{"id":228527,"date":"2024-07-18T20:02:34","date_gmt":"2024-07-18T18:02:34","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/16-mesures-essentielles-de-suivi-des-appels-pour-la-croissance-de-votre-entreprise\/"},"modified":"2024-07-19T10:23:41","modified_gmt":"2024-07-19T08:23:41","slug":"16-mesures-essentielles-de-suivi-des-appels-pour-la-croissance-de-votre-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/16-mesures-essentielles-de-suivi-des-appels-pour-la-croissance-de-votre-entreprise\/","title":{"rendered":"16 mesures essentielles de suivi des appels pour la croissance de votre entreprise"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Les 16 meilleurs indicateurs de suivi des appels pour favoriser la r\u00e9ussite :<br\/>D\u00e9finitions et strat\u00e9gies<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-201434\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024.png 1920w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Rev-Up-The-Engines-Of-Your-RevOps-With-The-Best-VoIP-Combo-On-The-Market-2024-88x50.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:29px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Vous ne pouvez pas am\u00e9liorer ce que vous ne pouvez pas mesurer. Pour r\u00e9ussir, vous devez d&rsquo;abord savoir \u00e0 quoi ressemble le succ\u00e8s. C&rsquo;est l\u00e0 que les mesures de suivi des appels entrent en jeu. D\u00e9couvrez les indicateurs cl\u00e9s de performance les plus importants pour votre centre d&rsquo;appel et devenez leader du march\u00e9 d\u00e8s aujourd&rsquo;hui !<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Principaux enseignements :<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les mesures de suivi des appels sont des outils analytiques essentiels utilis\u00e9s pour \u00e9valuer la performance et l&rsquo;efficacit\u00e9 des appels entrants et sortants et optimiser les processus afin de maximiser la satisfaction des clients et les revenus.  <\/li>\n\n\n\n<li>Les mesures de suivi des appels sont essentielles pour \u00e9valuer le retour sur investissement du marketing, am\u00e9liorer la satisfaction des clients, prendre des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es et stimuler les performances des agents.  <\/li>\n\n\n\n<li>Comparez votre <em>taux de conversion, la dur\u00e9e moyenne des appels, le traitement des appels, le temps de r\u00e9ponse des prospects, l&rsquo;efficacit\u00e9 de la num\u00e9rotation, la rapidit\u00e9 du pipeline, le taux de prise de rendez-vous, le taux de suivi, la vitesse moyenne de r\u00e9ponse, le taux de r\u00e9solution au premier appel, la dur\u00e9e moyenne de traitement, le taux d&rsquo;abandon des appels, la satisfaction de la client\u00e8le, le taux de r\u00e9solution des probl\u00e8mes, le taux d&rsquo;escalade des appels, le niveau de service<\/em> \u00e0 des crit\u00e8res de r\u00e9f\u00e9rence globaux.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les indicateurs de suivi des appels ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Les mesures d&rsquo;appels sont des outils essentiels que toutes les organisations leaders du march\u00e9 utilisent pour \u00e9valuer la performance et l&rsquo;efficacit\u00e9 des op\u00e9rations de leur centre d&rsquo;appels. Ces mesures peuvent se concentrer sur diff\u00e9rents aspects de l&rsquo;entreprise et offrir des informations pr\u00e9cieuses pour identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer et \u00e0 optimiser, notamment la <strong>qualit\u00e9<\/strong>, l&rsquo;<strong>efficacit\u00e9<\/strong> et la <strong>r\u00e9ussite<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Les responsables et les superviseurs des centres d&rsquo;appels utilisent principalement les indicateurs des centres d&rsquo;appels pour contr\u00f4ler, analyser et optimiser les performances des <strong>op\u00e9rations d&rsquo;appels entrants et sortants<\/strong>. En tant que tels, ils jouent un r\u00f4le essentiel dans l&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le et les ventes, o\u00f9 ils peuvent r\u00e9v\u00e9ler les facteurs contribuant \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience globale du client, \u00e0 sa satisfaction et \u00e0 ses taux de conversion.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour mieux comprendre le r\u00f4le des indicateurs dans la r\u00e9ussite de votre entreprise, vous pouvez imaginer la hi\u00e9rarchie des donn\u00e9es et des objectifs de votre organisation comme suit :  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Objectifs de haut niveau &gt; Indicateurs cl\u00e9s de performance (ICP) &gt; Mesures<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pour simplifier, les <strong>m\u00e9triques <\/strong>d\u00e9signent les donn\u00e9es brutes qui d\u00e9crivent la valeur num\u00e9rique de ce que vous observez, tandis que les <strong>ICP <\/strong>sont des ensembles de m\u00e9triques soigneusement combin\u00e9s qui sont directement pertinents pour un <strong>objectif organisationnel<\/strong> donn\u00e9. En voici un exemple :<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Metrics\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left\">de Centre d&rsquo;Appel<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"KPIs\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left has-deep-blue-sky-color has-text-color has-link-color wp-elements-d87e8827300c40daad30f2a11f9a3fed\"><strong>ICP<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Organizational-Goals\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left has-deep-blue-sky-color has-text-color has-link-color wp-elements-d187080867d82b6ec06e3fa3f128ce35\"><strong>Objectifs organisationnels<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Chiffre d&rsquo;affaires<\/li>\n\n\n\n<li>Nombre d&rsquo;appels de vente<\/li>\n\n\n\n<li>Dur\u00e9e d&rsquo;appel Valeur de l&rsquo;op\u00e9ration<\/li>\n\n\n\n<li>Co\u00fbt d&rsquo;acquisition des clients<\/li>\n\n\n\n<li>Taux de g\u00e9n\u00e9ration de leads<\/li>\n\n\n\n<li>Taux d&rsquo;attrition des clients,<\/li>\n\n\n\n<li>Trafic sur le site web,<\/li>\n\n\n\n<li>Le retour sur investissement du marketing.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Croissance des ventes,<\/li>\n\n\n\n<li>Taux de conversion,<\/li>\n\n\n\n<li>Valeur \u00e0 vie du client,<\/li>\n\n\n\n<li>V\u00e9locit\u00e9 du pipeline de vente<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Augmentation des recettes<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:56px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-image-left\" style=\"background-color:#EBEEFF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration3.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201210\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>D\u00e9couvrez comment Poliglota a utilis\u00e9 CloudTalk pour augmenter la productivit\u00e9 de ses agents de 10 %.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\"     href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/poliglota-case-study\/\">Lire l&rsquo;affaire<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelles sont les principales mesures de suivi des appels \u00e0 surveiller ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Comme vous pouvez l&rsquo;imaginer, les indicateurs d&rsquo;appels les plus importants pour vous d\u00e9pendent de plusieurs facteurs, notamment de votre <strong>secteur d&rsquo;activit\u00e9<\/strong>, de votre <strong>taille<\/strong> et de vos <strong>objectifs commerciaux<\/strong> actuels. Toutefois, la plupart des entreprises en utilisent plusieurs.  <\/p>\n\n\n\n<p>Vous trouverez ci-dessous les d\u00e9finitions des m\u00e9triques des centres d&rsquo;appels des exemples les plus populaires et des moyennes mondiales par rapport auxquelles vous pourrez comparer vos r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mesures ax\u00e9es sur les ventes pour les op\u00e9rations sortantes<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>1. Taux de conversion :<\/strong> Le pourcentage d&rsquo;appels sortants qui aboutissent \u00e0 un r\u00e9sultat souhait\u00e9, tel qu&rsquo;une vente, une prise de rendez-vous ou une g\u00e9n\u00e9ration de leads. Il mesure l&rsquo;efficacit\u00e9 des efforts de vente sortante dans la conversion des prospects en clients ou en leads qualifi\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Note<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Indice de r\u00e9f\u00e9rence mondial : <\/strong><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">2.35%<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>2. Dur\u00e9e moyenne des appels :<\/strong> La dur\u00e9e moyenne des appels de vente sortants. Cette mesure fournit des informations sur l&rsquo;efficacit\u00e9 des conversations commerciales et permet d&rsquo;identifier les possibilit\u00e9s de rationaliser les interactions et d&rsquo;am\u00e9liorer la productivit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Note<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Crit\u00e8re de r\u00e9f\u00e9rence mondial : <\/strong><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">5 minutes et 2 secondes (302 secondes)<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>3. Disposition de l&rsquo;appel :<\/strong> Une classification de l&rsquo;issue ou du r\u00e9sultat de chaque appel commercial sortant, telle que \u00ab\u00a0pas de r\u00e9ponse\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0int\u00e9ress\u00e9\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0non int\u00e9ress\u00e9\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0rappel demand\u00e9\u00a0\u00bb. L&rsquo;analyse des dispositions des appels aide les \u00e9quipes de vente \u00e0 suivre les progr\u00e8s, \u00e0 hi\u00e9rarchiser les relances et \u00e0 adapter les interactions futures en fonction des r\u00e9ponses des prospects.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Note<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Indice de r\u00e9f\u00e9rence mondial : <\/strong>N\/A<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>4. Temps de r\u00e9ponse des prospects :<\/strong> le temps \u00e9coul\u00e9 entre la r\u00e9ception d&rsquo;un prospect et le premier appel de vente sortant. Des temps de r\u00e9ponse rapides sont essentiels pour susciter l&rsquo;int\u00e9r\u00eat des prospects pendant qu&rsquo;ils sont en \u00e9veil et pour augmenter les chances de conversion.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Note<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Indice de r\u00e9f\u00e9rence mondial :<\/strong><a href=\"https:\/\/www.chilipiper.com\/article\/speed-to-lead-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <\/a><br\/><a href=\"https:\/\/www.chilipiper.com\/article\/speed-to-lead-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Variable selon les secteurs d&rsquo;activit\u00e9<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Soins de sant\u00e9 : 2 heures et 5 minutes.<\/li>\n\n\n\n<li>T\u00e9l\u00e9communications : 16 minutes.<\/li>\n\n\n\n<li>Les miniatures : 48 minutes<\/li>\n\n\n\n<li>Entreprises de taille moyenne : 1 heure et 38 minutes.<\/li>\n\n\n\n<li>Entreprise : 1 heure et 28 minutes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>5. Efficacit\u00e9 de la num\u00e9rotation :<\/strong> Le rapport entre les connexions r\u00e9ussies et les tentatives d&rsquo;appels sortants, souvent exprim\u00e9 en pourcentage. L&rsquo;efficacit\u00e9 de la num\u00e9rotation mesure l&rsquo;efficacit\u00e9 des contacts avec les prospects et permet d&rsquo;optimiser les strat\u00e9gies d&rsquo;appel afin de maximiser les taux de contact et les opportunit\u00e9s de vente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Note<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>R\u00e9f\u00e9rence mondiale :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.sqmgroup.com\/resources\/library\/blog\/industry-standards-top-call-center-kpis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">80% en 20 secondes<br\/><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><br\/><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>6. V\u00e9locit\u00e9 du pipeline :<\/strong> La vitesse \u00e0 laquelle les prospects \u00e9voluent dans le pipeline de vente, du premier contact \u00e0 la conversion. Les activit\u00e9s de vente sortante influencent la vitesse du pipeline et fournissent des informations sur l&rsquo;efficacit\u00e9 des processus de vente et la sant\u00e9 globale de l&rsquo;entonnoir de vente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Note<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Indice de r\u00e9f\u00e9rence mondial : <\/strong><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">2.35%<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>7. Taux de prise de rendez-vous :<\/strong> Le pourcentage d&rsquo;appels commerciaux sortants qui aboutissent \u00e0 des rendez-vous programm\u00e9s ou \u00e0 des r\u00e9unions avec des prospects. Cet indicateur mesure le succ\u00e8s des efforts de vente sortante pour initier des engagements significatifs et faire progresser les prospects dans le cycle de vente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Note<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Indice de r\u00e9f\u00e9rence mondial : <\/strong><a href=\"https:\/\/superhumanprospecting.com\/what-is-the-standard-for-cold-call-conversations-to-appointments-in-modern-selling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">14.09%<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-image-left\" style=\"background-color:#F8F5FF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration2.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201198\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>D\u00e9couvrez comment Leadspicker a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 son cycle de vente de 92 %.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/leadspicker-customer-story\/\">Lire l&rsquo;affaire<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>8. Taux de suivi :<\/strong> La fr\u00e9quence et la coh\u00e9rence des actions de suivi entreprises apr\u00e8s les premiers contacts commerciaux sortants, telles que l&rsquo;envoi d&rsquo;e-mails de suivi, les tentatives de rappel ou la fourniture d&rsquo;informations suppl\u00e9mentaires. Un taux de suivi \u00e9lev\u00e9 est essentiel pour entretenir les relations avec les prospects et maximiser les opportunit\u00e9s de conversion au fil du temps.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Note<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Crit\u00e8re de r\u00e9f\u00e9rence global : <\/strong><a href=\"https:\/\/ircsalessolutions.com\/insights\/sales-follow-up-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Chute \u00e0 chaque tentative de contact \u00e9chou\u00e9e<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mesures ax\u00e9es sur le service pour les<strong> op\u00e9rations<\/strong> entrantes<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>1. Vitesse moyenne de r\u00e9ponse (ASA) :<\/strong> Le temps moyen n\u00e9cessaire pour qu&rsquo;un agent d&rsquo;assistance r\u00e9ponde aux appels entrants. L&rsquo;ASA est une mesure de la r\u00e9activit\u00e9 du centre d&rsquo;appel et des temps d&rsquo;attente des clients.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Note<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>R\u00e9f\u00e9rence mondiale : <\/strong>34,4 secondes<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>2. R\u00e9solution au premier appel (First Call Resolution &#8211; FCR) :<\/strong> Le pourcentage d&rsquo;appels entrants r\u00e9solus lors de la premi\u00e8re interaction avec un agent d&rsquo;assistance, sans qu&rsquo;il soit n\u00e9cessaire de recourir \u00e0 une escalade ou \u00e0 un suivi. Le TCFR est un indicateur de la satisfaction des clients et de l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Note<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Indice de r\u00e9f\u00e9rence mondial <\/strong> : <a href=\"https:\/\/www.liveagent.com\/research\/call-center-benchmarks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">70% &#8211; 75%<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>3. Temps de traitement moyen (AHT) :<\/strong> Dur\u00e9e moyenne des appels entrants, entre le moment o\u00f9 ils sont pris en charge par un agent d&rsquo;assistance et celui o\u00f9 ils sont termin\u00e9s. L&rsquo;AHT mesure l&rsquo;efficacit\u00e9 des interactions d&rsquo;assistance et permet d&rsquo;identifier les possibilit\u00e9s de rationalisation des processus.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Note<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Crit\u00e8re de r\u00e9f\u00e9rence mondial : <\/strong>6 minutes<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>4. Taux d&rsquo;abandon des appels :<\/strong> Le pourcentage d&rsquo;appels entrants que les clients abandonnent en attendant de parler \u00e0 un agent d&rsquo;assistance. Un taux d&rsquo;abandon \u00e9lev\u00e9 peut \u00eatre le signe d&rsquo;un temps d&rsquo;attente trop long ou d&rsquo;un manque de personnel.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Note<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Indice de r\u00e9f\u00e9rence mondial : <\/strong>5% &#8211; 8%<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>5. Score de satisfaction de la client\u00e8le (CSAT) :<\/strong> Il s&rsquo;agit d&rsquo;un indicateur utilis\u00e9 pour mesurer la satisfaction des clients \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;assistance, g\u00e9n\u00e9ralement recueilli par le biais d&rsquo;enqu\u00eates apr\u00e8s appel ou de m\u00e9canismes de retour d&rsquo;information. Les scores CSAT donnent une id\u00e9e de la qualit\u00e9 des interactions avec l&rsquo;assistance et de la prestation globale de services.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Note<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Indice de r\u00e9f\u00e9rence mondial : <\/strong><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-satisfaction-score\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">75% &#8211; 80%<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>6. Taux de r\u00e9solution des probl\u00e8mes :<\/strong> Le pourcentage d&rsquo;appels entrants au cours desquels les probl\u00e8mes ou les demandes des clients sont r\u00e9solus avec succ\u00e8s. Cet indicateur mesure l&rsquo;efficacit\u00e9 des agents d&rsquo;assistance \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins des clients et \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Note<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Indice de r\u00e9f\u00e9rence mondial : <\/strong><a href=\"https:\/\/www.sqmgroup.com\/resources\/library\/blog\/fcr-metric-operating-philosophy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">70% &#8211; 79%<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>7. Taux d&rsquo;escalade des appels :<\/strong> Le pourcentage d&rsquo;appels entrants qui n\u00e9cessitent une escalade vers un support de niveau sup\u00e9rieur ou des \u00e9quipes sp\u00e9cialis\u00e9es pour \u00eatre r\u00e9solus. Le taux d&rsquo;escalade des appels indique la complexit\u00e9 des probl\u00e8mes d&rsquo;assistance et peut mettre en \u00e9vidence des domaines n\u00e9cessitant une formation suppl\u00e9mentaire ou l&rsquo;allocation de ressources.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Note<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Indice de r\u00e9f\u00e9rence mondial : <\/strong>10%<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>8. Niveau de service :<\/strong> Le pourcentage d&rsquo;appels entrants auxquels il est r\u00e9pondu dans un d\u00e9lai d\u00e9termin\u00e9, g\u00e9n\u00e9ralement exprim\u00e9 en pourcentage dans un certain laps de temps (par exemple, 80 % des appels auxquels il est r\u00e9pondu dans un d\u00e9lai de 20 secondes). Les objectifs de niveau de service permettent de maintenir la satisfaction de la client\u00e8le et de g\u00e9rer les performances du centre d&rsquo;appels.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group note\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Note<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>R\u00e9f\u00e9rence mondiale : <\/strong>80% en 20 secondes<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br\/><\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un logiciel de centre d&rsquo;appels ?<\/h2>\n\n\n\n<p>D&rsquo;une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-call-center-software\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-call-center-software\/\">un logiciel de centre d&rsquo;appels<\/a> est un ensemble d&rsquo;applications et d&rsquo;outils con\u00e7us pour rationaliser les activit\u00e9s d&rsquo;un centre d&rsquo;appels. Aujourd&rsquo;hui, la plupart des solutions logicielles pour centres d&rsquo;appels disponibles sur le march\u00e9 sont des plateformes virtuelles unifi\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces plateformes pr\u00e9sentent de nombreuses fonctionnalit\u00e9s de gestion et de traitement des appels entrants et sortants. \u00c0 ce titre, ils sont devenus un \u00e9l\u00e9ment indispensable de la pile technologique des centres d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le, des soci\u00e9t\u00e9s de t\u00e9l\u00e9marketing et de nombreuses autres organisations ax\u00e9es sur la communication.<br\/>Nous aborderons les fonctions les plus importantes du centre d&rsquo;appel dans une section ult\u00e9rieure. Tout ce que vous devez savoir pour l&rsquo;instant, c&rsquo;est que le logiciel fournit des solutions pour l&rsquo;<strong>acheminement des appels<\/strong>, l&rsquo;<strong>automatisation des flux de travail<\/strong> et l&rsquo;<strong>analyse des performances<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi les mesures d&rsquo;appels sont-elles importantes ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Comme nous l&rsquo;avons vu, les indicateurs d&rsquo;appels sont essentiels pour \u00e9valuer et am\u00e9liorer les processus internes de l&rsquo;entreprise. Mais quels sont les exemples plus sp\u00e9cifiques de leur contribution \u00e0 la r\u00e9ussite des entreprises ? Jetons un coup d&rsquo;\u0153il.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. \u00c9valuer le retour sur investissement du marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>En suivant des indicateurs tels que le volume d&rsquo;appels, le taux de conversion des appels et le revenu moyen par client, les entreprises peuvent d\u00e9terminer comment les efforts de marketing se traduisent en prospects, en ventes et en revenus r\u00e9els.  <\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, si une campagne de marketing g\u00e9n\u00e8re un volume \u00e9lev\u00e9 d&rsquo;appels entrants mais a un faible taux de conversion, cela peut indiquer qu&rsquo;il est n\u00e9cessaire d&rsquo;ajuster le message, le ciblage ou les processus de vente pour am\u00e9liorer le retour sur investissement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Am\u00e9liorer le soutien \u00e0 la client\u00e8le et les ventes<\/h3>\n\n\n\n<p>Des mesures telles que le taux de r\u00e9solution au premier appel, la dur\u00e9e moyenne de traitement et les scores de satisfaction de la client\u00e8le donnent un aper\u00e7u de la qualit\u00e9 du support client et de l&rsquo;efficacit\u00e9 des interactions commerciales.  <\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, un taux \u00e9lev\u00e9 de r\u00e9solution au premier appel indique une r\u00e9solution efficace des probl\u00e8mes et accro\u00eet la satisfaction des clients, ce qui am\u00e9liore leur r\u00e9tention et leur fid\u00e9lit\u00e9. De m\u00eame, les indicateurs li\u00e9s aux appels sortants, tels que le taux de conversion et la valeur moyenne des commandes, ont un impact direct sur les performances commerciales et la g\u00e9n\u00e9ration de revenus.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Informer la prise de d\u00e9cision fond\u00e9e sur les donn\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n<p>En analysant des param\u00e8tres tels que les tendances du volume d&rsquo;appels, les commentaires des clients et les performances des agents, vous pouvez identifier des mod\u00e8les, des tendances et des domaines \u00e0 am\u00e9liorer.  <\/p>\n\n\n\n<p>Cette approche fond\u00e9e sur les donn\u00e9es permet aux organisations de prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es sur l&rsquo;affectation des ressources, l&rsquo;optimisation des processus et les initiatives strat\u00e9giques.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, si les mesures des appels r\u00e9v\u00e8lent une augmentation des plaintes des clients concernant une caract\u00e9ristique particuli\u00e8re d&rsquo;un produit ou d&rsquo;un service, l&rsquo;organisation peut s&rsquo;attaquer en priorit\u00e9 au probl\u00e8me pour am\u00e9liorer la satisfaction et la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Am\u00e9liorer les performances des agents<\/h3>\n\n\n\n<p>Des mesures telles que le temps moyen de traitement, le taux de r\u00e9solution des appels et le respect des scripts ou des directives permettent d&rsquo;\u00e9valuer l&rsquo;efficacit\u00e9, la performance et les normes de qualit\u00e9 de chaque agent.  <\/p>\n\n\n\n<p>Les organisations peuvent identifier les besoins en formation, les opportunit\u00e9s de coaching et les meilleures pratiques pour am\u00e9liorer les performances et la productivit\u00e9 en fournissant aux agents un retour d&rsquo;information r\u00e9gulier bas\u00e9 sur ces mesures.  <\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, si les mesures des appels indiquent un temps de traitement moyen \u00e9lev\u00e9 pour certains agents, des programmes de formation cibl\u00e9s peuvent \u00eatre mis en \u0153uvre pour am\u00e9liorer leur efficacit\u00e9 et r\u00e9duire la dur\u00e9e des appels.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Strat\u00e9gies de mesure des indicateurs de suivi des appels<\/h2>\n\n\n\n<p>Vous avez maintenant une meilleure id\u00e9e de ce que vous devez suivre. La question qui reste en suspens est la suivante : comment ? Aujourd&rsquo;hui, il existe de nombreuses solutions sur le march\u00e9 qui font le gros du travail \u00e0 votre place.  <\/p>\n\n\n\n<p>Un logiciel comme CloudTalk peut se charger de tout le suivi et de la synchronisation automatique des donn\u00e9es en votre nom. Vous n&rsquo;avez plus qu&rsquo;\u00e0 vous occuper de l&rsquo;analyse et de l&rsquo;optimisation.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tirer parti du logiciel de suivi des appels<\/h3>\n\n\n\n<p>Le logiciel de suivi des appels est un outil puissant qui permet aux organisations de surveiller, d&rsquo;analyser et d&rsquo;optimiser les mesures de suivi des appels de mani\u00e8re efficace. Ce logiciel offre g\u00e9n\u00e9ralement des fonctionnalit\u00e9s telles que l&rsquo;enregistrement des appels, le routage des appels, l&rsquo;analyse en temps r\u00e9el et des capacit\u00e9s de reporting personnalisables.  <\/p>\n\n\n\n<p>En utilisant un logiciel de suivi des appels, les organisations peuvent mettre en \u0153uvre les moyens suivants pour mesurer les indicateurs de suivi des appels :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/dashboard\/\"><strong>Collecte automatis\u00e9e des donn\u00e9es :<\/strong><\/a> Le logiciel de suivi des appels capture et enregistre automatiquement les principales mesures d&rsquo;appels en temps r\u00e9el, ce qui \u00e9limine la n\u00e9cessit\u00e9 d&rsquo;une saisie manuelle des donn\u00e9es et garantit l&rsquo;exactitude et la coh\u00e9rence des mesures.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/analytics\/\"><strong>Rapports personnalis\u00e9s :<\/strong><\/a> Les logiciels de suivi des appels permettent aux organisations de g\u00e9n\u00e9rer des rapports et des tableaux de bord personnalis\u00e9s, adapt\u00e9s \u00e0 leurs mesures et \u00e0 leurs indicateurs cl\u00e9s de performance. Ces rapports fournissent des informations exploitables sur les performances du centre d&rsquo;appels, les tendances et les domaines \u00e0 am\u00e9liorer.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-recording\/\"><strong>Enregistrement et analyse des appels :<\/strong><\/a> Les logiciels de suivi des appels permettent aux organisations d&rsquo;enregistrer et d&rsquo;analyser les appels entrants et sortants afin d&rsquo;\u00e9valuer les performances des agents et le respect des normes de qualit\u00e9. En examinant les enregistrements d&rsquo;appels, les organisations peuvent identifier les opportunit\u00e9s de coaching, les meilleures pratiques et les domaines d&rsquo;optimisation des processus.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/integrations\/\"><strong>Int\u00e9gration avec les syst\u00e8mes de gestion de la relation client (CRM)<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> De nombreux logiciels de suivi des appels s&rsquo;int\u00e8grent parfaitement aux syst\u00e8mes de gestion de la relation client (CRM), ce qui permet aux entreprises de corr\u00e9ler les donn\u00e9es relatives aux appels avec les informations et les interactions avec les clients. Cette int\u00e9gration permet d&rsquo;obtenir des informations plus approfondies sur le comportement des clients, leurs pr\u00e9f\u00e9rences et leur valeur \u00e0 vie.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/notifications\/\"><strong>Surveillance et alertes en temps r\u00e9el :<\/strong><\/a> Le logiciel de suivi des appels offre des fonctionnalit\u00e9s de surveillance en temps r\u00e9el du tableau de bord, ce qui permet aux superviseurs de suivre en temps r\u00e9el les volumes d&rsquo;appels, la disponibilit\u00e9 des agents et les niveaux de service. Les superviseurs peuvent mettre en place des alertes et des notifications afin de traiter les probl\u00e8mes de mani\u00e8re proactive et de maintenir une performance optimale du centre d&rsquo;appels.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple has-small-font-size is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Comparison\">\n<p class=\"has-small-font-size\">Comparaison<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"CloudTalk\">\n<p class=\"has-small-font-size\"><strong>CloudTalk<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Justcall\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Justcall<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Aircall\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Aircall<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"RingCentral\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>RingCentral<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Ringover\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Ringover<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-small-font-size is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Suivi des appels<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>50 $<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$49<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>50 $<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$25<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$21<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-small-font-size is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Enregistrement des appels<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$25<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$19<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>30 $<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$25<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$21<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-small-font-size is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Analyse des appels<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>30 $<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$49<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>50 $<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$45<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$44<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-small-font-size is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Acheminement des appels<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>30 $<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$49<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>30 $<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$35<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$44<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-small-font-size is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>IVR<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>30 $<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$29<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>30 $<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$20<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$44<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-small-font-size is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Int\u00e9grations<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$20<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$49<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>30 $<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$20<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$21<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:44px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment \u00e9valuer les performances de votre centre d&rsquo;appels<\/h3>\n\n\n\n<p>L&rsquo;analyse comparative consiste \u00e0 comparer les mesures et les indicateurs cl\u00e9s de suivi des appels aux normes du secteur, aux meilleures pratiques ou aux r\u00e9f\u00e9rences internes afin d&rsquo;\u00e9valuer les performances par rapport aux pairs ou aux objectifs fix\u00e9s.  <\/p>\n\n\n\n<p>Cette strat\u00e9gie aide les organisations \u00e0 identifier leurs forces, leurs faiblesses et les possibilit\u00e9s d&rsquo;am\u00e9lioration. Voici comment les organisations peuvent tirer parti de l&rsquo;analyse comparative pour mesurer les param\u00e8tres de suivi des appels :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Identifier les indicateurs cl\u00e9s :<\/strong> Les organisations doivent identifier les mesures cl\u00e9s et les indicateurs cl\u00e9s de performance en fonction de leur secteur d&rsquo;activit\u00e9, de leurs objectifs commerciaux et de leurs objectifs en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le. Les indicateurs les plus courants sont le taux de r\u00e9solution au premier appel, le temps de traitement moyen, le taux de satisfaction de la client\u00e8le et les accords de niveau de service.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comparaison avec le secteur :<\/strong> Les organisations peuvent comparer les performances de leur centre d&rsquo;appels aux moyennes du secteur ou \u00e0 des points de r\u00e9f\u00e9rence afin d&rsquo;\u00e9valuer la comp\u00e9titivit\u00e9 et d&rsquo;identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer. L&rsquo;analyse comparative du secteur fournit un contexte et des informations sur la position de l&rsquo;organisation par rapport \u00e0 ses pairs et \u00e0 ses concurrents.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>L&rsquo;\u00e9talonnage interne :<\/strong> Les organisations peuvent \u00e9tablir des r\u00e9f\u00e9rences internes bas\u00e9es sur des donn\u00e9es de performance historiques, des objectifs ou des meilleures pratiques. L&rsquo;\u00e9talonnage interne permet aux organisations de suivre les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s, de fixer des objectifs r\u00e9alistes et de favoriser l&rsquo;am\u00e9lioration continue.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analyse des \u00e9carts de performance :<\/strong> L&rsquo;analyse comparative permet aux organisations d&rsquo;identifier les \u00e9carts de performance et les disparit\u00e9s entre les niveaux de performance actuels et les objectifs ou points de r\u00e9f\u00e9rence souhait\u00e9s. En analysant les \u00e9carts de performance, les organisations peuvent hi\u00e9rarchiser les initiatives, allouer les ressources de mani\u00e8re efficace et mettre en \u0153uvre des strat\u00e9gies cibl\u00e9es pour combler les \u00e9carts.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Am\u00e9lioration continue :<\/strong> L&rsquo;\u00e9valuation comparative des performances des centres d&rsquo;appels est un processus continu qui n\u00e9cessite un suivi, une analyse et des ajustements r\u00e9guliers. En gardant un \u0153il sur les performances et en r\u00e9visant les strat\u00e9gies, les organisations peuvent apporter des am\u00e9liorations continues, accro\u00eetre la satisfaction des clients et atteindre les objectifs de l&rsquo;entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L&rsquo;avenir : L&rsquo;avenir du suivi des appels<\/h2>\n\n\n\n<p>Dans un monde id\u00e9al, l&rsquo;avenir du suivi des appels serait un monde o\u00f9 la plupart des t\u00e2ches se feraient d&rsquo;elles-m\u00eames. Bonne nouvelle ! Vous vivez dans un tel monde.  <\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce aux r\u00e9centes avanc\u00e9es en mati\u00e8re d&rsquo;IA et d&rsquo;apprentissage automatique, la plupart des solutions logicielles peuvent d\u00e9j\u00e0 fournir des informations pr\u00e9cises sur les performances de votre entreprise, et elles ne vont cesser de s&rsquo;am\u00e9liorer.<\/p>\n\n\n\n<p>Les experts pr\u00e9voient que dans un avenir proche, vous pourrez automatiser le suivi, la synchronisation et l&rsquo;<strong>interpr\u00e9tation des<\/strong> donn\u00e9es. Les outils sophistiqu\u00e9s doivent \u00eatre en mesure de proposer des recommandations sur les prochaines \u00e9tapes \u00e0 suivre, bas\u00e9es sur vos <strong>indicateurs d&rsquo;appels<\/strong> et les <strong>objectifs de l&rsquo;entreprise<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez aussi vous en remettre \u00e0 CloudTalk.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-image-left\" style=\"background-color:#F8F5FF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration1.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201186\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Transformez votre strat\u00e9gie de suivi des appels avec CloudTalk &#8211; les premiers 14 jours sont \u00e0 notre charge !<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/cloudtalk-14-jours-dessai-gratuit\/\">Essai gratuit<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\">Qu&rsquo;avez-vous trouv\u00e9 dans cet article ?<\/h3>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quels sont les indicateurs de suivi des appels ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Les mesures de suivi des appels font r\u00e9f\u00e9rence aux diff\u00e9rents points de donn\u00e9es utilis\u00e9s pour analyser et mesurer l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/call-center-operations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">efficacit\u00e9<\/a> des appels t\u00e9l\u00e9phoniques g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les campagnes de marketing ou les op\u00e9rations commerciales. Ces mesures permettent de conna\u00eetre le volume d&rsquo;appels, les caract\u00e9ristiques d\u00e9mographiques des appelants, la dur\u00e9e des appels, les taux de conversion, etc.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Qu&rsquo;est-ce que le suivi des appels ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Le suivi des appels est une technique analytique utilis\u00e9e pour surveiller et mesurer les performances des <a href=\"https:\/\/cloudtalk.io\/blog\/7-ways-to-improve-your-outbound-calls-strategy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">appels t\u00e9l\u00e9phoniques<\/a> entrants et <a href=\"https:\/\/cloudtalk.io\/blog\/7-ways-to-improve-your-outbound-calls-strategy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sortants<\/a> afin de trouver des possibilit\u00e9s d&rsquo;am\u00e9lioration et de stimuler une croissance continue gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;optimisation des processus et du flux de travail des employ\u00e9s.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1673205890952\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un rapport de suivi des appels ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Les rapports de suivi des appels r\u00e9sument les donn\u00e9es relatives aux appels, g\u00e9n\u00e9ralement pr\u00e9sent\u00e9es dans des formats visuels tels que des diagrammes, des graphiques et des tableaux. Ces rapports fournissent des informations sur les performances des appels, les tendances et les param\u00e8tres cl\u00e9s, ce qui permet aux entreprises d&rsquo;\u00e9valuer leur efficacit\u00e9, d&rsquo;identifier les domaines d&rsquo;am\u00e9lioration et de prendre des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es afin d&rsquo;optimiser leurs campagnes.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1705387473801\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Comment suivez-vous les appels ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Pour commencer le suivi des appels, vous devrez souscrire un abonnement \u00e0 un logiciel de centre d&rsquo;appels capable de suivre les appels, obtenir un num\u00e9ro unique pour chaque employ\u00e9, puis simplement garder un \u0153il attentif sur votre tableau de bord Analytics.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1705387500562\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Pourquoi devriez-vous utiliser le suivi des appels ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Le suivi des appels permet aux entreprises d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/call-center-features\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">attribuer les conversions d&rsquo;appels t\u00e9l\u00e9phoniques<\/a> \u00e0 des employ\u00e9s, des services et des campagnes sp\u00e9cifiques, ce qui les aide \u00e0 d\u00e9terminer qui est le plus efficace pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes, convertir les prospects et conclure des ventes.<\/p>\n<p>En obtenant des informations sur le comportement et les pr\u00e9f\u00e9rences des appelants, les entreprises peuvent optimiser leurs strat\u00e9gies, allouer des budgets de mani\u00e8re plus efficace et am\u00e9liorer le retour sur investissement global.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1705387509092\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Comment fonctionne un logiciel de suivi des appels ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Le <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/8-key-advantages-of-call-center-software-every-business-must-know\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">logiciel de suivi des appels<\/a> fonctionne en \u00e9valuant automatiquement tous les aspects des appels entrants et en cours, y compris la dur\u00e9e, le comportement du client, les r\u00e9sultats finaux, et plus encore. Il peut ensuite s&rsquo;int\u00e9grer \u00e0 des outils de gestion de la relation client ou \u00e0 des logiciels d&rsquo;analyse pour cr\u00e9er des rapports complets et vous permettre de prendre de meilleures d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1710767983439\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Combien co\u00fbte un logiciel de suivi des appels ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Les co\u00fbts du suivi des appels varient en fonction du nombre de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone dont l&rsquo;entreprise a besoin, du niveau des fonctionnalit\u00e9s et des analyses fournies par le logiciel, et de la structure tarifaire du fournisseur.  <\/p>\n<p>Certains services de suivi des appels proposent des <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/how-much-does-call-center-software-cost\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plans de tarification<\/a> bas\u00e9s sur l&rsquo;utilisation ou des paliers d&rsquo;abonnement, tandis que d&rsquo;autres peuvent facturer un forfait par num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ou proposer des formules de tarification personnalis\u00e9es adapt\u00e9es aux besoins de chaque entreprise.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1710767985103\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quelles sont les mesures les plus importantes en mati\u00e8re de suivi des appels ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Voici quelques-unes des mesures les plus importantes en mati\u00e8re de suivi des appels :<\/p>\n<p>Volume d&rsquo;appels : Nombre total d&rsquo;appels entrants.<br \/>Source d&rsquo;appels : Quels sont les canaux ou campagnes de marketing \u00e0 l&rsquo;origine des appels.<br \/>Dur\u00e9e de l&rsquo;appel : Dur\u00e9e de l&rsquo;appel : Temps pass\u00e9 sur chaque appel.<br \/>Taux de conversion des appels : Pourcentage d&rsquo;appels qui aboutissent \u00e0 un r\u00e9sultat souhait\u00e9, comme une vente ou une prise de rendez-vous.<br \/>Donn\u00e9es d\u00e9mographiques sur les appelants : Caract\u00e9ristiques des appelants, telles que la localisation, l&rsquo;\u00e2ge et le sexe.<br \/>Enregistrements d&rsquo;appels : Enregistrements audio des appels \u00e0 des fins d&rsquo;assurance qualit\u00e9 et de formation.<br \/>R\u00e9sultat de l&rsquo;appel : Si l&rsquo;appel a abouti \u00e0 une vente, \u00e0 une piste ou \u00e0 une autre action souhait\u00e9e.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous ne pouvez pas am\u00e9liorer ce que vous ne pouvez pas mesurer. 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