{"id":228568,"date":"2024-07-18T20:38:15","date_gmt":"2024-07-18T18:38:15","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/svi-en-nuage-ce-que-cest-et-5-avantages-pour-votre-entreprise\/"},"modified":"2024-07-22T09:21:52","modified_gmt":"2024-07-22T07:21:52","slug":"svi-en-nuage-ce-que-cest-et-5-avantages-pour-votre-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/svi-en-nuage-ce-que-cest-et-5-avantages-pour-votre-entreprise\/","title":{"rendered":"SVI en nuage : ce que c&rsquo;est et 5 avantages pour votre entreprise"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">SVI en nuage : ce que c&rsquo;est et pourquoi c&rsquo;est mieux que l&rsquo;alternative sur site<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/reserver-une-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/cloudtalk-14-jours-dessai-gratuit\/\" style=\"border-radius:3px\">ESSAI GRATUIT<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-207599\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration-1-3-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:29px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">L&rsquo;\u00e9volutivit\u00e9, la flexibilit\u00e9, la fiabilit\u00e9 et la rentabilit\u00e9 sont les crit\u00e8res d&rsquo;excellence des logiciels modernes. Vous <em>pouvez<\/em> atteindre tous ces objectifs avec des solutions sur site, mais ce n&rsquo;est pas facile. Elle co\u00fbte souvent beaucoup d&rsquo;argent, tant au d\u00e9part que pour la maintenance et les mises \u00e0 jour.<\/p>\n\n\n\n<p>Quelle est donc l&rsquo;alternative ? Des solutions bas\u00e9es sur l&rsquo;informatique d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e. <a href=\"https:\/\/learn.pluralsight.com\/resource\/offers\/2023\/state-of-cloud?utm_source=google&amp;utm_medium=paid-search&amp;utm_campaign=upskilling-and-reskilling&amp;utm_term=b2b-emea-whitepaper-state-of-cloud&amp;utm_content=whitepaper-cloud&amp;gad_source=1&amp;gclid=CjwKCAjw7-SvBhB6EiwAwYdCAdxCcxn11FbtmTIsu2qxv08zb_5qqOmAGiJZyhcfTrz0KhJdP_-QfRoCCToQAvD_BwE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">70 % des entreprises<\/a> ont d\u00e9j\u00e0 plus de la moiti\u00e9 de leur infrastructure logicielle dans le nuage et, selon les d\u00e9cideurs informatiques mondiaux, jusqu&rsquo;\u00e0 <a href=\"https:\/\/llcbuddy.com\/data\/cloud-migration-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">95 % de toutes les charges de travail<\/a> seront dans le nuage au cours des cinq prochaines ann\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Le SVI en nuage, par exemple, est une solution de communication rentable, souple et facile \u00e0 faire \u00e9voluer qui, si vous choisissez le bon fournisseur, est assortie de garanties de temps de fonctionnement pour assurer sa fiabilit\u00e9. Et ce n&rsquo;est que le d\u00e9but des avantages du SVI en nuage.<\/p>\n\n\n\n<p>Jetez un \u0153il sur les raisons pour lesquelles les services en nuage sont si attrayants et sur la mani\u00e8re dont les SVI en nuage surpassent les solutions sur site.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principaux enseignements :<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le SVI en nuage est un logiciel de r\u00e9ponse vocale interactive h\u00e9berg\u00e9 dans le nuage.<\/li>\n\n\n\n<li>Les solutions h\u00e9berg\u00e9es dans le nuage permettent aux entreprises d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s logicielles sophistiqu\u00e9es moyennant un abonnement mensuel peu \u00e9lev\u00e9 ; par exemple, le <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/tarification-de-logiciel-de-centre-dappels\/\">plan le plus abordable<\/a> de CloudTalk ne co\u00fbte que 25 dollars par utilisateur et par mois.<\/li>\n\n\n\n<li>Le SVI dans le nuage est plus rentable, plus fiable et plus \u00e9volutif que les solutions sur site.<\/li>\n\n\n\n<li>Les bonnes solutions de SVI en nuage peuvent aider votre entreprise \u00e0 r\u00e9duire les co\u00fbts op\u00e9rationnels en vous aidant \u00e0 fournir des options en libre-service, \u00e0 permettre au personnel de travailler \u00e0 distance, et plus encore.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:14px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que le SVI en nuage ?<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/quest-que-livr-serveur-vocal-interactif\/\">IVR<\/a> signifie Interactive Voice Response (r\u00e9ponse vocale interactive). Avec un syst\u00e8me SVI, les clients sont mis en contact avec des messages pr\u00e9enregistr\u00e9s qui les aident \u00e0 d\u00e9terminer rapidement leurs besoins et \u00e0 les diriger vers la bonne personne ou le bon service.<\/p>\n\n\n\n<p>Les services IVR en nuage sont h\u00e9berg\u00e9s et fonctionnent \u00e0 partir du nuage. Ils ne d\u00e9pendent pas du mat\u00e9riel physique de votre entreprise. Au lieu de cela, vous acc\u00e9dez au logiciel h\u00e9berg\u00e9 par votre fournisseur via une connexion internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Les logiciels SVI dans le cloud sont g\u00e9n\u00e9ralement fournis sur une base SaaS (Software as a Service), et les entreprises peuvent personnaliser le syst\u00e8me en fonction de leurs besoins. Ils n&rsquo;ont cependant pas \u00e0 se pr\u00e9occuper de l&rsquo;h\u00e9bergement, de la mise \u00e0 jour ou de la maintenance de l&rsquo;infrastructure.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:46px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">T\u00e9l\u00e9chargez notre eBook, trouvez le v\u00f4tre et d\u00e9veloppez votre activit\u00e9 !<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"450\" height=\"635\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/eBook-8-cloud-center-tools.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-177260\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/cloud-contact-center-ebook\/\">Lire gratuitement<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:46px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">SVI en nuage versus SVI sur site<\/h2>\n\n\n\n<p>Pour les grandes entreprises disposant de beaucoup d&rsquo;espace et d&rsquo;un service informatique comp\u00e9tent, une solution SVI sur site peut offrir un meilleur contr\u00f4le. Pour les entreprises qui souhaitent b\u00e9n\u00e9ficier de fonctionnalit\u00e9s haut de gamme et d&rsquo;un meilleur retour sur investissement (ROI) pour une d\u00e9pense initiale moindre, une solution en nuage est probablement mieux adapt\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Jetez un \u0153il ! sur la comparaison entre le SVI en nuage et les solutions sur site :<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Cloud;IVR\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong><strong>SVI en nuage<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"On;Premises;IVR\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left has-deep-blue-sky-color has-text-color has-link-color wp-elements-ac5f3472ed62559df9b4e0adf5ecb9fc\"><strong>SVI sur site<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong><strong>CO\u00dbTS<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Rentable. Il n&rsquo;y a pas de frais de mat\u00e9riel et vous payez pour ce que vous utilisez.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>L&rsquo;installation et la maintenance des serveurs peuvent \u00eatre co\u00fbteuses. Tous les co\u00fbts de s\u00e9curit\u00e9 et de mise \u00e0 jour sont \u00e0 la charge de votre entreprise.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong>SCALABILIT\u00c9<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Facilement extensible en ajoutant simplement plus d&rsquo;utilisateurs et\/ou en mettant \u00e0 jour votre progiciel.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>N\u00e9cessite des mises \u00e0 jour co\u00fbteuses et fastidieuses pour passer \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle sup\u00e9rieure.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong>TECHNOLOGIE<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Fonctionnalit\u00e9s technologiques sophistiqu\u00e9es h\u00e9berg\u00e9es sur de puissants serveurs en nuage. La technologie et les services bas\u00e9s sur l&rsquo;informatique en nuage sont fr\u00e9quemment mis \u00e0 jour.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Peut \u00eatre technologiquement sophistiqu\u00e9, en fonction de la port\u00e9e, des ressources et des capacit\u00e9s de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong><strong>S\u00c9CURIT\u00c9<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>La s\u00e9curit\u00e9 est assur\u00e9e par l&rsquo;entreprise h\u00f4te.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>La s\u00e9curit\u00e9 doit \u00eatre assur\u00e9e par l&rsquo;entreprise elle-m\u00eame. Cela cr\u00e9e un surcro\u00eet de travail, mais donne aussi \u00e0 l&rsquo;entreprise un plus grand contr\u00f4le.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:29px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Avantages du SVI en nuage dans tous les domaines de votre entreprise<\/h2>\n\n\n\n<p>Approfondissons un peu les avantages potentiels d&rsquo;une solution SVI bas\u00e9e sur le cloud :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1 Obtenir des fonctionnalit\u00e9s plus avanc\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n<p>Une solution IVR en nuage bas\u00e9e sur un abonnement peut vous permettre d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s tr\u00e8s avanc\u00e9es \u00e0 des co\u00fbts accessibles.  <\/p>\n\n\n\n<p>S&rsquo;il n&rsquo;est pas impossible d&rsquo;obtenir ces fonctionnalit\u00e9s sophistiqu\u00e9es avec une solution sur site, cela est g\u00e9n\u00e9ralement plus co\u00fbteux et demande beaucoup plus de temps et d&rsquo;efforts.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec un SVI dans le cloud, vous pouvez facilement obtenir des fonctionnalit\u00e9s telles que l&rsquo;intelligence conversationnelle aliment\u00e9e par l&rsquo;IA, des <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/concepteur-de-flux-dappels\/\">flux d&rsquo;appels<\/a> personnalisables, des analyses de donn\u00e9es avanc\u00e9es, une int\u00e9gration CRM transparente, et bien plus encore.  <\/p>\n\n\n\n<p>Il est simple et rentable d&rsquo;acqu\u00e9rir ces fonctionnalit\u00e9s, et vous pouvez facilement en ajouter d&rsquo;autres lorsque vous en avez besoin en mettant \u00e0 jour votre forfait.<\/p>\n\n\n\n<p>Il convient \u00e9galement de noter que les services bas\u00e9s sur l&rsquo;informatique en nuage ont tendance \u00e0 ajouter des fonctionnalit\u00e9s plus rapidement et plus fr\u00e9quemment que ne le feraient des ing\u00e9nieurs sur site. Les entreprises bas\u00e9es sur l&rsquo;informatique en nuage peuvent consacrer tout leur temps et toutes leurs ressources \u00e0 maintenir leurs activit\u00e9s \u00e0 la pointe du progr\u00e8s, ce qui signifie qu&rsquo;elles ont tendance \u00e0 disposer des fonctionnalit\u00e9s les plus sophistiqu\u00e9es et les plus r\u00e9centes.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:14px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2 R\u00e9duire les co\u00fbts op\u00e9rationnels<\/h3>\n\n\n\n<p>Une bonne solution SVI sur site peut \u00eatre co\u00fbteuse. Tr\u00e8s co\u00fbteux. Selon les estimations, l&rsquo;installation d&rsquo;un SVI sur site, m\u00eame la plus basique, co\u00fbte plusieurs milliers de dollars en frais initiaux, qui augmentent rapidement pour atteindre des dizaines ou des centaines de milliers au fur et \u00e0 mesure que vous ajoutez des fonctionnalit\u00e9s.  <\/p>\n\n\n\n<p>Et c&rsquo;est sans compter les frais g\u00e9n\u00e9raux li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;exploitation d&rsquo;un serveur sur site et les co\u00fbts de maintenance permanents.<\/p>\n\n\n\n<p>En revanche, une solution en nuage vous permet d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 la technologie SVI la plus sophistiqu\u00e9e pour seulement 16 $ par utilisateur et par mois. Pour toutes les entreprises, \u00e0 l&rsquo;exception des plus grandes, cette solution est beaucoup plus rentable et offre un meilleur retour sur investissement qu&rsquo;une solution sur site.<br\/>Jetez un \u0153il sur notre <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\">guide des tarifs SVI<\/a> pour vous faire une id\u00e9e pr\u00e9cise des co\u00fbts SVI et de la comparaison entre les diff\u00e9rents fournisseurs.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:14px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3 Permettre au personnel de travailler \u00e0 distance<\/h3>\n\n\n\n<p>Le travail \u00e0 distance est l&rsquo;avenir. <a href=\"https:\/\/buffer.com\/state-of-remote-work\/2023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Des enqu\u00eates et des \u00e9tudes<\/a> r\u00e9v\u00e8lent que les travailleurs \u00e0 distance et les travailleurs hybrides ont plus de facilit\u00e9 \u00e0 se concentrer, sont plus productifs et ont un meilleur \u00e9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e que les travailleurs sur site. Cela rend le travail \u00e0 distance incroyablement attrayant pour les employeurs et les employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans le pass\u00e9, lorsque les op\u00e9rations des centres de contact \u00e9taient limit\u00e9es au mod\u00e8le sur site, le travail \u00e0 distance pour les agents des centres d&rsquo;appel n&rsquo;\u00e9tait pas possible. Ce n&rsquo;est pas le cas avec le SVI en nuage et d&rsquo;autres logiciels h\u00e9berg\u00e9s en nuage.  <\/p>\n\n\n\n<p>Avec un syst\u00e8me SVI bas\u00e9 sur le cloud, vos agents peuvent travailler depuis pratiquement n&rsquo;importe quel endroit du monde disposant d&rsquo;une connexion internet. Les <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/top-6-collaboration-tools-for-remote-teams-in-2022\/\">outils pour les \u00e9quipes \u00e0 distance<\/a> permettent de collaborer sur d&rsquo;\u00e9normes distances, et de maintenir la convivialit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 un niveau maximal.  <\/p>\n\n\n\n<p>Le personnel des centres d&rsquo;appel et de contact n&rsquo;a plus besoin d&rsquo;\u00eatre li\u00e9 \u00e0 un emplacement physique. Ils peuvent acc\u00e9der \u00e0 des solutions d&rsquo;appel telles que CloudTalk et travailler o\u00f9 qu&rsquo;ils soient.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:14px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4 Augmenter ou diminuer l&rsquo;\u00e9chelle plus facilement<\/h3>\n\n\n\n<p>L&rsquo;\u00e9volutivit\u00e9 est beaucoup plus importante que vous ne le pensez. Investir dans un logiciel difficilement extensible entra\u00eene de nombreux <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/scalability-lost-revenue\/\">co\u00fbts cach\u00e9s<\/a>, notamment des temps d&rsquo;arr\u00eat suppl\u00e9mentaires et des pertes de revenus.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour prendre l&rsquo;exemple des temps d&rsquo;arr\u00eat, les donn\u00e9es de CloudTalk sugg\u00e8rent que les entreprises peuvent <strong>perdre en moyenne 10 000 dollars de chiffre d&rsquo;affaires <\/strong>en raison des temps d&rsquo;arr\u00eat caus\u00e9s simplement par le changement de logiciel. Si l&rsquo;on ajoute \u00e0 cela les autres co\u00fbts li\u00e9s aux temps d&rsquo;arr\u00eat, le prix global pay\u00e9 par les entreprises s&rsquo;alourdit rapidement.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-1024x576.png\" alt=\"Co&#xFB;ts d'immobilisation par secteur SaaS  \" class=\"wp-image-181048\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime-88x50.png 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/SIB_Scalability_Downtime.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Avec le SVI en nuage, ce n&rsquo;est pas un probl\u00e8me. Les syst\u00e8mes tels que CloudTalk s&rsquo;adaptent facilement \u00e0 la croissance de votre entreprise. Souvent, il suffit de mettre \u00e0 jour votre abonnement. Que vous ayez besoin d&rsquo;ajouter un seul nouvel utilisateur ou d&rsquo;\u00e9tendre votre activit\u00e9 \u00e0 plusieurs continents, vous pouvez le faire en quelques clics.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:14px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5 B\u00e9n\u00e9ficiez d&rsquo;une plus grande fiabilit\u00e9 et d&rsquo;une meilleure assistance<\/h3>\n\n\n\n<p>Les temps d&rsquo;arr\u00eat peuvent \u00eatre un gros probl\u00e8me. Pas moins de <a href=\"https:\/\/www.pingdom.com\/outages\/average-cost-of-downtime-per-industry\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">98 % des entreprises<\/a> affirment qu&rsquo;une seule heure d&rsquo;immobilisation co\u00fbte plus de 100 000 dollars en perte de productivit\u00e9. Il est donc important que votre syst\u00e8me SVI soit aussi fiable que possible.<\/p>\n\n\n\n<p>Si votre SVI sur site tombe en panne, vous \u00eates dans le p\u00e9trin. M\u00eame si vous disposez d&rsquo;excellents ing\u00e9nieurs, vous serez toujours confront\u00e9 \u00e0 des temps d&rsquo;arr\u00eat importants pendant qu&rsquo;ils r\u00e8glent le probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce n&rsquo;est pas un probl\u00e8me avec le SVI en nuage.<\/p>\n\n\n\n<p>Les fournisseurs de SVI en nuage comme CloudTalk offrent une garantie de temps de disponibilit\u00e9 (le SLA de CloudTalk est de 99,99 %), ce qui signifie qu&rsquo;ils se consacrent \u00e0 offrir un service fiable. Des ing\u00e9nieurs sont pr\u00e9sents 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour surveiller le syst\u00e8me et veiller \u00e0 ce qu&rsquo;il fonctionne correctement. Ils disposent \u00e9galement de sauvegardes qui interviennent dans le cas improbable o\u00f9 quelque chose se passerait mal.<\/p>\n\n\n\n<p>Et si vous avez un probl\u00e8me avec votre logiciel ou votre abonnement, vous pouvez rapidement et facilement entrer en contact avec un personnel exp\u00e9riment\u00e9 qui sera en mesure de vous aider.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">B\u00e9n\u00e9ficiez de l&rsquo;\u00e9volutivit\u00e9, de la flexibilit\u00e9 et de la fiabilit\u00e9 avec le SVI en nuage<\/h2>\n\n\n\n<p>Le SVI en nuage est plus facilement personnalisable et \u00e9volutif que les solutions sur site, tout en \u00e9tant comparable aux syst\u00e8mes plus anciens en termes de fiabilit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9. Et tout cela pour le prix modique d&rsquo;un abonnement mensuel.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour acc\u00e9der \u00e0 une technologie SVI in\u00e9gal\u00e9e qui \u00e9voluera avec votre entreprise, contactez-nous d\u00e8s aujourd&rsquo;hui ou <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/cloudtalk-14-jours-dessai-gratuit\/\">lancez un essai gratuit<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\">FAQ sur le SVI en nuage<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quelle est la diff\u00e9rence entre un SVI h\u00e9berg\u00e9 et un SVI en nuage ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Un <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/hosted-ivr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SVI h\u00e9berg\u00e9<\/a> est une solution SVI h\u00e9berg\u00e9e par un fournisseur tiers. Cela peut se faire dans le nuage &#8211; comme dans le cas du SVI en nuage &#8211; mais peut \u00e9galement reposer sur du mat\u00e9riel physique (serveurs) dans les locaux de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<p>Le SVI en nuage, quant \u00e0 lui, existe enti\u00e8rement dans le nuage. Il s&rsquo;agit d&rsquo;une solution enti\u00e8rement virtuelle, qui fonctionne gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;utilisation d&rsquo;une technologie telle que le protocole de voix sur internet (VoIP).  <\/p>\n<p>Parce qu&rsquo;il ne d\u00e9pend pas de mat\u00e9riel physique, il est souvent beaucoup plus fiable que les solutions SVI h\u00e9berg\u00e9es ou sur site. Il est \u00e9galement facilement accessible depuis n&rsquo;importe quel endroit du monde.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Le SVI utilise-t-il l&rsquo;IA ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>L&rsquo;IA est souvent utilis\u00e9e dans les syst\u00e8mes IVR pour les rendre plus personnalis\u00e9s, plus intuitifs et plus efficaces. Par exemple, l&rsquo;IA conversationnelle peut \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9e pour capter les indices de contexte dans le discours des clients, intuiter leurs besoins et les acheminer rapidement vers la bonne personne ou le bon service.<\/p>\n<p>CloudTalk utilise l&rsquo;IA pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience des clients, pour soutenir les \u00e9quipes et pour aider les agents des centres de contact \u00e0 donner le meilleur d&rsquo;eux-m\u00eames.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1673205890952\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un flux d&rsquo;appels RVI ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Un flux d&rsquo;appels SVI est un itin\u00e9raire par lequel les appels des clients sont dirig\u00e9s. Un bon syst\u00e8me IVR utilise une s\u00e9rie de menus. Le SVI propose \u00e0 chaque appelant un certain nombre d&rsquo;options et achemine son appel en fonction de ses r\u00e9ponses.<\/p>\n<p>Avec CloudTalk, vous pouvez concevoir vos propres flux d&rsquo;appels intuitifs et personnalis\u00e9s pour aider vos clients \u00e0 atteindre la bonne personne, le bon service ou le bon d\u00e9partement le plus rapidement possible. Un flux d&rsquo;appels bien con\u00e7u associ\u00e9 \u00e0 un SVI sophistiqu\u00e9 aliment\u00e9 par l&rsquo;IA aidera vos clients \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier de la meilleure exp\u00e9rience possible en mati\u00e8re de centre d&rsquo;appels.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1711628696876\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Avec quelles autres technologies le SVI en nuage fonctionne-t-il ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Le SVI en nuage fonctionne mieux lorsqu&rsquo;il est associ\u00e9 \u00e0 d&rsquo;autres technologies de centre d&rsquo;appel et de contact. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, la distribution automatique d&rsquo;appels (DAA), l&rsquo;IA conversationnelle et le routage intelligent des appels peuvent jouer un r\u00f4le d\u00e9terminant, au m\u00eame titre que le SVI, dans la rationalisation des parcours des clients.  <\/p>\n<p>La solution de CloudTalk comporte toutes ces technologies et s&rsquo;int\u00e8gre \u00e0 des outils professionnels tels que Zendesk, Salesforce et bien d&rsquo;autres. Cela vous permet de tirer des analyses de tous les secteurs de votre entreprise et d&rsquo;int\u00e9grer toutes ces connaissances dans vos communications.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;\u00e9volutivit\u00e9, la flexibilit\u00e9, la fiabilit\u00e9 et la rentabilit\u00e9 sont les crit\u00e8res d&rsquo;excellence des logiciels modernes. 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