{"id":228559,"date":"2024-07-18T20:27:56","date_gmt":"2024-07-18T18:27:56","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/acd-versus-ivr-quelle-est-la-difference-et-pourquoi-utiliser-les-deux\/"},"modified":"2024-08-12T11:53:56","modified_gmt":"2024-08-12T09:53:56","slug":"acd-versus-ivr-quelle-est-la-difference-et-pourquoi-utiliser-les-deux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/acd-versus-ivr-quelle-est-la-difference-et-pourquoi-utiliser-les-deux\/","title":{"rendered":"ACD versus IVR : Quelle est la diff\u00e9rence et pourquoi utiliser les deux ?"},"content":{"rendered":"\n
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ACD versus IVR : comprendre les deux et les utiliser ensemble pour am\u00e9liorer le CX<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
ESSAI GRATUIT<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Les statistiques sugg\u00e8rent que la plupart des entreprises auraient avantage \u00e0 int\u00e9grer l’ACD et le SVI dans leurs syst\u00e8mes.\nPar exemple, saviez-vous que le march\u00e9 mondial du SDA repr\u00e9sentait environ 4,5 milliards de dollars en 2023<\/a>? <\/p>\n\n\n\n

Ce chiffre devrait plus que doubler d’ici 2036, ce qui repr\u00e9sente un taux de croissance de 6,5 % par an.<\/p>\n\n\n\n

Bien s\u00fbr, ce n’est pas pour rien que ces technologies sont si r\u00e9pandues.\nElles sont tellement utiles pour accro\u00eetre la productivit\u00e9 des centres d’appels qu’il est d\u00e9sormais impossible de les ignorer.\nDans le monde des centres d’appels, les m\u00e9rites relatifs de l’ACD versus du SVI sont un sujet br\u00fblant.\nVoyons cela de plus pr\u00e8s. <\/p>\n\n\n\n

Principaux enseignements :<\/h2>\n\n\n\n