{"id":136398,"date":"2022-07-06T18:47:40","date_gmt":"2022-07-06T16:47:40","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/10-conseils-pour-rendre-les-appels-de-votre-support-client-plus-conviviaux\/"},"modified":"2024-12-20T15:02:36","modified_gmt":"2024-12-20T13:02:36","slug":"10-conseils-pour-rendre-les-appels-de-votre-support-client-plus-conviviaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/10-conseils-pour-rendre-les-appels-de-votre-support-client-plus-conviviaux\/","title":{"rendered":"10 fa\u00e7ons efficaces d’offrir un service \u00e0 la client\u00e8le amical"},"content":{"rendered":"\n
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10 conseils pour rendre les appels de votre support client plus conviviaux<\/h1>\n\n\n\n
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Le support client est l’un des principaux instruments permettant d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client. En effet, pour 96 % des consommateurs, le service client est essentiel pour la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque. Ainsi, lorsqu’il est g\u00e9r\u00e9 de mani\u00e8re appropri\u00e9e et bien fait, il influence consid\u00e9rablement les taux de conversion.<\/p>\n\n\n\n

En m\u00eame temps, il y a un grand \u00e9cart entre ce que les entreprises et les clients consid\u00e8rent comme un bon service. Alors que 80 % des entreprises<\/a> pensent avoir de super centres d’appels et offrir de super exp\u00e9riences, seuls 8 % des clients sont de cet avis.<\/p>\n\n\n\n

Pour 68 % des clients<\/a>, un excellent service est synonyme de service \u00e0 la client\u00e8le amical. Ainsi, lorsqu’il s’agit d’appels de support client, une mauvaise tonalit\u00e9 de voix ou des erreurs<\/a> de communication peuvent ruiner la r\u00e9putation de votre entreprise<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Dans cet article, vous trouverez dix conseils destin\u00e9s aux entreprises sur la fa\u00e7on de rendre les appels de support client plus conviviaux<\/strong>. Faites de votre mieux pour les mettre en \u0153uvre et les utiliser r\u00e9guli\u00e8rement afin de satisfaire vos clients et d’offrir un excellent service \u00e0 la client\u00e8le \u00e0 chaque fois<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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1) R\u00e9duisez le temps d’attente<\/h2>\n\n\n\n

Alors que les clients sont pr\u00eats \u00e0 attendre une heure lorsqu’il s’agit du service client\u00e8le li\u00e9 aux r\u00e9seaux sociaux<\/a>, ils n’attendront pas plus de 28 secondes<\/a> dans une file d’attente pour contacter un op\u00e9rateur. Id\u00e9alement, les appelants ne devraient pas attendre plus de 20 secondes<\/strong> avant d’entamer une conversation avec le repr\u00e9sentant de votre centre d’appels.<\/p>\n\n\n\n

Les clients sont impatients, et ils n’ont pas envie de passer du temps \u00e0 \u00e9couter votre musique d’attente.<\/strong> Plus ils attendent, plus ils sont en col\u00e8re et, au moment o\u00f9 votre op\u00e9rateur dit \u00ab\u00a0Bonjour\u00a0\u00bb, ils seront pr\u00eats \u00e0 exploser. Veuillez donc faire de votre mieux pour r\u00e9duire le temps d’attente.<\/p>\n\n\n\n

Options :<\/strong><\/p>\n\n\n\n