{"id":131915,"date":"2022-06-26T09:28:58","date_gmt":"2022-06-26T07:28:58","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/6-strategies-de-fidelisation-de-la-clientele\/"},"modified":"2025-06-19T11:56:31","modified_gmt":"2025-06-19T09:56:31","slug":"6-strategies-de-fidelisation-de-la-clientele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/6-strategies-de-fidelisation-de-la-clientele\/","title":{"rendered":"6 strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-black-color has-text-color\" id=\"6-customer-retention-strategies\">6 strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"668\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Customer-retention-1024x668.jpg\" alt=\"\u00e9chelle\" class=\"wp-image-12601\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Customer-retention-1024x668.jpg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Customer-retention-300x196.jpg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Customer-retention-768x501.jpg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Customer-retention-200x131.jpg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Customer-retention-687x448.jpg 687w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Customer-retention-560x365.jpg 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Customer-retention-484x316.jpg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Customer-retention-400x261.jpg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Customer-retention-392x256.jpg 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Customer-retention-123x80.jpg 123w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Customer-retention-207x135.jpg 207w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Customer-retention-64x42.jpg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Customer-retention.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Commen\u00e7ons par un peu de calcul : si vous souhaitez quantifier votre capacit\u00e9 \u00e0 fid\u00e9liser vos clients existants, vous pouvez utiliser une formule simple pour calculer ce que l&rsquo;on appelle le taux de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Nombre de clients \u00e0 la fin d&rsquo;une p\u00e9riode donn\u00e9e &#8211; Nombre de nouveaux clients \/ Nombre de clients au d\u00e9but de la p\u00e9riode donn\u00e9e x 100%<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Si vous venez de d\u00e9couvrir que vos r\u00e9sultats ne sont pas tr\u00e8s bons et que vous voulez \u00e9viter que vos clients existants ne partent, <strong>vous devez commencer par vous demander pourquoi vos clients existants vous quittent. <\/strong>N&rsquo;ayez pas peur de demander l&rsquo;avis de vos anciens clients &#8211; cela vous aidera \u00e0 identifier les principales sources d&rsquo;insatisfaction. Vous pourriez \u00eatre surpris de d\u00e9couvrir qu&rsquo;ils n&rsquo;ont pas choisi vos concurrents \u00e0 cause des prix, mais parce que vos agents \u00e9taient arrogants.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous r\u00e9ussissez \u00e0 identifier les principales raisons pour lesquelles vos clients vous ont abandonn\u00e9, vous pouvez utiliser certaines des strat\u00e9gies suivantes pour \u00e9viter que vos clients existants ne vous quittent \u00e0 l&rsquo;avenir :<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"1-benefit-from-data-analysis-and-don-t-forget-about-prevention\">1. B\u00e9n\u00e9ficiez de l&rsquo;analyse des donn\u00e9es et n&rsquo;oubliez pas la pr\u00e9vention<\/h2>\n\n\n\n<p>Le moyen le plus simple et le plus efficace d&rsquo;assurer la fid\u00e9lisation des clients est de saisir tous les signaux d&rsquo;alerte et d&rsquo;agir d\u00e8s que possible. En analysant les comportements d&rsquo;achat, vous pouvez facilement savoir qui sont vos clients fid\u00e8les et quels clients envisagent de quitter. Par exemple, si vous voyez qu&rsquo;il y a une baisse continuelle de commandes faites par des clients sp\u00e9cifiques en comparaison \u00e0 la p\u00e9riode pr\u00e9c\u00e9dente, il est clair qu&rsquo;il y a un probl\u00e8me. D\u00e9couvrez qui sont vos principaux clients et emp\u00eachez-les de quitter votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"2-make-special-offers\">2. Faites des offres sp\u00e9ciales<\/h2>\n\n\n\n<p>Assurez-vous de proposer r\u00e9guli\u00e8rement des offres sp\u00e9ciales adapt\u00e9es aux pr\u00e9f\u00e9rences de vos clients. Consid\u00e9rez les offres suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>des produits \u00e0 prix r\u00e9duit de leur marque pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e ou une chance d&rsquo;acheter un deuxi\u00e8me produit \u00e0 un meilleur prix, soit une remise de 30% s&rsquo;ils ach\u00e8tent deux packs de multivitamines ou deux T-shirts de la m\u00eame marque <a href=\"https:\/\/www.printful.com\/fr\/patch-personnalise\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ou un patch personnalis\u00e9<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>un cadeau sp\u00e9cial pour leur achat ou pour leur anniversaire, c&rsquo;est-\u00e0-dire un dentifrice format voyage lorsqu&rsquo;ils ach\u00e8tent 3 brosses \u00e0 dents ou une paire de chaussettes de sport lorsqu&rsquo;ils ach\u00e8tent des baskets<\/li>\n\n\n\n<li>un service suppl\u00e9mentaire gratuit, c&rsquo;est-\u00e0-dire un emballage cadeau, des donn\u00e9es mobiles suppl\u00e9mentaires ou une cha\u00eene de t\u00e9l\u00e9vision payante gratuite pendant un mois<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"3-start-a-customer-loyalty-program\">3. D\u00e9marrez un programme de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/h2>\n\n\n\n<p>L&rsquo;un des principaux piliers de la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le est la fid\u00e9lisation syst\u00e9matique. Les clients fid\u00e8les n&rsquo;ont pas tendance \u00e0 se tourner vers des concurrents et, en moyenne, ils d\u00e9pensent plus d&rsquo;argent par transaction qu&rsquo;un client ponctuel. Cr\u00e9er une <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/5-ways-to-turn-customers-into-your-biggest-advocates\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relation positive avec une marque<\/a>n&rsquo;est pas une question d&rsquo;heures ou de jours, mais ce n&rsquo;est pas impossible. Une <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/11-proven-ways-to-improve-customer-satisfaction\/\">exp\u00e9rience client positive<\/a>r\u00e9p\u00e9t\u00e9e et des outils de fid\u00e9lisation vous aideront. En pratique, les programmes de fid\u00e9lisation sont l&rsquo;un des outils les plus couramment utilis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>La plupart des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 reposent sur un principe simple :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les clients re\u00e7oivent des points de r\u00e9compense pour chaque achat, ce qui leur donne droit \u00e0 une r\u00e9duction pour le prochain achat.<\/li>\n\n\n\n<li>Les clients obtiennent un tampon (point) sur une carte de fid\u00e9lit\u00e9 lorsqu&rsquo;ils ach\u00e8tent au-del\u00e0 d&rsquo;un certain montant et une fois qu&rsquo;ils ont obtenu suffisamment de points (tampons), ils re\u00e7oivent une r\u00e9duction ou un cadeau lors de leur prochain achat. Par exemple, vous obtenez un tampon pour chaque caf\u00e9 que vous achetez dans votre bar pr\u00e9f\u00e9r\u00e9. Quand vous avez 9 tampons, le 10\u00e8me caf\u00e9 est offert.<\/li>\n\n\n\n<li>Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 sont volontaires et de nombreuses entreprises motivent leurs clients \u00e0 rejoindre leurs programmes de fid\u00e9lit\u00e9 en offrant de meilleurs prix, une livraison gratuite, une politique de retour plus favorable, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"4-reward-your-vip-clients\">4. R\u00e9compensez vos clients VIP<\/h2>\n\n\n\n<p>Les clients VIP sont essentiels pour votre entreprise parce qu&rsquo;ils sont les plus rentables. Ce sont les clients que vous ne voulez vraiment pas voir partir. M\u00eame si vous devez prendre soin de chaque client, les clients VIP doivent recevoir un soin sp\u00e9cial. Les clients les plus importants m\u00e9ritent :<br>\u2022 des services top-classe<br>\u2022 une approche personnelle bas\u00e9e sur leurs besoins individuels<br>\u2022 que vous les remerciez pour leur fid\u00e9lit\u00e9 en leur offrant des r\u00e9compenses, des bonus ou des services exclusifs<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"5-be-interested-in-your-customers-and-improve-their-customer-experience\">5. Int\u00e9ressez-vous \u00e0 vos clients et am\u00e9liorez leur exp\u00e9rience<\/h2>\n\n\n\n<p>Montrez \u00e0 vos clients que vous prenez soin d&rsquo;eux et que vous ne les prenez pas pour acquis. N&rsquo;oubliez pas de les remercier pour leur achat, tenez-les au courant \u00e0 propos du statut de leur commande et r\u00e9pondez \u00e0 leurs questions ou plaintes d\u00e8s que possible.<br>Vous devez aussi constamment surveiller la qualit\u00e9 de leur exp\u00e9rience et travailleur sur les am\u00e9liorations. L&rsquo;argent n&rsquo;est pas tout et si vos clients n&rsquo;ont pas un bon ressenti \u00e0 propos de leur achat et de votre attitude, m\u00eame le plus petit prix ne peut vous sauver.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"6-improve-your-customer-relations\">6. Am\u00e9liorez vos relations avec les clients<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.hostinger.fr\/tutoriels\/communication-client\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">De bonnes relations client<\/a> sont essentielles pour la r\u00e9ussite de votre entreprise. Soyez proactif et \u00e9coutez les demandes et souhaits de vos clients. Ne leur mentez pas et ne faites pas de promesses que vous ne pouvez tenir. Pour en savoir plus sur la cr\u00e9ation et le maintien de bonnes relations client, lisez cet article.<\/p>\n\n\n\n<p><br>Si vous faites attention \u00e0 vos clients, cela sera d\u00e9finitivement payant. Vous pouvez \u00e9viter que vos clients ne vous quittent m\u00eame sans grands investissements et efforts. N&rsquo;oubliez pas que fid\u00e9liser les clients actuels est beaucoup moins cher que d&rsquo;en acqu\u00e9rir de nouveaux et que les clients fid\u00e8les paient trois fois plus par transaction que les nouveaux visiteurs.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Commen\u00e7ons par un peu de calcul : si vous souhaitez quantifier votre capacit\u00e9 \u00e0 fid\u00e9liser vos clients existants, vous pouvez&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":85426,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[272,279],"tags":[],"class_list":["post-131915","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-centre-dappels","category-ecommerce-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/131915","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=131915"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/131915\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/85426"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=131915"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=131915"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=131915"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}