{"id":228573,"date":"2024-07-18T20:44:36","date_gmt":"2024-07-18T18:44:36","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/6-meilleures-pratiques-de-self-service-ivr-aidez-les-appelants-a-saider-eux-memes\/"},"modified":"2024-07-22T09:35:19","modified_gmt":"2024-07-22T07:35:19","slug":"6-meilleures-pratiques-de-self-service-ivr-aidez-les-appelants-a-saider-eux-memes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/6-meilleures-pratiques-de-self-service-ivr-aidez-les-appelants-a-saider-eux-memes\/","title":{"rendered":"6 Meilleures pratiques de self-service IVR : Aidez les appelants \u00e0 s&rsquo;aider eux-m\u00eames"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Am\u00e9liorez votre CX gr\u00e2ce \u00e0 ces bonnes pratiques de self-service IVR<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\" style=\"border-radius:3px\">ESSAI GRATUIT<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/blog-illustration.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-208358\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Des \u00e9tudes ont montr\u00e9 qu&rsquo;environ <a href=\"https:\/\/www.tidio.com\/blog\/self-service-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">73 % des consommateurs<\/a> souhaitent r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes de mani\u00e8re autonome. C&rsquo;est pourquoi le libre-service IVR et d&rsquo;autres technologies similaires sont essentiels pour votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Les options d&rsquo;assistance en libre-service aident les clients \u00e0 sentir qu&rsquo;ils peuvent avancer \u00e0 leur propre rythme, tout en leur donnant l&rsquo;autonomie n\u00e9cessaire pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes par eux-m\u00eames. En proposant ces options, vous montrez que votre entreprise se pr\u00e9occupe de leurs besoins et de leurs pr\u00e9f\u00e9rences.<\/p>\n\n\n\n<p>Poursuivez votre lecture pour d\u00e9couvrir les meilleures pratiques associ\u00e9es au libre-service RVI. Ils vous permettront de cr\u00e9er une excellente exp\u00e9rience client (CX) et de renforcer les relations avec les personnes qui aiment votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Principaux enseignements :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un syst\u00e8me SVI en libre-service est un outil automatis\u00e9 qui fournit des informations ou met en relation les appelants avec la personne ad\u00e9quate au sein de votre entreprise.<\/li>\n\n\n\n<li>Le SVI en libre-service vous permet de donner \u00e0 vos clients les moyens de r\u00e9soudre eux-m\u00eames leurs questions, ce qui leur montre que vous accordez de l&rsquo;importance \u00e0 leur temps et \u00e0 leur contribution.<\/li>\n\n\n\n<li>Pour offrir le meilleur CX, vous devez adapter votre menu SVI aux besoins et aux pr\u00e9f\u00e9rences des clients afin qu&rsquo;ils puissent l&rsquo;utiliser confortablement.<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;utilisation de cette technologie vous permet d&rsquo;offrir la meilleure exp\u00e9rience possible \u00e0 vos clients et \u00e0 vos agents.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;IVR en libre-service ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Le <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/interactive-voice-response-ivr\/\">serveur vocal interactif<\/a>, ou SVI, est une technologie de t\u00e9l\u00e9phonie qui recueille des informations aupr\u00e8s d&rsquo;un appelant &#8211; soit par sa voix, soit en appuyant sur des boutons &#8211; afin de l&rsquo;aider \u00e0 r\u00e9soudre son probl\u00e8me.  <\/p>\n\n\n\n<p>Traditionnellement, cela signifie qu&rsquo;il faut les mettre en contact avec le bon agent. Le SVI en libre-service ajoute cependant un \u00e9l\u00e9ment suppl\u00e9mentaire. Avec l&rsquo;aide de l&rsquo;IA, le SVI en libre-service peut fournir aux appelants des r\u00e9ponses et des solutions sans intervention humaine. Par exemple, en diffusant un message pr\u00e9enregistr\u00e9 r\u00e9pondant \u00e0 la question sp\u00e9cifique de l&rsquo;appelant.<\/p>\n\n\n\n<p>Voil\u00e0, en quelques mots, ce qu&rsquo;est le self-service IVR. Voyons maintenant comment votre entreprise peut en tirer le meilleur parti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bonnes pratiques pour le self-service IVR<\/h2>\n\n\n\n<p>Examinons les <strong>meilleures pratiques les plus importantes <\/strong>que vous voudrez suivre pour optimiser l&rsquo;exp\u00e9rience de libre-service SVI que vous offrez \u00e0 vos clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Veuillez noter que, bien qu&rsquo;il soit \u00e9galement important de conna\u00eetre les <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/13-meilleures-pratiques-svi-pour-epater-vos-interlocuteurs-cloudtalk\/\">meilleures pratiques en mati\u00e8re de SVI<\/a> en g\u00e9n\u00e9ral, vous apprendrez ici \u00e0 tirer parti de l&rsquo;aspect \u00ab\u00a0libre-service\u00a0\u00bb de la technologie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Appliquer diff\u00e9rentes r\u00e8gles de routage<\/h3>\n\n\n\n<p>Le SVI en libre-service est le plus efficace lorsqu&rsquo;il est associ\u00e9 \u00e0 un routage efficace des appels. Certains appelants n&rsquo;auront peut-\u00eatre pas besoin de parler \u00e0 un agent, mais pour ceux qui le souhaitent, vous devrez appliquer diff\u00e9rents types de r\u00e8gles d&rsquo;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/quest-ce-que-le-routage-dappels-et-comment-peut-il-vous-avantager\/\">acheminement des appels<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>La prise en compte des ressources de votre entreprise, des besoins les plus courants des clients et des volumes d&rsquo;appels actuels peut vous aider \u00e0 choisir la r\u00e8gle (ou la combinaison de r\u00e8gles) qui vous conviendra le mieux.<\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;<strong>acheminement des commandes fixes<\/strong>, par exemple, peut \u00eatre la meilleure solution si vous avez un agent qui est le plus \u00e0 m\u00eame d&rsquo;offrir un service \u00e0 la client\u00e8le exceptionnel. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/skill-based-routing\/\"><strong>Le routage bas\u00e9 sur les comp\u00e9tences<\/strong><\/a>En revanche, le routage bas\u00e9 sur les comp\u00e9tences est pr\u00e9f\u00e9rable si vous avez des demandes vari\u00e9es de la part de vos clients et que vous disposez de plusieurs agents ayant des comp\u00e9tences diff\u00e9rentes pour y r\u00e9pondre.  <\/p>\n\n\n\n<p>En fin de compte, le bon choix de r\u00e8gles de routage optimise l&rsquo;exp\u00e9rience des appelants qui utilisent votre syst\u00e8me IVR en libre-service.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"436\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-1024x436.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-208810\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-1024x436.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-300x128.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-768x327.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-1536x654.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-2048x873.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-1920x818.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-1320x562.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-760x324.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-424x181.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-200x85.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Call-Routing-88x37.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Source : https:\/\/getvoip.com\/<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Limitez le nombre d&rsquo;options de menu<\/h3>\n\n\n\n<p>Les clients appellent g\u00e9n\u00e9ralement avec une id\u00e9e pr\u00e9cise de ce dont ils veulent parler. Vous devez leur faire confiance sur ce point et \u00e9viter de les submerger avec trop d&rsquo;options.<\/p>\n\n\n\n<p>Bien entendu, il est toujours important de proposer <em>des <\/em>options. Trois ou quatre, c&rsquo;est l&rsquo;id\u00e9al pour chaque interaction de menu IVR. De cette fa\u00e7on, les appelants ne seront pas frustr\u00e9s d&rsquo;avoir \u00e0 \u00e9couter des options pendant trop longtemps. De plus, ils n&rsquo;oublieront pas les options pr\u00e9c\u00e9dentes lorsque le menu sera termin\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Donnez la priorit\u00e9 aux types d&rsquo;appels les plus courants<\/h3>\n\n\n\n<p>Il est beaucoup plus facile d&rsquo;aider un grand nombre de clients en tr\u00e8s peu de temps lorsque la majorit\u00e9 des appelants peuvent trouver rapidement ce dont ils ont besoin.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour ce faire, \u00e9num\u00e9rez les options les plus susceptibles d&rsquo;\u00eatre recherch\u00e9es par les appelants au d\u00e9but de chaque menu. De cette mani\u00e8re, un plus grand nombre de personnes peuvent consulter votre menu en moins de temps.<\/p>\n\n\n\n<p>Le respect de ces bonnes pratiques en mati\u00e8re de menu SVI montre \u00e9galement que vous \u00eates \u00e0 l&rsquo;\u00e9coute des besoins de vos clients et de leur comportement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personnaliser et optimiser les flux d&rsquo;appels<\/h3>\n\n\n\n<p>Les flux d&rsquo;appels sont des cartes visuelles montrant comment le syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique de votre entreprise traite les appels qui lui parviennent, depuis leur arriv\u00e9e jusqu&rsquo;\u00e0 leur r\u00e9solution.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez personnaliser ces flux en fonction de vos besoins \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;un concepteur de flux d&rsquo;appels.<\/p>\n\n\n\n<p>Les concepteurs ou \u00e9diteurs de flux d&rsquo;appels sont des outils interactifs permettant de cr\u00e9er des flux d&rsquo;appels personnalis\u00e9s. Ils vous permettent d&rsquo;orienter chaque appel entrant en fonction de vos pr\u00e9f\u00e9rences, mettant ainsi chaque appelant en contact avec la bonne personne \u00e0 chaque fois.<\/p>\n\n\n\n<p>Call Flow Designer de CloudTalk peut vous aider \u00e0 personnaliser et \u00e0 <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/concepteur-de-flux-dappels\/\">concevoir des flux d&rsquo;appels \u00e0<\/a> l&rsquo;aide d&rsquo;une interface simple et conviviale, intuitive et facile \u00e0 comprendre.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Rendez les files d&rsquo;attente aussi efficaces que possible<\/h3>\n\n\n\n<p>M\u00eame les meilleures options de libre-service placeront toujours certains clients dans des files d&rsquo;attente. Pour r\u00e9duire au maximum les temps d&rsquo;attente, vous devez optimiser ces files d&rsquo;attente.<\/p>\n\n\n\n<p>Envisagez d&rsquo;offrir des informations pr\u00e9cieuses aux appelants dans la file d&rsquo;attente par le biais de messages enregistr\u00e9s. \u00c9vitez simplement de r\u00e9p\u00e9ter l&rsquo;information trop souvent et de risquer de frustrer les appelants qui sont peut-\u00eatre dans la file d&rsquo;attente depuis un certain temps.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement personnaliser davantage les files d&rsquo;attente \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;outils tels que la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-queuing\/\">fonctionnalit\u00e9 de mise en file d&rsquo;attente de<\/a> CloudTalk. Cela vous aidera \u00e0 offrir la meilleure exp\u00e9rience possible aux clients qui doivent attendre, afin qu&rsquo;ils puissent se d\u00e9tendre jusqu&rsquo;\u00e0 ce que vos agents puissent les atteindre.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Prenez le contr\u00f4le total de vos appels entrants, concevez des flux d&rsquo;appels personnalis\u00e9s et offrez une excellente CX.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"213\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-213x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-202809\" style=\"object-fit:cover\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-213x300.png 213w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-303x428.png 303w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-300x424.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-80x113.png 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24-62x88.png 62w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Best-IVR-solution-24.png 450w\" sizes=\"auto, (max-width: 213px) 100vw, 213px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/5-best-ivr-solutions\/\">Lire gratuitement<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Avantages de l&rsquo;IVR en libre-service<\/h2>\n\n\n\n<p>Si vous respectez les meilleures pratiques que nous avons d\u00e9crites, quels sont les avantages pour votre entreprise ? Les avantages du libre-service SVI ci-dessous vous donneront une id\u00e9e de la raison pour laquelle il vaut la peine d&rsquo;y consacrer du temps.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Diminution des co\u00fbts d&rsquo;exploitation<\/h3>\n\n\n\n<p>Les solutions IVR en libre-service vous aident \u00e0 r\u00e9soudre certains appels avant qu&rsquo;ils ne parviennent \u00e0 un agent. C&rsquo;est ce que l&rsquo;on appelle le confinement du SVI. L&rsquo;augmentation de votre taux de confinement peut r\u00e9duire de mani\u00e8re significative les co\u00fbts globaux du centre de contact.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/5-ways-to-take-full-advantage-of-ais-role-in-customer-service\/\">Selon Sanket Shah<\/a>, PDG d&rsquo;InVideo, une telle automatisation via l&rsquo;IA \u00ab\u00a0peut \u00e9galement lib\u00e9rer des ressources qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour investir dans d&rsquo;autres domaines de l&rsquo;entreprise, tels que le d\u00e9veloppement de produits ou le marketing\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Am\u00e9liorer la satisfaction des clients<\/h3>\n\n\n\n<p>Les clients qui doivent se r\u00e9p\u00e9ter plusieurs fois ou qui sont transf\u00e9r\u00e9s et redirig\u00e9s vers diff\u00e9rents agents sont frustr\u00e9s. Les solutions en libre-service permettent de r\u00e9duire ces frustrations au minimum.  <\/p>\n\n\n\n<p>De cette mani\u00e8re, ces syst\u00e8mes vous aident \u00e0 am\u00e9liorer le CX, en fournissant aux clients les informations correctes ou en les mettant en relation avec un agent appropri\u00e9 de mani\u00e8re rapide et transparente.<\/p>\n\n\n\n<p>Le SVI en libre-service permet \u00e9galement de raccourcir les files d&rsquo;attente. Utilis\u00e9 avec les fonctionnalit\u00e9s ACD et de routage des appels, il permet de trier les clients dans des files d&rsquo;attente plus courtes et plus pr\u00e9cises d\u00e8s le d\u00e9part. Cela signifie que les probl\u00e8mes des clients devraient \u00eatre r\u00e9solus plus rapidement, ce qui leur laisse une exp\u00e9rience positive.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Stimuler l&rsquo;engagement et le moral des agents<\/h3>\n\n\n\n<p>Les agents sont plus productifs lorsqu&rsquo;ils peuvent mettre \u00e0 profit leur expertise.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, un agent qui a une connaissance approfondie de votre nouveau produit ou service devrait \u00eatre autoris\u00e9 \u00e0 partager cette information avec les clients. Un SVI en libre-service acheminerait les questions pertinentes vers cet agent, tout en renvoyant les personnes ayant, par exemple, des questions d&rsquo;ordre financier vers un agent poss\u00e9dant l&rsquo;expertise requise.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela fait partie int\u00e9grante de l&rsquo;acheminement fond\u00e9 sur les comp\u00e9tences et est important pour l&rsquo;esprit de votre \u00e9quipe, ainsi que pour les clients.  <\/p>\n\n\n\n<p>En s&rsquo;appuyant sur des agents pour des interactions complexes adapt\u00e9es \u00e0 leurs comp\u00e9tences, votre entreprise montre qu&rsquo;elle appr\u00e9cie leurs connaissances et leur expertise, ce qui am\u00e9liore le moral des troupes. Il les encourage \u00e9galement \u00e0 s&rsquo;int\u00e9resser aux sujets qu&rsquo;ils jugent les plus int\u00e9ressants, ce qui leur permet d&rsquo;approfondir leurs connaissances tout en am\u00e9liorant leur engagement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mise en place d&rsquo;une assistance 24h\/24 et 7j\/7<\/h3>\n\n\n\n<p>Toutes les entreprises ne peuvent pas employer leur centre d&rsquo;appel 24 heures sur 24, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas offrir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Tout ce dont vous avez besoin, c&rsquo;est d&rsquo;un excellent syst\u00e8me IVR en libre-service.<\/p>\n\n\n\n<p>Le fait de laisser les clients r\u00e9soudre eux-m\u00eames leurs questions signifie qu&rsquo;ils peuvent obtenir l&rsquo;aide dont ils ont besoin en dehors des heures d&rsquo;ouverture de votre centre d&rsquo;appels. Le syst\u00e8me IVR peut \u00e9galement fournir des informations suppl\u00e9mentaires qu&rsquo;ils peuvent utiliser pour en savoir plus sur les probl\u00e8mes qu&rsquo;ils ont pu rencontrer.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les solutions SVI en libre-service permettent de rationaliser le parcours des clients<\/h2>\n\n\n\n<p>L&rsquo;objectif de la plupart des centres d&rsquo;appels est de rendre l&rsquo;exp\u00e9rience du client aussi agr\u00e9able et rationnelle que possible. Les meilleures applications et fonctionnalit\u00e9s de self-service IVR vous permettent de faire cela, et bien plus encore.  <\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez aider plus de personnes en moins de temps, tout en soutenant le travail de vos experts en service \u00e0 la client\u00e8le. Vous \u00e9conomiserez de l&rsquo;argent et du temps sans perdre de pr\u00e9cieux contacts.<\/p>\n\n\n\n<p>Commencez d\u00e8s maintenant \u00e0 am\u00e9liorer votre CX. Prenez contact avec nous pour discuter du meilleur logiciel libre-service IVR.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#DFF0F6\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Prenez contact avec nous.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration4.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201222\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/reserver-une-demo\/\">Contacter les ventes<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">FAQ sur le self-service IVR<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Comment fonctionne l&rsquo;IVR en libre-service ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Le SVI en libre-service peut \u00eatre assez simple lorsqu&rsquo;il est correctement configur\u00e9. Les clients appellent votre centre de contact. Le syst\u00e8me IVR les accueillera ensuite avec un message pr\u00e9programm\u00e9, qui les invitera \u00e0 donner la raison de leur appel, soit en parlant, soit en appuyant sur une touche num\u00e9rique.<\/p>\n<p>Cela permet au syst\u00e8me de conna\u00eetre le sujet de la demande du client et de l&rsquo;orienter vers l&rsquo;agent ou le service ad\u00e9quat. \u00c9tant donn\u00e9 qu&rsquo;un r\u00e9ceptionniste automatis\u00e9 joue le r\u00f4le d&rsquo;un op\u00e9rateur avec cette technologie, les clients ne parlent r\u00e9ellement \u00e0 un agent humain qu&rsquo;une fois qu&rsquo;ils ont \u00e9t\u00e9 plac\u00e9s dans la bonne file d&rsquo;attente.  <\/p>\n<p>Dans certains cas, les questions des clients peuvent \u00eatre r\u00e9solues en laissant le syst\u00e8me IVR fournir des informations pertinentes. Par exemple, il peut diffuser \u00e0 l&rsquo;appelant un message enregistr\u00e9 r\u00e9pondant \u00e0 des questions courantes telles que \u00ab\u00a0o\u00f9 puis-je trouver votre site web\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0comment puis-je annuler mon abonnement\u00a0\u00bb, en fonction des donn\u00e9es qu&rsquo;il a fournies.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quels types d&rsquo;entreprises peuvent utiliser l&rsquo;IVR en libre-service ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Toute entreprise recevant des appels de clients peut tirer avantage de l&rsquo;utilisation de la technologie SVI en libre-service. Cependant, il est probablement plus utile pour les entreprises qui re\u00e7oivent un volume important d&rsquo;appels entrants.<\/p>\n<p>Les types de syst\u00e8mes qui vous conviennent le mieux d\u00e9pendent \u00e9galement de votre budget. Examinez donc les mod\u00e8les de <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tarification des syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques IVR<\/a> de diff\u00e9rents fournisseurs avant de prendre une d\u00e9cision.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Y a-t-il des inconv\u00e9nients \u00e0 l&rsquo;IVR en libre-service ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Selon le syst\u00e8me que vous utilisez, il se peut que l&rsquo;outil ait du mal \u00e0 traiter les donn\u00e9es audio des clients ayant un accent fort ou peu courant. Par exemple, un outil form\u00e9 aux diff\u00e9rents dialectes anglais am\u00e9ricains peut ne pas interpr\u00e9ter correctement les propos d&rsquo;un Europ\u00e9en.<\/p>\n<p>Les clients qui ne sont pas familiaris\u00e9s avec le SVI en libre-service peuvent \u00e9galement avoir l&rsquo;impression qu&rsquo;il y a trop de barri\u00e8res entre eux et l&rsquo;agent humain qu&rsquo;ils souhaitent joindre.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1710149050963\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Que devez-vous rechercher dans un logiciel de self-service IVR ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>La personnalisation est peut-\u00eatre la caract\u00e9ristique la plus importante de tout logiciel de self-service IVR. Vous devez pouvoir ajouter ou supprimer des fonctionnalit\u00e9s, id\u00e9alement \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;int\u00e9grations, afin de cr\u00e9er la solution exacte dont vous avez besoin.<\/p>\n<p>Il doit \u00e9galement \u00eatre facile \u00e0 mettre en place. Une solution SVI riche en fonctionnalit\u00e9s n&rsquo;est utile que si vous pouvez r\u00e9ellement tirer le meilleur parti de chacune d&rsquo;entre elles. Recherchez donc un logiciel dont la courbe d&rsquo;apprentissage est peu prononc\u00e9e.<\/p>\n<p>Comme pour toute solution logicielle, vous souhaiterez \u00e9galement disposer d&rsquo;un excellent service d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le, de sorte que vous puissiez toujours obtenir de l&rsquo;aide lorsque vous en avez besoin. Tout comme vous prenez soin de vos clients, votre fournisseur de logiciels doit prendre soin de vous. \u00c0 titre de r\u00e9f\u00e9rence, les appels au service client\u00e8le de CloudTalk sont trait\u00e9s en moyenne en moins d&rsquo;une minute.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Des \u00e9tudes ont montr\u00e9 qu&rsquo;environ 73 % des consommateurs souhaitent r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes de mani\u00e8re autonome. 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