{"id":135287,"date":"2022-07-04T17:38:34","date_gmt":"2022-07-04T15:38:34","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/tout-ce-que-vous-devez-savoir\/"},"modified":"2024-04-19T19:38:40","modified_gmt":"2024-04-19T17:38:40","slug":"tout-ce-que-vous-devez-savoir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/tout-ce-que-vous-devez-savoir\/","title":{"rendered":"Tout ce que vous devez savoir"},"content":{"rendered":"\n
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Syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie VOIP pour entreprises : Tout ce que vous devez savoir<\/h1>\n\n\n
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Le syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique VoIP d’entreprise est une solution puissante qui tire parti de l’Internet (au lieu d’une connexion fixe), pour passer et recevoir des appels. Cela peut sembler peu, mais en r\u00e9alit\u00e9, cela peut apporter beaucoup d’avantages \u00e0 votre entreprise. Voici tout ce que vous devez savoir sur un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique VoIP d’entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Il ne fait aucun doute que les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques d’entreprise ont chang\u00e9 au fil des ans. De nos jours, ils ne facilitent pas seulement la communication entre les employ\u00e9s, mais servent \u00e9galement d’outil principal pour de nombreuses \u00e9quipes d’assistance aux clients et aux ventes. Mais, comme leur popularit\u00e9 augmente, il en va de m\u00eame pour les attentes des utilisateurs. <\/p>\n\n\n\n

Par cons\u00e9quent, les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques d’entreprise actuels doivent tout naturellement avoir de nombreux atouts en r\u00e9serve. Fournir une assistance omnicanale aux centres d’appels, permettre \u00e0 l’\u00e9quipe de communiquer facilement, offrir des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es<\/a> et s’int\u00e9grer \u00e0 d’autres outils<\/a> – ne sont que quelques exemples de ce que l’on attend d’eux. Heureusement, les solutions VOIP modernes sont tout \u00e0 fait capables de r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes. <\/p>\n\n\n\n

Qu’est-ce que la VoIP ?<\/h2>\n\n\n\n

La voix sur protocole Internet (VoIP) transforme les signaux t\u00e9l\u00e9phoniques analogiques en signaux num\u00e9riques, afin de pouvoir les envoyer sur un r\u00e9seau IP. Cela signifie que vous n’avez plus besoin de recourir \u00e0 une op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique local – si vous disposez d’une connexion Internet stable, vous pouvez l’utiliser pour passer et recevoir des appels. Certaines personnes l’utilisent en compl\u00e9ment de leur service t\u00e9l\u00e9phonique \u00ab\u00a0traditionnel\u00a0\u00bb, principalement parce que les fournisseurs de services VoIP<\/a> offrent g\u00e9n\u00e9ralement des tarifs plus bas que les compagnies de t\u00e9l\u00e9phone. Mais ce n’est pas la seule raison, surtout pour les entreprises. <\/p>\n\n\n\n

La VoIP d’entreprise vise \u00e0 remplacer les syst\u00e8mes de t\u00e9l\u00e9phonie d’entreprise dont profitent les organisations pour connecter leurs employ\u00e9s en interne entre eux et en externe avec leurs clients et partenaires. Il offre une s\u00e9rie de fonctions qui peuvent \u00eatre utiles \u00e0 toute entreprise (comme l’IVR, la conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique ou la messagerie vocale). Qui plus est, les employ\u00e9s qui t\u00e9l\u00e9travaillent peuvent facilement acc\u00e9der au syst\u00e8me VoIP de l’entreprise depuis n’importe quel endroit et appareil, ce qui facilite \u00e9galement la communication au sein de l’\u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n

Pour qu’un syst\u00e8me VoIP fonctionne correctement, il faut cependant un moyen d’acheminer les appels entre les utilisateurs et en dehors de l’organisation. Dans un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique bas\u00e9 sur le cloud<\/a>, c’est possible gr\u00e2ce \u00e0 un central t\u00e9l\u00e9phonique priv\u00e9 virtuel (PBX). Un PBX fonctionne comme une station de commutation pour les syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques : il se compose g\u00e9n\u00e9ralement de quelques branches, commutant les connexions vers et depuis celles-ci lorsque cela est n\u00e9cessaire. Il n’est pas n\u00e9cessaire de g\u00e9rer vous-m\u00eame un gros syst\u00e8me PBX – des fournisseurs sp\u00e9cialis\u00e9s se chargeront de l’acheminement de vos appels, vous permettant de partager leur PBX avec d’autres clients en \u00e9change d’une redevance mensuelle. Ces capacit\u00e9s sont cruciales si vous avez une importante \u00e9quipe commerciale et support et que vous traitez donc beaucoup d’appels au quotidien. <\/p>\n\n\n\n

Voici notre mini guide vid\u00e9o sur la technologie VoIP :<\/h3>\n\n\n\n
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