{"id":228578,"date":"2024-07-18T20:50:44","date_gmt":"2024-07-18T18:50:44","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/quest-ce-que-la-telephonie-en-nuage-comment-fonctionne-t-elle-et-quels-en-sont-les-avantages\/"},"modified":"2024-07-18T21:40:29","modified_gmt":"2024-07-18T19:40:29","slug":"quest-ce-que-la-telephonie-en-nuage-comment-fonctionne-t-elle-et-quels-en-sont-les-avantages","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/quest-ce-que-la-telephonie-en-nuage-comment-fonctionne-t-elle-et-quels-en-sont-les-avantages\/","title":{"rendered":"Qu&rsquo;est-ce que la t\u00e9l\u00e9phonie en nuage, comment fonctionne-t-elle et quels en sont les avantages ?"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Le guide ultime de la t\u00e9l\u00e9phonie en nuage :<br\/>Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est, comment \u00e7a marche et quels sont les avantages ?<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\" style=\"border-radius:3px\">ESSAI GRATUIT<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/blog-illustration-3-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-222285\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/blog-illustration-3-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/blog-illustration-3-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/blog-illustration-3-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/blog-illustration-3-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/blog-illustration-3-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/blog-illustration-3-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/blog-illustration-3-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/blog-illustration-3-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/blog-illustration-3-88x50.png 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/blog-illustration-3.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Plus de 87 % des startups utilisent la t\u00e9l\u00e9phonie en nuage pour leurs appels et leur messagerie. Alors que de plus en plus de PME et d&rsquo;entreprises mettent en \u0153uvre cette technologie, il est temps de r\u00e9pondre \u00e0 la question que tout le monde se pose : \u00ab\u00a0Pourquoi ?\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans cet article, nous allons explorer la t\u00e9l\u00e9phonie dans le nuage plus en d\u00e9tail, en expliquant son fonctionnement \u00e9tape par \u00e9tape, sa comparaison avec les lignes fixes traditionnelles, et comment choisir la meilleure solution pour votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Principaux enseignements :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les syst\u00e8mes de t\u00e9l\u00e9phonie en nuage fonctionnent sur le nuage du fournisseur et passent les appels par l&rsquo;internet, ce qui vous permet d&rsquo;\u00e9conomiser de l&rsquo;argent sur l&rsquo;infrastructure et les tarifs d&rsquo;appel.<\/li>\n\n\n\n<li>Par rapport aux PBX traditionnels, les t\u00e9l\u00e9phones cloud sont tr\u00e8s \u00e9volutifs, facilement personnalisables et offrent un acc\u00e8s \u00e0 de nombreuses fonctionnalit\u00e9s et int\u00e9grations avanc\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>Les appels en nuage sont parfaits pour les op\u00e9rations internationales avec une main-d&rsquo;\u0153uvre mondiale, car ils permettent aux employ\u00e9s de travailler \u00e0 partir de leurs appareils n&rsquo;importe o\u00f9 dans le monde.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que la t\u00e9l\u00e9phonie en nuage ?<\/h2>\n\n\n\n<p>La t\u00e9l\u00e9phonie en nuage, parfois appel\u00e9e <a     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-hosted-voip\/\">VoIP h\u00e9berg\u00e9e<\/a> ou <a     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/softphone\/\">softphone<\/a>, est un type de plateforme de communications unifi\u00e9es en tant que service (UCaaS) qui permet aux entreprises de passer et de recevoir des appels et des messages texte via l&rsquo;internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Comme son nom l&rsquo;indique, la proposition de valeur unique de l&rsquo;appel en nuage est qu&rsquo;il est enti\u00e8rement h\u00e9berg\u00e9 dans le nuage. Cela permet aux entreprises de d\u00e9centraliser leurs op\u00e9rations et d&rsquo;offrir des services dans le monde entier avec une main-d&rsquo;\u0153uvre partiellement ou totalement \u00e0 distance.<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 sa conception centr\u00e9e sur le logiciel, la t\u00e9l\u00e9phonie en nuage est facilement \u00e9volutive et modifiable. Vous pouvez ainsi l&rsquo;int\u00e9grer \u00e0 des outils tiers pour unifier et rationaliser les processus au sein d&rsquo;une solution unique offrant une marge de progression quasi illimit\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#EBEEFF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Pour commencer \u00e0 utiliser la t\u00e9l\u00e9phonie en nuage en toute simplicit\u00e9 !<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"393\" height=\"390\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_07.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-323\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/reserver-une-demo\/\">R\u00e9servez une d\u00e9mo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">T\u00e9l\u00e9phonie en nuage versus PBX traditionnel : une vue d&rsquo;ensemble<\/h2>\n\n\n\n<p>La d\u00e9cision la plus importante lors de la mise en place d&rsquo;un centre d&rsquo;appel est le type de technologie sur lequel vous le baserez. Il s&rsquo;agit g\u00e9n\u00e9ralement de choisir entre les syst\u00e8mes de t\u00e9l\u00e9phonie en nuage et les lignes fixes PBX traditionnelles. Vous trouverez ci-dessous une comparaison des deux solutions.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Comparaison<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Dialpad\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><strong>T\u00e9l\u00e9phonie en nuage<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"RingCentral\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><strong>PBX traditionnel<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>L&rsquo;infrastructure<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>H\u00e9berg\u00e9 dans le nuage, aucun mat\u00e9riel physique n&rsquo;est n\u00e9cessaire.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Mat\u00e9riel et \u00e9quipement n\u00e9cessaires sur place.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>\u00c9volutivit\u00e9<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Hautement \u00e9volutif, facile \u00e0 ajouter\/supprimer des utilisateurs et des fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Limit\u00e9 par la capacit\u00e9 physique du mat\u00e9riel.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Structure des co\u00fbts<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Abonnement, co\u00fbts initiaux r\u00e9duits, paiement au fur et \u00e0 mesure.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>D\u00e9penses d&rsquo;investissement initiales \u00e9lev\u00e9es pour l&rsquo;\u00e9quipement.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Maintenance<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>G\u00e9r\u00e9 par le fournisseur de services avec une implication minimale du service informatique.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>N\u00e9cessite un personnel informatique interne pour la maintenance et les mises \u00e0 jour.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Flexibilit\u00e9<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Accessible depuis n&rsquo;importe quel endroit disposant d&rsquo;une connexion internet.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Limit\u00e9 \u00e0 l&#8217;emplacement physique du syst\u00e8me PBX.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Fonctionnalit\u00e9s<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es comme le SVI, l&rsquo;enregistrement des appels et les Statistiques avanc\u00e9es.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Les fonctions d&rsquo;appel de base et les fonctions suppl\u00e9mentaires peuvent n\u00e9cessiter des modules suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Am\u00e9liorations<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Des mises \u00e0 jour et des mises \u00e0 niveau automatiques sont fournies par le fournisseur.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Des mises \u00e0 jour manuelles sont n\u00e9cessaires, ce qui implique souvent des temps d&rsquo;arr\u00eat.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Fiabilit\u00e9<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Haute fiabilit\u00e9 avec redondance et reprise apr\u00e8s sinistre.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>En fonction de l&rsquo;infrastructure locale, points de d\u00e9faillance uniques potentiels.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Int\u00e9grations<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>S&rsquo;int\u00e8gre facilement \u00e0 d&rsquo;autres services bas\u00e9s sur le cloud (CRM, e-mail).<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Capacit\u00e9s d&rsquo;int\u00e9gration limit\u00e9es, souvent complexes<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Mobilit\u00e9<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Permet le travail \u00e0 distance et l&rsquo;acc\u00e8s mobile.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>G\u00e9n\u00e9ralement limit\u00e9 \u00e0 un environnement de bureau.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Qualit\u00e9 d&rsquo;appel<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>D\u00e9pend de la qualit\u00e9 de l&rsquo;internet, g\u00e9n\u00e9ralement \u00e9lev\u00e9e avec une bonne connexion.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>G\u00e9n\u00e9ralement \u00e9lev\u00e9, en fonction de la qualit\u00e9 du r\u00e9seau interne.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>S\u00e9curit\u00e9<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Gestion de la s\u00e9curit\u00e9, du cryptage des donn\u00e9es et de la conformit\u00e9 par le fournisseur.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>La gestion de la s\u00e9curit\u00e9 en interne offre la possibilit\u00e9 d&rsquo;un meilleur contr\u00f4le, mais aussi d&rsquo;un risque plus \u00e9lev\u00e9 si elle n&rsquo;est pas g\u00e9r\u00e9e correctement.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Reprise apr\u00e8s sinistre<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Plans int\u00e9gr\u00e9s de reprise apr\u00e8s sinistre et de continuit\u00e9 des activit\u00e9s.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>N\u00e9cessite une planification et des ressources suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Temps d&rsquo;installation<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Mise en place rapide, g\u00e9n\u00e9ralement en quelques jours.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Temps d&rsquo;installation plus long, pouvant prendre des semaines ou des mois.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Personnalisation<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Haut niveau de personnalisation gr\u00e2ce au logiciel.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>La personnalisation est possible mais n\u00e9cessite souvent des modifications mat\u00e9rielles.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment fonctionne la t\u00e9l\u00e9phonie en nuage ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Lorsque l&rsquo;on aborde le fonctionnement de la t\u00e9l\u00e9phonie en nuage, il y a trois aspects \u00e0 prendre en compte : les op\u00e9rations g\u00e9n\u00e9rales du syst\u00e8me, les appels VoIP eux-m\u00eames et la gestion du centre d&rsquo;appel bas\u00e9 sur le client.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Op\u00e9rations globales : <\/strong>Le syst\u00e8me est h\u00e9berg\u00e9 dans le nuage du fournisseur de services, ce qui supprime le besoin d&rsquo;une infrastructure physique sur place. Les utilisateurs ne font que soumettre des demandes, et les fournisseurs de services s&rsquo;occupent de tout, des mises \u00e0 jour du syst\u00e8me aux sauvegardes de donn\u00e9es en passant par l&rsquo;acheminement des appels.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Appel VoIP : <\/strong>Le syst\u00e8me utilise des t\u00e9l\u00e9phones de bureau VoIP ou des appareils intelligents pour capter votre voix analogique et la convertir en signaux num\u00e9riques. Ceux-ci sont d\u00e9compos\u00e9s en paquets et envoy\u00e9s par Internet au r\u00e9cepteur, o\u00f9 ils sont retransform\u00e9s en sons audibles.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gestion du centre d&rsquo;appel : <\/strong>Bien qu&rsquo;ils fonctionnent sur le cloud du fournisseur de services, les logiciels de t\u00e9l\u00e9phonie offrent une interface d&rsquo;app client qui permet aux utilisateurs de configurer des automatisations, de consulter des analyses, d&rsquo;installer des int\u00e9grations tierces, de demander de nouveaux num\u00e9ros et d&rsquo;initier des appels.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi la t\u00e9l\u00e9phonie en nuage est-elle importante pour les entreprises ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Les syst\u00e8mes de t\u00e9l\u00e9phonie en nuage jouent naturellement un r\u00f4le cl\u00e9 dans les communications d&rsquo;entreprise. Cependant, leur impact sur les op\u00e9rations globales de votre entreprise est plus important que vous ne le pensez. Parmi les cas d&rsquo;utilisation les plus importants, on peut citer<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Des op\u00e9rations de centre d&rsquo;appels facilement \u00e9volutives : <\/strong>Les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques professionnels bas\u00e9s sur l&rsquo;informatique en nuage ne sont pas limit\u00e9s par des contraintes physiques. Cela permet aux utilisateurs d&rsquo;augmenter ou de r\u00e9duire la taille de leurs \u00e9quipes et leurs num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone en fonction de leurs besoins, rapidement et facilement.<strong><br\/><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Une port\u00e9e internationale abordable : <\/strong>Gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;utilisation d&rsquo;Internet, la t\u00e9l\u00e9phonie en nuage peut offrir des tarifs d&rsquo;appel et de SMS abordables, r\u00e9duisant ainsi les d\u00e9penses t\u00e9l\u00e9phoniques globales <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/benefits-managed-cloud-voice-enterprises-mea-prashil-gareeb-pnd6f\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">jusqu&rsquo;\u00e0 75 %<\/a> et permettant une croissance internationale efficace.<strong><br\/><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Des processus efficaces et personnalisables : <\/strong>Gr\u00e2ce \u00e0 leur conception modulaire bas\u00e9e sur des logiciels, les syst\u00e8mes de t\u00e9l\u00e9phonie en nuage peuvent exploiter des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es et s&rsquo;int\u00e9grer \u00e0 des outils tiers pour automatiser les processus et gagner du temps sur les t\u00e2ches de routine.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acc\u00e8s au vivier mondial de talents : <\/strong>\u00c9tant donn\u00e9 que le service de t\u00e9l\u00e9phonie en nuage peut fonctionner sur n&rsquo;importe quel smartphone, tablette ou ordinateur dot\u00e9 d&rsquo;un microphone et d&rsquo;une connexion internet, les entreprises peuvent travailler avec les meilleurs experts du monde entier, quel que soit leur lieu de r\u00e9sidence.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Un meilleur retour sur investissement : <\/strong>Les syst\u00e8mes de t\u00e9l\u00e9phonie en nuage sont peu co\u00fbteux \u00e0 mettre en place et \u00e0 entretenir, et ne n\u00e9cessitent que des abonnements mensuels\/annuels. Par ailleurs, le gain de temps et l&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience client peuvent consid\u00e9rablement augmenter le retour sur investissement.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group blog-related-posts\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Articles recommand\u00e9s<\/h6>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Recommand\u00e9<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/voip\/-implementation\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/voip\/-implementation\/\">Comment configurer la VoIP : Guide complet<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/voip\/-troubleshooting-guide-fix-9-common-issues\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/voip\/-troubleshooting-guide-fix-9-common-issues\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/voip\/-troubleshooting-guide-fix-9-common-issues\/\">Guide de d\u00e9pannage VoIP<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/5-common-voip-security-risks-that-might-threaten-your-business\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/5-common-voip-security-risks-that-might-threaten-your-business\/\">8 probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 de la VoIP et comment les r\u00e9soudre<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/voip\/-pricing\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/voip\/-pricing\/\">Un guide simple des co\u00fbts de la VoIP<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/voip\/-vs-landline\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/voip\/-vs-landline\/\">VoIP versus ligne fixe Ligne terrestre : Quelle est la meilleure solution ?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/voip\/-number-porting\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/voip\/-number-porting\/\">Guide du portage de num\u00e9ros VoIP<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Avantages de la t\u00e9l\u00e9phonie en nuage<\/h2>\n\n\n\n<p>Les avantages commerciaux de la t\u00e9l\u00e9phonie en nuage d\u00e9crits ci-dessus sont le r\u00e9sultat des multiples avantages qu&rsquo;offre le service de t\u00e9l\u00e9phonie en nuage. Voici ce que vous pouvez faire :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gagnez du temps : <\/strong>Lib\u00e9rez-vous de la n\u00e9cessit\u00e9 d&rsquo;installations et d&rsquo;entretiens fastidieux. Automatisez les t\u00e2ches de routine gr\u00e2ce \u00e0 des fonctions avanc\u00e9es.<strong><br\/><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9duisez vos co\u00fbts : <\/strong>\u00c9conomisez de l&rsquo;argent sur les infrastructures locales co\u00fbteuses, les tarifs d&rsquo;appel \u00e9lev\u00e9s, les \u00e9quipes pl\u00e9thoriques et les pertes de temps dues \u00e0 des processus inefficaces.<strong><br\/><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Augmentez la mobilit\u00e9 : <\/strong>Donnez aux agents les moyens de travailler \u00e0 <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/remote-office-phone-system\/\">distance<\/a> gr\u00e2ce \u00e0 des <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/remote-office-phone-system\/\">logiciels adapt\u00e9s<\/a>, afin qu&rsquo;ils puissent donner le meilleur d&rsquo;eux-m\u00eames \u00e0 tout moment et partout dans le monde.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>D\u00e9veloppez rapidement vos activit\u00e9s : <\/strong>Demandez de nouveaux num\u00e9ros et de nouvelles places en quelques clics seulement et <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/scalability-lost-revenue\/\">commencez \u00e0 d\u00e9velopper vos op\u00e9rations<\/a> en une semaine gr\u00e2ce \u00e0 une prise en main intuitive.<strong> <\/strong><strong><br\/><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Int\u00e9grez des outils tiers : <\/strong>Unifiez vos technologies au sein d&rsquo;une solution unique via une API ouverte ou des int\u00e9grations natives avec les syst\u00e8mes CRM, Helpdesk et BI les plus r\u00e9pandus.<br>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/salesforce\/\">Salesforce<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/hubspot\/\">Hubspot<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pipedrive-call-center-integration\/\">Pipedrive<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/integrations\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/integrations\/\">Et plus de 35 autres !<\/a><strong><br\/><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tirez parti des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es : <\/strong>Rationalisez vos flux de travail gr\u00e2ce \u00e0 plus de 75 fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es aliment\u00e9es par l&rsquo;IA pour presque tous les aspects de vos op\u00e9rations.<br>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/power-dialer\/\">Power Dialer<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-flow-designer\/\">Call Flow Designer<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/features\/\">Serveur Vocal Interactif<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/features\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/features\/\">Et plus de 75 autres !<\/a><strong><br\/><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analysez efficacement les performances :<\/strong> Acc\u00e9dez \u00e0 tout ce que vous devez savoir sur vos <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/analytics\/\">performances et les statistiques d&rsquo;appels<\/a> pour faire des pr\u00e9visions et optimiser votre strat\u00e9gie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment choisir la solution de t\u00e9l\u00e9phonie en nuage qui vous convient ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Il y a plusieurs aspects que vous devez prendre en compte lorsque vous cherchez votre prochain syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie en nuage.  <strong>Celles-ci incluent :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 : Centre d&rsquo;appel Type :  <\/h3>\n\n\n\n<p>Le type de logiciel de centre d&rsquo;appels que vous choisissez peut varier consid\u00e9rablement. Outre <strong>les fonctionnalit\u00e9s et les int\u00e9grations<\/strong> incluses, le type de solution influe \u00e9galement sur <strong>le temps de d\u00e9ploiement<\/strong> et <strong>la tarification<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, vous pouvez mettre en place un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-center-software\/\">logiciel bas\u00e9 sur l&rsquo;informatique en nuage<\/a> comme CloudTalk pour seulement 25 $ par utilisateur\/mois en une journ\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 : Cas d&rsquo;utilisation :  <\/h3>\n\n\n\n<p>Diff\u00e9rents fournisseurs se sp\u00e9cialisent dans des solutions bas\u00e9es sur la <strong>taille de l&rsquo;entreprise<\/strong> ou sur <strong>des cas d&rsquo;utilisation sp\u00e9cifiques<\/strong>. Par exemple, une solution ax\u00e9e sur <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/phone-system-for-small-business\/\"><strong>le soutien \u00e0 la client\u00e8le des PME<\/strong><\/a><strong> <\/strong>seront probablement moins chers, mais ils offriront moins de fonctions et de num\u00e9ros internationaux.<br\/><br\/>En revanche, un fournisseur qui s&rsquo;adresse principalement aux centres d&rsquo;appels <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/outbound-sales\/\"><strong>sortants<\/strong><\/a> <strong>des grandes entreprises<\/strong> sera beaucoup plus cher, mais offrira de nombreuses fonctionnalit\u00e9s, des int\u00e9grations, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/international-numbers\/\">des num\u00e9ros internationaux<\/a> et une qualit\u00e9 d&rsquo;appel \u00e9lev\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 : <strong>Utilisateurs et fonctionnalit\u00e9s<\/strong>:<\/h3>\n\n\n\n<p>Le nombre d&rsquo;agents que vous embarquez <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-much-does-call-center-software-cost\/\">influe naturellement sur <strong>le prix<\/strong> de votre solution<\/a>. Cependant, de nombreux fournisseurs imposent un <strong>nombre minimum\/maximum d&rsquo;utilisateurs dans leurs plans de tarification, <\/strong>ce qui peut poser des probl\u00e8mes lors de la s\u00e9lection de la solution ad\u00e9quate.<strong> <\/strong>plan.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, si vous n&rsquo;avez que quelques agents mais que vous avez besoin de fonctionnalit\u00e9s de haut niveau, vous devrez peut-\u00eatre acheter des <strong>modules compl\u00e9mentaires<\/strong> ou <strong>plus de licences<\/strong> que vous n&rsquo;en avez besoin. De m\u00eame, si vous avez beaucoup d&rsquo;agents mais peu d&rsquo;exigences en mati\u00e8re de fonctionnalit\u00e9s, vous risquez de rester bloqu\u00e9 sur un plan plus cher.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 : <strong>S\u00e9lection des num\u00e9ros :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La <strong>quantit\u00e9<\/strong>, le <strong>type<\/strong> et l&rsquo;<strong>emplacement g\u00e9ographique<\/strong> des num\u00e9ros qu&rsquo;un fournisseur de VoIP peut offrir d\u00e9pendent fortement de ses relations dans le secteur, y compris les <strong>fournisseurs locaux<\/strong>, les <strong>r\u00e9gulateurs<\/strong>, etc.<br\/><br\/>C&rsquo;est pourquoi la meilleure pratique consiste non seulement \u00e0 examiner les num\u00e9ros que vous souhaitez porter imm\u00e9diatement, mais aussi \u00e0 vous projeter dans l&rsquo;avenir et \u00e0 envisager vos <strong>plans d&rsquo;expansion<\/strong> (num\u00e9ros internationaux) ou d&rsquo;<strong>\u00e9ventuelles initiatives (<\/strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-a-toll-free-number-and-how-do-you-get-one\/\">num\u00e9ros gratuits)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Faites passer votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique \u00e0 la t\u00e9l\u00e9phonie en nuage<\/h2>\n\n\n\n<p>Avons-nous r\u00e9ussi \u00e0 vous convaincre de donner une chance \u00e0 la t\u00e9l\u00e9phonie en nuage ? Si c&rsquo;est le cas, il n&rsquo;y a rien de plus facile pour commencer.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Voici ce que vous devez faire :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Planifiez un appel avec notre \u00e9quipe d&rsquo;experts<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Expliquez vos besoins et d\u00e9sirs actuels<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00e9couvrez le logiciel par vous-m\u00eame lors d&rsquo;une d\u00e9monstration sur mesure.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Soumettre tous les documents n\u00e9cessaires<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Faites connaissance avec le syst\u00e8me lors d&rsquo;un essai gratuit<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Formez votre \u00e9quipe pour qu&rsquo;elle soit op\u00e9rationnelle d\u00e8s le d\u00e9part<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Appelez-nous !<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est aussi simple que cela. Alors, quand le temps presse, pourquoi ne pas voir ce que CloudTalk peut faire pour vous ?<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-no-image\" style=\"background-color:#EBEEFF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>D\u00e9couvrez la t\u00e9l\u00e9phonie en nuage par vous-m\u00eame<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/reserver-une-demo\/\">R\u00e9servez une d\u00e9mo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" style=\"object-position:50% 50%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"50% 50%\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">FAQ<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong><strong>La t\u00e9l\u00e9phonie d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e est-elle la m\u00eame chose que la VoIP ?<\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/cloud-telephony-vs-voip\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">t\u00e9l\u00e9phonie en nuage et la voix sur IP (VoIP)<\/a> sont li\u00e9es, mais pas exactement identiques. La VoIP se r\u00e9f\u00e8re sp\u00e9cifiquement \u00e0 la technologie qui permet la communication vocale via l&rsquo;internet au lieu des lignes t\u00e9l\u00e9phoniques traditionnelles. Il convertit la voix en signaux num\u00e9riques et les transmet sur des r\u00e9seaux IP.<\/p>\n<p>La t\u00e9l\u00e9phonie en nuage, en revanche, est un concept plus large qui englobe la VoIP mais aussi d&rsquo;autres services tels que le routage des appels, les standardistes automatiques, l&rsquo;enregistrement des appels et les syst\u00e8mes de r\u00e9ponse vocale interactive (SVI).  <\/p>\n<p>Essentiellement, la t\u00e9l\u00e9phonie en nuage exploite l&rsquo;internet (y compris la technologie VoIP) pour fournir une suite compl\u00e8te de services de communication g\u00e9r\u00e9s par le biais du nuage, ce qui la rend plus polyvalente et plus riche en fonctionnalit\u00e9s que la simple VoIP.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong><strong>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un SVI en nuage ?<\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/cloud-ivr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Un SVI en nuage (r\u00e9ponse vocale interactive)<\/a> est un syst\u00e8me de menu t\u00e9l\u00e9phonique h\u00e9berg\u00e9 dans le nuage qui interagit avec les appelants, recueille des informations et achemine les appels vers le destinataire appropri\u00e9.  <\/p>\n<p>Il permet aux entreprises d&rsquo;automatiser leur service \u00e0 la client\u00e8le et de g\u00e9rer efficacement les appels sans avoir besoin de mat\u00e9riel sur site. Les appelants interagissent avec le SVI par le biais de la voix ou du clavier pour naviguer dans une s\u00e9rie d&rsquo;invites.  <\/p>\n<p>Parce qu&rsquo;il est <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/hosted-ivr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">h\u00e9berg\u00e9 dans le nuage<\/a>, un syst\u00e8me IVR en nuage est hautement \u00e9volutif, facilement actualisable et peut s&rsquo;int\u00e9grer de mani\u00e8re transparente \u00e0 d&rsquo;autres services et bases de donn\u00e9es bas\u00e9s sur le nuage.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong><strong>Quel est le co\u00fbt de la t\u00e9l\u00e9phonie en nuage ?<\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Le <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/top-cloud-pbx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">co\u00fbt de la t\u00e9l\u00e9phonie en nuage<\/a> peut varier consid\u00e9rablement en fonction de plusieurs facteurs, notamment la taille de l&rsquo;entreprise, les fonctionnalit\u00e9s sp\u00e9cifiques requises, le nombre d&rsquo;utilisateurs et le fournisseur de services.  <\/p>\n<p>En g\u00e9n\u00e9ral, les co\u00fbts sont structur\u00e9s sur la base d&rsquo;un abonnement, avec des frais mensuels ou annuels par utilisateur ou par ligne. Les plans de base peuvent commencer \u00e0 partir de 10 \u00e0 20 dollars par utilisateur et par mois, tandis que les plans plus avanc\u00e9s avec des fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires (telles que SVI avanc\u00e9, Statistiques avanc\u00e9es, int\u00e9gration CRM) peuvent aller de 30 \u00e0 100 dollars ou plus par utilisateur et par mois.  <\/p>\n<p>En outre, certains fournisseurs peuvent facturer des frais suppl\u00e9mentaires pour l&rsquo;utilisation, par exemple pour les appels internationaux ou le stockage suppl\u00e9mentaire des enregistrements d&rsquo;appels.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1715775387450\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong><strong><strong>Comment passer de la t\u00e9l\u00e9phonie traditionnelle \u00e0 l&rsquo;informatique d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e ?<\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Le passage de la t\u00e9l\u00e9phonie traditionnelle \u00e0 la t\u00e9l\u00e9phonie en nuage se fait en plusieurs \u00e9tapes :<\/p>\n<p><strong>1. \u00c9valuer les besoins et le budget :<\/strong> Identifiez les besoins de votre entreprise en mati\u00e8re de communication et \u00e9tablissez un budget. Pensez aux fonctionnalit\u00e9s dont vous avez besoin, telles que le SVI, le routage des appels, l&rsquo;enregistrement des appels et l&rsquo;int\u00e9gration CRM.<\/p>\n<p><strong>2. Choisissez un fournisseur de t\u00e9l\u00e9phonie en nuage :<\/strong> Recherchez et s\u00e9lectionnez un fournisseur de t\u00e9l\u00e9phonie en nuage r\u00e9put\u00e9 qui r\u00e9pond \u00e0 vos besoins. Examinez les caract\u00e9ristiques, la tarification, l&rsquo;assistance client\u00e8le et les possibilit\u00e9s d&rsquo;int\u00e9gration.<\/p>\n<p><strong>3. Planifiez la migration :<\/strong> \u00c9laborez un plan de migration qui d\u00e9crit les \u00e9tapes de la transition vers le nouveau syst\u00e8me. Il doit comprendre un calendrier, une r\u00e9partition des ressources et des strat\u00e9gies de gestion des risques.<\/p>\n<p><strong>4. Installation et configuration :<\/strong> Travaillez avec votre fournisseur pour mettre en place et configurer le syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie en nuage. Il peut s&rsquo;agir de porter des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone existants, de configurer des menus IVR et de mettre en place des comptes d&rsquo;utilisateurs et des autorisations.<\/p>\n<p><strong>5. Former les employ\u00e9s :<\/strong> Veillez \u00e0 ce que votre personnel soit form\u00e9 \u00e0 l&rsquo;utilisation du nouveau syst\u00e8me. Il peut s&rsquo;agir de s\u00e9ances de formation, de manuels d&rsquo;utilisation et d&rsquo;une assistance permanente.<\/p>\n<p><strong>6. Testez le syst\u00e8me :<\/strong> Effectuez des tests approfondis pour vous assurer que toutes les fonctionnalit\u00e9s fonctionnent comme pr\u00e9vu. Il s&rsquo;agit notamment d&rsquo;effectuer des appels de test, de v\u00e9rifier la qualit\u00e9 des appels et de s&rsquo;assurer que le SVI et d&rsquo;autres fonctions fonctionnent correctement.<\/p>\n<p><strong>8. Mise en service :<\/strong> Une fois que les tests sont termin\u00e9s et que vous \u00eates satisfait de la configuration, vous pouvez mettre en service le nouveau syst\u00e8me. Suivez de pr\u00e8s la transition afin de r\u00e9soudre tout probl\u00e8me \u00e9ventuel.<\/p>\n<p><strong>9. Soutien et optimisation continus :<\/strong> Apr\u00e8s la migration, continuez \u00e0 fournir une assistance aux utilisateurs et \u00e0 optimiser le syst\u00e8me en fonction du retour d&rsquo;information et de l&rsquo;\u00e9volution des besoins de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1718888410128\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>Quelle est la fr\u00e9quence des pr\u00e9visions pour les centres d&rsquo;appels ?<\/strong><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Les pr\u00e9visions relatives aux centres d&rsquo;appel doivent \u00eatre effectu\u00e9es r\u00e9guli\u00e8rement, g\u00e9n\u00e9ralement sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle. Les pr\u00e9visions quotidiennes permettent de g\u00e9rer les besoins imm\u00e9diats en personnel, tandis que les pr\u00e9visions hebdomadaires et mensuelles sont utiles pour la planification \u00e0 plus long terme et l&rsquo;analyse des tendances.  <\/p>\n<p>Le <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/surveillance-du-centre-dappel-7-pratiques-avantages-et-outils\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/call-center-monitoring-7-best-practices-for-call-center-managers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">contr\u00f4le<\/a> et la mise \u00e0 jour continus des pr\u00e9visions garantissent qu&rsquo;elles restent exactes et pertinentes.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1718888424528\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><strong>Comment am\u00e9liorer la pr\u00e9cision des pr\u00e9visions des centres d&rsquo;appels<\/strong>?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Pour am\u00e9liorer la pr\u00e9cision des pr\u00e9visions, utilisez des donn\u00e9es historiques compl\u00e8tes et de haute qualit\u00e9 et mettez r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 jour vos mod\u00e8les avec les informations les plus r\u00e9centes. Incorporez des facteurs externes tels que les campagnes de marketing et les jours f\u00e9ri\u00e9s, et utilisez des techniques d&rsquo;analyse avanc\u00e9es et d&rsquo;apprentissage automatique.  <\/p>\n<p>Validez r\u00e9guli\u00e8rement vos mod\u00e8les \u00e0 l&rsquo;aide de backtesting et de validation crois\u00e9e, et demandez l&rsquo;avis des \u00e9quipes op\u00e9rationnelles pour capturer des informations qualitatives.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Plus de 87 % des startups utilisent la t\u00e9l\u00e9phonie en nuage pour leurs appels et leur messagerie. 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