{"id":131905,"date":"2022-06-26T07:44:47","date_gmt":"2022-06-26T05:44:47","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/quest-ce-que-les-clients-de-e-commerce-veulent-vraiment-partie-1\/"},"modified":"2024-04-19T19:38:48","modified_gmt":"2024-04-19T17:38:48","slug":"quest-ce-que-les-clients-de-e-commerce-veulent-vraiment-partie-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/quest-ce-que-les-clients-de-e-commerce-veulent-vraiment-partie-1\/","title":{"rendered":"Qu&rsquo;est-ce que les Clients de E-commerce Veulent Vraiment ? Partie 1"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-do-e-commerce-customers-really-want-part-1\">Qu&rsquo;est-ce que les Clients de E-commerce Veulent Vraiment ? Partie 1<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"682\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-1024x682.jpg\" alt=\"Client de e-commerce\" class=\"wp-image-11433\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-1024x682.jpg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-300x200.jpg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-768x511.jpg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-200x133.jpg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-673x448.jpg 673w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-560x373.jpg 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-484x322.jpg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-400x266.jpg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-392x261.jpg 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-120x80.jpg 120w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-203x135.jpg 203w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-64x43.jpg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">L&rsquo;achat en ligne est sans nul doute rapide et pratique. Pourquoi devriez-vous passer deux heures dans un magasin traditionnel \u00e0 chercher une bouilloire \u00e9lectrique, \u00e0 comparer les param\u00e8tres techniques et \u00e0 faire la queue pour la caisse alors que vous pouvez tout faire dans le confort de votre maison ?<\/p>\n\n\n\n<p>Le nombre de boutiques en ligne est en augmentation, tout comme les demandes des clients. Si vous voulez que votre entreprise soit comp\u00e9titive, vous n&rsquo;avez d&rsquo;autre choix que de vous adapter aux exigences des clients. Alors qu&rsquo;est-ce que les clients de e-commerce cherchent vraiment ?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-the-possibility-to-choose\">1. La possibilt\u00e9 de choisir.<\/h2>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est pourquoi vous devez offrir \u00e0 vos clients la libert\u00e9 de choisir :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>une large gamme de produits<\/strong> &#8211; par exemple, si votre boutique en ligne vend des v\u00eatements, vous devez proposer des collections de grandes et petites tailles pour r\u00e9pondre aux besoins des clients de toutes tailles (ce qui signifie finalement que vous attirez plus de clients). Vous devez aussi avoir un stock suffisant et vous assurer que les produits populaires ne sont pas vendus.<\/li><\/ul>\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-large is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Si un client veut acheter quelque chose et qu&rsquo;il ne le trouve pas sur votre site Web, il se tournera vers vos concurrents.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>m\u00e9thodes d&rsquo;exp\u00e9dition et d\u00e9lais de livraison<\/strong> &#8211; vous pouvez livrer des marchandises via un service de messagerie ou par courrier standard. Certains clients aiment retirer leur commande dans un point relais. Ne restreignez pas les options de vos clients et donnez-leur le choix.<\/li><li><strong>modes de paiement<\/strong> \u2013 carte de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit, paiement \u00e0 la livraison \u2013 esp\u00e8ces ou carte, PayPal\u2026 Les options sont nombreuses et chaque client en choisira une diff\u00e9rente.<\/li><\/ul>\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-high-quality-customer-support\">2. Service client de haute qualit\u00e9.<\/h2>\n\n\n\n<p>Ne comptez pas sur une seule forme de support client. Utilisez le tchat en direct, communiquez sur les r\u00e9seaux sociaux, r\u00e9pondez aux e-mails et n&rsquo;ignorez pas les appels entrants. Chaque agent de support client doit \u00eatre pr\u00eat \u00e0 interagir avec les clients de mani\u00e8re professionnelle et avec une attitude positive.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-special-offers\">3. Offres sp\u00e9ciales.<\/h2>\n\n\n\n<p>Offrez \u00e0 vos clients la livraison gratuite, des codes de r\u00e9duction ou la <a href=\"https:\/\/optimoroute.com\/returns-management-process\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gestion des retours gratuits<\/a> &#8211; tout ce qui <strong>plaira au client et le motivera \u00e0 acheter<\/strong>chez vous.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"4-personalized-approach\">4. Approche personnalis\u00e9e.<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Vous savez que les clients peuvent aller et venir, et ils le r\u00e9alisent \u00e9galement.<\/strong> Vous devez les faire se sentir sp\u00e9ciaux et leur montrer que vous prenez soin d&rsquo;eux. Par exemple, offrez-leur un petit cadeau le jour de leur anniversaire ou de leur inscription dans votre e-boutique \u2013 envoyez-leur une offre exclusive, un code de r\u00e9duction pour leur marque pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e ou ajoutez un cadeau \u00e0 leur achat. Si vous vendez du th\u00e9 et que vous voulez ajouter des \u00e9chantillons gratuits sur la commande d&rsquo;un client, assurez-vous de savoir quel genre de th\u00e9 le client ach\u00e8te g\u00e9n\u00e9ralement. Les amateurs de th\u00e9 vert pourraient ne pas \u00eatre satisfaits du th\u00e9 au citron et \u00e0 la cannelle. Il existe de nombreux outils de CRM qui vous aideront \u00e0 identifier vos clients cibles et leurs pr\u00e9f\u00e9rences. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"5-mobile-shopping\">5. Achat par mobile.<\/h2>\n\n\n\n<p>Cela signifie que votre site Web doit \u00eatre responsive et permettre une recherche fluide et sans tracas et une exp\u00e9rience d&rsquo;achat sur tout appareil.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans le prochain article, nous ferons le suivi de ces cinq exigences de base et nous aborderons les moyens de rendre notre boutique en ligne attrayante pour vos clients :-).<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;achat en ligne est sans nul doute rapide et pratique. 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