{"id":228547,"date":"2024-07-18T20:07:54","date_gmt":"2024-07-18T18:07:54","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/quest-ce-que-le-pbx-heberge-fonctionnement-avantages-et-plus-davantages\/"},"modified":"2024-07-23T12:55:29","modified_gmt":"2024-07-23T10:55:29","slug":"quest-ce-que-le-pbx-heberge-fonctionnement-avantages-et-plus-davantages","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/quest-ce-que-le-pbx-heberge-fonctionnement-avantages-et-plus-davantages\/","title":{"rendered":"Qu&rsquo;est-ce que le PBX h\u00e9berg\u00e9 ? Fonctionnement, avantages et plus d&rsquo;avantages"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Qu&rsquo;est-ce que le PBX h\u00e9berg\u00e9, comment fonctionne-t-il et pourquoi votre entreprise pourrait-elle en avoir besoin ?<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-202853\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-1.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-1-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-1-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-1-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-1-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-1-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-1-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-1-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-1-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-1-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:29px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">La ligne fixe traditionnelle devient de plus en plus obsol\u00e8te, au point que certains pays l&rsquo;abandonnent compl\u00e8tement. En r\u00e9ponse, de nombreuses entreprises se sont tourn\u00e9es vers les PBX h\u00e9berg\u00e9s, ce qui a fait exploser la taille du march\u00e9 \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.researchnester.com\/reports\/hosted-pbx-market\/4932\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> 63 milliards de dollars<\/a>.  <\/p>\n\n\n\n<p>Et en passant au PBX h\u00e9berg\u00e9, elles r\u00e9coltent des avantages assez int\u00e9ressants : R\u00e9duction des co\u00fbts, flexibilit\u00e9 \u00e0 distance et fonctionnalit\u00e9s riches, aliment\u00e9es par l&rsquo;IA, par exemple.<\/p>\n\n\n\n<p>Alors, est-il temps que vous fassiez de m\u00eame ? Laissez-nous vous pr\u00e9senter les avantages du PBX h\u00e9berg\u00e9 pour vous aider \u00e0 prendre une d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Principaux enseignements :<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un PBX h\u00e9berg\u00e9 est un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique permettant de g\u00e9rer les appels, qui est h\u00e9berg\u00e9 en dehors de vos locaux par un fournisseur tiers.  <\/li>\n\n\n\n<li>Pour utiliser les solutions PBX h\u00e9berg\u00e9es, vous avez besoin d&rsquo;un fournisseur, d&rsquo;une connexion internet et d&rsquo;un appareil compatible avec la VoIP (t\u00e9l\u00e9phone, ordinateur de bureau, tablette, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li>Le PBX h\u00e9berg\u00e9 est plus facile \u00e0 mettre en place, plus rentable, plus \u00e9volutif et plus p\u00e9renne qu&rsquo;une solution traditionnelle sur site.<\/li>\n\n\n\n<li>Lorsque vous choisissez un fournisseur de PBX h\u00e9berg\u00e9, vous devez tenir compte des fonctionnalit\u00e9s, des plans de tarification, de l&rsquo;assistance et de la facilit\u00e9 avec laquelle sa solution s&rsquo;int\u00e8gre aux autres outils de votre entreprise.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que le PBX h\u00e9berg\u00e9 ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Une <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/pbx\/\">solution PBX<\/a> h\u00e9berg\u00e9e offre une s\u00e9rie de fonctionnalit\u00e9s et d&rsquo;avantages, que nous allons explorer dans un instant. Mais pour comprendre ce qu&rsquo;est un PBX h\u00e9berg\u00e9, il faut d&rsquo;abord savoir ce qu&rsquo;est un PBX.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un autocommutateur priv\u00e9 (PBX) ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Un autocommutateur priv\u00e9 est un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique priv\u00e9 que les entreprises utilisent pour connecter et acheminer les appels internes et externes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Plusieurs utilisateurs peuvent \u00eatre connect\u00e9s \u00e0 une seule ligne et achemin\u00e9s via leurs propres extensions. Cela vous permet d&rsquo;effectuer des appels internes gratuits et d&rsquo;acheminer les appels entrants au bon endroit par le biais d&rsquo;un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone unique.<\/p>\n\n\n\n<p>Les syst\u00e8mes PBX se d\u00e9clinent en trois grandes cat\u00e9gories : PBX traditionnel, PBX IP et PBX h\u00e9berg\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le <strong>PBX traditionnel<\/strong> est un syst\u00e8me sur site qui se connecte au r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique public commut\u00e9 (RTPC). Ils utilisent des lignes t\u00e9l\u00e9phoniques analogiques physiques pour transmettre des donn\u00e9es vocales.  <\/li>\n\n\n\n<li>Le <strong>PBX IP<\/strong>, ou PBX num\u00e9rique, utilise la VoIP pour transmettre les appels via une connexion internet. Il peut \u00eatre install\u00e9 dans vos locaux ou dans ceux d&rsquo;un fournisseur tiers, o\u00f9 il est fourni en tant que service PBX IP h\u00e9berg\u00e9.  <\/li>\n\n\n\n<li>Enfin, il y a les <strong>syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques PBX h\u00e9berg\u00e9s<\/strong>, que nous examinerons plus en d\u00e9tail ci-dessous.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que cela signifie pour un PBX d&rsquo;\u00eatre \u00ab\u00a0h\u00e9berg\u00e9\u00a0\u00bb ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Un PBX h\u00e9berg\u00e9, parfois appel\u00e9 HPBX, est un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique virtuel h\u00e9berg\u00e9 hors site par un fournisseur de services tiers. Il utilise la technologie Voice over Internet Protocol (VoIP) qui permet aux entreprises de passer et de g\u00e9rer des appels sur Internet.  <\/p>\n\n\n\n<p>Cela signifie essentiellement que votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique est h\u00e9berg\u00e9 hors site par un fournisseur de services, plut\u00f4t que sur le site physique de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"684\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Screenshot-2024-03-13-at-15.34.29-1024x684.png\" alt=\"Comment fonctionne le PBX h&#xE9;berg&#xE9; ?\" class=\"wp-image-204233\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Screenshot-2024-03-13-at-15.34.29-1024x684.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Screenshot-2024-03-13-at-15.34.29-300x200.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Screenshot-2024-03-13-at-15.34.29-768x513.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Screenshot-2024-03-13-at-15.34.29-1536x1025.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Screenshot-2024-03-13-at-15.34.29-2048x1367.png 2048w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Screenshot-2024-03-13-at-15.34.29-1618x1080.png 1618w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Screenshot-2024-03-13-at-15.34.29-1111x742.png 1111w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Screenshot-2024-03-13-at-15.34.29-641x428.png 641w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Screenshot-2024-03-13-at-15.34.29-424x283.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Screenshot-2024-03-13-at-15.34.29-169x113.png 169w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Screenshot-2024-03-13-at-15.34.29-88x59.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Source : Gradwell<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Le fournisseur h\u00e9berg\u00e9 est responsable de l&rsquo;installation, de la configuration, de la gestion et de la maintenance, ce qui permet de r\u00e9duire consid\u00e9rablement les co\u00fbts de l&rsquo;entreprise et d&rsquo;augmenter la productivit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que fait le PBX et comment fonctionne-t-il ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Le r\u00f4le fondamental d&rsquo;un PBX est de connecter, d&rsquo;acheminer et de g\u00e9rer les appels internes et externes. Pour remplir cette mission, un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique PBX h\u00e9berg\u00e9 repose sur trois composants principaux : Un fournisseur de PBX h\u00e9berg\u00e9, une connexion internet et des appareils compatibles avec la VoIP.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Un fournisseur de PBX h\u00e9berg\u00e9<\/strong><br\/>Un fournisseur de PBX h\u00e9berg\u00e9 est le service que vous utilisez pour \u00ab\u00a0h\u00e9berger\u00a0\u00bb votre syst\u00e8me PBX. En d&rsquo;autres termes, ils stockent tout votre \u00e9quipement dans leurs centres de donn\u00e9es priv\u00e9s. Ils s&rsquo;occupent des aspects techniques compliqu\u00e9s tels que la configuration, le fonctionnement et la maintenance continue. Ils sont charg\u00e9s d&rsquo;assurer des communications de haute qualit\u00e9, s\u00fbres et fiables.  <br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Une connexion Internet<\/strong><br\/>Pour utiliser les services PBX VoIP h\u00e9berg\u00e9s, vous devez disposer d&rsquo;une connexion internet fiable et \u00e0 haut d\u00e9bit, avec une large bande passante. Pourquoi ? En effet, si votre connexion internet n&rsquo;est pas fiable ou lente, la qualit\u00e9 d&rsquo;appel en p\u00e2tira et vos clients seront frustr\u00e9s.  <br\/><br\/>Heureusement, la connexion internet dont vous disposez d\u00e9j\u00e0 devrait suffire. Nous recommandons une <strong>vitesse internet minimale de 100 kbps par utilisateur<\/strong>.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Appareil compatible avec la VoIP<\/strong><br\/>Un appareil compatible avec la VoIP est un appareil qui vous permet de passer des appels via l&rsquo;internet. Ainsi, outre les t\u00e9l\u00e9phones de bureau et les t\u00e9l\u00e9phones mobiles VoIP, vous pouvez \u00e9galement utiliser votre ordinateur de bureau ou votre ordinateur portable.  <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Liaisons SIP : Une alternative au PBX h\u00e9berg\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous utilisez un syst\u00e8me PBX traditionnel sur site mais que vous ne vous sentez pas pr\u00eat \u00e0 passer enti\u00e8rement \u00e0 l&rsquo;informatique d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e, vous pouvez vous tourner vers les liaisons SIP (Session Initiation Protocol).<\/p>\n\n\n\n<p>Le <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-sip-trunking-and-what-does-it-mean-for-voip\/\">trunking SIP<\/a> offre \u00e0 votre entreprise des capacit\u00e9s et des avantages en mati\u00e8re de VoIP, sans qu&rsquo;il soit n\u00e9cessaire de remanier l&rsquo;ensemble de votre PBX sur site. Il s&rsquo;agit de remplacer vos lignes t\u00e9l\u00e9phoniques analogiques existantes par des lignes SIP, qui sont essentiellement des lignes t\u00e9l\u00e9phoniques num\u00e9riques.  <\/p>\n\n\n\n<p>Les lignes t\u00e9l\u00e9phoniques SIP convertissent les donn\u00e9es vocales (ainsi que la vid\u00e9o, le courrier \u00e9lectronique, les SMS, etc.) en paquets num\u00e9riques condens\u00e9s qui sont envoy\u00e9s \u00e0 leur destination finale via l&rsquo;internet.  <\/p>\n\n\n\n<p>Les fournisseurs de lignes SIP h\u00e9bergent vos lignes SIP dans leurs locaux. Mais, contrairement \u00e0 un syst\u00e8me PBX enti\u00e8rement h\u00e9berg\u00e9 dans le nuage, vous conservez et g\u00e9rez votre \u00e9quipement PBX existant. On parle souvent de syst\u00e8me PBX hybride ou de PBX h\u00e9berg\u00e9 par VoIP.<\/p>\n\n\n\n<p>La mise en place du SIP trunking est plus complexe et plus co\u00fbteuse que celle d&rsquo;un syst\u00e8me PBX enti\u00e8rement h\u00e9berg\u00e9 dans le nuage.  <\/p>\n\n\n\n<p>Vous devrez configurer vos lignes SIP pour qu&rsquo;elles fonctionnent avec votre PBX existant. De plus, vous devez mettre en place et configurer les points d&rsquo;extr\u00e9mit\u00e9 SIP et la travers\u00e9e du pare-feu. Ainsi, le trunking SIP est g\u00e9n\u00e9ralement recommand\u00e9 aux entreprises disposant de syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques complexes et qui cherchent \u00e0 faciliter la migration vers l&rsquo;informatique d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les avantages du PBX h\u00e9berg\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p>Quels sont les avantages du PBX h\u00e9berg\u00e9 par rapport \u00e0 son homologue traditionnel ? Discutons-en.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Il est plus facile \u00e0 mettre en place et \u00e0 entretenir<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour mettre en place un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique traditionnel, vous devez installer et configurer un ensemble d&rsquo;\u00e9quipements co\u00fbteux. Et si quelque chose se casse ou devient obsol\u00e8te, vous devez poss\u00e9der &#8211; ou embaucher &#8211; l&rsquo;expertise n\u00e9cessaire pour le r\u00e9parer ou le mettre \u00e0 niveau. Cela complique l&rsquo;installation et la maintenance.<\/p>\n\n\n\n<p>Les fournisseurs de PBX h\u00e9berg\u00e9s \u00e9liminent ce stress en s&rsquo;occupant pour vous de l&rsquo;installation, de la configuration et de la maintenance. Contrairement \u00e0 un syst\u00e8me PBX traditionnel, dont la mise en place peut prendre des semaines, un PBX h\u00e9berg\u00e9 peut \u00eatre op\u00e9rationnel en quelques jours.  <\/p>\n\n\n\n<p>Avec CloudTalk, par exemple, vous pouvez configurer l&rsquo;ensemble de votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique en quelques heures seulement, ce qui minimise les temps d&rsquo;arr\u00eat et stimule la productivit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Permet de r\u00e9aliser des \u00e9conomies<\/h3>\n\n\n\n<p>Les co\u00fbts initiaux sont g\u00e9n\u00e9ralement beaucoup moins \u00e9lev\u00e9s si vous optez pour un PBX h\u00e9berg\u00e9. Ne n\u00e9cessitant aucune infrastructure sur site autre que vos t\u00e9l\u00e9phones et routeurs VoIP, vous pouvez tirer parti des avantages de la VoIP avec un budget serr\u00e9.  <\/p>\n\n\n\n<p>Il n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire d&rsquo;engager des \u00e9quipes informatiques pour mettre en place et maintenir votre syst\u00e8me PBX h\u00e9berg\u00e9. Vos employ\u00e9s peuvent m\u00eame utiliser leur propre t\u00e9l\u00e9phone.  <\/p>\n\n\n\n<p>Si vous optez pour un syst\u00e8me PBX traditionnel, l&rsquo;investissement sera consid\u00e9rable. Les serveurs PBX peuvent \u00e0 eux seuls co\u00fbter des milliers d&rsquo;euros, sans compter les co\u00fbts d&rsquo;installation, de configuration et de maintenance de l&rsquo;ensemble de votre \u00e9quipement sur site.<\/p>\n\n\n\n<p>Bien entendu, les \u00e9conomies exactes que vous r\u00e9alisez varient. Les services PBX h\u00e9berg\u00e9s proposent g\u00e9n\u00e9ralement des formules d&rsquo;abonnement \u00e9chelonn\u00e9es qui incluent diff\u00e9rentes fonctionnalit\u00e9s. Le co\u00fbt de votre solution d\u00e9pendra donc des besoins de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Pourquoi ne pas consulter notre guide d\u00e9taill\u00e9 sur la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/business-phone-system-pricing\/\">tarification des syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques professionnels<\/a> pour avoir une meilleure id\u00e9e de la fa\u00e7on dont les plans tarifaires varient d&rsquo;un fournisseur \u00e0 l&rsquo;autre ?  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Offre une plus large gamme de fonctionnalit\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p>S&rsquo;ils veulent rester comp\u00e9titifs, les services PBX h\u00e9berg\u00e9s doivent offrir \u00e0 leurs clients des exp\u00e9riences d&rsquo;appel optimis\u00e9es. Ainsi, les solutions h\u00e9berg\u00e9es offrent une gamme de fonctionnalit\u00e9s puissantes qui vont au-del\u00e0 des fonctions d&rsquo;appel de base fournies par les PBX traditionnels.<\/p>\n\n\n\n<p>Prenez la solution d&rsquo;appels professionnels de CloudTalk. Il offre une s\u00e9lection de fonctionnalit\u00e9s bas\u00e9es sur l&rsquo;intelligence artificielle, notamment la r\u00e9ponse vocale interactive (IVR), les <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/notifications\/\">notifications d&rsquo;appel automatiques<\/a>, la transcription des appels, et bien d&rsquo;autres choses encore, pour r\u00e9pondre aux besoins de communication des entreprises modernes.  <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">12 fonctionnalit\u00e9s \u00e0 prendre en compte lors du choix de votre logiciel de centre d&rsquo;appels  <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"450\" height=\"642\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/eBook-Must-have-features.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-177200\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/12-features-ebook\/\">Lire gratuitement<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">  Mieux adapt\u00e9 au travail \u00e0 distance et hybride<\/h3>\n\n\n\n<p>Les fournisseurs de PBX h\u00e9berg\u00e9 permettent aux employ\u00e9s de t\u00e9l\u00e9charger un logiciel sur leur ordinateur de bureau, leur ordinateur portable ou leur appareil mobile. Ce logiciel peut transformer leur appareil distant en un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel complet, dot\u00e9 des m\u00eames fonctionnalit\u00e9s que les t\u00e9l\u00e9phones de bureau VoIP.  <br\/>Cela signifie que les employ\u00e9s peuvent passer des appels professionnels et y r\u00e9pondre depuis n&rsquo;importe quel endroit. Vous pouvez m\u00eame mettre en place des <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-transfers\/\">transferts d&rsquo;<\/a> appels pour vous assurer que les appels entrants sont toujours achemin\u00e9s vers l&rsquo;appareil d&rsquo;un employ\u00e9 disponible, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;un t\u00e9l\u00e9phone de bureau ou d&rsquo;un t\u00e9l\u00e9phone portable.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"874\" height=\"723\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-call-transfers-atf.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-192089\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-call-transfers-atf.png 874w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-call-transfers-atf-300x248.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-call-transfers-atf-768x635.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-call-transfers-atf-517x428.png 517w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-call-transfers-atf-424x351.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-call-transfers-atf-137x113.png 137w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/feature-call-transfers-atf-88x73.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 874px) 100vw, 874px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>D&rsquo;un autre c\u00f4t\u00e9, un syst\u00e8me PBX traditionnel encha\u00eene pratiquement les employ\u00e9s \u00e0 leur bureau. Il s&rsquo;agit donc d&rsquo;un avantage consid\u00e9rable de l&rsquo;alternative h\u00e9berg\u00e9e si vous souhaitez donner plus de pouvoir au travail \u00e0 distance et hybride.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Plus facile \u00e0 personnaliser et \u00e0 mettre \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle<\/h3>\n\n\n\n<p>Les <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/scalability-lost-revenue\/\">co\u00fbts<\/a> cach\u00e9s <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/scalability-lost-revenue\/\">des logiciels<\/a> et du mat\u00e9riel <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/scalability-lost-revenue\/\">non \u00e9volutifs<\/a> peuvent rapidement s&rsquo;accumuler. Le PBX h\u00e9berg\u00e9 ne reposant pas sur une infrastructure physique rigide, il est intrins\u00e8quement plus \u00e9volutif et r\u00e9pond bien aux besoins fluctuants de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, si vous avez besoin d&rsquo;ajouter des utilisateurs pendant les p\u00e9riodes de pointe, vous pouvez le faire sans acheter de nouveaux \u00e9quipements co\u00fbteux. Et si la demande diminue, vous pouvez \u00e0 nouveau r\u00e9duire vos activit\u00e9s sans vous soucier des frais g\u00e9n\u00e9raux.  <\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement ajouter de nouvelles fonctionnalit\u00e9s et d\u00e9finir de nouvelles r\u00e8gles sans avoir besoin d&rsquo;\u00eatre un expert &#8211; ou d&rsquo;en employer un.  <\/p>\n\n\n\n<p>Avec une solution comme CloudTalk, vous n&rsquo;avez pas non plus \u00e0 vous soucier de la formation longue et fastidieuse des nouveaux agents. Notre solution d&rsquo;appels professionnels est con\u00e7ue avec une interface conviviale. Une fois que vous \u00eates pass\u00e9 \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle sup\u00e9rieure, les membres de votre nouvelle \u00e9quipe peuvent commencer \u00e0 travailler rapidement.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Plus simple \u00e0 int\u00e9grer \u00e0 votre pile technologique existante<\/h3>\n\n\n\n<p>Les fournisseurs de PBX h\u00e9berg\u00e9 proposent g\u00e9n\u00e9ralement des int\u00e9grations avec les outils commerciaux les plus importants de votre pile technologique. Par exemple, CloudTalk vous permet d&rsquo;int\u00e9grer en un clic votre CRM, votre logiciel d&rsquo;automatisation des ventes, vos outils de veille strat\u00e9gique, etc.  <\/p>\n\n\n\n<p>Pourquoi est-ce si avantageux ?  <\/p>\n\n\n\n<p>Les int\u00e9grations <strong>simplifient les flux de travail<\/strong> en centralisant vos diff\u00e9rentes applications professionnelles sur une seule plateforme. Au lieu de passer d&rsquo;une application \u00e0 l&rsquo;autre, vous pouvez acc\u00e9der aux fonctionnalit\u00e9s dont vous avez besoin en un seul endroit, facilement accessible.<\/p>\n\n\n\n<p>Prenez l&rsquo;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/hubspot\/\">int\u00e9gration HubSpot de CloudTalk<\/a>. Vous pouvez synchroniser HubSpot CRM pour acc\u00e9der aux donn\u00e9es des clients (donn\u00e9es d\u00e9mographiques, achats ant\u00e9rieurs, historique des communications, etc.) pour tous vos appels entrants, directement dans CloudTalk. Vous pouvez \u00e9galement passer et recevoir des appels directement dans HubSpot.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vous permet d&rsquo;assurer la p\u00e9rennit\u00e9 de votre pile technologique<\/h3>\n\n\n\n<p>Les r\u00e9seaux de t\u00e9l\u00e9phonie bas\u00e9s sur une infrastructure mat\u00e9rielle traditionnelle (comme les lignes terrestres) commencent \u00e0 atteindre la fin de leur vie utile. Ils sont en service depuis de nombreuses ann\u00e9es, souffrent d&rsquo;une usure consid\u00e9rable et leur entretien devient de plus en plus co\u00fbteux.  <\/p>\n\n\n\n<p>Les gouvernements du monde entier ont donc d\u00e9cid\u00e9 qu&rsquo;il n&rsquo;\u00e9tait pas rentable de continuer \u00e0 entretenir ces r\u00e9seaux. C&rsquo;est pourquoi le Royaume-Uni, par exemple, est en train de supprimer progressivement le RTCP, l&rsquo;arr\u00eat complet \u00e9tant pr\u00e9vu pour 2025. Il s&rsquo;inscrit dans le cadre de l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.gov.uk\/guidance\/uk-transition-from-analogue-to-digital-landlines\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">initiative du gouvernement britannique<\/a> visant \u00e0 passer compl\u00e8tement des lignes t\u00e9l\u00e9phoniques analogiques aux lignes num\u00e9riques.  <\/p>\n\n\n\n<p>Et ils ne sont pas les seuls. L&rsquo;Australie, la Nouvelle-Z\u00e9lande et le Danemark font partie des autres pays qui pr\u00e9voient de supprimer progressivement le RTPC. Vous risquez donc de faire reposer les communications de votre entreprise sur une technologie obsol\u00e8te si vous vous en tenez au PBX traditionnel.  <\/p>\n\n\n\n<p>Le PBX h\u00e9berg\u00e9 utilise la technologie VoIP moderne pour permettre les appels bas\u00e9s sur l&rsquo;internet. De plus, les fournisseurs mettent continuellement \u00e0 jour leurs syst\u00e8mes afin d&rsquo;offrir aux utilisateurs les fonctionnalit\u00e9s les plus r\u00e9centes et les capacit\u00e9s les plus demand\u00e9es.  <\/p>\n\n\n\n<p>Par cons\u00e9quent, les syst\u00e8mes PBX h\u00e9berg\u00e9s sont \u00e0 l&rsquo;\u00e9preuve du temps et vous aident \u00e0 atteindre la durabilit\u00e9, la comp\u00e9titivit\u00e9 et la croissance \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">PBX sur site versus PBX h\u00e9berg\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p>Le PBX sur site est une solution co\u00fbteuse, rigide, aux capacit\u00e9s d&rsquo;appel limit\u00e9es, qui peine \u00e0 r\u00e9pondre aux exigences de l&rsquo;environnement professionnel moderne.  <\/p>\n\n\n\n<p>Le PBX h\u00e9berg\u00e9 est rentable, flexible et riche en fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es qui soutiennent les communications collaboratives et centr\u00e9es sur le client.  <\/p>\n\n\n\n<p>Voici une comparaison c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te pour vous aider \u00e0 voir les diff\u00e9rences :<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"On-Premises-PBX\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left has-deep-blue-sky-color has-text-color has-link-color wp-elements-35470828d6af75255626efbfc201c26f\">PBX sur site<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Hosted-PBX\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left has-deep-blue-sky-color has-text-color has-link-color wp-elements-7ee447b3e83cc130b517a3e5bbb5a9ca\">PBX h\u00e9berg\u00e9<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Co\u00fbts initiaux<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Co\u00fbts initiaux \u00e9lev\u00e9s : vous devez acheter des \u00e9quipements co\u00fbteux et engager du personnel pour installer et configurer le syst\u00e8me.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Faible co\u00fbt initial &#8211; vous ne devez acheter que les appareils compatibles.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Co\u00fbts \u00e0 long terme<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Le PBX sur site est co\u00fbteux \u00e0 entretenir et a tendance \u00e0 engendrer des frais d&rsquo;appels longue distance \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Le PBX h\u00e9berg\u00e9 n&rsquo;engendre pas de frais de maintenance &#8211; tout est pris en charge par le fournisseur. Vous ne payez qu&rsquo;un abonnement mensuel.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Fonctionnalit\u00e9s<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Vous ne disposez que des fonctions d&rsquo;appel de base.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Vous pouvez utiliser des fonctions d&rsquo;appel avanc\u00e9es.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Int\u00e9grations<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Incroyablement difficile, voire impossible, \u00e0 int\u00e9grer \u00e0 vos autres syst\u00e8mes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Peut int\u00e9grer votre solution PBX h\u00e9berg\u00e9e \u00e0 une large gamme d&rsquo;outils professionnels.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Mieux adapt\u00e9 pour<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Les grandes entreprises dot\u00e9es d&rsquo;infrastructures incroyablement complexes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Petites, moyennes et grandes entreprises.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u00c9volutivit\u00e9<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Difficile \u00e0 faire \u00e9voluer sans augmenter vos co\u00fbts mensuels.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\">Il est facile d&rsquo;augmenter ou de r\u00e9duire la taille de l&rsquo;entreprise sans encourir de d\u00e9penses importantes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les \u00e9l\u00e9ments \u00e0 prendre en compte lors du choix d&rsquo;un fournisseur de PBX h\u00e9berg\u00e9 ?  <\/h2>\n\n\n\n<p>Que devez-vous rechercher chez un h\u00e9bergeur de PBX ? Passons en revue les principaux \u00e9l\u00e9ments \u00e0 prendre en compte lorsque vous comparez les fournisseurs de PBX h\u00e9berg\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Veillez \u00e0 la qualit\u00e9 d&rsquo;appel<\/h3>\n\n\n\n<p>L&rsquo;accent \u00e9tant mis sur la rapidit\u00e9 et la commodit\u00e9 des appels, il est facile de n\u00e9gliger la qualit\u00e9 d&rsquo;appel.  <\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, nous avons \u00e9tudi\u00e9 l&rsquo;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/you-may-never-hear-from-42-of-your-customers-again-due-to-poor-call-quality\/\">importance de la qualit\u00e9 d&rsquo;appel pour les entreprises<\/a> et d\u00e9couvert que <strong>42 % des clients<\/strong> \u00e9viteront d&rsquo;appeler le service client\u00e8le de votre entreprise apr\u00e8s avoir rencontr\u00e9 des probl\u00e8mes de qualit\u00e9 audio.  <\/p>\n\n\n\n<p>Et ce ne sont pas seulement vos clients qui risquent de changer de fournisseur, mais aussi vos employ\u00e9s. Les probl\u00e8mes de qualit\u00e9 audio distraient et frustrent les employ\u00e9s. Cela nuit \u00e0 leur concentration et \u00e0 leur efficacit\u00e9, et il leur est plus difficile d&rsquo;avoir des conversations productives.  <\/p>\n\n\n\n<p>En fait, la mauvaise qualit\u00e9 d&rsquo;appel pourrait co\u00fbter \u00e0 votre entreprise 6 000 000 $ par an rien qu&rsquo;en perte de main-d&rsquo;\u0153uvre.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/line-chart_edit-1024x576.png\" alt=\"FIXE SIB infographies co&#xFB;ts du travail perdus\" class=\"wp-image-180521\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/line-chart_edit-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/line-chart_edit-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/line-chart_edit-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/line-chart_edit-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/line-chart_edit-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/line-chart_edit-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/line-chart_edit-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/line-chart_edit-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/line-chart_edit-88x50.png 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/line-chart_edit.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Choisissez un fournisseur de PBX h\u00e9berg\u00e9 qui privil\u00e9gie syst\u00e9matiquement la qualit\u00e9 d&rsquo;appel. Les meilleurs fournisseurs devraient disposer d&rsquo;une infrastructure de serveurs r\u00e9partis dans le monde entier, offrir un contr\u00f4le en direct de la qualit\u00e9 des appels et prendre des mesures pour garantir une faible latence et minimiser les temps d&rsquo;arr\u00eat.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Assurez-vous de disposer d&rsquo;un large choix de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone professionnels<\/h3>\n\n\n\n<p>Il n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire d&rsquo;avoir un si\u00e8ge physique dans un pays pour y \u00e9tablir une pr\u00e9sence locale. Tout ce dont vous avez besoin, c&rsquo;est d&rsquo;un num\u00e9ro local. Mais votre fournisseur de PBX h\u00e9berg\u00e9 propose-t-il des num\u00e9ros locaux et des num\u00e9ros verts dans les pays o\u00f9 vous exercez vos activit\u00e9s ?<\/p>\n\n\n\n<p>Recherchez un fournisseur qui propose un grand nombre de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone professionnels. CloudTalk est actuellement en t\u00eate du march\u00e9 avec des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone disponibles dans plus de 160 pays.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9couvrez les caract\u00e9ristiques et les fonctionnalit\u00e9s disponibles<\/h3>\n\n\n\n<p>Avant de commencer \u00e0 comparer les fournisseurs, dressez une liste des caract\u00e9ristiques et des fonctionnalit\u00e9s dont votre entreprise a besoin dans un syst\u00e8me PBX h\u00e9berg\u00e9.  <\/p>\n\n\n\n<p>Identifiez les <strong>fonctionnalit\u00e9s essentielles<\/strong> et celles <strong>que vous aimeriez avoir<\/strong> afin de v\u00e9rifier que vos favoris poss\u00e8dent les fonctionnalit\u00e9s dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs commerciaux.<\/p>\n\n\n\n<p>N&rsquo;oubliez pas que la solution la plus riche en fonctionnalit\u00e9s n&rsquo;est pas n\u00e9cessairement la meilleure. Si vous payez plus cher pour un tas de fonctions fantaisistes que vous n&rsquo;utiliserez jamais, vous n&rsquo;en aurez pas pour votre argent.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Examiner les plans de tarification et le rapport qualit\u00e9-prix qu&rsquo;ils offrent<\/h3>\n\n\n\n<p>La plupart des fournisseurs de PBX h\u00e9berg\u00e9 proposent trois ou quatre plans de tarification pour r\u00e9pondre aux diff\u00e9rents besoins et budgets. Par exemple, ils peuvent avoir un PBX pour les miniatures, un PBX pour les moyennes entreprises et un PBX pour les grandes entreprises, tous avec des caract\u00e9ristiques diff\u00e9rentes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Faites le tour du march\u00e9 pour trouver le plan qui offre le meilleur rapport qualit\u00e9-prix.  <\/p>\n\n\n\n<p>Au-del\u00e0 de l&rsquo;abonnement mensuel, d\u00e9terminez la valeur \u00e0 long terme. La solution propose-t-elle des fonctionnalit\u00e9s qui permettront de rationaliser les op\u00e9rations et de r\u00e9aliser des \u00e9conomies ? Qu&rsquo;en est-il des capacit\u00e9s aliment\u00e9es par l&rsquo;IA qui am\u00e9liorent l&rsquo;exp\u00e9rience, la satisfaction et le chiffre d&rsquo;affaires des clients ?<\/p>\n\n\n\n<p>N&rsquo;oubliez pas que vous pouvez toujours passer \u00e0 une version sup\u00e9rieure ou inf\u00e9rieure en fonction des besoins de votre entreprise. \u00c9valuez donc tous les plans de tarification propos\u00e9s par le fournisseur que vous avez choisi pour vous assurer qu&rsquo;il peut r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins au fur et \u00e0 mesure de votre croissance.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recherchez des int\u00e9grations avec vos outils commerciaux existants<\/h3>\n\n\n\n<p>La plupart des services PBX h\u00e9berg\u00e9s proposent des int\u00e9grations natives. Mais votre fournisseur couvre-t-il tous les outils professionnels essentiels de votre pile technologique ? C&rsquo;est une chose que vous voudrez d\u00e9couvrir avant d&rsquo;investir dans une solution.<\/p>\n\n\n\n<p>Prenez votre CRM, par exemple. Il s&rsquo;agit de l&rsquo;outil le plus puissant pour g\u00e9rer les donn\u00e9es des clients, vous permettant d&rsquo;offrir des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es tout au long du cycle de vie de vos clients et d&rsquo;encourager la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 grande \u00e9chelle.  <\/p>\n\n\n\n<p>Presque tous les secteurs d&rsquo;activit\u00e9 que vous pouvez imaginer ont besoin d&rsquo;un CRM (ce qui explique pourquoi le march\u00e9 mondial du CRM repr\u00e9sente <a href=\"https:\/\/www.grandviewresearch.com\/industry-analysis\/customer-relationship-management-crm-market\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> 65 milliards de dollars<\/a>). Les fournisseurs de services PBX h\u00e9berg\u00e9s le savent, c&rsquo;est pourquoi les meilleurs d&rsquo;entre eux proposent g\u00e9n\u00e9ralement des int\u00e9grations faciles avec les CRM les plus populaires du march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"670\" height=\"350\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/us-customer-relationship-management-market.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-204246\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/us-customer-relationship-management-market.png 670w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/us-customer-relationship-management-market-300x157.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/us-customer-relationship-management-market-424x221.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/us-customer-relationship-management-market-200x104.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/us-customer-relationship-management-market-88x46.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 670px) 100vw, 670px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Source : Grand View Research<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Cela dit, certains fournisseurs ne prennent en charge que les int\u00e9grations avec les plus grands noms du secteur, comme Salesforce et HubSpot. Si vous n&rsquo;avez pas envie de changer de CRM, recherchez un fournisseur qui propose des int\u00e9grations avec le CRM que vous utilisez d\u00e9j\u00e0. Outre Salesforce et HubSpot, CloudTalk prend en charge les int\u00e9grations avec Zoho CRM, Onpipeline CRM, Copper et bien d&rsquo;autres encore. Il est \u00e9galement facile d&rsquo;utiliser Zapier pour cr\u00e9er des int\u00e9grations personnalis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque vous consultez le site web d&rsquo;un fournisseur potentiel, recherchez des informations sur ses int\u00e9grations natives et v\u00e9rifiez s&rsquo;il propose \u00e9galement des API. Si vous vous adressez directement \u00e0 un fournisseur, n&rsquo;oubliez pas de lui demander avec quels outils sa solution fonctionne. Ou, mieux encore, dites-leur laquelle de vos solutions actuelles vous ne pouvez pas vous passer.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9fl\u00e9chissez bien \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 et \u00e0 la fiabilit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>On pense souvent \u00e0 tort que les syst\u00e8mes PBX en nuage sont moins s\u00fbrs que les syst\u00e8mes sur site. En fait, le passage \u00e0 une solution PBX h\u00e9berg\u00e9e dans le nuage peut prot\u00e9ger vos donn\u00e9es contre les menaces mieux que les solutions sur site &#8211; \u00e0 condition que vous choisissiez le bon service PBX.<\/p>\n\n\n\n<p>Les fournisseurs de PBX h\u00e9berg\u00e9s r\u00e9put\u00e9s ont int\u00e9gr\u00e9 des mesures et des protocoles de s\u00e9curit\u00e9 rigoureux au c\u0153ur de leurs solutions. V\u00e9rifiez que le fournisseur que vous choisissez a mis en place des mesures et des pratiques de s\u00e9curit\u00e9 solides et fiables, telles que :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cryptage des appels de bout en bout.<\/li>\n\n\n\n<li>Enregistrement s\u00e9curis\u00e9 des appels.<\/li>\n\n\n\n<li>Authentification multifactorielle.<\/li>\n\n\n\n<li>Certifications et conformit\u00e9 en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9, comme PCI, SOC et STIR\/SHAKEN.<\/li>\n\n\n\n<li>Des correctifs et des mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res.<\/li>\n\n\n\n<li>Des tests de p\u00e9n\u00e9tration et des audits coh\u00e9rents.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>N&rsquo;oubliez pas de v\u00e9rifier la fiabilit\u00e9 de ces mesures de s\u00e9curit\u00e9 en lisant les avis de clients v\u00e9rifi\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tudier la disponibilit\u00e9 et la qualit\u00e9 de l&rsquo;aide propos\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n<p>Chaque minute de temps d&rsquo;arr\u00eat co\u00fbte de l&rsquo;argent \u00e0 votre entreprise. Vous voulez \u00eatre s\u00fbr que si vous rencontrez un probl\u00e8me, vous pouvez compter sur votre fournisseur d&rsquo;h\u00e9bergement PBX pour \u00eatre disponible et facilement accessible.  <\/p>\n\n\n\n<p>V\u00e9rifiez donc le niveau d&rsquo;assistance offert par votre fournisseur. V\u00e9rifier :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Disponibilit\u00e9 : <\/strong>Votre fournisseur offre-t-il une assistance 24\/5 ou 24\/7 ?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Canaux : <\/strong>Pouvez-vous b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;une assistance par t\u00e9l\u00e9phone, par courrier \u00e9lectronique et\/ou par chat en direct ?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Temps de r\u00e9ponse : <\/strong>Quelle est la rapidit\u00e9 avec laquelle vous pouvez recevoir l&rsquo;aide de votre fournisseur ? Communiquent-ils des d\u00e9lais de r\u00e9ponse garantis pour l&rsquo;assistance ? Le temps de r\u00e9ponse moyen de CloudTalk est inf\u00e9rieur \u00e0 une minute.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ressources en libre-service : <\/strong>Existe-t-il une large s\u00e9lection de ressources en libre-service facilement accessibles, telles que des guides de d\u00e9pannage, des articles pratiques et des FAQ ?  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:48px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Trouvez le forfait VoIP id\u00e9al pour votre entreprise<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"450\" height=\"635\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/eBook-Voip-Package.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-177164\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/12-features-ebook\/https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/how-to-choose-a-voip-package-ebook\/\">Lire gratuitement<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:48px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Choisissez le PBX h\u00e9berg\u00e9 pour augmenter votre productivit\u00e9 et r\u00e9duire vos co\u00fbts<\/h2>\n\n\n\n<p>Vous souhaitez passer \u00e0 l&rsquo;informatique d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e, mais vous ne voulez pas le faire seul ? Un PBX h\u00e9berg\u00e9 dans le cloud est le choix id\u00e9al pour les entreprises qui souhaitent r\u00e9duire leurs co\u00fbts et profiter de tous les avantages du PBX dans le cloud tout en optimisant leur productivit\u00e9.  <\/p>\n\n\n\n<p>Laissez votre fournisseur s&rsquo;occuper de tout, de la configuration et de l&rsquo;installation \u00e0 la maintenance et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9. Tout cela en donnant \u00e0 vos employ\u00e9s la possibilit\u00e9 de travailler \u00e0 distance, d&rsquo;am\u00e9liorer la communication et de b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;int\u00e9grations qui stimulent la productivit\u00e9.  <\/p>\n\n\n\n<p>Pensez-vous \u00eatre pr\u00eat \u00e0 passer \u00e0 un PBX h\u00e9berg\u00e9 ? Si c&rsquo;est le cas, pourquoi ne pas nous appeler ?<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/reserver-une-demo\/\">Contacter les ventes<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\">Qu&rsquo;avez-vous trouv\u00e9 dans cet article ?<\/h3>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quelle est la diff\u00e9rence entre PBX et VoIP ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>PBX est l&rsquo;abr\u00e9viation de Private Branch Exchange (autocommutateur priv\u00e9) et d\u00e9crit le r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique utilis\u00e9 par une organisation.  <\/p>\n<p>VoIP est l&rsquo;abr\u00e9viation de Voice over Internet Protocol et c&rsquo;est la technologie qui vous permet de passer des appels sur l&rsquo;internet. Un PBX traditionnel utilise des lignes t\u00e9l\u00e9phoniques analogiques, tandis qu&rsquo;un PBX h\u00e9berg\u00e9 utilise la VoIP pour faciliter les appels via Internet.<\/p>\n<p>Consultez cette ressource <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/hosted-pbx-vs-voip\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comparant le PBX h\u00e9berg\u00e9 et la VoIP<\/a> pour savoir si vous souhaitez un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel h\u00e9berg\u00e9 \u00e0 part enti\u00e8re ou une solution VoIP plus simple.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Comment savoir si je dois passer au PBX h\u00e9berg\u00e9 ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Si votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique actuel peine \u00e0 r\u00e9pondre aux demandes croissantes ou si <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/hosted-phone-system-pricing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les co\u00fbts de<\/a> maintenance et de <a href=\"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/hosted-phone-system-pricing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mise \u00e0 niveau du<\/a> PBX absorbent la majeure partie de votre budget, il est peut-\u00eatre temps d&rsquo;envisager une solution PBX h\u00e9berg\u00e9e.<\/p>\n<p>De m\u00eame, si vous avez du mal \u00e0 vous adapter au travail \u00e0 distance ou si vos syst\u00e8mes cloisonn\u00e9s posent des probl\u00e8mes de productivit\u00e9, un PBX d&rsquo;entreprise h\u00e9berg\u00e9 pourrait \u00eatre la solution.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1673205890952\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">De quel \u00e9quipement ai-je besoin pour le PBX h\u00e9berg\u00e9 ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Une connexion internet et des appareils compatibles VoIP sont tout ce dont vous avez besoin si vous optez pour un service PBX VoIP h\u00e9berg\u00e9.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La ligne fixe traditionnelle devient de plus en plus obsol\u00e8te, au point que certains pays l&rsquo;abandonnent compl\u00e8tement. 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