{"id":130156,"date":"2022-06-20T10:54:16","date_gmt":"2022-06-20T08:54:16","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/5-raisons-pour-lesquelles-les-clients-vous-aimeront-partie-1\/"},"modified":"2024-04-19T19:38:57","modified_gmt":"2024-04-19T17:38:57","slug":"5-raisons-pour-lesquelles-les-clients-vous-aimeront-partie-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/5-raisons-pour-lesquelles-les-clients-vous-aimeront-partie-1\/","title":{"rendered":"5 raisons pour lesquelles les clients vous aimeront – Partie 1"},"content":{"rendered":"\n
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5 raisons pour lesquelles les clients vous aimeront \u2013 Partie 1<\/h1>\n\n\n\n
\"5<\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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La cl\u00e9 du succ\u00e8s \u00e0 long terme de toute entreprise est de b\u00e2tir la confiance et \u00e9tablir des relations fortes avec les clients. B\u00e2tir la confiance = augmentation de la fid\u00e9lit\u00e9 du client = augmentations des ventes. Toutefois, tr\u00e8s souvent de nombreuses compagnies cr\u00e9ent des barri\u00e8res qui d\u00e9couragent les clients.<\/p>\n\n\n\n

Vous vous demandez quelles barri\u00e8res ? Peut-\u00eatre y a-t-il des barri\u00e8res entre vous et vos clients et vous ne r\u00e9alisez m\u00eame pas qu’elles existent. <\/p>\n\n\n\n

En supposant que vos produits et services sont absolument parfaits, que pouvez-vous faire pour b\u00e2tir des relations \u00e0 long terme avec les clients et en attirer de nouveaux ? <\/p>\n\n\n\n

Nous avons r\u00e9uni les cinq meilleures raisons<\/strong>pour lesquelles vos clients vous aimerons parce qu’il n’y aura pas de barri\u00e8res entre eux et votre entreprise. <\/p>\n\n\n\n

1. FIDELITE<\/h2>\n\n\n\n

62%<\/strong> des clients sentent que malgr\u00e9 leur fid\u00e9lit\u00e9, les marques n’en ont pas fait assez pour les r\u00e9compenser<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Solution : <\/strong>si vous ne prenez pas soin de vos clients, vous les perdrez. Les coupons de r\u00e9duction ou les offres de vente pour les clients fid\u00e8les sont une excellente occasion de montrer aux clients que vous appr\u00e9ciez leur fid\u00e9lit\u00e9. Il est aussi tr\u00e8s important de penser aux nouveaux clients – offrez-leur une remise de 10% sur leur premier achat s’ils s’incrivent \u00e0 votre newsletter. <\/p>\n\n\n\n

2. TRANSPARENCE<\/h2>\n\n\n\n

91 %<\/strong> appr\u00e9cient les informations transparentes<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Solution :<\/strong> Les clients doivent \u00eatre inform\u00e9s \u00e0 l’avance (par ex. avant que la proc\u00e9dure d’achat ne d\u00e9marre) sur les modes de paiements possibles, les conditions de livraions, la politique de retour, la politique de remplacement, etc. Soyez honn\u00eate et faites-leur savoir si vos d\u00e9lais de traitement sont plus longs que d’habitude.<\/p>\n\n\n\n

3. FAQ<\/h2>\n\n\n\n

90 %<\/strong> des clients veulent avoir l’occasion de r\u00e9soudre leur probl\u00e8me par eux-m\u00eames<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Solution :<\/strong> L’assistance client commence sur le site Web – les clients chercheront les informations d’abord en ligne, et ils vous contacteront par t\u00e9l\u00e9phone ou email seulement ensuite. C’est pourquoi vous devriez toujours mettre votre section FAQ \u00e0 jour et \u00e0 port\u00e9e de main.<\/p>\n\n\n\n

4. ACCESSIBILITE D’AGENT<\/h2>\n\n\n\n

75 %<\/strong> des clients ne peuvent pas joindre un agent en direct m\u00eame lors de la seconde tentative<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Solution :<\/strong> CloudTalk vous permet de r\u00e9duire les temps d’inactivit\u00e9 des agents entre les appels t\u00e9l\u00e9phoniques. En plus, les agents peuvent inclure des notes directement dans le syst\u00e8me durant l’appel, ainsi ils n’ont pas besoin de temps suppl\u00e9mentaire une fois l’appel termin\u00e9 et ils peuvent imm\u00e9diatement contacter le prochain client en ligne.<\/p>\n\n\n\n

5. COMMUNICATION<\/h2>\n\n\n\n

42 %<\/strong> des clients passent \u00e0 un concurrent \u00e0 cause d’agents d\u00e9sobligeants et inutiles<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Solution :<\/strong> Organisez des formations d’agents ax\u00e9es sur l’\u00e9tiquette du service client – r\u00e8gles \u00e0 suivre lorsque vous parlez aux clients et phrases \u00e0 \u00e9viter Pour plus d’informations sur l’\u00e9tiquette du service client, veuillez lire notre article Comment communiquer avec les clients ? Nous sommes l\u00e0 pour vous aider.<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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