{"id":228556,"date":"2024-07-18T20:25:28","date_gmt":"2024-07-18T18:25:28","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/11-exemples-de-scripts-ivr-gratuits-copy-create-your-own\/"},"modified":"2024-07-31T12:29:10","modified_gmt":"2024-07-31T10:29:10","slug":"11-exemples-de-scripts-ivr-gratuits-copy-create-your-own","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/11-exemples-de-scripts-ivr-gratuits-copy-create-your-own\/","title":{"rendered":"11 exemples de scripts IVR gratuits [Copy + Create Your Own]"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">11 exemples de scripts IVR pour un CX exceptionnel<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/reserver-une-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/cloudtalk-14-jours-dessai-gratuit\/\" style=\"border-radius:3px\">COMMENCEZ \u00c0 APPELER<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/blog-illustration.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-207022\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:49px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Une enqu\u00eate a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que <a href=\"https:\/\/get.nice.com\/rs\/069-KVM-666\/images\/0003959_en_digital-first-cx-report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">81 %<\/a> des consommateurs souhaitent davantage d&rsquo;options en libre-service. En revanche, seules 60 % des entreprises pensent que les consommateurs en veulent plus. Cette diff\u00e9rence d&rsquo;opinion pourrait conduire \u00e0 des exp\u00e9riences moins satisfaisantes pour les clients.  <\/p>\n\n\n\n<p>Les syst\u00e8mes IVR peuvent toutefois combler le foss\u00e9 entre votre entreprise et les attentes des clients.\nCorrectement param\u00e9tr\u00e9s, ils peuvent fournir des solutions en libre-service <em>et<\/em> faciliter l&rsquo;acc\u00e8s aux bons agents. <\/p>\n\n\n\n<p>Comment mettre en place la bonne configuration pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client (CX) des appels entrants ?\nCela commence par le script de votre SVI.\nVoyons ce qu&rsquo;il faut savoir sur les scripts de SVI.    <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Points cl\u00e9s \u00e0 retenir<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les scripts SVI sont les phrases et les messages-guides que les appelants entendent lorsqu&rsquo;ils entrent en contact avec votre syst\u00e8me de r\u00e9ponse vocale interactive.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous devez utiliser les scripts IVR pour les messages d&rsquo;accueil, les menus, les transferts, les heures d&rsquo;ouverture et bien d&rsquo;autres choses encore.<\/li>\n\n\n\n<li>Un message clair permet aux appelants de savoir \u00e0 quel agent ou service ils doivent s&rsquo;adresser, ce qui am\u00e9liore le service client\u00e8le.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous devez adapter les scripts IVR \u00e0 votre entreprise et \u00e0 son public.<\/li>\n\n\n\n<li>CloudTalk dispose d&rsquo;une fonction IVR intuitive et d&rsquo;un concepteur de flux d&rsquo;appels que vous pouvez utiliser pour introduire des scripts personnalis\u00e9s et rationaliser les interactions avec les clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9capitulation rapide : Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;IVR ?<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/interactive-voice-response-ivr\/\">IVR<\/a> signifie Interactive Voice Response (r\u00e9ponse vocale interactive). Il s&rsquo;agit d&rsquo;une fonction du syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel con\u00e7ue pour recueillir des informations aupr\u00e8s d&rsquo;un appelant et l&rsquo;orienter vers une r\u00e9solution rapide de son probl\u00e8me.  <\/p>\n\n\n\n<p>Les syst\u00e8mes SVI utilisent la technologie DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency), la reconnaissance vocale et des messages pr\u00e9enregistr\u00e9s.\nLes appelants peuvent alors appuyer sur la bonne touche ou donner une instruction vocale pour naviguer dans les menus du SVI.\nDes solutions plus modernes combinent ces menus IVR avec l&rsquo;intelligence artificielle pour personnaliser davantage les interactions.    <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les avantages de l&rsquo;IVR pour votre entreprise<\/h3>\n\n\n\n<p>Les syst\u00e8mes IVR offrent toute une s\u00e9rie d&rsquo;avantages \u00e0 votre entreprise :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>R\u00e9duction des co\u00fbts <\/strong>&#8211; Vous pouvez g\u00e9rer les appels de mani\u00e8re plus efficace et donc travailler avec moins d&rsquo;agents.\nPar exemple, les appelants qui souhaitent simplement conna\u00eetre vos heures d&rsquo;ouverture ou votre politique de retour peuvent \u00eatre dirig\u00e9s vers un message pr\u00e9enregistr\u00e9.\nVos agents sont alors libres de traiter d&rsquo;autres demandes plus complexes.    <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Un meilleur service \u00e0 la client\u00e8le <\/strong>&#8211; Le SVI peut contribuer \u00e0 r\u00e9duire les temps d&rsquo;attente et \u00e0 augmenter la r\u00e9solution au premier contact (RPC).\nEn effet, il aide les appelants \u00e0 se diriger vers le bon agent ou le bon service, c&rsquo;est-\u00e0-dire celui qui est en mesure de r\u00e9soudre leur probl\u00e8me d\u00e8s le premier contact. <\/li>\n\n\n\n<li>Des <strong>exp\u00e9riences coh\u00e9rentes <\/strong>&#8211; Les menus IVR avec des scripts bien r\u00e9dig\u00e9s offrent \u00e0 chaque client une exp\u00e9rience conforme \u00e0 la marque et aux normes de l&rsquo;entreprise.\nVous pouvez maintenir le ton et l&rsquo;impression que vous souhaitez donner \u00e0 chaque appelant. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Assistance client\u00e8le 24\/7 <\/strong>&#8211; Le SVI est disponible pour servir les clients 24 heures sur 24, ne serait-ce que pour leur faire \u00e9couter un message expliquant quand vos agents seront disponibles la prochaine fois.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acheminement facile des appels <\/strong>&#8211; Les appelants naviguent dans les menus et sont rapidement dirig\u00e9s vers l&rsquo;agent le mieux adapt\u00e9 \u00e0 leur probl\u00e8me.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Avantages des appels sortants pour les entreprises<\/h2>\n\n\n\n<p>Les appels sortants offrent une multitude d&rsquo;avantages aux entreprises visant \u00e0 renforcer leur pipeline de vente, \u00e0 am\u00e9liorer les interactions avec les clients et \u00e0 stimuler la croissance.\nVoici quelques-uns de ces avantages : <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Am\u00e9liorer la g\u00e9n\u00e9ration et la qualification des prospects<\/strong>: Les appels sortants vous permettent d&rsquo;engager de mani\u00e8re proactive des clients potentiels, d&rsquo;identifier et de qualifier efficacement les prospects, et d&rsquo;alimenter un solide pipeline de ventes.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Faciliter la communication directe et personnalis\u00e9e<\/strong>: Les agents peuvent personnaliser leur message en fonction des besoins et des pr\u00e9f\u00e9rences sp\u00e9cifiques du destinataire, ce qui am\u00e9liore consid\u00e9rablement l&rsquo;exp\u00e9rience et la confiance des clients.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Stimulez les ventes et le chiffre d&rsquo;affaires<\/strong>: En entrant directement en contact avec des acheteurs potentiels, les appels sortants constituent un outil puissant pour conclure des ventes et promouvoir des produits ou des services suppl\u00e9mentaires.\nCette approche pratique influence efficacement les d\u00e9cisions d&rsquo;achat, <a     href=\"\">stimulant<\/a> ainsi <a     href=\"\">la croissance de l&rsquo;entreprise<\/a> et l&rsquo;augmentation des revenus. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9alisez des actions de sensibilisation rentables :<\/strong> Les appels sortants am\u00e9liorent l&rsquo;engagement et le service \u00e0 la client\u00e8le \u00e0 moindre co\u00fbt, ce qui contribue \u00e0 la fid\u00e9lisation, \u00e0 la loyaut\u00e9 et \u00e0 la r\u00e9currence des affaires, b\u00e2tissant ainsi une r\u00e9putation durable de la marque.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acc\u00e9l\u00e9rer les \u00e9tudes de march\u00e9 et la collecte des informations<\/strong>: Les appels sortants permettent de recueillir rapidement les r\u00e9actions des clients et les informations sur le march\u00e9, ce qui favorise l&rsquo;adaptation et l&rsquo;innovation dans l&rsquo;entreprise.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Am\u00e9liorez la fid\u00e9lisation des clients<\/strong>: Les contacts personnalis\u00e9s montrent aux clients que leur opinion est importante et que leurs besoins sont pris en compte avant que des probl\u00e8mes ne surviennent.\nCette strat\u00e9gie de communication pr\u00e9ventive am\u00e9liore la satisfaction, approfondit les relations avec les clients et renforce les taux de fid\u00e9lisation. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Obtenez le Meilleur logiciel centre d&rsquo;appels maintenant<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"213\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-213x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-185690\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-213x300.png 213w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-725x1024.png 725w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-768x1084.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-765x1080.png 765w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-526x742.png 526w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Customer-loyalty-303x428.png 303w, 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similaire \u00e0 celui d&rsquo;une pi\u00e8ce de th\u00e9\u00e2tre ou d&rsquo;une \u00e9mission de t\u00e9l\u00e9vision.\nIl fournit les mots que vos appelants entendent lorsqu&rsquo;ils interagissent avec les menus de votre SVI.   <\/p>\n\n\n\n<p>Le premier message sc\u00e9naris\u00e9, par exemple, doit \u00eatre un message d&rsquo;accueil.\nChaque sous-menu aura ensuite un script avec un message personnalis\u00e9 qui aidera les clients \u00e0 trouver ce dont ils ont besoin.   <\/p>\n\n\n\n<p>Les scripts couvrent \u00e9galement la messagerie pendant les mises en attente, les transferts ou les annonces.\nVous pouvez produire des messages SVI avec des enregistrements d&rsquo;acteurs vocaux et les syst\u00e8mes SVI modernes peuvent m\u00eame utiliser la synth\u00e8se vocale et la technologie de l&rsquo;IA pour g\u00e9n\u00e9rer un discours audible semblable \u00e0 celui d&rsquo;un \u00eatre humain. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11 Exemples de scripts IVR<\/h2>\n\n\n\n<p>Vous devez optimiser chaque message IVR pour guider les appelants vers des solutions aussi rapidement que possible.\nLes meilleurs scripts IVR doivent \u00e9galement soutenir votre \u00e9quipe de service client\u00e8le en d\u00e9viant et en acheminant les appels de mani\u00e8re efficace.   <\/p>\n\n\n\n<p>Examinons quelques exemples de scripts de r\u00e9ponse vocale interactive pour 11 sc\u00e9narios courants :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Scripts d&rsquo;accueil g\u00e9n\u00e9ral<\/h3>\n\n\n\n<p>Le message d&rsquo;accueil g\u00e9n\u00e9ral de votre menu SVI est son message de bienvenue.\nLa fa\u00e7on dont vous pr\u00e9sentez votre syst\u00e8me aux clients peut faire la diff\u00e9rence entre l&rsquo;exp\u00e9rience v\u00e9cue et l&rsquo;exp\u00e9rience v\u00e9cue. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Exemples de script d&rsquo;accueil g\u00e9n\u00e9ral<\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u00ab\u00a0Merci d&rsquo;avoir appel\u00e9 [your company name]. Votre partenaire de confiance pour [brief description of your services\/products].  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Pour l&rsquo;anglais, restez en ligne.\nPara Espanol, oprima uno. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Si vous connaissez le poste que vous souhaitez joindre, veuillez le composer ou le dire maintenant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Sinon, restez en ligne pour d&rsquo;autres options.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Nous vous remercions d&rsquo;avoir choisi [company name]. Nous vous remercions de votre confiance\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi un texte d&rsquo;accueil g\u00e9n\u00e9ral est-il important ?<\/h4>\n\n\n\n<p>Le script d&rsquo;accueil est la premi\u00e8re impression que les appelants ont de votre canal d&rsquo;assistance t\u00e9l\u00e9phonique.\nS&rsquo;il est difficile \u00e0 comprendre ou s&rsquo;il s&rsquo;\u00e9ternise, les clients risquent de raccrocher par frustration.\nLes meilleurs messages d&rsquo;accueil de SVI sont concis et vont droit au but.    <\/p>\n\n\n\n<p>Il est \u00e9galement important d&rsquo;introduire la s\u00e9lection de la langue dans votre message d&rsquo;accueil si vous proposez une assistance multilingue.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"932\" height=\"661\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-207115\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-2.png 932w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-2-300x213.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-2-768x545.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-2-603x428.png 603w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-2-424x301.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-2-159x113.png 159w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-2-88x62.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 932px) 100vw, 932px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Une liste\/graphique, comme la suivante, des <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/183483\/ranking-of-languages-spoken-at-home-in-the-us-in-2008\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">10<\/a> langues non anglaises <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/183483\/ranking-of-languages-spoken-at-home-in-the-us-in-2008\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les plus<\/a> parl\u00e9es aux \u00c9tats-Unis.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Par exemple, il y a plus de <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/183483\/ranking-of-languages-spoken-at-home-in-the-us-in-2008\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">42 millions d&rsquo;<\/a> hispanophones rien qu&rsquo;aux \u00c9tats-Unis. Si vous faites des affaires aux \u00c9tats-Unis, vous ne voulez pas obliger un nombre potentiellement \u00e9lev\u00e9 d&rsquo;appelants \u00e0 utiliser une langue qu&rsquo;ils ne ma\u00eetrisent pas. Donnez-leur la possibilit\u00e9 d&rsquo;utiliser imm\u00e9diatement leur langue pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Scripts d&rsquo;options de menu #2<\/h3>\n\n\n\n<p>Les scripts d&rsquo;options de menu sont utilis\u00e9s lorsque vous demandez aux appelants de faire des choix.\nChaque sous-menu de votre arborescence IVR doit suivre un script standard pour garantir une exp\u00e9rience client coh\u00e9rente. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Exemple de script d&rsquo;options de menu  <\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u00ab\u00a0Merci d&rsquo;avoir appel\u00e9 [company name]. Nous vous aiderons dans les plus brefs d\u00e9lais. Veuillez \u00e9couter attentivement les instructions suivantes :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Si vous souhaitez joindre le service des ventes, appuyez sur 1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Pour parler au service client\u00e8le, appuyez sur 2.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Pour les questions relatives \u00e0 la facturation, appuyez sur 3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Si vous avez besoin de l&rsquo;assistance technique, appuyez sur 4.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Pour toute autre question, appuyez sur la touche 5 ou restez en ligne pour parler \u00e0 un repr\u00e9sentant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Pour r\u00e9entendre ces options, appuyez sur 9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Veuillez noter que cet appel peut \u00eatre enregistr\u00e9 \u00e0 des fins de qualit\u00e9 et de formation.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi un script d&rsquo;options de menu est-il important ?<\/h4>\n\n\n\n<p>Sept entreprises sur dix indiquent que les taux de confinement de l&rsquo;IVR sont inf\u00e9rieurs ou \u00e9gaux \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/operations\/our-insights\/operations-blog\/why-ivr-still-matters-in-an-ai-world\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">30 %<\/a>. Les mauvais scripts d&rsquo;options de menu sont un facteur contribuant aux faibles taux de confinement. Les appelants qui ne sont pas s\u00fbrs des options qui s&rsquo;offrent \u00e0 eux sont plus susceptibles d&rsquo;abandonner leur appel.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9viter toute confusion en donnant des instructions succinctes.\nIndiquez le service, puis le num\u00e9ro \u00e0 composer (et non l&rsquo;inverse). <\/p>\n\n\n\n<p>Avec CloudTalk, vous pouvez \u00e9galement utiliser le <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-flow-designer\/\">Call Flow Designer<\/a> pour optimiser davantage les interactions avec les clients, avec plus de 20 options de routage.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Scripts de messages d&rsquo;attente ou de mise en attente<\/h3>\n\n\n\n<p>Les clients \u00e9coutent les messages d&rsquo;attente pendant qu&rsquo;ils attendent le prochain agent disponible.\nIls \u00e9coutent les messages d&rsquo;attente lorsqu&rsquo;un appel est achemin\u00e9 ou transf\u00e9r\u00e9 vers un autre service.\nSouvent, les deux types de messages r\u00e9p\u00e8tent p\u00e9riodiquement des informations entre deux musiques d&rsquo;attente.    <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Exemple de script de message en attente  <\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u00ab\u00a0Merci d&rsquo;avoir appel\u00e9 [company name].<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Malheureusement, nous recevons un grand nombre d&rsquo;appels.\nVotre appel est important pour nous.\nVeuillez rester en ligne.\nLe prochain repr\u00e9sentant disponible vous contactera dans les plus brefs d\u00e9lais.   <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Votre appel est le num\u00e9ro [x] dans la file d&rsquo;attente, le temps d&rsquo;attente estim\u00e9 est de [y] minutes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Le saviez-vous ?\nVous pouvez \u00e9galement consulter notre site web \u00e0 l&rsquo;adresse <wpcodeself wptype=\"\" wpml_attr_0=\"\" wpml_attr_1=\"\"> pour obtenir des nouvelles, des informations sur les produits et bien plus encore. <\/wpcodeself><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Nous vous remercions de votre patience.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Merci d&rsquo;avoir choisi [company name].\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi le script d&rsquo;un message en attente est-il important ?<\/h4>\n\n\n\n<p>Personne n&rsquo;aime attendre longtemps au t\u00e9l\u00e9phone.\nLe pire, c&rsquo;est d&rsquo;\u00eatre en attente sans savoir combien de temps vous allez devoir attendre.\nLes clients ont besoin de savoir ce qui se passe et dans quel d\u00e9lai ils s&rsquo;engagent.    <\/p>\n\n\n\n<p>Les scripts d&rsquo;attente informent les clients et r\u00e9duisent les frictions li\u00e9es aux attentes, ce qui contribue \u00e0 am\u00e9liorer le service \u00e0 la client\u00e8le dans son ensemble.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>DiscoverCars g\u00e8re un volume important de r\u00e9servations de voitures de location.\nLorsque les gens voyagent, ils ne peuvent pas se permettre de perdre un temps pr\u00e9cieux \u00e0 \u00e9couter de la musique d&rsquo;attente.\nApr\u00e8s avoir adopt\u00e9 CloudTalk comme solution d&rsquo;appel professionnelle, la soci\u00e9t\u00e9 a r\u00e9duit les temps d&rsquo;attente de <a     href=\"\">80 %<\/a>, en partie gr\u00e2ce \u00e0 la fonction SVI intuitive.  <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Scripts de demande de rappel #4<\/h3>\n\n\n\n<p>Les scripts de demande de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/callback\/\">rappel<\/a> offrent aux clients une alternative \u00e0 l&rsquo;attente au t\u00e9l\u00e9phone. Les appelants peuvent demander \u00e0 \u00eatre rappel\u00e9s lorsque la demande est plus faible et \u00e0 un moment qui leur convient.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Exemple de script de demande de rappel  <\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u00ab\u00a0Tous nos agents sont actuellement en train d&rsquo;aider d&rsquo;autres appelants.\nVotre temps d&rsquo;attente estim\u00e9 est de [X} minutes. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Si vous souhaitez \u00eatre rappel\u00e9, appuyez sur 1 et le prochain agent disponible vous rappellera.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Sinon, veuillez rester en ligne et quelqu&rsquo;un vous contactera d\u00e8s que possible.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Le client appuie sur 1<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u00ab\u00a0Merci d&rsquo;avoir demand\u00e9 \u00e0 \u00eatre rappel\u00e9.\nL&rsquo;un de nos repr\u00e9sentants vous contactera sous peu pour r\u00e9pondre \u00e0 toutes vos questions.\nEntre-temps, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 visiter le site <wpcodeself wptype=\"\" wpml_attr_0=\"\"> pour plus d&rsquo;informations.  <\/wpcodeself><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Vous pouvez maintenant raccrocher et attendre notre appel.\nAu revoir.\u00a0\u00bb <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi un script de demande de rappel est-il important ?<\/h4>\n\n\n\n<p>Les scripts de rappel IVR offrent aux clients une alternative indispensable lorsque vos agents sont occup\u00e9s.\nPlut\u00f4t que d&rsquo;attendre, ils peuvent retourner \u00e0 leur vie quotidienne.\nLes clients peuvent ensuite reprendre le processus de r\u00e9solution \u00e0 un moment ult\u00e9rieur.  <\/p>\n\n\n\n<p>Plus important encore, les rappels r\u00e9duisent consid\u00e9rablement les temps d&rsquo;attente moyens dans votre centre de contact.\nPar exemple, avec CloudTalk, Nokia a utilis\u00e9 les rappels et d&rsquo;autres fonctions utiles pour <a     href=\"\">r\u00e9duire les temps d&rsquo;attente maximum de<\/a> pr\u00e8s de la moiti\u00e9. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 Scripts de messages apr\u00e8s les heures de bureau<\/h3>\n\n\n\n<p>Un script de message apr\u00e8s les <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/business-hours\/\">heures de bureau<\/a> est un type de message d&rsquo;accueil IVR l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9rent. Il permet aux appelants de savoir quand les agents ne sont pas disponibles pour r\u00e9pondre aux appels et quand votre entreprise rouvre ses portes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Exemple de script de message apr\u00e8s les heures de bureau  <\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u00ab\u00a0Merci d&rsquo;avoir appel\u00e9 [company name]. Nos bureaux sont actuellement ferm\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Nos heures d&rsquo;ouverture habituelles sont de [9 AM to 5 PM EST], du lundi au vendredi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Si vous souhaitez laisser un message, appuyez sur 1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Pour une assistance imm\u00e9diate, veuillez consulter notre site web \u00e0 l&rsquo;adresse suivante : [company website]. Vous pouvez poser des questions sur la facturation, prendre des rendez-vous et m\u00eame effectuer des paiements en ligne. Merci d&rsquo;avoir choisi [company name].\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Le client appuie sur 1<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u00ab\u00a0Apr\u00e8s le bip, veuillez indiquer votre nom, vos coordonn\u00e9es et la raison de votre appel. Nous vous r\u00e9pondrons d\u00e8s que possible au cours de notre prochain jour ouvrable.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi un script apr\u00e8s les heures de bureau est-il important ?<\/h4>\n\n\n\n<p>Selon un rapport de Statista, <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/818566\/preferred-channels-customer-service-issues-united-states\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">54 %<\/a> des consommateurs am\u00e9ricains pr\u00e9f\u00e8rent r\u00e9soudre les probl\u00e8mes par t\u00e9l\u00e9phone. Il est probable que la proportion soit la m\u00eame dans le monde entier. Vous avez donc besoin d&rsquo;un message en dehors des heures de bureau pour indiquer \u00e0 ces clients quand ils pourront \u00e0 nouveau obtenir de l&rsquo;aide aupr\u00e8s de leur canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"743\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-207102\" style=\"width:838px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1.png 1000w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1-300x223.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1-768x571.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1-576x428.png 576w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1-424x315.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1-152x113.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-1-88x65.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">donn\u00e9es de communication de <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/818566\/preferred-channels-customer-service-issues-united-states\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">statista.com<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>La transparence et la franchise contribuent grandement \u00e0 instaurer la confiance.\nPermettre aux clients de laisser des messages va de pair avec votre processus de rappel. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#6 Scripts de messages de vacances<\/h3>\n\n\n\n<p>Un script IVR pour les jours f\u00e9ri\u00e9s est similaire \u00e0 votre message apr\u00e8s les heures de bureau.\nIl informe les appelants de la fermeture de votre entreprise pour cause de vacances. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Exemple de script de message de vacances<\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u00ab\u00a0Bonjour !\nMerci d&rsquo;avoir contact\u00e9 <wpcodeself wptype=\"\" wpml_attr_0=\"\">. <\/wpcodeself><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Votre appel est tr\u00e8s important pour nous.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Actuellement, notre entreprise est ferm\u00e9e pour les f\u00eates de No\u00ebl et du Nouvel An. Nous serons de retour \u00e0 nos bureaux le 2 janvier.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Pour une assistance imm\u00e9diate, veuillez consulter notre site web pour obtenir les r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Apr\u00e8s le bip, veuillez laisser votre nom et vos coordonn\u00e9es.\nNous r\u00e9pondrons \u00e0 votre message d&rsquo;ici le 4 janvier\u00a0\u00bb. <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi un script de message de vacances est-il important ?<\/h4>\n\n\n\n<p>Un message de vacances est essentiel pour tenir les appelants inform\u00e9s des derni\u00e8res nouvelles.\nCe script montre aux clients que vous vous souciez d&rsquo;eux et prouve que vous tenez votre menu IVR au courant des \u00e9v\u00e9nements actuels. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#7 Scripts de prise de rendez-vous<\/h3>\n\n\n\n<p>Un script de prise de rendez-vous aide les clients \u00e0 planifier, confirmer et modifier les r\u00e9servations.\nLe menu de prise de rendez-vous de votre arborescence IVR doit offrir des options en libre-service ou diriger les appelants vers un agent de r\u00e9servation. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Exemple de script de prise de rendez-vous  <\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Le client navigue dans le menu initial du SVI et appuie sur 2 pour \u00ab\u00a0Rendez-vous\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u00ab\u00a0Bienvenue dans la prise de rendez-vous avec [company name].<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Pour la prise de rendez-vous en libre-service, veuillez \u00e9couter les options suivantes :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Pour prendre un nouveau rendez-vous, appuyez sur 1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Pour reporter un rendez-vous existant, appuyez sur 2.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Pour annuler un rendez-vous, appuyez sur 3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Pour obtenir des informations sur nos services et nos disponibilit\u00e9s, appuyez sur le 4.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Si vous souhaitez parler \u00e0 un agent de r\u00e9servation, appuyez sur 5 ou restez en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Veuillez noter que nos agents sont disponibles pendant nos heures d&rsquo;ouverture, du lundi au vendredi, \u00e0 partir de [business hours].<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Si vous souhaitez que les options soient r\u00e9p\u00e9t\u00e9es, appuyez sur 9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Merci d&rsquo;avoir choisi [Your Company Name].\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi un script de prise de rendez-vous est-il important ?<\/h4>\n\n\n\n<p>La prise de rendez-vous est souvent un processus assez simple que le client peut g\u00e9rer lui-m\u00eame.\nLes scripts de prise de rendez-vous peuvent vous aider \u00e0 proposer une option IVR en libre-service, ce qui permet \u00e0 vos agents de gagner du temps pour traiter des appels plus complexes. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#8 Scripts de placement d&rsquo;ordres automatis\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p>Les scripts de commande automatis\u00e9s permettent aux clients de commander et de commander \u00e0 nouveau des produits.\nIls sont particuli\u00e8rement utiles dans les environnements interentreprises (B2B) o\u00f9 les clients commandent r\u00e9guli\u00e8rement aupr\u00e8s des m\u00eames fournisseurs. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Exemple de script de placement de commande automatis\u00e9<\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u00ab\u00a0Bonjour !\nMerci d&rsquo;avoir appel\u00e9 <wpcodeself wptype=\"\" wpml_attr_0=\"\">.\nNous sommes l\u00e0 pour r\u00e9pondre \u00e0 tous vos besoins sur <wpcodeself wptype=\"\">.  <\/wpcodeself><\/wpcodeself><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Pour passer une commande, veuillez appuyer sur 1&Prime;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Le client appuie sur 1<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u00ab\u00a0Bienvenue sur le syst\u00e8me de commande automatis\u00e9 [company name\u2019s].<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Pour passer une commande pour [X department], appuyez sur 1<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Pour passer une commande pour [Y department], appuyez sur 2<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Pour passer une commande pour [Z department], appuyez sur 3<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Pour r\u00e9p\u00e9ter votre derni\u00e8re commande sur [date], appuyez sur 4<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Pour parler \u00e0 un repr\u00e9sentant commercial, appuyez sur 5&Prime;.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi un script de placement d&rsquo;ordres automatis\u00e9 est-il important ?<\/h4>\n\n\n\n<p>Les scripts de placement de commandes favorisent les conversions et font gagner du temps \u00e0 vos agents.\nHubSpot rapporte que l&rsquo;IA et l&rsquo;automatisation des ventes permettent aux repr\u00e9sentants de gagner <a     href=\"\">plus de deux heures<\/a> en r\u00e9duisant les t\u00e2ches manuelles.\nCela signifie que votre \u00e9quipe de vente a plus de temps \u00e0 consacrer \u00e0 la sensibilisation et \u00e0 la prospection.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Scripts de transfert d&rsquo;appel #9<\/h3>\n\n\n\n<p>Les scripts de <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-transfers\/\">transfert d&rsquo;appel<\/a> permettent aux clients de savoir exactement ce qui se passe lorsque vous devez les transf\u00e9rer \u00e0 un autre agent ou service. Cela leur permet de rester en ligne plut\u00f4t que de raccrocher dans la confusion.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Exemple de script de transfert d&rsquo;appel<\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u00ab\u00a0Merci de votre patience.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Nous sommes d\u00e9sol\u00e9s de ne pas avoir pu r\u00e9pondre \u00e0 vos pr\u00e9occupations.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">En ce moment m\u00eame, nous vous mettons en relation avec un expert pour r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques.\nNe vous inqui\u00e9tez pas, vous n&rsquo;aurez pas \u00e0 vous r\u00e9p\u00e9ter.\nNos agents disposent de toutes vos coordonn\u00e9es.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Veuillez patienter un instant pendant que nous transf\u00e9rons votre appel.\nCela peut prendre quelques secondes. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Votre appel est tr\u00e8s important pour nous et nous vous remercions de votre compr\u00e9hension.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Merci d&rsquo;avoir choisi [company name].\u00a0\u00bb  <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi un script de transfert d&rsquo;appel est-il important ?<\/h4>\n\n\n\n<p>Les transferts d&rsquo;appels occasionnels sont in\u00e9vitables.\nCependant, ils peuvent \u00eatre extr\u00eamement frustrants pour les clients si vous ne les g\u00e9rez pas correctement.\nUn message de transfert d&rsquo;appel rassure les clients en leur indiquant qu&rsquo;ils n&rsquo;attendront pas longtemps pour obtenir une solution et qu&rsquo;ils n&rsquo;auront pas \u00e0 se r\u00e9p\u00e9ter.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Scripts de notification de l&rsquo;enregistrement des appels #10<\/h3>\n\n\n\n<p>Vous pouvez ajouter une notification d&rsquo;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-recording\/\">enregistrement d&rsquo;appel<\/a> \u00e0 n&rsquo;importe quel texte ou invite IVR. Il s&rsquo;agit g\u00e9n\u00e9ralement d&rsquo;un court message destin\u00e9 \u00e0 informer les clients de l&rsquo;enregistrement \u00e9ventuel des appels.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Exemple de script de notification d&rsquo;enregistrement d&rsquo;appel  <\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u00ab\u00a0Merci d&rsquo;avoir appel\u00e9 [company name].<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Veuillez noter que cet appel peut \u00eatre enregistr\u00e9 \u00e0 des fins de conformit\u00e9 et d&rsquo;assurance qualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Si vous ne souhaitez pas \u00eatre enregistr\u00e9, veuillez appuyer sur 0 pour parler \u00e0 un repr\u00e9sentant qui pourra vous aider.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Merci de votre compr\u00e9hension.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi un script de notification d&rsquo;enregistrement d&rsquo;appel est-il important ?<\/h4>\n\n\n\n<p>La premi\u00e8re raison pour laquelle les notifications d&rsquo;enregistrement des appels sont importantes est le respect de la l\u00e9gislation.\nLes r\u00e9glementations varient d&rsquo;un \u00c9tat \u00e0 l&rsquo;autre, mais nombre d&rsquo;entre elles exigent le consentement des deux parties pour l&rsquo;enregistrement des appels   <\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, si vous recevez des appels de Californie, vous devez vous conformer \u00e0 la loi californienne sur la protection de la vie priv\u00e9e des consommateurs (CCPA).\nLes consid\u00e9rations juridiques ne sont pas les seules \u00e0 rendre ces messages IVR importants.\nUn script de notification d&rsquo;enregistrement permet \u00e9galement de maintenir la transparence et la confiance des clients.  <\/p>\n\n\n\n<p>Alors, pourquoi enregistrer une interaction avec un client ?\nLa soci\u00e9t\u00e9 allemande Andreas Kloss Marketing a opt\u00e9 pour CloudTalk afin de g\u00e9rer ses appels \u00e0 l&rsquo;aide de l&rsquo;IA.\nElle a utilis\u00e9 notre fonction d&rsquo;enregistrement des appels pour former les repr\u00e9sentants et <a     href=\"\">am\u00e9liorer les techniques de vente<\/a>, et en a r\u00e9colt\u00e9 les avantages :  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"772\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-207128\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3.png 1600w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-300x145.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-1024x494.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-3-768x371.png 768w, 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messagerie vocale #11<\/h3>\n\n\n\n<p>Un message IVR de transfert vers la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/voicemail\/\">messagerie vocale<\/a> aide les appelants \u00e0 se pr\u00e9parer \u00e0 laisser un message vocal.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Exemple de script de transfert vers la messagerie vocale  <\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u00ab\u00a0Merci d&rsquo;avoir appel\u00e9 [company name].  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Notre site [department] est tr\u00e8s occup\u00e9 et peut ne pas \u00eatre en mesure de r\u00e9pondre \u00e0 votre appel dans un d\u00e9lai raisonnable.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Nous vous prions de nous excuser pour ce d\u00e9sagr\u00e9ment.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Pour \u00eatre transf\u00e9r\u00e9 vers notre service de messagerie vocale, appuyez sur 1.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Le client appuie sur 1<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u00ab\u00a0Veuillez nous laisser un message vocal apr\u00e8s la tonalit\u00e9 avec vos coordonn\u00e9es.\nNous vous contacterons d\u00e8s que possible. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Je vous remercie.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi un script de transfert vers la messagerie vocale est-il important ?<\/h4>\n\n\n\n<p>L&rsquo;attente est souvent frustrante, mais la r\u00e9daction d&rsquo;un script de messagerie vocale permet d&rsquo;att\u00e9nuer la douleur du jeu de l&rsquo;attente.\nIl vous permet \u00e9galement de r\u00e9pondre aux appelants \u00e0 un moment plus opportun.   <\/p>\n\n\n\n<p>Lors d&rsquo;une enqu\u00eate, <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1338396\/customer-service-response-time-usa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">46 %<\/a> des consommateurs ont d\u00e9clar\u00e9 qu&rsquo;ils attendraient trois jours pour obtenir une r\u00e9ponse apr\u00e8s avoir contact\u00e9 une entreprise, ce qui signifie que vous pouvez donner un peu de r\u00e9pit \u00e0 vos agents.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Meilleures pratiques en mati\u00e8re de script SVI : Comment faire en sorte que chaque script soit parfait<\/h2>\n\n\n\n<p>Vous avez vu nos exemples de messages d&rsquo;accueil et d&rsquo;autres exemples de SVI.\nVous pouvez adapter chaque mod\u00e8le \u00e0 votre entreprise et \u00e0 votre public, mais qu&rsquo;en est-il lorsque vous devez r\u00e9diger des scripts IVR enti\u00e8rement nouveaux et personnalis\u00e9s ?\nVoici quelques bonnes pratiques pour vous aider :  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Gardez les choses simples<\/h3>\n\n\n\n<p>Il est toujours pr\u00e9f\u00e9rable de rester clair et concis lorsque vous communiquez avec vos clients.\nLorsque les consommateurs s&rsquo;adressent \u00e0 vous pour des questions de vente ou d&rsquo;assistance, vous ne voulez pas ajouter de friction au processus.\nNe donnez que les informations n\u00e9cessaires et placez les \u00e9l\u00e9ments les plus pertinents en t\u00eate du message.  <\/p>\n\n\n\n<p>Voici <strong>comment ne pas le faire<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u00ab\u00a0Merci d&rsquo;avoir appel\u00e9 [company name], votre guichet unique pour les solutions [product]. Nous vous aiderons dans les plus brefs d\u00e9lais et vous remercions de votre patience ; votre client\u00e8le est importante pour nous. Veuillez \u00e9couter attentivement les instructions suivantes et accomplir les actions demand\u00e9es afin que nous puissions mieux orienter votre appel :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Si vous \u00eates un fournisseur et que vous souhaitez savoir quand livrer \u00e0 notre d\u00e9p\u00f4t, appuyez sur 1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Si vous avez des questions qui ne correspondent pas \u00e0 l&rsquo;une des options suivantes, appuyez sur 2.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Si vous avez des questions sur la facturation, quelle qu&rsquo;en soit la nature, notre service comptabilit\u00e9 peut vous aider en appuyant sur le 3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Si vous avez besoin d&rsquo;assistance d&rsquo;informatique, de logiciel, de mat\u00e9riel ou d&rsquo;un autre probl\u00e8me similaire, appuyez sur 4.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Si vous souhaitez parler \u00e0 notre service des ventes, qui bat tous les records, appuyez sur la touche 5 du clavier de votre t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Pour parler \u00e0 un membre de notre \u00e9quipe d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le qui, nous l&rsquo;esp\u00e9rons, sera en mesure de vous aider quelle que soit votre demande, appuyez sur le 6.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Pour toute autre question, appuyez sur le 7 ou restez en ligne pour parler \u00e0 un repr\u00e9sentant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Pour r\u00e9entendre ces options, appuyez sur 9&Prime;.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici <strong>comment faire pour bien faire<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u00ab\u00a0Merci d&rsquo;avoir appel\u00e9 [company name]. Nous vous aiderons dans les plus brefs d\u00e9lais. Veuillez \u00e9couter attentivement les instructions suivantes :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Si vous souhaitez joindre le service des ventes, appuyez sur 1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Pour parler au service client\u00e8le, appuyez sur 2.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Pour les questions relatives \u00e0 la facturation, appuyez sur 3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Si vous avez besoin de l&rsquo;assistance technique, appuyez sur 4.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Pour toute autre question, appuyez sur la touche 5 ou restez en ligne pour parler \u00e0 un repr\u00e9sentant\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Alignez vos scripts sur votre image de marque<\/h3>\n\n\n\n<p>Les exemples de scripts IVR ci-dessus sont g\u00e9n\u00e9riques pour une bonne raison.\nC&rsquo;est \u00e0 vous d&rsquo;y ajouter la saveur de votre marque, en fonction de votre public.\nSi vous \u00eates une marque de luxe, restez classe et formel.    <\/p>\n\n\n\n<p>Si vous \u00eates une marque de gaffe, essayez de vous amuser.\nIns\u00e9rez une blague ici et l\u00e0.\nPar exemple, lors d&rsquo;un transfert d&rsquo;appel : \u00ab\u00a0Oups ! Nous nous sommes tromp\u00e9s de service, mais nous nous dirigeons vers le bon service maintenant !\u00a0\u00bb  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Test Script Alternatives<\/h3>\n\n\n\n<p>Commencez par un script de base et effectuez des tests A\/B pour d\u00e9terminer ce qui fonctionne le mieux.\nEssayez des choses telles que le choix des mots, la longueur de l&rsquo;invite et l&rsquo;ordre des options du menu.\nAnalysez les r\u00e9sultats et ajustez-les en cons\u00e9quence.    <\/p>\n\n\n\n<p>CloudTalk dispose d&rsquo;analyses int\u00e9gr\u00e9es qui vous permettent de tester et d&rsquo;am\u00e9liorer en permanence votre prestation de services.\nNokia les a utilis\u00e9es pour am\u00e9liorer les processus au sein de ses \u00e9quipes.\nEn plus de r\u00e9duire les temps d&rsquo;attente, les agents ont pu traiter <a     href=\"\">38 % d<\/a> &lsquo;appels en plus par mois.    <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00ab\u00a0Je n&rsquo;ai pas du tout eu peur de passer \u00e0 CloudTalk. Je recommanderais certainement ce logiciel parce que je pense que CloudTalk a un v\u00e9ritable \u00e9tat d&rsquo;esprit de startup. Il est facile de changer les choses, toujours en \u00e9volution, toujours en train de proposer de nouvelles solutions.\u00a0\u00bb<\/p>\n<cite><strong>Nelly Donnelly &#8211; Service Delivery Manager at Nokia<\/strong>&nbsp;<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Am\u00e9liorez et mettez \u00e0 jour vos scripts en permanence<\/h3>\n\n\n\n<p>Les scripts IVR doivent toujours \u00eatre fluides et \u00e9volutifs.\nIls doivent correspondre \u00e0 votre image de marque et au mode de fonctionnement de votre entreprise.\nSi vos heures d&rsquo;ouverture changent, mettez \u00e0 jour vos messages d&rsquo;accueil et vos scripts pour les heures creuses.\nLorsque vous changez le ton de la voix de votre marque, vous devez modifier tous vos messages.     <\/p>\n\n\n\n<p>Donner l&rsquo;impression d&rsquo;\u00eatre d\u00e9pass\u00e9 \u00e0 vos clients n&rsquo;est pas une bonne chose.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Am\u00e9liorez la satisfaction de vos clients gr\u00e2ce \u00e0 des scripts IVR optimis\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<p>Les scripts IVR sont vos amis.\nN&rsquo;en faites pas l&rsquo;ennemi de vos clients avec des invites interminables et une conception d\u00e9sordonn\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n<p>Le SVI et les flux d&rsquo;appels visuels de D\u00e9couvrez Cloudtalk !, aliment\u00e9s par l&rsquo;IA, vous permettent de cr\u00e9er et d&rsquo;ajuster facilement les interactions pour r\u00e9pondre aux besoins de vos clients.  <\/p>\n\n\n\n<p>Avec CloudTalk, vous disposez \u00e9galement de fonctions de rappel et de messagerie vocale \u00e0 associer \u00e0 votre syst\u00e8me SVI.\nLes clients qui ne souhaitent pas faire la queue peuvent choisir de laisser un message ou de recevoir un appel d&rsquo;un repr\u00e9sentant \u00e0 un moment ult\u00e9rieur. <\/p>\n\n\n\n<p>Comment notre <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\">tarification IVR<\/a> se compare \u00e0 celle d&rsquo;autres fournisseurs ou inscrivez-vous \u00e0 un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\">essai gratuit<\/a> d\u00e8s aujourd&rsquo;hui pour d\u00e9couvrir ce que CloudTalk peut faire pour vous !<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\"><strong>FAQ sur les scripts IVR<\/strong><\/h3>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un message-guide ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Les messages vocaux interactifs sont des messages pr\u00e9enregistr\u00e9s ou des instructions vocales destin\u00e9s aux appelants.<br \/>\nIls guident les appelants \u00e0 travers les options du menu et les orientent vers les services, les options en libre-service ou directement vers un agent en chair et en os. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quand avez-vous le plus besoin de scripts IVR ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Vous avez besoin de scripts IVR si votre entreprise traite un volume important d&rsquo;appels entrants.<br \/>\nLes scripts IVR maintiennent une norme coh\u00e9rente de service \u00e0 la client\u00e8le et aident \u00e9galement \u00e0 d\u00e9tourner les appels de vos repr\u00e9sentants lorsque c&rsquo;est possible.<br \/>\nDes scripts sp\u00e9cifiques peuvent aider \u00e0 l&rsquo;acheminement des appels, au libre-service, au placement des commandes, aux annonces et \u00e0 d&rsquo;autres messages.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Dans quelle mesure les scripts IVR de votre entreprise doivent-ils \u00eatre uniques ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Vos scripts IVR doivent \u00eatre adapt\u00e9s \u00e0 votre entreprise et, surtout, \u00e0 vos clients.<br \/>\nPersonnalisez vos messages IVR pour leur fournir les options dont ils ont besoin pour r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes rapidement et efficacement.<br \/>\nEnsuite, normalisez les scripts IVR pour qu&rsquo;ils refl\u00e8tent votre image de marque.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une enqu\u00eate a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 81 % des consommateurs souhaitent davantage d&rsquo;options en libre-service. 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