{"id":228611,"date":"2024-07-18T21:58:28","date_gmt":"2024-07-18T19:58:28","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/18-fonctions-essentielles-dun-telephone-professionnel-pour-ameliorer-la-productivite\/"},"modified":"2024-07-18T21:59:04","modified_gmt":"2024-07-18T19:59:04","slug":"18-fonctions-essentielles-dun-telephone-professionnel-pour-ameliorer-la-productivite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/18-fonctions-essentielles-dun-telephone-professionnel-pour-ameliorer-la-productivite\/","title":{"rendered":"18 fonctions essentielles d&rsquo;un t\u00e9l\u00e9phone professionnel pour am\u00e9liorer la productivit\u00e9"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Augmentez votre productivit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 ces fonctions essentielles de votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/reserver-une-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/cloudtalk-14-jours-dessai-gratuit\/\" style=\"border-radius:3px\">ESSAI GRATUIT<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/blog-illustration.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-208358\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/state-of-service-inside-customer-service-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">78 %<\/a> des agents de service ont du mal \u00e0 trouver un \u00e9quilibre entre la rapidit\u00e9 et la qualit\u00e9 de l&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le, selon Salesforce. Par ailleurs, les performances des commerciaux peuvent \u00eatre entrav\u00e9es par le temps perdu \u00e0 effectuer des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives. Dans les deux cas, la solution se trouve dans les fonctions avanc\u00e9es des t\u00e9l\u00e9phones professionnels.<\/p>\n\n\n\n<p>Surveillance des appels, routage intelligent, automatisation des flux de travail, analyse &#8211; les syst\u00e8mes de t\u00e9l\u00e9phonie d&rsquo;entreprise sont dot\u00e9s de nombreuses fonctionnalit\u00e9s qui stimulent la productivit\u00e9 et permettent aux agents d&rsquo;offrir un service \u00e0 la client\u00e8le de premier ordre ou de conclure davantage de contrats.  <\/p>\n\n\n\n<p>Mais comment distinguer les fonctionnalit\u00e9s indispensables de celles qui sont agr\u00e9ables \u00e0 utiliser (ou qui ne le sont pas) ?  <\/p>\n\n\n\n<p>Nous avons \u00e9tabli une liste de contr\u00f4le de toutes les fonctionnalit\u00e9s essentielles d&rsquo;un t\u00e9l\u00e9phone professionnel \u00e0 rechercher dans la solution que vous avez choisie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Principaux enseignements :<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le bon syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel peut aider les agents du service client\u00e8le \u00e0 r\u00e9pondre plus efficacement aux demandes et les commerciaux \u00e0 conclure davantage de contrats.<\/li>\n\n\n\n<li>Il existe trois principaux types de syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques professionnels : les syst\u00e8mes traditionnels bas\u00e9s sur la ligne terrestre, les syst\u00e8mes PBX sur site et les solutions bas\u00e9es sur la VoIP.  <\/li>\n\n\n\n<li>Les solutions d&rsquo;appel bas\u00e9es sur la VoIP sont souvent plus faciles \u00e0 mettre en place et \u00e0 utiliser que d&rsquo;autres solutions, et disposent \u00e9galement d&rsquo;un plus grand nombre de fonctionnalit\u00e9s.  <\/li>\n\n\n\n<li>Les fonctions les plus utiles d&rsquo;un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel bas\u00e9 sur la VoIP comprennent la r\u00e9ponse vocale interactive (IVR), l&rsquo;enregistrement des appels, la surveillance des appels et les composeurs automatiques.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Trouvez le forfait VoIP id\u00e9al pour votre entreprise<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"205\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-205x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-212283\" style=\"object-fit:cover\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-205x300.png 205w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-700x1024.png 700w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-768x1124.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-1050x1536.png 1050w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-738x1080.png 738w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-507x742.png 507w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-292x428.png 292w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-290x424.png 290w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-77x113.png 77w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose-60x88.png 60w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/BookHow-to-choose.png 1070w\" sizes=\"auto, (max-width: 205px) 100vw, 205px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/how-to-choose-a-voip-package-ebook\/\">Lire gratuitement<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/pbx-systeme-telephonique-dentreprise-base-sur-la-voip\/\">syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel<\/a> est un r\u00e9seau de t\u00e9l\u00e9communications qui permet \u00e0 tous les membres de votre entreprise de g\u00e9rer les appels internes et externes. Ces syst\u00e8mes prennent en charge les centres d&rsquo;appels entrants et sortants et les centres de contact, ainsi que les communications internes entre coll\u00e8gues.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Types de syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques professionnels<\/h2>\n\n\n\n<p>Les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques professionnels se d\u00e9clinent en trois grandes cat\u00e9gories : Les lignes terrestres traditionnelles, les PBX et les solutions bas\u00e9es sur la VoIP.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ligne terrestre traditionnelle (KSU)<\/h3>\n\n\n\n<p>Il s&rsquo;agit de votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique multiligne de base. Semblable \u00e0 une ligne fixe domestique, il connecte les appels \u00e0 l&rsquo;aide de fils physiques et utilise l&rsquo;unit\u00e9 de syst\u00e8me de cl\u00e9 (KSU) pour contr\u00f4ler manuellement la s\u00e9lection de la ligne t\u00e9l\u00e9phonique.  <\/p>\n\n\n\n<p>Si les syst\u00e8mes KSU sont faciles \u00e0 utiliser, ils sont tr\u00e8s restrictifs. Ils ne permettent qu&rsquo;un nombre limit\u00e9 de lignes t\u00e9l\u00e9phoniques &#8211; g\u00e9n\u00e9ralement pas plus de 40 &#8211; et ne disposent pas des fonctions avanc\u00e9es n\u00e9cessaires pour r\u00e9pondre aux besoins de communication modernes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">PBX<\/h3>\n\n\n\n<p>Un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique PBX (Private Branch Exchange) sur site est une solution de communication lourde en mat\u00e9riel qui est h\u00e9berg\u00e9e dans les locaux de votre entreprise.  <\/p>\n\n\n\n<p>Le PBX est connect\u00e9 au r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique public commut\u00e9 (RTPC) par des fils de cuivre et permet aux employ\u00e9s de passer et de recevoir des appels externes. Ils peuvent \u00e9galement composer des num\u00e9ros d&rsquo;extension pour effectuer des appels internes rapides.<\/p>\n\n\n\n<p>Le PBX prend en charge plus de lignes que le KSU et vous offre une plus large gamme de fonctions, telles que le standard automatique et la conf\u00e9rence \u00e0 trois. Cela dit, le PBX sur site pr\u00e9sente des inconv\u00e9nients non n\u00e9gligeables, notamment des co\u00fbts initiaux et \u00e0 long terme \u00e9lev\u00e9s, ainsi que l&rsquo;absence de caract\u00e9ristiques et de fonctionnalit\u00e9s plus avanc\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">VoIP<\/h3>\n\n\n\n<p>Les syst\u00e8mes de voix sur IP (VoIP) utilisent la technologie de la commutation par paquets pour permettre aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels sur l&rsquo;internet.  <\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque vous passez un appel, le son est converti en paquets de donn\u00e9es num\u00e9riques. Ces paquets sont compress\u00e9s, envoy\u00e9s sur l&rsquo;internet jusqu&rsquo;\u00e0 leur destination et r\u00e9organis\u00e9s en quelques millisecondes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Les syst\u00e8mes VoIP sont \u00e9galement connus sous le nom de PBX h\u00e9berg\u00e9s ou bas\u00e9s sur le cloud. En effet, l&rsquo;ensemble du mat\u00e9riel et des logiciels du syst\u00e8me est g\u00e9n\u00e9ralement h\u00e9berg\u00e9 hors site par un fournisseur tiers (g\u00e9n\u00e9ralement dans le nuage).  <\/p>\n\n\n\n<p>Les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques VoIP sont g\u00e9n\u00e9ralement beaucoup plus \u00e9conomiques que les autres solutions. Ils ne n\u00e9cessitent pas d&rsquo;\u00e9quipement complexe (comme des serveurs ou des commutateurs), ce qui signifie que vous n&rsquo;avez pas \u00e0 supporter des co\u00fbts initiaux et de maintenance \u00e9lev\u00e9s. De plus, ils sont factur\u00e9s sur la base d&rsquo;un abonnement, de sorte que vous ne payez que pour les fonctions du service t\u00e9l\u00e9phonique professionnel dont vous avez besoin.<br\/>Consultez cet article pour en savoir plus sur la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/business-phone-system-pricing\/\">tarification des syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques<\/a> VoIP pour <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/business-phone-system-pricing\/\">entreprises<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Liste de contr\u00f4le des fonctionnalit\u00e9s de votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel<\/h2>\n\n\n\n<p>Pour \u00eatre s\u00fbr de tirer le meilleur parti de la solution que vous choisissez, nous avons dress\u00e9 une liste des fonctions essentielles des t\u00e9l\u00e9phones professionnels \u00e0 rechercher :<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">D\u00e9couvrez les 12 fonctionnalit\u00e9s que doit poss\u00e9der tout syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"210\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Must-have-features-717x1024-1-210x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-204556\" style=\"object-fit:cover\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Must-have-features-717x1024-1-210x300.png 210w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Must-have-features-717x1024-1-520x742.png 520w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Must-have-features-717x1024-1-300x428.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Must-have-features-717x1024-1-297x424.png 297w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Must-have-features-717x1024-1-79x113.png 79w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Must-have-features-717x1024-1-62x88.png 62w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Must-have-features-717x1024-1.png 717w\" sizes=\"auto, (max-width: 210px) 100vw, 210px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/?page_id=174943\/\">Lire gratuitement<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 R\u00e9ponse vocale interactive<\/h3>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/quest-que-livr-serveur-vocal-interactif\/\">r\u00e9ponse vocale interactive (RVI)<\/a> est une fonction du syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique automatis\u00e9. Il interagit avec les appelants en utilisant des messages pr\u00e9enregistr\u00e9s, la reconnaissance vocale et la technologie multifr\u00e9quence \u00e0 double tonalit\u00e9 (DTMF).  <\/p>\n\n\n\n<p>En d&rsquo;autres termes, il s&rsquo;agit d&rsquo;une r\u00e9ceptionniste virtuelle. Il peut accueillir les appelants, leur pr\u00e9senter un menu d&rsquo;options et utiliser leurs r\u00e9ponses pour \u00e9valuer leurs intentions et les diriger <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/6-strategies-de-routage-ivr-pour-mieux-servir-vos-clients\/\">vers le bon endroit<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Supposons que vous ayez trois d\u00e9partements principaux : Ventes, Finances et Service \u00e0 la client\u00e8le. Apr\u00e8s avoir accueilli un appelant, le syst\u00e8me IVR peut dire <em>\u00ab\u00a0Appuyez sur 1 pour les ventes, appuyez sur 2 pour la facturation, appuyez sur 3 pour l&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le\u00a0\u00bb<\/em>.  <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 partir de l\u00e0, le SVI peut leur proposer des options plus pertinentes, les conduisant \u00e0 l&rsquo;agent, au service ou \u00e0 la source d&rsquo;information ad\u00e9quats.  <\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce aux capacit\u00e9s de routage intelligent du SVI, vous pouvez minimiser les transferts d&rsquo;appels, r\u00e9duire les longues files d&rsquo;attente et augmenter le nombre de r\u00e9solutions au premier appel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Routage bas\u00e9 sur les comp\u00e9tences<\/h3>\n\n\n\n<p>Tout syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel doit permettre le <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/skill-based-routing\/\">routage bas\u00e9 sur les comp\u00e9tences<\/a>, c&rsquo;est-\u00e0-dire l&rsquo;acheminement de certains types d&rsquo;appels vers l&rsquo;agent le plus appropri\u00e9 en fonction de ses connaissances et de son expertise.  <\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, un client dont la demande a \u00e9t\u00e9 formul\u00e9e en espagnol peut \u00eatre dirig\u00e9 vers un agent hispanophone. Un client en col\u00e8re ou vuln\u00e9rable peut \u00eatre dirig\u00e9 vers un agent ayant re\u00e7u une formation suppl\u00e9mentaire en mati\u00e8re de r\u00e9solution des conflits. Les personnes qui posent des questions sp\u00e9cifiques peuvent \u00e9galement \u00eatre dirig\u00e9es vers des agents qualifi\u00e9s dans ce domaine.<\/p>\n\n\n\n<p>Le routage bas\u00e9 sur les comp\u00e9tences garantit que chaque appel est trait\u00e9 par l&rsquo;agent le mieux \u00e9quip\u00e9 pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande. Cela permet de r\u00e9duire les temps d&rsquo;attente et les transferts, d&rsquo;am\u00e9liorer la r\u00e9solution des probl\u00e8mes d\u00e8s le premier appel et d&rsquo;accro\u00eetre la satisfaction des clients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Call Flow Designer<\/h3>\n\n\n\n<p>Votre flux d&rsquo;appels est une carte visuelle qui repr\u00e9sente le cheminement des appelants dans votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique, de l&rsquo;appel \u00e0 la r\u00e9solution de l&rsquo;appel. Un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/concepteur-de-flux-dappels\/\">Call Flow Designer<\/a> est un outil interactif qui vous permet de cr\u00e9er et de personnaliser des flux d&rsquo;appels afin d&rsquo;optimiser l&rsquo;efficacit\u00e9.  <\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez concevoir des itin\u00e9raires d&rsquo;appel optimaux et d\u00e9tailler ce qui se passe \u00e0 chaque \u00e9tape, afin d&rsquo;offrir aux clients des exp\u00e9riences fiables et coh\u00e9rentes.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"402\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-21.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-217183\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-21.png 512w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-21-300x236.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-21-424x333.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-21-144x113.png 144w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-21-88x69.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Num\u00e9ros internationaux<\/h3>\n\n\n\n<p>Vous envisagez d&rsquo;\u00e9tendre votre activit\u00e9 au-del\u00e0 des fronti\u00e8res ? Dans ce cas, vous avez besoin d&rsquo;un syst\u00e8me VoIP qui propose des num\u00e9ros locaux dans les pays que vous souhaitez desservir.  <\/p>\n\n\n\n<p>Les clients sont beaucoup moins susceptibles de r\u00e9pondre \u00e0 votre appel ou de prendre contact avec vous s&rsquo;ils ne reconnaissent pas votre code de pays.  <strong>Cela fait penser \u00e0 un arnaqueur potentiel, ce qui ne contribue pas \u00e0 votre cr\u00e9dibilit\u00e9.  <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le fait d&rsquo;avoir un num\u00e9ro international donne \u00e0 votre entreprise une pr\u00e9sence locale m\u00eame si vous n&rsquo;avez pas de pr\u00e9sence physique (comme un bureau dans le pays), ce qui am\u00e9liore les taux de d\u00e9crochage et les volumes d&rsquo;appels.  <\/p>\n\n\n\n<p>Prenons l&rsquo;exemple de PlanRadar, dont l&rsquo;ancien syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique entravait ses capacit\u00e9s d&rsquo;expansion \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle mondiale. Ils ont opt\u00e9 pour CloudTalk, tirant parti de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/numeros-de-telephone-internationaux-pour-votre-centre-dappels\/\">plus de 160 num\u00e9ros internationaux<\/a> pour offrir un service sans faille \u00e0 leur client\u00e8le dans le monde entier.  <\/p>\n\n\n\n<p>En deux ans, ils ont r\u00e9ussi \u00e0 catapulter leur croissance vers de nouveaux sommets. Capables de <strong>traiter 144 652 appels utilisant 585 num\u00e9ros internationaux<\/strong> en un seul mois, ils ont r\u00e9ussi \u00e0 atteindre une <strong>croissance de <\/strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/planradar-customer-story-2\/\"><strong>122.14%<\/strong><\/a>.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 Surveillance des appels<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/go.emplifi.io\/us-uk-customer-expectations-report.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Un de vos clients fid\u00e8les sur cinq<\/strong><\/a><strong> de vos clients fid\u00e8les est pr\u00eat \u00e0 se s\u00e9parer de votre marque apr\u00e8s une seule mauvaise exp\u00e9rience. <\/strong>La majorit\u00e9 d&rsquo;entre eux vous quittera apr\u00e8s deux ou trois mauvaises exp\u00e9riences.  <\/p>\n\n\n\n<p>Les fonctions de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/supervision-dappels\/\">contr\u00f4le des appels<\/a> jouent un r\u00f4le essentiel en vous aidant \u00e0 offrir des exp\u00e9riences d&rsquo;appel exceptionnelles, \u00e0 chaque fois. Ils permettent aux superviseurs et aux responsables de superviser les appels au fur et \u00e0 mesure qu&rsquo;ils se produisent et, si n\u00e9cessaire, de fournir une assistance.<\/p>\n\n\n\n<p>Il existe trois types principaux de fonctions de surveillance des appels :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c9coute des appels : <\/strong>Elle permet aux superviseurs d&rsquo;\u00e9couter les agents en direct afin d&rsquo;\u00e9valuer leurs performances.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chuchotement d&rsquo;appel : <\/strong>Les superviseurs peuvent donner des conseils en temps r\u00e9el \u00e0 un employ\u00e9 pendant qu&rsquo;il est en ligne, sans que le client puisse l&rsquo;entendre.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Interruption d&rsquo;appel : <\/strong>Les superviseurs peuvent intervenir lors d&rsquo;un appel en direct pour r\u00e9soudre directement les probl\u00e8mes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Supposons qu&rsquo;un client appelle pour poser une question compliqu\u00e9e \u00e0 laquelle votre nouvel employ\u00e9 a du mal \u00e0 r\u00e9pondre. Gr\u00e2ce au chuchotement d&rsquo;appel, les superviseurs peuvent conseiller l&#8217;employ\u00e9 sans que le client ne sache qu&rsquo;il y a quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p>Si le client se montre particuli\u00e8rement frustr\u00e9, le superviseur peut faire irruption dans l&rsquo;appel pour d\u00e9samorcer la situation.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">  #6 Enregistrement des appels<\/h3>\n\n\n\n<p>L&rsquo;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/logiciel-denregistrement-du-centre-dappels\/\">enregistrement des appels<\/a> est une fonction fondamentale des t\u00e9l\u00e9phones professionnels qui vous permet d&rsquo;enregistrer les appels de votre \u00e9quipe et de les stocker \u00e0 des fins de conformit\u00e9 et de formation.  <\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce aux enregistrements, vous pouvez identifier les faiblesses et adapter vos dispositions et sc\u00e9narios de formation en fonction de celles-ci.  <\/p>\n\n\n\n<p>Votre \u00e9quipe a peut-\u00eatre du mal \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 des questions sur un sujet sp\u00e9cifique. Ou peut-\u00eatre ne sont-ils pas aussi aimables ou concis que vous le souhaiteriez. Quoi qu&rsquo;il en soit, les enregistrements vous permettent d&rsquo;obtenir les informations dont vous avez besoin pour optimiser votre strat\u00e9gie et vos messages.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#7 Analytique<\/h3>\n\n\n\n<p>Comment savoir si votre centre d&rsquo;appels fonctionne de mani\u00e8re optimale ? Les meilleurs syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques bas\u00e9s sur la VoIP vous fournissent des <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/logiciel-de-centre-dappels-avec-statistiques\/\">statistiques avanc\u00e9es<\/a>, telles que des statistiques sur les appels et des aper\u00e7us sur vos indicateurs cl\u00e9s de performance, en temps r\u00e9el \u00e0 partir d&rsquo;un tableau de bord centralis\u00e9.  <\/p>\n\n\n\n<p>Vous disposez ainsi d&rsquo;une vision pr\u00e9cise, \u00e9tay\u00e9e par des donn\u00e9es, de vos performances au niveau de l&rsquo;individu, du groupe et du d\u00e9partement, ce qui est essentiel pour une prise de d\u00e9cision et une strat\u00e9gie intelligentes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"872\" height=\"702\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-217196\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22.png 872w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22-300x242.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22-768x618.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22-532x428.png 532w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22-424x341.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22-140x113.png 140w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-22-88x71.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 872px) 100vw, 872px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Recherchez des solutions d&rsquo;appel qui facilitent le suivi des indicateurs cl\u00e9s de performance des centres d&rsquo;appels suivants :  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Volume total d&rsquo;appels<\/li>\n\n\n\n<li>Total des appels manqu\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Vitesse moyenne de r\u00e9ponse<\/li>\n\n\n\n<li>Taux d&rsquo;abandon des appels<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9solution au premier appel<\/li>\n\n\n\n<li>Dur\u00e9e totale moyenne de la conversation<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#8 Automatisation des flux de travail<\/h3>\n\n\n\n<p>Les t\u00e2ches manuelles r\u00e9p\u00e9titives, comme la saisie et la collecte de donn\u00e9es, ne se contentent pas d&rsquo;\u00e9puiser la productivit\u00e9 de vos employ\u00e9s. Ils nuisent \u00e9galement au bonheur et \u00e0 la motivation de vos employ\u00e9s.  <\/p>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est la raison pour laquelle l&rsquo;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/automatisation-du-flux-de-travail\/\">automatisation des flux de travail<\/a> est si importante : elle permet d&rsquo;automatiser les t\u00e2ches fastidieuses afin de rendre le travail plus efficace, plus productif et plus exempt d&rsquo;erreurs.  <\/p>\n\n\n\n<p>Avec CloudTalk, vous pouvez mettre en place des flux de travail personnalis\u00e9s et automatis\u00e9s pour diverses activit\u00e9s, telles que la cr\u00e9ation de tickets, les suivis et les transcriptions en synth\u00e8se vocale.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#9 Bo\u00eete vocale<\/h3>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/icone-fonctionnalite-messagerie-vocale-miniature\/\">messagerie vocale<\/a> est devenue plus intelligente. En plus de recevoir des messages vocaux sur votre appareil pr\u00e9f\u00e9r\u00e9, vous pouvez acheminer les appelants vers diff\u00e9rentes bo\u00eetes de r\u00e9ception, ce qui garantit qu&rsquo;ils sont toujours remis \u00e0 la bonne personne ou \u00e0 la bonne \u00e9quipe.  <\/p>\n\n\n\n<p>En fait, la fonction de messagerie vocale de CloudTalk envoie des transcriptions de messages vocaux parfaits directement dans votre courrier \u00e9lectronique. Ainsi, si vous \u00eates en r\u00e9union ou occup\u00e9 \u00e0 d&rsquo;autres t\u00e2ches, vous pouvez toujours lire les messages urgents.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#10 Extensions<\/h3>\n\n\n\n<p>Une <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/ajoutez-des-extensions-a-votre-logiciel-de-systeme-telephonique-dentreprise\/\">extension t\u00e9l\u00e9phonique<\/a> est un num\u00e9ro abr\u00e9g\u00e9 que vous pouvez attribuer \u00e0 des employ\u00e9s et \u00e0 des \u00e9quipes. Toute personne connaissant le num\u00e9ro de poste peut le taper lorsqu&rsquo;elle appelle et \u00eatre imm\u00e9diatement mise en relation avec la bonne personne ou le bon service.  <\/p>\n\n\n\n<p>Imaginez par exemple que votre directeur des ventes doive parler d&rsquo;urgence \u00e0 votre directeur financier. Au lieu de devoir naviguer dans un menu IVR compliqu\u00e9 ou de parler \u00e0 un r\u00e9ceptionniste, ils peuvent simplement taper le num\u00e9ro de poste du directeur financier.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou encore, disons qu&rsquo;un client souhaite faire un suivi avec un membre sp\u00e9cifique de votre \u00e9quipe de vente au sujet d&rsquo;un achat potentiel. Ils peuvent utiliser l&rsquo;extension pour se connecter directement \u00e0 la bonne personne, minimisant ainsi les transferts et am\u00e9liorant l&rsquo;exp\u00e9rience du client.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#11 Transferts d&rsquo;appels<\/h3>\n\n\n\n<p>Transf\u00e9rez en toute transparence les clients vers le bon membre de l&rsquo;\u00e9quipe, le bon service ou le bon poste gr\u00e2ce au transfert d&rsquo;appel. Gr\u00e2ce \u00e0 la possibilit\u00e9 de diriger les appels entrants au bon endroit d&rsquo;un simple clic, vous pouvez r\u00e9duire les temps d&rsquo;attente des clients et r\u00e9pondre aux besoins imm\u00e9diats sans avoir \u00e0 subir de fastidieux allers-retours.<\/p>\n\n\n\n<p>La fonction de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-transfers\/\">transfert d&rsquo;appel de<\/a> CloudTalk offre un niveau d&rsquo;intelligence suppl\u00e9mentaire. Outre le transfert \u00e0 froid, qui met aveugl\u00e9ment les clients en relation avec des agents sans aucun briefing, il facilite \u00e9galement les transferts \u00e0 chaud.  <\/p>\n\n\n\n<p>Un transfert \u00e0 chaud permet \u00e0 l&rsquo;agent qui effectue le transfert d&rsquo;informer l&rsquo;agent suivant du contexte de l&rsquo;appel, en d\u00e9taillant le probl\u00e8me sp\u00e9cifique qui doit \u00eatre r\u00e9solu. Ainsi, les clients n&rsquo;ont pas besoin de se r\u00e9p\u00e9ter et l&rsquo;agent suivant peut passer directement \u00e0 la solution, ce qui favorise un service \u00e0 la client\u00e8le rapide et personnalis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#12 Campagnes<\/h3>\n\n\n\n<p>Cr\u00e9ez des <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/icone-fonctionnalite-campagnes-petite\/\">campagnes<\/a> pour les \u00e9quipes \u00e0 l&rsquo;aide de scripts d&rsquo;appel, de questionnaires et de notes d&rsquo;appel pour guider les communications de vos agents et suivre leurs R\u00e9sultats en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, des questionnaires peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour s&rsquo;assurer que les agents posent les bonnes questions aux clients lors de la r\u00e9solution d&rsquo;un probl\u00e8me. Cela permet de r\u00e9soudre plus rapidement les probl\u00e8mes, car les agents peuvent les identifier plus vite.  <\/p>\n\n\n\n<p>Les scripts d&rsquo;appel aident les agents \u00e0 rester sur la bonne voie. S&rsquo;ils ont l&rsquo;impression de s&rsquo;\u00e9garer ou de perdre le fil de leur pens\u00e9e, ils peuvent se r\u00e9f\u00e9rer au script de l&rsquo;appel pour r\u00e9orienter la conversation dans la bonne direction.  <\/p>\n\n\n\n<p>Avec CloudTalk, vous pouvez surveiller les campagnes en temps r\u00e9el et apporter des am\u00e9liorations en fonction de vos r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#13 Smart Dialing<\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous effectuez beaucoup d&rsquo;appels sortants, la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/roi-calculator-sales\/\">num\u00e9rotation intelligente<\/a> est essentielle pour stimuler la productivit\u00e9 tout en vous aidant \u00e0 entrer en contact avec des prospects de grande qualit\u00e9.  <\/p>\n\n\n\n<p>Voici <strong>comment cela fonctionne dans CloudTalk<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n<p>Notre num\u00e9roteur intelligent parcourt votre site Web, votre CRM, vos outils d&rsquo;assistance et bien d&rsquo;autres encore pour localiser les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone des clients et les ajouter \u00e0 votre file d&rsquo;attente. Avec l&rsquo;extension click-to-call, vous pouvez effectuer des appels simultan\u00e9s, classer les appels dans votre file d&rsquo;attente, d\u00e9finir des temps d&rsquo;attente entre les appels sortants et m\u00eame repousser les appels de moindre qualit\u00e9 vers le bas de la file d&rsquo;attente pour donner la priorit\u00e9 aux appels chauds.  <br\/>Au total, vous pouvez augmenter les volumes d&rsquo;appels et r\u00e9duire les temps d&rsquo;attente jusqu&rsquo;\u00e0 <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/numeroteur-intelligent\/\">50 %<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#14 Power Dialer<\/h3>\n\n\n\n<p>Il ne faut peut-\u00eatre que quelques secondes aux commerciaux pour localiser et composer un num\u00e9ro, mais ces secondes peuvent se transformer en minutes, et ces minutes en heures perdues.  <br\/>Les num\u00e9rostation <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/power-dialer-2\/\">automatiques<\/a> appellent automatiquement les num\u00e9ros les uns apr\u00e8s les autres, \u00e9liminant ainsi la t\u00e2che manuelle de la num\u00e9rotation. En retour, les repr\u00e9sentants ont plus de temps \u00e0 consacrer \u00e0 la recherche d&rsquo;informations sur les clients entre les appels et \u00e0 d&rsquo;autres t\u00e2ches plus utiles qui conduisent \u00e0 une vente meilleure et plus personnalis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#15 Bo\u00eete vocale<\/h3>\n\n\n\n<p>Il y a de fortes chances qu&rsquo;une grande partie des appels sortants de vos commerciaux restent sans r\u00e9ponse ou soient refus\u00e9s. Au lieu d&rsquo;effacer le num\u00e9ro ou de le bombarder d&rsquo;appels et de finir sur sa liste de blocage, vous pouvez rapidement laisser au client un message vocal personnalis\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 la fonction de d\u00e9p\u00f4t de messages vocaux.  <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/voicemail-drop\/\">Voicemail drop<\/a> permet aux commerciaux de pr\u00e9enregistrer des messages vocaux. Ces messages peuvent \u00eatre envoy\u00e9s en un clic si le client ne d\u00e9croche pas le t\u00e9l\u00e9phone. C&rsquo;est beaucoup plus rapide que de laisser manuellement un message vocal personnalis\u00e9 chaque fois que vous arrivez dans une bo\u00eete de r\u00e9ception.  <\/p>\n\n\n\n<p>De plus, en laissant un message vocal, vous augmentez vos chances d&rsquo;\u00eatre rappel\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#16 File d&rsquo;attente des appels<\/h3>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-queuing\/\">mise en file d&rsquo;attente<\/a> est une fonction essentielle qui place les appels entrants dans une file d&rsquo;attente virtuelle en fonction de vos r\u00e8gles pr\u00e9d\u00e9finies. Par exemple, vous pouvez mettre les appels en file d&rsquo;attente en fonction du temps d&rsquo;attente, du type de probl\u00e8me, de la priorit\u00e9 ou des comp\u00e9tences de l&rsquo;agent.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"932\" height=\"690\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-23.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-217209\" style=\"width:837px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-23.png 932w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-23-300x222.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-23-768x569.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-23-578x428.png 578w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-23-424x314.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-23-153x113.png 153w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/unnamed-23-88x65.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 932px) 100vw, 932px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Les files d&rsquo;attente vous aident \u00e0 maintenir la transparence et \u00e0 g\u00e9rer les attentes des clients. Gr\u00e2ce \u00e0 des messages enregistr\u00e9s, vous pouvez informer les clients de leur position dans la file d&rsquo;attente et leur donner une estimation du temps d&rsquo;attente, afin qu&rsquo;ils ne perdent pas le fil.  <\/p>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est tr\u00e8s important pour les clients. Elle r\u00e9duit la frustration, instaure la confiance dans les relations et permet aux clients de mieux contr\u00f4ler leur exp\u00e9rience. En connaissant leur place dans la file d&rsquo;attente, ils peuvent d\u00e9cider de rester en ligne (ce qui r\u00e9duit le taux d&rsquo;abandon des appels) ou de rappeler plus tard lorsque vous \u00eates moins occup\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#17 Files d&rsquo;attente VIP<\/h3>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/vip-queues\/\">file d&rsquo;attente VIP<\/a> vous permet d&rsquo;attribuer des \u00e9tiquettes VIP \u00e0 vos clients les plus pr\u00e9cieux. Gr\u00e2ce \u00e0 cette \u00e9tiquette exclusive, ils passent automatiquement en t\u00eate de votre file d&rsquo;attente et b\u00e9n\u00e9ficient d&rsquo;un service client\u00e8le imm\u00e9diat et de qualit\u00e9.<br\/>Selon Salesforce, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/state-of-service-inside-customer-service-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">77 % des clients<\/a> s&rsquo;attendent \u00e0 ce que les agents soient imm\u00e9diatement disponibles pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs demandes. C&rsquo;est incroyablement difficile et potentiellement impossible \u00e0 r\u00e9aliser pendant les p\u00e9riodes de forte activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, en faisant un effort suppl\u00e9mentaire pour vos clients les plus fid\u00e8les, vous pouvez r\u00e9colter les avantages qu&rsquo;ils apportent \u00e0 votre entreprise : marketing de bouche \u00e0 oreille, achats fr\u00e9quents et de grande valeur, soutien, etc.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#18 Fonctionnalit\u00e9s aliment\u00e9es par l&rsquo;IA<\/h3>\n\n\n\n<p>Les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques professionnels aliment\u00e9s par l&rsquo;IA disposent de certaines des meilleures fonctions de t\u00e9l\u00e9phonie professionnelle. De l&rsquo;automatisation \u00e0 l&rsquo;analyse pr\u00e9dictive, ils ont ce qu&rsquo;il vous faut pour am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 des processus et optimiser l&rsquo;exp\u00e9rience des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, avec CloudTalk AI, vous pouvez collecter et traiter les donn\u00e9es d&rsquo;appel de chaque interaction. Outre le contexte de l&rsquo;appel, l&rsquo;IA peut analyser les sentiments, les comportements, etc.  <\/p>\n\n\n\n<p>Vous disposez ainsi d&rsquo;informations tr\u00e8s pr\u00e9cises que vous pouvez utiliser pour identifier les faiblesses, exploiter les points forts, anticiper les besoins des clients et prendre d&rsquo;autres d\u00e9cisions strat\u00e9giques fond\u00e9es sur des donn\u00e9es.<br\/>Mais ce n&rsquo;est qu&rsquo;un d\u00e9but. D\u00e9couvrez les autres <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/conversation-intelligente-alimentee-par-lia\/\">fonctionnalit\u00e9s<\/a> de CloudTalk <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/conversation-intelligente-alimentee-par-lia\/\">bas\u00e9es sur l&rsquo;IA<\/a>, telles que l&rsquo;extraction de sujets ou les r\u00e9sum\u00e9s d&rsquo;appels automatiques.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Avantages cl\u00e9s d&rsquo;un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel bas\u00e9 sur la VoIP<\/h2>\n\n\n\n<p>Pourquoi choisir un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel bas\u00e9 sur la VoIP plut\u00f4t qu&rsquo;un KSU ou un PBX sur site ?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">B\u00e9n\u00e9ficiez d&rsquo;appels de qualit\u00e9 d&rsquo;o\u00f9 que vous soyez<\/h3>\n\n\n\n<p>Dites adieu \u00e0 la latence et \u00e0 la gigue. Les fournisseurs de services VoIP comme CloudTalk utilisent la distribution mondiale des serveurs et le contr\u00f4le en direct de la qualit\u00e9 des appels pour s&rsquo;assurer que vos appels sont toujours achemin\u00e9s de mani\u00e8re optimale.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ainsi, tant que vous disposez d&rsquo;une connexion internet stable et d&rsquo;une bande passante d\u00e9cente, vous pouvez profiter d&rsquo;appels impeccables o\u00f9 que vous soyez.<br\/>C&rsquo;est crucial car, selon Buffer, <a href=\"https:\/\/buffer.com\/state-of-remote-work\/2023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">15 %<\/a> des travailleurs \u00e0 distance d\u00e9clarent que les difficult\u00e9s de communication constituent un d\u00e9fi important pour eux. <strong>Pour 8 % d&rsquo;entre eux, il s&rsquo;agit de leur plus grande difficult\u00e9 lorsqu&rsquo;ils travaillent \u00e0 distance.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gagnez du temps gr\u00e2ce \u00e0 une int\u00e9gration rapide et facile<\/h3>\n\n\n\n<p>Contrairement aux KSU et aux PBX sur site, les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques VoIP ne n\u00e9cessitent pas d&rsquo;installations et de configurations mat\u00e9rielles complexes. Cela signifie qu&rsquo;un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique VoIP peut \u00eatre op\u00e9rationnel en quelques heures au lieu de plusieurs semaines.  <\/p>\n\n\n\n<p>Votre op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique s&rsquo;occupe de tout ce qui est compliqu\u00e9 &#8211; vous n&rsquo;avez besoin que de vos appareils compatibles avec la VoIP et d&rsquo;une bonne connexion Internet.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automatiser les flux de travail et int\u00e9grer vos outils de travail<\/h3>\n\n\n\n<p>Outre les fonctions d&rsquo;automatisation, telles que l&rsquo;IVR et la num\u00e9rotation assist\u00e9e, les fournisseurs de t\u00e9l\u00e9phonie VoIP proposent de puissantes <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/integrations\/\">int\u00e9grations en vedette avec les outils de l&rsquo;entreprise<\/a>, notamment votre CRM.  <\/p>\n\n\n\n<p>Un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 votre CRM centralise les donn\u00e9es, ce qui permet aux agents d&rsquo;acc\u00e9der plus rapidement et plus facilement aux informations n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9ussite des appels, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;appels d&rsquo;assistance ou de vente.  <br\/>En int\u00e9grant CloudTalk \u00e0 Pipedrive, par exemple, l&rsquo;entreprise de logiciels de g\u00e9n\u00e9ration de leads Leadspicker <strong>a r\u00e9duit la dur\u00e9e de son cycle de vente de <\/strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/leadspicker-customer-story\/\"><strong>92%<\/strong><\/a>. Et ils ont stimul\u00e9 la croissance et les b\u00e9n\u00e9fices de leur entreprise.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:47px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une communication plus efficace gr\u00e2ce \u00e0 un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel adapt\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p>La flexibilit\u00e9, l&rsquo;accessibilit\u00e9 financi\u00e8re et la richesse des fonctionnalit\u00e9s des syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques VoIP les rendent largement sup\u00e9rieurs aux KSU et aux PBX, quelle que soit la taille de votre entreprise. Mais avec un tel choix de fournisseurs, comment savoir quel syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel vous convient le mieux ?<\/p>\n\n\n\n<p>Outre le co\u00fbt et la facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation, recherchez un fournisseur qui offre toutes les fonctionnalit\u00e9s dont vous avez besoin. CloudTalk offre toutes les fonctionnalit\u00e9s de t\u00e9l\u00e9phonie d&rsquo;entreprise que nous avons examin\u00e9es ci-dessus, de la surveillance des appels, des files d&rsquo;attente et des transferts, au routage des appels bas\u00e9 sur les comp\u00e9tences, \u00e0 l&rsquo;automatisation des flux de travail et \u00e0 de puissantes fonctionnalit\u00e9s d&rsquo;IA.  <\/p>\n\n\n\n<p>De plus, la solution d&rsquo;appel aliment\u00e9e par l&rsquo;IA est con\u00e7ue pour r\u00e9pondre aux besoins de tous les cas d&rsquo;utilisation de l&rsquo;industrie. Les secteurs d&rsquo;activit\u00e9 de nos clients vont des t\u00e9l\u00e9communications aux banques, en passant par l&rsquo;automobile, le commerce \u00e9lectronique et bien d&rsquo;autres encore.  <\/p>\n\n\n\n<p>Curieux de savoir comment cela fonctionne ?  <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#DFF0F6\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Essayez GRATUITEMENT CLOUDTALK ou contactez notre \u00e9quipe commerciale pour plus d&rsquo;informations.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-215429\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-error-orange-50-background-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/reserver-une-demo\/\">Contacter les ventes<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">FAQ<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quel type de syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel convient le mieux aux miniatures ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Le meilleur <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/the-cloud-phone-system-for-small-but-ambitious-businesses\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique pour une<\/a> utilisation par une <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/the-cloud-phone-system-for-small-but-ambitious-businesses\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">miniature<\/a> est une solution t\u00e9l\u00e9phonique bas\u00e9e sur la VoIP et h\u00e9berg\u00e9e dans le cloud. Contrairement aux KSU et aux syst\u00e8mes PBX sur site, les solutions VoIP offrent une rentabilit\u00e9, une flexibilit\u00e9 et une \u00e9volutivit\u00e9, ainsi que des fonctions t\u00e9l\u00e9phoniques avanc\u00e9es pour les besoins des miniatures.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quelles sont les fonctions t\u00e9l\u00e9phoniques les plus importantes pour une entreprise en pleine croissance ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Les entreprises en pleine croissance devraient rechercher des solutions t\u00e9l\u00e9phoniques offrant une gamme de num\u00e9ros internationaux pour soutenir leur expansion.  <\/p>\n<p>Les int\u00e9grations CRM et les fonctions d&rsquo;automatisation des flux de travail sont \u00e9galement prioritaires car elles vous aident \u00e0 g\u00e9rer des flux de travail de plus en plus complexes. N&rsquo;oubliez pas non plus les analyses d&rsquo;appels, qui sont essentielles pour surveiller et analyser les performances au fur et \u00e0 mesure que vous \u00e9voluez.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Comment installer un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique pour mon entreprise ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>L&rsquo;installation d&rsquo;un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique bas\u00e9 sur la VoIP est simple, car votre fournisseur s&rsquo;occupe de tout ce qui est complexe. De votre c\u00f4t\u00e9, il vous suffit d&rsquo;installer le logiciel de l&rsquo;op\u00e9rateur choisi sur vos appareils, de s\u00e9lectionner ou de porter vos num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone et de configurer vos r\u00e8gles d&rsquo;acheminement des appels.  <\/p>\n<p>En revanche, les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques KSU et PBX n\u00e9cessitent une installation et une configuration physiques importantes.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>78 % des agents de service ont du mal \u00e0 trouver un \u00e9quilibre entre la rapidit\u00e9 et la qualit\u00e9 de&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":126,"featured_media":208361,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[272],"tags":[],"class_list":["post-228611","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-centre-dappels"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/228611","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/126"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=228611"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/228611\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/208361"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=228611"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=228611"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=228611"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}