{"id":128766,"date":"2022-06-15T09:59:38","date_gmt":"2022-06-15T07:59:38","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/quelles-sont-les-exigences-a-lere-du-client\/"},"modified":"2024-10-18T19:08:10","modified_gmt":"2024-10-18T17:08:10","slug":"quelles-sont-les-exigences-a-lere-du-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/fr\/blog\/quelles-sont-les-exigences-a-lere-du-client\/","title":{"rendered":"Quelles sont les exigences \u00e0 l’\u00e8re du client ?"},"content":{"rendered":"\n
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What are the demands in the era of the customer?<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Les entreprises r\u00e9alisent que ce sont les clients qui d\u00e9cident. Ils sont intelligents, mieux inform\u00e9s et savent qu’ils ont plus d’options parmi lesquelles choisir. Ils attendent une excellente exp\u00e9rience client d\u00e8s qu’ils interagissent avec une entreprise.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0L’\u00e8re du client\u00a0\u00bb cr\u00e9e des exigences plus strictes pour un service client de haute qualit\u00e9. Si vos services ne r\u00e9pondent pas aux attentes des clients, il existe encore des moyens de r\u00e9parer votre r\u00e9putation. Certaines entreprises voient cela comme un fardeau, alors que d’autres voient cela comme une oppurtunit\u00e9 de r\u00e9pondre, voire de d\u00e9passer les attentes des clients. Et ces entreprises cr\u00e9eront la fid\u00e9lit\u00e9 des clients existants.<\/p>\n\n\n\n

Les 5 tendances suivantes ne peuvent \u00eatre ignor\u00e9e<\/strong> car elles sont l\u00e0 pour durer. Les entreprises qui veulent garder leur position sur le march\u00e9 concurrentiel sont toujours pr\u00eates \u00e0 s’adapter aux nouvelles tendances en mati\u00e8re de service client. Parce que le service client est le nouveau marketing !<\/p>\n\n\n\n

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Learn how to stand out among your competitors in 2024<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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#1 Les clients sont plus intelligents qu’avant<\/h2>\n\n\n\n

Les gens ach\u00e8tent et retournent les marchandises, ils veulent \u00eatre inform\u00e9s sur le statut de leur commande, sur comment faire une r\u00e9clamation, etc. D\u00e8s que les clients interagissent avec une entreprise (pas seulement vos concurrents directs), ils savent \u00e0 quoi doit ressembler une excellente exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n

Assurez-vous de r\u00e9pondre aux attentes des clients et fournissez-leur un excellent service client.<\/p>\n\n\n\n

Always assume that the client won\u2019t give you a second chance. One strike and you\u2019re out.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

#2 Le libre-service est de plus en plus populaire<\/h2>\n\n\n\n

L’exp\u00e9rience client doit \u00eatre simple et pratique. Plusieurs \u00e9tudes ont d\u00e9montr\u00e9 que les clients qui visitent votre site Web ne cherchent pas un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone pour contacter votre centre d’appels. Ils cherchent des r\u00e9ponses \u00e0 leurs probl\u00e8mes ou questions (combien de temps prend la livraison, combien co\u00fbte-t-elle, quelles sont les modes de paiement,…). Qu’est-ce que cela signifie ?<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Always keep the FAQ section on your website updated and understandable.<\/strong>\u00a0It should be easy for customers to find all the answers they need.<\/li>\n\n\n\n
  2. Videos have become a powerful way how to answer frequently asked questions<\/strong>. You can replace the traditional text format with a video or include\u00a0how-to videos<\/a>\u00a0in the FAQ section. In addition, videos are a great way to show clients how to properly use your products. And that\u2019s a great marketing technique!<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    #3 Les tchatbots sont de plus en plus populaires<\/h2>\n\n\n\n

    Chatbots can effectively handle simple customer questions or requests<\/strong>\u00a0\u2013 information on product availability, status of their order, shipping, online invoices<\/a>, change of address, etc. However, chatbots will never replace humans for handling complicated requests.<\/p>\n\n\n\n

    Les tchatbots aident vos employ\u00e9s \u00e0 consacrer plus de temps aux clients qui ont des probl\u00e8mes plus complexes. Sans les tchatbots, les employ\u00e9s devraient encore r\u00e9pondre \u00e0 des questions basiques et perdre leur temps.<\/p>\n\n\n\n

    #4 La personnalisation est un levier de fid\u00e9lisation client<\/h2>\n\n\n\n

    Les clients veulent une approche personnalis\u00e9e. Ils sont pr\u00eats \u00e0 fournir des donn\u00e9es aux entreprises, mais en \u00e9change, ils attendent des suggestions marketing pertinentes.<\/p>\n\n\n\n

    Par exemple : Votre e-boutique vend des jouets pour enfants. Pendant la proc\u00e9dure d’inscription, le client vous informe qu’il a deux filles. Vous ne devriez donc pas lui envoyer de newsletters sur les jouets pour gar\u00e7ons.<\/p>\n\n\n\n

    Personalized approach will earn you respect and loyalty of your customers.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    #5 Un site Web adapt\u00e9 aux smartphones est la voie \u00e0 suivre<\/h2>\n\n\n\n

    Pourquoi ? De nos jour, presque tout le monde a un smartphone.<\/strong> Les clients voient souvent les produits et services sur leurs t\u00e9l\u00e9phones, mais \u00e9ventuellement utilisent l’ordinateur pour faire les achats. C’est pourquoi le contenu Web doit \u00eatre optimis\u00e9 \u00e9galement pour les t\u00e9l\u00e9phones mobiles et les tablettes. Les entreprises et e-boutiques \u00e0 succ\u00e8s sont devenues responsives depuis longtemps.<\/strong> Et pas seulement les acteurs mondiaux.<\/p>\n\n\n\n

    Les applis mobiles de e-boutiques sont de plus en plus populaires (par ex. ASOS, ZARA, IKEA, ALZA, ZOOT, etc.) parce qu’elles permettent aux clients de voir les produits, de les sauvegarder dans leurs listes de souhaites, de faire des r\u00e9servations, de voir la disponibilit\u00e9 en stock, etc.<\/p>\n\n\n\n

    A pr\u00e9sent, posez-vous les questions suivantes : <\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Are you keeping up with the trends and are you providing your clients with the customer service they expect?<\/li>\n\n\n\n
    • Are you making the most of technology to provide clients with easy and convenient experience before, during and after shopping?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Les outils sont disponibles.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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