{"id":136170,"date":"2022-07-06T16:32:44","date_gmt":"2022-07-06T14:32:44","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/etiquette-de-conference-telephonique-10-conseils-pour-avoir-des-reunions-agreables-et-productives\/"},"modified":"2024-10-18T18:52:37","modified_gmt":"2024-10-18T16:52:37","slug":"etiquette-de-conference-telephonique-10-conseils-pour-avoir-des-reunions-agreables-et-productives","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/etiquette-de-conference-telephonique-10-conseils-pour-avoir-des-reunions-agreables-et-productives\/","title":{"rendered":"Etiquette de conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique : 10 conseils pour avoir des r\u00e9unions agr\u00e9ables et productives"},"content":{"rendered":"\n
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Etiquette de conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique : 10 conseils pour avoir des r\u00e9unions agr\u00e9ables et productives<\/h1>\n\n\n\n
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Kerri Garbis, pr\u00e9sidente et cofondatrice d’Ovation Communication, affirme que nous perdons la moiti\u00e9 de nos comp\u00e9tences en communication lorsque nous ne nous rencontrons pas en personne. Et elle peut tr\u00e8s bien avoir raison. Nous avons tous \u00e9t\u00e9 dans cette situation. Vous vous pr\u00e9parez pour une conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique productive, mais il y a ce coll\u00e8gue qui vous interrompt constamment. Ou vous \u00eates coinc\u00e9 dans une r\u00e9union parce que quelqu’un est toujours en retard. Lisez nos 10 conseils utiles pour une meilleure \u00e9tiquette de conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n\n\n\n

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# 1 Pr\u00e9sentez-vous toujours<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Cela peut sembler \u00e9vident, mais se pr\u00e9senter est une \u00e9tape n\u00e9cessaire qui ne doit pas \u00eatre n\u00e9glig\u00e9e. N’oubliez pas que les r\u00e9unions sont essentiellement des conversations humaines<\/strong>telles que vous les connaissez dans la vie de tous les jours. Les gens ont besoin de savoir qui ils \u00e9coutent. Quand l’appel d\u00e9marre, dites bonjour et pr\u00e9sentez-vous.<\/strong> Cela ne doit pas \u00eatre un long monologue de 10 minutes, mentionnez juste votre pr\u00e9nom, votre poste et peut-\u00eatre, si vous \u00eates un des principaux orateurs, votre r\u00f4le dans cette conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique en particulier. <\/p>\n\n\n\n

Si vous \u00eates l’organisateu de la r\u00e9union, vous pouvez pr\u00e9senter vous-m\u00eame les participants<\/strong>pour gagner du temps. <\/p>\n\n\n\n

A la fin de l’appel, quittez avec un au revoir.<\/strong> L’organisateur doit remercier les participants<\/strong> pour leur pr\u00e9sence – cela, encore, peut sembler \u00e9vident, mais peut parfois \u00eatre oubli\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

# 2 Ne soyez pas en retard<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Encore, peut-\u00eatre une r\u00e8gle \u00e9vidente. Mais parfois, la phrase \u00ab\u00a0ne soyez pas en retard\u00a0\u00bb est plus simple \u00e0 dire que d’\u00eatre mise en pratique. <\/p>\n\n\n\n

Il y a tr\u00e8s peu de choses pires que d’\u00eatre la raison pour laquelle la conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique est bloqu\u00e9e. Assurez-vous de configurer un rappel de calendrier<\/strong> afin de ne pas oublier l’appel. Organisez \u00e9galement votre journ\u00e9e en cons\u00e9quence<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Si vous savez \u00e0 l’avance que vous allez \u00eatre en retard pour l’appel, informez-en l’organisateur<\/strong> et essayez de rejoindre la r\u00e9union sans attirer l’attention des autres. Dans ce cas, oubliez la r\u00e8gle pr\u00e9c\u00e9dente sur le fait de vous pr\u00e9senter vous-m\u00eame imm\u00e9diatement. Vous ne voulez pas \u00eatre la raison pour laquelle l’orateur perd sa concentration. Il est pr\u00e9f\u00e9rable d’attendre, par exemple, votre tour de parler<\/strong>ou peut-\u00eatre que l’organisateur vous pr\u00e9sente<\/strong> au bon moment. <\/p>\n\n\n\n

# 3 N’interrompez pas <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ne pas pr\u00eater assez d’attention<\/strong> aux orateurs peut causer une situation inconfortable – pour vous, mais \u00e9galement pour vos coll\u00e8gues. Au lieu de r\u00e9fl\u00e9chir sur ce que vous allez dire, rester dans le moment et \u00e9coutez simplement<\/strong>. De cette mani\u00e8re vous n’aurez pas \u00e0 demander \u00e0 l’orateur de r\u00e9p\u00e9ter lui-m\u00eame et d’interrompre le discours. <\/p>\n\n\n\n

Si vous avez des questions ou contributions suppl\u00e9mentaires, les garder pour une session Q&R est une bonne id\u00e9e. Encore une fois, assurez-vous qu’elles n’ont pas d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 mentionn\u00e9es<\/strong>durant la r\u00e9union. <\/p>\n\n\n\n

Un autre point important – mettez toujours votre microphone en mode silencieux<\/strong>quand vous n’avez pas le mot. Cela \u00e9limine les \u00e9ventuels bruits de fond perturbants. Egalement, nous ne recommandons pas de boire ou de manger<\/strong>durant une conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n\n\n\n

# 4 Faites de votre mieux pour \u00e9viter les difficult\u00e9s techniques <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00ab D\u00e9sol\u00e9, ma cam\u00e9ra ne fonctionne pas. Et je ne vous entends pas. \u00bb \u00c0 un moment donn\u00e9, nous avons tous rencontr\u00e9 ces probl\u00e8mes. Il y a de nombreux probl\u00e8mes techniques in\u00e9vitables<\/strong> qui peuvent arriver inopin\u00e9ment durant une conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique. La plupart du temps, ce n’est pas de votre faute. Toutefois, il est de votre responsabilit\u00e9 de r\u00e9gler les bugs avant l’appel. <\/p>\n\n\n\n

Vous devez toujours vous connecter quelques minutes plus t\u00f4t<\/strong>et v\u00e9rifier si tout fonctionne bien. La cam\u00e9ra fonctionne-t-elle ? Votre microphone est-il fonctionnel ? Avez-vous le bon num\u00e9ro d’appel et le bon code PIN ? Y a-t-il des probl\u00e8mes avec les applications d’\u00e9cran partag\u00e9 ? <\/p>\n\n\n\n

Le meilleur moyen d’\u00e9liminer ces probl\u00e8mes<\/strong>autant que possible est de choisir la bonne plateforme. Telles que notre solution logicielle CloudTalk<\/strong>qui assure des appels clairs<\/a>sans gigue ou latence. <\/p>\n\n\n\n

# 5 V\u00e9rifiez votre connexion internet \u00e0 l’avance<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La fa\u00e7on dont nous faisons des affaires aujourd’hui a chang\u00e9 depuis les temps de bureau. A pr\u00e9sent, nous pouvons travailler \u00e0 distance<\/a> depuis n’importe o\u00f9 dans le monde. Par cons\u00e9quent, une connexion Internet stable<\/strong>est devenue un aspect incontournable de chaque conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique qui se tient en ligne. Une faible connexion peut causer une vari\u00e9t\u00e9 de difficult\u00e9s. Telle que l’impossibilit\u00e9 de se connecter<\/strong> \u00e0 une r\u00e9union ou des appels sans cesse interrompus<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Assurez-vous toujours que vous \u00eates dans un endroit o\u00f9 la couverture internet est stable<\/strong>. Sinon vous pouvez perde tous les poins et informations importants, sans mentionner votre bonne r\u00e9putation professionnelle. Manquer la conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique ou avoir sans cesse des interruptions d’appel peut sembler extr\u00eamement non professionnel<\/strong>. Surtout dans le cas o\u00f9 vous \u00eates l’organisateur de l’appel. <\/p>\n\n\n\n

# 6 Allumez votre cam\u00e9ra<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Avez-vous d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9 une interview vid\u00e9o pr\u00e9enregistr\u00e9e o\u00f9 vous vous regardez fixement, sans parler \u00e0 personne ? C’est plus ou moins le m\u00eame sentiment que vos coll\u00e8gues ont pendant l’appel, en regardant votre photo de profil en train de parler.<\/p>\n\n\n\n

Un manque de mimiques et de langage corporel<\/strong> manque \u00e9galement d’\u00e9motion, ce qui cr\u00e9e inconsciemment une barri\u00e8re entre vous et le reste des participants. Se voir mutuellement, m\u00eame seulement sur un \u00e9cran, aide l’esprit d’\u00e9quipe<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Sans vous regarder directement, les autres peuvent aussi avoir une confusion sur la personne qui parle.<\/strong> Ainsi, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 montrer votre visage et \u00e0 allumer votre cam\u00e9ra. <\/p>\n\n\n\n

# 7 Tenez-vous en au planning et pr\u00e9parez-vous \u00e0 l’avance<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ne confondez pas les conf\u00e9rences t\u00e9l\u00e9phoniques avec les r\u00e9unions de d\u00e9tente informelles. Tirez-en le meilleur parti<\/a>, au final, tout succ\u00e8s demande de la pr\u00e9paration. Evitez le potentiel silence embarrassant en vous assurant que vous connaissez tous les points du planning.<\/strong> Pr\u00e9parez-vous pour la discussion et \u00e9tudiez tous les mat\u00e9riels \u00e0 l’avance.<\/strong> Si vous savez d\u00e9j\u00e0 que vous avez des questions, notez-les et posez-les quand il vous en est donn\u00e9 l’occasion. <\/p>\n\n\n\n

Autre point important – ne soyez pas \u00e9go\u00efste<\/strong>en prenant tout le temps d’un planning original avec un seul sujet. Si vous voulez vraiment discuter de quelque chose et que vous pensez que la personne aura besoin d’un peu de temps pour r\u00e9pondre, par ex. parce qu’elle doit trouver les informations dans une base de donn\u00e9es ou un email, informez-la de votre question \u00e0 l’avance.<\/strong> Vous pouvez aussi envisager de planifier une r\u00e9union s\u00e9par\u00e9e pour discuter en particulier de ce probl\u00e8me. <\/p>\n\n\n\n

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# 8 Choisissez la bonne forme de communication<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Le but principal d’une conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique est de transmettre aux gens des id\u00e9es et des informations importantes, \u00e0 quelque fin que ce soit. Parlez fort et clairement.<\/strong> Faites un effort d’articulation correcte.<\/p>\n\n\n\n

Ne parlez pas trop vite<\/strong> ou trop longtemps<\/strong>, sinon vos coll\u00e8gues peuvent se perdre dans vos mots. Utilisez des phrases courtes<\/strong> et faites une pause entre les id\u00e9es<\/strong> pour offrir aux participants le temps de traiter ce qu’ils viennent d’entendre. Et surtout, apprenez quand parler et quand ne pas parler.<\/strong> Donnez de l’espace aux autres et laissez-les terminer avant que vous ne r\u00e9agissiez. Vous n’aimeriez pas non plus qu’on vous interrompe.<\/p>\n\n\n\n

Si vous vous adressez \u00e0 une personne en particulier, utilisez son pr\u00e9nom<\/strong>pour vous assurer qu’elle sait que la question lui est adress\u00e9e. Par exemple : \u00ab Martin, pourriez-vous nous dire quelle m\u00e9thodologie a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e pour l’analyse de donn\u00e9es ? \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

# 9 Redressez-vous<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Une posture droite<\/strong> est un aspect tr\u00e8s important des conf\u00e9rences t\u00e9l\u00e9phoniques. Il y a deux raisons principales \u00e0 cela.<\/p>\n\n\n\n

La premi\u00e8re raison tient \u00e0 une recherche de Dianna Booher<\/strong>, une auteure d’un livre, Communiquer comme un Leader. Elle a fait une s\u00e9rie de tests o\u00f9 une personne se tient droite et une autre est assise, abaiss\u00e9e. Le public, m\u00eame s’il ne voit pas les sujets, peut toujours faire la diff\u00e9rence dans leur posture, simplement en les entendant. Les gens \u00e0 la posture droite semblent plus positifs, confiants et \u00e9nergiques.<\/strong> Dianna Booher dit que vous pouvez toujours sentir un sourire. <\/p>\n\n\n\n

La seconde raison est fortement li\u00e9e \u00e0 la premi\u00e8re. Si vous \u00eates assis ou vous tenez debout droit, vous avez tendance \u00e0 parler plus fort et plus clairement.<\/strong> Cela vous permet d’utiliser le plein potentiel de vos cordes vocales. Ainsi, la prochaine fois que vous aurez un appel important, n’oubliez pas de vous redresser. <\/p>\n\n\n\n

# 10 Ne sous-estimez pas la conclusion <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Si vous \u00eates un organisateur de la conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique, une fois la r\u00e9union termin\u00e9e, r\u00e9sumez les informations<\/strong>et cr\u00e9ez de l’espace pour les questions suppl\u00e9mentaires. Expliquez clairement quelles seront les \u00e9tapes de suivi<\/strong>. Par exemple, vous pouvez envoyer un email aux participants, en r\u00e9sumant les points principaux de l’appel. <\/p>\n\n\n\n

Et voici notre r\u00e9sum\u00e9 des 10 conseils d’\u00e9tiquette les plus importants : <\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

# 1 Pr\u00e9sentez-vous toujours<\/strong>– si personne ne vous conna\u00eet, personne ne vous remarque.<\/p>\n\n\n\n

# 2 Ne soyez pas en retard<\/strong>– Il n’y a pas de meilleur moyen de montrer votre ignorance que de ne pas \u00eatre \u00e0 l’heure. <\/p>\n\n\n\n

# 3 N’interrompez pas<\/strong>– Peu importe ce qui vous attend, \u00e9coutez toujours. Ne faites pas r\u00e9p\u00e9ter les orateurs. Et coupez toujours le son lorsque vous ne parlez pas.<\/p>\n\n\n\n

# 4 \u00c9liminez les risques de probl\u00e8mes techniques<\/strong>– Bien que vous ne puissiez pas toujours les \u00e9viter, vous les remarquerez peut-\u00eatre \u00e0 temps. Rejoignez la conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique plus t\u00f4t. Donnez-vous une chance de corriger les bugs. <\/p>\n\n\n\n

# 5 V\u00e9rifiez votre connexion Internet au pr\u00e9alable<\/strong>– Sans Internet stable, il n’y a pas d’appel en ligne. Assurez-vous toujours que votre connexion est suffisamment bonne. <\/p>\n\n\n\n

# 6 Allumez votre cam\u00e9ra<\/strong>– Personne n’aime parler \u00e0 une photo de profil.<\/p>\n\n\n\n

# 7 Respectez l’ordre du jour et pr\u00e9parez-vous \u00e0 l’avance<\/strong>– Assurez-vous toujours que vous savez ce que vous avez \u00e0 dire et que vous comprenez ce que les autres partagent. Planifiez des sujets plus longs pour des r\u00e9unions s\u00e9par\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n

# 8 Choisissez la bonne forme de communication<\/strong>– Parlez lentement, fort et clairement. Utilisez des phrases courtes et faciles \u00e0 comprendre. Apprenez quand parler et quand \u00e9couter. <\/p>\n\n\n\n

# 9 Asseyez-vous droit<\/strong>– Votre langage corporel en dit plus que vous ne le pensez. Les gens peuvent toujours sentir un sourire. <\/p>\n\n\n\n

# 10 Ne sous-estimez pas la conclusion<\/strong>– Ce que vous dites est important, mais pas au cas o\u00f9 personne ne s’en souvienne. Celui-ci vous a \u00e9galement aid\u00e9, n’est-ce pas?<\/p>\n\n\n\n

Et si vous veniez de vous rendre compte que vous enfreigniez parfois certaines r\u00e8gles d’\u00e9tiquette ? Ne vous inqui\u00e9tez pas. Nous apprenons tous. La prochaine fois, vous saurez exactement quoi faire.<\/p>\n\n\n\n

Si cet article vous a fait penser \u00e0 quelqu’un qui pourrait utiliser nos astuces, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 partager le lien.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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