{"id":135270,"date":"2022-07-04T17:38:24","date_gmt":"2022-07-04T15:38:24","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/5-tendances-pour-2019-pour-vous-aider-a-ameliorer-votre-centre-dappels\/"},"modified":"2024-04-19T19:38:41","modified_gmt":"2024-04-19T17:38:41","slug":"5-tendances-pour-2019-pour-vous-aider-a-ameliorer-votre-centre-dappels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/5-tendances-pour-2019-pour-vous-aider-a-ameliorer-votre-centre-dappels\/","title":{"rendered":"5 tendances pour 2019 pour vous aider \u00e0 am\u00e9liorer votre centre d&rsquo;appels"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"5-trends-for-2019-to-help-you-improve-your-call-center\"><meta charset=\"utf-8\"\/>5 tendances pour 2019 pour vous aider<br\/> \u00e0 am\u00e9liorer votre centre d&rsquo;appels<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"684\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-1024x684.jpeg\" alt=\"Tendances des Centres d'Appels CloudTalk\" class=\"wp-image-12397\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-1024x684.jpeg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-300x201.jpeg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-768x513.jpeg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-200x134.jpeg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-670x448.jpeg 670w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-560x374.jpeg 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-484x323.jpeg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-400x267.jpeg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-392x262.jpeg 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-120x80.jpeg 120w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-202x135.jpeg 202w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-64x43.jpeg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends.jpeg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Imaginez un centre d&rsquo;appels du pass\u00e9 : une pi\u00e8ce sombre avec une faible lumi\u00e8re artificielle dans un immeuble de bureaux avec une \u00e9quipe d&rsquo;agents bloqu\u00e9s dans une petite pi\u00e8ce avec rien d&rsquo;autre que des informations client de base et un ancien logiciel. Et maintenant imaginez un centre d&rsquo;appels du futur. Que voyez-vous ?<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous voulez p\u00e9r\u00e9niser votre centre d&rsquo;appels, les tendances suivantes peuvent vous inspirer :<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-improved-data-analysis\">1. Analyse de donn\u00e9es am\u00e9lior\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 des analyses sophistiqu\u00e9es, vous pouvez facilement transformer les donn\u00e9es stock\u00e9es dans vos outils CRM en informations puissantes que vos agents peuvent utiliser dans leurs interactions avec les clients. Peu importe la taille de votre centre d&rsquo;appels ou le secteur dans lequel vous op\u00e9rez &#8211; une analyse de haute qualit\u00e9 des donn\u00e9es clients, des proc\u00e9dures de travail et des performances des agents est utile pour une boutique en ligne de mode ainsi que pour un centre de conseil financier. Il ne suffit pas de se fier \u00e0 la surveillance manuelle &#8211; il y a tout simplement trop d&rsquo;informations, de sorte que les donn\u00e9es les plus importantes peuvent facilement \u00eatre perdues. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-customer-experience-is-everything\">2. L&rsquo;exp\u00e9rience client est tout<\/h2>\n\n\n\n<p>Si vous pensez que le prix est un facteur d\u00e9cisif en termes de comportement d&rsquo;achat des clients, vous \u00eates dans le faux. Offrir les prix les plus bas du march\u00e9 est inutile si les clients ne se sentent pas satisfaits de l&rsquo;achat et qu&rsquo;ils ne sont pas heureux de faire \u00e0 nouveau des achats chez vous.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"has-grey-color has-text-color wp-block-list\"><li>En termes d&rsquo;exp\u00e9rience client, souvenez-vous d&rsquo;am\u00e9liorer tout ce que vous pouvez. Vous pouvez commencer par v\u00e9rifier la disposition de votre boutique en ligne, le processus d&rsquo;achat, les proc\u00e9dures de garantie et de r\u00e9clamation, les informations sur les produits ou le support client.<br\/><\/li><li>Essayez de r\u00e9pondre aux questions des appelants et r\u00e9solvez leur probl\u00e8me durant le premier appel. Cela fera gagner du temps au client, ainsi qu&rsquo;\u00e9conomiser votre \u00e9nergie.<br\/><\/li><li>Vous pouvez utiliser les informations et les analyses des clients pour le routage des appels afin de vous assurer que chaque appel est trait\u00e9 de la mani\u00e8re la plus efficace possible.<br\/><\/li><li>Ne sous-estimez pas les interactions des clients sur les r\u00e9seaux sociaux. \u00catre actif sur plusieurs plateformes et r\u00e9pondre rapidement aux questions et commentaires des clients est la bonne voie \u00e0 suivre.<\/li><\/ul>\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-cloud-based-solutions\">3. Solutions bas\u00e9es sur le cloud<\/h2>\n\n\n\n<p>Les solutions de centre d&rsquo;appels bas\u00e9es sur le cloud ont d\u00e9plac\u00e9 les centres de contact traditionnels bas\u00e9s sur les bureaux vers une piste secondaire. Avec les d\u00e9tails des clients stock\u00e9s dans le cloud, vous pouvez travailler n&rsquo;importe o\u00f9 et \u00e0 tout moment et r\u00e9pondre aux exigences flexibles du march\u00e9. Tout ce dont vous avez besoin est d&rsquo;une connexion internet. Cela ne sonne pas trop mal, n&rsquo;est-ce pas? \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n<p>Le centre d&rsquo;appels bas\u00e9 sur le cloud s&rsquo;adapte facilement \u00e0 vos besoins, vous permettant de travailler plus efficacement. Explorez toutes les <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/fonctions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fonctionnalit\u00e9s<\/a> et <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/integrations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">int\u00e9grations<\/a> utiles offertes par CloudTalk. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"4-artificial-intelligence\">4. Intelligence artificielle<\/h2>\n\n\n\n<p>En mettant en place de nouvelles strat\u00e9gies digitales efficaces et une automatisation, vous allez certainement booster votre centre d&rsquo;appels et rendre vos clients heureux. L&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA et des outils de libre-service automatis\u00e9s (par exemple, la r\u00e9ponse vocale interactive, IVR) est devenue une norme qui facilite le travail de l&rsquo;agent et fait gagner du temps au client. Les syst\u00e8mes IVR intelligents avanc\u00e9s reconnaissent la voix (et la tonalit\u00e9) et cr\u00e9ent une exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e, de sorte que les appelants sont redirig\u00e9s vers le bon agent en fonction de leurs interactions pass\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Jusqu&rsquo;\u00e0 50 % des clients consid\u00e8rent qu&rsquo;il est important d&rsquo;avoir la possibilit\u00e9 de r\u00e9soudre leur probl\u00e8me seuls sans l&rsquo;aide d&rsquo;un agent et 70 % des clients s&rsquo;attendent \u00e0 trouver des outils d&rsquo;auto-assistance sur le site Web de l&rsquo;entreprise (par exemple, des FAQ ou des vid\u00e9os explicatives).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"5-employee-satisfaction-and-team-work\">5. Satisfaction des employ\u00e9s et travail d&rsquo;\u00e9quipe<\/h2>\n\n\n\n<p>La satisfaction des employ\u00e9s est \u00e9troitement li\u00e9e \u00e0 la satisfaction des clients. Pour faire simple, agents satisfaits = clients satisfaits. Par cons\u00e9quent, vos agents doivent avoir la libert\u00e9 de cr\u00e9er des liens, de partager leurs id\u00e9es et de s&rsquo;encourager mutuellement. Fournissez-leur des commentaires r\u00e9guliers afin qu&rsquo;ils connaissent leurs forces et leurs faiblesses. Trouvez des moyens de les motiver et n&rsquo;oubliez pas de mettre en place des outils qui faciliteront leur travail. <\/p>\n\n\n\n<p>Une nouvelle ann\u00e9e apporte toujours de nouveaux d\u00e9fis car les entreprises veulent \u00eatre meilleures qu&rsquo;avant et faire un pas en avant. Dans cet article, nous vous avons montr\u00e9 les principales tendances qui aideront votre centre d&rsquo;appels \u00e0 fonctionner plus efficacement et \u00e0 ne pas rester coinc\u00e9 dans le pass\u00e9 \ud83d\ude42<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Imaginez un centre d&rsquo;appels du pass\u00e9 : une pi\u00e8ce sombre avec une faible lumi\u00e8re artificielle dans un immeuble de bureaux&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":85198,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[272],"tags":[],"class_list":["post-135270","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-centre-dappels"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/135270","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=135270"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/135270\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/85198"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=135270"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=135270"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=135270"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}