sinscrire, r\u00e9pondez par le mot \u00ab\u00a0STOP\u00a0\u00bb. Nous vous remercions de votre adh\u00e9sion !\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemple dans un message promotionnel : \u00ab\u00a0<\/strong>Bonjour [Customer Name]! Cette semaine, nous vous proposons une offre sp\u00e9ciale : une r\u00e9duction de 30% sur votre prochain achat. Vous \u00eates int\u00e9ress\u00e9 ? R\u00e9pondez par \u00ab\u00a0OUI\u00a0\u00bb pour plus de d\u00e9tails. Si vous ne souhaitez pas recevoir d&rsquo;autres messages, r\u00e9pondez par \u00ab\u00a0STOP\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#4 Personnalisez vos messages<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Faites en sorte que vos clients se sentent comme des VIP en suivant ces conseils :<br\/><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Incluez des donn\u00e9es personnelles :<\/strong> Il peut s&rsquo;agir du nom du client ou de celui de son entreprise, de sa localisation ou d&rsquo;une r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 des achats ant\u00e9rieurs.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Segmentez votre liste : <\/strong>par exemple, vous pouvez segmenter votre liste en fonction de la cat\u00e9gorie de produits qui int\u00e9resse le client. Cela signifie que seuls les clients ayant manifest\u00e9 un int\u00e9r\u00eat pour une cat\u00e9gorie sp\u00e9cifique recevront cette offre sp\u00e9ciale li\u00e9e \u00e0 cette cat\u00e9gorie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Exemple avec des donn\u00e9es personnelles : \u00ab\u00a0<\/strong>Bonjour [Customer Name]! Souhaitez-vous recevoir des informations sur les promotions exclusives pr\u00e8s de [Customer Location]? R\u00e9pondez par \u00ab\u00a0OUI\u00a0\u00bb pour rejoindre notre liste VIP et b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;offres personnalis\u00e9es dans votre r\u00e9gion\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemple de segmentation :<\/strong> \u00ab\u00a0Bonjour [Customer Name]! Nous souhaitons r\u00e9compenser votre fid\u00e9lit\u00e9. C&rsquo;est pourquoi, ce week-end, nous vous offrons une r\u00e9duction de 20 % sur votre prochain achat dans la section [Customer&rsquo;s Product Category of Interest]. Pr\u00e9sentez ce message \u00e0 la caisse\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#5 Inclure d&rsquo;autres options de contact<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Le marketing par SMS fonctionne mieux lorsqu&rsquo;il fait partie d&rsquo;une strat\u00e9gie de marketing omnicanal.<\/p>\n\n\n\n<p>Par cons\u00e9quent, si vous avez de la place dans votre message, incluez d&rsquo;autres options de contact dans votre SMS (t\u00e9l\u00e9phone, courriel) ou dirigez-les vers un site web o\u00f9 ces options sont disponibles, car tous les probl\u00e8mes ne peuvent pas \u00eatre r\u00e9solus par SMS.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#6 Soyez bref et gentil<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Le SMS dispose d&rsquo;un nombre tr\u00e8s limit\u00e9 de caract\u00e8res (160 en particulier), il est donc essentiel d&rsquo;\u00eatre concis et direct.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, si vous envoyez des informations sur une offre, le plus important est de mentionner la r\u00e9duction ou la promotion, puis d&rsquo;inclure le CTA sur la page de destination ou le code de r\u00e9duction \u00e0 appliquer.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemple : <\/strong>Bonjour [Customer Name]! \ud83c\udf89 Ne manquez pas notre offre exclusive de printemps ! Cette semaine, profitez d&rsquo;une r\u00e9duction de 25% sur tous les produits. Utilisez le code \u00ab\u00a0SPRING25\u00a0\u00bb.\ud83c\udf37\ud83c\udf3f Plus de d\u00e9tails sur le site : [link].<\/p>\n\n\n\n<p>Parfois, l&rsquo;envoi d&rsquo;un seul message peut s&rsquo;av\u00e9rer insuffisant en raison de la limite de caract\u00e8res. Vous pouvez envoyer un deuxi\u00e8me message, mais n&rsquo;oubliez pas que cette pratique ne doit pas \u00eatre courante.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Le consentement d&rsquo;abord, la vente ensuite<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En fait, l&rsquo;opt-in par SMS n&rsquo;est pas seulement une obligation l\u00e9gale, mais il permet \u00e9galement d&rsquo;augmenter les taux d&rsquo;ouverture, de r\u00e9duire les plaintes pour spam et de satisfaire les clients.  <\/p>\n\n\n\n<p>En suivant les meilleures pratiques telles qu&rsquo;une communication claire, la personnalisation et le respect des r\u00e9glementations, vous pouvez tirer le meilleur parti du marketing par SMS tout en respectant les pr\u00e9f\u00e9rences de vos clients.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00cates-vous pr\u00eat \u00e0 commencer ? Explorez les <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/text-messages-sms\/\">fonctionnalit\u00e9s de SMS CloudTalk<\/a>, telles que le suivi automatis\u00e9 des SMS, les mod\u00e8les r\u00e9utilisables et les capacit\u00e9s MMS, pour stimuler vos efforts de marketing par SMS.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\"><strong>FAQ<\/strong><\/h3>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>Comment augmenter le nombre de SMS opt-in ?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Pour augmenter le nombre d&rsquo;inscriptions par SMS, envisagez les strat\u00e9gies suivantes :<br \/>&#8211; Demandez \u00e0 vos clients de s&rsquo;inscrire lors de diverses interactions, par exemple en personne, par t\u00e9l\u00e9phone, par courrier \u00e9lectronique, par chat ou sur les m\u00e9dias sociaux.<br \/>&#8211; Optimisez les formulaires d&rsquo;opt-in pour les appareils mobiles afin d&rsquo;am\u00e9liorer la commodit\u00e9 et l&rsquo;exp\u00e9rience de l&rsquo;utilisateur.<br \/>&#8211; Simplifiez les opt-ins par push web avec des processus en une seule \u00e9tape pour augmenter les taux d&rsquo;abonnement.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1718813819051\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>Quelle langue dois-je utiliser pour le SMS opt-in ?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Lors de la r\u00e9daction d&rsquo;un message SMS opt-in, il est essentiel d&rsquo;utiliser un langage sp\u00e9cifique pour garantir la conformit\u00e9 et l&rsquo;efficacit\u00e9 du message. Voici les principaux \u00e9l\u00e9ments \u00e0 inclure :<br \/>&#8211; <strong>Nom de l&rsquo;entreprise :<\/strong> Indiquez clairement le nom de votre entreprise pour identifier l&rsquo;exp\u00e9diteur, par exemple : \u00ab\u00a0J&rsquo;accepte de recevoir des SMS de [Your Business Name].\u00a0\u00bb<br \/>&#8211; <strong>Clauses de non-responsabilit\u00e9 pour les SMS :<\/strong> Inclure une clause de non-responsabilit\u00e9 concernant les messages et les tarifs des donn\u00e9es, par exemple \u00ab\u00a0Les messages et les tarifs des donn\u00e9es peuvent s&rsquo;appliquer\u00a0\u00bb.<br \/>&#8211; <strong>Informations sur le refus :<\/strong> Fournissez des instructions claires, par exemple : \u00ab\u00a0Envoyez un message STOP pour vous d\u00e9sinscrire\u00a0\u00bb.<br \/>&#8211; <strong>Informations sur l&rsquo;aide \u00e0 la client\u00e8le :<\/strong> Incluez des d\u00e9tails sur l&rsquo;assistance, par exemple \u00ab\u00a0Envoyez un SMS \u00e0 HELP pour obtenir de l&rsquo;aide\u00a0\u00bb.<br \/>&#8211; <strong>Conditions et politiques de confidentialit\u00e9 :<\/strong> Cr\u00e9ez un lien vers les politiques de votre entreprise pour plus de transparence et pour obtenir l&rsquo;approbation de l&rsquo;op\u00e9rateur.<br \/>&#8211; <strong>Cas d&rsquo;utilisation :<\/strong> indiquez ce que les abonn\u00e9s recevront, par exemple : \u00ab\u00a0Messages textuels d&rsquo;alerte en cas d&rsquo;urgence\u00a0\u00bb.<br \/>&#8211; <strong>Fr\u00e9quence des messages :<\/strong> Informez les abonn\u00e9s de la fr\u00e9quence des messages, par exemple : \u00ab\u00a0Jusqu&rsquo;\u00e0 cinq messages concernant votre commande\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1718813866880\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un SMS OTP ?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>OTP SMS, ou One-Time Password SMS, est une m\u00e9thode d&rsquo;authentification s\u00e9curis\u00e9e qui consiste \u00e0 envoyer un code alphanum\u00e9rique ou num\u00e9rique unique \u00e0 un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone mobile. Ce mot de passe sert de niveau de s\u00e9curit\u00e9 suppl\u00e9mentaire pour v\u00e9rifier l&rsquo;identit\u00e9 d&rsquo;un utilisateur lorsqu&rsquo;il se connecte en ligne ou confirme une action. Par exemple, votre code de v\u00e9rification est 123456. Veuillez ne pas partager ce code avec qui que ce soit. Merci de votre attention !<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1718813893206\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>Comment augmenter le taux d&rsquo;opt-in par SMS ?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Pour augmenter le nombre de SMS opt-in, vous pouvez utiliser plusieurs strat\u00e9gies efficaces :<br \/>&#8211; Faites la promotion de votre liste de SMS opt-in sur diff\u00e9rents canaux tels que le magasin, le site web, les m\u00e9dias sociaux, Google My Business et le marketing par <a href=\"https:\/\/www.getponyexpress.com\/post\/5-ways-to-increase-sms-opt-in-rates\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">e-mail1<\/a>.<br \/>&#8211; Offrez aux clients des r\u00e9compenses imm\u00e9diates pour leur participation, telles que des remises, des promotions ou des cadeaux <a href=\"https:\/\/www.sinch.com\/blog\/sms-opt-in\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gratuits24<\/a>.<br \/>&#8211; Envoyez des messages personnalis\u00e9s et pertinents \u00e0 la bonne audience pour maintenir un taux d&rsquo;adh\u00e9sion <a href=\"https:\/\/www.getponyexpress.com\/post\/5-ways-to-increase-sms-opt-in-rates\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00e9lev\u00e91<\/a>.<br \/>&#8211; Commercialisez les avantages de votre liste de SMS non seulement par e-mail, mais aussi sur les m\u00e9dias sociaux, en magasin et sur d&rsquo;autres plateformes physiques et <a href=\"https:\/\/www.sinch.com\/blog\/sms-opt-in\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">num\u00e9riques4<\/a>.<br \/>&#8211; Tirez parti des interactions avec le <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/sms-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">service client\u00e8le<\/a> pour inviter les clients \u00e0 s&rsquo;inscrire sur votre liste de SMS, en leur proposant des remises sp\u00e9ciales ou des bonus pour les remercier de leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saviez-vous que 63 % des consommateurs participent aux campagnes SMS des marques au moins deux fois par semaine ? 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