{"id":130319,"date":"2022-06-20T22:17:34","date_gmt":"2022-06-20T20:17:34","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/5-raisons-pour-lesquelles-les-clients-vous-aimeront-partie-2\/"},"modified":"2024-04-19T19:38:55","modified_gmt":"2024-04-19T17:38:55","slug":"5-raisons-pour-lesquelles-les-clients-vous-aimeront-partie-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/5-raisons-pour-lesquelles-les-clients-vous-aimeront-partie-2\/","title":{"rendered":"5 raisons pour lesquelles les clients vous aimeront \u2013 Partie 2"},"content":{"rendered":"\n
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5 raisons pour lesquelles les clients vous aimeront \u2013 Partie 2<\/h1>\n\n\n\n
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Aujourd’hui, des services et des produits de premier ordre ne suffisent tout simplement pas, les entreprises doivent \u00e9galement se concentrer sur un excellent service client.<\/p>\n\n\n\n

Dans l’article pr\u00e9c\u00e9dent intitul\u00e9 5 raisons pour lesquelles les clients vous aimeront – Partie 1<\/a>, nous avons parl\u00e9 des 5 raisons pour lesquelles vos clients aimeront votre entreprise et comment \u00e9liminer les barri\u00e8res entre vous et vos clients. Dans cet article, nous ajouterons 5 nouvelles raisons. Cette fois, nous nous concentrerons sur le c\u00f4t\u00e9 technique de l’assistance client et l’importance de l’int\u00e9gration.<\/p>\n\n\n\n

1. LE TEMPS D’ATTENTE<\/h2>\n\n\n\n

25%<\/strong> des clients passent \u00e0 un concurrent parce qu’ils sont fatigu\u00e9s d’\u00eatre mis en attente.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Solution :<\/strong> Avec CloudTalk, vous saurez toujours quelles sont les heures de la journ\u00e9e les plus occup\u00e9es. Cela vous aidera \u00e0 assurer une meilleure couverture du personnel et \u00e0 \u00e9viter les appels manqu\u00e9s ou abandonn\u00e9s. Dans les situations critiques, vous pouvez utiliser la fonction de Rappel<\/a> ou utiliser les Messages d’accueil personnalis\u00e9s<\/a>pour informer les clients que vous les rappelerez automatiquement une fois un agent disponible. Vous pouvez aussi permettre \u00e0 vos clients de laisser un Message vocal<\/a>que l’agent peut \u00e9couter. <\/p>\n\n\n\n

2. RESOLUTION DE PROBLEME<\/h2>\n\n\n\n

82 %<\/strong> des clients veulent que leurs probl\u00e8mes soient r\u00e9solus rapidement et d\u00e8s la premi\u00e8re tentative<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Solution :<\/strong> La fonction Acheminement d’Appel Avanc\u00e9 de CloudTalk<\/a>s’assurera que chaque appel client est achemin\u00e9 vers l’agent le mieux \u00e9quip\u00e9 pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me. <\/p>\n\n\n\n

3. SERVICE CLIENT OMNICANAL<\/h2>\n\n\n\n

80 %<\/strong> des clients s’attendent \u00e0 ce que vous connaissiez le contexte de leur derni\u00e8re interaction avec votre entreprise<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Solution :<\/strong> CloudTalk peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 tous vos outils pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s<\/a>(par exemple, helpdesk ou CRM), vous permettant d’acc\u00e9der \u00e0 toutes les informations client pertinentes en un seul endroit. Les agents auront acc\u00e8s aux informations sur les interactions pr\u00e9c\u00e9dentes du client, ce qui les \u00e9quipera mieux pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me. Cela signifie aussi que les clients n’auront pas \u00e0 expliquer le probl\u00e8me d\u00e8s le d\u00e9but.<\/p>\n\n\n\n

4. RESEAUX SOCIAUX<\/h2>\n\n\n\n

66 %<\/strong> des clients attendent une r\u00e9ponse sur les r\u00e9seaux sociaux dans les 24 heures<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Solution :<\/strong> N’ignorez pas les r\u00e9seaux sociaux, parce que presque tout le monde les utilise. En plus, ce sont aussi de bons canaux de communication pour parler aux clients. Vous pouvez utiliser Facebook Messenger et cr\u00e9er votre propre Tchatbot<\/a> qui g\u00e9rera les communications avec les clients pour vous.<\/p>\n\n\n\n

5. CONNAISSANCES DES EMPLOYES<\/h2>\n\n\n\n

29 %<\/strong> des clients passent \u00e0 d’autres marques parce qu’ils sont fatigu\u00e9s du manque de connaissances des employ\u00e9s<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Solution :<\/strong> Un processus d’int\u00e9gration efficace, des formations r\u00e9guli\u00e8res et des ateliers pratiques garantissent que vos agents connaissent votre entreprise, vos produits, vos clients et vos processus. Plus vous fournissez de formations \u00e0 vos agents, plus ils peuvent r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients et r\u00e9pondre aux questions de mani\u00e8re ind\u00e9pendante et efficace. Pour en savoir plus sur ce qu’un agent de centre d’appels doit savoir, veuillez lire cet article<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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