{"id":228602,"date":"2024-07-18T21:34:58","date_gmt":"2024-07-18T19:34:58","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/integration-voip-crm-quest-ce-que-cest-comment-ca-marche-et-quels-sont-les-avantages\/"},"modified":"2024-07-18T22:05:11","modified_gmt":"2024-07-18T20:05:11","slug":"integration-voip-crm-quest-ce-que-cest-comment-ca-marche-et-quels-sont-les-avantages","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/integration-voip-crm-quest-ce-que-cest-comment-ca-marche-et-quels-sont-les-avantages\/","title":{"rendered":"Int\u00e9gration VoIP CRM : Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est, comment \u00e7a marche et quels sont les avantages ?"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-black-color has-text-color\">Int\u00e9gration VoIP CRM : Un guide complet<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-201299\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers-88x50.png 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/How-To-Support-Your-Global-Outreach-With-VoIP-Phone-Numbers.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Qu&rsquo;obtenez-vous lorsque vous combinez la VoIP avec un CRM ? Des <a href=\"https:\/\/tech.co\/business-phone-systems\/voip-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">co\u00fbts r\u00e9duits jusqu&rsquo;\u00e0 75 %<\/a>, une port\u00e9e mondiale, un meilleur acc\u00e8s aux donn\u00e9es clients, 300 % de conversions en plus, et bien plus encore.<\/p>\n\n\n\n<p>Les plateformes de voix du protocole Internet<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/voip\/\">(VoIP)<\/a> et de gestion de la relation client (CRM) sont devenues la pierre angulaire des op\u00e9rations des centres d&rsquo;appels entrants et sortants. Et pour cause, si l&rsquo;on consid\u00e8re tous les avantages qu&rsquo;ils peuvent offrir.<\/p>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est pourquoi cet article pr\u00e9sente tout ce que vous devez savoir sur l&rsquo;int\u00e9gration VoIP CRM, \u00e0 savoir ce qu&rsquo;elle est, comment elle fonctionne, ce qu&rsquo;elle peut faire pour vous et comment vous pouvez commencer \u00e0 l&rsquo;utiliser si vous ne l&rsquo;avez pas encore fait.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Principaux enseignements :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les int\u00e9grations de t\u00e9l\u00e9phonie CRM d\u00e9crivent la combinaison de la VoIP et des plateformes CRM par le biais d&rsquo;un logiciel propri\u00e9taire ou d&rsquo;une API personnalis\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>Les int\u00e9grations t\u00e9l\u00e9phoniques CRM b\u00e9n\u00e9ficient d&rsquo;une synchronisation automatique, d&rsquo;appels instantan\u00e9s, d&rsquo;un acc\u00e8s aux enregistrements des appels, d&rsquo;options de personnalisation, etc.<\/li>\n\n\n\n<li>Les fonctionnalit\u00e9s des int\u00e9grations de syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques CRM vous permettent d&rsquo;\u00e9conomiser du temps et de l&rsquo;argent, d&rsquo;am\u00e9liorer la satisfaction des clients et des employ\u00e9s, d&rsquo;amplifier la croissance du chiffre d&rsquo;affaires, et bien plus encore.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une int\u00e9gration VoIP ?<\/h2>\n\n\n\n<p>En termes simples, l&rsquo;int\u00e9gration VoIP consiste \u00e0 combiner deux plates-formes &#8211; un syst\u00e8me VoIP, tel que CloudTalk, avec un autre outil tiers. Bien que les CRM soient les int\u00e9grations VoIP les plus courantes, elles peuvent \u00e9galement inclure des services d&rsquo;assistance, le commerce \u00e9lectronique, l&rsquo;automatisation des ventes, la veille strat\u00e9gique et d&rsquo;autres syst\u00e8mes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Les int\u00e9grations VoIP sont g\u00e9n\u00e9ralement utilis\u00e9es pour gagner du temps et stimuler la productivit\u00e9 en r\u00e9unissant des parties (ou la totalit\u00e9) de la pile technologique d&rsquo;un centre d&rsquo;appel au sein d&rsquo;une interface unique, en rationalisant les flux de travail et en automatisant les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemple :<\/strong><br\/>Au lieu de demander \u00e0 vos agents de perdre un temps pr\u00e9cieux \u00e0 composer manuellement les num\u00e9ros, utilisez l&rsquo;une des int\u00e9grations CRM en vedette de CloudTalk et tirez pleinement parti de la fonction <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/click-to-call\/\">Click-to-call<\/a>. Entamez imm\u00e9diatement la conversation tout en gardant un \u0153il sur les d\u00e9tails du client.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color has-link-color wp-elements-b7ee8aa9853a4cd339aed173d7ff6e16\">D\u00e9couvrez d&rsquo;autres moyens de satisfaire vos clients !<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"725\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-725x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-185690\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-725x1024.png 725w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-213x300.png 213w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-768x1084.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-765x1080.png 765w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-526x742.png 526w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-303x428.png 303w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-300x424.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-80x113.png 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-62x88.png 62w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-288x408.png 288w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty.png 899w\" sizes=\"auto, (max-width: 725px) 100vw, 725px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/excellent-customer-service-ebook\/\">Essai gratuit<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Comment fonctionne l&rsquo;int\u00e9gration d&rsquo;un CRM VoIP ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Les int\u00e9grations CRM VoIP utilisent un logiciel sp\u00e9cialis\u00e9 pour faciliter la synchronisation des donn\u00e9es entre votre centre d&rsquo;appels et les outils de gestion de la relation client et vous donner acc\u00e8s \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pour utiliser l&rsquo;int\u00e9gration d&rsquo;un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique CRM, vous n&rsquo;avez besoin que de deux choses :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Un abonnement actif aux deux services.<\/li>\n\n\n\n<li>Int\u00e9gration existante sur la place de march\u00e9 de l&rsquo;un ou l&rsquo;autre outil \/ Int\u00e9gration personnalis\u00e9e via l&rsquo;API.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Par exemple, supposons que vous souhaitiez commencer \u00e0 utiliser l&rsquo;une des <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/integrations\/\">35+ int\u00e9grations de CloudTalk<\/a>. Il suffit de quelques clics. Tout d&rsquo;abord, vous devez vous connecter \u00e0 votre compte CloudTalk, t\u00e9l\u00e9charger l&rsquo;int\u00e9gration pour l&rsquo;outil de votre choix, puis vous connecter au CRM via la fen\u00eatre contextuelle de l&rsquo;int\u00e9gration.  <\/p>\n\n\n\n<p>Par ailleurs, votre \u00e9quipe d&rsquo;ing\u00e9nieurs peut utiliser notre <a href=\"https:\/\/developers.cloudtalk.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">r\u00e9f\u00e9rence API ouverte<\/a> pour coder une int\u00e9gration personnalis\u00e9e pour CloudTalk et (presque) n&rsquo;importe quelle autre solution. Nous travaillons \u00e9galement en permanence \u00e0 l&rsquo;\u00e9largissement de notre place de march\u00e9 avec des int\u00e9grations fr\u00e9quemment demand\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-c9a7c8098641c68bd5d25288d303a14c\">Que pouvez-vous faire avec une int\u00e9gration CRM VoIP ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Nous avons mentionn\u00e9 quelques-uns des avantages de l&rsquo;int\u00e9gration de la t\u00e9l\u00e9phonie dans un CRM. Cependant, il existe de nombreux autres cas d&rsquo;utilisation dont nous n&rsquo;avons pas encore parl\u00e9. Vous trouverez ci-dessous plusieurs autres fa\u00e7ons dont les int\u00e9grations peuvent rationaliser vos op\u00e9rations.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Synchronisez les deux outils en toute transparence :<\/strong><strong><br\/><\/strong>Gardez les informations \u00e0 jour dans les deux outils automatiquement sans aucun effort suppl\u00e9mentaire, y compris l&rsquo;historique des appels, les notes, les accords, les enregistrements et les balises.<strong><br\/><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Passez instantan\u00e9ment des appels \u00e0 partir du CRM :<\/strong><strong><br\/><\/strong>Lancez des appels directement depuis votre CRM d&rsquo;un simple clic pour assurer un suivi rapide des questions sensibles au facteur temps, sans avoir \u00e0 composer manuellement le num\u00e9ro.<strong><br\/><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acc\u00e9dez imm\u00e9diatement aux enregistrements :<\/strong><strong><br\/><\/strong>Revenez sur les conversations pass\u00e9es et obtenez des informations instantan\u00e9es sur les derniers d\u00e9veloppements en acc\u00e9dant aux enregistrements et aux transcriptions des appels dans votre CRM.<strong><br\/><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personnalisez avec une carte client en temps-r\u00e9el-carte-client lors des appels :<\/strong><strong><br\/><\/strong>Faites de la personnalisation votre plus grand avantage concurrentiel en acc\u00e9dant aux informations de contact pendant les appels gr\u00e2ce \u00e0 une r\u00e9f\u00e9rence automatique \u00e0 l&rsquo;\u00e9cran.<strong><br\/><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Augmentez votre port\u00e9e gr\u00e2ce aux campagnes SMS :<\/strong><strong><br\/><\/strong>Mettez en place des campagnes SMS et ajoutez des contacts pertinents directement depuis votre CRM en quelques clics seulement.<strong><br\/><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9valuez les performances avec les rapports du centre d&rsquo;appels :<\/strong><strong><br\/><\/strong>\u00c9valuez les performances des agents, des \u00e9quipes, des d\u00e9partements ou de l&rsquo;entreprise dans son ensemble directement depuis votre CRM et rationalisez les rapports.<strong><br\/><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personnalisez les flux de travail avec des automatismes :  <\/strong><br\/>Mettez en place des automatisations sur mesure qui exploitent \u00e0 la fois votre VoIP et vos outils CRM, comme l&rsquo;envoi automatique d&rsquo;un SMS lorsqu&rsquo;un contact manque votre appel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">10 Avantages de l&rsquo;utilisation d&rsquo;une int\u00e9gration CRM VoIP<\/h2>\n\n\n\n<p>Il est clair que les possibilit\u00e9s d&rsquo;int\u00e9gration des syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques CRM sont vastes et vari\u00e9es, mais comment se r\u00e9percutent-elles sur l&rsquo;ensemble des processus et des performances de votre entreprise ? Vous trouverez ci-dessous les dix principales raisons pour lesquelles vous devriez envisager d&rsquo;utiliser un CRM VoIP.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">1. Gagner du temps<\/h3>\n\n\n\n<p>Les int\u00e9grations t\u00e9l\u00e9phoniques CRM peuvent am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 de votre centre d&rsquo;appels. Gr\u00e2ce \u00e0 la synchronisation bidirectionnelle, ils suppriment la saisie manuelle des donn\u00e9es, donnent aux employ\u00e9s un acc\u00e8s imm\u00e9diat \u00e0 l&rsquo;information et les responsabilisent gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;automatisation.<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, ils peuvent \u00e9galement raccourcir votre <a href=\"https:\/\/pipelinecrm.com\/blog\/crm-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cycle de vente jusqu&rsquo;\u00e0 14 %<\/a>.<strong> <\/strong>en simplifiant la gestion des donn\u00e9es. Au lieu de trier d&rsquo;interminables feuilles d&rsquo;information, les agents peuvent visualiser, rechercher et partager des informations sur les clients en quelques clics seulement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-d4389d7b76daff35533f2d680cfd651e\">2. \u00c9conomiser de l&rsquo;argent<\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous en faites plus en moins de temps, vous \u00e9conomisez un joli penny. Bien que vous deviez payer en permanence un abonnement pour les deux outils de votre int\u00e9gration VoIP CRM, l&rsquo;aspect \u00e9conomique l&#8217;emporte rapidement sur ce prix.<br\/><br\/>En am\u00e9liorant la capacit\u00e9 d&rsquo;un agent \u00e0 faire les choses rapidement, vous pouvez optimiser son rapport performance\/salaire, vous permettre de mener une op\u00e9ration efficace avec une \u00e9quipe plus petite, de conclure plus de contrats et m\u00eame d&rsquo;augmenter la taille des contrats.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">3. <strong>Augmenter la satisfaction des agents<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>L&rsquo;inefficacit\u00e9 des processus de l&rsquo;entreprise et la frustration sont parmi les raisons les plus courantes de l&rsquo;\u00e9puisement professionnel, qui peut entra\u00eener une augmentation de l&rsquo;absent\u00e9isme et des d\u00e9parts d&#8217;employ\u00e9s et co\u00fbter jusqu&rsquo;\u00e0 <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-to-save-20-of-total-payroll-costs-with-better-agent-coaching\/\">400 % du salaire de vos employ\u00e9s<\/a>.<br\/><br\/>Les meilleurs moyens d&rsquo;y rem\u00e9dier sont un meilleur encadrement, plus d&rsquo;avantages et, bien s\u00fbr, la suppression des sources de frustration. Il n&rsquo;y a pas de meilleur point de d\u00e9part que l&rsquo;automatisation des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et l&rsquo;acc\u00e9l\u00e9ration des op\u00e9rations quotidiennes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">4. <strong>Pr\u00e9venir les erreurs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La saisie manuelle des donn\u00e9es et la num\u00e9rotation peuvent souvent entra\u00eener des fautes de frappe, des informations manquantes ou des entr\u00e9es incorrectes, ce qui peut vous co\u00fbter quelques centimes pour un faux appel dans le meilleur des cas ou une affaire enti\u00e8re en raison de donn\u00e9es erron\u00e9es dans le pire des cas.  <\/p>\n\n\n\n<p>En automatisant le transfert de donn\u00e9es entre votre syst\u00e8me de gestion de la relation client et votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique, vous pouvez garantir l&rsquo;exactitude et la coh\u00e9rence de vos enregistrements, ce qui r\u00e9duit consid\u00e9rablement le risque d&rsquo;erreurs co\u00fbteuses.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">5. <strong>Am\u00e9liorer la satisfaction des clients<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En donnant \u00e0 vos agents un acc\u00e8s rapide aux informations sur les clients pendant les appels, vous leur permettez de personnaliser les interactions, d&rsquo;anticiper les besoins et de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes rapidement, ce qui se traduit par une augmentation de 47 % de la satisfaction et de la fid\u00e9lisation des clients.  <\/p>\n\n\n\n<p>Des fonctions telles que l&rsquo;enregistrement des appels aident \u00e0 conserver un historique d\u00e9taill\u00e9 des interactions avec les clients, ce qui permet un suivi transparent et une exp\u00e9rience client plus personnalis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">6. Stimuler la productivit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>Les int\u00e9grations CRM VoIP rationalisent les flux de travail en \u00e9liminant le besoin de passer d&rsquo;une application ou d&rsquo;une plateforme \u00e0 l&rsquo;autre, ce qui permet aux agents de traiter les appels directement dans l&rsquo;interface CRM, de gagner du temps et de r\u00e9duire les distractions.  <\/p>\n\n\n\n<p>En outre, l&rsquo;enregistrement automatis\u00e9 des appels et le suivi des activit\u00e9s garantissent qu&rsquo;aucun d\u00e9tail important ne passe inaper\u00e7u, ce qui permet aux agents de se concentrer sur l&rsquo;engagement avec les clients et la conclusion de contrats, entra\u00eenant une augmentation de 41 % du chiffre d&rsquo;affaires par agent.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-cbe7a6372511c29a5775f0d1ad52d4dd\"><strong>7. Prise de d\u00e9cision bas\u00e9e sur les donn\u00e9es des carburants<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les int\u00e9grations t\u00e9l\u00e9phoniques CRM vous donnent acc\u00e8s \u00e0 des fonctions compl\u00e8tes d&rsquo;analyse de donn\u00e9es et de reporting, que vous pouvez utiliser pour suivre en temps r\u00e9el les indicateurs d&rsquo;appels, les interactions avec les clients et les performances commerciales.  <\/p>\n\n\n\n<p>Cela permet \u00e0 votre \u00e9quipe d&rsquo;identifier les tendances, de rep\u00e9rer les opportunit\u00e9s et de prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es pour stimuler la croissance de l&rsquo;entreprise. En hi\u00e9rarchisant efficacement les t\u00e2ches, en allouant les ressources et en optimisant les strat\u00e9gies, vous pouvez obtenir 300 % de conversions en plus.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group blog-testimonial\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;a r\u00e9alis\u00e9 SDA avec CloudTalk ?<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>30 %<\/strong> d&rsquo;augmentation des taux de r\u00e9ussite des appels sortants<\/li>\n\n\n\n<li><strong>10 %<\/strong> d&rsquo;augmentation de la productivit\u00e9 des agents<\/li>\n\n\n\n<li class=\"down\"><strong>25 %<\/strong> de r\u00e9duction du nombre de prospects perdus<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1440\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/illustration-customer-story-company-poliglota.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-211318\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/illustration-customer-story-company-poliglota.png 2560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/illustration-customer-story-company-poliglota-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/illustration-customer-story-company-poliglota-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/illustration-customer-story-company-poliglota-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/illustration-customer-story-company-poliglota-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/illustration-customer-story-company-poliglota-2048x1152.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/illustration-customer-story-company-poliglota-1920x1080.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/illustration-customer-story-company-poliglota-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/illustration-customer-story-company-poliglota-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/illustration-customer-story-company-poliglota-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/illustration-customer-story-company-poliglota-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/illustration-customer-story-company-poliglota-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-170528f661630b561fc6efbf5aef1f80\"><strong>8. <strong>Amplifier la g\u00e9n\u00e9ration de revenus<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En facilitant une communication transparente et le partage d&rsquo;informations entre vos \u00e9quipes charg\u00e9es des revenus, vous pouvez am\u00e9liorer l&rsquo;alignement et permettre une sensibilisation cibl\u00e9e, bas\u00e9e sur les connaissances des clients, pour un profit maximal.<\/p>\n\n\n\n<p>Les flux de travail automatis\u00e9s de capture et de maturation des prospects rationalisent le pipeline de vente, tandis que les statistiques avanc\u00e9es identifient les opportunit\u00e9s \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e et optimisent les taux de conversion, ce qui se traduit par des cycles de vente plus rapides et un potentiel de transactions plus \u00e9lev\u00e9.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-b0f5edf0879a01e29ce43e5a53de5249\"><strong>9.  <strong><strong>Am\u00e9liorer la gestion des donn\u00e9es<\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Il est essentiel de g\u00e9rer efficacement les donn\u00e9es relatives aux clients pour \u00e9tablir des relations solides et assurer la r\u00e9ussite de l&rsquo;entreprise. Toutes les int\u00e9grations CRM VoIP centralisent toutes les communications et les informations sur les clients dans une seule plateforme, \u00e9liminant ainsi les silos et la redondance.  <\/p>\n\n\n\n<p>Cela simplifie la gestion des donn\u00e9es et garantit l&rsquo;int\u00e9grit\u00e9 et la coh\u00e9rence des donn\u00e9es au sein de votre organisation gr\u00e2ce \u00e0 un stockage en nuage s\u00e9curis\u00e9 et \u00e0 de solides capacit\u00e9s de sauvegarde. Ainsi, vous pouvez \u00eatre s\u00fbr que vos donn\u00e9es sont toujours accessibles et prot\u00e9g\u00e9es.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-dc9b6c558c6a3cf9de7639d2951084cb\"><strong>10.  <strong><strong><strong>Renforcer la collaboration<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La centralisation des canaux de communication et des donn\u00e9es clients permet \u00e0 vos employ\u00e9s de partager facilement des id\u00e9es, de coordonner des activit\u00e9s et de collaborer \u00e0 des projets en temps r\u00e9el, ce qui se traduit souvent par une augmentation de 50 % de la productivit\u00e9 de l&rsquo;\u00e9quipe.<br\/><br\/>Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de coordonner des appels de suivi, de partager des informations importantes sur les clients ou de collaborer \u00e0 des transactions complexes, les syst\u00e8mes CRM VoIP permettent aux \u00e9quipes de travailler ensemble de mani\u00e8re plus efficace, ce qui se traduit par de meilleurs r\u00e9sultats commerciaux.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-0fa00ceaa65bda709755ebd20e1bac5a\">Les 10 meilleurs CRM que vous pouvez facilement int\u00e9grer \u00e0 la VoIP<\/h2>\n\n\n\n<p>La gestion de la relation client est l&rsquo;un des secteurs du logiciel qui conna\u00eet la croissance la plus rapide aujourd&rsquo;hui, avec <a href=\"https:\/\/www.ibisworld.com\/industry-statistics\/number-of-businesses\/crm-system-providers-united-states\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">1853 fournisseurs de CRM actifs<\/a> rien qu&rsquo;aux \u00c9tats-Unis, selon IBISWorld. Par cons\u00e9quent, choisir celui qui vous convient le mieux peut s&rsquo;av\u00e9rer un v\u00e9ritable d\u00e9fi.<\/p>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est pourquoi nous allons vous pr\u00e9senter les dix CRM pr\u00eats pour la VoIP les plus populaires disponibles sur le march\u00e9 aujourd&rsquo;hui.  <strong>Celles-ci incluent :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/salesforce\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/salesforce\/\">1. Salesforce<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Plate-forme de gestion de la relation client (CRM) hautement personnalisable et bas\u00e9e sur l&rsquo;informatique en nuage.  <\/li>\n\n\n\n<li>Offre une suite d&rsquo;outils pour la vente, le marketing et le service \u00e0 la client\u00e8le.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilis\u00e9 par des entreprises de toutes tailles pour g\u00e9rer.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/hubspot\/\">2.  <\/a><\/strong><a style=\"font-weight: bold;\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/hubspot\/\">HubSpot :<\/a><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>CRM pour le marketing, les ventes et le service \u00e0 la client\u00e8le.<\/li>\n\n\n\n<li>Offre des outils pour le marketing par courriel, les m\u00e9dias sociaux, la g\u00e9n\u00e9ration de prospects et l&rsquo;assistance.<\/li>\n\n\n\n<li>Toutes les int\u00e9grations pour tous les cas d&rsquo;utilisation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pipedrive-call-center-integration\/\">3. Pipedrive<\/a><\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>CRM ax\u00e9 sur les ventes.  <\/li>\n\n\n\n<li>Aide l&rsquo;\u00e9quipe de vente \u00e0 g\u00e9rer le pipeline et \u00e0 conclure des affaires.<\/li>\n\n\n\n<li>Offre une gestion visuelle du pipeline, des \u00e9tapes de vente personnalis\u00e9es et des fonctions d&rsquo;automatisation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/zendesk-sell\/\">4.  <\/a><\/strong><a style=\"font-weight: bold;\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/zendesk-sell\/\">Zendesk Sell :<\/a><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Automatisation des ventes CRM<\/li>\n\n\n\n<li>Aide l&rsquo;\u00e9quipe de vente \u00e0 g\u00e9rer les pistes, les contacts et les contrats.<\/li>\n\n\n\n<li>Offre le suivi des prospects, l&rsquo;int\u00e9gration des courriels, la pr\u00e9vision des ventes et la cr\u00e9ation de rapports.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/zoho-crm\/\"><strong>5. Zoho CRM :<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>CRM en nuage<\/li>\n\n\n\n<li>Permet d&rsquo;automatiser les ventes, le marketing et l&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le.<\/li>\n\n\n\n<li>Offre des services de gestion des prospects, de gestion des contacts, d&rsquo;automatisation des flux de travail et d&rsquo;analyse.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/microsoft-dynamics-365\/\">6.<\/a><\/strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/microsoft-dynamics-365\/\"><strong> <\/strong><\/a><strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/microsoft-dynamics-365\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/microsoft-dynamics-365\/\">MS Dynamics 365 :<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Il s&rsquo;agit d&rsquo;une suite d&rsquo;applications commerciales bas\u00e9es sur le cloud qui comprend des fonctionnalit\u00e9s CRM et ERP.  <\/li>\n\n\n\n<li>Il propose des modules de vente, de marketing, de service \u00e0 la client\u00e8le et d&rsquo;exploitation.  <\/li>\n\n\n\n<li>Il est compl\u00e8tement int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 Microsoft Office et \u00e0 d&rsquo;autres outils de productivit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/copper\/\">7.<\/a><\/strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/copper\/\"><strong> <\/strong><\/a><strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/copper\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/copper\/\">Le cuivre :<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>CRM con\u00e7u pour l&rsquo;espace de travail Google.<\/li>\n\n\n\n<li>Int\u00e9gration transparente avec Gmail, Google Calendar, Drive, etc.<\/li>\n\n\n\n<li>Permet aux utilisateurs de g\u00e9rer les contacts, de suivre les affaires et d&rsquo;automatiser les t\u00e2ches.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nocrm\/\">8.<\/a><\/strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nocrm\/\"><strong> <\/strong><\/a><strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nocrm\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/nocrm\/\">Nocrm :<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>CRM minimaliste ax\u00e9 sur la simplicit\u00e9 et la facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation.<\/li>\n\n\n\n<li>Con\u00e7u pour les \u00e9quipes de vente qui g\u00e8rent les prospects et les contrats.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9vite la complexit\u00e9 des CRM traditionnels.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span><a style=\"font-weight: bold;\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/kommocrm\/\">9. KommoCRM :<\/a><\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>CRM con\u00e7u pour les miniatures.<\/li>\n\n\n\n<li>Propose la gestion des contacts, le suivi du pipeline, la gestion des t\u00e2ches et l&rsquo;int\u00e9gration du courrier \u00e9lectronique.<\/li>\n\n\n\n<li>Aide les entreprises \u00e0 rationaliser leurs ventes et leur gestion des clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/freshworks-crm\/\">10.<\/a><\/strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/freshworks-crm\/\"><strong> <\/strong><\/a><strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/freshworks-crm\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/freshworks-crm\/\">Vente de produits frais :<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Il s&rsquo;agit d&rsquo;un logiciel de gestion de la relation client (CRM) qui aide les entreprises \u00e0 g\u00e9rer leur pipeline de vente et \u00e0 s&rsquo;engager aupr\u00e8s des prospects et des clients. Il offre des fonctionnalit\u00e9s telles que l&rsquo;\u00e9valuation des prospects, le suivi des courriels, la capture d&rsquo;activit\u00e9s et des outils int\u00e9gr\u00e9s de communication par t\u00e9l\u00e9phone et par courriel.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>CRM ax\u00e9 sur la gestion du pipeline de vente et l&rsquo;engagement des clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Il offre des fonctions d&rsquo;\u00e9valuation des prospects, de suivi des courriels et de capture des activit\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Exploite les outils int\u00e9gr\u00e9s de communication par t\u00e9l\u00e9phone et par courrier \u00e9lectronique.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group blog-related-posts\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Articles recommand\u00e9s<\/h6>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Recommand\u00e9<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/voip-implementation\/\">Comment configurer la VoIP : Guide complet<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/voip-troubleshooting-guide-fix-9-common-issues\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/voip-troubleshooting-guide-fix-9-common-issues\/\">Guide de d\u00e9pannage VoIP<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/5-common-voip-security-risks-that-might-threaten-your-business\/\">8 probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 de la VoIP et comment les r\u00e9soudre<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/voip-pricing\/\">Un guide simple des co\u00fbts de la VoIP<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/voip-vs-landline\/\">VoIP versus ligne fixe Ligne terrestre : Quelle est la meilleure solution ?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/number-porting\/\">Guide du portage de num\u00e9ros VoIP<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-becb61c2244abc503abba7f6cc8f9f50\">Comment les int\u00e9grations CRM VoIP fonctionnent-elles avec CloudTalk ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Quel que soit le CRM que vous choisissez comme produit phare, votre exp\u00e9rience globale sera largement la m\u00eame lorsque vous l&rsquo;int\u00e9grerez \u00e0 CloudTalk.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Voici ce \u00e0 quoi vous pouvez vous attendre :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mise en place : <\/strong>Si vos abonnements CloudTalk et CRM sont tous deux actifs, il vous suffit de trouver l&rsquo;int\u00e9gration correspondante sur notre <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/integrations\/\">place de march\u00e9<\/a> et de l&rsquo;activer en quelques clics. Nous y reviendrons dans une minute.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Synchronisation : <\/strong>Apr\u00e8s avoir int\u00e9gr\u00e9 votre CRM \u00e0 CloudTalk, les deux outils synchroniseront automatiquement les contacts et commenceront \u00e0 suivre votre activit\u00e9, notamment les enregistrements automatiques des appels, les informations sur les contacts, les balises, les campagnes SMS, etc.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Composition : <\/strong>Gr\u00e2ce \u00e0 la fonction Click-to-call de CloudTalk, vos agents pourront appeler des contacts en cliquant simplement sur leur num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone dans l&rsquo;interface CRM ou en les ajoutant \u00e0 des files d&rsquo;attente d&rsquo;appels automatiques pour notre <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/power-dialer\/\">Power Dialer<\/a>.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sur appel : <\/strong>Une fois que votre agent se connecte avec un prospect, il peut utiliser vos scripts d&rsquo;appel personnalis\u00e9s pour naviguer dans la conversation ou personnaliser davantage l&rsquo;interaction avec la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/customer-details\/\">carte client en temps r\u00e9el<\/a>, en utilisant les d\u00e9tails de contact du CRM.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Apr\u00e8s l&rsquo;appel : <\/strong>Une fois l&rsquo;appel termin\u00e9, l&rsquo;agent peut ajouter des marquages et des notes qui seront associ\u00e9s au contact et \u00e0 cet appel sp\u00e9cifique. En m\u00eame temps, l&rsquo;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/cloudtalk-ai\/\">IA de CloudTalk<\/a> effectuera une analyse des sentiments, transcrira automatiquement l&rsquo;appel, etc.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pr\u00e9paration : <\/strong>Une fois que tout est dit et fait, l&rsquo;agent peut \u00e9valuer sa performance via <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/analytics\/\">Analytics<\/a> directement dans le CRM, revoir sa conversation pass\u00e9e, travailler sur ses comp\u00e9tences et pr\u00e9parer ses prochains appels avec des informations suppl\u00e9mentaires.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-e5180e68a9fbf029a05ed29a0f590ce1\">Comment configurer une int\u00e9gration CRM VoIP dans CloudTalk ?<\/h2>\n\n\n\n<p>L&rsquo;ajout d&rsquo;une des int\u00e9grations CRM en un clic de CloudTalk est aussi simple que 1-2-3-4. Le processus peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 en quelques minutes.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Voici comment commencer :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Connectez-vous \u00e0 votre compte CloudTalk<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Naviguez vers Account &gt; Integrations dans la barre lat\u00e9rale.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Trouvez votre CRM et cliquez sur \u00ab\u00a0Ajouter une int\u00e9gration\u00a0\u00bb.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Connectez-vous \u00e0 votre compte CRM et cliquez sur \u00ab\u00a0Ajouter pour tous les utilisateurs\u00a0\u00bb.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#EBEEFF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Commencez \u00e0 configurer votre int\u00e9gration VoIP CRM d\u00e8s maintenant !<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"393\" height=\"390\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_07.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-323\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/reserver-une-demo\/\">R\u00e9servez une d\u00e9mo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-4bed3d698312f093a56bf6ea651511d9\">Derni\u00e8res r\u00e9flexions sur les int\u00e9grations CRM VoIP<\/h2>\n\n\n\n<p>Le paysage global des relations avec les clients est en train de changer. Les clients attendent au minimum des exp\u00e9riences stables, personnalis\u00e9es et de haute qualit\u00e9. Des \u00e9tudes montrent que jusqu&rsquo;\u00e0 44 % des prospects ne tiennent absolument pas compte d&rsquo;un argumentaire de vente non pr\u00e9par\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Par cons\u00e9quent, si vous voulez rester comp\u00e9titif, vous devez acc\u00e9l\u00e9rer et rationaliser vos processus pour offrir aux clients le traitement qu&rsquo;ils attendent. Si la VoIP et les plates-formes CRM sont toutes deux d&rsquo;excellents points de d\u00e9part, les int\u00e9grations VoIP CRM sont ce qui compte le plus.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans cet article, nous avons couvert tout ce que vous devez savoir sur cette technologie, y compris ses cas d&rsquo;utilisation, ses avantages, ses meilleurs fournisseurs et m\u00eame les fa\u00e7ons les plus simples de l&rsquo;int\u00e9grer.  <\/p>\n\n\n\n<p>Le reste d\u00e9pend de vous. Bonne int\u00e9gration !<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">FAQ<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong>Quel est le co\u00fbt de l&rsquo;int\u00e9gration de la VoIP \u00e0 la gestion de la relation client ?<\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Le co\u00fbt de l&rsquo;int\u00e9gration d&rsquo;une plate-forme CRM dans la VoIP est g\u00e9n\u00e9ralement totalement gratuit. Cependant, vous aurez besoin d&rsquo;un abonnement actif aupr\u00e8s des deux fournisseurs pour pouvoir r\u00e9aliser votre int\u00e9gration CRM VoIP.  <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pricing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/pricing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CloudTalk est propos\u00e9 \u00e0 partir de 25 $ par utilisateur et par mois.<\/a><\/a><\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong>Quelles sont les fonctionnalit\u00e9s indispensables \u00e0 l&rsquo;int\u00e9gration de la solution CRM VoIP ?<\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Voici quelques-unes des caract\u00e9ristiques les plus int\u00e9ressantes des int\u00e9grations t\u00e9l\u00e9phoniques CRM :<\/p>\n<p><strong>Synchronisation bidirectionnelle :<br \/><\/strong>Les informations des deux outils sont automatiquement mises \u00e0 jour sans effort suppl\u00e9mentaire, y compris l&rsquo;historique des appels, les notes, les accords, les enregistrements et les balises.<strong><br \/><\/strong><br \/><strong>Appels instantan\u00e9s :<br \/><\/strong>Lancez des appels directement depuis votre CRM d&rsquo;un simple clic pour assurer un suivi rapide des questions urgentes sans avoir \u00e0 composer manuellement le num\u00e9ro.<strong><br \/><\/strong><br \/><strong>Acc\u00e8s imm\u00e9diat aux enregistrements :<br \/><\/strong>Revenez sur les conversations pass\u00e9es et obtenez des informations instantan\u00e9es sur les derniers d\u00e9veloppements en acc\u00e9dant aux enregistrements et aux transcriptions des appels dans votre CRM.<strong><br \/><\/strong><br \/><strong>Carte client en temps-r\u00e9el-carte-client lors des appels :<br \/><\/strong>Faites de la personnalisation votre plus grand avantage concurrentiel en acc\u00e9dant aux informations de contact lors des appels gr\u00e2ce \u00e0 une r\u00e9f\u00e9rence automatique \u00e0 l&rsquo;\u00e9cran.<strong><br \/><\/strong><br \/><strong>Campagnes SMS :<br \/><\/strong>Cr\u00e9ez des campagnes SMS et ajoutez des contacts pertinents directement \u00e0 partir de votre CRM en quelques clics seulement.<strong><br \/><\/strong><br \/><strong>Rapports sur les performances du centre d&rsquo;appels :<br \/><\/strong>\u00c9valuez les performances des agents, des \u00e9quipes, des d\u00e9partements ou de l&rsquo;entreprise dans son ensemble directement \u00e0 partir de votre CRM et rationalisez les rapports.<strong><br \/><\/strong><br \/><strong>Automatisations de flux de travail personnalis\u00e9es :<\/strong><strong> <br \/> Mettez en place des automatisations sur mesure qui exploitent \u00e0 la fois votre VoIP et vos outils CRM, comme l&rsquo;envoi automatique d&rsquo;un SMS lorsqu&rsquo;un contact manque votre appel.<\/strong><\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong>Comment choisir un fournisseur VoIP ?<\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Le choix d&rsquo;un fournisseur VoIP est une d\u00e9cision cruciale qui peut avoir un impact sur l&rsquo;efficacit\u00e9 de la communication de votre entreprise. Voici quelques facteurs cl\u00e9s \u00e0 prendre en compte lors de la s\u00e9lection d&rsquo;un fournisseur de VoIP :<\/p>\n<p><strong>Int\u00e9grations en vedette<\/strong><br \/><strong>Fiabilit\u00e9 et disponibilit\u00e9<\/strong><br \/><strong>Qualit\u00e9 d&rsquo;appel<\/strong><br \/><strong>\u00c9volutivit\u00e9<\/strong><br \/><strong>Co\u00fbt et Tarification<\/strong><br \/><strong>Support client<\/strong><br \/><strong>S\u00e9curit\u00e9 et conformit\u00e9<\/strong><br \/><strong>Examens et r\u00e9putation<\/strong><\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qu&rsquo;obtenez-vous lorsque vous combinez la VoIP avec un CRM ? 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