{"id":135410,"date":"2022-07-05T07:04:43","date_gmt":"2022-07-05T05:04:43","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/comment-creer-un-centre-dappels-virtuel\/"},"modified":"2024-04-19T19:38:37","modified_gmt":"2024-04-19T17:38:37","slug":"comment-creer-un-centre-dappels-virtuel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/comment-creer-un-centre-dappels-virtuel\/","title":{"rendered":"Comment cr\u00e9er un centre d’appels virtuel ?"},"content":{"rendered":"\n
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Comment cr\u00e9er un centre d’appels virtuel ?<\/h1>\n\n\n
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Compte tenu de leur popularit\u00e9, le lancement d’un centre d’appels virtuel ne doit pas \u00eatre si difficile. Ou bien est-ce le cas ? Voici comment d\u00e9marrer votre propre centre d’appels virtuel.<\/p>\n\n\n\n

Le march\u00e9 mondial des centres de contact bas\u00e9s sur le cloud devant atteindre 20,93 milliards de dollars d’ici 2022<\/a>, il ne fait aucun doute que les centres d’appels virtuels sont une solution populaire. Rien d’\u00e9tonnant \u00e0 cela : ils op\u00e8rent au-del\u00e0 des bureaux physiques et apportent de multiples avantages \u00e0 tout centre de contact. <\/p>\n\n\n\n

Vu leur popularit\u00e9, faire d\u00e9coller les centres d’appels virtuels<\/a> ne doit pas \u00eatre si difficile. Contrairement aux centres d’appels \u00ab\u00a0physiques\u00a0\u00bb, leur d\u00e9ploiement n’est pas aussi difficile, long et co\u00fbteux. Apr\u00e8s tout, les centres d’appels virtuels<\/a> ne requi\u00e8rent que peu d’\u00e9quipement pour d\u00e9marrer. <\/p>\n\n\n\n

Essentiellement, les centres d’appels virtuels s’appuient sur la VoIP et les logiciels bas\u00e9s sur le cloud pour faciliter l’\u00e9mission et la r\u00e9ception d’appels en ligne<\/strong>, \u00e0 partir de pratiquement n’importe quel appareil et emplacement. Tant que la connexion Internet est stable, un centre d’appels virtuel reste pleinement fonctionnel. <\/p>\n\n\n\n

Apprenez ce qu’est un centre d’appels virtuel et pourquoi vous devriez en avoir un ?<\/a><\/p>\n\n\n\n

D\u00e9marrer un centre d’appels virtuel<\/h2>\n\n\n\n

La v\u00e9rit\u00e9 est que : Comme les centres d’appels virtuels ne requi\u00e8rent que peu de ressources pour fonctionner, leur mise en place est un processus assez simple<\/strong>. Et le meilleur ? Une fois que vous avez termin\u00e9 de cr\u00e9er une entreprise<\/a> pour un centre d’appels virtuel, le logiciel r\u00e9el sera maintenu et mis \u00e0 jour par un fournisseur tiers qui offre \u00e9galement une assistance tout au long du processus. Voici comment d\u00e9marrer un centre d’appels virtuel en quelques mots.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Avant de d\u00e9marrer un centre d’appels virtuel, vous devez d’abord r\u00e9gler quelques points :<\/p>\n\n\n\n

N\u00b01 Pr\u00e9cisez l’objectif de votre centre d’appels virtuel<\/h3>\n\n\n\n

Tout d’abord, il est important de d\u00e9cider du type de centre d’appels que vous allez mettre en place<\/strong>. Cela d\u00e9terminera automatiquement les fonctionnalit\u00e9s que vous devez rechercher dans un logiciel de centre d’appels virtuel, ainsi que les services que vous allez r\u00e9ellement fournir et les comp\u00e9tences requises de votre \u00e9quipe pour le faire. <\/p>\n\n\n\n

Comme les centres d’appels peuvent servir \u00e0 de multiples fins, il existe diff\u00e9rents types de centres d’appels virtuels<\/strong>. La fa\u00e7on la plus simple de faire le choix est de d\u00e9terminer si vous souhaitez vous concentrer enti\u00e8rement sur les services d’appels sortants ou r\u00e9pondre uniquement aux appels entrants. Voici la diff\u00e9rence entre les centres d’appels entrants et sortants<\/a>, au cas o\u00f9 vous auriez besoin de plus de d\u00e9tails. <\/p>\n\n\n\n

N\u00b02 D\u00e9terminer la structure organisationnelle <\/h3>\n\n\n\n

Une fois que vous avez d\u00e9cid\u00e9 du type de centre d’appels que vous allez g\u00e9rer, il est temps de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la structure organisationnelle (ainsi qu’au budget)<\/strong>. Normalement, vous devriez faire des investissements substantiels en mat\u00e9riel de bureau, en loyer et en Internet haut d\u00e9bit. Avec les centres d’appels virtuels, cependant, il n’est pas n\u00e9cessaire de d\u00e9penser de l’argent pour tout cela.<\/p>\n\n\n\n

La seule chose dont vous avez besoin est un bon casque avec un microphone et une connexion Internet fiable<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Bien entendu, votre budget peut varier, en fonction de la configuration et de l’orientation de votre centre d’appels. Quel que soit le choix exact, cependant, vous devez absolument mettre un budget de c\u00f4t\u00e9 pour les salaires et un logiciel de centre d’appels appropri\u00e9<\/a>. En parlant de \u00e7a : <\/p>\n\n\n\n

N\u00b03 Choisir et mettre en \u0153uvre le bon logiciel <\/h3>\n\n\n\n

Avec la multitude d’offres disponibles sur le march\u00e9, il est bon de garder certains points \u00e0 l’esprit pour faire le bon choix<\/strong>. Nous avons d\u00e9j\u00e0 abord\u00e9 le choix d’un logiciel de centre d’appels dans notre guide d’achat \u00e9tape par \u00e9tape, qui vous aidera certainement \u00e0 choisir le meilleur outil pour vos besoins : <\/p>\n\n\n\n

Une fois que vous avez choisi votre logiciel, gardez \u00e0 l’esprit que le d\u00e9ploiement ne doit pas prendre trop de temps afin de ne pas entraver le travail de votre centre d’appels virtuel<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Heureusement, lorsqu’elles sont mises en \u0153uvre correctement, de nombreuses solutions de centres d’appels bas\u00e9es sur le cloud peuvent \u00eatre mises en service en un instant. <\/strong>Dans de nombreux cas, il vous suffit de cr\u00e9er un compte, d’obtenir un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone virtuel (ou plusieurs, d’ailleurs), de modifier quelques param\u00e8tres et de vous pr\u00e9parer \u00e0 passer et \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 des appels imm\u00e9diatement. <\/p>\n\n\n\n

Il convient de mentionner que de nombreux fournisseurs de logiciels de centres d’appels offrent une assistance tout au long du processus de mise en \u0153uvre (et apr\u00e8s), il n’y a donc pas lieu de s’inqui\u00e9ter si vous rencontrez des difficult\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n

Le sp\u00e9cialiste de Cooltechzone.com<\/a> affirme que le choix et la mise en \u0153uvre du bon logiciel ne se limite pas \u00e0 un outil de centre d’appels. Pour en tirer le meilleur parti, vous pouvez l’int\u00e9grer \u00e0 d’autres outils<\/a> (tels que des syst\u00e8mes de CRM ou de helpdesk comme HubSpot<\/a>, en fonction des besoins de votre centre d’appels). Voici exactement pourquoi l’int\u00e9gration des outils est importante dans un centre d’appels<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

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Guide d’achat des logiciels de centres d’appels en 2020<\/h3>\n\n\n\n
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T\u00c9L\u00c9CHARGEMENT GRATUIT<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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N\u00b04 Recruter une \u00e9quipe d’agents de centre d’appels <\/h3>\n\n\n\n

\u00c0 l’heure actuelle, vous devriez d\u00e9j\u00e0 avoir couvert la structure organisationnelle. Il est grand temps de r\u00e9\u00e9valuer le nombre d’agents de centre d’appels dont vous avez r\u00e9ellement besoin<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Voici la situation<\/strong> : en fin de compte, votre centre d’appels n’est aussi bon que les agents de votre centre d’appels. Mais, si vous en engagez trop, vous devrez faire face \u00e0 des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires.<\/strong> D’un autre c\u00f4t\u00e9, embaucher trop peu signifie \u00eatre en sous-effectif et avoir des probl\u00e8mes pour g\u00e9rer tous les appels qui transitent par votre centre d’appels. <\/p>\n\n\n\n

Mais commencez petit, avec une \u00e9quipe exp\u00e9riment\u00e9e. Il sera plus facile \u00e0 g\u00e9rer \u00e0 long terme. Lorsque vous \u00e9voluez, votre logiciel de centre d’appels \u00e9voluera probablement en m\u00eame temps que vous. Il suffit d’ajouter des utilisateurs suppl\u00e9mentaires ou de modifier un forfait pour r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins. <\/strong>Ce qui est bien avec les centres d’appels virtuels, c’est que vos agents peuvent travailler de n’importe o\u00f9 – ce qui vous donne acc\u00e8s \u00e0 une r\u00e9serve de talents v\u00e9ritablement mondiale.<\/p>\n\n\n\n

N\u00b05 Se concentrer sur la croissance de son entreprise <\/h3>\n\n\n\n

Faire d\u00e9coller un centre d’appels virtuel ne consiste pas seulement \u00e0 mettre en place le logiciel et \u00e0 engager quelques agents. L’important est de ne pas vous reposer sur vos lauriers et de continuer \u00e0 d\u00e9velopper votre centre d’appels. <\/p>\n\n\n\n

Mais commen\u00e7ons par le commencement : construire et maintenir une bonne culture dans votre tout nouveau centre d’appels<\/strong>. Cela demande de l’engagement, mais cela en vaut vraiment la peine. Travailler dans un centre d’appels, m\u00eame aussi flexible qu’un centre virtuel, est plus difficile que vous ne le pensez. <\/p>\n\n\n\n

Il est important de garder le moral et de faciliter le travail d’\u00e9quipe autant que possible.<\/strong> Pour ce faire, vous avez besoin d’une gestion solide du centre d’appels<\/a> et de param\u00e8tres ax\u00e9s sur le client afin d’obtenir l’adh\u00e9sion de votre \u00e9quipe et de commencer \u00e0 atteindre les objectifs de performance le plus rapidement possible. <\/p>\n\n\n\n

D\u00e9marrage d’un centre d’appels : Check-list<\/h2>\n\n\n\n

Maintenant que vous connaissez les d\u00e9tails du d\u00e9marrage d’un centre d’appels virtuel<\/strong>, vous voudrez peut-\u00eatre avoir l’ensemble du processus \u00e0 port\u00e9e de main pour r\u00e9f\u00e9rence ult\u00e9rieure. Voici une check-list de d\u00e9marrage de centre d’appels pour vous faciliter la t\u00e2che.<\/p>\n\n\n

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\"Démarrage<\/figure><\/div>\n\n\n

D\u00e9marrez une entreprise de centre d’appels d\u00e8s maintenant<\/h2>\n\n\n\n

Comme on peut le constater, avec une bonne organisation et un peu d’aide de la part d’un fournisseur de logiciel de centre d’appels, vous pouvez lancer une entreprise de centre d’appels en quelques \u00e9tapes seulement. Assurez-vous de suivre la check-list et de choisir des outils de centre d’appels d\u00e9di\u00e9s qui peuvent r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins jusqu’au bout. <\/p>\n\n\n\n

En fait, si vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 faire d\u00e9coller votre centre d’appels virtuel, vous devriez absolument v\u00e9rifier ce que CloudTalk a \u00e0 offrir<\/strong><\/a> dans ce domaine.<\/p>\n<\/div><\/div>\n

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How to start a virtual call center business?<\/h3>\n
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When starting a virtual call center business, start with defining its purpose. Then, do the following:u003Cbru003E- Set basic metrics and main goals,u003Cbru003E- think of your budget,\u00a0u003Cbru003E- create your u003Ca href=u0022https:\/\/staging.cloudtalk.io\/workflow-automation\/u0022u003Ecall workflowu003C\/au003E,u003Cbru003E- recruit the best agents for call center,u003Cbru003E- find new potential clients for your services,u003Cbru003E- invest in a u003Ca href=u0022https:\/\/staging.cloudtalk.io\/call-center-software\/u0022u003Ecall center softwareu003C\/au003E,u003Cbru003E- purchase the necessary equipment,u003Cbru003E- choose the best u003Ca href=u0022https:\/\/staging.cloudtalk.io\/integromat-integration\/u0022u003Esoftware integrationsu003C\/au003E.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n

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What influences costs of a call center?<\/h3>\n
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There are several factors you need to consider in order to determine this. Such as:u003Cbru003E- Hardware is the most expensive investment. Consider what equipment you need.u003Cbru003E- The more agents you have, the higher are your u003Ca href=u0022https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/how-much-does-call-center-software-cost\/u0022u003Etotal costs of the call center.u003C\/au003Eu003Cbru003E- The location of the call center is an essential factor. It is crucial in which country you will establish it.u003Cbru003E- If you want your u003Ca href=u0022https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/types-of-call-centers\/u0022u003Ecall centeru003C\/au003E to do well, top performing agents are a necessary investment. You also have to pay for their ongoing training.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n

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How to start a virtual call center from home?<\/h3>\n
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If youu0027re planning on starting a u003Ca href=u0022https:\/\/staging.cloudtalk.io\/virtual-call-center-software\/u0022u003Evirtual call centeru003C\/au003E from home, you have to hire reliable virtual call agents. Except for this, you need effective tools, such as call center software for remote work. Choose the right equipment to make your agentsu0027 work as smooth as possible. Next, plan your activities and set up u003Ca href=u0022https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/how-to-create-a-communications-plan-for-your-team\/u0022u003Eproper communicationu003C\/au003E with both your team and your customers.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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