{"id":136603,"date":"2022-07-07T11:39:56","date_gmt":"2022-07-07T09:39:56","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/les-avantages-du-libre-service-pour-les-clients\/"},"modified":"2024-10-18T19:11:47","modified_gmt":"2024-10-18T17:11:47","slug":"les-avantages-du-libre-service-pour-les-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/les-avantages-du-libre-service-pour-les-clients\/","title":{"rendered":"Les avantages du libre-service pour les clients"},"content":{"rendered":"\n
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Les avantages du libre-service pour les clients<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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De nos jours, le libre-service client est la forme d’assistance la plus souhait\u00e9e et devient une norme parmi les entreprises modernes du monde entier. En fait, 73 % des clients veulent r\u00e9soudre eux-m\u00eames les probl\u00e8mes li\u00e9s aux produits ou aux services. Continuez \u00e0 lire pour en savoir plus sur les avantages d’une telle solution.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9velopper une entreprise et r\u00e9pondre aux besoins des clients sont des d\u00e9fis. Une \u00e9quipe de support client bien form\u00e9e est n\u00e9cessaire pour satisfaire vos clients et m\u00eame les transformer en ambassadeurs de la marque. Tout en vous effor\u00e7ant de fournir le service le plus efficace, n’oubliez pas de vous assurer que vous r\u00e9pondez aux besoins r\u00e9els de vos clients – qui impliquent souvent le libre-servic<\/strong>e. <\/p>\n\n\n\n

Qu’est-ce que le libre-service client ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Clarifions d’abord le terme. <\/h2>\n\n\n\n

Le libre-service permet aux clients d’obtenir une assistance sans aucune interaction avec les repr\u00e9sentants commerciaux.<\/strong> Par cons\u00e9quent, ils peuvent trouver des solutions \u00e0 leurs probl\u00e8mes dans les ressources fournies par l’entreprise. Le libre-service client peut \u00eatre propos\u00e9 sous de nombreuses formes, telles que les FAQ, la base de connaissances, le libre-service, les chatbots, ainsi que le menu IVR.<\/p>\n\n\n\n

Avantages du libre-service pour les clients <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Offrir \u00e0 vos clients des options de libre-service peut prendre du temps au d\u00e9part, mais cela sera s\u00fbrement tr\u00e8s b\u00e9n\u00e9fique \u00e0 long terme. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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En voici les raisons :<\/p>\n\n\n\n

Le libre-service est disponible 24\/7<\/h3>\n\n\n\n

Comme vous le savez, les attentes des clients ne cessent d’augmenter. Beaucoup d’entre eux souhaitent r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes \u00e0 tout moment<\/strong>. Recruter des agents humains<\/a> en dehors des heures de bureau peut s’av\u00e9rer co\u00fbteux et, franchement, peu pratique pour vos employ\u00e9s. Les ressources en libre-service peuvent prendre en charge cette t\u00e2che de mani\u00e8re transparente et aider vos clients lorsqu’ils en ont besoin. <\/p>\n\n\n\n

Les solutions en libre-service agissent imm\u00e9diatement<\/h3>\n\n\n\n

Ne faites pas attendre vos clients que des agents r\u00e9pondent au t\u00e9l\u00e9phone ou envoient une r\u00e9ponse. Lorsqu’il s’agit des questions les plus essentielles et les plus r\u00e9p\u00e9titives, vous devez fournir les r\u00e9ponses dans vos ressources.<\/strong> En fonction de votre activit\u00e9, les clients peuvent avoir besoin d’une aide imm\u00e9diate, alors faites tout ce que vous pouvez pour la proposer. <\/p>\n\n\n\n

Le libre-service peut \u00eatre plus convivial<\/h3>\n\n\n\n

Dans certains cas, le contenu de vos sites Web, comme des articles et des vid\u00e9os explicatives, peut \u00eatre plus utile<\/strong> qu’un agent d\u00e9crivant l’\u00e9cran et essayant d’aider \u00e0 r\u00e9soudre un certain probl\u00e8me. De plus, il est parfois plus facile de comprendre des questions complexes en lisant plut\u00f4t qu’en \u00e9coutant. <\/p>\n\n\n\n

Le libre-service permet aux agents de se recentrer<\/h3>\n\n\n\n

R\u00e9pondre sans cesse aux m\u00eames questions r\u00e9p\u00e9titives peut \u00eatre \u00e9puisant. Ne gaspillez pas le temps, les comp\u00e9tences et l’\u00e9nergie de vos repr\u00e9sentants en traitant quotidiennement des questions de base similaires.<\/strong> Tirez parti du fait que les clients sont pr\u00eats \u00e0 chercher des solutions par eux-m\u00eames sans interagir avec votre \u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n

Par cons\u00e9quent, votre \u00e9quipe peut se concentrer sur les questions plus complexes et les t\u00e2ches avanc\u00e9es<\/strong>, ce qui peut augmenter sa productivit\u00e9 et sa satisfaction au travail. Ils auront \u00e9galement plus de temps pour am\u00e9liorer leurs comp\u00e9tences gr\u00e2ce \u00e0 des formations suppl\u00e9mentaires et relever d’autres d\u00e9fis professionnels. <\/p>\n\n\n\n

Le libre-service est rentable<\/h3>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 l’automatisation du processus de service \u00e0 la client\u00e8le ou aux ressources disponibles sur le site Web, vous pouvez \u00e9conomiser de l’argent sur le support client. Pr\u00e9parez des r\u00e9ponses perspicaces et des supports tels que des vid\u00e9os peut prendre du temps, mais un tel contenu servira vos clients pendant longtemps.<\/strong> Vous devez mettre \u00e0 jour vos ressources r\u00e9guli\u00e8rement, mais cela ne devrait pas demander beaucoup d’efforts une fois que le mat\u00e9riel de base est complet. <\/p>\n\n\n\n

Le libre-service pour les clients : Exemples <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

FAQ & Base de connaissances<\/h3>\n\n\n\n

Les ressources sur un site Web d’entreprise sont indispensables pour tous les types d’entreprises. La page FAQ est cens\u00e9e \u00eatre utile aux clients, ainsi qu’aux employ\u00e9s.<\/strong> Ces articles et vid\u00e9os peuvent \u00eatre utilis\u00e9s par vos agents lorsqu’ils fournissent une assistance \u00e0 la client\u00e8le. Vous devez donc pr\u00e9parer des ressources perspicaces. <\/p>\n\n\n\n

Demandez \u00e0 votre \u00e9quipe quelles sont les questions les plus importantes et les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es. <\/strong>Leurs points de vue devraient vous aider \u00e0 rassembler toutes les informations essentielles. Utilisez un langage simple pour fournir des conseils et des directives pr\u00e9cises dans des cas sp\u00e9cifiques. Ajoutez des images, des captures d’\u00e9cran et des vid\u00e9os pour mieux expliquer vos conseils. <\/p>\n\n\n\n

Use clear navigation to enable users to find the answers quicker.<\/strong>\u00a0Include many keywords<\/a> and phrases that customers might use while looking for the resources. Also, make sure that the FAQ page is easy-to-find on your homepage, and it\u2019s intuitive. Moreover, optimize your resources for SEO<\/a> with\u00a0proper SEO tools<\/a>, so that they can be accessed easier from the search engines. .\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Menu de R\u00e9ponse Vocale Interactive (IVR)<\/h3>\n\n\n\n

Si vous fournissez une assistance \u00e0 la client\u00e8le par t\u00e9l\u00e9phone, vous avez besoin d’un menu IVR<\/a> appropri\u00e9. C’est l’une des fonctions les plus int\u00e9ressantes du logiciel de centre d’appels intelligent<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

La r\u00e9ponse vocale interactive est une technologie qui permet d’interagir avec les appelants avant ou au lieu de parler \u00e0 un agent<\/strong>. Dans la plupart des cas, le SVI permet de recueillir des informations sur un appelant et de le rediriger vers les agents appropri\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e9anmoins, cette technologie cr\u00e9e beaucoup plus d’opportunit\u00e9s pour les entreprises. Vous pouvez mettre en place un syst\u00e8me IVR avanc\u00e9 pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et renforcer le support client. Gr\u00e2ce \u00e0 la commande vocale, vos clients peuvent interagir avec une machine \u00e0 tout moment et obtenir plus rapidement les r\u00e9ponses souhait\u00e9es<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Chatbots<\/h3>\n\n\n\n

L’utilisation des bots \u00e0 des fins commerciales ne cesse de cro\u00eetre. Ce n’est pas surprenant car il s’agit d’un moyen facile d’offrir une excellente exp\u00e9rience client. Lorsqu’il s’agit de libre-service en ligne, les bots peuvent \u00eatre un moyen efficace de fournir des FAQ de mani\u00e8re plus engageante et conversationnelle<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Les bots permettent l’automatisation et offrent \u00e0 vos clients et employ\u00e9s tous les avantages \u00e9num\u00e9r\u00e9s ci-dessus et plus encore. Les bots bas\u00e9s sur des r\u00e8gles peuvent r\u00e9pondre \u00e0 des questions pr\u00e9d\u00e9finies et donner imm\u00e9diatement les informations auxquelles ils ont acc\u00e8s, comme un num\u00e9ro de commande ou l’adresse du magasin le plus proche.<\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez utiliser un chatbot dans votre chat en direct sur le site Web, dans votre application ou sur Facebook Messenger<\/strong>. Vous pouvez utiliser des outils en ligne tels que Chatfuel, Kommunicate<\/a> ou ChatBot pour construire et mettre en \u0153uvre facilement une telle solution dans vos canaux de support client. <\/p>\n\n\n\n

De plus, les chatbots qui utilisent l’intelligence artificielle peuvent r\u00e9soudre des probl\u00e8mes complexes, reconna\u00eetre certaines \u00e9motions et sugg\u00e9rer des solutions adapt\u00e9es<\/strong>. Le traitement du langage naturel permet aux machines de comprendre les humains mieux et plus pr\u00e9cis\u00e9ment que jamais auparavant. Par cons\u00e9quent, une conversation peut \u00eatre plus fluide et l’exp\u00e9rience des clients meilleure. <\/p>\n\n\n\n

Bots can also be used for pre-purchasing customer service. Specific AI chatbots take things to the next level by allowing users to train ChatGPT using custom data. This exceptional functionality empowers individuals to refine the chatbot’s comprehension and fine-tune its capacity to deliver remarkably precise and personalized product recommendations. Leveraging these advanced chatbot capabilities, consumers can revel in a seamless shopping experience that is elevated by intelligent suggestions crafted explicitly to cater to their distinctive preferences and specific requirements.<\/p>\n\n\n\n

Cependant, une fois que vous aurez mis en place un chatbot, n’oubliez pas de laisser l’option de parler \u00e0 vos repr\u00e9sentants<\/strong>. Certains clients peuvent encore se sentir plus en confiance en discutant avec un agent humain qu’avec une machine. <\/p>\n\n\n\n

Les principaux points \u00e0 retenir sur le libre-service client <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Lors de la cr\u00e9ation de votre strat\u00e9gie de service \u00e0 la client\u00e8le, n’oubliez pas d’inclure des options de libre-service, car elles peuvent vous aider \u00e0 stimuler les performances de votre \u00e9quipe et \u00e0 accro\u00eetre la satisfaction des clients<\/strong>. R\u00e9fl\u00e9chissez aux besoins r\u00e9els de vos clients et aux probl\u00e8mes les plus importants qui peuvent appara\u00eetre et \u00e9laborez les meilleures ressources pour permettre un service rapide et utile.<\/p>\n\n\n\n

Choisissez les formes de libre-service qui conviennent \u00e0 votre groupe cible, et n’h\u00e9sitez pas \u00e0 utiliser quelques options pour r\u00e9pondre aux besoins des diff\u00e9rents clients, comme le menu IVR, les FAQ et le chatbot<\/strong>. Bonne chance !<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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