{"id":136845,"date":"2022-07-07T17:47:17","date_gmt":"2022-07-07T15:47:17","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/les-6-principaux-canaux-de-communication-pour-developper-votre-entreprise\/"},"modified":"2024-04-19T19:38:29","modified_gmt":"2024-04-19T17:38:29","slug":"les-6-principaux-canaux-de-communication-pour-developper-votre-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/les-6-principaux-canaux-de-communication-pour-developper-votre-entreprise\/","title":{"rendered":"Les 6 principaux canaux de communication pour d\u00e9velopper votre entreprise"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Les 6 principaux canaux de communication pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main2-1024x538.png\" alt=\"Illustration des principaux canaux de communication MAIN\" class=\"wp-image-130236\" width=\"840\" height=\"441\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main2-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main2-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main2-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main2-1536x806.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main2-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main2-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main2-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main2-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main2-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main2-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main2-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main2-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main2-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/banner_blog_20.6.22_main2.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/><\/figure><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Pour obtenir de nouveaux clients, la premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 communiquer avec eux d&rsquo;une mani\u00e8re ou d&rsquo;une autre &#8211; par des \u00e9crits, des vid\u00e9os ou des appels sous une forme ou une autre. Au lieu de trouver des moyens d&rsquo;adapter leurs styles de communication, de nombreuses entreprises se concentrent aujourd&rsquo;hui sur des tactiques de croissance fantaisistes qui ne m\u00e8nent souvent \u00e0 rien.<\/p>\n\n\n\n<p>Prenez plut\u00f4t du recul et r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la mani\u00e8re dont vous communiquez &#8211; tant avec vos clients qu&rsquo;avec vos employ\u00e9s. De petits changements subtils peuvent avoir un impact majeur sur vos r\u00e9sultats et la satisfaction de vos employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans l&rsquo;article d&rsquo;aujourd&rsquo;hui, explorons les meilleurs canaux de communication que vous pouvez utiliser pour d\u00e9velopper votre entreprise, avec de nouveaux clients et en rendant vos employ\u00e9s plus engag\u00e9s et plus satisfaits. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Que sont les canaux de communication ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Les canaux de communication sont les moyens de communication utilis\u00e9s pour transmettre des messages sp\u00e9cifiques.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Les <strong><em>r\u00e9seaux sociaux, les e-mails, le t\u00e9l\u00e9marketing, les applications de messagerie instantan\u00e9e ou m\u00eame les interactions<\/em><\/strong> en face \u00e0 face sont des exemples de canaux de communication.<em><\/em> <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Les canaux de communication sont essentiels pour une entreprise car ils permettent aux gens de se connecter et de s&rsquo;engager les uns envers les autres. <\/strong>Ils constituent \u00e9galement un moyen pour les entreprises d&rsquo;atteindre de nouveaux clients et de rester en contact avec leurs employ\u00e9s sur une base r\u00e9guli\u00e8re. De plus, ils peuvent souvent jouer un r\u00f4le crucial dans le succ\u00e8s de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Le choix du bon canal de communication pour votre entreprise d\u00e9pend de l&rsquo;objectif du message et de son public cible. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover button-with-graphics\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"991\" height=\"412\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-295\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_BG_Block_01.svg\" style=\"object-position:50% 50%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"50% 50%\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:19px\">Apprenez plus de 100 mots et phrases utiles pour les agents des centres d&rsquo;appels :<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/?page_id=174512\/\" style=\"border-radius:3px\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>T\u00c9L\u00c9CHARGEZ L&rsquo;E-BOOK<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"393\" height=\"390\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_07.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-323\"\/><\/figure><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Comment choisir les bons canaux de communication ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Cela d\u00e9pend de plusieurs facteurs. Tout d\u00e9pend de vos besoins sp\u00e9cifiques et de ce que vous essayez d&rsquo;obtenir. Dans cette optique, nous avons pr\u00e9par\u00e9 quelques conseils pratiques qui vous aideront dans cette t\u00e2che.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>R\u00e9fl\u00e9chissez au type de vos messages en fonction de votre public<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>La premi\u00e8re chose \u00e0 prendre en compte est le type de message et de public. Essayez de vous poser les questions suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Qu&rsquo;essayez-vous de communiquer ? Est-il formel ou informel ?<\/li><li>Les clients ou les employ\u00e9s doivent-ils voir le message dans un d\u00e9lai pr\u00e9cis ?<\/li><li>Est-il n\u00e9cessaire de d\u00e9livrer un message \u00e0 votre \u00e9quipe ou \u00e0 l&rsquo;ensemble de l&rsquo;entreprise ?<\/li><li>Cette communication n\u00e9cessite-t-elle une r\u00e9ponse ou non ?<\/li><li>Communiquez-vous avec une personne ou un groupe de personnes ?<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Cela vous aidera \u00e0 choisir le bon ton de voix qui correspondra au message et le rendra plus attrayant pour votre public.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Tenez compte des valeurs de votre entreprise, des ressources disponibles et des m\u00e9thodes de livraison appropri\u00e9es.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Ensuite, vous devez vous assurer que les canaux de communication potentiels correspondent \u00e0 la culture et aux valeurs de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, si vous dirigez une entreprise SaaS proposant des logiciels de communication, une bonne id\u00e9e serait d&rsquo;utiliser votre propre outil comme l&rsquo;un des canaux de communication &#8211; dans le cas o\u00f9 vous communiquez avec vos employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela sera non seulement tr\u00e8s pratique car vous connaissez tr\u00e8s probablement bien ce canal, mais cela montrera \u00e9galement aux autres personnes que votre produit est tr\u00e8s fiable et qu&rsquo;il a une application pratique dans la vie r\u00e9elle.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, la plupart des entreprises ne disposent pas de leurs propres outils personnalis\u00e9s. Ce que vous devez faire dans ce cas, c&rsquo;est r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re dont vous aimeriez que votre entreprise sp\u00e9cifique soit contact\u00e9e par d&rsquo;autres. Passez \u00e9galement du temps \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re dont vous aimeriez que vos employ\u00e9s interagissent les uns avec les autres.<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, si votre entreprise valorise le travail d&rsquo;\u00e9quipe et la collaboration parfaite, vos d\u00e9cisions concernant vos canaux de communication doivent \u00e9galement le refl\u00e9ter.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Choisissez des canaux de communication adapt\u00e9s \u00e0 votre public<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Enfin, vous allez vouloir choisir les canaux de communication qui conviennent aux personnes avec lesquelles vous voulez envoyer et\/ou \u00e9changer des messages.<\/p>\n\n\n\n<p>S&rsquo;agit-il de vos clients, de vos employ\u00e9s, de votre client\u00e8le, ou peut-\u00eatre de quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre ? Par exemple, la vid\u00e9oconf\u00e9rence peut \u00eatre une excellente plate-forme pour communiquer avec votre \u00e9quipe, mais pas tellement avec les clients qui veulent simplement que leurs probl\u00e8mes soient r\u00e9solus d\u00e8s le premier appel.<\/p>\n\n\n\n<p>Une fois que vous avez la r\u00e9ponse \u00e0 ces questions, vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 commencer votre chasse.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Voici quelques r\u00e8gles g\u00e9n\u00e9rales pour choisir des canaux de communication sp\u00e9cifiques adapt\u00e9s \u00e0 votre entreprise :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Consultez les critiques, par exemple, sur <a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Capterra<\/a>.<\/li><li>Demandez \u00e0 vos employ\u00e9s quel mode de communication leur convient le mieux.<\/li><li>Faites des recherches pour savoir quels sont les canaux existants les plus utilis\u00e9s par vos clients et votre propre \u00e9quipe en interne.<\/li><li>R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 votre budget et essayez de trouver des solutions que vous pouvez facilement vous permettre.<\/li><li>Pensez \u00e0 consulter vos employ\u00e9s pour savoir s&rsquo;ils aimeraient essayer un outil sp\u00e9cifique.<\/li><li>Jetez un coup d&rsquo;\u0153il aux <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/5-smart-call-center-software-features-you-should-leverage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fonctions<\/a> disponibles des outils et d\u00e9cidez si vous les utiliserez ou non.<\/li><li>D\u00e9couvrez ce qui fonctionne chez vos concurrents.<\/li><li>Effectuez des recherches pour d\u00e9terminer l&rsquo;efficacit\u00e9 de certains canaux de communication en g\u00e9n\u00e9ral.<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Suivre ce guide devrait vous permettre de vous pr\u00e9parer \u00e0 choisir les bons outils pour communiquer avec d&rsquo;autres personnes. En fonction de vos objectifs et de votre public cible, vous pouvez choisir celui qui convient le mieux \u00e0 votre sc\u00e9nario sp\u00e9cifique.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici quelques recommandations pour vous aider.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Les trois meilleurs canaux de communication pour les \u00e9quipes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Un travail d&rsquo;\u00e9quipe efficace est vital pour le succ\u00e8s d&rsquo;une entreprise. Des \u00e9quipes diff\u00e9rentes pr\u00e9f\u00e8rent des canaux et des modes de communication diff\u00e9rents. Si vous voulez tirer le meilleur parti de chacun de vos d\u00e9partements, essayez de tenir compte de ces pr\u00e9f\u00e9rences et de cr\u00e9er une strat\u00e9gie de communication efficace. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>#1 Communication en personne<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les avantages de la communication en face \u00e0 face sont nombreux et vari\u00e9s, mais il en est un qui est le plus marquant : <strong>la capacit\u00e9 \u00e0 lire les signaux non verbaux de l&rsquo;autre personne<\/strong>. Ces indices nous indiquent souvent o\u00f9 nous en sommes avec quelqu&rsquo;un, comment nous devons r\u00e9agir \u00e0 ce qu&rsquo;il a dit et fait, et quelle doit \u00eatre notre prochaine action.<\/p>\n\n\n\n<p>La pand\u00e9mie a chang\u00e9 pas mal de choses, et la communication en personne est devenue moins courante. Gr\u00e2ce \u00e0 cela, <a href=\"https:\/\/www.project.co\/communication-statistics-2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">61% des personnes<\/a> ont commenc\u00e9 \u00e0 utiliser de nouveaux outils de communication depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie. Malgr\u00e9 cela, 33% des personnes consid\u00e8rent que la communication est devenue plus difficile.<\/p>\n\n\n\n<p>De nombreuses \u00e9tudes ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9es sur le sujet de la communication en face \u00e0 face. Nombre d&rsquo;entre elles affirment qu&rsquo;<strong>au moins<\/strong><a href=\"https:\/\/youth-time.eu\/to-talk-or-not-to-talk-that-is-the-question-at-least-70-percent-of-communication-is-non-verbal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>70 % de la communication<\/strong><\/a> <strong>entre les personnes est non verbale<\/strong>. Selon les recherches sp\u00e9cifiques, ce chiffre peut varier de 70% \u00e0 93% !<\/p>\n\n\n\n<p>En consid\u00e9rant cela, il est facile d&rsquo;arriver \u00e0 la conclusion que les <strong>personnes qui communiquent par d&rsquo;autres canaux tels que les SMS, les e-mails ou les appels vid\u00e9o peuvent tout simplement passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de cet aspect vital de la non-verbalit\u00e9<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Ils ne re\u00e7oivent pas de signaux sociaux tels que le ton de la voix ou les expressions faciales. Cela signifie que leur communication peut devenir inefficace, voire pr\u00e9judiciable.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour cette raison, <strong>un canal de communication important et productif qui pourrait emp\u00eacher cette inefficacit\u00e9 et ces d\u00e9g\u00e2ts au sein de vos \u00e9quipes est la communication en face \u00e0 face<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">Comment pouvez-vous travailler en utilisant la communication professionnelle en face \u00e0 face ?<\/h4>\n\n\n\n<p>Il existe de nombreuses m\u00e9thodes que vous pouvez utiliser pour mettre en \u0153uvre la communication en face \u00e0 face sur votre lieu de travail, et en voici quelques exemples :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>conf\u00e9rences r\u00e9guli\u00e8res<\/li><li>r\u00e9unions du matin<\/li><li>des sessions de chat rapides tout au long de la journ\u00e9e<\/li><li>r\u00e9unions de brainstorming en personne<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Nous vous proposons ci-dessous quelques avantages et inconv\u00e9nients de cette m\u00e9thode de communication \u00e0 tester si vous la mettez en \u0153uvre.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Avantages de la communication en face \u00e0 face<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Il augmente l&rsquo;engagement et la productivit\u00e9 de l&rsquo;\u00e9quipe<\/li><li>Il cr\u00e9e un canal de communication rapide<\/li><li>Elle est <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2017\/04\/a-face-to-face-request-is-34-times-more-successful-than-an-email\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">34 fois plus efficace<\/a> que la communication par e-mail<\/li><li>It allows non-verbal interactions<\/li><li>Il est peu co\u00fbteux d&rsquo;animer une r\u00e9union si vous disposez d\u00e9j\u00e0 d&rsquo;un espace de bureau \u00e0 utiliser<\/li><\/ul><\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Inconv\u00e9nients de la communication en personne<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Il peut cr\u00e9er d&rsquo;\u00e9ventuelles barri\u00e8res linguistiques<\/li><li>Cela peut \u00eatre difficile ou impossible dans le cas d&rsquo;\u00e9quipes virtuelles ou internationales<\/li><li>Il est presque impossible pendant un verrouillage et le <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-to-create-remote-work-policy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">travail \u00e0 distance<\/a><\/li><li>Il peut <a href=\"https:\/\/qsstudy.com\/business-studies\/disadvantages-limitations-face-face-conversation\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ne pas convenir<\/a> aux grandes \u00e9quipes, car il est difficile de faire passer un message \u00e0 de grands rassemblements en raison de l&rsquo;absence de touche personnelle.<\/li><li>Il s&rsquo;accompagne d&rsquo;une possible mauvaise r\u00e9tention par l&rsquo;auditeur<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Bien qu&rsquo;elle ait ses inconv\u00e9nients, la communication en personne devrait \u00eatre votre choix privil\u00e9gi\u00e9 si vous avez la possibilit\u00e9 de voir vos coll\u00e8gues tous les jours.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>#2 Vid\u00e9o-conf\u00e9rence<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Plus loin, nous avons la vid\u00e9oconf\u00e9rence, qui a gagn\u00e9 beaucoup de <a href=\"https:\/\/knoema.com\/infographics\/feywyyc\/42matters-impact-of-covid-19-on-video-conferencing-apps-downloads\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">popularit\u00e9<\/a> lorsque le monde a \u00e9t\u00e9 frapp\u00e9 par la pand\u00e9mie, et que de nombreux employ\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 contraints de passer au <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/remote-team-communication-how-to-make-team-communication-in-a-remote-work-environment-easy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">travail \u00e0 distance<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/5q61g5KubKNdEdirEEmhM0upUupGe2XmKRymIF4EyAGbYnEGr5FO7w2vfGX-L9LNmCkTkH8nu_OZFivlUD8QONwMJNTrmn9YS34d5_EhbhHU81SuCtnk3fQcZZSXkE7f9F5i6Ro1WFRFSy5Ewg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/knoema.com\/infographics\/feywyyc\/42matters-impact-of-covid-19-on-video-conferencing-apps-downloads\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">source<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>La vid\u00e9oconf\u00e9rence est quelque peu similaire \u00e0 une interaction en face \u00e0 face. Tout comme la communication en personne, elle permet aux gens de se voir et de s&rsquo;entendre.<\/strong> Cependant, comme elle se d\u00e9roule dans le monde virtuel, ce type de communication pr\u00e9sente d&rsquo;autres avantages, ainsi que certains inconv\u00e9nients, pour les \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Mais avant de vous dire ce qu&rsquo;ils sont, examinons d&rsquo;abord quelques chiffres importants :<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Au cours des quatre premiers mois de la pand\u00e9mie de COVID-19, on a constat\u00e9 une <a href=\"https:\/\/www.trustradius.com\/vendor-blog\/covid-19-software-industry-data-and-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">augmentation de 500 %<\/a> des impressions de recherche pour les logiciels de web et de vid\u00e9oconf\u00e9rence.<\/li><li>Le march\u00e9 de la vid\u00e9oconf\u00e9rence devrait d\u00e9passer les <a href=\"https:\/\/www.gminsights.com\/industry-analysis\/video-conferencing-market\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">75 milliards de dollars d&rsquo;ici 2027<\/a>.<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.trustradius.com\/vendor-blog\/web-conferencing-statistics-trends\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">67% des entreprises<\/a> pr\u00e9voient de d\u00e9penser davantage pour les conf\u00e9rences web et vid\u00e9o en 2021.<\/li><\/ul>\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Avantages et inconv\u00e9nients de la vid\u00e9oconf\u00e9rence <\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Nous avons compil\u00e9 un tableau qui r\u00e9sume les principaux avantages et inconv\u00e9nients de la vid\u00e9oconf\u00e9rence que vous pourriez prendre en compte lorsque vous d\u00e9cidez de la mettre en \u0153uvre ou non dans le cadre de votre strat\u00e9gie de communication d&rsquo;\u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>AVANTAGES <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Plus attrayante que l&rsquo;audioconf\u00e9rence car elle ajoute une touche plus personnelle gr\u00e2ce \u00e0 la pr\u00e9sence de cam\u00e9ras.<\/li><li>une meilleure qualit\u00e9 de communication par rapport \u00e0 l&rsquo;audioconf\u00e9rence &#8211; <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/insights-zoom\/2017\/10\/30\/5-reasons-why-your-company-needs-to-embrace-video-conferencing-now\/?sh=41a7406d47c4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">selon 62%<\/a> des cadres dans une \u00e9tude.<\/li><li>Am\u00e9liore la productivit\u00e9 de l&rsquo;\u00e9quipe<\/li><li>Gagner du temps et \u00e9viter les tracas de la logistique<\/li><\/ul>\n\n\n<p><strong>INCONV\u00c9NIENTS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Pas aussi engageant qu&rsquo;une interaction en face \u00e0 face<\/li><li>Pas accessible \u00e0 tous (cam\u00e9ra, microphone, etc.)<\/li><li>Cela peut \u00eatre un d\u00e9fi en cas de probl\u00e8mes de connexion (qui peuvent g\u00e9n\u00e9ralement \u00eatre facilement r\u00e9solus, mais pas toujours).<\/li><li>Il peut \u00eatre difficile pour certains de se concentrer sur leur travail avec ce type de communication (mais l&rsquo;adaptation est rapide).<\/li><li>Cela pourrait \u00eatre compliqu\u00e9 en termes d&rsquo;\u00e9quipes internationales, de d\u00e9placements et de fuseaux horaires diff\u00e9rents.<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Si votre organisation a la capacit\u00e9 de permettre la tenue de vid\u00e9oconf\u00e9rences, nous la recommandons sans h\u00e9siter comme canal de communication pour les \u00e9quipes. C&rsquo;est plus pratique, c&rsquo;est moins cher et si vous travaillez \u00e0 distance et n&rsquo;avez pas de bureau, c&rsquo;est pratiquement le seul choix que vous avez.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\">#3 Plateformes de messagerie en ligne<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Enfin, nous avons la m\u00e9thode de communication la moins \u00ab\u00a0personnelle\u00a0\u00bb, mais n\u00e9anmoins efficace, les plateformes de messagerie en ligne. Depuis l&rsquo;invention des plateformes de messagerie en ligne telles que Skype, les gens peuvent avoir des conversations avec les membres de leur \u00e9quipe sur Internet. <\/p>\n\n\n\n<p>De nos jours, de nombreuses entreprises s&rsquo;appuient sur ces plateformes pour leurs besoins de communication quotidiens. Certaines grandes entreprises choisissent m\u00eame d&rsquo;utiliser ces plateformes comme principal moyen de communication.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque nous allons sur Capterra et que nous tapons \u00ab\u00a0messagerie en ligne pour les \u00e9quipes\u00a0\u00bb, nous obtenons plus de 10 000 r\u00e9sultats diff\u00e9rents pour les produits.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>That&rsquo;s a lot, and we can only imagine how overwhelming it can be for you to have to go through this to choose the best solution for your teams.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nous pouvons toutefois vous donner quelques conseils sur les facteurs auxquels vous devez pr\u00eater attention lorsque vous choisissez la meilleure plate-forme de messagerie en ligne :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>le prix<\/li><li>la vari\u00e9t\u00e9 de caract\u00e9ristiques<\/li><li>la compatibilit\u00e9 avec diff\u00e9rents appareils et logiciels<\/li><li>la facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation<\/li><li>les avis<\/li><\/ul>\n\n\n<p>En sachant quels sont vos besoins et exigences sp\u00e9cifiques, il vous sera beaucoup plus facile de choisir la bonne plateforme de messagerie en ligne. En cons\u00e9quence, vos \u00e9quipes pourront prendre plus de plaisir \u00e0 leur travail et fournir des r\u00e9sultats fructueux de leur travail.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Les trois meilleurs canaux de communication pour les clients<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Maintenant que nous avons couvert les principaux canaux de communication pour les \u00e9quipes, d\u00e9pla\u00e7ons notre attention vers nos clients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>#1 Appels t\u00e9l\u00e9phoniques<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les appels t\u00e9l\u00e9phoniques sont un excellent moyen d&rsquo;entrer en contact avec les clients et de leur offrir une connexion d&rsquo;humain \u00e0 humain, m\u00eame si c&rsquo;est par le biais d&rsquo;une ligne t\u00e9l\u00e9phonique. On ne saurait trop insister sur l&rsquo;<strong>importance de faire<\/strong> une <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/5-top-tips-for-a-customer-first-approach-to-sales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>bonne premi\u00e8re impression<\/strong><\/a>, <strong>et c&rsquo;est l\u00e0 que les appels t\u00e9l\u00e9phoniques et les agents de centres d&rsquo;appels peuvent s&rsquo;av\u00e9rer utiles<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, cette m\u00e9thode de communication offre un moyen plus personnel de se connecter avec les autres, compar\u00e9 aux chats en direct par exemple. En effet, avec les appels t\u00e9l\u00e9phoniques, il peut \u00eatre beaucoup plus facile de comprendre le ton de la voix des gens. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/kwtkK6ycJzvfmvOig-E8pp4dG514k0h8lDYB9AyrZ9FDmKZbMjXgjvIE96j3ycrNN8vmjpR_7oQtrre3DiqO9YTeH7vBTFU46Pq_4spVnu6yKu7CWzDtNUTgJhnFW4Tpi-l_eHdZZEzVs_doLA\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/cdncom.cfigroup.com\/wp-content\/uploads\/CFI-contact-center-satisfaction-index-2019.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">source<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-grey-color has-text-color\">Si vous cherchez comment mettre en place un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/10-effective-customer-service-techniques-that-will-make-customers-love-you\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span style=\"text-decoration: underline;\">canal de communication efficace avec<\/span><\/a> vos clients, les <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/pourquoi-est-il-important-dutiliser-des-telephones-pour-le-service-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span style=\"text-decoration: underline;\">appels t\u00e9l\u00e9phoniques<\/span><\/a> et les centres d&rsquo;appels sont la solution.<\/p>\n\n\n\n<p>Le secteur des centres d&rsquo;appels s&rsquo;adresse \u00e0 de nombreuses entreprises sur diff\u00e9rents march\u00e9s. De plus, les appels t\u00e9l\u00e9phoniques sont excellents pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience positive pour le consommateur et renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Statistiques cl\u00e9s des centres d&rsquo;appels :<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Le march\u00e9 mondial des centres d&rsquo;appels devrait atteindre <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/880975\/global-contact-center-market-size\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">496 milliards de dollars d&rsquo;ici 2027<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/cdncom.cfigroup.com\/wp-content\/uploads\/CFI-contact-center-satisfaction-index-2019.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">76 % des clients<\/a> qui contactent le service client\u00e8le le font par t\u00e9l\u00e9phone.<\/li><li>Par rapport aux centres de contact sur site, les centres de contact cloud sont <a href=\"https:\/\/financesonline.com\/call-center-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">27 % moins chers<\/a> et connaissent 3<a href=\"https:\/\/financesonline.com\/call-center-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">5 % de temps d&rsquo;arr\u00eat en moins<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n<p><strong>Gr\u00e2ce aux technologies en constante \u00e9volution, telles que les fonctions de rappel et de r\u00e9ponse vocale interactive (IVR), les centres d&rsquo;appels d&rsquo;aujourd&rsquo;hui sont encore plus efficaces et agr\u00e9ables qu&rsquo;auparavant.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque vous examinez des solutions comme CloudTalk, qui est l&rsquo;outil parfait pour les \u00e9quipes de vente et de service \u00e0 la client\u00e8le, vous pouvez vous attendre \u00e0 voir d&rsquo;autres <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/fonctions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">caract\u00e9ristiques<\/a> :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>file d&rsquo;attente d&rsquo;appels<\/li><li>enregistrement de l&rsquo;appel<\/li><li>le routage bas\u00e9 sur les comp\u00e9tences<\/li><li>identification automatique de l&rsquo;appelant sortant<\/li><li>renvoi d&rsquo;appel<\/li><li>click to call.<\/li><\/ul>\n\n\n<p>En fait, il y a beaucoup plus de fonctionnalit\u00e9s qu&rsquo;un fournisseur de centre d&rsquo;appels fiable pourrait offrir. C&rsquo;est pourquoi nous vous recommandons vivement de v\u00e9rifier les diff\u00e9rentes variantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Malgr\u00e9 le d\u00e9veloppement de nombreuses plateformes modernes, les appels restent l&rsquo;un des moyens les plus efficaces d&rsquo;entrer en contact. Lorsque vous consid\u00e9rez toutes les caract\u00e9ristiques des centres d&rsquo;appels modernes, il n&rsquo;est que logique d&rsquo;utiliser les appels dans le cadre de votre strat\u00e9gie de communication.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>#2 Chat en ligne en direct<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ensuite, nous allons parler du chat web en direct.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Les chats en direct en ligne sont une forme de communication dans laquelle vos consommateurs et les repr\u00e9sentants de votre entreprise peuvent discuter en ligne. Cette communication se fait g\u00e9n\u00e9ralement en temps r\u00e9el par l&rsquo;\u00e9change de messages \u00e9crits.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est un excellent moyen d&rsquo;\u00e9tablir un rapport entre le client et l&rsquo;entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Il permet \u00e9galement de transmettre les informations plus clairement que par le biais de conversations t\u00e9l\u00e9phoniques ou d&rsquo;e-mails, qui peuvent parfois \u00eatre mal interpr\u00e9t\u00e9s ou oubli\u00e9s, surtout si les appels ne sont pas enregistr\u00e9s.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les chats en direct sont \u00e9galement tr\u00e8s rentables, il n&rsquo;est donc pas \u00e9tonnant qu&rsquo;ils deviennent de plus en plus populaires parmi les entreprises.<\/p>\n\n\n\n<p>Si cela n&rsquo;est pas assez convaincant, pensez \u00e0 la fa\u00e7on dont ce canal de communication peut \u00eatre direct, personnel et interactif. Tout ce que vous devez ajouter, c&rsquo;est un peu de personnalisation, des fonctionnalit\u00e9s int\u00e9ressantes et c&rsquo;est tout.<\/p>\n\n\n\n<p>Ils permettent \u00e9galement aux consommateurs de profiter d&rsquo;une exp\u00e9rience plus fluide, puisqu&rsquo;ils n&rsquo;ont g\u00e9n\u00e9ralement pas \u00e0 attendre longtemps une r\u00e9ponse.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Cela peut \u00eatre particuli\u00e8rement utile lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de clients novices ou de ceux qui souhaitent explorer votre site. Et ce, parce qu&rsquo;ils pourraient avoir besoin de plus de conseils sur ce qu&rsquo;ils doivent faire ensuite. Ils peuvent \u00e9galement contribuer \u00e0 une g\u00e9n\u00e9ration efficace de prospects.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La conversation par chat en direct est \u00e9galement archiv\u00e9e et peut \u00eatre utilis\u00e9e comme preuve \u00e0 l&rsquo;avenir si le client a des r\u00e9clamations \u00e0 formuler sur le service client qu&rsquo;il a re\u00e7u de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Other great benefits of <a href=\"https:\/\/www.salesmate.io\/blog\/best-live-chat-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">live chat software<\/a> include transparency and authenticity, all by providing a one-stop shop for customers. Don\u2019t let yourself miss out on this great communication channel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>#3 R\u00e9seaux sociaux<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>De plus, si une grande partie de vos clients sont des Millenials et des Gen Z, alors les m\u00e9dias sociaux pourraient \u00eatre l&rsquo;un des meilleurs canaux de communication que vous pourriez choisir pour entrer en contact avec eux.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous avons parcouru un long chemin depuis la simple communication verbale, mais ce n&rsquo;est que r\u00e9cemment que nous avons commenc\u00e9 \u00e0 utiliser les m\u00e9dias sociaux comme mode de communication avec les consommateurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec la popularit\u00e9 croissante des smartphones et des plateformes de m\u00e9dias sociaux, les consommateurs sont aujourd&rsquo;hui plus connect\u00e9s que jamais &#8211; et les marques en prennent note.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Statistiques cl\u00e9s :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Lorsque les requ\u00eates des clients sur les m\u00e9dias sociaux obtiennent une r\u00e9ponse d&rsquo;une marque, <a href=\"http:\/\/info.microsoft.com\/rs\/157-GQE-382\/images\/EN-CNTNT-Report-DynService-2017-global-state-customer-service-en-au.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">74 % des mill\u00e9niaux<\/a> affirment que leur perception de cette marque particuli\u00e8re s&rsquo;am\u00e9liore.<\/li><li><a href=\"http:\/\/info.microsoft.com\/rs\/157-GQE-382\/images\/EN-CNTNT-Report-DynService-2017-global-state-customer-service-en-au.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Selon 65 %<\/a> des 18-34 ans, les m\u00e9dias sociaux sont un bon moyen de fournir un service \u00e0 la client\u00e8le, tandis que 75 % des personnes \u00e2g\u00e9es de 55 ans et plus ne croient pas que les m\u00e9dias sociaux puissent \u00eatre un canal efficace.<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/808477\/expected-response-time-for-social-media-questions-or-complaints\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">37 % des consommateurs<\/a> dans le monde s&rsquo;attendent \u00e0 recevoir une r\u00e9ponse \u00e0 leurs questions ou plaintes sur les m\u00e9dias sociaux le jour m\u00eame de leur envoi, tandis que 28 % et 18 % l&rsquo;attendent respectivement dans l&rsquo;heure ou m\u00eame imm\u00e9diatement.<\/li><\/ul>\n\n\n<p>En ce qui concerne Facebook, il existe de nombreuses solutions de service client int\u00e9ressantes que vous pourriez mettre en \u0153uvre, comme les chatbots Messenger AI. <\/p>\n\n\n\n<p>Non seulement vous serez plus proche de vos clients, mais gr\u00e2ce au chatbot, vous serez \u00e9galement en mesure de r\u00e9pondre aux demandes rapidement et efficacement, ce qui rendra vos consommateurs heureux de l&rsquo;exp\u00e9rience que vous leur offrez.<\/p>\n\n\n\n<p>Twitter est \u00e9galement un bon endroit pour offrir un service \u00e0 la client\u00e8le, <a href=\"https:\/\/business.twitter.com\/en\/blog\/creative-roundup-customer-service.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">diverses entreprises<\/a> s&rsquo;engageant activement et aidant leurs clients sur cette plateforme. Jetez un coup d&rsquo;\u0153il \u00e0 cet exemple Adobe XD :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/ZnBtow-dsETHRD8WxCwe8tRs62jd1c-L9glDdq-hflU5l54_oHde2qRVwr9TMR42P05pR-y7kEty6Il8kbgk_ApMVCNLzlOeD4mmrPS4Ki9lJb_xwyXt5yYpQIGh78SOClEKQbqOdecjN40CQQ\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/AdobeXD\/status\/972220505494257665?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E972220505494257665%7Ctwgr%5E%7Ctwcon%5Es1_&amp;ref_url=https%3A%2F%2Fbusiness.twitter.com%2Fen%2Fblog%2Fcreative-roundup-customer-service.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">source<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>D&rsquo;autres plateformes de m\u00e9dias sociaux que nous recommandons et que vous pourriez utiliser :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>LinkedIn<\/li><li>YouTube<\/li><li>Instagram<\/li><li>TikTok<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Les plateformes de r\u00e9seaux sociaux sont toujours des acteurs puissants dans le jeu du service client\u00e8le, surtout lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit des jeunes g\u00e9n\u00e9rations. Ne n\u00e9gligez pas ce canal de communication efficace.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Les canaux de communication en r\u00e9sum\u00e9<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>N&rsquo;oubliez pas que le canal de communication que vous choisissez pour vos \u00e9quipes ou votre service client\u00e8le peut avoir un impact consid\u00e9rable sur l&rsquo;efficacit\u00e9 et la performance.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous souhaitez lire des communiqu\u00e9s similaires \u00e0 celui-ci, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 consulter notre <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>blog<\/strong><\/a>. Nous abordons des sujets tels que le service \u00e0 la client\u00e8le, les strat\u00e9gies efficaces sur le lieu de travail, les caract\u00e9ristiques des centres d&rsquo;appels, et plus encore.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Et si vous recherchez une solution fiable pour g\u00e9rer les communications de votre service client\u00e8le, vous devez essayer <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/fr-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk<\/a> &#8211; vous ne le regretterez pas !<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour obtenir de nouveaux clients, la premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 communiquer avec eux d&rsquo;une mani\u00e8re ou d&rsquo;une autre &#8211; par&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[314],"tags":[],"class_list":["post-136845","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-communication-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/136845","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=136845"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/136845\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=136845"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=136845"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=136845"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}